公共法律服務產品方案

『壹』 如何解決欠發達地區法律服務資源不足的問題

欠發達來地區法律服務資源自不足的情況確實普遍存在，一方面政府應當引導法律人在該區域從業，現也有一些具體措施，如律師執業證的入門考試司法考試，欠發達地區的通過線比較低，取得資格後也只能在該區域執業，限制人員流動。另一方面，現在網路發達，具體的事務可以用互聯網方式在網上咨詢，或者一些手機APP，如口袋律師等，在客戶端一對一的與律師溝通。

『貳』 怎樣做一個產品營銷方案

優秀的方案的產品營銷方案提綱大約包括以下幾個內容：

一、整體分析：市場特徵、行業分析、競爭對手分析、消費趨勢分析、銷售狀況分析

二、本產品（公司）SWOT分析：優勢、劣勢、機會、威脅

三、整個環境PEST分析：政策、經濟、社會、技術

四、營銷戰略規劃：市場引爆點、市場布局、主導操作思路、運作模式、市場進入與運作思路及設計

五、營銷戰術規劃：產品策略、產品定位與細分；價格策略；渠道策略、渠道選擇、渠道拓展順序、渠道規劃、渠道佔比、渠道銷售量預測分析、上市時間計劃。

六、促銷思路概要及促銷與推廣細案：上市渠道促銷計劃、上市終端消費者促銷計劃、上市終端推廣計劃、媒介促銷安排、後期促銷跟進計劃。

(2)公共法律服務產品方案擴展閱讀

廣告宣傳

1）原則：

①服從公司整體營銷宣傳策略，樹立產品形象，同時注重樹立公司形象。

②長期化：廣告宣傳商品個性不宜變來變去，變多功能了，消費者會不認識商品，反而使老主顧也覺得陌生，所以，在一定時段上應推出一致的廣告宣傳。

③廣泛化：選擇廣告宣傳媒體多樣式化的同時，注重抓宣傳效果好的方式。

④不定期的配合階段性的促銷活動，掌握適當時機，及時、靈活的進行，如重大節假日，公司有紀念意義的活動等。

2）實施步驟可按以下方式進行：

①策劃期內前期推出產品形象廣告。

②銷後適時推出誠征代理商廣告。

③節假日、重大活動前推出促銷廣告。

④把握時機進行公關活動，接觸消費者。

⑤積極利用新聞媒介，善於創造利用新聞事件提高企業產品知名度。

根據策劃期內各時間段特點，推出各項具體行動方案。行動方案要細致、周密，操作性強又不乏靈活性。還要考慮費用支出，一切量力而行，盡量以較低費用取得良好效果為原則。尤其應該注意季節性產品淡、旺季營銷側重點，抓住旺季營銷優勢

『叄』 上海12348法律咨詢熱線是24小時的嗎

法律咨詢提供24小時服務。

「12348上海法網」是上海市司法局著力打造的內集線上（智能網路）容、線中（熱線電話12348）、線下（實體窗口）「三位一體」的公共法律服務網路體系的重要組成部分，是線上服務平台的統稱。有四大板塊：法律咨詢板塊、法治地圖板塊、普法學法板塊、法律服務板塊。

2017年，上海12348法律援助咨詢熱線升級改造為面向社會公眾提供公共法律服務的12348公共法律服務熱線，已開通法律咨詢、行政審批辦理及司法考試咨詢、公證咨詢、獄務公開、戒毒所務公開共五項服務，其中，法律咨詢提供24小時服務。

(3)公共法律服務產品方案擴展閱讀

12348上海法網，是一個以網路服務為主、電話熱線為輔、實體窗口為支撐的「三位一體」公共法律服務體系。

上海市公共法律服務中心以及全市16個區縣的區公共法律服務中心已經全部建成；全市所有街鎮的公共法律服務工作站、村居公共法律服務工作室也已實現全覆蓋。到2020年，上海市將總體形成覆蓋城鄉、功能完備、便捷高效的公共法律服務體系。

