商场员工考勤规章制度

㈠ 建材商场，规范商家，特出指纹打卡制度，需要一份完整的考勤制度，本人经验和文采有限，想求助

gtr
601

㈡ 需要一份商场专柜导购员的规章制度

商场管理工作重点和流程
商场管理工作原则是平衡企业与业户的利益，实现双蠃。
需要掌握对应策略，加强门店管理水平培训内容，了解商场采购、对帐、营运、财务、订单、退货、新品进场、供应商评估流程
一、基本要求：
1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；
2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；
3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；
4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；
二、卖场管理
1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；
2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；
3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；
4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；
5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；
三、商户关系
1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；
2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；
3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；
四、顾客关系
1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；
2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；
3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；
4、妥善处理各类退换货及各种投诉；
五、部属管理
1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；
2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；
3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；
4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；
5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；
6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；
六、上级关系
1、完成主管上级安排的各项工作任务；
2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；
3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；
七、同级关系
1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；
2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；
八、其他
1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；
2、完成公司领导安排的其他工作任务。

商场楼层管理的岗位职责和工作流程
一、基本要求：
1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；
2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；
3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；
4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；
二、卖场管理
1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；
2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；
3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；
4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；
5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；
三、商户关系
1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；
2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；
3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；
四、顾客关系
1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；
2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；
3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；
4、妥善处理各类退换货及各种投诉；
五、部属管理
1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；
2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；
3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；
4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；
5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；
6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；
六、上级关系
1、完成主管上级安排的各项工作任务；
2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；
3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；
七、同级关系
1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；
2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；
八、其他
1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；
2、完成公司领导安排的其他工作任务。

㈢ 商场员工的惩罚制度是怎样

商场对全体员工实行有功者奖、有过者罚，奖罚分明的制度。为表彰先进，惩罚违章违纪现象，特制定本办法。

一、奖惩原则

1、奖励：对工作中的进步和优秀员工，本着“鼓励先进”的原则，坚持精神奖励和物质奖励相结合的办法。

2、惩罚：对工作中犯有过失的员工，本着“治病救人”的原则，坚持思想教育和经济处罚相结合的办法。

二、奖惩措施

1、奖励：公司的奖励措施从高到低分为（可合并执行）：

1.1晋职：对于具有管理能力和培养前途的优秀员工给予的升迁和激励。

1.2加薪：对于先进和优秀员工从薪酬上给予的激励。

1.3一次性奖励：对于先进和优秀员工在特殊事件、阶段工作总结中所给予的激励。

1.4通报表扬：对于日常工作中或特殊事件表现较好的员工所给予的书面激励。

2、惩罚：公司的处分处罚措施从高到低分为（可合并执行）：

2.1辞退：对于工作中严重危害公司利益或不适合公司的员工所给予的惩处。

2.2降职：对于工作中失职、渎职或不适合该岗位，给公司造成不良影响的员工所给予的惩处。

2.3经济处罚或赔偿损失：对于违犯公司相关制度或损害公司财务的员工所给予的惩处。

2.4通报批评或口头警告：对于日常工作中或特殊事件表现落后、出现差错尚未造成不良后果的员工所给予的书面和口头惩处。

三、奖惩流程：公司在处理员工奖惩行为时，本着实事求是的原则，有行政主管部门联合公司相关部门和人员，进行彻底深入的调查，调查后提出奖励或处罚建议，涉及通报表扬、通报批评或口头警告的可有行政主管部门联合公司相关部门执行，涉及晋职、加薪、一次性奖励和辞退、降职、经济处罚或赔偿损失的必须报公司总经理会研究决定，公司总经理会为本公司的最终裁决机构。

四、奖惩申诉：对于在奖惩过程中涉及的部门和员工，公司保留每位员工的申诉权利。申诉期限为公司奖惩通知下发15日内。针对员工申诉，公司行政部门必须指定人员或部门进行二次调查或确认，确保给申诉者满意答复。

