2014年导游法规知识

① 作为一名合格的导游员,必须掌握的知识有哪些

导游人员的基本素质 导游人员良好素质的标准是：成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义导游人员。 导游人员的工作繁杂、责任重大，因而对一名合格导游人员的素质要求是多方面的，不过基本上可以将其归纳为思想素质、道德素质、知识素质、技能素质、心理素质和身体素质等六个方面。 (一)思想素质 1、爱国主义意识 爱国，在任何时代、任何国家，都是伦理道德的核心。爱祖国、爱家乡、爱社会主义制度是中国导游人员的首要美德。 2.很强的服务意识 导游人员要将全心全意为人民服务的思想与“游客至上”、“服务至上”旅游服务宗旨紧密结合起来，真心实意地为游客服务。 (二)道德素质 衡量一个人的素质时，道德素质永远居于首位。道德素质包括政治素质和品德素质。 1、健康的政治素质 导游人员应具有健康的政治素质、高尚的情操，不断提高判断是非、识别善恶、分清荣辱的能力，抵制形形色色的物质诱惑和“精神污染”。 2、良好的品德素质 导游人员要做好导游服务工作，首先要学会做人，要尊重他人，要诚信待人，要将个人的功利追求和国家利益融合起来。 导游人员要自尊、自爱，时时维护自己的人格尊严，绝不为蝇头小利而做有损人格、国格之事。 导游人员要自信、自强，不管面对什么人、什么事，导游人员都不应妄自菲薄，而要相信自己、相信自己的力量和能力。一个自信的人在工作和生活中总是充满信心，勇于克服困难、争取成功。不过，一个人的自信来自于实力，所以导游人员要努力学习、刻苦钻研，不断提高自己，使自己成为名副其实的导游人员。 (三)知识素质 随着时代的发展，现代旅游活动更加趋向于对文化、知识的追求。人们出游，除了消遣，还想通过旅游来增长知识、增加阅历、获取教益，这就对导游人员提出了更高的知识要求。 丰富的知识是搞好导游服务工作的前提。导游讲解必须以丰富的知识作后盾，讲解内容要丰富，要言之有物，内容要健康，要有情有趣；讲解内容要有根有据，而不是胡编乱造。这就表明，导游服务工作本身要求导游人员具有真才实学，知识要丰富、涵盖面要广。事实也证明，导游人员的知识越丰富、信息量越多，就越有可能把导游工作做得有声有色，就能在更大程度上满足旅游者的知识需求。 导游知识包罗万象，本节只简单介绍导游人员应知应会的几方面知识。 1、语言知识 语言知识是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。古人日：“工欲善其事，必先利其器。”导游人员若没有扎实的语言功底，就不可能顺利地进行文化交流，也就不可能高质量地完成导游服务工作。 外语导游人员既要熟练掌握外语，又要不断提高运用母语的能力。 导游讲解是一项综合性的口语艺术，要求导游人员具有很强的口语表达能力，而导游人员的口语艺术必须建立在丰富的知识、扎实的语言功底的基础之上。 2、史地文化知识 史地文化知识是导游讲解的素材，掌握史地文化知识是做一名合格导游人员的必备条件。 史地文化知识包括历史、地理、民族、宗教、风俗民情、风物特产、文学艺术、古建园林等诸方面的知识。导游人员应综合理解史地文化知识并将其融会贯通、灵活运用。这对做好导游服务工作具有特别重要的意义。 导游人员也要不断提高自身的艺术鉴赏能力。艺术素养不仅能使导游人员的人格更加完美，还可使导游讲解的层次大大提高，从而在文化交流中做出更多的贡献。 3、政策法规知识 政策法规知识也是导游人员的必备知识。这是因为： (1)政策法规是导游人员工作的指针，指导导游人员的导游讲解、回答游客问题及与游客讨论有关问题。 (2)政策法规是处理问题的原则，导游人员要以相关的法律、法规正确处理旅游活动中出现的问题和事故。 (3)导游人员必须遵纪守法，还要让游客尤其是外国游客了解中国的法律、法规，遵守中国的法律、法规。 导游人员必须掌握相关的法律、法规知识，以便正确地处理问题，做到有理、有利、有节。导游人员自己也可防范错误的发生。 4、心理学和美学知识 导游人员的服务对象是形形色色的旅游者，而且都是短暂相处，因而掌握心理学知识具有特殊的重要性。导游人员要学会运用心理学知识了解旅游者，有的放矢地做好导游讲解和旅行生活服务；有针对性地提供心理服务，从而使旅游者从心理上得到满足，在精神上获得享受。同时导游人员也要运用心理学知识搞好与各种各样的旅游接待部门工作人员的关系。导游人员还要运用心理学知识随时调整自己的心理状态，使自己始终精神饱满、热情周到地为旅游者服务。 旅游活动是一项综合性的审美活动，要求导游人员懂得什么是美、知道美在何处，并且善于运用生动形象的语言向不同审美情趣的旅游者传递审美信息，帮助他们最大限度地获得美的享受。导游人员还要运用美学知识指导自己的衣着打扮和言行举止，因为导游人员本身就是旅游者的审美对象。 此外，导游人员还应该掌握旅游业务知识、熟悉交通知识、海关知识、货币保险知识、邮电通讯知识、社会知识、国际知识以及卫生、生活等旅行常识。 (四)技能素质 通常，一个旅游团是因为旅游而临时组织起来的，旅游者之间可能本来素不相识，他们的层次往往参差不齐，他们的文化修养不同，生活习惯、兴趣爱好也有较大差异。此外，在不少旅游者的心中，导游人员是花钱雇来为他们提供服务的“下人”。这给导游人员提出了一个棘手的问题：怎样将旅游者聚集在自己周围?怎样使全团成员，至少使大部分成员旅游生活愉快，获得美的享受并对导游服务工作满意? 为了圆满做好导游服务工作，导游人员不仅要具有较强的实力，也要掌握必不可少的服务技能，还要注意工作时的方式、方法。 语言、知识、服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可。只有三者和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。 导游人员的服务技能范围很广，但主要有下述几个方面： 1、独立工作能力 导游服务工作的独立性很强。带团外出旅游，导游人员一般是独当一面：独立地组织旅游活动，独立地处理各种各样的问题等。所以较强的独立工作能力对导游人员成功完成导游工作具有特殊意义。 2、组织协调能力 导游人员接团后，要根据旅游接待计划合理安排旅游活动，带领全团游览好、生活好。这就要求导游人员具有较强的组织、协调能力；要求导游人员在安排活动时有较强的针对性并留有余地；在组织各项活动时讲究方式、方法并及时掌握变化着的客观情况，灵活地采取相应的有效措施。 3、善于和各种人打交道的能力 导游人员的工作对象面广、复杂，善于和各种人打交道是导游人员最重要的技能之一。与层次不同、品质各异、性格不同的中外人士交往，要求导游人员必须掌握一定的公共关系学知识并能熟练运用，且具有灵活多变、能适应不断变化着的氛围的能力，随机应变处理问题，搞好各方面的关系。 导游人员具有相当的公关能力，在待人接物时会更自然、得体；发挥能动性和自主性的水平必然会提高，有利于提高导游服务质量。 由于导游工作的性质特殊，决定了导游人员的人际关系比较复杂。这就要求导游人员应是一个活泼型、外向型的人，是一个精力充沛、情绪饱满的人，是一个具有爱心、热情地与人交往、待人诚恳、富于幽默感的人，是一个有能力解决问题、可以让人信赖依靠的人。 4、导游讲解能力 导游人员要学会对相同的题材从不同角度讲解，使其达到不同的意境，满足不同层次和不同审美情趣旅游者的审美要求。 