『肆』 危機公關處理方案

在當今的大數據流量時代，24小時全天候不間斷的新聞周期，新聞媒體、自媒體作者和網紅KOL們都在尋找下一個具有傳播價值的熱點故事和線索，而每年315前後，更是企業面臨大量涉及企業侵權負面內容的高發期。對於每個企業而言，公關危機的風險都是同樣存在的，如何採取有效的危機公關處置是非常重要的。如果突然某一天，您或您的企業/組織機構某些負面內容成為媒體關注的焦點，您知道該怎麼辦嗎？
我們近期合作過一家食品公司，在3月份這家企業因為廣告宣傳問題遭到了超過20家主流媒體的報道，負面消息鋪天蓋地，出現嚴重的公關危機，最初在沒有合作之前，這個客戶已經通過自己公司的文案寫了一篇致歉信發布在在微博進行解釋，顯然，這件粗放的危機公關處置策略並不非常恰當，不僅是因為公告的反饋時間比較遲緩，而且公告的內容並沒有經過專業的編輯和優化，對事實的描述存在一定缺陷，缺乏誠懇的態度。因此，這樣錯誤的危機公關處置手段很顯然還引發了大量自媒體的關注和網友的評論，公司遭遇到了非常嚴重的負面宣傳，引發大小媒體的報道和轉發非常多，這樣不利的公關危機處理手段，嚴重影響了本次危機的處理，而且對企業的損害也已經造成。最終企業通過采購唐界傳媒的年度危機公關解決方案，在短時間之內，媒體報道熱度下降至歷史低值，品牌形象獲得有效的修復。
實際上，公共關系問題在大型和中小型的企業當中都隨時可能發生。當企業一旦遇到公關危機，如何進行有效的危機公關處置才是至關重要的。因此，當我們的企業出現了嚴重的公關危機，如何有效進行處置，這篇文章我將會和大家分享《全球智庫SRCNN危機公關處理手冊》的5個提示來幫助您提前做好准備。
1. 制定與媒體打交道的計劃。
您的第一個決定是是否同意接受有關該故事的采訪。如果您選擇不接受媒體的采訪或發表評論，那麼無論如何，這都不會阻止媒體的主動報道。對於媒體記者發表的觀點和文章中，極有可能會闡述為您的企業拒絕接受采訪和評論。但是，如果您的企業有良好的公關資源，或者長期通過唐界傳媒這樣的國際公關服務商來維護媒體關系，作為第一個危機公關處置提示，我建議您一定要勇敢的面對並和媒體保持良好的溝通，而不是一味地逃避。
如果您選擇接受媒體采訪發表評論，一定要了解，您的所有觀點未必會全部完整刊登於媒體的文章中，因此，除了選擇專業的國際公關服務商來保持良好的媒體關系之外，如果您確定要接受媒體的采訪，一定要提前確定並傳達一個非常簡單的信息，並一直保持重點，千萬不要在沒有做好准備的時候接受采訪。
2. 制定公司媒體發言人制度
無論您是否打算與媒體進行交流和對話，您絕不希望讓一個可能不了解整個公關危機來龍去脈的隨機職員參加媒體采訪。因此，根據唐界傳媒《全球智庫SRCNN企業媒體公關發言人制度手冊》的建議，企業要制定和完善媒體公關發言人制度，向您的職員傳達他們應將所有媒體采訪或聲明的邀約轉交給公司指定媒體發言人的信息。
如果您的企業需要與媒體進行直接交流或接受采訪，請一定要指定特定的人作為媒體公關發言人。在中小型企業中，這個發言人極有可能是公司的所有者、股東或高級經理。在上市公司或世界500強這樣的大型企業中，可以由諸如人力資源總監之類的職員來代表企業發言，直接與媒體保持溝通。當然，無論誰是指定的媒體公關發言人，都要確保該發言人有一個簡潔明確且嚴謹的觀點並時刻保持重點。
3. 聘用國際公關服務商獲得危機公關幫助
根據公關危機的影響力和嚴重性，我建議通過聘請唐界傳媒這樣的國際公關服務商獲得危機公關解決方案，由具有豐富危機公關管理和處置經驗的專業機構提供危機公關分析、策略和實施處置。這些專業的公關顧問可以為企業提供非常有價值的危機公關處置策略和建議，通過良好的媒體關系修復公關危機所造成的影響，降低企業因為錯誤的危機公關處置而導致的嚴重影響。
4. 不要擅自採取會使情況惡化的任何行動
如果您面臨工廠的工作條件和設備環境等安全隱患，那麼現在絕對不是給分管技術的副總裁發放高額獎金的時候。這看起來雖然很顯而易見，但令人驚訝的是，我們經常會遇到客戶的公司在備受媒體關注時犯此類低級的錯誤。
第四個危機公關處置提示，就是我們建議您的企業在發放獎金、提拔人員或舉行公司慶祝活動時要非常小心，千萬不要讓您的行為看起來像您沒有認真對待本次公關危機。
5. 認真彌補自己的缺點
如果您的企業在公關危機中犯了錯誤，建議您一定要認真彌補您的缺點，糾正它們，並採取正確的做法來改善。如果一味的試圖掩蓋事實，這往往會使公關危機變得更糟，帶來更嚴重的後果。如果您的企業面臨涉及知識產權等方面的法律起訴，建議一定要咨詢唐界傳媒中國法務部門的工作人員或聽從執業律師的建議。
當然，對於有一定規模的企業，我們建議可以通過唐界傳媒年度危機公關解決方案中的合規類產品提升企業的專業及合規程度，規范企業對外宣傳的文案及所有文檔，優化內部職員及供應商管理機制，堅決不要讓職員出現非法、不道德或不安全的行為，從而避免此類公關危機情況的發生。因此，在您的公司中創建一種對違法違規行為零容忍的企業文化非常重要。