五、奖惩条款：

5.1奖励：

5.1.1对企业各方面工作能提出合理化有价值的意见和建议，经审核评定，确能给企业生产经营、管理带来效益的，予以奖励。

5.1.2为企业研制、开发适合市场的新产品、新项目做出显著成绩的，予以奖励。

5.1.3为维护企业利益，在对外经济活动中能一次性为公司节约资金3000元以上或换回经济损失5000元以上的，经核实确有其事，予以奖励。

5.1.4对提出并实施重大技术革新，经评定，确具有实用价值，能节约资金或提高效率的，予以奖励。

5.1.5为树立社会正气，企业形象，维护企业声誉，予以奖励。

5.1.6为保护公共财产，防止或者抢救事故有功，使国家和企业利益免受重大损失的，予以奖励。

5.1.7对一贯忠于职守、积极负责、廉洁奉公、舍己为人、事迹突出的，予以奖励。

5.1.8在完成生产任务或工作任务，提高产品质量或者服务质量方面，做出显著成绩的，予以奖励。

5.1.9季度或年度奖金：是指季度、年度中公司另外所给予员工的评先或绩效外的报酬。金额经总经理办公会研究决定。

5.1.9.1季度内请假超过10天或年度内请假超过15天，奖金减半发放。

5.1.9.2季度内请假超过15天或年度内请假超过30天，无奖金。

5.1.10日常福利：是指年度或季度给予员工临时性的冬季取暖费、夏季降温费、重大节日礼品、春秋旅游等费用；

5.1.11生日蛋糕是指凡公司转正后员工，以身份证上登记日期为准，每年给予员工的一次性鼓励或生日贺礼。

5.2惩罚：

5.2.1公司有相关制度者，以相关制度的惩罚为准，无惩罚制度者，依据本制度执行。

5.2.2对犯有以下过失行为的员工，每发现一次罚款20元：

1）穿拖鞋或赤膊上班的；

2）工作时有非工作性串岗、脱岗或有嬉戏、闲谈、看无关书报、上无关网站行为的；

3）在要求禁烟的地区随便吸烟的；

4）乱丢烟蒂、果壳、纸屑；乱倒饭菜、茶叶、乱扔杂物、随地吐痰等影响环境卫生的；

5）工作态度粗暴，有投诉反映并经核查确有其事的；

6）有违反工艺操作规程和安生生产管理制度行为，但未造成不良后果的。

5.2.3对犯有以下过失行为的员工，每发现一次，罚款30元：

1）工作器具、仓库材料、机电零部件等，不按规定存放的；

2）非电工人员，乱拉，乱开用电设备的；

3）非本设备操作人员，擅自动用该设备的；

4）在本公司范围内干私活的；

5）上班时睡觉、喝酒的；

6）多次违反工艺操作规程的安全生产管理制度，或违反情节严重，但未造成不良后果的。

5.2.4对犯有以下过失行为的员工：

5.2.4.1代人签名考勤的，处予双方各50元的罚款。

5.2.4.2上下班不及时签到，迟到、早退，违反一次扣5元，当月违反3次（含）或请假则扣除全勤奖50元。旷工除扣除全勤奖外，另按照旷工天数从工资总额中进行加倍处罚，直至为0。

5.2.4.3所有员工请假必须征得公司部门主管和办公室同意，履行正常请假手续后，方可离开。如因事情紧急，可电话或同事代为请假，但上班后当天必须及时办理补假手续，否则按照旷工予以加倍处罚。

5.2.4.4违反公司相关制度经领导指出后仍不修正者扣当事人当月工资50元，当月违反3次以上者，加倍扣罚；

5.2.4.5接到公司领导指令后推委或措施不力、指挥不动者，每次扣当事人当月工资50元，扣当事人主管100元，当月违反3次以上者，加倍扣罚；

5.2.4.6开展工作遭客户投诉，确认属实者每次扣当事人当月工资50元。当月投诉3次以上，确认属实者，加倍扣罚，情节特别严重者，予以劝退或辞退。

5.2.4.7同事间或上下级领导间吵架、斗嘴，不听劝告或协调，扣双方当事人当月工资各300元。相互打架斗殴者，扣双方当事人当月工资各400元。情节严重者，除扣罚工资外，直接追究法律责任。

