法律服務質量

① 河南省法律服務質量監督卡意見建議怎麼寫

委託人對委託的律師、法律工作者在代理案件過程中的表現作出客觀評價。

② 「法律顧問咨詢服務」如何保證服務質量

1、提供法律咨詢服務的是律師協會下屬知名律師事務所提供的強大律師團隊專，設立專門的辦公場屬地；
負責提供常備公職律師，將由他們完成權威的法律解答。2、負責解答用戶提出法律問題的律師都是專業的優秀律師，一切都嚴格按照律師行業標准執行，由律協和律師事務所進行服務監督，並且有規范的解答流程。3、咨詢律師將填寫好《每日服務記錄表》，對於用戶咨詢的問題都有規范的記錄，以此做為服務質量跟蹤的依據，及時反饋服務情況。 謝謝您對電信產品的關注，祝您生活愉快。 如果以上信息沒有解決您的問題，也可登錄廣東電信手機商城企業知道平台http://..com/c/gd189，向在線客服求助！

③ 如何提高法律援助案件質量和服務質量

（一）加強法律援助隊伍建設

一是建立以基層司法所為補充的法律援助隊伍。基層司法所直接面向城市街道、農村，法律援助是司法所的一項重要工作，司法所的工作人員是司法行政機關的工作人員，工資收入有保障，不像律師事務所、法律服務所人員靠服務的案件來生存。因此，應把基層司法所的人員全部納入法律援助隊伍中，鼓勵司法所工作人員辦理法律援助案件。

二是建立法律援助專職律師隊伍。法律援助專職律師是指在政府設立的法律援助機構中執業的律師，是法律援助機構的正式工作人員。他們與社會律師的區別是有工資收入，不靠辦案收費生存，他們的職責就是為受援人服務，辦理法律援助案件，避免社會律師為追求經濟效益而對法律援助案件敷衍、不負責的現象。因此，有必要建立法律援助專職律師隊伍。

（二）加強法律援助人員的職業道德執業紀律教育

法律援助中心是法律援助的管理和指導機關，法律援助中心應定期開展由律師、基層法律服務工作者、法律援助工者參加的以法律援助職業道德和執業紀律為內容的教育和培訓，嚴肅法律援助的各項制度和紀律。

（三）建立法律援助案件質量監控機制

1、建立質量評估制度

法律援助機構定期對法律援助案件進行集中評估，對具體案件作出優秀、合格、不合格的評定，對不合格的案件，對評估一件不合格的案件，由法律援助承辦人作出書面意見，二件不合格的，給予法律援助承辦人告誡，三件不合格的，取消承辦法律援助案件資格。

2、加強案件過程的監督

首先一次性告知。以書面的形式告知受援人和法律援助案件承辦人員的權利義務和監督電話等；其次跟蹤辦案進程。法律援助中心由專人通過電話或其他方式向受援人了解案件進展情況，發現問題及時糾正；三是建立承辦人員報告制度。承辦人員在開庭前或定期就證據收集情況、代理（或辯護）的主要觀點、案情分析意見等內容向法律援助中心報告；四是出席旁聽審理。每月有計劃地隨機抽查部分案件參與旁聽，通過個案的有效監督起訴普遍的警示作用；五是建立重大疑難案件集體討論制度。對在受理群體性法律援助案件、有較大影響的疑難、復雜法律援助案件，實行案件集體討論，對案件進行分析研究，在分析研究中准確確定案件當事人主體、法律關系、法律的適用，確定承辦方案，確保辦案的質量和效果。

3、注重辦結案件管理

一是審查案卷。查看卷中材料是否齊全、談話筆錄、調取證據是否符合要求，起（上）訴述、答辯狀、代理詞、辯護詞等法律文書使用法律是否正確等；二是回訪當事人。採用案件質量跟蹤卡、法律案件回訪單等形式，對法律援助人員辦理法律援助的辦理程序、服務質量、事實認定、應用法律等問題向受援人徵求意見和進行跟蹤監督；三是走訪案件的承辦機關。定期走訪聽取他們對法律援助承辦人員的意見和建議，及時改進工作方法，提高辦案質量。