『伍』 求客戶服務方案

寶貴的資源，顧客的年齡，什麼是企業的核心競爭力？對於所有企業而言，至少有不可分割的一部分，這是客戶關系管理功能：一次性客戶變成長期客戶，長期客戶成為忠誠客戶的生活。面對廣泛的市場和激烈的競爭，越來越多的企業開始關注到了人的因素的生產和管理的積極密切的給客戶，客戶的需求和利益，以滿足客戶的需求的願望，長長遠利益。全面，有效地規范了市場，「以客戶為中心」的經營理念，先進的客戶關系管理工具和方法，已逐漸成為多數企業的行為和思想的准繩。市場的反應告訴我們一個道理：「以客戶為中心」的時代已經到來，如何贏得客戶，保持客戶已成為關繫到企業生存的一件大事。

近年來，在建設和完善社會主義市場經濟體制，是由煙草行業面臨的形勢的深刻變化：卷煙短缺向相對過剩的市場從賣方市場的買方市場，特別是2004年的漸進實現的每年的新年特別零卡取消的降低關稅，以及我國政府加入了世界貿易組織的承諾，國內市場已成為煙草和國際煙草巨頭關注的焦點，直接競爭，競爭不僅是品牌的競爭，渠道的競爭，這種競爭是如何在競爭中取勝。

新的，更高的要求，流通企業必須有效地改變營銷理念，加快從傳統商業向現代流通的轉變，不斷提高行業的改革和發展新形勢下的煙草配送市場體系建設，努力實現工業企業，零售客戶和消費者的滿意度。卷煙批發功能煙草公司，允許負載零售客戶滿意度為核心的日常工作??。我們的努力，以加強煙草？流通企業的客戶關系管理系統，以提高客戶滿意度，提高對市場的控制，提高核心競爭力，具有非常積極和重要的意義：客戶關系管理是利用現代國家的最先進的管理理念和技術手段，提高企業與客戶，影響客戶行為有意義的溝通，使公司能夠滿足客戶的需求，以更低的成本，更高的效率，並最終提高客戶訪問客戶保留，客戶忠誠和客戶盈利能力之間的關系的目的。

客戶關系管理是提高企業核心競爭力，經營理念最先進的國際化管理水準。這是很好的為煙草行業以提高在市場上的根的深度和力度，有利於培育知名卷煙品牌，有利於提高盈利能力，增強企業發展後勁，並幫助加強打假打私規范客戶的業務，提高競爭力。優勢。

客戶關系管理，網路建設是企業的靈魂。 「客戶服務」網路建設，緊緊圍繞中心服務市場，客戶服務，充分發揮了網路的優勢，以實現市場份額。客戶關系管理為靈魂的網路建設，採用多種方法和手段，採取主動與客戶溝通，零售戶的商業夥伴，通過建立緊密合作的客戶關系香煙，並根據市場，使企業和他們的客戶。的合作夥伴，客戶自覺香煙推銷員，市場調查，反饋會員在很大程度上反映。

客戶關系管理，關鍵是要提高網路運行質量。基礎的模式操作的網路建設從傳統商業向現代流通轉變的關鍵是深化客戶關系管理，誠信經營，共同發展「滿意度」為標準的概念，加強建設終端緊緊圍繞適應市場，優質的服務，操作規范，反應靈敏，統一，高效「的目標，切合實際的想法，體制創新，進一步鞏固卷煙批發及零售聯盟，在網路建設取得了新的突破。

