预约规章制度

㈠ 预约门诊管理制度

你想知道什么呢？预约门诊管理制度在一些大城市已经有实施的先例，建议你参考一下看看。

㈡ 帮忙写一份规章制度

第一节 考勤制度

1、迟到

超过点名时间或点名没到或到了制服不整齐者，5分钟及以内到均视为迟到（迟到每次扣1点）

1）5分钟以上至10分钟内未到，每次扣2点；

2）10分钟以上至15分钟内未到，每次扣3点；

3）15分钟以上至20分钟内未到，每次扣4点；

4）30钟以上按旷工一天论处（当天不用上班）[特殊情况除外]

2、早退

未到下班时间而下班，下班时未经部门主管或店长批准，在临近下班时擅自离岗均视为早退。

当月内早退一次，扣除5点；

当月内早退二次，扣除10点；

当月内累计或连续早退三次，立即开除（扣除当月工资及上月奖金）

3、病假

员工申请病假必须当面向部门主管或店长申请，特殊情况允许本人电话请假，事后需补交、出示县级以上医院看病、诊断有关证明。

1）病假一天扣除当月底薪一天的工资。

2）病假无县级以上医院证明的按事假论处。

4、事假

1）事假需提前两天向部门主管或店长递交书面申请，经同意后方可行假，事假三天及以内由店长审批；事假三天以上的由总经理审批；事假十五天及以上的由总经理会议审批。

2）事假一天扣除当月底薪两天的工资；

3）婚假、丧假各为7天。

4）同岗位调休需提前三天向部门主管以上同意方可调休。

5、旷工

未经部门主管或店长批准，擅自缺勤，不按事、病假之规定办手续，均视为旷工；员工未经部门主管或店长批准擅自调班、调休者，当日上班无效，双方按旷工一天处罚。（特别情况须经店长批准）

旷工一天扣除当月底薪三天的工资；

旷工二天扣除当月薪金的40%；

当月累计旷工三天，扣除当月薪金的50%，并作开除办理（扣除当月工资及上月奖金）。

6、停职

指在工作中重复出现业务方面的问题，工作态度不端正并对公司声誉、形象造成负面影响的一切行为，现象。

1） 停职一天扣除三天工资；

2）当月停职七天及以上者，当月无任何工资及奖金，只发放基本生活费；停止时间结束后须呈递生源景观职申请方可入职，并有十天的工作考察期，如还是不符合公司要求、标准，将在原停职天数的基础上追加停职天数处罚，严重者按公司相关制度处理。

7、辞（退）职

1）员工须于提前15天递交辞（退）职申请，经批准同意且办理完相关手续后方可离职，否则视为自动离职处理；

2）正式员工当月辞（退）职只发放实际出勤天数的工资，不发放奖金及提成。

3）自动辞职员工是自己自动放弃公司给予的一切权益报酬，公司不给予任何补偿。

4）员工无论在试用期或正式期因工作不称职或犯有严重过失，公司有权辞退并解除用人单位劳动合同，公司不给予任何补偿。

8、开除

指在工作中犯有违法、违规、违纪的严重过失行为，涉及经济、财产并严重影响公司声誉、形象的一切行为、现象。被开除人员扣发当月工资、当月奖金及押金，并解除用人单位劳动合同，公司不给予任何补偿，并视情节严重程度，追究当事人相关法律责任。

9、自动离职

指未按公司正常手续办理离职人员，自动离职是员工自己放弃公司给予的一切权益报酬，公司不给予任何补偿，不发放当月工资和奖金，自动离职人员事后公司不负任何相关责任，保留追究当事人相关法律责任的权利。

