胖东来规章制度

❶ 许昌胖东来是怎么做起来的

胖东来在河南许昌，为什么要讲他呢？因为这个老板和我们一样，起点差不多，一个农村来的孩子，16岁走向社会，做民工，盖房子，后来做小买卖，跟着他哥哥打工，然后，从93年开始，从别人手里接下一个40平米的烟酒店，到今天，年销售额50亿以上。
这个人就是于东来，他年龄跟我们也差不多，也没有什么特殊资源、背景，就靠自己做出来的。他能做到50亿，这是其次。关键是，2008年，中国零售业有一个数据显示，他的企业人效、评效在中国民营商业企业排名第一名，也就是按人算的平均销售额或利润、按面积算的平均销售额或利润，在中国第一名，在中国所有商业企业也在前十名之列，包括我们所知的世界知名品牌，沃尔玛，家乐福，易初莲花。胖东来在中国知名度极高。
上海连锁经营研究所所长顾国建，中国连锁协会会长郭戈平参观完胖东来，说：“这绝对是中国最好的店。”这句话说在上海，再正常不过。关键许昌是个什么城市，在河南只能排到第5名，郑州、洛阳、开封，前面还有个新乡，还有南阳这样的重镇，以及信阳这样的城市，在河南这样一个不到100万人口的小小的许昌，就有这样一个企业，可见一斑。
而且，他在当地做生意做到什么程度，他做哪一行，其他人就很艰难。他卖手机，其他卖手机的都没法做；他卖珠宝，其他做珠宝的都在压缩；卖家电，国美、苏宁都做不下去。
有人说，咋回事呢？是不是有高人，职业经理人，空降兵呢？没有，他不像其他企业，大量聘用国外空降兵。他的8个高管，几乎都是他的下岗同事，只有一个人上过高中，其他全部是初中小学水平，于东来本人也是小学三年级文化水平。
有人说他是不是在当地熟，对，他在当地熟到什么程度？他卖什么，老百姓就认什么。我这样说，很多人不相信，从义乌、福建、广西，几十人去河南看，回来后跟我说，真棒，比你讲的还棒。
后来，胖东来去新乡发展。当时我想，他在许昌熟，到外地不一定行吧。新乡也是一个不大的城市，当时已经有一个台湾企业叫丹尼斯，在河南商业第一名，销售额在百亿以上。还有一个世纪联华，在中国商业企业也是龙头老大，还有一个沃尔玛在筹备。于东来看中的位置就夹在这三者中间，简直就是十面埋伏。所有看过这个位置的人，都建议于东来枪毙，连停车位都没有，是不是脑子里进水了。于东来力排众议，开业了。
一年不到，市场发生巨变。河南第一品牌丹尼斯关门，搬到另一个位置，后来一个好朋友告诉我，过年前，进了丹尼斯，几乎没什么客人，客人跟营业员差不多，进了胖东来，门都进不去，好像胖东来东西不要钱一样。当时我就想，谁要是在丹尼斯买东西谁脑子里进水了，谁要是在胖东来不买东西谁脑子里进水了。
后来，又有人告诉我，世纪联华新乡店直接关门，卖给胖东来，改名胖东来百货。沃尔玛筹备6年，到现在都没开业。
一个小小的草根企业家，一个小小的河南民营企业家，这么牛，是不是吹的？
后来又有一个大企业——大连大商来了，接连开了两家店，结果半死不活。
2008年中旬，大连大商总裁在郑州**商业企业高峰论坛上说，今天我不想讲大连大商，就想讲讲胖东来现象。这么多年来，我没有见过像胖东来这么好的生意，你见过人排队吗？见过汽车排队吗？见过电动车排队吗？烈日炎炎下，妇女顶着太阳，打着遮阳伞，推着电动车排15分钟，前面出去一辆，这边才能进去一辆，方圆一公里之内都没有商店，人家就在这一棵树上吊死。汽车也是这样，一到周末整个街都封路，不管是许昌，还是新乡。前几年如此，现在还是如此，不服不行！

