河南省法律服務質量監督卡

1. 卷宗 律師辦案質量監督卡 落款日期是何時呢

結案小結可是收到判決書日期也可以歸檔日期，監督卡時間可以在當事人拿到判決書時簽，也可以在後，這個沒有嚴格規定。只要判決書收到後不超過三個月就行

2. 河南省法律服務質量監督卡意見建議怎麼寫

委託人對委託的律師、法律工作者在代理案件過程中的表現作出客觀評價。

3. 如何發揮律師在社會穩定中的作用3

黨的十六屆四中全會提出構建社會主義和諧社會的戰略任務。在維護社會和諧穩定方面，律師提供法律服務有其獨特的間接性作用，可以通過向廣大群眾提供相應的法律服務，促進社會事務依法而行，進而間接性的作用於整個社會和諧穩定的運行秩序。筆者結合近年來佛山市司法行政機關一些經驗做法，就引導律師為維護社會和諧穩定提供法律服務進行一些思考。
一、司法行政機關引導律師參與維護社會穩定工作的一些探索
維護社會和諧穩定，就是妥善處理各種社會矛盾，就是不斷消除不和諧因素。近年來，佛山市司法行政機關積極引導律師隊伍發揮職能優勢，積極協助有關部門做好群體性事件化解、群眾上訪疏導工作，主動為農民和下崗職工、外來務工人員等弱勢群體提供法律服務，代理重大糾紛案件，及時化解基層社會矛盾，消除不穩定隱患，做出了富有成效的探索。
（一）加強律師隊伍管理工作，提高律師為維護社會和諧穩定提供法律服務的自覺性。通過開展律師集中教育整頓、律師所規范化建設等一系列活動，建立律師執業公示、誠信記錄、質量監督卡等制度，規范管理律師的執業行為，促進了我市律師行業誠信自律執業行為。及時將各級政府和政法部門的一些政策性文件印發到各律師所，引導律師在辦案中把好尺度，努力與黨委、政府保持高度一致。
（二）引導律師發揮專業優勢，為化解社會矛盾糾紛創造良好法制環境。一是圍繞各級黨委政府中心工作開展法律咨詢活動。二是抓好青少年學生法制教育。全市律師所通過學校建立共建單位，由律師擔任法制副校長，開展法律咨詢進校園和法律援助進校園活動等形式，積極做好預防青少年學生違法犯罪工作。三是抓好農村、社區和外來務工人員的法制教育。推薦律師充實普法講師團隊伍，巡迴到農村、社區和民營企業廣泛開展「法律進萬家」活動，提高群眾的法律素質。四是利用現代媒體進行普法宣傳。全市律師所利用佛山有線電視《法制視窗》欄目平台，採取以案說法的形式，積極開展法制宣傳活動。
（三）組織律師協助政府信訪部門做好群體性上訪的疏導工作。近年來，該市各級司法行政機關組織律師依法參與信訪，各法律援助處、公職所積極選派政治素質好、業務能力強的律師參與信訪工作。主要承擔四項工作任務：1、按照有關要求接訪，為上訪人員提供法律咨詢，引導上訪群眾循法律渠道解決問題；2、接受信訪部門委託，參與重大疑難信訪案件的法律論證，提出法律建議；3、對上訪人員進行法制宣傳教育，協助有關部門做好無理上訪戶的息訪工作；4、對符合法律援助條件的上訪者，引導其按照規定程序申請法律援助。
(四)引導律師代理有關敏感案件和及時化解影響社會穩定的重大糾紛。佛山市各級司法行政機關積極引導律師代理有關敏感案件，如因房屋拆遷、企業關停並轉、職工下崗安置、非法集資、軍轉幹部和復員退伍軍人再就業、基層政權民主選舉、拖欠工程款、勞動報酬而引發的糾紛等，要求律師注意從維護穩定大局出發，堅持政策導向，及時採取安撫措施控制事態發展，並從法律的角度說服雙方依法、理智的解決矛盾糾紛。
(五)組織律師為弱勢群體提供法律援助，把矛盾糾紛引入正常司法程序解決。目前，已經形成了以市、區、鎮（街道）三級政府法律援助機構為主體，縱橫結合，網路化、社會化的法律援助機構體系。近年來，全市法律援助機構為150000多名群眾解答了法律咨詢，辦理各類法律援助案件11000件，受援群眾12000多人。
二、律師為維護社會和諧穩定提供法律服務工作中存在一些問題和困難
近幾年來，各級司法行政機關在引導律師發揮職能作用，參與維護社會穩定方面做了大量的工作，也取得了一定的成效。但在工作中也遇到了一些困難和亟待解決的問題。
（一）一些部門對律師參與維穩工作有偏見。（二）公民法律素質有待進一步提高。（三）法律援助的層面有待進一步拓寬。（四）律師維護社會和諧穩定的意識有待增強。
三、進一步推動律師參與維護社會穩定工作的思考
（一）充分認識律師在維護社會和諧穩定中的作用。當前，我國重要的政治任務就是維護社會和諧穩定。律師作為法律秩序的捍衛者和社會公共利益的維護者，充分發揮其專業優勢，發揮其在廣大人民群眾和政府之間的橋梁作用，積極疏導社會矛盾、維護社會公平正義是律師的歷史使命。
（二）律師加強自律，積極為維護社會穩定提供高質優效法律服務。律師在辦理重大群體性糾紛案件時，既要講法律，又要講政治，講穩定，正確處理好講法律與講穩定的關系，注重社會效果，多向當事人解釋相關法律法規和政策，主動做好當事人的思想穩定工作，引導群眾通過協商化解矛盾或依照法律規定程序解決糾紛，防止當事人採取過激行為影響當地社會秩序的穩定。
（三）各級司法行政機關和律師協會要發揮監督和指導作用，積極引導律師為維護社會和諧穩定提供法律服務。
一是要加大對律師參與維穩工作情況的宣傳力度。二是要加強對律師參與維穩工作的政策性指導和信息傳遞。三是要建立健全律師參與維穩工作機制。四是要加大嚴肅查處律師的違法違規行為。