10、全勤奖

1）全勤奖考虑对全勤的员工进行的适当奖励，增加员工对全勤的意识；

2）员工（包括见习、正式）全月有病假、事假、停职、旷工、早退的现象，扣除相应的工资外，另扣除当月全勤奖；

3）员工（包括见习、正式）全月有迟到（包括：班前点名迟到；大扫除迟到；培训迟到；倒会、工会活动迟到等）以上的现象扣除当月全勤奖。

11、奖金的扣除、发放办法

1）当月病假累计达七天者，除扣除相应的工资外，另扣除全月奖金；

2）当月事假累计达三天者，除扣除相应的工资外，另扣除全月奖金；

3）当月停职累计达二天者，除扣除相应的工资外，另扣除全月奖金；

4）当月有旷工一天者，除扣除相应的工资外，另扣除全月奖金；

5）当月有早退一次者，除扣除相应的工资外，另扣除全月奖金；

6）见习、正式员工给予发放奖金，试用员工不予发放奖金；

12、试用期

凡合格被录取的员工，须经过一至二个月的试用期，公司将根据员工在试用期内的工作情况，酌情延长或缩短试用期。

13、其它事项

当实际工作中出现的情况超越规章制度范筹时，视情况结合规章制度作出相应的处理。

以上事项未尽详之处，将在适当时机进行补充、修订，最终解释权属聚点KTV量贩所有。

第二节 加扣点处罚条例

一.罚：

1、不论上班时间或下班不准对顾客顶撞、争吵、打架、斗欧，违者开除。

2、（以各种方式、名义黑单、诈单、获取公司不义之财），私自抬高商品，房费价格，私用公司场地偷卖酒水谋取私利者，一律开除。

3、重复售卖顾客遗留酒水，食品或公司各种商品者，违者开除。

4、伪造账目、虚报费用、挪用公款、窃取公司或同仁之财物者，开除。

5、不准与同事争吵、打架、斗欧，违者视情节轻重扣3点至开除。

6、上班时间未经主任同意，不得私自离开公司，违者扣5点。私下与顾客、供货商进行非正常交易者，开除。

7、不得将公司任何物品挪做私用或擅自拿出，违者按原价两倍赔偿并扣1至5点，情节严重者开除。

8、因个人技术失误，导致公司经济损失，违者视情节轻重扣点至开除。

9、不得向客人索取小费，礼物及设法取得对方通讯地址、电话、更不能因此而困扰客人，违者视情节轻重扣点至开除。

10、不准对外泄漏公司机密含（各种会议纪录，公布事项，公司政策，各岗位及各科室档案资料等）违者扣10至20点，情节严重者开除。

11、员工工作时间内，不能按时、按质、按量完成工作任务的将要求完成后才下班，如上情况经常发生，则调离工作岗位或劝其离职。

12、对公司同仁及其家属施予强暴、胁迫、恐吓或重大侮辱行为者，除名，严重者交公安部门处理。

13、散播不利于公司之谣言、挑拨双方感情，煽动他人为非法之行为，怠工、置工或策动他人扰乱公司秩序、导致公司受重大损失或不利者，开除。

14、男女员工停薪届满无故未返回部门复职者，开除。

15、男女员工谈恋爱或关系密切，一方必请另一方自动离职。

16、上班前、上班时均不允许喝酒，发现带酒味上班者不允许上岗，按旷工一天处理。

17、员工不得拥有公司任何卡和券，一经发现扣20点。

18、因管理不当导致公司经济受损，各管理干部应负相应地连带责任，扣5至30点。

19、营业现场员工上班时间需按标准站姿站立，不得依靠任何设施设备。全体人员上班时间不准大声喧哗，赌博，打闹，干私活，不得看书画报刊，违者扣3至15点。

20、当班时间或利用清包时间在包房、吧台、办公室、机房内聊天、坐卧、吸烟、看报等扣3至15点。

21、员工必须彼此团结友爱，不得搬弄是非，制造谣言，不得对同事诬陷。做伪证，违者扣3至15点。

22、电脑销售小票和开房单必须给客人，违者扣10点。

23、上班睡觉者扣10点。

24、若因套买引起客人不满并被客人投诉者，扣10至15点。

25、消费解说不当、服务不佳造成客人不满或被客人投诉者扣10至15点。

26、服务员不准在包厢内无故逗留或陪客聊天，唱歌，喝酒，违者扣5至10点。

27、周五、周六、周日（节假日）营业现场员工一律不得休息或调休，违者扣5点。

28、交接未确定而影响工作或造成客人投诉者，扣10点。

29、客人离场，不及时关闭空调、电视、电脑、电灯等浪费电源行为者扣1至5点。

30、不认真学习，不掌握工作业务考试不合格者扣1至5点。

31、员工必须遵守公司不顶嘴、不插嘴、不反驳之规定，绝对服从上级领导指派的任务，如有不同想法，做到先服从后上诉，违者扣1至4点。

32、不得浪费公司材料，损坏公司财产，如有违反照价赔偿，并扣3点。

33、捡到失物不交公者，一律除名，情节严重者交公安部门处理。

34、未依照清包程序作业，或私自在包厢内点听、唱歌者扣2点5点。

35、不按规范服务程序工作者，对客人主头论足，指手画脚者，扣点2点。

36、机房收到报备电脑，机具故障及客人要求调音，2分钟内到达现场，服务生解决服务铃15秒到达包厢及使用对讲机不规范者，违者一次扣点2点。

37、上班时间营业现场员工见到上司不主动，不礼貌以职称打招呼及见到客人不主动微笑，不礼貌打招呼者，扣点2点。

38、擅自给亲友，熟客特殊照顾或优惠者，私自使用公司给客人提供设施设备者扣2点。

39、非休息时间进食或吃口香糖者扣2点。

40、员工工作时间不准带钱上岗，不准带手机，工作时间不得接听拔打私人电话，违者扣点2点。

41、员工上班时间必须服装、仪容仪表标准到位，不准在通道、包厢及柜台内梳妆打扮，违者扣1点。

42、行经途中见到垃圾视而不见，不捡起者，各人员工作岗位脏乱、差者，扣1点。

43、员工工作时间对话应使用普通话及礼貌用语，违者扣1点。

44、其它尚未规定但给公司带来不利的行为、现象等，依情节轻重给予处罚。

二.奖：

1.捡到客人物品，按金额大小加点。（2至30点）

2.对公司有特殊贡献者加10点。（或能为公司开展新业务者）

3.对舞弊或有害公司利益之事情举报或防止其发生，使公司免受损失加10点。

4.处于艰险环境，冒险执行公司职务者加5至10点。

5.尽忠职守，勤勉辛劳，对应完成的工作均能达到足为同事楷模者加5至10点。

6.热心服务或积极协助同事工作进展加速度完成有具体事实者加（2—10）点。

7.才能卓越诚恳塌实，积极进取，成为同事及公司创造正面价值及利益者加（2—10）点。

8.严格执行岗位责任制，为宾客提供最佳服务，经常得到宾客的口头或书面表扬者，加2—10点。

9.积极主动为公司排除隐患，为公司减少损失有特殊贡献者加2—10点。

10.当月售卡最高者加5个点；当月销售最高者加5个点。

11.连续3个月全勤者加5点。

12.勤奋好学，精通工作业务、考试成绩优越者加1至5个点。

13.品行兼优、技术良好、精通业务、工作成绩显著者加1—5点。

14.促销积极主动，并有突出销售业绩者加1至3个点。

15.其它值得奖励者酌情加点。

三.接听电话与记录