胖东来企业文化
进入胖东来，你看到的营业员在全国各地都很少见，全部喜笑颜开，发自内心，跟你说话没有不喊哥不喊姐的，你只要抱着孩子，提着东西，上下楼梯，马上有人帮着你。在生鲜区卖水果很脏的地方，我看到两个阿姨，一个跪在地板上拿着毛巾擦地，一个拿着扇子扇干，两个人说说笑笑、高高兴兴。
我就问是老板要求你们跪在地板上擦地的吗？他们回答说不是。那是为什么呢？他们说这样擦得干净。回答得太自然了。我在我们企业也要求员工这样做，可我们的员工是咬着牙干的。请问什么人会跪在地板上擦地板？家里人，只有擦自己家地板才这样啊。
我在全国做了一个实验，问保安购物券在哪里买，好一点的告诉我在8楼，差一点的说问总台，最差的说不知道。
看看胖东来的保安怎么说，胖东来保安说，哥你要买购物券吗，说完拉着我就走，一直拉到8楼总台。说，姐，他要买购物券。我本来就是问一问，被人家的服务热情所打动，实在是不好意思，最后买了500块的购物券。
什么人会像胖东来保安一样？自己家里人。
所以说，老板的第一要义就是复制出像自己一样操心的人。人为什么会操心，因为这件事和他有关系。
胖东来为什么这样做呢？大连大商总裁也不理解。我就问大连大商总经理年薪多少钱，他说28万，一年最高收入不到50万。我就说你猜胖东来店长年薪多少？100万！再看看其他人，副总、总监级别——50～80万；处长，生鲜处、百货处、采购处等——30～50万；课长，管5～20个人——10～30万，换一句话说，胖东来有几十个拿着像大连大商总经理工资一样的人在操心。
你知道胖东来保安和打扫卫生的女工一个月工资多少钱吗？2200元，三险一金。这个工资在上海估计是毛毛雨，在河南可是不得了。河南打扫卫生女工工资普遍在600～800元，最高档小区保卫月薪1100元，工作12小时。一个女工两年前拿到2000块钱，她心里会怎么想，她一定想，我要好好干，千万别把工作丢了。员工什么时候不走？他在这里干的时候，多少人排着队要进公司的时候。胖东来招50个女工，报名5000个，人家怎么就没有用工荒。
胖东来中高层干部会想什么，他们会跟其他人一样也去创业吗？一个高管十年就是一个千万富翁。胖东来待遇是一人一辆车，一人一栋别墅。你说他还想什么，大树底下好乘凉，跟着于东来走吧。底下处长、课长，两年三年就是百万富翁，处长助理以上全部配有汽车。你就知道，工资是怎么发的。
我总结了一个工资操作核心如下：
A、满足基层员工的基本物质需求，免去他们的后顾之忧，让他们能够体面生活，他们就不再把心思放在找工作上了，就会安心，这就是安心机制
B、让一部分先富起来，把核心层变成小老板，其他人舍不得走，他们就不再把心思放在找工作上了，放在创业上了，就会安心，操心，这就是操心机制
胖东来规定所有中高层干部，每周只许工作40小时，相当于每天工作8小时，商业企业最忙是晚上和周末，还有节假日，他偏偏反其道而行之。他又规定，下班6点必须离开企业，谁要是出现，抓住一次罚款5000，在此期间必须关闭手机，接通一次，罚款200。而我们的企业规定只要手机24小时不开，无法接通，一次罚款50。他还规定，每周必须跟父母吃一次饭，每月必须带着家人出去旅游一次，每年强制休假20天。老板能做到这样吗？简直比老板还老板。
所以说，工资就是这样发的。把员工变成小老板，这就是一个核心点。