5.2.4.8在禁烟禁火区未经主管领导同意，擅自明火的；处予100元的罚款。

5.2.4.9随意挪用、损坏设备或安全器材的；处予50元的罚款。并给予赔偿公司经济损失。

5.2.4.10有赌博或打架斗殴行为的；处罚双方当事人400元的罚款。

5.2.4.11对有可能或已发生的损害本公司利益和声誉的情况知情不报或隐瞒事实的；处予50元的罚款。

5.2.4.12因工作失职，造成财产受损或失窃500元以下的；处予500元的罚款。并给予赔偿公司经济损失。

5.2.4.13发生产品质量事故，造成废品或其他经济损失在500元以下的；处予500元的罚款。并给予赔偿公司经济损失。

5.2.4.14违反工艺操作规程和安全生产管理制度，发生人身伤害或其他经济损失500元以下的各类责任事故的；处予500元的罚款。并给予赔偿公司经济损失

5.2.4.15占用、挪用本公司原材料、设备、工具谋取私利的；处予500元的罚款。情节严重者，除扣罚工资外，直接追究法律责任。

5.2.4.16泄露或出卖商务、技术秘密，使本公司经济和声誉蒙受重大损失的。处予500元的罚款。情节严重者，除扣罚工资外，直接追究法律责任。

㈣ 跪求超市百货公司的管理制度

一、员工管理内容
(一)人事调配
1、员工定编管理
2、员工上岗管理
3、员工异动管理
4、员工离职管理
(二)劳动管理
1、考勤管理(双向考勤)：检查员工到岗情况及处理员工假事。
2、劳纪管理：检查员工劳动纪律执行情况。
3、劳动组织：合理组织、调配员工，以适应营业淡旺季及促销等专项经营活动对人员的不同需求。
(三)薪酬管理
根据公司人事部统一规定，结合员工劳绩、劳效，计算发放员工薪酬。
(四)奖惩管理
即对员工工作、行为表现按《员工手册》实施奖励与惩罚。
(五)员工考评
即跟踪考察员工的工作表现，并对其进行科学、客观、公正的分析与评价。
(六)教育培训
1、上岗培训
2、在职培训
3、日常思想教育
(七)档案管理(部门人事档案)
1、人事台帐：人员设卡记录基本情况
2、工作档案：考评、出勤、奖惩、职级变更与表扬投诉信件等
二、员工管理规定(试行)
本规定适用于广场全体一线员工，一线员工由公司聘用员工和厂商自聘员工组成。
1、员工定编管理
1)各楼层的人员定编由人事部根据公司总体计划及经营实需状况统一制定。
2)由于工作需要，需进行定编调整(含临时性增减人员)的由现场，专柜，提前一周向人事部提出书面报告，经人事部确认后统一安排。(包括厂聘员工)
3)员工的定编(含厂商员工)变更，需有主管总(副总)经理级审批的新增员工审批表或清退表。如属合同变更的需附合同审批单，通知信息、财会一同做变更处理。
2、员工上岗管理
1)公司自有员工的上岗管理：
A、经公司招聘和培训合格后的新聘员工，经人力资源部调配，员工持人力部签发的员工调配单到所分配的部门报到。报到之日为员工上岗之日。
B、各商场对新聘员工进行上岗前入职教育，安排工作内容及岗位。
C、员工报到当日由综合主管为其办理员工工牌号、《员工手册》、工作餐卡(券)、工作制服，并收取缴纳制服押金。
D、综合主管引导新员工上岗，介绍给柜组长及成员，引导熟悉工作环境。
2)厂聘员工的上岗管理
A、厂聘营业员工聘用条件
年龄：26周岁以下
学历：高中以上文化程度
身体健康，五官端正，身高男性1.70米以上;女性1.62米以上，语言表达能力强，热爱商业零售工作。
B、上岗程序
填表：由厂商填写“厂聘营业员工申请表”由员工本人填写员工职位申请表
核对定编：厂商人员定编严格按合同情况执行，厂商持“申请表”请楼层综合主管对人员定编按合同进行确认，对人员异动原因情况进行说明。
面试：厂聘营业员工持经确认定编的“申请表”、身份、学历证明原件(复印件1份)到人力资源部面试。面试合格后填写“厂商员工登记表”，提供详细地址、联络电话、担保人电话、住址。提供户口所在警署的户籍证明，提交近期彩色照片(1寸)2张。用途建立本企业员工档案。
厂商异动员工需统一时间培训，非办班时间禁异动员工。
培训：合格员工持人力资源部颁发的“新员工入职培训上岗通知单”到培训中心接受培训。(每月初开班，培训期一个月)经培训考试考核结业后，人力资源部开据调配单，新员工持单到需要部门报到。
C、促销员(临时员工)
促销员上岗程序依照“厂聘员工面试上岗程序”办理，并附促销申请。促销期促销员上岗不得超过一个月。
3)员工异动管理
①根据工作需要，公司有权对员工的职位或工作岗位作临时性或长期性调整，员工应无条件服从公司对其岗位的安排。
②员工异动(含部门内异动、部门间异动、岗位调整等)必须由人力资源部根据公司要求统一安排。各部门不得以任何形式进行员工异动，楼层因经营工作需要，对员工进行临时性的调整一周内的由楼层负责进行，一周以上的须事前报人力资源部备案。
③因经营工作需要，经营布局调整而发生的人员异动，原则上是营业员随柜组或经营品种的调整，成建制异动，并由人力资源部统一安排进行。
④根据工作需要而进行的员工岗位调整工作，由部门提出建议，部门经理签署，报人力资源部核准后，由部门进行调整。
⑤厂聘营业员工原则上不允许进行岗位调整。广场请退员工不得在进场聘用。
4)员工考核管理
①公司的制度和管理是绝对权威。员工必须自觉执行公司规范工作行为，严格按照公司及厂商规定完成工作任务。公司对员工进行同一标准的考核与管理，一线员工(包括新、老员工、厂聘员工)的业绩考核均纳于统一标准予以考核。
②员工的考核管理包括以工作业绩(工作态度、工作质量)劳动纪律及执行规范为主要内容的考核管理。
③员工考核工作按月度进行，由公司人事部统一布置。
④公司自有员工的考核由公司与各专柜厂商共同负责，公司派往专柜工作的员工应无条件接受公司及厂商的考核管理。
5)员工离职管理
①员工任何形式的离职均按公司《员工手册》规定统一进行。
②自动离职：
A、离职员工按公司《员工手册》规定天数提前向部门经理或区域主管递交“辞职申请书”经部门经理确认后报人力资源部备案。
B、在规定时间内，离职员工应坚守工作岗位，按要求完成工作任务。
C、部门经理、主管应督促离职员工按公司要求办理工作交接及离职手续。
D、离职员工其手续全部完毕后，由人中部统一办理离职清单。
③公司辞退
对不能胜任或违反公司《员工手册》规定而被即时除名、辞退或终止合同的员工，各部门主管、经理须督促其在公司人力资源部“离职通知”下发的当日内办理全部手续后，及时离开公司。
④厂聘员工的离职、辞退
A、为保证各专柜经营工作的正常进行，厂聘员工经培训上岗后，在各专柜工作未满三个月不得提出离职，未经公司许可厂方不得擅自更换营业员。
B、在本公司辞职的厂聘员工，从离开公司半年内，厂商不得重新聘用。原则上一方解聘的员工，另一方不得聘用(即从甲厂商辞职或解聘的员工，乙厂商不得重新聘用)
C、厂聘员工离职需提前三天向所在区域主管提出书面辞职报告，经商场批准，主管在三天内督促办理全部交接手续后(商品交接、退还工号牌、员工证、考勤卡、注销工号、交回更衣箱钥匙等)，方可办理有关结算手续。
D、对不适应工作和严重违规的厂聘员工，公司及厂方均有权对其作出辞退处理，其程序为：区域主管提报并提出辞职理由，商场经理批准，负责当日内督促办理全部交接手续手，请退该员工。
6)员工工资管理
①标准制定
A、员工工资标准由公司人力资源部统一制定。
B、公司派驻厂商专柜员工的工资严格按合同执行。
C、厂商聘用员工工资标准由厂商自行制定。
②工资发放
A、公司自有员工的工资每月11日由公司委托银行代为发放。派驻厂商专柜员工的工资按合同从厂商销售额中予以扣除。
B、厂商自聘员工的工资由厂方自行发放。
7)员工膳食管理
①全体员工(自有员工、厂商员工)必须在公司职工食堂就餐。
②公司自有员工、厂商员工的膳食费用将按定编人数从厂方结算款中予以扣除。
本规定为公司《员工手册》的补充规定，视同《员工手册》对员工的考核。
本规定望各商场、部门认真传达、培训，切实执行。