5、特殊问题的处理和突发事件的应变能力 旅游活动中出现问题和事故在所难免，能否妥善处理问题和事故是对导游人员的考验。临危不惧、处惊不乱、头脑清醒、处事果断、办事利索、随机应变是导游人员处理问题和事故时应有的素质。 旅游活动中出现问题和事故的时空条件、问题和事故的性质各不相同，不允许导游人员墨守成规，而应该根据不同情况采取相应措施，合情、合理、合法地予以处理。 (五)心理素质 导游服务的复杂性和特殊性，决定了导游人员不能只掌握一些操作技能，而是要全面培养自己的各种能力：敏锐的观察能力、准确的判断能力、冷静的思维能力、较强的自控能力等，这些都属于人的心理素质范围。导游人员的良好心理素质是导游活动成功的重要保证。 1、敏锐的观察能力和感知能力 导游讲解“贵在灵活、妙在变化”，而灵活变化的依据是通过导游人员的观察得到的信息。 有位优秀导游员把成功的导游服务总结为16个字：注意观察、鉴貌辨色、随机应变、灵活导游。就是说，导游人员要善于通过不同方式自觉观察并发现旅游者的心理变化和需求，及时调整导游讲解的详略、深浅和快慢，使其更具针对性。这样，才能将大部分旅游者吸引在导游人员身边，导游活动才有可能成功。 在参观游览现场，导游人员不仅要注意观察旅游者，还要善于观察周围的事物和环境。若发现异常变化，就得当机立断，或改变游览线路，或干脆把旅游团(者)带离现场，以免发生意外，保证旅游活动顺利进行。 2、冷静的思维能力和准确的判断能力 导游人员在带团过程中，需要冷静思考各种各样的问题并且准确判断，采取有效措施，正确予以处理。当遇到险情时，更要求导游人员沉着冷静、果断处理，这样往往能化险为夷，避免事故的发生；出现问题后，如果措施果断，处理合情、合理、合法，会减少损失和不利影响。 事实证明，导游人员处事沉着果断会提高威信，明智地、合情合理地解决问题让游客信服，就能使客、导双方同心协力，共同争取旅游活动的成功。 3、较强的自控能力 导游人员应该是一个心理健康的人，是一个十分自尊的人，是一个无论在什么情况下都不会放纵自己、感情用事的人。 (1)理性的心理品质 导游人员必须具有理性的心理品质，时刻明白自己的角色是“服务员”，自己的任务是为游客提供服务。一上团，导游人员应该很快进入角色并不受任何外来因素的影响，要始终精神饱满、热情友好、笑口常开。 (2)不卑不亢 导游人员与旅游者、入境旅游团领队及其他人员交往时，应既不骄气又不胆怯，始终沉着自然、不卑不亢。 (3)双赢原则 旅游活动时，导游人员与旅游者及其他人员之间出现矛盾、发生纠纷是常有的事，旅游者有时会对导游服务工作挑剔、指责，甚至无理取闹。对此，导游人员不能感情用事，与之争高低，做“嘴上胜利者”，而要以理服人，并且理明则让，力争双赢，避免发生正面冲突。 (4)克服厌烦情绪 在较短的时间内，人们多次、几十次去同一景点，一般都会产生厌烦情绪。但对导游人员而言，这种情绪却是做好导游服务工作的巨大障碍。一名合格的导游人员去一个曾经到过上百次、上千次的旅游景点，都应该像第一次游览那样兴奋，并因此感染旅游者一起游览、一起欣赏美景，加上导游人员的精彩讲解，游览活动就有可能成功。可以这么说，克服厌烦情绪是导游人员做好导游工作的前提条件之一。 (六)身体素质 导游服务工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，为了适应这项工作，导游人员不仅要有丰富的知识、较强的语言表达能力和娴熟的服务技能，还必须有健康的身体。导游服务工作要求导游人员能走路、会爬山，能适应各地的气候、水土和饮食；能为旅游者四处奔波，满足他们的正当要求、解决他们的困难；能适应长期在外、连轴转带团、体力消耗大、无法正常休息的工作特点。