現在，零售客戶關系管理，客戶關系管理系統在煙草配送業務 - 煙草公司，主要體現在：零售客戶是一個重要的橋梁和紐帶的工業和商業企業和消費者的重要組成部分的基礎上在堡壘的煙草卷煙產品實現價值，鞏固市場份額。姜成康局長強調，「定向井的能力，保持零售客戶的合理利益，真正做到零售戶建立長期的戰略合作夥伴關系，必須解決。零售戶是非常寶貴的資源，是否有足夠的資源和有效利用這個資源的生存和發展中國煙草有關的。那麼，如何才能建立一個客戶關系管理系統，以適應不斷變化的市場嗎？品類管理

服務的差異化服務作為市場經濟的最高法律的實施，已廣泛應用在社會各階層的生活，和新的客戶關系管理系統，建立的服務理念，引進的主要客戶的義務對等的概念，凝聚力，我們必須打破思維定勢。個性化服務是培育核心內容的主要客戶，因此，我們的客戶需要進行分類管理。市場管理永遠是相對的，那麼它的客戶享受的權力，在付款的責任。對於這些關鍵客戶，它的三個承諾，以滿足要求全省煙，洋煙優先供應緊張的供應煙分類。組織了為期一周的訪問，重點客戶，重點客戶，意見，要求或建議提出的任何問題，由客戶經理，客戶經理，以確保在24小時內電話隨訪。可以說，實行分類管理，這種類型的主要客戶，拓展業務，增加收入，並盡可能滿足從緊的煙霧，穩定的消費群體，經營香煙，給我們帶來了很多的方便。

2，建立和完善客戶信息系統，利用現代科技手段，建立呼叫中心，訪問，堅持客戶經理共存接受記者電話采訪。

煙草原料市場操作模式訪銷員直接送貨到門為了從區域市場和客戶經理的時代，成熟的市場營銷，客戶接受電話采訪時，隨著高科技手段，在一個更好的位置，以提高客戶的營銷網路，以更好地反映煙草行業的「快捷，高效，高品質的服務特色。建立的呼叫中心，它可以說是起到了決定性的營銷傳播在顧客中的作用關系管理系統「。運營商文明，講禮貌，更符合成本效益比直接接受采訪」已成為煙草形象的重要窗口。記者電話采訪線管理，接受電話訪銷員的基礎上，主要是拜訪客戶，客戶和客戶經理客戶經理客戶更有針對性，更加積極主動，除了訪問實施雙管齊下的方式向市場推出的新品牌，同步宣傳，但也適時的新品牌的銷售趨勢，市場趨勢，良好的營銷方式來處理客戶的意見和反饋。服務在更大程度上滿足客戶不斷增長的需求，在更大程度上滿足客戶的優勢和價值感。
做，以提高客戶的「度」兩個加強，既實現。
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客戶的「四個一」是新一屆的煙草行業，客戶滿意度，忠誠度，貢獻依賴於客戶關系管理，說白了就是雙方如何合作的過程，如何優化。內四度，滿意是我們的承諾我們的客戶，忠誠，貢獻，取決於我們的客戶關系，並努力贏得客戶，提高客戶並提高客戶的一個重要課題。做的「度」來實現的，我們需要做大量的工作，以確保其「滿意度」是首要條件，如果客戶不滿意在這部分，然後下「三度」沒有一個地方的基礎上，更遑論之上的「積木」好了，你怎麼培養這個「第三度「，提高」四度「？最後，」加強執行的成功是至關重要的一步。兩個加強：加強市場營銷經理的優質客戶，營銷水平，加強煙草企業客戶的信譽，實現東西是致力於為我們的客戶實現，我們必須堅決貫徹執行提供的服務。常言道，沒有過不去的坎，只有不敢出門。如果我們真正轉變作風，煙草行業，放棄的想法嗎？官員和商人，消除「門難，臉難看，醜陋和難以處理的，我相信客戶對煙草業轉變工作作風，看在眼裡，記在心裡，我相信每一位客戶接受誠信煙草的熱情和關注。

投票，在面對客戶的投訴

客戶？投訴往往包含有價值的信息企業和他們的客戶之間溝通的橋梁，顧客投訴，的最有效和經濟的方式為公司的管理可以容易和及時的市場信息，線，正確的葯物，解決問題，以更好地服務於我們的客戶，我們可以說，顧客投訴，獲取信息，以了解我們的客戶客戶的期望，客戶的投訴，還可以提高顧客份額的市場，並形成客戶忠誠度，這些問題都解決了，我們的煙草企業，顧客的忠誠度，多從來沒有遇到過的問題，客戶投訴，所以我們可以理解客戶的市場需求，發現新的市場機會，因此，處理客戶投訴是關鍵的一步，為公司留住客戶，形成一個「我認為共識的禮物，全體員工真心對待，處理客戶投訴，抱怨和投訴：設立投訴熱線，安排經驗豐富的工作人員負責處理，並提供合適的禮物，對客戶的投訴，並進行了深入的分析和妥善處理客戶的抱怨和投訴。