（四）建立法律援助質量獎懲機制

為充分調動法律援助人員注重法律服務質量的積極性，法律援助機構制定法律援助案件質量評定標准，法律援助機構建立案件補貼與案件服務質量掛鉤的辦法。根據案件辦理情況，對承辦人員的辦案質量進行評估，確定優秀、合格、不合格的質量等級。對質量不合格的法律援助案件下調案件補貼40％，對質量優秀的法律援助案件上調案件補貼30％，用質量評比和獎勵處罰制度來提高法律援助服務質量。

（五）建立法律援助服務質量通報制度

法律援助機構要定期對辦理的法律援助案件的服務質量通報，結合法律援助案件檢查評比的結果，服務質量好的案件，予以表揚；對服務質量不好的案件，予以通報批評，責令法律援助人員提出書面的整改措施，防止再次發生。

（六）加大法律援助業務知識的培訓

法律援助機構應從案件的受理、辦理的程序、與當事人的交談技巧和語言、怎樣進行風險告知、證據的收集審查及法律知識對法律援助人員進行專業的業務培訓，培訓的方式要多樣化，注重實際效果。

（七）建立法律援助錯案責任追究制度

承辦人員在辦案過程中，有違紀違規情況而被投訴的，法律援助機構逐一查清事實，並及時向投訴人反饋信息。凡法律援助案件承辦人員在法律援助工作中違紀違規、嚴重不負責任，使受援人遭受損失的，應當承擔相應的法律責任。

（八）加大各級政府對法律援助的投入

目前，市、區將法律援助經費納入了財政預算，鄉、鎮（街道）未將法律援助工作經費納入同級財政預算。法律援助作為一項民心工程、政府工程，各級政府應從構建和諧社會，服務民生來重視和加強法律援助工作，市、區（縣）、鄉、鎮（街道）都應加大法律援助工作經費的投入，法律援助機構提高法律援助案件的補貼。

④ 關於服務質量問題的處理法律上有沒有免責條件

關於服務質量的問題的處理，在法律上的免責條件就是與商家無關的質量問題問題出現在買家人為 損壞。

⑤ 售後服務質量法律就不能約束嗎

你的問題比較模糊，一般來說售後服務，你不滿意的話可以尋求消協幫忙。如果因為產品質量對你的財產和人身造成了損失，當然可以通過法律途徑獲得賠償。當然這個要看你具體是什麼情況了。

⑥ 12348法律咨詢熱線是免費的嗎

是免費咨詢的。

「12348」是市、區縣司法局及法律援助中心面向廣大市民群眾的法律咨詢專用電話，它接受解答群眾的法律咨詢，配合調處民間糾紛，及時反映群眾的法律需求信息，指導和接受法律援助申請，維護貧弱當事人的合法權益、維護司法公正、維護社會穩定。

「12348」法律服務專用電話工作職責，主要解答法律咨詢，普及法律常識；實施內部聯動，搞好上門服務；溝通外部信息，做好受案分流；加強區域合作，搞好職能部門間協調聯動；做到快速反應，防止糾紛激化；遵循有關規定，提供法律援助；掌握社情民意，當好黨政參謀；接受社會監督，提高法律服務機構的服務質量等。

「16000148」法律服務電話更名為「12348」法律咨詢電話，啟用全國統一服務號碼「12348」，並歸並至法律援助中心，「12348」法律咨詢專線在保持原有功能的同時，又拓展了法律援助的新功能，此舉標志著「12348」邁上了一個新的台階。

(6)法律服務質量擴展閱讀：

全新解讀

2018年7月26日報道，北京公證「放管服」改革的十八個「實招」，可以歸納概括為「12348」，與北京市司法局開設的北京市法律咨詢專線號碼一致。

「1」是建設一個平台

建立北京市民生類公證全市統一預約咨詢平台。依託北京市公共法律服務平台，建立全市民生類公證線上預約咨詢平台，通過對全市25家公證處、400餘名公證員資源整合優化，對全市遺囑、小額繼承等民生類公證事項進行統一的線上預約咨詢，推動全市民生類公證辦證質量和辦理數量雙提升。

