公主與法官

1. 皇家納卡公主島的地圖

法院對近年來出境旅遊糾紛進行梳理後發現，境外受傷、飛機晚點是出境游中最容易出現的兩大狀況。旅客該如何維權？下面，就來聽聽法官的建議吧。

狀況一：境外受傷

遊客要求全額退還旅費

2012年11月，孟某參加了法國、德國、義大利等地8晚10天的旅行團，並支付了9000元的旅遊費。同月26日，孟某乘坐大巴從瑞士前往義大利，行駛途中因駕駛員沒有注意前方限速障礙，車輛沒有減速發生撞擊，由於孟某未系安全帶，被彈到車頂再跌落至座位。在導游的幫助下，孟某被送至當地醫院就診。

孟某表示，當時在國外人生地不熟，看病全部要自掏腰包，導游又告知次日團隊就要出發去往下一個地方，孟某決定簽署離院申請。考慮到已經預交了自費旅遊項目的費用，每到一個景點，孟某就在導游的邀請下下車走走。

回國後，孟某繼續去醫院接受治療，共花去醫療費3000餘元。「好好的出國游卻帶回來一身傷病」，孟某越想越不服氣，遂向法院提起訴訟，要求旅行社返還全部旅費，以及賠償其醫療費等共計30萬元。

訴訟中，經鑒定，孟某構成十級傷殘。庭審中，旅行社指出，孟某沒有根據安全提示繫上安全帶，應承擔全部責任。對此，無錫崇安區法院認為，孟某在旅途中受傷，旅行社未能保障孟某安全完成旅遊項目，已構成違約，但該違約是旅行社駕駛員未謹慎駕駛及孟某未系安全帶所致，故旅行社應承擔50%的賠償責任。據此，判決旅行社賠償孟某醫療費、護理費、殘疾賠償金等共計3萬余元。

法官說法

旅行社未提供必要的安全保障需擔責

遊客在境外人生地疏、語言不通，一旦遇到糾紛，難免手足無措。該案的承辦法官殷天華表示，旅遊者如果遇到類似孟某的情況，可以按照《旅遊法》的規定，要求旅行社立即採取必要的救助和處置措施。對於發生人身安全意外後的損失，若是旅行社未盡到必要提示、提醒、救助、安全保障義務，旅行社應承擔責任。

不過從預防和分擔風險的角度來看，法官提醒旅遊者，首先應提高自我安全意識，其次可以購買相關的保險，為自己的旅途提供保障。