电话用语

1、当预约电话（总机）响起时（约2声），主接处负责预约之人员接起电话“聚点 KTV您好，敝姓X，很高兴为您服务。”

2、当顾客提出要预订房间时，预约人员应询问“先生，小姐请问您预约那一天（七日内均受理）的呢？请问您几位？”为您预定一间X房？记录预订时间，查询该时间段有无该房型可预订，如有，询问顾客？请问您贵姓？方便留下您的全名吗？请问您的联系方式？“某某先生/小姐您好！您的预约号是X号，您所需的房型是一间X房，是XX点到，您的联系电话是XX。得到顾客确认后，告之顾客XX先生/小姐你的预约号为XX，请记好，您预订的房间为您保留十五分钟，逾时取消，欢迎准时光临。谢谢！

3、若无该时间段的房型时，应询问顾客：“先生/小姐对不起，您所预定的X点的X房已经满了（为您预定一间这个时段的X房可以吗？）为您预定X点至X点时段的包厢可以吗？如顾客同意，预约人员记录及询问流程同上。并要及时把信息反馈给主接登记记录。

二、注意事项

1．接预约时，预订包厢，最多不得超过百分之五十。

2．接预约时，不可以给客人承诺任何房间号，只可以预订房型。

3．填写预订表时要仔细填写，不可心用铅笔，更不可以有涂改。

4．接预约时，如该时间段预定已满，或包厢已满，应告之顾客“先生/小姐您可心直接到我们公司，现场随时都有买单的包厢，我们将鳘时间为您安排。“

5．接预约时，若遇到急躁客人也要有耐心，严禁话语顶撞客人，说出不礼貌语言。

㈢ 公司员工规章制度，要全面点的，关于员工的各项规章制度，可发邮箱[email protected]

公司员工管理规章制度
一、岗位规范

（一）从上班到下班

1、上班的时候

1.1 遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。

1.2 做好工作前的准备。

1.3 铃一打就开始工作。

2、工作中

2.1 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。

2.2 遇有工作部署应立即行动。

2.3 工作中不扯闲话。

2.4 工作中不要随便离开自己的岗位。

2.5 离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。

2.6 长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

2.7 打开计算机传阅文件，网上查看邮件。

2.8 不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。

2.9 在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。

3、办公用品和文件的保管

3.1 办公室内实施定置管理。

3.2 办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。

3.3 办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。

3.4 文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。

3.5 重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。

3.6 处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。

4、下班时

4.1 下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。

4.2 考虑好第二天的任务,并记录在本子上。

4.3 关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。

4.4 需要加班时,事先要得到通知。

4.5 下班时,与同事打完招呼后再回家。

（二）工作方法

1、接受指示时

1.1 接受上级指示时,要深刻领会意图。

1.2 虚心听别人说话。

1.3 听取指导时,作好记录。

1.4 疑点必须提问。

1.5 重复被指示的内容。

1.6 指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。

2、实行时

2.1 充分理解工作的内容。
2.2 遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。

2.3 实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。

2.4 备齐必要的器具和材料。

2.5 工作经过和结果必须向上司报告。

2.6 工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求提示。

2.7 任务实施时,遇到疑问和上司商量。

2.8 检查被指示的内容和结果是不是一致。

3、报告时

3.1 工作完后,马上报告。

3.2 先从结论开始报告。

3.3 总结要点。

3.4 写报告文书。

3.5 根据事实发表自己的意见。

4、工作受挫的时候

4.1 首先报告。

4.2 虚心接受意见和批评。

4.3 认真总结，相同的失败不能有第二次。

4.4 不能失去信心。

4.5 不要逃避责任。

（三）创造工作愉快

1、打招呼

1.1 早上上班时要很有精神地说“早上好”。

1.2 在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼。

1.3 开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气。

2、努力愉快地工作

2.1 工作中自己思想要活跃。

2.2 通过工作让自己得到锻炼成长。

2.3 为他人愉快而工作。

2.4 相互理解、信任，建立同事间和睦关系。

3、互相交谈

3.1 如果人们聚在一起，常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈。

3.2 “三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明白了。互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法。

3.3 从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相制约、互相理解，人与人将产生新的关系。在集体中，要有勇气敢于发表意见。