五的真理「網路」的實際行動

今年，浙江省遭受了超強台風，14日台風「雲娜」帶來了整個沿海區域不能是不可估量的損失。仙居是一家專注於患處，縣范圍內的損失為11億，受影響的人口在21萬人，受影響的家庭的一個重要組成部分，我們的零售客戶。這些客戶由於經營能力上的差異，有些人並不富有。這一次，面對如此巨大的自然災害「，他們說，這是一個沉重的打擊。仙居縣煙草及時伸出了援助之手：電氣采訪，在接受電話采訪時，客戶經理走訪了受影響的零售戶了解具體的及時的情況，做了統計，經過集體研究，討論零售戶遭受了慘重的損失逐漸被家庭上門慰問，物質上的幫助，雖然不能完全解決問題，但它也可以被視為一個臨時的救濟，但也反映了真誠關心的大多數煙草客戶的厚愛。

，誠信經營，以填補煙草質量

煙草行業大力推進「誠信」的企業，你可以說「，」誠信「已成為各單位，各部門甚至每個人的行為和努力的目標。 「一個人不能忍受，這句話包含了很多的含義和內容，開創了」誠信「的管理機制，煙草行業一直是這么老實的第一步邁進了一大步。注意規范，每個客戶經理的事，但每一位顧客的期望，我們希望我們的客戶有歸屬感，我們必須讓他們相信我們，誠信經營，為客戶，而不是三天打魚，兩天曬網，不是心血來潮，激情三分鍾，它不會在一夜之間發生，並不能一蹴而就，但我們每天的日常接觸，一點點滲透，一遍又一遍，真理，和長期持續誠信經營，真誠，就能影響引導金石為開「的唯一正宗的付款方式，交朋友的真誠回報。

客戶關系管理是一個很深的學問，不是剛性的教科書，它是所有「動態知識」的時間在不斷增長和變化的，我們需要一個簡單，常抓不懈。每一個成功的企業和管理者應該是一步一步走過來，只有企業真正重視它，客戶關系管理，企業戰略上的考慮，它可能會成為現實，「以客戶為中心」的受益者

/>概述

中國加入WTO，全球經濟一體化的過程中，不可逆的，競爭的市場環境已經發生了巨大的變化，公司將面臨??的「客戶」，「競爭」和「變化「的歷史背景。隨著時代的發展和互聯網技術的廣泛應用，人類社會從工業時代到「電子商務」的時代，規模化生產模式（批量生產）將被迫大規模定製（大規模定製模式轉變），然而，由於國家獨家控制的煙草行業是一個特殊的行業，與其他行業相比，競爭壓力相對較小，但近年來，企業感受到了越來越大的生存危機。國內卷煙公司，但只有少數大型企業占據了全國市場，絕大多數的小型和中型的企業發展，區域政策的保護，同時保持傳統的管理模式和方法的進一步發展，企業的約束和煙草行業企業應抓住有利時機把握的時代，企業競爭的核心，建立以客戶為中心的信息管理系統，企業的生存和發展帶來了寶貴的企業可以利用計算機信息技術工具提高管理水平，以適應全球化經濟的發展，利用互聯網技術，以進一步擴大其海外業務市場。

UF / CRM系統的功能目標

用戶的營銷和服務的煙草行業的特點，用友UF / CRM主要是從市場營銷和銷售管理，服務管理，管理和方向的發展和企業管理水平發揮了重要的作用，下面詳細的功能目標：推廣

（1）營銷

★企業市場分析，新產品，企業研發研發和營銷參考

包括：產品銷售構成分析;

產品特性分析

產品的購買周期分析/>
分析顧客的購買習慣

★提供全面，實時，深入的競爭信息管理，分析

包括：競爭對手，有競爭力的產品，競爭策略，競爭力，信息管理和分析，並預測

★靈活的信道提供者和信息管理產品和服務包括：強大的渠道管理職能

渠道的產品庫存管理

渠道銷售機會跟蹤，業務流程，干預
渠道支持，信息交流的渠道，等等。
/>★強大的價格折扣管理

提供不同層次的客戶定價和折扣管理的靈活性

★統一管理，責任到人 - 要加強管理市場活動
BR />程序的活動或服務的市場，規劃，管理和評價分析

（2）銷售管理：

★記錄客戶資料信息，聯系信息，報價記錄，交易記錄，反饋記錄信息，如動態採集和分析，多角度的企業，了解客戶的需求，捕捉銷售機會;