㈤ 求一份详细的商场导购奖惩制度，谢谢！

导购员管理制度
一：我们的目标­
★制定严格的终端管理人员招募机制,选择优秀人才,确保合理的人才储备；­
★建立专业的培训考核系统,提高整体销售力；­
★规范终端管理,提高终端管理人员业务技能和工作绩效；­
★构建科学、合理的薪酬激励机制,最大限度地刺激与挖掘终端潜力；­
★健全信息反馈制度,真正做到对市场的快速反应；­
二：导购员组织机构图（略）
三：导购员职责：­
★企业文化的传播者­
★产品售卖者­
★展区管理者­
★终端信息搜集、反馈者­
★基础客情沟通、维护者
四：导购员行为规范­
1、热爱公司,热爱本职工作,严格遵守公司各项规章制度­
2、明确公司的销售政策,努力完成公司下达的销售任务­
3、严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不中间外出离岗­
4、上岗要求：精神饱满,意气昂扬,站立、说话、仪态,充满朝气与活力­
5、上岗时间穿工作服、带胸卡,整洁利落,不浓装艳抹­
6、使用“您好”、“欢迎光临”“欢迎您再来“等礼貌用语,不说伤害顾客的话­
7、讲解产品时热情诚恳,语调清晰、温和,认真听懂顾客的询问后详细的进行讲解,保证正确的站立姿势­
9、要站在顾客的角度看问题,并想想如果你处于他的立场,你会要求对方如何做,这样你就会知道如何让顾客满意­
10、对待顾客要耐心、热情、杜绝任何草率、轻视态度不要急于求成,掌握好分寸­
11、在介绍商品时,注意一定要明确介绍思路,主推产品一定要详细介绍,突出优点,强调特点,避免缺点,对不主推的商品大致而略­
12、爱惜商品、拿放、演示、介绍功能,给顾客试机时,应轻拿轻放、动作敏捷,告诉顾客使用产品时注意事项,这样就减少了以后不必要的麻烦­
13、充分了解产品知识、营业知识及相关技能­
14、不在展区内接待亲友,不允许长时间接听私人电话必须经过店长批准­­
16、保持展台、样品的干净整洁,物品摆放有序,给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境­每天全面整理卫生
17、切实执行公司的工作要求如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映,不得私下议论公司的各项规定­消极不乱传
18、以公司的利益为重,不做损害公司形象及利益的事­
19、积极参加公司、商场组织的业务学习及各项活动­做好客情沟通,维护
21、员工之间要互相团结、协力合作,不打闹滋事­
22、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客­
23、严禁在顾客走后议论顾客­
24、进入工作岗位后手机调整到震动状态­
25、不准私自串班,休息须提前告知渠道负责人­
26、接待的顾客必须随手赠送产品宣传单­留下宣传机会
27、必须规范、准确、准时上报日、周、月销量­
28、当没有顾客时导购员必须站在展区内,不准离岗或与其他人聊天等五：导购员录用制度­
1、招聘­
在自愿应聘的基础上,通过审核相关资料及面试,择优录用­
①大批招聘：公司组织招聘、面试,招聘后将促销员的人事资料存档­
②个别招聘：挖掘其他渠道或厂家的强势人员­
③甄选、确定：经过渠道负责人面试、甄选,聘用素质较高的促销人员­
④短期促销员招聘：以大中专院校学生为主,旺季派到卖场支援,由渠道负责人负责管理；­
2、录用条件；­
①初中以上学历­
②身体健康、五官端正,具有一定的文化修养­
③无不良前科及复杂背景­
④其它条件执行公司有关招聘文件­
3、招聘原则­
①公平、公开、公正原则­
②宁缺勿滥原则：高标准、严格,确保质量­
③亲属回避原则­
④知识化,专业化原则­
⑤公司规定的其他原则和要求­
4、所需资料­
①简历（按照公司统一格式填写）­
②身份证复印件­
③两张近期一寸免冠照片­­
⑤健康证明­­
⑦公司需要的其他证明资料
六：岗前培训­
1、培训要求：­
★对公司有基本了解并,对公司有信心­
★对本岗位有基本了解,对本岗位有高度的重视­
★对产品有基本了解,掌握学习产品的基本方法­
2、培训内容：­
①企业文化：­
★公司简介,性质、规模、网络,组织结构、发展方向­
★公司的人本文化：团队、执行、个人发展、文化公益活动等­
★导购员的工作内容­
②产品：­
★公司所经营产品在市场中的情况及未来前景­
★介绍产品线、型号、功能等产品基本情况­
★产品的内部结构­
★产品的技术特点­
★主要竞品产品线及主推型号卖点说辞­
★产品独特卖点及打击竞品说辞­
★导购技巧的强化培训­
★卖点说辞的实战交流­
★终端演示方法交流、推广­
★消费者心理­
③售后服务­
④公司制度,导购员管理制度­
⑤终端样机摆放,演示要求及终端建设
七：导购员工作职责­
导购员是公司和代理商营销体系中第一线的执行者,其根本任务就在于如实地向顾客传达公司的理念和商品价值,提供服务,并尽最大的努力消除顾客在购入商品时的种种不便,从而实现公司的利益增长­