4、健康管理

4.1 保证睡眠，消除疲劳。

4.2 为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。

(四)因公外出
1. 因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。

2. 因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。

3. 因公在外期间应保护与公司的联系。

4. 外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。

5. 外出归来一周内报销旅差费。

二、形象规范

(一)着装、仪容和举止

1、着装 统一、整洁、得体

1.1 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。

1.2 在左胸前佩戴好统一编号的员工证。

1.3 上班时必须穿工作服。

1.4 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。

1.5 着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。

1.6 鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。

2 仪容 自然、大方、端庄

2.1 头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。

2.2 男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。

2.3 女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。

2.4 颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。

2.5 保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。

3 举止 文雅、礼貌、精神

3.1 精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。

3.2 保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。

3.3 坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。

3.4 不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。

3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。

3.6 不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。

3.7 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。

3.8 走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。

三、语言规范
1、会话，亲切、诚恳、谦虚

1.1 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。

1.2 提倡讲普通话。

1.3 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。

1.4 不要随意打断别人的话。

1.5 用谦虚态度倾听。

1.6 适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。

1.7 尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与他人交流效果。

1.8 重要事件要具体确定。

2、自我介绍

2.1 公司名称、工作岗位和自己的姓名。

2.2 公司外的人可递送名片。

2.3 根据情况介绍自己的简历。

3、文明用语

3.1 严禁说脏话、忌语。

3.2 使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。

四、社交规范

1、接待来访 微笑、热情、真诚、周全

1.1 接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

1.2 迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。

1.3 来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。或引导到要去的部门。

2、访问他人

2.1 要事先预约，一般用电话预约。

2.2 遵守访问时间，预约时间5分钟前到。

2.3 如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。

2.4 访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。

2.5 用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。

3、 使用电话

3.1 接电话时，要先说“您好”。

3.2 使用电话应简洁明了。

3.3 不要用电话聊天。

3.4 使用他人办公室的电话要征得同意。

4、交换名片

4.1 名片代表客人,用双手递接名片。

4.2 看名片时要确定姓名。

4.3 拿名片的手不要放在腰以下。

4.4 不要忘记简单的寒喧。
4.5 接过名片后确定姓名正确的读法。

5、商业秘密

5.1 员工有履行保守公司商业秘密的义务。

5.2 不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。

5.3 使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。

5.4 不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。

五、会议规范

1. 事先阅读会议通知。

2. 按会议通知要求，在会议开始?分钟进场。

3. 事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。

4. 开会期间关掉手机、BP机，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。

5. 遵从主持人的指示 。

6. 必须得到主持人的许可后,方可发言。

7. 发言简洁明了，条理清晰。

8. 认真听别人的发言并记录。

9. 不得随意打断他人的发言。

10. 不要随意辩解，不要发牢骚。

11. 会议完后向上司报告，按要求传达。

12. 保存会议资料。

13. 公司内部会议，按秩序就座，依次发言。发言时，先讲“××汇报”，结束时说：“××汇报完毕”。

14. 保持会场肃静。

六、安全卫生环境

1. 安全工作环境

1.1 在所有工作岗位上都要营造安全的环境。

1.2 工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。

1.3 提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。

1.4 爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。

1.5 应急电话，市内伤病急救 120；市内火警 119；公司火警 ；市内匪警 110。

2、卫生环境

2.1 员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。

2.2 养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。办公室内不得吸烟。

2.3 如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。

2.4 定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。
七、上网规定

1. 在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动。

2. 不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。

3. 不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。

4. 不得从事下列危害计算机网络安全的活动

4.1 对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加。

4.2 对计算机信息网络中储存、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加。

4.3 制作传播计算机病毒等破坏程序。

八、人际关系

1. 上下关系 尊重上级，不搞个人崇拜，从人格上对待下级，营造相互信赖的工作气氛。

2. 同事关系 不根据自己的理解对待同事，以温暖的关心栽培荣辱与共的同事爱，营造“同欢乐，共追求”的氛围。

3. 尊重他人 肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，造成明快和睦的气氛。

4. 相互合作 在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。

5. 禁止派别 不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派员。

九、心灵沟通

1. 虚心接受人他人的意见。

2. 不要感情用事。

3. 不要解释和否定错误。

4. 真诚地对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。

5. 不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。

6. 对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。

7. 不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。

8. 公司内部设有厂务公开栏、公告栏以及公司在局域网上开辟有厂务公开、金点子及公司建设等栏目，定期发布各种公司动态、业务活动、规章制度等信息，以让员工及时了解公司的业务发展和变化情况，并提出意见和建议。