② 导游法规学习心得

看书要点（个人想法）导基：全国导基，当地导基（重点，不单单是考试重点，也是回以后当上导游以后要用答的，当了导游一直带在身边的一本书）政策法规：政策 法规 （基本的政策法规，看书仔细一点，一般没什么问题）导游业务：（导游要做的事情，比较简单，但细节是考试的死角，也是以后工作的指南）汉语言文学（我考的时候这科还没有增加，好像现在有点地加了，有点地方没加~）面试要点：【地方的旅游景点导游词】 【导游规范服务】 【导游应变能力及应急事件处理】不一定要正装，我觉得正装反而不好，导游就要大方得体就好了~态度和气，表情自然最好，即使打不出题来也没关系，有时候考的就是一种状态跟态度因为知识可以充实，但人的气质很难改变的~

③ 关于导游证

2006年江苏省导游人员资格考试9月报名11月考试
一、报考条件
凡身体健康，语言表达能力较强，具有高中以上学历，没有受过刑事处罚（过失犯罪除外），能适应导游工作需要的本市或持有当地公安机关出具暂住证的外省市公民，均可报考。
为进一步开拓我省老年旅游市场，2006年全省导游考试对1956年12月31日前出生，具有中、高级专业技术职称的社会参考人员，笔试成绩给予适当加分。

二、报名
1、旅行社从业人员由旅行社统一向所在市旅游局集体报名，省属旅行社直接向省旅游局集体报名。在校大专以上学生和社会人员，以及旅游职高、旅游中专学校导游专业应届毕业生直接到所在地旅游局报名。
2、已获《导游员资格证书》(不含已获《中级导游员资格证书》人员)，报名申请加试其他语种的考生，需交验资格证书原件和复印件，报考所加试语种的《现场导游》考试。
3、持外省、市《导游员资格证书》，调入我省从事导游工作的人员，需办理“异地换证”手续，交验资格证书原件和复印件，报名参加《现场导游》考试，合格者予以办理导游证换证手续。
4、报名时，所有报考人员均需提供《江苏省导游人员资格考试报名表》（可下载）、学历证书、身份证的原件和复印件，一寸红底照片四张。因拥有专业技术职称符合加分照顾条件的考生，还需提供专业技术职称证书的原件和复印件。
5、南京市考生可于9月1日—14日至江苏省旅游局（中山北路255号）和南京市旅游人才培训中心（龙蟠中路202号）办理考试报名手续，逾期不予办理。
各市考生直接到所在地旅游局报名，具体报名时间请与当地旅游局联系。

三、培训
考生为增强实际应用能力，提高专业素质和业务技能，可按自愿原则报名参加考前培训。为确保培训质量,建议考生选择省级定点旅游行业岗位培训单位接受培训。
南京市导游培训工作由省旅游培训中心、南师大旅游系和南京旅游人才培训中心具体承办，其他社会培训机构一律未经省旅游局授权委托。
省旅游培训中心 (电话：83400720)、南师大旅游系（电话：83598320）和南京旅游人才培训中心（电话：84622700、84646717）的导游考前培训具体事宜考生可自行电话联系。其他各市导游考前培训事宜请与当地旅游局联系。

四、考试用书
1、考试书目：
《导游法规知识》，中国旅游出版社2006年5月第3次印刷；
《导游基础知识》，中国旅游出版社2005年版；
《导游服务技能》，中国旅游出版社2004年版；
《江苏导游基础知识》，江苏人民出版社2005年版。
2、参考资料：
《江苏省导游人员资格考试大纲》；
《2006年江苏省导游人员现场考试手册》；
《走遍江苏》，中国林业出版社2003年版；
《2001—2005年导游考试试题汇编》。
以上书籍考生可到当地旅游局购买，南京市考生可到省旅游局（中山北路255号）和南京市旅游人才培训中心（龙蟠中路202号）购买,也可于考试报名期间（9月1日—14日）在报名点购书。