工资最高的时候成本最低
有人说这个道理我也懂，重赏之下必有勇夫，可惜我开不起这个钱，我要像胖东来一样有钱，早就开了，可我一开就赔。
我以前也这么认为，胖东来高工资高成本风险太大，适合他，不适合别人。胖东来新乡店开业，我就说，这下东来一定死得很难看，结果开业第一年4个亿，到7个亿、12个亿、17个亿，生意越来越好，把我的脸都打肿了，我真是百思不得其解。
河南洛阳、南阳、信阳有三家企业，和胖东来形成中国零售业四业连锁组织，这三家企业老板也想跟于东来学习，就是不敢跟他的工资制度接轨，都害怕赔钱。结果后来差距越来越大，这几个老板沉不住气，就跟于东来商量说，你得帮帮我。东来说，帮忙可以，必须答应我两个条件：
1、我给你们每一个企业代管一年，我要当董事长兼总经理，你们全都退位，我制定的任何管理规章制度都不许改
2、如果这一年出现亏损，亏多少钱，我赔多少钱
大家一听，坚决同意。于东来就上任了，第一站，到了河南南阳王献忠的万德隆。王献忠有20家店，销售额1.5-2亿，利润800万。很多老板处在这个瓶颈上，不发展等死，往上走找死。
于东来来了，先是轰走王献忠，然后召开中高层会议，大家充满期盼，不想于东来穿着大裤衩、大汗衫来了，第一句话就是，你们老王让我给大家涨工资来了。大家看看怎么涨的：
理货员：700-1200，涨幅70%
中层干部：2000-5000，涨幅150%
20个店长：5000-年薪20万，涨幅200%
另外，于东来自己带着一张200万支票，给20个店长一人买了一辆车，规定，第一，只要干过6年，6年以后走人可以把车带走，6年以内走人，车留下。第二，取消万德隆所有罚款制度。最后宣布散会。
员工听了这个结果什么感觉，那是相当兴奋，员工都疯了，结果有两个人真疯了，王献忠的妹妹财务总监，她当时就懵了，说真埋怨东来，你们这样做显得很有爱心，也得先跟我们经营班子商量商量，我大概算了算，今年得亏1000万。王献忠听说也疯了，几分钟说不出话来，突然想起于东来说的，亏多少，赔多少，反正他有钱，让他去折腾吧。
结果是，企业当月销售提升40%，你能想象员工中蕴藏多大力量，那一年下来，不仅没有亏一千万，反而挣了1000万，这个1000万比去年800万，不止增加200万，一正一负将近2000万，谁也没有想到这个结果。
去年8月，中国零售业民营企业总裁研讨会在广西召开，王献忠在会上发言，我现在有23个店，销售额8个亿，他说我以前对涨工资也信，但是半信半疑，我也想涨但就怕赔，我想慢慢来，如果一步接上于东来，说不定瞬间赔钱，这一次完全时被涨工资，于东来一来，没打招呼，突然把工资涨上去了，没想到，就这么好效果。现在回头看怎么涨怎么赔，向前看就不会赔。
杰克·韦尔奇说，工资最高的时候成本最低。为什么这么说呢？因为我们只考虑到会计成本，没有考虑到机会成本，没有考虑到人的成本。
比如说，胖东来一个店1000平方米，100员工，商品品种10000种，销售额2000万，如果店长年薪6万，在河南南阳算高工资，他一定会认认真真履行职责，踏实工作，按时按量，让老板找不到毛病，团队带得好，产品经营得好，但是，他心里会不会很甘心，会不会有自己创业的打算。
如果这个时候，有人跟他谈判，给他8万，他动不动心，他不一定马上走，因为老板培养他，有恩于他，但他心里会想着这件事，总会找到一个机会，突然对老板说，别看我水平不怎么样，有人拿8万来挖我哩。老板说，不可能，胡扯。他心里心里咯噔一下，其实你不懂我啊。时间长，他也会泄气：老板怎么一点表示也没有啊。
如果那个人开10万，他心里一定是一阵狂跳，他就跟老板说这阵子太辛苦了，身体不好，孩子学习有问题，想休息一段。老板没有听出核心，说休息吧。结果他前门出去，后门就去试用了。经过半个月试用，他可能发现这个企业不行，去了也没用，半个月后又回来了。也有可能觉得不错，半个月后辞职了。员工就是这么走的。如果开到12万，估计当场就跟老板说拜拜，直接走人。
现在，于东来给他开20万，他心里就想，老板这样待我，我还想什么，就当自己店去经营了。一个全力以赴的人跟一个认真工作的人能比吗。他就会潜心研究这100人的需求，怎么调动他们的积极性，就会研究10000个产品所有的销售，就会研究A类产品的缺货、补货，促销等，他的状态就不一样了。
状态决定结果。他的销售额会不会变成3000万，这不都是企业的利润嘛？他会不会操心降低企业的报损率？如果报损率降到2%，降下来的不都是利润嘛，羊毛出在羊身上。所以说工资最高的时候成本最低

❷ 胖东来的生意现在在新乡还是像以前那么厉害吗

恩~生意还是很火爆，只不过现在可以选择的大超市更多了，很多人不愿意挤人堆就分流出去了，整体上还是最好的。

❸ 公司拖欠员工工资怎么办

❹ 为什么新乡胖东来的服务流程那么好

大商场的服务都有长时间积累下来的经验，再有一个厉害的领导总结、强制执行，自然而然的就成了一种制度，然后就演变成一种品牌

❺ 想找工作

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前语：个人的一点建议：就把我这7年的工作经验很高兴能和你分享下让你少走弯路

快过年了，要考虑到到时候请假回家过年好不好弄，适不适合在找工作

如果要找，建议你到网上去搜下你那个你的那个行业的招工情况和多了解前景

有的行业还是不错的，不管什么行业，只要努力去做好了基本都有回报的

我是十五岁就开始工作了，在就是虚岁22岁了，工厂到公司都面试工作过，希望能帮到你

没找到工作之前花销很打

由于有时候别人觉得你的学历偏低，经验不足的原因，建议如下

1、工作地点上尽量避开市区，市区内的岗位竞争较激烈
2、选择制造型企业，制造型企业对学历的要求不会太苛刻
3、选择中小型企业，大型企业对学历要求高且严格
4、学习再学习，无论在职与否，要多看与工作相关的书籍，充实自己。
5、找工作的过程，其实也是学习的过程，可检讨自己的不足之处，予以及时弥补。
6、人人都是人才，相信自己，找工作要有耐心。
7、同时中小型企业可以给予你更多实践锻炼的机会。

第一：找工作如何防骗

1、去当地正规的人才市场，不要相信所谓的那些路边的信息
2、在正规的网上投简历，更不要相信一些公司招牌不清楚的信息
3、如果收到对方面试要求，你先大概的分析下对方的公司情况
4、要登录网上提前了解公司详情，并确定好自己想要的地方
5、路边的招工信息不要信，有的都是把你带到人少的地方敲诈

第二:对方打电话过来分析综合因素

1、对比——根据招聘启示要求，列出自己的情况进行分类：符合、基本符合、不符合。
2、分析——对你准备应聘的单位状况、行业形势、竞争等情况进行分析研究，了解有关信息。
3、简历——个人简历除了大众的要求外，如能因人而异、别出心裁地简历设计会有很好的效果
4、比如——善于搞创作的来一本“书本”简历（将自己的文章收集在一起）
5、稿单——（发表作品的稿费单复印件）简历
6、作品——简历（把自己的饿作品带上“视频”）（把个人情况、工作业绩等形式记录下来）。

第三：应聘时候的自我介绍

1、推荐——准备好在最短的时间内，用最简单、恰当的语言来介绍自己。
2、自信——不要问“招几个”，要相信自己才是唯一适合的人选，但不要盲目自大。
3、仪表——个人的仪表要根据应聘的职位来做出相应的“包装”，也可给自己带来信心。
4、记录——准备笔和纸，写上面试地点的位置、路线及负责人，自己简介，观点等。
5、准备——准备好面试时常见的问题的对策，如为什么要离开原来的职位，你有哪些优缺点
6、认为——自己最为突出的成绩是什么，你的工作目标是什么
7、以前——公司的老板、管理人员、员工有什么看法
8、公司——了解多少，有什么要求，希望得到哪个职位
9、对该——职位的设想，以及薪资要求等。

第四：应聘面试的如何能做到礼节性

1、守时——在预约的时间提前到达，做一些应聘前的再准备。
2、面试——起立握手，力量适度；微笑轻松，直视考官
3、对话——交流，权当享受；提问倾听，跟上思路
4、回答——问题，灵活真诚；结束之时，莫忘感谢；取得名片，加强联系。
5、焦点——尽力在有效的时间内，把握交流的焦点：职位要点。
6、感受——面试之后，不管结果如何，都要把自己的感受记下来，一次经历，一次提升。
7、禁忌——不自信，不严肃，不诚实，找熟人，重待遇，乱发问。

第五：该谨慎的东西需要注意下

1、如果对方公司是小公司，没有几个人，让你交押金啊，服装费啊之类的一律不交
2、你还没挣到钱呢，倒先给他交钱肯定是骗子
3、还有就是把他们的公司名称在工商网上查一下是否注册，即使注册也不能说是正规公司
4、还有把他们的“公司名称+骗子”在网上搜一下，看看负面信息多不多，多的话就小心了
5、不过也有个别情况，大企业可能会交一些服装费（也就是一两百块钱）也是情有可原的
6、毕竟公司发展过程中都有他的企业文化和内部规章制度
7、但是试用期过程你就应该了解公司的大概了，如果工作很有前途交这点钱也就无所谓了。

送给你的后语：曾经我也为工作求职而奔波，不过现在成长起来了了
希望你能找到自己想要的工作，大家在外面为了生活奔波挺不容易的
虽然可能没解决你的实际问题，但是我还是很高兴的能为你解答
你的采纳和好评就是我最大的动力，虽然累，但帮组别人的路上却是快乐着。

———————————最后祝你找工作顺利，工作顺心，生活开心————————————

—————————觉得好就请点采纳答案把，给个好评，祝愿你生活更美好——————————

❻ 家族企业近亲用人有哪些弊端如何处理与他们的关系

是否是弊端要看实际情况而定，但你要是不能按规进项管理（也就是说按制度管理，而不是按人情管理）就绝对是弊端，许昌胖东来董事长的亲弟弟能力到不到的时候也只是一名送货车的司机，年底董事长可以多给他弟弟发点钱，但绝对不允许他弟弟当时参与管理。

❼ 新乡胖东来成功的原因

新乡胖东来成功的原因跟商品齐全、活动多、硬件设施到位和服务贴心都是分不开的。胖东来注重商品的店面运营管理，后台毛利很低使得供应链更加健全、流畅，保持商品的价格优势，严控商品质量，重心发力于前台商品的运营管理，而不是后台利润的收取，这是区别于众多零售企业的一点。

(7)胖东来规章制度扩展阅读：

胖东来在民间被喻为“中国最好的店”，人们对胖东来里人山人海的场景已是司空见惯。除了商场里做到极致的人性化服务之外，胖东来的员工甚至能够做到像老板一样操心，尽心尽职、兢兢业业。

2002年，胖东来电器商场成为市消协指定的“消费者投诉站定点试点单位”。2004年初，魏都区消协授予胖东来电器“先进消费者投诉站”。2004年10月，胖东来电器荣获河南省家电协会颁发的“河南省十佳金牌经销商”称号。胖东来电器更提出了电器类商品售出15天内如有厂家降价，为顾客无条件补偿差价。