十、本规范为试行，不妥或不全面者待修改或补充。解释权归公司综合部。

㈣ 宴会部预定规章制度

1、宴会部经理的主要职责 （1）制定宴会部的市场营销计划、经营预算及目标，建立并完善宴会部的工作程序和标准，制定宴会各项规章制度并指挥实施。 （2）参加饭店管理人员会议和餐饮部例会、宴会部例会，完成上传下达的工作。 （3）与其他部门沟通、协调、密切配合。 （4）负责下属的任命，安排工作并督导日常工作，控制宴会部市场销售、服务质量、成本，保证宴会部各环节正常运转。 （5） 餐饮部经理和行政总厨沟通协调，共同议定宴会的菜单品种和价格。 （6） 定期对下属进行绩效评估，按奖惩制度实施奖惩；组织、督导、实施宴会部的培训工作，提高员工素质。 2、宴会预订部领班的主要职责 （1）按照工作程序与标准接听宾客订餐电话，自我介绍、问候，征询、推荐不同标准的宴会菜单。 （2）做好餐饮市场调查分析，掌握市场信息和餐饮动态，及时向宴会部经理提出餐饮销售的建议。 （3）了解和掌握本企业、同行的餐饮新品种和销售方法及技巧，比较本企业与同类其他餐饮企业在同个时间段的销售情况。 （4）分析客源构成，了解客人心里，主动宣传，适时推销。 （5）与客户建立良好的关系，定期联络新老客户，加强宴会销售。 （6）负责督促下属认真执行宴会预订的各项标准和程序，及时妥善安排各种宴会预订活动 （7）协助宴会部经理完成大型宴会活动的计划制定工作。 （8）每天检查各种预订表格的编排和发送工作，确保信息沟通准确顺畅。 （9）负责宴会预订档案的建立，尤其是做好大型宴会和VIP顾客档案的管理。 （10）负责下属员工的培训工作，日常考勤考核工作。督促属下员工遵守企业各项规章制度。 （11）完成上级交派的其他任务。 3、宴会预订员的主要职责 （1）按照宴会预订服务工作程序细致、周到的做好接受预订工作。 （2）熟悉各餐厅的菜种、特色、规格标准和可接受预订的容量，礼貌接待和应答客人，给谈好每笔餐饮预订业务。 （3）正确无误地记录预订日期和时间，出席对象、人数、餐饮标准和要求，预订单位和地址，联系人姓名和电话。 （4）按照餐饮标准和要求，拟订菜单，编制宴会预订报表，经经理审定后报送各有关部门进行准备。 （5）负责对外推销洽谈，经常深入市场，沟通与各领事馆、外商办事处、外贸机构和旅行社等各方客户的联系，建立密切业务关系网络。 （6）做好对外广告宣传，制作广告和宣传册子，推广特色产品和配套服务，提高市场知名度，扩大销路。 （7）掌握市场竞争对手的动态，做好市场信息收集，综合和分析利用处理，提出拓展客源的设想和方案。 （8）做好客史资料的积累和建档工作。 4、宴会服务员的主要职责 （1）服从领班安排，按照工作程序和标准做好宴会前的各项准备工作，进行宴会会议摆台工作。 （2）按服务程序、标准，周到、礼貌、热情地为客人提供优质的餐饮服务。 （3）尽量帮助客人解决就餐过程中各类问题，必要时将客人问题和投诉及时反映给领班寻求解决办法。 （4）当班结束后，与下一班做好交接工作；营业结束后，做好收尾工作。 （5）工作中发现问题及时汇报上级。 宴会预订，即餐饮宴会订餐。宴会预订是餐饮企业根据餐饮宴会消费需求，按一定的程序接受并为其安排合适的用餐环境以及用餐菜点的餐饮业务活动。宴会预订是一项专业性很强的餐饮运转工作，是宴会销售管理的重要环节。宴会预订过程既是产品推销过程，又是客源组织过程。宴会预订对餐饮客情信息的收集与整理具有重要作用，是宴会菜单设计、原料组织、加工生产和销售服务的基础。宴会预订管理的实质就是对餐饮客情信息的管理。中、大型社会餐饮企业和宾馆餐饮机构都设有宴会订餐处或宴会预订中心。

㈤ 学员考试预约管理制度

每个科目只能取消三次。你如果已经用完了三次取消机会。这次就必须赴考了！不然会按照不及格对待！

㈥ 我们医院要升三级甲等医院，领导要让写个门诊预约服务的工作制度和管理办法，跪求~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

这需要先写流程
主要是先要将你的预约电话以各种形式公布给患者，让患者能知道专你们的预约电话，途属径有你们的网络，病例上，出院卡，以及门诊挂号大厅的公告栏等明显部位张贴
其次是接到预约电话的管理，
三，当患者到院领取预约挂号单的管理

