店面的规章制度
⑴ 关于一个店的奖惩规章制度
根据我一年的服装销售的管理经验,建议:
1 店面中要有一个起到桥梁作用的副回店长,在店面提拔一个人缘答好有领导能力和管理技能的人员来担任。这样领导可以及时准确的了解一线员工的想法和做法,便于及时解决问题。
2、薪资待遇,底薪加提成加适当的奖金。(针对那些比较看中薪水的销售员)这个是维持生活保障的一个体系。
3、个人发展,制定一个制度或者给个条件,做业绩连续几个月达到某个规定可以加薪或者升值(针对那些想向上发展的储备干部)
4、公司的文化和发展,要经常灌输公司的理念和讲解公司以后的发展,让员工对公司和店面有信心。
5、每天利用早晚班中间交叉的那段时间开店面会议,会议中员工可提出问题,尽快解决,并及时把新的制度讲解给大家,制度以奖励为主,这样大家的排斥就会少一些。
6、区域经理、督导、店长要经常去和一线员工沟通,并进行鼓励。
7、季度业绩好的话,要有奖励,如聚餐、K歌、分批旅游等。
这样在你讲给他们争取到这么多的福利后,技能提高他们的积极性,又可以很好的实施一些规章制度。在工作中你和副店长一个扮黑脸,一个扮红脸。相信你会做的很好的。
⑵ 店面卫生管理制度
以下是美发店卫生及管理规章制度,可在此基础上修改。
店面卫生制度管理制度
早8.00到 晚8.30分.早 9.30 到晚10.00 至客人离开. 迟 到者5分钟之内5分,半小时之内10分,矿工一天100分.矿工2天500分.迟到者还正常签到或提前签到,如领班知情不报给予包庇双倍处罚。
2.上班前需处理好个人卫生状况;不许吃带刺激味的食品保持口腔清爽,不许在店内化妆,上班期间不许吃零食;不许电话私聊,和发信息聊天影响店内工作,手机需保持震动状态.晚饭未开期间可购食物在指定地方食用。违规者1次5分
3.个人物品如包衣服等应放在库房内,不可放在客人的储存柜中,或随意乱放.违者5分
把台阶打扫干净,将桶和音响般到外面,音箱线接好,然后叠毛巾,镜子,镜台,机器,凳子,柜子,展架清理干净,摆放整齐,展架物品,归放原处,?ぷ髌诩溆玫奈锲贩诺娇夥浚�蛊湔�迕拦鄞蠓剑�孛娉沟浊褰唷Nス?0分
5.早班下班前的工作;把所有镜子擦干净,
间的门和客人的衣柜,并把自己分担区镜台地面擦干净。违规5分
6.晚班下班前的工作;清洁毛巾,客服消毒,无味,扫地面,擦地面,分担区,整体检查边边角角,展架,洗头床,等等看是否有遗漏。。。。互相监督,违者10分
7.晚班下班检查水电,门窗和电脑,违者10分,如疏忽造成店里特大损失则由当事人负责,必要时追究法律责任。
8 .理发店内卫生间的垃圾,和垃圾箱及库房由晚班每日下班前清理及清扫干净。违者5分。
内每周一大扫除一次,彻底清洁,包括刷地面,镜台,衣柜,门,卫生间,和刷墙面,展架清洁,产品清洁摆放整齐,等。。违者10分,
10.理发小工服一周清洗一次。清洗前需摘掉工作牌和笑脸,及兜里物品,避免堵死下水,违者5分
11.禁止将毛巾和钢丝刷,工作牌,卫生纸巾,等容易堵死下水的东西不慎倒入卫生间,违者处以40分,到60分,如没人承认每人扣10分,举报者奖励20分。
洗头床的 过滤塞和洗头盆,由晚班每天清洁。违者5分 12.严禁将头发,木梳,杠子,杠纸,以及容易堵死洗头床下水的杂物掉入下水,违者40-60分无人承认每人扣10分。知道举报者奖励20分
13.烫发,染发中注意事项,当美发师剪发完成后需将客人带领到烫染区,小工将毛巾,客服,和围布,围好,在烫发过程中,计算好大约用多少杠子提前作出准备,不许到最后在想起来调杠子。禁止将药水伤到客人皮肤,如发现药水流落应马上用湿纸巾或湿毛巾擦干净,1分钟也不得耽误,避免弄到衣服上如造成后果扣20分。情况严重者后果按情节严重自负。
14.如有客人对服务不满意遭投诉者扣30分。
15.烫发完成时,在客人上电期间,迅速将落到地面的发纸。皮筋,杠车等物品拾起来,杠子等物品应马上清洗干净,归位。不可堆积毛巾,,以备接下来使用,违者10分。
⑶ 店面规章制度有哪些
员工行为规范:
1. 必须服从店长统一安排及领导,并遵守公司有关规章制度。
2. 工作期间不得串岗,不准干私事,要爱护单位各类财产。
3. 认真负责的做好本职工作,礼貌的接待顾客,不允许与顾客发生争执。
4. 上班时间需穿戴整洁、得体,并佩带本岗位胸卡。
5. 不得无故迟到、早退、旷工。如遇病或有事请假,请提前一天向店长或主管请假,得到允许并
安排好换岗人员后方可离岗。
6. 各岗位直接受店长领导。
7. 具体工作由当班店长监督、指导。
8. 对任何危害公司利益的行为都有制止、举报、抗命的权利和义务。
9. 对任何对公司有益的建议都可以在任何时候对经理提出,如若采纳给予一定奖励。
10. 对违反员工守则的,将由店长开出过失单,每周将对过失单经行统计与处理。
⑷ 个体户规章制度
一、 公司形象
1、 员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构,并能向客户及外界正确地介绍公司情况。
2、 在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合,应注视对方,微笑应答,切不可冒犯对方。
3、 在任何场合应用语规范,语气温和,音量适中,严禁大声喧哗。
4、 遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻,上班时间(包括午餐时间)办公室内应保证有人接待。
5、 接听电话应及时,一般铃响不应超过三声,如受话人不能接听,离之最近的职员应主动接听,重要电话作好接听记录,严禁占用公司电话时间太长。
6、 员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时,必须时刻注重公司形象,按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。
7、 员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。
8、 员工要注重个人仪态仪表,工作时间的着装及修饰须大方得体。
二、 生活作息
1、 员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。
2、 作息时间规定
1)、夏季作息时间表(4月——9月)
上班时间 早 9:00
午休 12:00——13:00
下班时间 晚 18:00
2)、冬季作息时间表(10月——3月)
上班时间 早 9:00
午休 12:00——12:30
下班时间 晚 17:30
3、 员工上下班施行签到制,上下班均须本人亲自签到,不得托、替他人签到。
4、 员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。
5、 员工如因事需在工作时间内外出,要向主管经理请示签退后方可离开公司。
6、 员工遇突发疾病须当天向主管经理请假,事后补交相关证明。
7、 事假需提前向主管经理提出申请,并填写【请假申请单】,经批准后方可休息。
8、 员工享有国家法定节假日正常休息的权利,公司不提倡员工加班,鼓励员工在日常工作时间内做好本职工作。如公司要求员工加班,计发加班工资及补贴;员工因工作需要自行要求加班,需向部门主管或经理提出申请,准许后方可加班。
1)、加班费标准
公司规定加班费标准为10元/小时;
2)、加班费领取
加班费领取时间为每月24日(工资发放日)。
三、 卫生规范
1、 员工须每天清洁个人工作区内的卫生,确保地面、桌面及设备的整洁。
2、 员工须自觉保持公共区域的卫生,发现不清洁的情况,应及时清理。
3、 员工在公司内接待来访客人,事后需立即清理会客区。
4、 办公区域内严禁吸烟。
5、 正确使用公司内的水、电、空调等设施,最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和一切公司内应该关闭的设施。
6、 要爱护办公区域的花木。
四、 工作要求
1、 工作时间内不应无故离岗、串岗,不得闲聊、吃零食、大声喧哗,确保办公环境的安静有序。
2、 新入职员工的试用期为三个月,员工在试用期内要按月进行考评。详见《员工试用期考核表》。
3、 公司内所制定的《员工日程表》是衡量员工完成工作量的依据,要求员工每天要认真、详尽的填写,作为公司考核员工工作量的标准。
4、职员间的工作交流应在规定的区域内进行(大厅、会议室),如需在个人工作区域内进行谈话的,时间一般不应超过三分钟(特殊情况除外)。
5、 加强学习与工作相关的专业知识及技能,积极参加公司组织的各项培训(培训将施行签到制,出席记录和培训考核也将作为公司绩效考核的部分)。
6、 经常总结工作中的得失,并参与部门的业务讨论,不断提高自身的业务水平。
7、 不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议。
8、 员工在工作时间必须全身心地投入,保持高效率地工作。
9、 员工在任何时间均不可利用公司的场所、设备及其他资源从事私人活动。一经发现,给予警告,情节严重者,公司将予以辞退。
10、 员工须保管好个人的文件资料及办公用品,未经同意不可挪用他人的资料和办公用品。
10、员工要保管好个人电脑,按公司规定进行文档存储、杀毒及日常维护,如发生故障应及时报告综合管理部,由公司安排修理。
⑸ 店面规章制度
规章制度是对员工的管理和安排的各项制度的总和,下面是学习啦小编精心整理的店铺管理规章制度范文,供大家学习和参阅。
店铺管理规章制度
1、员工制度
1)店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元
2)如不佩带胸牌、头花者罚款5元
3)不可佩带过多的首饰
4)工装要整齐,脏了就要洗
5)老员工要带新近的员工
2、员工准则
1)员工应具有强烈的服务意识与服务观念,以自身的良好表现来建立品牌的形象
2)员工应遵守公司的各项制度,遵守店铺的管理制度,及其安排
3)如遇不明事项应遵从领导,同事之间要和睦相处,要对新近员工以友善的态度
4)员工应爱惜公司的财务
5)员工要对待工作要有满腔的热情,对顾客要以友善的态度,不可以对顾客提出的要求刻意刁难
3、员工的仪容仪表
1)头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。
2)要按公司化妆标准化妆,不可留长指甲,涂重颜色指甲。
3)制服要干净、整洁,不能有异味。
4)店员不能穿拖鞋。
4、工装、工牌佩带情况
1)工服是公司的形象,是店铺的形象。在规定穿工服的时间内,员工必须统一穿工服。
2)工作时间内必须佩带工牌,要注意个人的仪容仪表。
3)凡利用工牌在外做不正当的事,将视情节严重给予处罚
4)未按公司或店铺要求穿着工服的,罚款5元
5、店铺卫生
1)橱窗、通道、展厅需打扫干净
2)试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫
6、店铺制度
1)工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定,提供优良的服务,以客为先。
2)不准无故迟到、早退、旷工。如需请假,须提前一天向店长申请经批准后方可生效。
3)工作时,要保持口腔卫生,不准喝酒和吃有异味的食物,营业中不准吸烟、吃零食。
4)不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排,必须尊重上司。
5)工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。
6)工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。
7)穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。
8)员工在个人利益与店铺利益发生冲突时,应以店铺利益为先。
7、闲聊接打私人电话
1)没有顾客时不准聊与工作内容无关的事项
2)不准在忙时接打私人电话
8、员工的整体素质
1)有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼
2)在为顾客服务时要使用礼貌用语
3)在遇到难缠的顾客时要有耐心
4)即使顾客没有购买也要做到微笑欢送顾客
9、对货品的熟悉程度
1)熟记产品的款号、码号、颜色及其价格
2)熟悉产品的位置、归类
10、店铺的整体陈列
1)根据服装的色系及其款式进行陈列
2)根据不同的风格进行陈列
11、团队合作意识
1)小组之间的相互合作
2)组与组之间的相互帮助
12、新近员工制度
1)老员工要带新员工熟悉环境、货品
2)在新员工遇不明事项时老员工要有耐心为新员工解答
3)新员工的适用时间内要遵从公司的制度及各项安排,不可推诿
专卖店铺日常规章制度
一、店铺规章制度(本节供参考)
1、上下班规则
店员上下班必须准时,上下班时间,由领班记录在考勤卡上,考勤卡不得擅自涂改。
店员下班必须主动让当班负责人检查随身携带的物品,离开后一般不允许再返回货场如有特殊原因需要返回必须将随身物品寄放在收银台里。
2、储物柜
店员的私人物品应放在指定的私人储物柜内并锁好,离职时必须将储物柜钥匙归还公司。
3、员工工号牌
员工当班时必须佩带工号牌。
4.semir店员的形象:青春、健康、整洁、开朗、友善
5、公司财物
店员必须爱护公司货品、购物袋、文具等物品,不得挪为私用。如有蓄意浪费、破坏、盗用公司财物者,予以严重处罚。
6、保密制度
员工不得泄露公司的业务策略、营业状况、销售数据、薪酬制度及各种报表或其它机密资料。因个人职务而获得的公司资料必须加以严格保密,离职时将有关资料归还公司。
7、不良行为
店员在上班或中途休息时间严禁在店铺或仓库中吸烟,并绝对禁止喝含有任何酒精成分的饮料。店员不能在店铺内打闹,不能在店堂中化妆、吃东西。