五、考试
（一）笔试
1、中文类和外文类笔试均以中文形式出卷和答卷。
2、命题范围以江苏省旅游局印制的《江苏省导游人员资格考试大纲》为依据。
3、共考3科，即《导游法规知识》、《导游服务技能》、《导游基础知识》，每科满分均为100分，其中《导游基础知识》一科中，《江苏导游基础知识》占40%。
2.笔试时间为：11月18日 9：00—11：00 导游服务技能
14：00—16：00 导游法规知识
11月19日 9：00—11：00 导游基础知识
（二）领取准考证：在省旅游局报名点报名考试的南京市考生的准考证统一由省旅游局人教处以挂号信寄出，集体报名的准考证领取时间为11月1日—3日，在11月10日前未能收到准考证的，请及时与人教处联系。
电话：025-83426483、83472738
（四）成绩、发证
2006年考生三门笔试合计成绩达180分，并且现场考试成绩达60分者为考试通过。如三门笔试成绩未达180分，所有考试成绩不再保留。
对1956年12月31日前出生，符合加分条件的考生具体加分标准为：
⑴具有中级专业技术职称者，报考中文导游，笔试合计成绩加20分；
⑵具有高级专业技术职称者，报考中文导游，笔试合计加30分；
⑶具有翻译等系列中高级专业技术职称，报考相应语种导游，笔试合计成绩加30分。
2007年2月中旬公布考试成绩。考生可凭准考证号拨打16883854查询成绩或登录江苏旅游网具体查分日期待笔试时通知。成绩全部合格者于2007年2月下旬开始核发《导游员资格证书》。

六、费用
报名费10元/人，笔试每科50元，现场考试120元，共计280元。增考和异地换证考生按130元/人收取。

江苏省旅游局

④ 导游应该具备哪些方面的知识

导游应具备以下知识：

1、导游业务。主要是掌握导游在旅游业中的地位、作用、要求、导游规程、导游技巧、应急处理办法等知识。

2、旅游政策法规。主要掌握我国旅游业的基本政策、法规、条例等。

3、中外旅游史。主要掌握中外旅游发展的历史、特点等。

4、旅游地理学。主要掌握国内外具有旅游资源价值的地理地貌、自然风光、历史文化和宗教、建筑考古以及一些人文知识。

5、旅游经济学。主要掌握旅游经济学的基本原理和方法。

6、旅游市场学。主要掌握旅游市场学的基本原理和方法。

7、旅游营销学。主要掌握旅游营销学的基本原理和方法。

8、旅游文化学。主要掌握旅游文化的基本理论和方法，旅游消费行为文化、旅游审美文化、旅游企业文化、旅游接待地经营文化，旅游资源及其开发的文化分析等。

9、旅游心理学。主要掌握一般心理学知识，结合实际学会观察旅游者心理变化，随时掌握不同的心理反应，充分运用心理学知识为导游工作服务。

11、中国文学史。主要掌握不同时期的著名文学家及其作品。名人的诗词，游记往往与风景名胜有关，对导游员提高文学素养大有裨益。

12、中国历史。除掌握中外通史的基础知识外，还要多了解中国古代光辉灿烂的文化、重要历史事件、历史人物、历史遗址、重点文物、文化古迹。

13、中国艺术史知识。主要掌握戏曲、音乐、舞蹈、书法、绘画、工艺美术等各门艺术的历史发展知识。

14、美学基础知识。主要掌握如何引导旅游者去审美、去欣赏自然美、艺术美、社会生活美。

15、宗教知识。我国是个多民族的国家，宗教信仰各不相同，对各地的风景名胜、文化艺术有影响。

(4)2014年导游法规知识扩展阅读：

导游员具备的基本素质：

1、 热情友好、爱岗敬业

导游员应该性格开朗、待人热情、活波睿智、富于幽默感。导游员在接待过程中应该热情地关心每一位旅游者，经常嘘寒问暖，提供富有人情味的服务，使旅游者产生一中宾至如归的感觉。

2、 态度乐观、不惧困难

导游员在旅游接待过程时，经常会遇到各种意料不到的困难。例如飞机航班延误、旅游途中遇到车祸、旅游团内有人生病、旅游团内个别旅游者对旅行社的某些安排表示强烈不满等。

3、 意志坚定、处事果断

坚定的意志和处事果断的工作作风，是导游员成功地带领旅游者完成旅游活动的重要因素。无论担任领队、全程陪同还是地方陪同，导游员都必须在旅游者面前表现出充分的自信心和抗干扰能力。