4. 法律援助的調解案件卷宗中需要有代理詞嗎

在法律援助的調解案件卷宗中是否需要有代理詞的問題，一般是訴訟案件是要有代理詞的，但非訴訟案件可以沒有代理詞。

一、法律援助民事訴訟代理案卷內容及裝訂順序:

1、卷宗目錄；

2.法律援助申請書（或者申請表）；

3.申請人（包括其代理人）身份證明；

4.法律援助申請委託書；

5.申請人經濟狀況困難證明；

6.法律援助審批表；

7.給予法律援助決定書;

8.法律援助申請材料接收憑證;

9.指派通知書;

10.送達回執;

11.律師事務所委託代理風險告知書;

12.授權委託書或者委託代理合同；

13.民事起訴狀、答辯狀或者上訴狀、二審答辯狀、一審判決書；

14.證據材料；

15.如果進行過調查，則調查筆錄； 16.出庭通知書，或者出庭通知電話記錄；

17.庭審筆錄；

18.代理詞；

19.判決書或者調解書、裁定書；

20.法律援助案件承辦情況通報/報告記錄; 21.案件服務質量監督卡;

22. 結案報告表；（重特大疑難、彩票公益金或一類案件需1000-2000字書面報告）

二、法律援助非訴訟調解案卷內容及裝訂順序

1.卷宗目錄；

2.法律援助申請書（或者申請表）；

3.申請人（包括其代理人）身份證明；

4.申請人經濟狀況困難證明；

5.法律援助審批表；

6.給予法律援助決定書;

7.法律援助申請材料接收憑證;

8.指派通知書;

9.送達回執;

10.律師事務所委託代理風險告知書; 11.授權委託書或者委託代理合同；

12.案情簡介；

13.證據材料（如果進行過調查，則調查筆錄）；

14.調查筆錄；

15. 和解、調解協議或案件辦理結果材料； 法律援助案件承辦情況通報/報告記錄;