1、工作内容：­
①销售产品­
★终端（终端布置,出样演示等）­
★货品,赠品的保管,帐目的核对（促销员手中都必需有帐本）,要货返货­
★财物 (样机展架,POP使用,演示费,促销员进场费)­
★沟通（内部和领导同事们的沟通协作；外部和所在商场主管,竞品的沟通）­
②职责­
★负责所在卖场产品推广、销售、售点建设工作,完成销售任务­
★熟悉业务,能熟练操做公司产品,掌握好产品的性能、特点及相关技术知识­
★为营造现场气氛,增加销售量,协助渠道负责人做好促销工作­
★宣传公司的产品与企业形象­
★在终端派发各种宣传资料­
★做好终端产品与营销道具的陈列及维护工作,保持终端的整洁­
★收集顾客的意见、建议与期望,及时妥善处理顾客抱怨,并向渠道负责人­
★收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息­
★协调沟通与所在商场的基层关系­
③销售报表­
★日报表：每日23:00之前短信通知渠道负责人当日销量­
★周报表及竟品信息表：计算本周销量,填写周销量表,并传真至办事处­
★月报表及赠品登记表：每月3日前将产品月销量表传真至办事处­
④商场展台位置变动及商场整体调整和其他重要变化必须第一时间通知渠道负责人,以便公司及时跟踪作出有利应对八：展示专柜管理规定­
展示柜及样品机的摆放是公司整体形象设计的一部分,其能显示公司及产品特色,故对其进行有效管理非常重要­
1、导购员必须做好展示专柜的维护工作,保持其美观、清洁和完好无损,严禁人为破坏对顾客不慎划伤部分,可向分公司申领零件进行修复­
4、展台、展柜严格按照5S执行（整顿、整理、清扫、清洁、身美）­
5、样机应干净,外观不能有损坏,如有损杯的,应及时报告并予以维修或更换­
6、展台上只放本公司的产品,不得存放个人的物件、杂物­
7、促销品应保持整洁干净­
8、促销品应放在显眼的位置上,但不宜挡住产品,也不宜太多太复杂­
9、促销品不是装饰品,而是辅助销售的工具,说明产品时应该加以利用­
10、在展台面上不能有纸屑,包装盒,包装绳等
九：导购员例会规定­
（一）时间：每月月初（渠道负责人同经理月初确定）­
（二）参加人员­
1、办事处负责人­
2、渠道负责人­
3、本渠道促销员­
4、导购经理­
（三）会议准备：­
办事处负责人、渠道负责人、导购员必须将本月终端存在的问题提前列出,会议直接讨论­
（四）会议记录：­
渠道负责人将会议记录,2天内整理后以书面或E-mail形式到办公处­
（五）会议内容­
1、销售分析：­
①销售额：各店销售数额、渠道整体销售额­
②周冠军及月冠军公布及奖金发放­
③竞品：（销量,促销活动等）­
2、终端：­
①人员：（纪律、心态等）­
②客情关系：（与商场自营,主管,竞品关系）­
③现?img src="/juhao.gif" align="baseline" border="0">海舫〔贾?演示,陈列,卫生）­
3、促销：­
①促销活动：（结果,分析,个人意见,竞品活动）­
②竞品促销动态：­
4、下月任务及计划：­
①任务：（会前渠道负责人同客户业务经理制定）­
②促销计划传达­
十：导购员考勤制度­
导购员的工作态度将直接影响商场及公司的形象­
严格遵守考勤纪律亦是工作态度良好的一个方面­
1、导购员考勤规定­
①迟到：因非工作原因没有在规定的上班时间进入工作区域开始工作视为迟到­
②早退：因非工作原因在规定的下班时间前离开工作区域视为早退­
③旷工：迟到1小时以上；未事先得到渠道负责人批准的事假；没能在规定的班次中工作至少60％以上的时间,就会被视为旷工­
④串岗：在工作时间内,不在自己的工作区域,而去其他柜台或非工作地点,聊天、干私事,被视为串岗­
⑤空岗：超过30分钟不在工作区域内视同空岗（午餐时间除外）,商场涉及到早晚交接班工作,未按时交接班或因交接班不当而出现空岗,早晚班交接工作人员全部视为空岗­
2、导购员考勤制度­
①导购员的工作时间及班次按遵照商场的安排,促销员必须严格遵守所在商场上下班或早晚倒班时间­
②导购员原则上每周休息一天,具体时间由各办事处根据实际情况安排,但周五、周六、周日不能休息,特殊情况需向渠道经理申请­
③导购员请事假必须提前一星期向渠道负责人申请,无事前请假,视为旷工,且事假一个月内不能超过2天；请假一周以上（如事假、婚假等）必须提前一月上报至相关部门审核后,方可执行­
④病假必需在当日班次前及时通知渠道负责人及商场,上班后补交病假条,否则一律按旷工处理病假必须有市（县）级以上医院的证明,请病假时­
⑤旷工一个月内发生一次扣款100元,一个月内发生两次,将导致被解聘­
⑥导购员有义务反映经销商及下属业务部门的销售,货源及销售价格情况发现虚报销售:一次扣除当月工资及奖金;二次作除名处理­
3、考核办法：­
主要依据所在商场考核及主管不定期巡场进行考核
十一：导购员激励考核标准­
1、目的：­
