法律服務所考核獎懲制度
『壹』 各位，有沒有績效考核項目獎懲制度可以提供呀
績效管理制度
第一條 為全面了解和評估員工工作績效，加強和提升員工績效，提高勞動生產率，增強企業活力，調動員工的工作積極性和主動性，提高公司工作效率，制定此管理辦法。
第二條本制度適用於公司副總經理級以下人員的績效管考核理。（以前分了工勤、行政財務市場、生產技術和中高層管理幾類）
第三條 考核原則
（一）以實際績效為准繩的原則，考核必須以日常觀察到的事實或工作表現為依據，進行准確而客觀的評價，不得憑主觀印象下判斷。
（二）考核所依據的事實必須與所承擔的工作有關，員工的非職務行為，不能作為考核的依據。
（三）考核者在進行考核時，應嚴格按照制度、原則和程序進行考核，公平公正，客觀評價被考核者，排除好惡感，親善關系，同情心以及偏好等個人因素的干擾，減少人為的考核偏差。
第四條 考核宗旨
（一）考察員工工作績效；
（二）作為員工獎懲、調遷、調薪、晉升、辭退管理依據；
（三）了解、評估員工工作態度與能力；
（四）作為員工培訓與發展的參考；
（五）促進員工不斷提高和改進工作績效的方法。
第五條 考核類別（以前包括轉正考核、晉升考核，現調入人事制度的培訓和發展章節中，不列入績效管理）
績效考核是公司績效、個人績效提高的動力。適合所有考核對象，主要從業績、效率、工作量、質量、態度、忠誠度、領導力等等方面進行考核，考核結果直接與個人績效工資、獎金掛鉤。按照考核周期分：
1.月度考核，考核周期為自然月，考核結果與員工月度績效工資掛鉤。
2.年度考核，考核周期為財政年，考核結果決定年度獎金的分發，在公司未贏利前，暫不發放年度獎金。
3.項目考核，考核周期為項目開發周期，考核結果將作為項目驗收和項目獎金發放依據。
第六條 考核形式
績效考核的責任主體是各職位的直接管理者，不採取全方位考核的方式，但上級（盧海建議是否可改為直接領導，妥否，請領導批示）管理者擁有員工考核結果調整的權力。
第七條 考核內容和指標
由各部門負責人根據崗位職責制定部門內部各崗位的考核細則和評分辦法，並經公司領導審核後由行政部發行並備案，各部門負責人根據考核細則和評分辦法對員工進行考核。（依9月20日開會時討論的意見做了相應修改，以前有相應的具體指標，部門經理反映應由部門內部根據實際情況制定的考核細則與評分方法為准）。
第八條 考核程序
（一）月底部門經理根據已確定的內部考核細則與評分辦法實施考核。部門經理在考核時，必須依據客觀事實進行評價，盡量避免主觀，同時做好行動督導記錄。
（二）部門經理將考核結果匯總到分管領導，分管領導審核通過後於每月30日前送行政部，作為監察考核的公平公正的依據，並在部門內部進行公示。
（三）行政部在對各部門考核結果按比例進行適當調整後，呈報分管領導核准，並按核准後的考核結果執行。
（四）最終考核結果於每月8日前匯總公布、存檔行政部，備份財務部，作為績效工資發放標准。
（五）部門經理及以上具有管理職能崗位的考核由主管領導按每周部門經理例會上匯報的工作進展情況和其它實際情況評定（妥否，請領導批示，以前有相應的具體指標，依9月20日開會時討論的意見做了相應修改）。
第九條 考核結果
（一）考核結果（項目考核除外）採取等級強制分布法，即考核結果分：A（優秀）、B（稱職）、C（不稱職）三個等級。
（二）月度考核各等級的績效工資發放標准和參考比率如下表：
實發績效工資 = 績效工資基數 × 考核系數
考核結論 控制比例 考核系數
A等
B等
C等
（部門經理普遍反映此塊關繫到員工的實際收入，原表（如下），分布不太合理，建議只設A、
B、C三個等級，具體分布比例與考核系數，請領導批示。）
A等 20% 1
B等 60% 0.9
C等 18% 0.8
D等 2% 0.5
（三）年度考核各等級的年度獎金發放標准及強制分布比率如下表：
等級 A（優秀） B（稱職） C（基本稱職） D（不稱職）
標准 2月基本工資 1.5月基本工資 1月基本工資 無
比率（%） 50 30 15 5
（四）連續10次月度考核為A「優秀」的員工，給予基本工資晉升一級。
（五）連續兩次考核不稱職者，除扣發效績工資外，予以警告；累計3次月度考核不稱職的員工，給予辭退，不與資遣。
（六）對評定為「優秀」或「不稱職」的員工，部門經理需另附具體說明,報行政部核實及分管領導批准（朱冬祿建議是否可以不需要另附說明，主要考慮到生產部員工人數較多）。
（七）項目考核另行規定。
第十條 考核責任：本考核辦法責任主體是副總經理以下的全體工，各員工以及各級直線經理必須強化考核、績效等觀念，切實、認真、公平、公正地進行考核，行政部負責組織、指導、監控和提供技術支持。
第十一條 考核初步結果出來反饋到各部門經理後，各部門經理如有需要可與員工做考核面談，面談的主要目的在於：
