潘翔律師

1. 廣州一寡婦持續三年「鬼音」，隔壁老王忍無可忍上門，少婦是這樣解釋的

深圳特區報2019年7月27日訊 一市民在家經常聽到樓下傳來各種不明噪音，深受折磨，苦不堪言，懷疑他人用「震樓器」騷擾她。

報料的謝小姐對記者補充道，除了震動敲打聲音外，有的震樓器還可以發出其他各種聲音。但她委屈地表示，自己從未和鄰居起過沖突，自家小孩也沒打擾到鄰居，不知為何竟也疑似遭到震樓器騷擾。

律師說法：生產和銷售均涉嫌違法

那麼生產、銷售和使用該類震樓器的行為是否合法呢？對此，廣東中安律師事務所合夥人、深圳國際仲裁院仲裁員潘翔表示，《產品質量法》規定，禁止生產、銷售不符合保障財產安全的標准和要求的工業產品。震樓器這種原用於工業生產，後經改造專門用於製造噪音的振動馬達，存在破壞樓板安全性的可能，生產和銷售均涉嫌違法。

他說，法律上不支持互相報復。商家以報復製造噪音的鄰居作為銷售產品的賣點，其銷售行為也不具有合法性。使用震樓器，可能涉嫌違法《治安管理處罰法》的如下規定：「違反關於社會生活雜訊污染防治的法律規定，製造雜訊干擾他人正常生活的，處警告；警告後不改正的，處二百元以上五百元以下罰款。」《民法通則》規定，樓上樓下相鄰各方，應當按照有利生產、方便生活、團結互助、公平合理的精神，正確處理相鄰關系。如果鄰居製造雜訊干擾他人正常生活的，受干擾者可以向物業管理處投訴，也可以報警處理。

2. 付399元考二甲證書這是真的嗎

技能證書，是很多人必不可少的求職硬體。教育培訓市場上，不少公司專靠「賣證」發財。他們以免考保過的名義，收取學員數千元的「運作費」後，再將學員拉黑。

每天早上9點，北京英利好學教育公司幾十位「報考指導老師」就開始推銷國家普通話證書「免考」業務。如果當天一單都沒有完成，有的「指導老師」還要被迫加班到夜裡。

事實上，並非所有的學員一開始都想「免考保過」。但公司通過精心設計的話術，故意誇大考試難度，一步步將學員推入花錢買證的邏輯陷阱。

直到公司聲稱的三個月拿證期滿，苦等證書的學員們才發現自己上當了。有些人因此錯過了珍貴的報考時機。

5月底，新京報記者卧底該公司發現，公司內設三個銷售戰隊彼此競爭，業績最高的戰隊一天營收20多萬。

國家語言工作委員會應用管理司的一位工作人員表示，國際普通話測試沒有「免試免考」項目，建議考生選擇正規渠道報名考試。

北京英利好學教育的公司藏身在一間寫字樓里。新京報記者 王飛翔 攝

「免考保過」被騙了2380元

今年2月份，已經通過教師資格證筆試的林靜發現，想要順利拿到教師資格證，自己還需要考取國家普通話二乙及以上的證書。

在網路輸入「普通話證書」「普通話考試」等關鍵詞後，林靜隨機咨詢了一家名為「北京英利好學教育科技有限公司」的培訓機構。

公司一位自稱報考中心「指導老師」首先詢問了她平時是否做過前後鼻音、平翹舌的語言練習，在得到否定的答復後，這位「指導老師」隨即表示，今年普通話考試的難度加大了，考試中稍不注意就會被嚴格扣分，很多語言表達流利的學員就卡在了這上。

聽到這種提醒，林靜頓時對這位「老師」增加了幾分好感。對方又告訴她，糾正發音是一個緩慢的過程，以她目前的水平，至少需要半年到一年的時間才能「勉強過關」。

但林靜已經沒有那麼多的時間。

「沒關系，如果你想快點拿到證書，也可以參加我們的免學免考保過班。」對方在微信中說。「我們有跟院校合作的內部渠道，不需要參加考試，你提交材料和費用就能拿到需要等級的證書」。

根據我國《普通話水平測試管理規定》，普通話水平等級分為三級六等，即一、二、三級，每個級別再分出甲乙兩個等次；一級甲等為最高，三級乙等為最低。除了一級甲等的測試需要到國家語委測試中心考試外，其他等級的考試由各省、直轄市組織。測試等級證書由國家語言文字工作部門統一印製，由省級語言文字工作辦事機構編號並加蓋印章後頒發。

這位「指導老師」還稱，成績真實有效，全國通用，暢言網 、語言文字網 、全國普通話信息測試網都可查詢到，費用2380元。

在不斷的誘惑下，林靜決定試一試這種「免考保過」。

直到對方承諾的三個月發證時間，林靜始終沒有收到任何證書，再次聯系「指導老師」才發現，自己已經被拉黑了。

還有的學員雖然沒有按時收到證書，但公司給出的說法是，「這批證在辦理時出現了問題，正在花錢疏通，需要再等一個月」。一個月之後，沒有收到任何迴音的學員才發現自己上當了。