5. 律師的工作流程是什麼

律師辦案工作流程第一章 目的
第一條 為規范律師辦案業務流程，提高辦案質量，促進律師事務所內部規范化建設，根據《律師事務所內部管理規則（試行）》、《律師事務所收費程序規則》、《律師執業行為規范（試行）》、《律師和律師事務所違法行為處罰辦法》和《律師協會會員違規行為處分規則》，結合本市實際，制定本工作流程。
第二條 本工作流程適用於在本市境內依法設立的律師事務所及其執業律師。
第二章 接待
第三條 當事人要求委託律師代理（辯護）時，應由律師事務所統一接待。
第四條 當事人指定律師的，由被指定律師接待；被指定律師不在律師事務所時，由律師事務所約定時間接待。
第五條 承辦律師應提出妥善解決爭議的方法和途徑，不得誘導當事人訴訟或向當事人作虛假承諾。
第三章 建立委託關系
第六條 接待律師應當與委託人就委託事項的代理范圍、代理內容、代理許可權、代理費用、代理期限等進行協商，達成一致意見後，由律師事務所與委託人簽訂委託代理（辯護）合同。簽訂委託代理（辯護）合同前，律師事務所應審查是否存在利益沖突，只有在委託人之間沒有存在利益沖突的情況下才可以建立委託代理關系。
第七條 委託人是自然人的，應由委託人本人填寫委託書，並簽字或蓋章。委託人是單位時，應在委託書上加蓋委託人印章，委託單位法定代表人應簽字或蓋章。
第八條 承辦律師應當謹慎、客觀、誠實地告知委託人擬委託事項可能出現的法律風險，不應為了建立委託代理關系對委託人進行誤導。
第九條 委託人應按照律師事務所收費標准繳納代理（辯護）費，律師事務所應出具正式發票。律師辦案需要的其它費用應由律師事務所統一收取，案件辦結後經律師事務所審核，與委託人結算。
第十條 律師事務所應發放律師服務質量監督卡，由當事人在發放記錄上簽名。
第十一條 承辦律師不得做虛假承諾。
第十二條 禁止承辦律師和律師事務所非法牟取委託人的利益。 第十三條 在涉及委託人的對抗性案件中，未經委託人同意，不得同時擔任與委託人具有法律上的利益沖突的另一方委託人。
第十四條 承辦律師應勤勉盡責地完成委託事項。
第四章 出庭前的准備工作
第十五條 初始起訴的，應全面審查當事人提供的證據材料，起草起訴書，辦理立案等手續。
需要訴訟保全的，應當起草申請書，告知當事人提供擔保等法律義務。
第十六條 已經起訴的，應當審查起訴時提交的證據材料，對證據不足的，應當及時取證，在舉證期限內向法院提交。
需要訴訟保全的，應起草申請書，告知當事人提供擔保等法律義務。
第十七條 如需申請證人出庭作證、鑒定人到庭接受詢問及申請法院調查取證的，應在規定的期限內向法院提交申請。
第十八條 接受被告當事人委託時，應開展下列工作：
（一）仔細閱讀原告的起訴書，審查原告向法院提交的證據和被告准備的證據，起草答辯狀，告知當事人或代當事人在規定的時間內向法院提交；
（二）提醒當事人或代當事人在舉證期限內向法院提交證據；
（三）如需申請證人出庭作證、鑒定人到庭接受詢問及申請法院調查取證的應當在規定的期限內向法院提交申請；
（四）如須提起反訴的，應當告知當事人在舉證期限內向法院提交反訴狀；
（五）審查受理案件的法院是否有管轄權，如沒有管轄權應徵求當事人意見是否提出管轄權異議，如當事人要求提出管轄權異議時，應當在答辯期內代理當事人書寫管轄權異議書並提交法院。
（六）開庭前承辦律師一般應當進行閱卷，並做好閱卷筆錄。
（七）收集證據應當客觀求實，不得偽造證據，不得誘導當事人提供虛假證據。
（八） 擔任辯護人的承辦律師應當會見犯罪嫌疑人或被告人，了解案情，告知訴權。
（九） 重大、疑難、復雜、敏感或擬作無罪辯護的案件應按規定討論和報告。
（十）撰寫代理（辯護）詞。
（十一）對委託人的業務應當單獨建檔，應當保存完整的工作記錄，對涉及委託人的證據、法律文件和財物應當妥善保管。承辦律師對獲知的委託人商業機密或個人隱私負有保密義務，非有法律規定或委託人同意，不得向任何第三方披露；