❽ 员工对商场的意见和建议

你可以从购物环境、服务水平、内部规章制度、产品结构等等入手。

❾ 胖东来现状是怎么样的

现状很不错，胖东来挺成功的。前几天去逛了一下，人依然很多。胖东来新店刚开业的时候，几乎全城老百姓都跑过来打卡！这号召力简直杠杠的！

还有胖东来的服务可谓无微不至。首先光是一个普通的购物车，胖东来都会详细为顾客说明，并标注什么样的车适合哪些顾客使用。绝大多数超市都不会专门为儿童准备购物车，在胖东来就有，而老人的购物车是轻便购物车，累了还可以坐着休息，上面还有放大镜，方便老人家查阅商品，可以说胖东来在照顾幼老方面是无微不至了。

❿ 如何管理与打造具有核心竞争力的团队

要打造具有核心竞争力的团队，要做到以下三个方面：
《一》打造核心团队，贯彻企业文化，必先提升管理者的个人修养和综合素质。
《二》抛掉低层面的，旧的服务概念，重新认识新形势下的服务。
《三》新形势下的生存之道。
下面我来详细分享以以上三个方面所带来的巨大能量。
第一，向心力是打造核心团队要走的第一步，要让一个团队具有向心力，必须要有优秀的管理者。一个优秀的管理者，可以将平庸无奇的人打造成有思想，有魄力，敢担当，有作为的人，一个失败的管理者，会将一支优秀的团队变成一盘散沙。
一个优秀的管理者应该具备以下这三点：
（一）能让员工打心底里佩服，尊重，给员工安排事，员工乐意干，并且一心一意干好。
（二）有较强的专业素质，能为员工切身实地的解决各方面问题，给员工一片天。
（三）有好的思路并激发团队每个人一起经营，带领团队不断突破未知区域，不断创新。
管理者如何得到员工的尊重和推崇呢？孔子一生有四千多名弟子，并培养出七十二贤，这些人里面有经商的，有当官的，有贫民百姓，有各种各样的人，很多人觉得奇怪，孔子的弟子都这么有权，这么有钱，却为什么要跟随出身贫寒的孔子？并且终身支持孔子的事业，可见孔子有伟大的思想和人格魅力。他不但能让四千多名弟子终生跟随，不离不弃，而且其所有弟子中从无做乱者，可见他的管理水品。孔子讲：“道之以政，齐之以刑，民免而无耻，道之以德，齐之以礼，有耻且格。”这句话的大意是：管理者用行政制度来治理人民，百姓不服就用刑法，这样会失去人心，百姓开始投机取巧，趋利避害，即便做错了事也没有羞耻心，这样的百姓很难领导；而管理者用道德学问来教化百姓，用礼仪来规范和约束大众的行为和心里，自然会人心归顺，这样百姓就有了羞耻心，而且懂得自己修正自己。孔子的这句话给我们的启发就是，管理者不能仅仅停留在制定规章制度，各自分工，设立奖罚方案这个层面上，管理者应先提升个人修养和和自身的综合能力，要以理为先，公平公正，以德服人，以身作则，先树立良好的个人形象，赢的大家的尊重和认可，进而领导团队，这样才会如鱼得水。管理者应不吝才华，用心培养员工，第一时间能为员工解决各方面问题，应有清晰的思路和明确的目标，将经营的思路及时贯彻到团队，在执行的过程中，不断的给予团队鼓励和指导，在平常的生活工作当中，管理者不能为权力而行使权力，在旅行好自身职责的同时，应当用平等的心态，放下自我的执着和成见，充分尊重团队当中每个人所提供的方法和见解，并给予肯定和鼓励，进一步综合团队中好的方法和点子，全力以赴，达成目标。争取让团队当中每个人都能发挥各自的优势，让团队当中每个人把集体的事当做自己的事一样来办，这样的团队才具有向心力。因此作为管理者，责任重大，要保持时刻学习和吃苦的精神，来提高个人能力和修养，这样做才能成为一名高素质的管理人员，有了高素质的管理者，企业文化和企业的运营理念才能够从上而下进行顺利的贯彻。
