数据规章制度和什么样

Ⅰ 营运数据管理制度

二十七、监督制度

一、店容店貌：

1、招牌、灯箱：清晰、无损、无污。

2、收银台、包装台：玻璃明亮、海报整齐。

3、门厅：玻璃洁净、门帘整齐

4、门前环境：阶梯、地面上无纸屑、果皮、烟头。

二、清洁卫生：

1、存包柜、存包台：内外清洁，存包牌醒目。

2、收银台、包装台：干净、无杂物，包装用具整齐

3、货架：清洁、卫生、无尘。

4、冷冻柜、保鲜柜：干净、卫生、无异味。

5、购物车、篮：清洁卫生、摆放整齐

6、地面：无纸屑、果皮、烟头、杂物、垃圾。

7、顶棚：墙壁无脏迹、蛛网。

8、更衣室、更衣柜：干净整洁。

9、卫生间：干净卫生、无异味。

10员工卫生：工作服整洁、仪容大方

三、商品陈列：

1、陈列：整洁丰满，美观醒目

2、货架：陈列丰满、无空挡

3、顶架：存货整齐，堆码安全。

4、堆头：整洁丰满、割箱标准、堆砌整齐、安全

5、POP牌：美观醒目、悬挂端正

四、标价签：

1、打价位置：准确、标准、端正

2、标签：价格醒目、一货一价、一货一签

3、内容齐全：品名、单位、产地、规格、店内码、单价、物价审核齐全。

五、服务：

1、服务态度：文明、礼貌、热情

2、服务表现：留言登记、周到服务

六、经营管理：

1、规章制度：严格遵守

2、值班经理：值班日记交接清楚，记录完整。

3、交接班：交接清楚、记录完备。

4、商品质量：卖场商品无损、无污，在保质期内。

5、商品盘点：监督执行，抽查无误。

6、记帐：及时准确、清楚、现货相符。

7、费用：节约每一度电、每一滴水、每一件用品

8、经营效果：完成销售计划。

七、安全：

1、开、闭店：按作息时间开关门。

2、经常检查门锁的牢固性，钥匙保管安全。

3、消防器材齐备、有效。

八、人员：

岗位：有无脱逃岗现象。

二十八、退换货制度

1、顾客退换商品时，必须持小票、发票购买商品在十五日内可以退换；

2、凡退换商品需要经过服务台人员鉴定是否质量问题后，方可退换。

3、若非质量问题而是使用不当损坏的商品不予退换

4、购买商品超过退换期限的不予退换；

5、原包装已经损坏的、配件不全的商品，不予退换；

6、个人卫生用品其中包括：内衣、内裤、袜子等商品不予退换；

7、已出售的香烟、酒类以及无质量问题的食品不予退换；

8、消费性商品，如电池、胶卷、磁带、书籍等不予退换；

9、凡超市出售的：“促销品”、“处理品”、“清仓品”不予退换；

10、 超市将在22：30点停止退换货。

二十九、设备维护制度

1、条码秤每周维护一次；

2、数据清理：前台数据每周清理一次，后台每月清理一次；

3、打印机每周每台必须检修一次；

4、前后台设备每周系统检修一遍。

三十、加工、分装商品所用耗材管理制度

1、各自加工、分装柜组根据需要填写的要货单汇总后，经店长签字方可到总务科领取耗材；

2、总务科依照耗材成本分组开具调拨单；

3、柜组接到调拨单进行新品录入；

4、托盘、包装盒及分装袋视同商品、逐月盘点。

三十一、员工购物制度

1、不可在上班时间内购物；

2、必须在规定的统一时间购物（下班后）；

3、在规定的时间所购买的商品、小票应加上收银员的签字，并请店内主管加签；

4、员工退调商品必须按正常手续进行，不可私下进行调换；

5、员工不得私藏或抢购店内促销或紧俏商品；

三十二、市调制度

1、各门店应在每月至少安排一次市场调查；

2、市调对象应是有潜力的竞争店；

3、市调结束后，必须认真填写市调表；

4、市调时应重点调查敏感商品；

5、对竞争店的卖场气氛、客流状况及促销活动开展情况认真记录、及时汇报；

6、营运部根据市调结果及时对价格策略和促销方案进行修改。

三十三、员工偷窃事件的防止制度
顾客偷窃往往是直接拿取商品而不是不结帐，而员工偷窃则有多种表现形态，内外勾结、监守自盗，直接拿取货款利用上下班、夜间工作直接拿取商品等等，因此要制定严格的内部管理措施。