「2」是推動兩個建設

一是推動公證行業信息化智能化建設。加強與公安、民政等部門溝通，擴大相關政府部門數據用於公證信息核實的共享范圍，逐步實現身份、戶籍、婚姻、財產等公證信息在線核實。

二是推動將公證失信納入社會信用系統建設。建立全市騙取公證人員黑名單，推動將騙取公證行為作為個人誠信記錄納入社會信用系統建設中，為試行公證事項當事人承諾制創造條件。

通過推動兩個建設，實現公證與政府其他部門的信息聯通，讓數據多跑路，讓群眾少跑路，讓騙取公證者一處欺騙、處處受限。

「3」是建立三項制度

一是實行公證證明材料清單制度。除法律另有規定外，群眾不需要提交清單外的證明材料。

二是建立公證公益法律服務制度。每年至少組織2次公證法律服務進社區、進鄉村活動，為群眾提供面對面的免費公證法律咨詢。

三是建立公證服務監督制度。廣泛收集群眾對公證服務的意見和建議，每年隨機抽取每位公證員不少於10件公證事項進行回訪調查。

從群眾感受、用戶體驗的角度建立健全三個制度，對公證事前、事中和日常服務進行引導和規范，目的就是讓群眾辦明白證、辦舒心證。

「4」是優化四項服務

一是擴大「最多跑一次」服務范圍。將去年試行的9種「最多跑一次」公證事項擴展為52種。向社會發布公證減證便民十項舉措。

二是縮短公證辦理時間。部分公證辦理時間縮短至5個工作日。

三是降低部分公證收費。降低部分偏高的公證事項收費標准，進一步減輕群眾和企業負擔。

四是免除特殊群體公證費用。免除申辦遺囑公證時已年滿70周歲老年人的公證費用。免除低保人員、無固定生活來源的重度殘疾人，以及申辦救濟金、低保、給付贍養費和撫養費等公證事項人員的公證費用。

通過擴大、縮短、降低、免除等實實在在的措施，讓廣大群眾獲得看得見摸得著的實惠，真正從「放管服」改革中受益。

「8」是抓實八個重點

一是全面加強黨建。堅持政治引領、黨建先行，強化基層黨組織政治功能，使每一名公證人都把全心全意為人民服務作為信念，內化於心，外化於形。

二是改革公證體制。優化事業體制公證機構體制機制，推進北京市合作制公證機構試點工作。

三是拓展公證服務。開展代書、代辦、郵寄送達等延伸便民服務，完善綜合公證養老、公證家事服務等創新型公證業務，提供多元糾紛解決服務。

四是規范辦證流程。把為企業和群眾「辦好一件事情」作為標准，梳理公證申請、受理、核實、審批全流程，規范證詞模板，以標准化提升服務質量。

五是強化質量檢查。增加公益類公證事項考核權重，凸顯公證的公益屬性。加強事中、事後監管，織嚴織密質量監控網路，實現辦證數量與質量「雙提升」。

六是改善公證設施。為遠郊區公證處統一配備部分先進公證器材。建立綠色服務通道，為年老、體弱、懷孕或患有嚴重疾病等特殊情況的當事人提供便利。

七是優化窗口服務。嚴格執行北京市司法行政系統深化「放管服」工作「十條禁令」和北京市司法行政系統窗口人員服務管理「十條規范」。實行首問負責制、一次性告知。對公證員情況、收費標准、辦證流程等服務事項一律公開公示。

八是加強教育培訓。開展公證行業「放管服」全員大培訓，轉變工作作風，全面提升服務人民群眾的能力水平。

八個重點，既是公證工作的基礎和根本，也是公證「放管服」工作的關節。通過抓實抓嚴八個重點推動公證「放管服」改革深入發展，帶動公證行業各項工作全面提升。

⑦ 入行律師應具備從事律師行業的哪些素質

入行律師應具備的素質包括：

1、律師應忠於憲法、法律，恪守律師職業道德和執業紀律；應當誠實守信、勤勉盡責，依據事實和法律，維護當事人合法權益，維護法律正確實施，維護社會公平和正義；應當注重職業修養，自覺維護律師行業聲譽；