★歷史信息，銷售，服務，采礦業，以及其他特定的業務統計匯總和分析最有價值的客戶20％;黃金客戶，金，金牌最大的鞏固與客戶的關系，以及治療措施之間的差異，以確保經營業績的企業。

★業務員的內容和過程是明確的，每次提供給客戶？為了避免混淆，因為由於溝通不暢渠道的報價。

★縮短銷售周期，增加有效銷售時間

提高銷售效率，降低銷售成本的可預測性，控制更多的客戶，增加銷售，業務流程，實時控制和工作人員的責任。

★徹底和全面的銷售方案評價系統

的規劃和調度的計劃，以確定進行統計匯總和分析實際業務的營業員或經理的銷售在個人或部門的任務按計劃完成

★科學地預測未來的銷售

反饋任務的持續銷售預測和結果，預期的收入和國家的進展情況，以及訂購應收賬款分析，科學

★預測銷售收入在最近的客戶信用管理的實際控制權的企業管理，幫助企業實現信貸管理，實時檢測，監控客戶的信用額度 BR / >>
★擴大 - 發布公共信息，通過客戶自助服務銷售的電子商務產品和服務的信息迅速分布到大量的潛在客戶，特別是有利於國家的傳統銷售方式限制宣傳特色產品，降低銷售成本，提高銷售效率

★
工作人員到
無論是「十億分之一」銷售成本「與實際業務是密切相關的，並嚴格控製成本和費用的企業/部門，員工的績效考核介面。

★業務流程的跟蹤和管理競爭軌道的銷售任務，進度，及時分析所取得的成功各種銷售機會的故障原因，幫助企業找到問題的關鍵，調整營銷策略;

（3）服務管理

★加強服務質量管理，並提高圖像的整體

UF / CRM從收到客戶的服務請求開始的任務在執行過程中的跟蹤服務，以確保及時和完整的質量

★引進的服務理念，「一對個性化的服務

，以滿足客戶的個性化需求，才能真正得到客戶的認可，根據客戶的要求，提供個性化服務，並分配給負責人在每個時期。

★技術經驗，提高服務水平

建立標準的服務知識庫，幫助所有服務的及時共享服務經驗，提高服務水平的新員工迅速。

★PR首先，為客戶提供健康功能

客戶服務，護理管理，包括客戶的銷售，服務和流程，並可以獨立設置，管理，實施和評價預定的任務分配和管理，銷售，服務，直到客戶滿意度和企業形象的影響。

★強大的客戶反饋管理

及時響應客戶的反饋，並提供適當的服務，提高了工作效率和工作質量。

★

提高整體滿意度反饋及時收集，整理和分析，並提供個性化的服務，以滿足客戶的不滿，從而提高整體客戶滿意度，提高客戶忠誠度，減少客戶流失。

過程接觸客戶的需求信息和潛在的購買意向，其中包括服務相應部門跟蹤的需求及時提交★引進的概念，整體銷售 - 服務的銷售機會通過適當的人事管理，而不會錯過任何一個銷售機會。

（4）加強合作的營銷，銷售，服務和支持管理發展

★可提供客戶中心的資源共享，統一平台，為各部門的合作，並提供保護

★業務流程管理和控制

系統，市場營銷，銷售，客戶服務，客戶服務管理跟蹤國家的業務流程，業務流程，實時控制;

★加強管理和控制的業務人員能夠掌握的歷史

系統每次客戶互動，銷售進度，以及所有的銷售詳情，可避免因員工流失，導致不完整的信息，提供科學和理性的分析和決定
順利地接管其他工作人員，
BR />★
系統？ ？統計分析，以圖表形式的市場營銷，銷售，服務，產品種類繁多的商業環境，為客戶提供簡潔，清晰，准確的報告系統，方便管理決策;
BR />整體項目方案設計

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該計劃UF卷煙廠實施客戶關系管理（CRM）系統，XX，XX卷煙廠的組織結構圖