8、私人探访/私人电话
工作时间内不可接待私人探访,特殊情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。工作时间内不可接打私人电话。
9、遗失物品
在公司范围内所拾得的财物,应立即上交领班处理,员工在公司范围内遗失物品应立即通知领班。
10、个人通讯器材
未经店长批准,所有在店铺当班的员工不得携带传呼机或移动电话等个人通讯器材进入货场。
11、兼职
在公司受聘期间,员工不得从事任何其它全职或兼职的工作。
12、顾客投诉
员工必须耐心听取顾客投诉及对公司所售货品的询问,对顾客的需求和问题应设法协助解决。如投诉事项超出本身的工作及权利范围应立即通知上级处理,不得以任何借口置顾客不顾。
店铺管理规章制度
1、员工制度
1)店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元
2)如不佩带胸牌、头花者罚款5元
3)不可佩带过多的首饰
4)工装要整齐,脏了就要洗
5)老员工要带新近的员工
2、员工准则
1)员工应具有强烈的服务意识与服务观念,以自身的良好表现来建立品牌的形象
2)员工应遵守公司的各项制度,遵守店铺的管理制度,及其安排
3)如遇不明事项应遵从领导,同事之间要和睦相处,要对新近员工以友善的态度
4)员工应爱惜公司的财务
5)员工要对待工作要有满腔的热情,对顾客要以友善的态度,不可以对顾客提出的要求刻意刁难
3、员工的仪容仪表
1)头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。
2)要按公司化妆标准化妆,不可留长指甲,涂重颜色指甲。
3)制服要干净、整洁,不能有异味。
4)店员不能穿拖鞋。
4、工装、工牌佩带情况
1)工服是公司的形象,是店铺的形象。在规定穿工服的时间内,员工必须统一穿工服。
2)工作时间内必须佩带工牌,要注意个人的仪容仪表。
3)凡利用工牌在外做不正当的事,将视情节严重给予处罚
4)未按公司或店铺要求穿着工服的,罚款5元
5、店铺卫生
1)橱窗、通道、展厅需打扫干净
2)试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫
6、店铺制度
1)工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定,提供优良的服务,以客为先。
2)不准无故迟到、早退、旷工。如需请假,须提前一天向店长申请经批准后方可生效。
3)工作时,要保持口腔卫生,不准喝酒和吃有异味的食物,营业中不准吸烟、吃零食。
4)不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排,必须尊重上司。
5)工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。
6)工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。
7)穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。
8)员工在个人利益与店铺利益发生冲突时,应以店铺利益为先。
7、闲聊接打私人电话
1)没有顾客时不准聊与工作内容无关的事项
2)不准在忙时接打私人电话
8、员工的整体素质
1)有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼
2)在为顾客服务时要使用礼貌用语
3)在遇到难缠的顾客时要有耐心
4)即使顾客没有购买也要做到微笑欢送顾客
9、对货品的熟悉程度
1)熟记产品的款号、码号、颜色及其价格
2)熟悉产品的位置、归类
10、店铺的整体陈列
1)根据服装的色系及其款式进行陈列
2)根据不同的风格进行陈列
11、团队合作意识
1)小组之间的相互合作
2)组与组之间的相互帮助
12、新近员工制度
1)老员工要带新员工熟悉环境、货品
2)在新员工遇不明事项时老员工要有耐心为新员工解答
3)新员工的适用时间内要遵从公司的制度及各项安排,不可推诿
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⑹ 《商店规章制度》
我来来回答,迅雷上没有复刻版自的,你去电驴上面下吧。
便利商店复刻版包括速食店和火锅店,做为便利商店的粉丝,这款是一定要下的啦>_<
XP下最好用复刻版玩,楼上给的那个版本很容易出错的。 30003希望对你有帮助!