4、待人诚恳、讲求信誉

导游员必须具有待人诚恳的品质，无论对旅游者还是对旅行社，都必须讲求信誉，做到言必行、行必果，一切事情必须光明正大，不得背着旅行社同旅游者、旅游中间商或其他旅行社做私下交易。

5、文明礼貌、举止端庄

整洁的衣着、端庄的仪表和潇洒大方的言谈举止，会给导游员增添几分气度，而衣着不整、形象邋遢、口出秽言的导游员则使人感到不可信任。因此，导游员的衣着必须整洁、得体；仪表端庄。

6、顾全大局、团结协作

导游员在接待过程中，不可避免地要同许多部门、单位、企业和个人进行合作，在合作的过程中，有时会因各种原因同这些部门、单位、企业和个人发生误会或甚至冲突。

⑤ 导游证考试政策法规科目记忆技巧有哪些

【导读】作为导游，更重视的是自己的语言能力，一个好的导游都有自己独特而又娴熟的方法和技巧，各有千秋，想要成为一名合格的导游，拿到其资格证是必经之路，在考试中政策法规科目是必考科目，所以大家一定要重视，那么导游证考试政策法规科目记忆技巧有哪些呢?下面就一起来学习一下吧。

1、应该选好考试所用的教材

如果选择了一本好的教材，就意味着你有了非常好的开端。建议考生选择中国旅游出版社出版的考试当年的最新教材，它是国家文化和旅游部唯一直属的出版机构，有近水楼台先得月的优势。考试教材务必购买与考生所在省(市、区)旅游局指定的教材。

2、选择好的辅助教材是捷径

很有用的教材会将原教材的内容，浓缩到仅有原来的1/6，直接呈现考点和容易考试的内容，一目了然，复习内容非常有针对性，可以节省大量的复习时间，已达到事半功倍的效果，尤其是没有参加过培训的考生非常有帮助。

3、结合考试大纲去复习

考试大纲是整个考试过程的纲领性文件，是考试命题和备考的基础。在备考过程中，许多学生产生了误解，即拿到教材就看，拿到习题就做，复习没有针对性，浪费时间。因此，考生必须仔细阅读考试大纲。复习时间不充裕的考生，要会舍弃部分内容，把复习时间花在“掌握”和“熟悉”部分。同时，我们也需要与去年的大纲作比较，如果有新增加的内容，它被考到的概率非常大。

4、针对考试题型进行复习

考生在复习的过程中，要猜测哪些知识点会出现在判断题、选择题中。做选择题时，一定要采取联想、谐音等多种方法，把考点记牢固。判断题是考生容易产生混淆的地方，在复习时一定要记准确。当然，如果实在不会，也可以凭感觉答题也会有一定的正确率。

5、合理分配复习时间

科目一、科目二合并为一张试卷上进行测试，它们各占了50%，其中科目一《旅游政策与法规》教材内容较多，《导游业务》内容相对较少，因此可以多花点时间在《导游业务》上。

6、考前辅导很重要

有条件的，可以去在线或线下培训，这有着非常多的优点，对于迅速记住考点有很大的帮助;或者参加培训，但市面上的培训机构鱼龙混杂，培训教师良莠不齐，若是没选择到一个好的培训机构，那还不如考生自己去记。当然选择了好的培训机构是会比独自复习要好很多。

7、题海战术冲刺一波

只要是考试，就应该多练题，通过练题来查漏补缺。题库的题并不是越多越好，毕竟也没那么多时间和精力。实际上，考试的重点是熟悉掌握部分的内容。因此，复习和练习的时候，要讲究精，考生要先练习属于熟悉和掌握的题，对于各章节了解的内容要少练。

以上就是导游证考试政策法规科目记忆技巧的有关介绍，希望这个复习技巧对大家有帮助，如果你有从中获得收获，那对我将是莫大的荣幸，加油。

⑥ 导游证考试

这个导游证的话每个地方都有的考的似乎 但是每个地方的考试内容不一样 不是七本书的 是2本 但是确实很厚实 去旅游局报名的 那有书的 花钱买就好了 我当时考好像是高中以上文凭就可以了 现在不知道了 考出来之后是资格证要去找个旅行社或着是导服中心去挂靠换IC卡 考全国的导游证就都能用了