（十二）律師應當及時告知委託人有關代理工作的情況，律師對委託人了解委託事項情況的要求，應當盡快給予答復。
（十三）律師應當在授權范圍內從事代理，如需特別授權應當事先取得當事人的書面確認。
第五章 出庭紀律
第十九條 律師應遵守以下出庭紀律：
（一）應當遵守出庭時間、舉證期限、提交法律文書期限及其它程序性規定。
（二）出庭應當穿律師袍，律師袍應當潔凈、平整、不破損。
（三）庭審發言用詞文明、得體、規范，不得使用黑話、臟話等不規范語言。發言時應當舉止莊重大方。
（四）承辦律師應當尊重法庭，依法依紀接觸司法工作人員。
（五）律師應當製作出庭筆錄。
第六章 案卷歸檔
第二十條 承辦律師應當嚴格按照下列要求歸檔辦案卷宗：
（一）在接到法院裁決書、判決書後一個月內建立卷宗並歸檔；
（二）卷宗材料應當齊全；
（三）卷內不得裝訂證據原件；
（四）承辦律師卷宗裝訂後要及時移交給檔案管理人員並辦理檔案交接手續。
第七章 辦案流程中的幾種情況
第二十一條 委託代理關系終止的情形
律師在辦理委託事項過程中出現下列情形之一，律師事務所應當終止其代理工作，但不得使委託人的合法權益受到影響；
（一）與委託人協商終止；
（二）被取消或中止執業資格；
（三）發現不可克服的利益沖突；
（四）律師的健康狀況不適合繼續代理；
（五）繼續代理將違反法律或者律師執業規范。
第二十二條 律師在辦理委託事項過程中出現下列情形之一，律師可以拒絕辯護、代理：
（一）委託人利用律師提供的法律服務從事犯罪活動的；
（二）委託人堅持追求律師認為無法實現的或不合理的目標的；
（三）委託人在相當程度上沒有履行委託合同義務，並且已經合理催告的；
（四）在事先無法預見的前提下，律師向委託人提供法律服務將會給律師帶來不合理的費用負擔，或給律師造成難以承受的、不合理的困難的；
（五）委託人提供的證據材料不具有客觀真實性、關聯性與合法性，或經司法機關審查認為存在偽證嫌疑的；
（六）其他合法理由。
第二十三條 承辦律師在接受委託後發生可以拒絕辯護或代理的情況，應當向委託人說明理由，促使委託人接受律師的勸告，消除導致律師拒絕辯護或代理的事由；在解除委託關系前，律師必須採取合理可行的措施保護委託人的權益，如及時通知委託人，使其有充分時間再委託其他律師、收迴文件的原件以及返還提前支付的費用等。
第二十四條 拒絕代理的，承辦律師可以保留與委託人有關的法律文書復印件。律師代理工作結束後，仍有保密義務。
第二十五條 轉委託
（一）未經委託人同意，承辦律師不得將案件轉委託其他律師辦理。
（二）承辦律師接受委託後出現突患疾病、工作調動等情況，需要更換律師的，應當告知委託人。委託人同意的，律師之間要及時移交材料，並通過律師事務所辦理相關手續。
（三）非經委託人同意，律師不得因為轉委託而增加委託人的經濟負擔。
第二十六條 接待中的法律咨詢事項
接待結束後，當事人不委託律師的，接待律師應當告知當事人按法律咨詢業務辦理：
（一）承辦律師應當依照現行的法律、法規、規章和政策等規定，解答當事人提出的咨詢；
（二）解答形式可以是口頭的，也可以是書面的；
（三）解答法律咨詢應當進行登記，符合建立卷宗條件的，應當建立卷宗並及時歸檔；
（四）當事人應當按照律師事務所收費標准繳納法律咨詢費，律師事務所應當出具正式發票；
（五）解答咨詢過程中，接待律師不得誘導或強迫當事人訴訟，不得誘導當事人選擇代理（辯護）人，不得作虛假承諾，不得擅自主持當事人和相對人進行超越解答法律咨詢范圍的工作。
第二十七條 律師事務所和律師如出現違反本工作流程，市律師協會將按照中華全國律師協會《律師協會會員違規行為處分規則》的有關規定，對律師事務所和律師給予行業處分。
第二十八條 本工作流程由市律師協會常務理事會負責解釋。
第二十九條 本工作流程自公布之日起實行。