为加强终端实贩卖,促进导购员的工作积极性,提高导购员队伍忠诚度；提高导购员企业认同感,使之成为豆浆文化及产品的优秀传播者­
2、考核指标­
①销售数据：每月实际达成销售额度及任务达成率­
②终端售点建设：展台样机陈列、展区卫生、产品演示、POP陈列­
③工作风貌：导购员工作态度­,执行力,服从度,
④业务考核：产品知识及导购技巧考试­
3、考核办法：­
对终端销售导购员进行级别评定,并执行相应的级别工资,导购员级别评定每季度进行一次,并进行相应调整­
4、考核设立项目­
①一星-----五星导购员（执行相应工资）­
②周,月度销售排名­
③月度销售达成率排名­
④季度终端建设优秀奖­
⑤年度最佳销售奖限2名）：­
⑥年度最佳终端建设奖限2名）：­
⑦年度优秀导购员限2名）：­
5、考核项目评判标准­
①星级导购员­
★一星导购员：试用考核合格,单店月销售20000元以上,终端建设符合公司要求­
★二星级导购员：单店月销售30000元以上,终端建设符合公司要求,工作积极,产品技能考核合格­
★三星级导购员：单店月销售4000元以上,终端建设良好,工作积极,产品技能考核良好­
★四星级导购员：单店月销售50000元以上,终端建设优秀,工作积极,忠诚度高,产品技能考核优秀­
★五星级导购员：单店月销售60000元以上,终端建设优秀并有创意,高度忠诚,产品技能考核优秀­
②周,月度销售排名：取销售前3名者,根据终端实际销售进行统计并排名­
③月度销售达成率奖：根据每月任务和实际销售计算兵进行排名,取每月达成率前三名­
④季度终端建设优秀奖：终端产品摆放、卫生、POP、演示持续性作为检验标准,终端布置有新意根据平时对终端检查做评定评定人员为店长,主管：业务经理­
⑤年度最佳销售奖：按照年度每个终端实际销售数额统计排名,取前2名并工作满一年以上者­
⑥年度最佳终端建设奖：根据季度最佳终端建设奖考核,必须获得年度中3个季度的最佳终端销售奖励方可以确定为最佳终端建设奖并工作满一年以上者­
⑦年度优秀导购员：终端年度销售在40万元以上,至少获得过一次季度最佳终端建设奖励,具有很高的忠诚度,工作态度积极,产品知识考核全部为优秀并工作满一年以上者­
激励事项：★月销售排名第一名：价值500元产品或赠品一台 ­
第二名：价值300元产品或赠品一台 ­
第三名：价值200元产品或赠品一台 ­
★月度销售达成率 第一名：价值200元产品或赠品一台 ­
第二名：价值100元产品或赠品一台 ­
第三名：价值60元产品或赠品一台 ­
★季度最佳终端建设奖 共三名 奖励市场价值450元产品一台一台 ­
★年度最佳销售奖 共2名 奖励市场价值500元产品一台 ­
★年度最佳终端建设奖 共2名 奖励市场价值500元产品一台 ­
★年度优秀导购员 共2名 奖励现金500元,
四、五星级导购员 不限 公司给与制作导购员标牌,并通报 ­
6、业务考核­
①考核范围：产品知识、竞品产品知识、导购技巧­,态度
②考核时次：每月导购员例会进行考核或组织季度考核­
③考核评定：60分以下为不合格、60分为合格、70分为良好、80分以上为优秀
十二：奖惩规定：­
1、行为考核：­
①对于违反“导购员行为规范”者,情节较轻者并能用于承认错误承担相应责任者,给与50元每次罚款并取消本月度任何优秀的考评­
②对于违反“导购员行为规范”者,情节较重但是能够用于承认错误承担相应责任者,给与100元每次罚款,并取消本季度/月度任何优秀的考评­
③对于违反“导购员行为规范”者,情节严重并严重影响终端客情关系及损害龙的声誉者,给与开除处理,并扣发当月工资及奖金­
2、出勤考核­
①对于违反“考勤制度”者,发现一次给与20元处罚,本月连续3次违反“考勤制度”者给与开除处理­
②对于上报虚假销售者给与开除处理,扣发当月工资及奖金­
3、业务考核­
①营销中心组织的月度及季度考核,不合格者给与每次10元处罚,到数后三名分别给与20、30、40元处罚­
②业务考核连续多次不合格者及连续三次排名倒数后三位者给与解聘处理,但不扣发工资
十二:导购员薪资标准与发放办法­
工资组成­
星级标准工资 对应提 月度奖励 季度奖励 年度奖励 周奖励­
导购员星级工资标准­
①根据各地实际消费水平进行实际调整,导购员提成及其他代理商出资的奖励由营销中心同客户协商制定­
★一类店：
★二类店：
★三类店
为例说明：­
星级 底薪标准 销售额要求
②导购员工作满一年并使该终端销售额有较大提高者提出上报公司,给与底薪增加100元
十三：导购员晋升­
①晋升流程：导购员—〉店长—〉促销督导—其他更高层级管理职位②晋升要求： ­
★导购员—〉店长：工作满一年以上,四星级以上导购员,业务考核优秀,具有良好的沟通及表达能力­
十五：导购员离职和辞退­
1、对于违反《导购员管理制度》严重者,并对公司声誉造成不良影响给与辞退­
2、导购员要求离职者,必须提前一个月通知营销中心者,扣发当月底新­
3、导购员离职必须交换资料和资产
十六：附­则
本制度自下发之日起生效­