系統的整體結構
BR />在XX卷煙廠，內部區域網的硬體條件，內聯網，外聯網系統的部門作為一個整體組織結構的前提下。

聯網系統可實現的功能如下：

郵件系統：工廠每個人都有一個唯一的電子郵件，您可以發送和接收郵件，工廠內的免費郵箱和查詢系統，很容易檢查的郵箱列表，選擇的群發功能，通知，公告的全部或部分工作人員外聯網條件外部Internet通信功能，可以自由地發送和接收外部郵件。控制：發送和接收信件可根據要求在伺服器標本備份控制計算機中心。性能指標：E-mail可以控制在5-10M，速度快而穩定。 。

2，電子公告板系統公告板系統：建立一個子部門，部門下發的通知，公告，文件的許可權，和其他部門，部門主管當局發布了一個公告板，領導可以根據不同時期的情況，設置不同的主題，為廣大勞動者是不在線討論，集思廣益，使每天的日常管理和決策的工人，廣泛參與，體現民主的有機統一，集中。

控制：發行部門的單位，部門，領導機關的密碼的情況下許可證。網站管理員立即修復。

性能穩定，存儲容量大，且易於檢查。

3，論壇系統：條件，員工可以發布自己的信息工作人員發布的任何信息，加強工人之間的交流有利於的想法？呢？及時，真正了解領導的工人。用戶名和密碼登錄到網路控制信息必須公布的統一調配論壇登錄論壇（無名氏），以防止責任不清。管理者即時維修。性能穩定，存儲容量大，易於查詢。
4，在知識庫系統是基於知識的系統主要是內銷，子行業或類型的知識，締約國質量的知識，經驗添加到系統中，如原料的識別，倉儲，產品質量控制，設備維護，促進經驗的積累和共享。

控制部門負責收集信息的來源，並把它上傳到網路管理。

屬性：存儲容量大。

5，產品信息，庫存信息查詢系統的需要和權利將被分享的製造商的產品規格，貯藏，銷售策略應用於所有權利反對。

6，新聞系統：市場信息披露，立即宣布，在政府的政策，法律法規，行業規則和規例，外部信息的實時了解，掌握市場條件的工人增加工人的凝聚力。

7，該公司發布了一個文檔管理系統政策和系統

系統視圖可以是不同的，這取決於上水平的要求，發布和查詢文件或系統各級在不同的年齡段。任何部門或類別的系統管理。該系統可以專家管理和頭發的？布文件，查看授權人員主管領導的角度的??范圍。