6. 如果聘請律師,是不是直接交完錢才幫你辦事

聘請律師須知
1、聘請律師提供法律服務應到律師事務所，由律師事務所統一接受委託，與委託人簽訂書面委託合同，按照國家規定向當事人統一收取費用並如實入賬。私下達成的協議無效，不受法律保護。
2、聘請律師要查看律師事務所是否持有有效的律師事務所執業證書，所委託的律師是否持有經當年注冊的律師執業證，要簽訂書面委託合同並手持一份，交費要開具正式發票。
3、司法行政機關每年將對年檢注冊合格的律師事務所和執業律師進行公告。如不確定，可與當地司法局或律師協會聯系，以防上當。
4、軍隊的律師不準接受地方當事人的委託，提供法律服務。企事業單位的法律顧問室(處)工作人員只為本單位提供法律服務，不得接受其他公民、法人或其他組織的委託從事法律服務活動。
(二)律師服務程序
1、咨詢。通過咨詢活動讓律師初步了解案件，律師根據案件情況告知當事人案件應按什麼程序進行，會遇到哪些問題。
2、委託。在委託律師時，需要和律師事務所簽訂委託合同，繳納代理費用，委託合同和交費憑證是形成委託關系的證明。
3、監督。在合同訂立時，律師事務所應當向當事人解釋合同，告知權利義務，發放《質量監督卡》，按照《質量監督制度》，保證律師辦案質量。
4、辦案。接受案件後，律師將按法律和合同的規定，履行應盡的義務，以事實為依據，以法律為准繩，恪守職業道德和執業紀律。
5、回訪。為保證律師辦案質量，律師事務所將根據《質量監督制度》定期進行回訪，對當事人提出的意見及時予以答復。
6、結案。律師辦案完結後，向當事人進行結案匯報，案卷卷宗歸檔後統一由律師事務所管理，以備日後查用。

7. 誰有咸陽計程車監督卡考試題

計程車客運服務監督卡考試復習范圍
一、名詞解釋： 1、 計程車：是以轎車，小型客車為載客工具，根據用戶要求的時間，上下地點、行駛路線及等待時間，按里程或時間計費的運行方式。 2、 職業道德：是指從事一定職業的人們在工作和勞動過程中，所應循的行為規范，是社會對各種職業的特殊要求。 3、 計價器：是計程車客運經營者與消費者之間公平結算的計量器具。 4、 計程車客運經營權：俗稱「標」，是計程車客運經營者，依照市場准入法則獲得一定期限計程車客運資格。 5、 四自修養：即自重、自省、自警、自勱。 6、 十字文明用語：請、您好、對不起、謝謝、再見。 7、 上車問路：上車問路是國際上計程車接客服務的通行慣例，無論乘客要去何處，駕駛員不得以任何理由加以拒載。 8、 語言服務：是指駕駛員通過回答，解釋問題，就能使乘客的某種需求得到滿足的一種方式。

二、填空題：1、 計程車服務的特點是方便、快捷、安全、舒適。2、 依法取得的計程車經營權不得轉讓和倒賣、法律法規另有規定的除外。3、 計價器應按規定進行定期檢定，不得破壞計價器上的沿封。4、 計量檢定結果具有法律性，其法律地位和效力隨著從事檢定的部門和適應的范圍的不同而不同。5、 計程車客運的發展標志著一個城市物質文明和精神文明的現代化程度，被稱作為「流動」的城市名片。6、 《湖北省計程車客運管理辦法》已明確計程車客運由運管機構統一管理。7、 經營權的出讓實行一權一證，一證一車制度和有效期制度。8、 經營者質量信譽考核不及格的，運管機構可以採取中止，減少、調整經營權制約措施。9、 強制維護是指車輛行駛一定里程和時間後，應按照國家規定對車輛進行維護作業，以確保車輛技術狀況良好。10 、如計價器出現問題，應立即查找原因，停止營運，並送到指定維修點檢修，嚴禁破壞鉛封。11、計程車客運從業人員職業道德作為社會主義職業道德的組成部分，其核心是全心全意為人民服務，其原則是堅持集體主義。12、計程車駕駛員應自覺維護行業信譽，不得向乘客要物品和小費，不違章票據。13、湖北省文明辦，湖北省交通廳決定從2003年起在全省計程車行業開展一年一度的創建優質企業、創「文明計程車」的雙創活動。14、駕駛員良好的心理品質是從事駕駛活動必備的心理前提條件，而良好的心理品質是駕駛員在駕駛活動中逐漸形成和鞏固下來的。15、從業資格證每2年年審一次，從業資格證有效期為6年。16、計程車駕駛員無從業資格證駕駛計程車營運的處100以上500以下罰款。17、計程車主（副）班服務質量監督卡，就是計程車從業資格證的附件，供乘客監督。不管是主班還是副班駕駛員，都必須取得從業資格證和服務監督卡。18、計程車行業面向全社會服務，是一個流動的社會「窗口」，具體分為：涉外類、旅客類、病人產婦類、特約類、旅遊類、工作類、娛樂類、走親訪友類。19、職業態度是一個人的基本道德水準的反映。20、要自覺遵守紀律，把外在的強制力轉為內在的自我要求，從而形成一種道德品質。21、計程車駕駛員在主動幫助和關心乘客，對老、弱、病、殘『孕等特殊乘客要服務熱情』照顧周到。