⑺ 店里自己规定的规章制度有效吗
我个人认为:
第一、店里自己规定的规章制度,应该符合其法定权限,不能侵权应由国家或相回关机构答制定的法律文件,只能对前述立法机关未予规定的内容,进行补充获细化性规定。
第二、店里自己规定的规章制度,在内容上,应该不违反国家相关法律文件的强制性规定;如果有违反,违反的部分无效。
第三、店里自己规定的规章制度,只能在本店内有效,适用于顾客购买本店的产品或服务的行为。
第四、综上,我的答复是:店里自己规定的规章制度,一是不应超越法定立法权限,二是内容不得与国家强制性规定冲突,三是仅在本店有效。
以上建议,仅供参考。
⑻ 什么是店面规范
1、 应具备的认识
1)面对面地直接与顾客沟通,他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表店铺的服务风格与精神面貌,因此我们要时时刻刻注意自己的一言一行,确保服务品质,使顾客在“信赖”的基础上乐于再次光顾。
2)店铺的特卖、季节性优惠、赠品等各种促销活动的内容,活动期限了如指掌,一旦顾客询问到有关事项时,都给予详细的解答。
3)只有事先充分了解自己所销的商品的特性、使用方法、用途、功能、价值以及每一件货品将会给顾客带来的益处,才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。因此,不仅在服务、业绩上有好的表现,同时还应该是顾客的生活顾客,应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询和建议上的帮助。
4)在现今如此激烈的市场竞争中,竞争优势将越来越多地来自于无形的服务,一系列微小的服务改善都能征服顾客,压倒竞争对手,要知道有优质的服务才是我们的取胜之道。 5)作为店铺与消费者的桥梁,要站在消费者的立场上,将他们的意见、建议与希望等情报传达给店主,以便制定更好的经营策略和服务策略。
2、职责与范畴 1)通过与消费者交流向消费者宣传货品和店铺形象,提高品牌知名度。
2)做好货品的陈列以及安全维护工作,保持货品的摆放整齐、清洁、有序。
3)时刻保持良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极向消费者推介,帮助 其正确选择满足他们需求的商品。 4)利用各种销售技巧,营造货场顾客参与气氛,提高顾客购买愿望,增加店铺 的营业额。
5)收集顾客对货品和店铺意见、建议与期望,及时妥善的处理顾客投诉,并向 店主汇报。
6)收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息,并向店主汇报。
7)完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作,并向店主汇报。
8)完成上店铺内各项工作,并坚定实行店铺的各项零售政策。
3、从店铺的角度来看 虽然工作的目的不尽相同,有的是为了收入,有的出于喜好,有的兼而有之,不论为何,唯有店铺的发展总目标实现后,个人的目标才能得以圆满实现。可以说店铺是店员进行社会联系、与各式各样的“人”交往的媒介,对自我的磨练有很大的帮助。又可以说店铺是店员镀金的学堂,在这里可以增加社会经验,为未来的自我发展奠定基础。既然在专店铺可以得到这么多的益处,那么店员就要充分珍惜这一份工作。