也可根據下列信息：

銷售計劃（CRM功能）來源：下落銷售部綜合規劃司的在線信息交流的需求 BR /> BR /> 2，物料需求計劃，來源：生產部門;行蹤：綜合規劃司

3，采購計劃下達來源：策劃部;下落：采購部門
BR / >> 4個月計劃的執行情況，資料來源：綜合規劃司;下落：董事

的股價回報和審計通知書，審計科的綜合規劃司

6，源檢查報告的質量控制部分：倉儲部門，審計司

7，的每月主要原料的價格控制，最高價格資料來源：采購部門;下落：工廠長/ >>
價格控制情況來源：審計科，目標：主任

采購評估報告的基礎上來源：財務部，審計部
10，提交采購評估資料來源：審計局的下落：CG做

11檢查結果提交審批資料來源：管理辦公室，目的地：董事

12批准考試來源：Director來管理在

13，采購商品的反饋，等等。

14 BR /「外聯網特性：
產品信息查詢系統（CRM功能）
2網上訂購系統（CRM功能）
/> 3，網上調查系統

市場信息網上審批系統

5，市場調研和分析系統

反饋系統

基於知識的系統（外部）

CRM系統：CRM系統的管理部門，如下圖所示：

CRM系統的業務流程管理，企業產品營銷，市場投入，以提高產量和降低成本的銷售成本和銷售機會。 CRM系統和互聯網技術，實現的主要功能包括：

市場管理，銷售管理，服務管理需要一個詳細的研究，描述的業務流程。

項目的實施計劃

『陸』 一個完整的貿易方案包括哪些主要內容

一份完整的營銷策劃案應包括以下要素，但是現實中由於信息來源不充分以及受制於各個公司實力等一系列因素，我國目前很多企業對於營銷策劃所需要考慮的方面不是很周全。
本方案是筆者結合自身在營銷工作中的心得，企業的戰略定位的調整方面的經歷，並在充分吸收菲利普.科特勒先生的營銷思想精華整理出來，希望能與大家分享並互相提高。
一、分析營銷機會
1、管理營銷信息與衡量市場需求
（1）、營銷情報與調研
（2）、預測概述和需求衡量
2、評估營銷環境
（1）、分析宏觀環境的需要和趨勢
（2）、對主要宏觀環境因素的辨認和反應（包括人文統計環境、經濟環境、自然環境、技術環境、政治法律環境、社會文化環境）
3、分析消費者市場和購買行為
（1）、消費者購買行為模式
（2）、影響消費者購買行為的主要因素（包括文化因素、社會因素、個人因素、心理因素等）
（3）、購買過程（包括參與購買的角色，購買行為，購買決策中的各階段）
4、分析團購市場與團購購買行為（包括團購市場與消費市場的對比，團購購買過程的參與者，機構與政府市場）
5、分析行業與競爭者
（1）、識別公司競爭者（行業競爭觀念，市場競爭觀念）
（2）、辨別競爭對手的戰略
（3）、判定競爭者的目標
（4）、評估競爭者的優勢與劣勢
（5）、評估競爭者的反應模式
（6）、選擇競爭者以便進攻和迴避
（7）、在顧客導向和競爭者導向中進行平衡
6、確定細分市場和選擇目標市場
（1）、確定細分市場的層次，模式，程序，細分消費者市場的基礎，細分業務市場的基礎，有效細分的要求；
（2）、目標市場的選定，評估細分市場，選擇細分市場
二、開發營銷戰略
1、營銷差異化與定位

（1）、產品差異化、服務差異化、渠道差異化、形象差異化
（2）、開發定位戰略——推出多少差異，推出那種差異
（3）、傳播公司的定位
2、開發新產品
（1）、新產品開發的挑戰，包括外部環境分析（機會與威脅分析）
（2）、有效的組織安排，架構設計
（3）、管理新產品開發過程，包括營銷戰略發展，商業分析，市場測試，商品化
3、管理生命周期戰略
（1）、產品生命周期包括需求、技術生命周期，產品生命周期的各個階段
（2）、產品生命周期中的營銷戰略，引入階段、成長階段、成熟階段、衰退階段，產品生命周期概念的歸納和評論
4、自身定位——為市場領先者、挑戰者、追隨者和補缺者設計營銷戰略
（1）、市場領先者戰略，包括擴大總市場，保護市場份額與擴大市場份額
（2）、市場挑戰者戰略，確定戰略目標和競爭對手，選擇一個進攻戰略，選擇特定的進攻戰略
（3）、市場追隨者戰略
（4）、市場補缺者戰略
5、設計和管理全球營銷戰略
（1）、關於是否進入國際市場的決策
（2）、關於進入哪些市場的決策
（3）、關於如何進入該市場的決策，包括直接出口，間接出口，許可證貿易，合資企業直接投資，國際化進程
（4）、關於營銷方案的決策（4P）
三、營銷方案
1、管理產品線、品牌和包裝
（1）、產品線組合決策
（2）、產品線決策，包括產品線分析、產品線長度、產品線現代化、產品線特色化、產品線削減
（3）、品牌決策
（4）、包裝和標簽決策
2、設計定價策略與方案
（1）、制定價格包括選擇定價目標，確定需求，估算成本，分析競爭者成本、價格和提供物、選擇定價法，選定最終價格
（2）、修訂價格，地理定價，價格折扣和折讓，促銷定價，差別定價，產品組合定價
3、選擇和管理營銷渠道
（1）、渠道設計決策
（2）渠道管理決策
（3）、渠道動態
（4）、渠道的合作、沖突和競爭
4、設計和管理整合營銷傳播（開發有效傳播，包括確定目標受眾，確定傳播目標，設計信息，選擇傳播渠道，編制總促銷預算，管理和協調整合營銷傳播）
5、管理廣告，銷售促進和公共關系
（1）、開發和管理廣告計劃，包括確定廣告目標，廣告預算決策，廣告信息選擇，媒體決策，評價廣告效果
（2）、銷售促進
（3）、公共關系
6、管理銷售隊伍
（1）、銷售隊伍的設計，包括銷售隊伍目標，銷售隊伍戰略，銷售隊伍結構，銷售隊伍規模，銷售隊伍報酬）
（2）、銷售隊伍管理，包括招牌和挑選銷售代表，銷售代表培訓，銷售代表的監督，銷售代表的極力，銷售代表的評價
四、管理營銷
1、營銷組織，營銷部門的演進，組織營銷部門的方法，營銷部門與其他部門的關系，建立全公司營銷導向的戰略
2、營銷執行監控以保證營銷的有效性
3、控制營銷活動，年度計劃控制，盈利能力控制，效率控制
4、根據營銷部門的信息來進行戰略控制