㈥ 急求商场规章制度

我不想转抄"规章制度"一二三四.....我只想根据我以前搞过商场的经验教训,跟楼主沟通一下,下面是我特意挑选的二篇文章,能代表我要说的全部,有成功的也有失败的,不要说人家是大企业,麻雀虽小五脏具全,管理模式和最终目地是一样的,希望对楼主有帮助:

1.<<严格管理的度>>
管理学家亨利·艾伯斯说过，上级领导的职责就是要把下级的行为纳入一个轨道，以便有利于实现组织目标。那么怎样规范下级的行为呢？在许多人看来，最简便的办法就是仿效军队，实行严格的军事化管理。
然而严格管
理未必是科学管理，一提管理就说要“严格”的人也未必是真懂管理，事实上，在“严”字当头思想的指导下，企业管理的成绩也是有好有坏，先说说做得比较成功的两个案例。

案例一、
长虹集团是军工企业出身，历来有严格管理的传统。倪润峰一直认为，公司的管理制度最好不要给员工犯错误的机会。
以上下班制度为例，早晨只要广播声一停，公司的大门立即关闭，迟到者会被守候在门口的纪律检查人员记入考勤簿，下午下班的广播音未响，任何人不得提前离岗，否则以早退处理。凡是连续3次迟到、早退或旷工者，公司予以辞退。
为了便于器材的管理，公司规定员工一律不得携带提包进出公司，若遇特殊情况，也必须交门卫检查后方可出入。
长虹企业文化的一个重要特点是实行“早课”制度，据说这一做法来自于日本松下公司。全体员工每天早晨上班必须提前10分钟到岗，然后由各部门经理人员或班组长组织员工列队站立，齐声朗诵公司的规定用语，比如长虹精神、长虹厂风、长虹宗旨、长虹目标等等。在这之后，由部门经理负责布置当天的工作，并对上一天的任务完成情况做出总结。