實際上，北京英利好學教育公司早就被人投訴過。記者粗略統計，這種投訴至少有上百起。但無一例外的是，沒有人拿回過自己的「培訓費」。

公司一名「指導老師」正在通過話術誘導，推銷普通話免考業務。新京報記者 王飛翔 攝

「老師」層層誘導話術截殺

實際上，每個來咨詢的學員，都會被告知普通話考試難度加大，自己練習要花很長時間。這是公司早就設計好的話術。

5月底，記者以「銷售員」的身份成功應聘到這家公司，成為一名線上「指導老師」。正式上崗之前，公司要對新員工培訓兩到三天，培訓的主要內容就是一份三頁紙的話術。

這份話術共分為三個部分，首先是對學員「探需」。通過簡單的詢問，了解對方報考的原因，考過幾次以及想要達到的等級。

在摸清這些問題之後，通過描述考試難度和練習時長，開始「增恐」，突出報考的緊迫性。最後根據學員心裡需求「引導截殺」。

「一開始推銷不要跳流程，按照我們的話術一步步來，走完流程，對方還不下單的可能性很小。」一位銷售主管告訴新京報記者。

但並不是所有的普通話等級證書都可以辦。「二級乙等2380元，二級甲等2580元，新疆地區5500元。」主管介紹說。

為什麼新疆的價格貴一倍？主管稱運作成本更高。每成交一單，「指導老師」可以拿到100元。「只要好好做，月入過萬很輕松」。

公司將銷售團隊共分為三個戰隊，每天都進行業績評比。在公示板上，記者看到，最高的戰隊有一天營收達到210290元，旁邊還釘了一張寫著「NO.1」的五角星。「我們主要針對南方地區。」銷售主管告訴記者。

工商登記資料顯示，北京英利好學教育科技有限公司成立於2017年，注冊資本50萬，法人代表張可欣，公司經營范圍涉及教育咨詢，技術推廣等，唯一提到的技術培訓項目是計算機，但標注「不得面向全國招生」。

北京英利好學教育公司給新員工培訓的內部話術，詳細到什麼時候文字說，什麼時候應該語音溝通。新京報記者 王飛翔 攝

投訴信息成「同行打擊報復」

李峰入職北京英利好學教育公司一個多月，但成交單還在個位數。

「我來這么久，從來沒有見過公司寄出過一張普通話等級證書。總覺得是在騙人。」李峰說。「有時候我把報名鏈接直接給學員，讓他們自己報名，但還有學員不知道怎麼報名。」

5月20日，因為一單都沒有，李峰被迫加班到晚上9點。

所有的學員信息都來自網路咨詢。「公司在網路投放的廣告。」銷售主管介紹說。公司搜集到學員的微信或者手機號碼後，再將這些信息分發到每個銷售成員，由他們完成「探需」「增恐」以及最後「截殺」。

有著同樣顧慮的還有李萍。參加公司話術培訓時，她發現如果正常走報考流程，兩三個月就可以拿到普通話等級證書，但公司的統一口徑是，至少半年。

培訓空隙，她趁機搜了一下公司的網頁信息，得到的是鋪天蓋地的投訴。

入職第二天，李萍辭職了。她的結論是「這家公司不正規」 。

對於這些投訴，公司也有應對的策略。「你們可以說這些都是同行的打擊報復，因為我們拿證的渠道穩定，價格公道，難免有人看不慣。盡量突出公司的實力。」在話術培訓中，銷售主管告訴大家。

除了普通話等級證書，公司還可以免試保過園長證、育員證以及計算機二級等證書，價格均在3000元以上。主管告訴林峰，如果在探需環節發現學員有這方面的需求，也可以給他們推，但要注意別說串了。

除了錢拿不回來，有些人因此錯過了珍貴的報考時機。卧底期間，記者在一個「指導老師」的手機上看到，一位被拉黑微信的學員，通過添加申請怒罵道，「你們這群騙子，給我錯誤的指導，害我錯過了正式報考時間。」

廣東中安律師事務所合夥人潘翔律師表示，涉事公司以非法佔有為目的，虛構事實、掩蓋真相，謊稱學員花錢就可以買證，騙取學員錢款，涉嫌詐騙罪。這種以網路、電信作工具，用事前准備好的劇本欺騙學員一步步上當被騙的作案手法是典型的非接觸性詐騙，也就是信息詐騙 。學員可以向公安機關報案，通過公安機關破案和追贓挽損。買賣國家機關證件也是違法行為，購買的一方也會承擔相應法律責任。

3. 手機線上維修可能遇到的套路有哪些

手機屏幕摔壞了，到底是找官方維修還是找維修平台，一台iPhone X的屏幕，官方要收費2000多，而維修平台只要1000甚至更少。近日，新京報記者偽裝成維修學徒潛入兩大手機維修平台——閃修客和極客修，一探究竟。