（一）肯定業績，指出不足，制定績效改進計劃，為員工職業能力和工作業績的不斷提高指明方向；
（二）討論員工產生不足的原因，區分下屬和管理者應承擔的責任，以便形成雙方共同認可的改善點，並將其列入下一考核周期的改進目標；
（三）員工與主管互動的過程中，確定下一考核周期的各項工作目標及考核指標；
（四）考核面談信息反饋到行政部，可根據實情酌情修正考核結果。
第十二條 考核復議
（一）員工在考核結果出來一周內，對考核結果或考核過程不滿可提出復議，按申訴流程進行申訴。
（二）對復評結果不滿意，又不能依據公司相關制度進行說明的，將考慮強制執行。
第十三條 考核資料根據具體情況而定，大致包括：考核表（包含考核指標）、自評、初評、復評、考核面談記錄、復議記錄、最終考核結果等是員工成長的記錄，成為晉升、調薪、調動、培訓等的參考資料，在員工在職檔案予以妥善保管（考慮到操作的實際性，考核資料沒有做硬性規定）。
第十四條 各階段的考核實施後，員工和部門領導需要對考核進結果行反思，分析原因、找出症結、總結經驗、得出教訓、尋找改進改良辦法、摸索績效管理模式，將考核上升到績效管理，做到考出成績、評出效益。
獎勵條例
第一條 以行政和經濟手段實施獎勵，鼓勵先進、鞭策落後、激勵員工的士氣是公司的基本政策。
第二條 公司根據員工工作表現及對公司的貢獻設定相應獎勵措施及部分獎項，以激勵員工工作。
第三條 有下列情形之一者，給予通報表揚：
（一）品性端正、工作努力、能適時完成重大或特殊交辦事務者。
（二）拾金不昧等品行高尚者。
（三）熱心服務，有具體事實者。
（四） 刻苦專研業務知識，在本職崗位工作成績突出，受到領導和同事普遍好評者。（五） 努力改進工作成效或通過合理化建議，為公司創造顯著經濟效益者。（六）對推動品質管理、成本控制工作和在體系監控、維護方面作出突出貢獻者。（七） 克已奉公，為公司挽回重大經濟損失或名譽損失者。（八） 為公司取得重大社會榮譽者。（九）在艱苦條件下工作，足為楷模者。
（十）努力提高自身素質，通過自學或其它形式獲得知識，並能在工作中得到發揮者。
（十一）其它同類情況者
紅色部份為增加部份
第四條 公司暫設星瑩之星獎、創新改善獎，長期全勤獎三個獎項，具體細則和獎金額見附件。根據公司實際情況，經由部門經理申請，報公司領導審批，可增設其它獎項。
第五條符合獎勵條件的員工、集體，由所在部門提名並組織材料，經公司行政部調查核實，報公司領導審批，給予授獎，並書面通知本人，記入本人檔案，在公司媒體上通告，作為績效考核依據。
懲罰條例
第一條 以行政和經濟手段實施獎勵，鼓勵先進、鞭策落後、激勵員工的士氣是公司的基本政策。
第二條 本公司根據懲罰條件的程序給予相應懲罰，懲罰的種類有：
（一）行政處分：警告、嚴重警告、記過、記大過、違紀解除勞動合同。
（二）經濟處罰：罰款、賠償經濟損失。
（三）以上行政處分與經濟處罰結合、掛鉤。
（四）有下列情形者，予以警告或嚴重警告：
1.未經許可，擅自在公司內推銷物品者。
2.利用企業設備和原材料做私活者。
3.違反公司各項制度，情節輕微者。
4．連續兩次效績考核不稱職者。
5．違反各部門內部考核相應規定者。
（五）有下列情形者，予以記過或記大過：
1.違反組織原則，在背後對公司同事惡意攻擊或誣害、偽證、製造事端，影響勞資關系。
2.未經許可攜帶外人入車間參觀者。
3.工作中酗酒，以致影響自己和他人工作者。
4.專人使用操作的儀器、車輛、工具，非使用人在未經許可擅自操作者。
5. 違反公司各項制度，態度惡劣者。
6.在工作場所喧嘩、嘻鬧，防礙他人工作而不聽勸告者。
7.同等級其它重大違反規定者。
8．違反各部門內部考核相應規定者。
（六）有下列情形者之一者，屬嚴重違反公司規章制度，立即解除勞動合同，不予資遣，除承擔經濟損失賠償，情節嚴重者直至追究法律責任：
1.嚴重失職，致使公司蒙受重大損失者。
2.假借職權貪污、營私舞弊、接受招待、回扣或以公司名義在外招搖撞騙。
3.損毀、塗改重要文件或公物者。
4.偷竊或侵佔同事或公司財物經查屬實者。
5.未經許可，兼任其他職務或兼營與本公司同類業務者。
6.毆打同事或相互毆打，且情節嚴重者。
7.在公司宿舍內賭博、鬧事者。
8.在公司服務期間，受刑事處罰者。
9.警告累計五次、記過二次者或嚴重違反工作規范及行為准則的。
10.無故連續曠工三日（含三日）或當月累計5天（含5天）者。
11.散播不利於公司的謠言或挑撥勞資雙方感情者。
12.偽造或利用公司印章者。
13.在工作時間干私人事物者。
14.故意泄露公司技術機密、商業機密，使公司蒙受重大損害者。
15.利用公司名譽在外招搖撞騙，使公司名譽受損害者。
16．不尊重公司文件，抵毀公司各項制度、不思悔改者。
17.其它違反法令或規則規定情節嚴重者。
18．累計3次月度效績考核不稱職的員工。