⑦ 导游法规知识的目录

第一章法规常识第一节法规基础知识
一、法律的本质和基本特征
二、法律的职能和作用
三、法律的分类
第二节法律与政策、道德
一、法律与政策
二、法律与道德
第三节旅游法律行为
一、旅游法律行为的概念
二、旅游法律行为分类
三、旅游法律行为的要件
四、旅游代理行为
第四节旅游法律责任
一、旅游法律责任的主体和特征
二、承担旅游法律责任的条件
三、旅游法律责任分类
第二章旅行社管理法律制度
第一节旅行社开办和审批的法律规定
一、旅行社的分类及其经营范围
二、中资旅行社的设立条件及申报
三、外商投资旅行社的设立与审批
四、旅行社的变更
五、外国旅行社常驻机构的管理
第二节旅行社经营规则及基本职责的法律规定
一、旅行社的经营原则及旅游业务经营规则
二、旅行社的基本职责
三、旅行社的经营管理
四、违反《旅行社管理条例》的处罚规定
第三节旅行社管理的相关法律规定
一、旅行社业务经营许可证制度
二、旅行社质量保证金制度
三、旅行社责任保险的法律规定
四、旅行社业务年检制度
第三章导游人员管理法律制度
第一节导游证的发放与管理
一、导游人员资格考试
二、导游证的领取
三、导游证和领队证
四、不得颁发导游证的情形
五、导游人员资格证与导游证的区别
第二节导游人员的权利和义务
一、导游人员的权利
二、导游人员的义务
三、其他有关规定
第三节导游人员管理的法律规定
一、导游人员等级考试
二、导游人员的计分管理
三、导游人员的年审管理
第四章旅游合同法律制度
第一节旅游合同概述
一、旅游合同的概念
二、旅游合同的形式
三、旅游合同的内容
四、要约、要约邀请和承诺
五、合同的格式条款
第二节旅游合同的订立
一、旅游合同订立的基本原则
二、合同主体的资格
三、代订合同
第三节旅游合同的履行
一、合同履行的原则
二、旅游合同履行的规则
三、合同的担保
第四节合同的变更与解除
一、合同的变更与转让
二、合同的解除
三、无效合同与可撤消合同
第五节违反《合同法》的法律责任
一、违约责任的严格责任原则
二、违约责任的承担和承担方式
三、违约金
四、不可抗力
第五章旅游出入境管理法律制度
第一节中国公民出境旅游的法律规定
一、出境旅游的相关规定
二、中国公民出入境管理的相关规定
第二节外国人入出境管理的法律规定
一、外国旅游者入境的有效证件
二、外国人在中国居留与住宿所需证件
三、外国人入出境检查制度
四、外国旅游者入出境的权利义务及其限制
第六章旅游资源管理法律制度
第一节旅游环境保护的法律规定
一、旅游环境的概念
二、旅游环境监督管理与环境监测制度
三、对旅游环境进行保护的法律规定
第二节风景名胜资源管理的法律规定
一、风景名胜区的概念及划分
二、风景名胜区的开发和保护
三、违反《风景名胜区管理暂行条例》的法律责任
第三节文物资源管理的法律规定
一、人文旅游资源概念及文物的类型
二、人文旅游资源的保护
三、人文旅游资源的考古发掘
四、对馆藏文物和民间收藏文物的管理
五、违反《文物保护法》的法律责任
第四节旅游区(点)质量等级评定制度
一、旅游区(点)等级划分依据和评定范围
二、旅游区(点)质量等级的评定机构和分工
三、旅游区(点)质量等级评定的方法和程序
四、旅游区(点)质量等级的检查、复核和处理
第七章旅游交通管理法律制度
第一节旅游交通概述
一、旅游交通的概念
二、旅游交通运输的种类
三、旅游交通运输原则
第二节航空运输的法律规定
一、经营准则
二、禁运规定
三、旅客乘坐凭证
四、行李运输凭证
五、承运人对旅客的责任
六、承运人对行李的责任