三、選擇題：1、聘請無從業資格駕駛員的處以500元以上100以下的罰款。2、無故拒載乘客，無正當理由中斷運輸服務、無從業資格證出租汽車營運的，處以100以上500以下的罰款。3、車輛不整潔、不衛生、拒不改正、或違反規定張貼廣告的處以50元罰款。4、計程車駕駛員應具備的條件是A、有公安部門核發的符合準駕車型的機動車駕駛證，並且有兩年以上的駕齡；B、有合法的身份證明；C、熟悉本地區地理環境等基本情況；D、依法取得運管核發的從業資格證；5、計程車駕駛員應遵守的規定是 A、遵守交通規則和服務規范； B、隨車攜帶駕駛證、行車證、道路運輸證以及從業證和交通規費繳訖憑證； C、不得故意繞道行駛、載客途中無正當理由不得中止服務、未經乘客同意，不得另載他人； D、按規定使用計價器並出具合法能效的車費發票。6、機動車二級維護可按下列標准進行 A、12000—15000公里； B、三個月；7、維護是由維護企業負責執行的車輛維護作業。其作業內容是除一級維護作業外，以檢查、調整轉向節、轉向搖臂、制動蹄片、懸架等經過一定時間的使用容易磨損或變形的安全部件為主，並拆檢輪胎，進行輪胎換位。二級維護必須按期執行。8、下列行為之一的，乘客可以拒付車費。 A、無故不使用計價器的； B、不出具車費發票或者出具不符合規定票據的； C、未經稅額同意另載他人的； D、計程車在起步里程內發生故障或因違章被公安部門扣車處理而無法完成運輸任務的；9、被投訴的單位和個人，應在接到調查通知之日起5日內到運管機構接受調查。
10、不執行物價部門核定的客運價格，收取車費後，未出具合法有效車費發票的處以200元罰款。 11、誠實守信主要表現以下四個方面。 A、不拒載； B、不宰客； C、不失信； D、不貪財。 12、職業道德情感修養主要包括職業義務感、良心感、榮譽感、幸福感等情感色彩。 13、外部監督形勢有輿論監督、社會監督、新聞監督。 14、關於拒載的規定。 A、在計程車站點候乘客時，以各種理由不服從調派的； B、遇有乘客在路邊揚手招車、停車後又以各種理由拒絕載客的。 C、停靠路邊時遇有乘客上前說明去向後又以各種借口拒絕載客的。
15、乘客對行車路線的要求是快捷，省錢。
16、計程車載客出城，實行打表計費，明碼實價。17、情緒自我調整的方法有 A、理智調整法； B、自人調整法； C、鼓勵法； D、轉移法； E、傾訴法； F、音樂調節法。18、待客應當用好的五句話是 A、您好，請上車； B、請問您到哪裡？ C、請您結一下帳； D、請勿忘記隨身攜帶的物品； E、再見，歡迎您再坐我的車。19、駕駛員在夜間承攬業務時，若遇見鬼鬼崇崇，形跡可疑的人攔車去偏僻角落，駕駛員應講明帶他到就近的治安管理部門登記，並檢查隨身攜帶的物品，若對方拒絕或面色遲疑、畏縮、驚慌、駕駛員可以果斷作出謝絕載客的表示。20、做好迎客上車的兩個環節是，一是迎客上車，二是幫乘客提拿行李。21、計程車在營運途中，未經乘客同意，計程車駕駛員不得招攬他人共乘。22、計程車在運營時，計程車駕駛員要嚴格遵守交通規則和操作規程，集中精神，謹慎駕駛，禮貌行車，確保安全。23、乘客要求停車等候時，如無預約租車任務和其它事情，一般不應拒載，可先收前段車費和預約等候費，與乘客對好時間，未到預約時間，不得擅自開車離開。24、職業良心是一種道德心裡過程，原指對是非特別是與自己的行為有關的內心世界的正確認識和約束，集中反應著一個人道德的自製能力。25、職業良心在長期的職業實踐中行成，與職業所承擔特殊義務相聯系。26、職業良心就是一種心換心，不是金錢交換的內在動力。27、職業榮譽感是熱愛職業，關心愛護職業聲譽的表現，是指以自己從事的職業為榮的道德情感。28、職業榮譽感，就是端正所從事職業的價值的認識，從而在自己內心的信念上樹立一種正確的價值觀。29、職業榮譽感就是一個人一生中的價值反映和對社會的貢獻的反映。30、計程車駕駛員，在與乘客結算車費時，應按計價器顯示的車費收費，唱收唱付，將客票和找補零錢同時交給乘客手中，有零找零，無零讓零，並向乘客致謝。31、乘客下車後，計程車駕駛員應查看車內是否有乘客遺留的物品，然後再駕車駛離現場。