具体细节自己想，或者拨打武汉同济医院的电话预约挂号借鉴一下。

㈦ 旅店入住规章制度

《前台接待散客的操作步骤和操作标准》
一、主动问候客人
①对步入大堂的上门散客主动上前问候客人，面带微笑，表现真诚。
②“早上/您好，先生/女士/小姐，您需要什么帮助吗？”
③如此时正在接待其他客人，应对至前台1-2米处的来客微笑并点头示意说“您好，请稍等。”。
二、介绍和推荐客房
①如客人提出住店意向，应询问客人是否有预订。“请问先生/女士/小姐有预订吗？”如有预订，按“入住登记”服务流程操作。
②如客人无预订，询问客人需要的房型：“请问先生/女士/小姐您需要标准间还是大床间？”
③介绍房间设备和房价，如有两种以上房价，尽量从高到低报。
④如客人表示犹豫，说明客人有住宿需求，应尽量突出客房的优点，如：“酒店现在正好有1间能看见…风景的客房”；“酒店的客房都是全新装修的”；“酒店能提供宽带上网”等等。或者尽量引导客人参观客房，打消客人顾虑，争取客人入住。“先生/女士/小姐，先带您看一看客房，您再作决定，好吗？”
三、参观客房
①一般由值班经理以上级别的管理层带客人参观客房。
②所参观的客房应是同房型中朝向较好，面积较大、设施较好的房间。而且是已打扫好的空房。
③应快速地制作房间钥匙带至客房。
④对房型不确定的客人，应带客人参观不同房型的客房。
⑤如酒店有不同等级和价格的客房，因注意先带客人参观高价格的客房。
四、确定住宿
①如客人确认住宿愿望，应立即与客人确定房型、房间数量、房价、住宿天数。并为客人办理入住登记手续。
②对客人提出的折扣要求，一般应礼貌地回答客人：“对不起，酒店的房价是实价。”如客人坚持要给予折扣或表露出如不优惠就不入住的想法，前台服务员应注意不要固执己见（即使在高出租率的情况下），应回答客人：“先生/女士/小姐，请稍等，让我请示主管，好吗？”
③如客人出示订房中心卡，但没有预订记录，可按照订房中心价格安排入住。
④如客人表示将在今后入住，应询问客人是否需要预订，尽量争取预订。如客人不需要预订，尽量请客人留下名片或联系姓名、电话（交值班经理），应将酒店宣传册和联系电话告诉客人，并向客人致谢。
《入住登记操作步骤和操作标准》
一、对客人表示欢迎
① 主动上前欢迎客人的到来，面带微笑，目光正视宾客。
② “先生/女士/小姐，欢迎光临。…请告诉我预订人的姓名，好吗？”“请稍等，让我查一下。”
③ 注意：A.若事先知道客人的姓名应称呼客人姓名。
B.若正在为其他客人服务时，要示意其稍等。“对不起，请稍等。”
C.确认客人是否需要办理入住手续或其他服务。
D．如查不到预订，不要简单回答客人没有预订。要查找传真机上是否有刚来的预订；或耐心询问客人：“请问是您本人预订的吗？”“请问您是否以其他姓名预订？”
二、确认客人预订
① 根据客人的姓名调出客人登记单和预定资料。
简要复述客人的订房种类、住店期限、付费标准及方式等。“先生/女士/小姐，您预订了 间 客房，住 晚，房价是 元，您看可以吗？“
三、填写登记单
① 填写的字迹工整不漏项，2分钟内完成。
② “先生/女士/小姐，请您出示证件。”收到证件要致谢：“谢谢。”
③ 将登记单和笔双手递给客人并简要说明填写要求。尽量代客人填写，交由客人确认签字。注意笔应是质量完好，笔头向自己。客人签名后应致谢。
④ 查验证件与所登记项目核对。
⑤ 客人填写登记单的同时完成房卡填写手续。交还证件时说：“这是您的证件，请收好。”
四、分配房间
① 确保房间为可售房并符合客人要求，30秒内完成。
② 操作电脑，调整房态为入住。
③ 注意：若客人所订房间尚未整理好。
A. 应向客人致歉并提供适当礼遇。“对不起，房间还未整理好，我会通知服务员尽快打扫，请您稍等。”
B. 请房务主管安排客房服务人员尽快整理。
C. 将预计能够进房时间向客人说清楚。
D. 如客人询问原因，可回答：“由于昨天客满，房间刚退，还来不及整理。
五、制作房卡并准备好钥匙
① 具体写明宾客姓名、称呼、房号、房价、抵离日期及经办人签名。若房费中包括其他费用（如餐费、交通费）等，应向客人具体说明。
② 必要时加盖有文字说明的图章。
③ 制作钥匙和房卡。
④ 字迹工整，30秒内完成。
六、确认付费方式
① 费用自理的，除了符合免收预付款范围的客人外，均按预计住店天数收取定金，一般为房价×入住天数+100元向上取整百数，并对客人作说明。“先生/女士/小姐，请您预付 元。”收到定金要复点和唱收，并致谢：“收您 元，谢谢，请稍等。”
② 由公司付费的客人，根据接待文件所列付费项目决定是否收取定金。
③ 开具“预收款收据”，将客人联交给客人。“请您收好”。
七、向客人道别
① 将房卡及钥匙递给客人。如有就餐券等，同时递交客人，并作说明。
“先生/女士/小姐，这是您的房卡、钥匙及早餐券，请您持早餐券用早餐。”
② 告诉客人房间所在楼层及房号。“您是×层、××房间。”
③ 指示电梯位置，必要时亲自送客人进房间。“××先生/小姐/女士，电梯在这边，您这边请。”
④ 语言亲切自然，祝客人住店愉快。“祝您旅途、住店愉快”。
八、信息整理
① 及时准确地将登记单、预收款收据、现款放入帐袋。
② 根据登记资料将客人具体信息通过电脑补齐并建立客史档案。

㈧ 高效提升4s店预约制度

主要是从制度以及流程两大方面紧抓。一、建立健全各项规章制度二、抓各项服务流程的建设1、提供先进的服务设施，提升和完善维修服务质量汽车4S店或汽车经销商的售后服务行业不仅仅是为顾客提供一些表面性的咨询服务和简单的故障处理，这其中也包含着高精的技术服务。汽车的发展也随着科技的进步在不断的提升，高科技也在不断向汽车产品领域渗入。例如，GPS卫星定位系统，ECU中央控制单元，ESP电子稳定程序等高科技的渗入，就不仅仅要求维修人员要有过硬的修理技术，更要求汽车4S店或汽车经销商引进高端的硬件维修设施帮助维修人员对这些高科技产品的故障排除。给工作人员提供技术支持与技术指导，并且要保证维修作业工具和维修检测仪器的先进性，更好的使软件技术与硬件设施相结合，才能保证维修作业的质量和提供完善服务,提升顾客的满意度，树立企业的品牌形象，为企业的生存与长期发展奠定坚实的物质基础和技术支持。2、定期进行客户回访，建立客户档案顾客购车对汽车4S店来说并不是一次性的买卖交易，而是以后长期“合作”的开始。顾客购车后的使用情况怎么样，是否满意，所以，这就需要我们定期的给顾客打个电话，或邮寄一封信函做一个简短却让人温心的回访，征求一下顾客的意见或建议，给每一个顾客建立一个客户档案。定期给顾客做回访，建立客户档案，可以为汽车4S店或汽车经销商带来新的商机。例如：建立客户的会员制度或VIP制度。3、提供纯正配件，使服务质量和成本双重保证汽车4S店向消费者提供纯正的原厂配件，保证了产品的生产技术、产品质量，才能确保汽车的维修质量，稳定其使用安全系数。同时也使服务质量和顾客的维修成本得到了双重的保证，增加客户对产品和服务的信赖度和满意度，提升企业自身的品牌形象。606job中国汽车人才网总结：提供了好的技术、以及产品之外，还要注意提高服务员的服务意识，进行员工的服务培训。让员工能以职业的态度接待客户。

㈨ 前台规章制度和吧台规章制度哪个好

吧台规章制度
1；必须虚心听取，绝对服从《先服从，后投诉》；2；上班时要提前5分钟。不迟到，不早退。不矿工，有事提前请假；3；注意吧台卫生和个人卫生，保持吧台内部清洁；上班要穿统一制服，不留长发长指甲；4；有事离开吧台必须报告吧台长或吧台领班，同意后方可离开；5；上班时吧台人员要懂得礼貌用语，思想高度集中；6；除吧台人员，其他一切与工作无关人员严禁进入吧台；7；在吧台内站立要端正，不准背对着客人。不准在吧台内嬉戏，喝水或品尝东西要蹲下；8；每日上班之前检查货物，备货。没有的东西下班之前做好交接。9；早班上班之前检查电源。保证操作的时候不出现在任何差错；10；晚班下班之前，认真仔细做好盘点工作，库存与盘点需相符；检查有没有什么要采购和用完的，写在交接本上。关掉设备电源和煤气；11；吃饭时要轮流去吃，吧台必须有人留守；12；严格控制吧台成本，杜绝一切无为浪费；用水用电要节约，养成勤俭节约的好习惯；13；严格执行凭单出品制度，每日电脑小票必须进行清查，核对汇总；14；不准偷吃偷拿吧台的东西，不准和外场服务员及闲杂人员聊天或大声喧哗；15；保护店里的设施，要爱店如家。不铺张不浪费不损坏；16；团结一致，齐心协力。不的诽谤他人；以上条例希望大家能够遵守违反者按公司制度处罚.

前台规章制度

工作规定：

一、上班持良好的精神面貌及工作态度，不允许在工作岗位打电话或发信息。

二、按时到岗，清楚自己班次，不许私自换班，如有换班请求，要提前向部门经理和人事申请，需经过
批准后方可换班。

三、上班必须穿好工作服，佩带好工作牌。着装要求整洁、大方。工作时间不允许穿拖鞋，不允许佩戴
夸张吊坠耳环，涂抹妖艳指甲，应化淡装。

四、工作时间不可抱胸，手插兜或掐腰站立。

五、工作岗位中不许高声谈笑，不许打打闹闹；不许当着会员或顾客的面吃东西、喝水、打电话、发信
息或做不雅举动等。

六、营业中，欢迎声“您好！欢迎光临”，送客声“谢谢光临，请慢走”，要响亮。礼貌用语：“您好！
请稍等”。“您的卡（您的包）请拿好”。“请问有什么可以帮到您？”等。

七、员工在上班时间不许有窜岗，脱岗的情况，如有情况离开必须做好交接工作。

八、待会员热情亲切
,
让礼貌用语成为习惯，如有会员投诉可请店长处理
,
但需态度和蔼、面带微笑
,
严
禁与会员争论
(
特别是在会所里和顾客面前
)
。

九、早班检查常备物品。如纯净水、健身卡、收据、和约书、饮料、健身包、毛巾等是否充足，不足应
及时补充。

要领取或补充的物品必须及时跟店长汇报，到财务领取（每天在
16
：
30
前完成），确保在高峰期没有
缺少物品的情况发生。

十、确认会员卡是否处于正常使用状态。同时协助会籍顾问做好准客户的来访登记。

十一、按俱乐部规定播发音乐：在早晨
09:00
至
15
∶00
播放轻快音乐，在晚上
18∶00
以后播放节奏一
点的音乐。严格控制好俱乐部前台音响设备的使用，在晚上
20:00
后播放轻快音乐，
20:25
把所有音像
设备关闭。

十二、在教练部课程开始前
10
分钟，全场广播两次即将开设的课程。

十三、在营业结束前半小时，全场广播两次预打烊，让顾客留出时间洗澡。

十四、下班之前核对是否有会员遗留的东西、发错的卡等，做好记录，上交店长；核对水吧、前台帐目
的填写是否准确。以便明天营业的顺利进展。

十五、会员没带会员卡，不得进内。（在场员工平分责任）

十六、上班时需将手机放到更衣柜里。（特殊情况可让对方打俱乐部电话联系）

十七、
15:00
之前员工轮流休息，休息时间不得超过
30
分钟，休息期间不得玩电话，看书，吃东西等。

十八、上班时不得做与工作无关的事，如看杂志、下棋，打牌，看电视，睡觉，上网游戏，吃东西等。

十九、不遵守会所着装规定，如工作时间不戴工作牌，穿拖鞋等。

二十、上班时间不得抱胸、手插兜或靠墙、掐腰站立。

二十一、不得违反
/
拒绝接受行政人员和部门经理的决定指示，政策或工作程序。

二十二、不得马虎，懈怠，工作被动导致服务受影响，财产损失或客人投诉。

二十三、不得食用、拿取俱乐部或客人的食品，饮料等。

二十四、不得向俱乐部或客户出示假单据，报告假情况等。

二十五、不得在俱乐部内拾遗不交，据为己有，如现金，手机等。

二十六、不得为个人目的向客户多收或少收费用，更改帐单、收据或不登记。

接待用语

1
、遇到会员进来：“您好！欢迎光临！请您出示会员卡
~~~
请稍等
~~~
请拿好！”

2
、会员走：“谢谢光临，请慢走！”

3
、非会员参观：（先让做嘉宾登记）请您在这边做一下登记。（登记中）请问有预约吗？（登记完）
祝您参观愉快！

4
、接电话用语：“您好！”。

（咨询）请稍等！我帮您转接我们的会籍顾问，您可以向他详细咨询。

（找人）请稍等！（如果不在）有什么重要的事需要我帮您转告吗？”

违反以上规章制度者，第一次口头警告，第二次罚款
10
元，第三次罚款
20
元。

其他工作细节：前台严禁聚众聊天

一、工作人员严禁在前台聚众聊天

二、工作人员不得故意与会员在前台聊天。

咨询：应马上交接给会籍顾问并引导到业务区洽谈。

投诉：应马上礼貌的引领会员到办公室，由值班经理处理。

三、卫生

每天至少打扫二次：早班，下班
.
并随时注意保持整洁。

四、吃饭时间规定

60
分钟！要做好工作交接。

五、下班或离岗工作交接

书面交接，清点现金和未收的余款等。

六、前台物品的整齐摆放

常用文件规范摆放，私人物品不准放在前台。并定期清理废品！

七、饮料预存

除前期预存的以外，今后坚决不接受预存。

八、查阅资料、做帐时的注意事项

确认未开卡的卡型一律查会员卡登记表，严禁在会员面前翻阅合约书和帐目表。晚上应在会员不多时开
始做帐，做帐时要做好保密工作，做好帐后，要马上将帐目表与和约书放入抽屉。

九、收银的注意事项

1
、不发问，看合约收款。

2
、看合约书发放赠品。并让会员在记录表上签名确认。

3
、看合约书确认是否开卡。开卡的，让会员在开卡记录表上签名确认。

4
、拍照，并准确存入电脑。

十一、狠抓重复体验的人

单次消费归入前台统一提成
10
％，但必须做好来访登记，并把来访登记（姓名、联系方式）交由当班销
售跟进。

十二、和销售的衔接

1
、客户拿体验券、名片、
DM
过来的。（首先引导登记，有署名的直接找署名人，无署名或署名人已离
职的应衔接当班销售接待。如署名人不在应衔接当班销售或值班经理接待）

2
、预约。（指明找人的衔接该销售接待，如该销售不在应衔接当班销售或值班经理接待）

3
、以前来过的。（首先引导登记，问明是否还记得以前是哪位接待的。客户明确记得，应衔接该销售
接待。如该销售不在应衔接当班销售或值班经理接待）

4
、参观。（首先引导登记，礼貌问明是否预约和是否第一次来。如没有的应衔接当班销售接待，如有
的应按照第
2
、第
3
条执行）

5
、会员带体验。（首先引导登记，问明是否有预约。有预约的按照第
2
条执行，没有预约的应衔接当
班销售接待）

6
、找人、等人。（首先引导登记，然后衔接给当班销售）

7
、经过解释还不愿意登记的及时转给当班会籍顾问或值班经理处理，不许向访客或会员介绍有关业务
方面的情况
,
影响销售工作，有访客或电话咨询尽可能的转给会籍顾问讲解。

8
、新会员第一次锻炼。（根据提示请会员做开卡确认，并通知会员的会籍顾问及时跟进，如该会籍顾
问不在，应及时衔接当班会籍顾问或值班经理接待。）

以上规定如有违反将酌情处以口头警告、书面警告（罚款
10
元）、小过（罚款
50
元）、
大过（罚款
100
元）、辞退处分。