管理者不仅仅是会管人而已，应该具有很强的专业能力和综合素质，这样团队才会发展壮大，毛泽东不是天生就闻名全世界，而是后天的努力比常人多了百倍，千百。据记载，毛泽东平生只读书就达到数万卷，他曾经说：直到我走的那一刻，在我跟前的肯定是书，他晚年生病的时候，就让旁边的人给他念，这些只是他在学习上下的功夫而已，其他方面暂且不提。正是应为我们国家有这样的伟人，才有了共产党，有了新中国的成立和我们今天的幸福生活。因此，作为管理者，应该更多地付出努力，并且付出的努力要超过所有人，应该抽更多的时间来看书，学习新的知识，开发新的思路。把没时间，太忙了，这样自欺欺人的借口打心底里化掉。在这个时代，学习不能死学，不能一味的复制，学习的最终目的是推成出新，举一反三，所以现在的市场，我们新的思路和点子变得尤为重要，我们要养成善于突破，善于开发新的路子的习惯，一直保持对市场的前瞻性，这样才具有竞争力。
第二，清理过去原始的基本的服务概念，对服务要认识到一个新的高度。举个例子，就如在中国创造商业传奇的胖东来公司，公司创建于1995年3月，靠40平米的小商店起家，经过10余年的发展历程，胖东来已成为河南商界知名度的零售企业，7000多名员工，拥有30多家百货超市，多家大型电器专业卖场，胖东来旗下涵盖专业百货、电器、超市连锁企业。为什么说他是商业的传奇呢？因为他创办的胖东来生活广场年销售额达5亿元，连沃尔玛、家乐福等零售巨头都插不进脚，他所到之处，国美苏宁就很难驻足，他所到之处，丹尼斯直接被挤垮。他做的这么成功，靠的到底是什么？靠的是能让客户感动的服务，靠的是以人为本的企业文化。有人这样说他的服务：进入胖东来，你看到的营业员在全国各地都很少见，全部喜笑颜开，都发自内心。里面擦鞋免费，喝水免费，公用电话免费，提手和绳子免费。跟你说话没有一个不喊哥不喊姐的，你只要抱着孩子，提着东西，上下楼梯，马上有人帮着你等等，你有不清楚锁扣问问保安，他不用指的，亲自把你带到地方为止，进入了胖东来，给人的感觉不是走进商场，而是走进了另一个家。有人这样说：我不想去胖东来，因为那里人太多了，挤不进去，就算挤进去了，很多时间也尽看上人了，我第一次听到这样的话，哭笑不得。有人这样说：只要每周二胖东来休息，街上的人也少了很多。这是一个真实的案例，真实的企业，就在河南许昌。我们不能把服务停留在简单的礼貌礼仪上面，要提升专业化服务的同时还要打造属于我家特色的各项增值服务项目，有了好的服务，有了好的口碑，就能赢得市场，为了赢得更大的市场，我们的服务不仅仅是取得客户的满意，要像胖东来公司一样，服务到让客户感动，取得客户的高度认可，用口碑效应来创造新的客户群，这也是一个创造新客户的一个很有力的办法，因此，大幅度提升我们的服务质量迫在眉睫。

第三，新形势下的生存之道。
在当今日益激烈的市场环境中，使我们能够生存的不仅仅是高效率的团队，更重要的是锻炼我们敏锐的嗅觉和开发我们全新的思路。
在企业内部，我们要养成善于发现问题的习惯，发现问题以后及时做好修正和优化，力求每天进步一点点。随着市场的变化，我们要随时做好调整规章制度和运营模式的准备，在实践中不断学习和反思，积累经验，要有预知市场的能力，使我们的思路具有前瞻性，时刻警惕，开展新的思路，想尽一切办法走在市场的前面，这样我们的公司才具备有核心竞争力，且始终充满活力，以达到可持续发展的企业理想。