四、判斷題： 1、計程車客運的發展標志著一個城市物質文明和精神文明的現代化程度，被稱作流動的「城市名片」。 2、車輛技術管理的原則是預防為主。 3、如果計價器在營運中出現問題，應該立即查找原因，停止營運，過後再到指定維修點檢修。 4、計程車駕駛員從業資格證書是駕駛員獲准駕駛計程車從事計程車客運經營活動的資格憑證。 5、職業道德不是理論推導的產物，而是長期的職業實踐中行成，是職業的性質對從業人員的客觀要求。 6、在承攬業務時，只許乘客拒選駕駛員，不許駕駛員挑乘客。 7、乘客表明租車意向後，計程車駕駛員應熱情主動地迎接乘客上車，並且幫乘客提拿行李。 8、對待患病乘客，駕駛員應表現良好的職業道德，以最快的速度，最簡捷的行車路線，將病人送到醫院，並堅決謝絕小費。 9、真正引發服務糾紛的原因是多方面的，包括乘客和駕駛員，既有主觀原因，也有客觀原因。 10、在冰雪路上，一定要堅持中速行駛或低速行駛，發現情況提前採取措施。 11、機動車在高速公路上行駛，正常情況下，當行駛時速為120KM/N時，應當與同一車道的前車保持120M的距離。 12、車輛在高速公路上行駛，一般情況下不允許隨意停車，上下人員或者壯年貨物。 13、行駛中嚴禁雙手脫離轉向盤，停車後，嚴禁原地轉動轉向盤。 14、實習駕駛員不準駕駛車輛進入高速公路。 15、起步或換當後，不得猛抬離合器。
五、簡答題： 1、計程車駕駛員十字用語及服務要求：在服務中盡量講普通話，使用十字文明用語（請、您好、對不起、謝謝、再見。），做到語言文明，語氣可親、態度和諧、微笑服務。 2、文明計程車條件： 1）各項服務設施，標志齊全、車身整潔美觀、座椅舒適干凈、門窗、玻璃完好，無帖畫現象。車門噴有公司統一標志及監督投訴電話。 2）主副駕駛員儀表端正，衣著整潔，舉止文明，禮貌熱情，急乘客所急，幫乘客所需，使用普通話，會簡單英語。 3）模範執行各項法律規章制度，運價政策；證照齊全，操作規范，有零找零，無零讓零。 4）不繞道行駛，不宰客，不甩客，不拒載；按指定地點上下客，不隨意調頭，不亂停亂靠，無乘客投訴現象；能尊老愛幼，拾金不昧。 5）車輛技術狀況良好，安全設施齊備有效，嚴格遵守交通規則，不開疲勞車、賭氣車，技術素質高，行車安全無事故。 3、計程車客運從業人員職業道德的內容： 1）愛崗敬業，盡職盡責。 2）尊紀守法、服從管理。 3）誠實守信、照章收費。 4）優質服務、爭先創優。 5）見義勇為、奉獻社會。 4、駕駛員情緒調節的方法有幾種？ 答：1）理智調整法； 2）自人調整法； 3）鼓勵法； 4）轉移法； 5）傾訴法； 6）音樂調節法。 5、處理道路交通動態情況有哪幾種要求？ 答：1）處理情況要有預見性； 2）處理情況要有針對性； 3）處理情況要有連續性； 4）處理情況要注意靈活性。 6、遇前面行駛的摩托車應注意哪能些事項？ 答：1）保持足夠的間距世，不易長時間尾隨，以防其突然制動或轉變或摔倒； 2）超越或交會時，側向距離應適當加大。 7、遇不遵守交通規定的騎車人應怎樣做？ 答：應減速讓行，切不可因違章強行通行。 8、對自行車的動態要做到哪「四看二預防」？ 答：1）看騎車人的技術； 2）看自行車的裝載； 3）看自行車的速度； 4）看自行車前方的道路和交通情況。 1）一預防自行車突然猛拐； 2）二預防自行車突然摔倒。 9、什麼叫超車？ 答：超越前方同方向行駛車輛的過程稱為超車。 10、什麼叫會車？ 答：汽車在行駛中，經常會與迎面來的車輛相遇進行交會。 11、應急駕駛，採取怎樣的原則？ 