案例二
银行家陈光甫先生创办的上海商业储蓄银行素以纪律严明、执法甚严著称。行员只要犯了行规，就会遭到处分。
比如行里规定早上9点上班，而行员必须于8点3刻前到行，8点3刻后到者，以旷工半天计，9点以后到者，以旷工一天计，但仍应照常上班，不得借口不上班。又如，严禁“得罪”顾客，有与顾客吵架者，不问是非曲直一律开除。
上海银行有一套严格的检查制度。检查员是总行检查处的办事人员，他是持有“尚方宝剑”的“钦差大臣”，被派往各地检查总行各项规章制度的执行情况。检查时间不定，每年一次或两次，也可能几年不检查。
检查完全采取突击方式，事先分行经理也不知道。检查不是听取汇报，而是采用听、看、问、查的方法。如对于存款，要逐笔核对帐单，对存折则柜面核对。对贷款，除了对账以外，还要分户走访。检查的内容共有一百多项，主要包括经营方面的问题，贷款的可靠性，与同业合作情况，服务态度等。甚至行员签到制度执行情况，金库、账库钥匙是否按制度由两人分管，拆阅信件和电报是否由专人负责等，也要一一检查。对于检查结果，由总行来信逐项指出并限期纠正。
至于中层干部若有作风不正或贪污舞弊等情况，检查员也通过与普通行员的接触，调查了解，予以揭发，否则就是检查员的失职。遇到这类情况，总行对被检举者的处理，一般是训斥、调离或开除。而对一般行员则更严厉，如有贪污零用款项30元者，被查出后立即开除，检查员仅需向总行检查处和人事处报告备案即可。
总的看来，严格的检查制度对于上海银行维护纪律起到了很好的作用。

但同样是严格管理，也有做得不好的，例如郑州的亚细亚。

案例三
亚细亚对商场进行军事化管理，为企业制定了一系列钢钉铁铆般的规章制度。全体员工都要接受军训，统一春夏秋冬服装，并按技术等级在肩章上显示星阶标志，全商场职工按连排班进行编组。在经营理念上，他们提出“上帝是永远正确的”，要求员工进行微笑服务，注重仪表仪容、礼貌礼节，要做到打不还手、骂不还口，
王遂舟要求亚细亚员工要抛弃个人的个性，培养出亚细亚的个性，员工对商场要绝对服从。这种做法的缺点：只尊重顾客不尊重员工，不惜以牺牲员工人格和尊严为代价去取悦顾客，过分强调“顾客就是上帝”结果造成对顾客的一种伪善姿态，服务员因此感到尊严受损和心情压抑。
例如亚细亚的宣传材料说：女营业员被顾客指着鼻子大骂，两眼含泪，但仍然微笑以待，旁边顾客看不下去，问她为何不还嘴，回答是“不敢拿自己的饭碗开玩笑”。员工并非天生就具备对侮辱和刻薄待遇具有超级承受力，更非天生就没有自尊和人格，当公开抗拒可能招致灾难时，他们只能以曲折、隐晦的方式来表达自己的不满。员工自我压抑程度越深，一旦反弹，力度就越大。
善待顾客的前提是善待员工，只有满意的员工才能有满意的工作，也才有满意的顾客。

从道理上讲，管理人员只有严格遵守组织中规定的纪律和办事程序才能达到绩效管理的目的。因为管理体制是一种严密的、合理的、形同机器那样的社会化组织，它具有熟练的专业劳动、明确的职权划分、严格的规章制度，以及金字塔式的等级服从关系等特征，从而使其成为一种系统的管理技术体系。一句话，只有制度才可靠。
但也不应忘记，“在管理方面没有什么死板和绝对的东西，这里全都是尺度问题”（法约尔语）。组织的目的本来是动员、激发人的能力，而不是强制性的驱动，更何况任何制度都有它的局限性，这也是制度的部分内涵。
如此说来，严格是相对的，严要严得符合管理需要，因此在制定规章制度的时候，一定要掌握好“度”，而不是越详尽越好，也不是越严越好。

2.<<奢侈的沃尔玛>>
作者:许亚青 刘湘明/文
随着对外资零售的全面解禁，我们第一次有机会如此近距离地研究一个同样以劳动密集型和低成本取胜的超级跨国企业。
.....
在人力密集型的企业里，往往因为员工太多，反而忽略了人本身的重要性。但这恰恰是最不该忽视的。早在1987年，《时代周刊》的报道中就谈到，山姆·沃尔顿善待员工和削减成本的本领，使得沃尔玛成为零售业成长最快、影响力最大的一股力量。沃尔玛的“三大基本信仰”——尊重个人、服务顾客和追求卓越，把个人放在了首位。山姆·沃尔顿的逻辑很简单，如果你想要店里的员工照顾好顾客，你要先确保照顾好店里的员工。
........
http://www.gotoread.com/2002/mymag/article.asp?NewID=4C29C067-F83E-4EDA-9CB3-EB201ACE04D3

㈦ 商场制定规章制度,我们应该无条件服从吗如何投诉懂法律者进!

起诉吧。他们这样明显是违法的。你们之间是租赁合同关系，商场的制度应在回签订合同之前答声明，事后的变动需要与你们协商，而且也得合理。建议你们联合起来（有10人以上就能从当事人中推选代表，搞成代表诉讼，比较有震慑力），在当地找个律师咨询下，合适的话就请个律师，这种官事好打。只是得当面解答具体情况。很多东西是在这上面说不清的。