19．違反各部門內部考核相應規定者。
第三條處罰措施
⒈警告：由行政部或員工所在部門負責人填寫處罰單，交分管副總審核後，在行政部備案，每警告一次，扣除工資20元整。每月累計兩次者（含兩次）按記過一次處理。一年累計不得超過五次，超過五次立即解除勞動合同，不予資遣。
⒉嚴重警告：由行政部或員工所在部門負責人填寫處罰單，交分管副總審核後，在行政部備案，每警告一次，扣除工資50元整。每月累計兩次者（含兩次）按記過一次處理。一年累計不得超過五次，超過五次立即解除勞動合同，不予資遣。
⒊記過：統一由行政部填寫處罰單，交員工所在部門負責人簽署意見後，遞交公司領導審核。員工記過，當月扣發30%的工資。
⒋記大過：統一由行政部填寫處罰單，交員工所在部門負責人簽署意見後，遞交公司領導審核。當月扣發50%的工資，降職一級，並留廠查看一年，在留廠查看期間確有悔改表現,並且沒有再發生違法違紀行為的,處分期滿後,解除處分。累計記過兩次（含兩次者）立即解除勞動合同，不予資遣。
第四條 對構成懲罰條件的，經公司行政部調查核實，報公司領導審批，給予即時處理，書面通知本人，記入本人檔案，在公司媒體上通告，並作為績效考核依據，本制度與效績考核相沖突的以此制度為准。
第五條 因員工本身工作素質和工作能力差又不構成懲罰者，不屬於懲罰范疇。
『貳』 如何建立有效的考核獎懲機制
建立物質獎勵制度
建立精神獎勵制度激勵機制
建立組織氣氛激勵機制
建立員工參與管理激勵機制
建立自我工作設計激勵機制
建立企業文化激勵機制
『叄』 服務行業員獎懲制度
公司員工獎罰制度
為促進和保持公司員工工作積極性和自覺性，貫徹企業精神和經營宗旨，保證公司目標實現特製定本制度。
獎懲原則：獎優罰劣，獎勤罰懶，鼓勵上進，鞭策落後。
一、 獎勵：
獎勵是成績的體現、進取的動力、激勵的措施，公司奉行有功必獎的原則，鼓勵員工勤勞敬業，團隊獎：每年年終對各部門的管理、服務、紀律、任務完成、業務水平、部門內及與其他部門間的協作溝通等指標進行考核，全面達標的團隊，獲得最佳團隊獎。
獎勵方式：通報表彰和頒發獎金
1. 優秀管理者獎：根據公司對各級管理人員的審核標准，參考績效考核成果，年終評出優秀管理者，予以獎勵。
獎勵方式：通報表彰和頒發獎金。
2. 優秀員工獎：根據各崗位員工工作業績積累，
獎勵方式：通報表彰和頒發獎金。
3.舉報獎：公司任何一個員工，都有權利有義務對公司內部嚴重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄漏公司機密、違法亂紀等行為向公司總經理舉報，凡屬核查無誤、情況屬實的有效舉報，頒發舉報獎。
獎勵方式：為保障舉報人的權益，此獎不公開授予，由總經理或總經理授權人員特別頒發給獲獎者一定數量的獎金。
4. 特殊貢獻獎：為保衛公司財產、人身安全、忠於職守者；開發新項目有詳細實施方案，且實施後獲得顯著效益者；為公司解決排除社會上較大難題，避免和制止不良社會影響者由總經理授予特殊貢獻獎。
獎勵方式：通報表彰和頒發一定數量的獎金。
二、懲罰：
懲罰是對出錯員工的教育，公司奉行有錯必究的原則，實行懲罰積分與罰款並行的方式，即：每扣1分同時罰款的辦法，（1分為10元）
1、 對下列違紀行為一次扣1-4分及相應罰款：
Ø 上班時間儀容儀表不整，裝扮影響公司形象者
Ø 隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者
Ø 在公司或客戶面前大聲喧嘩或指手畫腳者
Ø 長時間接打私人電話者
Ø 上班時間未經允許從事娛樂活動者
Ø 庫房商品、個人物品、辦公桌面文件、辦公用品碼放凌亂者
Ø 上班時間穿拖鞋者
Ø 高空作業不帶安全帶或安全帶沒有帶好者
Ø 空調安裝好後沒有搞好衛生及補好牆洞者
2、 對違反下列行為之一者一次扣5-9分及相應罰款
Ø 工作時間干私事，睡覺者
Ø 對非本職工作但有利益於公司的工作不予協助者
Ø 不服從主管領導的合理指令或工作分派者
Ø 對客戶、同事污言穢語、不講禮貌者
Ø 無事生非、挑撥離間、損害團隊及同事團結者
Ø 因服務態度問題導致客戶投訴者
Ø
3、 對下列行為一次扣10-19分即相應罰款
Ø 對各級反饋的情況，經查屬實拒不簽字承認者
Ø 在單位進行任何形式的賭博活動（公司組織的娛樂性質的集體活動除外）
Ø 上班時間酗酒者。
Ø 私自接受、索取回扣或禮物者。
Ø 工作態度惡劣、侮辱他人者
Ø 因過失泄漏公司機密者
Ø 違反規定私自動用公司辦公設備及車輛者
Ø 知情不舉，隱瞞他人嚴重違紀行為者
4、 對下列行為一次扣罰20分，並予以除名處理，觸犯國家法律法規的，將移送司法機關處理：
Ø 在工作場所打架斗毆，造成嚴重傷亡者
Ø 對客戶投訴未能及時妥善解決，致使矛盾激化或其它嚴重後果者
Ø 蓄意破壞公司財物者