2、律師應保守在執業活動中知悉的國家秘密、商業秘密，不得泄露當事人的隱私；對在執業活動中知悉的委託人和其他人不願泄露的情況和信息，應當予以保密。

3、律師應尊重同行，公平競爭，同業互助；律師協會倡導律師關注、支持、積極參加社會公益事業；在執業期間不得以非律師身份從事法律服務。

4、律師不得有產生不良社會影響，有損律師行業聲譽的行為；不得有妨礙國家司法、行政機關依法行使職權的行為；不得有參加法律所禁止的機構、組織或者社會團體的行為；

5、應當遵守平等、誠信原則，遵守律師職業道德和執業紀律，遵守律師行業公認的行業准則，公平競爭。

6、應當通過提高自身綜合素質、提高法律服務的質量、加強自身的業務競爭能力的途徑，開展、推廣律師業務。

(7)法律服務質量擴展閱讀：

律師入行需要的相關手續

1、學習《律師法》，了解律師的主要職責；

2、了解中國的司法架構，知道律師能做什麼，如看《中國法制史》等相關書籍；

3、了解具備律師資格需要什麼條件，認真閱讀司法考試的教材，各新華書店有售。通過就具備律師資格；

4、向律師事務所申請實習，一年後可以成為律師。另外，可以到法院去旁聽庭審，去感受律師怎樣履行訴訟代理人職能的。

⑧ 律師應當具有什麼樣的素質

在法律服務的過程中，律師一般涉及到四種職業技能，即認識研究能力、法律思維能力、表達能力和合作能力。律師接觸到一個案子，首先要做的就是對事實和法律的搜集、分析和研究，表現在職業技能上，就是調查取證能力和法律研究能力。之後，他要把具體的證據事實和抽象的法律結合起來，也就需要良好的法律思維能力。最後，律師還要把這種思維成果通過書面和口頭的方式表達出來，也就是法律文書寫作和論辯能力。此外，與當事人及其他人士的溝通，還有和其他律師及律師助理的配合貫穿法律服務過程始終，所以溝通和團隊合作能力也很重要。
就律師品質而言，我覺得誠信、謙虛、勤奮、認真這四種品質尤為重要。誠實守信是一個人做人做事的基礎和前提，也是成為一名優秀律師的首要條件。要想得到他人的信任，自己首先要值得信任。
在法律服務這樣一個依靠知識和經驗積累的行業，時刻保持一顆謙虛的胸懷，不斷學習和進步是非常重要的，常言道「謙受益，滿招損」。
古人講，「業精於勤，而荒於嬉；形成於思，而毀於隨」。對於律師這個職業來講，勤奮其實是一個很基本的要求，優秀律師沒有不忙的，律師助理更要象蜜蜂一樣辛勤勞作，如此才能廣泛採集證據、法律、法理，釀造出濃縮精華的法律意見書、答辯狀、代理詞。
毛澤東說過，「凡事就怕認真二字」，西方也有一句諺語，「魔鬼存在於細節之中」，做任何工作都需要認認真真，從事與法律有關的工作對律師的認真嚴謹、重視細節的品質更提出了超出一般的要求。認真對待當事人，你可以贏得其尊重和信任；認真對待法官，你可以發現法官的思路和傾向；認真對待證據，你可以發現事實背後的真相；認真對待法律，你可以發現立法者的智慧和矛盾；認真對待每一個案件，你可以成為一名傑出的律師。
誠信、謙虛、勤奮、認真這四種品質互相包容，互相促進，相輔相成，是一名優秀律師不可或缺的素質。
具備以上的職業技能和職業品質，足以成就一名優秀律師，但如果想要實現「從優秀到卓越」的飛躍，則還需要有以當事人為中心的服務意識，精益求精、盡善盡美的工作要求，對法治的信仰和對律師職業的歸屬感和使命感。只有這些東西，才是一個人從事律師職業的恆久動力，只有這些信念，才能使人滿懷熱情地投入到律師職業中去，擺脫以法律為工具，把律師職業作飯碗的法律泥瓦匠心態，真正成為現代國家法制大廈的建設者。

⑨ 由幫瀛法務機構主辦的高品質法律服務論壇有何深意

這個官網上有。