七、承运人责任的免除或者减轻规定
八、国内航空运输承运人的赔偿责任
九、国际航空运输承运人的赔偿责任
第三节铁路运输的法律规定
一、铁路运输企业在旅客运输方面的规定
二、旅客乘车条件的规定
三、铁路旅客运输损害赔偿的规定
第八章旅游安全管理法律制度
第一节旅游安全管理概述
一、旅游安全管理的方针
二、旅游安全管理的要求
第二节旅游安全管理的法律规定
一、旅游安全管理原则
二、旅游安全管理机构职责
三、旅游安全管理奖惩
第三节旅游安全事故处理的法律规定
一、旅游安全事故的等级界定
二、旅游安全事故处理的一般步骤
三、重大旅游安全事故处理的步骤
四、特大旅游安全事故处理的步骤
第九章旅游饭店星级评定制度
第一节旅游饭店星级评定的标准
一、星级划分及评定依据
二、评定星级旅游饭店的范围
三、评定星级饭店的机构及其分工
第二节旅游饭店星级评定办法和复核制度
一、旅游饭店星级评定的办法
二、旅游饭店星级检查
三、旅游饭店星级复核及处理制度
第十章消费者权益保护法律制度
第一节消费者的权利和经营者的义务
一、消费者的权利
二、经营者的义务
三、经营者与消费者交易的基本原则
第二节消费者权益的保护
一、国家对消费者合法权益的保护
二、消费者组织对消费者权益的保护
三、消费者权益争议的解决
第三节违反《消费者权益保护法》的法律责任
一、经营者的法律责任
二、阻碍行政执法人员依法执行任务的法律责任
三、国家机关工作人员的法律责任
第十一章旅游投诉法律制度
第一节旅游投诉概述
一、旅游投诉的概念及特点
二、旅游投诉者与被投诉者
三、旅游投诉与民事诉讼、行政复议及行政诉讼
第二节旅游投诉管辖
一、旅游投诉管理机关的职责
二、旅游投诉管辖
第三节旅游投诉处理的规定
一、旅游投诉受理的概念与特征
二、旅游投诉处理程序
第十二章旅游纠纷处理的法律规定
第一节旅游纠纷概述
一、旅游纠纷的特征
二、旅游纠纷的种类
第二节旅游纠纷的协商与调解处理
一、旅游纠纷协商的原则与要求
二、旅游纠纷的调解处理
第三节旅游纠纷的仲裁处理
一、国内旅游纠纷仲裁
二、涉外旅游纠纷仲裁的原则
第四节旅游纠纷的诉讼处理
一、诉讼的原则
二、诉讼的权利
三、诉讼的义务
四、诉讼中必须注意的几个问题
第十三章新时期指导思想和相关政策
第一节邓小平理论的主要内容
一、邓小平理论的主要内容
二、邓小平关于发展旅游业的理论
第二节“三个代表”的基本内容
一、“三个代表”的核心内容
二、“三个代表”的思想体系
第三节坚持科学发展观和构建和谐社会
一、科学发展观的主要内容
二、全面构建和谐社会
第四节社会主义市场经济的相关政策
一、社会主义市场经济的特征和基本框架
二、建立社会主义市场经济体制
三、建设有中国特色社会主义文化的基本目标、基本方针、根本任务和基本内容
四、“一国两制”和我国独立自主的和平外交政策
第五节我国的基本国策和发展战略
一、环境保护是我国的一项基本国策
二、计划生育是我国的一项基本国策
三、实施“科教兴国”战略
四、实施可持续发展战略
五、实施西部大开发战略
第六节我国的民族政策和宗教政策
一、我国的民族政策
二、我国的宗教政策
第十四章旅游职业道德规范
第一节旅游职业道德
一、旅游职业道德的基本要求
二、旅游职业道德的内容
第二节导游人员职责和行为规范
一、导游人员的基本职责
二、导游人员的行为规范
参考文献

⑧ 导游知识主要包括（ ）

长江三角洲:
上海、江苏南部、浙江北部一带，长江下游入海口附近地区
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