Ø 觸犯國家法律法規，被拘留、勞教、判刑者
Ø 故意泄漏公司機密者
Ø 因嚴重失職給公司造成重大經濟損失者
Ø 有盜竊、貪污行為或利用職務之便營私舞弊者
Ø 散布對公司不利言論，或從事損害公司形象、利益之行為者 Ø
5、 受懲罰的員工可根據其表現，經研究給以留職察看處分者
6、 員工有下列情況，應賠償公司損失
Ø 員工損壞公司物品，視情節輕重賠償損失，故意損壞的應加倍賠償，非故意損壞的根據具體情況適當賠償。
Ø 員工丟失公司財物按照一定比例給予賠償。
Ø 其它造成公司損失者，視情節予以賠償
7、 懲罰的實施
Ø 員工可以直接向總經理或行政部報告違紀行為；
Ø 部門經理對上述過失行為進行監督管理，對違紀情況做出處理決定，經行政部核查後予以處罰；
Ø 總經理及行政部發現違紀行為可以直接進行處罰，同時對受處罰員工的直接主管和部門經理按管理不力論處，處以與受罰員工相同罰分，凡主管和部門經理對違紀員工包庇、開脫的，處以受罰員工兩倍的罰分；
8、 違紀罰款的繳納：
Ø 對於員工違紀的處罰，部門經理應督促員工按照處罰額及規定的時限上繳 部；
Ø 罰款必須在罰單下達後5日內繳納，逾期未交將加倍處罰；
Ø 對拒不繳納罰款的人員將予以除名處理；
9、 員工申訴
Ø 認為公司處罰不當或有過失之員工，可以在接到處罰通知之日起三個工作日內准備相應的申訴材料向總經理提起申訴，在總經理接受申訴期間，員工可以暫緩履行處罰。
員工Ø獎罰制度
一．獎勵
對有下列突出表現的員工，按不同事跡予以獎勵。獎勵分為表揚、嘉獎、立功、授予個人或集體榮譽稱號、晉級和給與物質獎勵。
1．對改善經營管理，提高服務質量有貢獻者；
2．在服務工作（生產）中，取得優異成績者；
3．嚴格開支，愛護公物，節約費用顯著成績者；
4．服務態度好，為公司獲得榮譽者；
5．發現事故苗頭，及時准確採取措施，避免事故發生者；
6．為保護國家與公司財產和人民生命安全，見義勇為者；
7 年終獎為全年總工資5%（當月有處罰及客戶投訴的才能享受）
二 財務考勤制度
1 上班與例會遲到或早退1分鍾至5分鍾，按5元扣除。
2 上班與例會遲到或早退5分鍾至10分鍾，按10元扣除。
3. 上班與例會遲到或早退10分鍾以上按20元扣除。
4 上班與例會無故曠工按兩天底薪扣除。
5 如在一年之內滿勤，公司將給予50元獎勵
三 凡犯有下列過失之一者，作辭退或開除處分，同時做罰款處理，觸犯法律者將追究其法律責任。
（1） 貪污、盜竊、賭博、營私舞弊；
（2） 工作嚴重失職，違反操作規程，造成嚴重後果；
（3） 惡意破壞公物或會員物品；
（4） 道德敗壞，亂搞男女關系等；
（5） 經常違反公司規定，屢教不改；
（6） 服務態度惡劣，與客戶爭吵；
（7） 無理取鬧，嚴重影響公司和社會秩序；
（8） 觸犯國家法律，受到刑事處分的。
優秀員工評選制度
1.每月評選一次優秀員工，符全以下條件員工均可參加：
（1）文明禮貌：言談親切、舉止大方、精神飽滿、著裝規范整潔。
（2）愛崗敬業：熱愛本職工作、任勞任怨、責任心強、服務熱情周到、工作到位、完成任務好、不計時間報酬，兢兢業業工作，有協作精神。為了集體的利益，甚至犧牲個人利益。愛護公司財產，節約意識較強。
（3）遵章守紀：遵守公司的各項規章制度（全月無請假,遲到,早退,曠工等），工作無失職、失誤記錄。
（4）團結友愛：尊敬領導、友愛同事（當面背後不講不利於團結友好的言語）。
(5) 有良好的團隊組織，在團隊中員工能互相學習、支持工作，經常開展寓教於樂的團隊活動，員工精神面貌良好。
（員工投訴）
員工在工作中無論與同事、領導發生糾紛，對公司各級管理人員有不滿之處或對工作安排不滿，均可以口頭或書面形式向總經理投訴，但必須遵守下列條款：
1. 不得提供偽證；
2. 不得公開或私底下散布不滿情緒。
3. 不得在事情得到調查解決之前，拒絕執行工作。
4. 不得固執已見，強詞奪理，不服從仲裁。
『肆』 獎勵、獎懲制度
客服部2007年工作總結
忙碌的2007年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和 支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，並且取得了一定的成績。
一、 提高服務質量，規范前台服務。
自2006年我部門提出「首問負責制」的工作方針後，2007年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前台的電話接聽量達26000餘次，接待報修10300餘次，其中接待業主日常報修7000餘次，公共報修3300餘次；日平均電話接聽量高達70餘次，日平均接待來訪30餘次，回訪平均每日20餘次。
在「首問負責制」方針落實的同時，我們在7月份對前台進行培訓。主要針對《前台服務規范》、《前台服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前台辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓後還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前台提出一個服務口號，如「微笑、問候、規范」等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前台的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。
二、規范服務流程，物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，並且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽台罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對於搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
（一）搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前台接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門「您好」，天元物業×號×人為您服務」。前台服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前台經過時要說「你好」，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
（二）搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什麼工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什麼都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
五、組織活動、豐富社區文化
物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅遊及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況，聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一台節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足，
通過一次次的活動，體現了**小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，並為公司增加一筆收入，據統計自2007年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，並盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，並且追繳了費用。
七、執行新自來水的水費收費標准，及時調整水價。
在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內2000多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便於7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。於此同時我們對於那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以後按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。
根據計劃安排，2007年11月開始進行滿意度調查工作，我們採取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯系電話，我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份，返回1600份，回收率為62 %。
2008年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善**物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁！