礼貌礼仪规章

㈠ 礼仪的基本规范

个人礼仪包括仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪。
仪容礼仪：是指人们在社交场合应注意自己的仪容，给人以端庄、大方、整洁的良好形象。仪容是指容貌，包括头发、面部、手部等方面。
仪表礼仪：指着装要整洁、美观、得体，并与自身形象、出入场合以及穿着搭配相协调。
仪态礼仪：指人们的站姿、坐姿、行姿等方面要优雅合适、自然得体、端庄稳重。
个人仪容的基本要求有：
1、发型得体。注意保持清洁，发型修饰得体。男士头发应前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女士根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。
2、面部清爽。男士应每天修面剃须，女士宜淡妆修饰，在公众、异性面前不要化妆、补妆。
3、表情自然。应保持面部自然从容，目光温顺平和，嘴角略带微笑，让人感到真诚可信、和蔼可亲。
4、手部清洁。要养成勤洗手、勤剪指甲的习惯。女士在正式场合不宜涂抹鲜艳的指甲油。

㈡ 什么是礼仪行为规范

员工礼仪行为规范
一、 礼仪行为
1、仪表服饰礼仪要求：
（1）公司员工的头发应保持清洁、整齐、避免零乱。
（2）男员工胡子应经常修剪，女员工的化妆以淡妆为宜，切勿在办公室内化妆。
（3）男员工的服饰颜色相宜，不宜颜色反差太大，不宜衬衫袖口有污秽。
（4）女员工要保持职业装为宜，不宜着牛仔装。
2、员工的办公姿势要求：
（1）站姿：腰背挺直，两背自然下垂，两手交叉在胸前。
（2）坐姿：上身端正，下身自然，双脚不宜叉开，不要翘二郎腿，更不能抖动。
（3）行姿：挺胸收腹，步履轻松矫健，不宜把手插进口袋，不宜双手背在后行走，更不
能边走边吃东西，两人同行不宜勾肩搭背。
3、员工办公礼仪要求：
（1）公司内与同事、上级相遇应点头行礼或相互问候："你好，你早！"表示致意。
（2）出入办公室时，一定要先敲门，在允许走入时，方可走进。
（3）如果同事正在谈话，应说"对不起，打断你们一下，我有事……。"
（4）走通道走廊时遇上司、客户或同事都应谦让礼先，让上司或同事先行，不宜与上司或同事、客户抢行。
（5）礼貌用语：分别时要说："再见、明天见"
请求时要说："请、请你"
求托时要说："有劳你（您）、拜托！"
致谢时要说："谢谢，非常感谢！"
道歉时要说："对不起，请原谅！"
称呼时要说："您，贵姓？"
4、打电话时用语：
（1）接电话时要说"您好+企业简称或您好+部门名称，"如"您好，****集
团！""您好，人力资源部！"
（2）打电话时要说"您好，我是****集团+部门名称"请特定人接话时要说："请您叫***接电话，好吗？"
（3）接电话应对礼仪："您好，****+部门名称，请找哪一位""您找的人不在，能留下口信吗？我帮转达"切忌："喂，你找谁"；电话记录：人名、电话号码、公司名称、什么事、紧急与否等。
（4）通电话简明扼要，结束时应礼貌道别，待对方切断电话时，自己再放话筒。
二、办公环境要求：
1、办公室应保持优雅整洁的环境，不得杂乱无章。
2、每天提前五分钟到岗，做好清洁和准备工作。
3、办公桌面物品的摆放要统一、有序，不能摆放与工作无关的物品。
4、办公时间不谈论与工作无关的事宜，不能大声喧哗，吃食物。
5、公司内以职务称呼上司、同事，客户间以先生、小姐或对方职务相称。
6、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
三、日常行为礼仪：
1、顾客或领导来访时，应该立刻站起来，并礼貌性地行注目礼，必要时招呼"欢迎光临"。
1、 公共见面场合下，应先介绍高层领导，与客人关系上，可将本公司人员先介绍给客人。
2、 名片交接应首先把自己的名片递给客人或上级领导，并说出自己的名字和工作部门，双手执名片两角，名片的文字朝对方，要说"请多指教、关照！"或"今后请保持联系！"等。
3、 公司内你有顾客来访时，应先把桌上的文件资料合起，避免他人一目了然，客人告辞时，应起身相送，一般应送至门口。
4、 与他人共餐时，不宜发出不雅之声，不得在大庭广众之下随意剔牙，不得叼着牙签说话，不要用自己的筷子、刀叉为别人添菜。
6、走路、坐车时，应照顾老人、妇女和儿童。

㈢ 礼仪规范要求

礼仪规范的要求.
一、微笑美规范
1、衣装整洁，仪表端庄，精神饱满。
2、微笑要规范得体。微笑者要神态自若，双唇轻合，眉开眼笑，目光有神，热情适度，自然大方，规范得体。
3、主动微笑。如果你是一位成熟或者训练有素的员工，在与客人目光接触的同时在你开口说话之前，首先献上你的一个微笑。这样，就由你创造了一个友好热情对自己有利的气氛和情境；肯定会赢得对方满意的回报。如果对方微笑在先，必须马上还以礼仪微笑。
4、微笑的最佳时间长度，以不超过7秒钟为宜。时间过长过给人以傻笑的感觉，反而尽失微笑的美韵。
5、最佳启动。当目光与客人接触的瞬间，要目视对方启动微笑。对一般迎接顾客可启动一度微笑，对熟客或商务活动中可启用二度微笑。但微笑的启动与收拢都必须做到自然切忌突然用力启动和突然收拢。

二、眼神美规范
1、目光平视。微笑时要敢于正视对方，表现自然、自信和自尊，不能左顾右盼或有羞涩之感；要面对客人平视，不可斜视。
2、注视时间。在社交场合下与人交谈，目光相对只应一瞥而过，迅速转向面部；注视时间一般在5至7秒钟左右。不可长时间盯视对方。
有人提出“道德注视时间”的概念，认为一个人注视另一个人的眼睛、面部及身体其它部位的时间，以不应引起双方产生紧张感为限。特别是与异性目光相视时，最多不能超过10秒钟。否则，容易引起误会。
3、注视位置。目光盯视是不礼貌的；而把目光死盯着对方某一部位，也是失礼的。注视的位置与传达的信息和造成的气氛都有密切的关系，不同场合、不同对象，其注视区域是有讲究的。一是公务注视间范围。一般为注视其两眼及其上额头部分这一范围之内。这一注视区域可以造成一种严肃认真、居高临下和压住对方的情势。因此它是商务活动常用的注视间范围。人们在普通社交场合，一般注视其两眼及其下额部分这一范围之内。它可以造成一种平等、亲切和轻松的社交气氛，有利于双方的交流。三是亲密注视区间范围。这是特指具有亲密关系的人群，如恋人、至爱亲朋之间的注视区间，主要是对方的眼睛、嘴唇和胸部。

三、微笑与眼神训练的基本要求

自觉纠正微笑意识表现的偏差。微笑是人间最美丽的面庞。微笑，也是最佳表现自我的面孔。就是这么一副简单的，简单得无须化妆甚至连两片嘴唇也无须张开一下，就能产生出惊人美现的微笑，可是谁愿意想到它偏偏却又难以产生出来。微笑，在有些时候，对许多人来说，那简直是一种难得的美好享受。这是因为人们常感受到的各样“脸难看”的面孔实在太多了的缘故。因此，这里需要说明的是，要想完美地体现服务美学的原则要求，只注重微笑与眼神美的技巧运用是不够的，更主要是有一个平常心态，以从容的微笑去面对社会大众。这样，就应当自觉去纠正微笑意识表现的偏差。它的表现在：
1、 对上级、同事和熟人的微笑容易，对陌生人微笑难
2、 偶尔微笑容易，经常微笑难
3、 对顺眼者微笑容易，对“不顺眼”者微笑难
4、 顺心时微笑容易，不顺心时微笑难
5、 一般微笑容易，微笑得体难
以上诸端偏差，主要是微笑意识淡薄所致。若要胜任微笑服务的任务和充分体现的人生美，就应克服它

四、训练的基本要求

微笑与眼神美训练的基本要求是能熟练地掌握和运用微笑与眼神的意义技巧，充分体现微笑和微笑服务的美感，全面提高酒店行业美学服务的素质，并卓越地完成你的任务。因此，必须努力达到以下训练的要求：
基本了解、掌握微笑服务的一般商业礼仪基本准则、礼节规范动作；
基本了解、掌握微笑服务的产姿、起姿、从姿和蹲姿的标准规范动作；
基本了解、掌握微笑服务工作的手势语言规范动作；
明确通过微笑与微笑服务训练可以塑造、提升个人形象以及企业形象的关系；
明确微笑新概念、微笑服务新概念，明确微笑服务是企业管理和自我管理的有效形式。

㈣ 举例10条礼仪规范行为

一、接访礼仪
1、在校园及各类公共场所遇见领导、老师和来宾时应主动停下，微微鞠躬问好。
2、领导、老师进入学生寝室时，学生应主动起立、问好和让座，离开时应起身送行。
二、穿着礼仪
3、着装整洁，得体、协调、朴素、大方，不穿奇装异服和过分暴露的服装。
4、参加学校活动、集会时，外衣左胸部佩戴系徽。
5、男同学不蓄长发、不佩带耳钉、耳环，女同学不留怪异发型。
三、言行礼仪
6、语言文明，音量适中，提倡讲普通话，不说粗话、脏话。要努力养成使用敬语和礼貌用语的习惯，如：请、您好、谢谢、对不起、没关系、再见等。
7、男女同学交往举止得体，在公共场所不勾肩搭背，不搂搂抱抱，不当众亲吻。
8、上下楼、过楼道靠右侧行进，出入教室轻声慢步，起身和落座时不发出声响。
9、在校园内不骑车带人，不骑快车。
10、爱护公物，讲究卫生，不在校园内乱写、乱画、乱张贴。不在公共场所吸烟，不践踏草坪，不随地吐痰，不乱扔垃圾。
四、尊师礼仪
11、对老师有礼貌，遇到老师主动打问好。与老师交谈时，要起立并主动给老师让座，虚心听取老师教诲，服从老师管理。
12、不随便翻阅老师办公室的东西，不私自打开老师电脑或抽屉。
五、课堂礼仪
13、按要求提前进入教室，上课时必须携带教科书、课堂笔记和其他学习用品。
14、不迟到、不早退，关闭通讯工具。学生若上课迟到，应在门口喊“报告”，得到老师允许后进入教室，迅速坐好，应尽量减少对课堂秩序的干扰。
15、上下课要互致问候。上课开始时，班长应说“起立”，全体学生起立向老师致敬叫“老师好”，老师微微鞠躬致意回应说“同学们好”，老师或班长或再说“请坐”。下课时，班长应喊“全体起立”，同学们起立后齐呼“老师再见”。
16、学生在课堂上准备提问或回答问题先举手，得到允许后，方可站起回答；回答问题时要用普通话，声音清朗洪亮，其他同学应保持安静，仔细聆听，问题回答完毕，老师示意后方可坐下。
17、自觉维护教室的卫生清洁，不在教室内吸烟、吃食物、乱扔杂物、随地吐痰。下课后每位同学要清理自己的书桌和周围垃圾，并带出教室。
18、对教学过程中所用的仪器设备和公共财物，要珍惜爱护，做到不在课桌及墙壁乱涂乱画，不私自拆卸、损坏或取走教室内的任何设备。
19、值日生在课前要认真清扫教室、擦净黑板，离开教室要注意关窗、关灯、关门。
六、会场礼仪
20、参加各类活动要按规定时间提前到达，按指定地点整齐就座，保持安静。会中不早退，不随便进出，活动结束后要有序退场。
21、在参加各类活动过程中，应关闭通讯设备，要端坐静听，不交头接耳、窃窃私语，不吃食物、不打瞌睡。
七、餐厅礼仪
22、就餐时应自觉维护餐厅秩序，排队刷卡购买饭菜，不宜大声喧哗。提倡节约，反对浪费，文明就餐。
23、要讲究礼貌礼节，遇有领导、老师一同就餐，应主动起立、让座、打招呼。
24、保持食堂卫生，不随地吐痰，不乱扔杂物，餐后需将餐盘放入指定位置。
八、图书馆礼仪
25、进入图书馆需讲文明礼貌，衣装整齐，不穿拖鞋入馆。
26、尊重并服从工作人员的管理。自觉维护图书馆的学习秩序，保持安静，不接听手机并将手机及其它电子产品调整为震动或静音状态，不做与学习无关的事情。
27、爱护书刊资料，不得在图书、杂志上乱写乱画。阅后的书刊、报纸应及时归位。
九、网络礼仪
28、倡导网络道德文明，不造谣惑众，不在网上侮辱欺诈他人，不进行人身攻击，不盗用他人网络帐号。
29、认真学习网上知识，不浏览或传播不良网站和信息。不传播计算机病毒等破坏性程序。增强自我保护意识，不随意约会网友。
十、寝室礼仪
30、寝室内要保持整洁，不往窗外倒水、扔杂物。借用他人物品时须经对方同意，用毕及时归还。
31、室友之间和睦相处，互相帮助。到他人寝室先敲门，得到允许后方可进入。
32、不得在寝室内喝酒、赌博。
33、熄灯后，按时就寝，不影响他人休息。

㈤ 基本的礼貌用语,基本的行为规范

基本礼貌用语有以下几种：

1、礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。

2、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关 照”等。

3、感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。

4、打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“麻烦”、“请多包涵”等。

5、接受对方致谢致歉时："别客气”、“不客气”“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。

6、告别语：“再见”、“欢迎下次再来”、“慢走”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。

7、忌用语：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。

基本行为规范有以下几种：

1、尊敬国旗、国徽，会唱国歌，升降国旗、奏唱国歌时肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼。

2、尊敬父母，关心父母身体健康，主动为家庭做力所能及的事。听从父母和长辈的教导，外出或回到家要主动打招呼。

3、尊敬老师，见面行礼，主动问好，接受老师的教导，与老师交流。

4、尊老爱幼，平等待人。同学之间友好相处，互相关心，互相帮助。不欺负弱小，不讥笑、戏弄他人。尊重残疾人。尊重他人的民族习惯。

5、待人有礼貌，说话文明，讲普通话，会用礼貌用语。不骂人，不打架。到他人房间先敲门，经允许再进入，不随意翻动别人的物品，不打扰别人的工作、学习和休息。

6、诚实守信，不说谎话，知错就改，不随意拿别人的东西，借东西及时归还，答应别人的事努力做到，做不到时表示歉意。考试不作弊。

7、虚心学习别人的长处和优点，不嫉妒别人。遇到挫折和失败不灰心，不气馁，遇到困难努力克服。

8、爱惜粮食和学习、生活用品。节约水电，不比吃穿，不乱花钱。

9、衣着整洁，经常洗澡，勤剪指甲，勤洗头，早晚刷牙，饭前便后要洗手。自己能做的事自己做，衣物用品摆放整齐，学会收拾房间、洗衣服、洗餐具等家务劳动。

10、按时上学，不迟到，不早退，不逃学，有病有事要请假，放学后按时回家。参加活动守时，不能参加事先请假。

㈥ 礼仪规范

这个问题不大，没有必要放在心里，给自己压力。

㈦ 礼仪规范的公务礼仪

上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。
下级来访，接待要亲切热情。除遵照一殷来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束后，要起身相送。 电话接待的基本要求：
(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。
(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。 到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。
介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。 办公室的工作人员在陪同领导及客人外出时要注意：
(1)让领导和客人先上，自己后上。
(2)要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。
(3)在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。 递物与接物是生活中常用的一种举止。
礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片时，双方经介绍相识后，常要互相交换各片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。 会议的通用礼仪，主要有以下几点：
(1)发放会议通知时应阐明日的。
(2)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、开会地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。
(3)安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。
(4)开会的时间宜紧凑。开“马拉松”式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，“短小精悍”，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。
(5)迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。

㈧ 礼仪队规章制度

第一章 总则
第一条 礼仪队以塑造研究生健康形象为宗旨，以提高研究生综合素质为目的，向社会各界展示风采。
第二条 礼仪队隶属于研究生会，由文娱部负责监督管理。
第二章 工作要求
第三条 礼仪队承担研究生处下达的礼仪接待工作。代表研究生形象，参与研究生大型活动的公关和接待工作。
第四条 研究生会文娱部将定期指导礼仪队进行培训，例如：形体训练、化妆培训、礼仪工作技能培训、校史文化学习、体育舞蹈训练，培训由专业指导老师讲授。
第五条 礼仪队成员要求有良好的精神面貌，较好的素质文化，仪表举止礼貌文明， 坐立行走体态端正，时刻谨记自己代表学生形象。
第六条 礼仪队成员要有强烈的责任心，积极主动的工作热情，和正确的工作态度（工作时，不许迟到，早退。工作时必须认真负责，不得打闹，嬉戏。不得把个人的情绪带到工作中影响到工作的进度）。凡有活动，分配到的工作者无论何种原因均不得推卸工作，（上课，病假除外），如临时有特殊情况者，必须找人代替自己的工作岗位。
第七条 礼仪队成员要求在活动开始前三十分钟，完成着装和化妆，各自就位。
第八条 每次礼仪活动必须化妆，妆容要求适中即可,不必太浓。着装需按照要求一般必须穿高跟鞋。其他首饰等装饰品的佩戴需符合要求，在体现整齐划一的基础上，展现个人风采。
第九条 礼仪队代表学生形象，个人如在校外接到工作，均以个人名义参与，不得以广药研究生会礼仪队名义参与；参与校外活动的队员必须在国家允许的各项规章制度下开展工作并对自身安全负责。
第十条 工作精神
1．团结合作：强调团队精神，协同合作。要求队员行动整齐划一，即服装整齐，行动统一，活动准时。
2．务实创新：积极作好本职工作，并在此基础上根据礼仪队特点进行自我完善，作为研究生会一大亮点并不断创新。
3．精品概念：每一次活动即是一次演出，每一个队员都是主角，每一个岗位都是第一线，必须认真对待。
第三章 资料、物品管理制度
第十一条 礼仪队物资包括：礼仪服八套，托盘十个，托盘衬布十块，公用化妆品。此物资有文娱部统一管理，物资放于研究生会办公室，注意物品特别是服装的防潮，防蛀。物资将来如有添加，管理制度同前。
第十二条 其他部门借用礼仪队物品，必须出示借条；借条必须包含所借物品，归还日期，及其主管部门的公章。
第十三条 礼仪队成员参加活动使用服装必须经由礼仪队队长同意，方可取用。活动结束后，必须在三天内，清洗后归还。若出现物品损坏、遗失现象则应按情节性质追究相关人员的责任，并做出相应的赔偿。