原來，所謂的「原裝正品」、「原裝品質」其實是從上一個客戶的手機上換下來的舊配件，當你去修手機的時候，有的商家甚至會誇大手機的問題，然後將完好的配件換下，用來做以後的維修材料，即所謂「挖單」。在閃修客平台上，iPhone X的維修率很高，而這些屏幕的來源一部分是從別人手機上換下來的翻新舊屏，另一部分是「組裝屏」。那麼修過的手機屏幕出現刮痕、跳屏、中空等問題也就不足為奇了。

極客修的一位工程師入職四個月以來，三個月都是在修iPhone，他表示，「說到底還是公司的配件太差，蘋果的屏幕基本都是組裝屏，最容易出問題。」有一個客戶，前後共返修了四次，最後一次是前腳剛離開，後腳客戶就說觸控沒有反應了。按照林興的說法，公司對於返修率高這一點也是心知肚明，為了降低平台的返修數據，公司要求工程師在接返修單的時候，可以不走平台，向主管報備即可。

廣東中安律師事務所合夥人、深圳國際仲裁院仲裁員潘翔表示，上述行為涉嫌《產品質量法》規制的以假充真、以次充好的行為，亦違反《消費者權益保護法》的規定，構成對消費者的欺詐，依法應對消費者承擔退一賠三的民事責任。

7月29日消息，針對新京報《記者卧底O2O 手機 維修平台：手機一拆一裝背後》 的報道，極客修官方下午發布聲明回應稱， 極客修內部已經展開調查，公司承諾，對所有配件進行嚴格把關，嚴厲監督和有問必究的服務原則。

據新京報的報道，在長達數周的暗訪調查後， 發現在手機維修的一拆一裝背後，低價組裝件、翻新件以「高品質」「原廠質量」的名義，被換上客戶手機 ，工程師在維修過程中，還存在「挖單」行為，故意誇大配件問題過度維修，而替換下來的仍完好的原廠配件，則又被以「原廠件」的名義賣給新的客戶。

對此，極客修方面回應稱，極客修的配件來源於正規廠商，產品通過國際CE，RoHS等第三方認證，確保用戶的使用體驗。極客修提供的換屏服務主要為以下兩種情況：當客戶的手機情況屬於「內屏完好，外屏摔碎」的情況時，工程師徵求客戶意見後，為用戶更換總成並回收內屏，同時回收內屏的費用直接在維修費用中進行抵扣。但客戶的手機屬於「內外屏皆壞」的情況，客戶將不能享受內屏回收的折價抵扣，已經摔壞的配件客戶可自行保留。

極客修表示，對於新京報的報道，極客修內部已經展開調查，歡迎媒體和用戶對我們的監督。「服務品質」是極客修堅持不渝的追求。平台通過對流程的嚴格管控及內外部的服務監督持續提升客戶體驗。

4. 潘翔的人物事跡

潘律師多年來致力於企業商業風險防範、法律風險管理的理論研究和實務推廣，他主講的《合同風險防範》、《中國企業的公司治理和法律風險防範》、《勞動關系法律風險防範》講座深受企業好評。潘律師正在或曾經被中國南方航空公司、深圳福利彩票發行中心、深圳自卸車協會、深中集、深圳旅遊集團、韓進、廈華等多家知名跨國企業、上市公司、事業單位聘為常年法律顧問，曾被深圳市人民政府指派為隨同市領導接訪的顧問律師，現被深圳仲裁委員會聘為仲裁員，被深圳市勞動人事爭議仲裁委員會聘為兼職仲裁員。
潘律師法學理論功底修養較高，勤於筆耕，在全國法學報刊雜志上發表法學論著多篇；關注社會熱點和民生問題，致力於追求社會公平正義的實現，長期以法律專家身份作客深圳電視台各頻道的訪談、評論節目和深圳多家報刊的評論專欄，為社會建設和社會管理建言獻策。語言文字能力、邏輯思維能力、表達能力和領導、協調、組織能力均較強，刻苦、踏實、敬業，對當事人以誠信為本，所辦案件和法律事務深受當事人好評和信賴，很多當事人曾前往本律師事務所贈送表彰潘翔律師的錦旗和感謝信。隨著社會知名度的不斷提高，法律顧問單位越來越多，潘律師日常的法律事務工作非常繁忙，但他每年都堅持參加法律社會公益活動，彰顯了律師維護公平正義 的形象，取得了較好的社會效益。潘律師的事跡被中國新聞社編纂的大型紀實文獻《依法治市在深圳》、中國特區出版社出版的大型報告文學集《特區之子》等書錄入作了專題報道。
潘律師社會責任感較強，「良好的職業道德、嫻熟的訴訟技巧、干練的處世方法、端莊的姿態儀表」是其要求和約束自己的律師四項基本原則，「為權利而斗爭」是其執業的法律精神理念,「只向真理低頭」是其執業的座佑銘。