答：1）保持沉著、清醒、鎮定的原則； 2）減速和控制好行駛方向； 3）先人後物，後他後己； 4）就輕處置； 12、駕駛疲勞的機理、按疲勞的性質，可分為哪兩種？ 答：心理疲勞和生理疲勞。 13、駕駛疲勞的改善方法有哪些？ 答：1）休息，小睡； 2）溫度刺激； 3）味覺刺激； 4）動作刺激； 5）聲音刺激； 6）大腦充氧； 7）大腦振盪。 14、什麼叫交通違章？ 答：凡違反《中華人民共和國道路安全法》及其《實放條例》其他道路法規，規章，尚未構成交通事故行為叫交通違章。 15、交通違章根據情節輕重可分為哪兩種？ 答：一般違章和嚴重違章。 16、按交通事故後果分類可分幾種？ 答：1）輕微事故； 2）一般事故； 3）重大事故； 4）特大事故。 17、暴力搶劫計程車案件有哪些主要特點？ 答：1）突然性； 2）預謀性； 3）殘忍性。 18、假如你車投保了交強險、保險人（即稱保險公司）按照交強險合同的約定對每次事故怎樣賠償？ 答：1）死亡、傷殘賠償限額5萬元； 2）醫療費用賠償限額8000元； 3）財產損失賠償限額為2000元； 4）被保險人無責任時，無責任死亡傷殘賠償限額為1萬元，無責任醫療費用賠償限額為1600元，無責任財產賠償限額為400元。 19、《中華人民共和國道路交通安全法》第七十六條指的是什麼？
答：機動車發生事故造成人身傷亡、財產損失的，由保險公司在機動車第三責任強制保險責任限額范圍內予以賠償。超過責任限額的部分，按各自承擔的責任予以賠償。20、《中華人民共和國道路交通安全法》第八十條指的是什麼？ 答：交通警察執行職務時，應當按照規定著裝，佩帶人民警察標志，持有人民警察證件，保持警容，舉止端莊，指揮規范。21、中華人民財產保險股份有限公司營業用汽車損失保險條款第二十三條內容有哪些？ 答：因保險事故損壞的被保險機動車，應當盡量修復。修理前被保險人應當同保險人檢驗、協商確定修理項目、方式和費用。否則，保險人有權重新核定；無法重新核定的，保險人有權拒絕賠償。22、駕駛員飲酒後，酒精對人體造成哪些影響？ 答：酒精被胃壁和腸壁迅速吸收、並溶解於血液中，循環全身，影響中樞神經系統。當腦及其它神經組織內的酒精濃度增高一定程度時，中樞神經的活動逐漸遲鈍，視覺和知覺判斷能力下降，駕駛動作不協調。23、人體內酒精含量不同，其心裡活動和外表不一樣。請你主逆風：沒醉、微醉、輕醉、深醉、泥醉，在人體血液中酒精含量各是多少？各種酒精含量對人的心理活動及外觀有哪些表現？ 答：1）沒醉：血液中酒精含量小於0.5MG/ML，檢查不出是否有酒氣，外觀無異常，有時愉快地哼歌。 2）微醉：血液中酒精含量0.5---MG/ML，臉紅話多，心神不定，對外來刺激反應遲鈍，胡鬧，但尚未忘記自己。 3）輕醉：血液中酒精含量2---3MG/ML，興奮、話多、語言不清、酒後失言、有時哭笑。 4）深醉：血液中酒精含量3---4MG/ML，動作失調、腿軟、語言不清、反應顯著低落、陷入麻痹狀態。 5）泥醉：血液中酒精含量4---5MG/ML，隨處倒卧、陷入昏迷狀態、四肢無力，大小便失禁、呼吸困難、若無醫護有死亡危險。24、代班司機發生的交能事故，在由主班（僱主）司機，公司對外承擔民事賠償責任後主班（僱主）司機，公司可以向代班司機進行追償？ 答：主班（僱主）司機、公司和代班司機有明確約定的，按約定處理，沒有約定的，按照法定約定，主班（僱主）司機、公司可以向代班司機追償全部或部分損失。25、公司、主班司機和代班司機簽訂的有關計程車經營行為等方面的內部協議條款是否有效？ 答：只要約定條款不違反法律、法規的規定，應當是合法有效的。