1、检查先进报表，主要有：现金日报表、现金损失报表、现金报库表、营业状况统计表、换班报告表、营业销售日报表、营业销售月报表等。

2、检查商品管理报表。主要有：商品订薄、商品进货统计表、商品进货登记单、坏品及自用品统计表、商品调拨单、商品送货单、盘点统计表。

3、员工监守自盗须严格按制度处罚，并公布周知，严格执行。

4、员工购物应严格规定时间、方式及商品出入手续。

5、严格要求员工上下班时从规定的出入口出入，并自觉接受检查。

6、夜间作业是，应由店长指定相关人员。负责看守财产及商品。

7、偷吃偷拿视作盗窃公司的财务论处。

三十四、生鲜加工间管理制度
1、生鲜加工实行市场否决成本法，使消费者真正享受到超值购物，以扩大销售。

2、加工间采用进价核算，卖场内部调拨，双方协定零售价。

3、生鲜加工间实行毛利考核，故有权对原料的价格，质量提出建议，对价格不符市场最低价的原料，有权拒收。

4、为监督产出成品的成本真实，超市要加强加工间原料的盘点，抽点工作。加工间日终作出调拨单，盘点表，实库存，盘点表上生产的成本数与库存的原料数基本平衡。

5、对在卖场新发生的变质商品，由生鲜加工间负责，并冲减毛利，但由于卖场人员不执行日检制度，造成商品无法重新加工的由柜组承担损耗。

6、生鲜加工间必须保证商品的品质，品项及鲜度。

7、考核指标：加工品种、花色、销量、毛利率、毛利额等。

三十五、生鲜日配品营采分离制度

1、生鲜日配品的管理实行营采分离。

2、生鲜日配品采购的任务是：（向谁买）选择供应商，（买什么）确定采购目标，（什么价）供货合同的签订及首批订单的下达。

3、凡属当地生鲜日配品，由门店续订

4、凡属太原购进的生鲜日配品，由续订员续订。

5、财务根据微机数据核对，付款。

6、采购的商品（或原料）必须确保质量、鲜度及最低的时价。门店对不良品或进价过高的商品有权拒收，由此造成的损失，由采购承担。

7、门店对于鲜度较差的日配品应及时下柜，通报采购，为避免损失，采购应及时退回供货商。

三十六、关于经营中出现返利的管理制度
鉴于当前经营活动中供货商经常进行返利形式不同，为加强统一管理，特制定本制度；

1、对于供货商所签订合同中的返利，谈判员要定期索取并及时汇报公司。

2、对于供货商在清仓处理或促销时出现的阶段性返利，要求谈判员把活动方案及返利政策如实汇报公司财务处。

3、供货商所要求的顾客登记表、促销统计表等如需加盖公章，必须经财务部签字、备案（财务部必须了解清楚原因）。

4、供货商返利为公司间行为，无论是实物返利还是现金返利都必须如实上缴公司，任何人不得私自截留。一经发现将严肃处理。

三十七、储值卡管理制度

1. 由财务组长统一管理空的储值卡；

2. 服务台负责为顾客办卡工作；

3. 顾客需详细填写储值卡办理登记表，包括卡号、储入金额、日期、承办人签名等；

4. 微机室凭服务台登记手续登录金额并签字；

5. 微机室储值密码应严格保密，防止泄密；

6. 服务台每日将所收款项填写交款单，交回财务；

7. 微机室与门店财务逐日进行储值卡金额核对；

8. 储值卡工本费三元，100元起办，优惠额度3%；

9. 顾客填写的“储值卡办理登记表”，微机室应及时录入，以加强顾客管理功能；

10. 为防止漏洞，服务台不得保存已储值的电子消费卡。

三十八、 收银作业检查制度
为了做好收银工作，一是要建立规范标准及制度，二是提高收银员的素质，三是要加强检查工作。收银检查作业的内容主要有：1、收银台的抽查。为了检查收银员的工作表现，有关人员（专业检查人员、店长或值班长等）每天应不固定时间随机抽查收银台，内容包括：实收金额与应收金额是否相符；折扣总金额与折扣记录单的记录金额是否相符；检查收银机内各项密码及程序的设定是否有改动；检查每个收银台的必备物品是否齐全；收银员的礼仪服务是否良好；是否遵守收银员作业规则。2、清点金库现金。清点金库内所有现金及准现金的总金额与金库现金收支登录的总金额是否相等。3、每日营业结算明细表的正确性。每日营业结算明细表是各项财务资料计算以及日后营业方向确定的重要依据，这份表单必须定时、连续、正确地登录。4、检查前台“中间收款”与后台“金库收支”是否相等，以及每次执行中间收款作业时是否如实填写表单，检查相关主管对现金收支的处理是否诚实。

滞销品淘汰

1.滞销品淘汰程序：

1.数据分析：根据滞销品的标准进行数据分析。例如：以销售排行榜3%为淘汰基准，以每月销售量未达到50个单位为基准、以商品品质为基准等，找出销售不佳、周转慢或品质有问题的商品作为淘汰品。

2.确认原因：采购人员应了解淘汰商品的真正原因， 究竟是商品不佳还是人员作业流失，如缺货未补、订货不准确，陈列定位错误等，然后再确认是否淘汰。

3.告知门店：淘汰滞销品之前，总部应至少在10天前向门店告知滞销品的项目及退还作业的程序。

2.滞销品形成的原因：

1。供货商所提供的商品有质量问题，顾客买后退货，造成店铺商品积压而形成滞销品。

2. 供货商供货不及时，延误了销售时机。

3. 进价及采购成本过高。影响了商品的畅销度。

4. 未掌握商品的畅、滞销状况。

5. 贪图厂商搭赠或数量折扣。贸然大量进货。

6.市场供求状况发生变化，以致畅销品成为推销品或滞销品。

7.商品库存分类不清，门店陈列不能没有定位或促销方式不佳。

8.总部对门店存货及销售状况没有准确了解、把握，

3.滞销品淘汰作业：

列出淘汰品清单，确定淘汰日期；确定淘汰品的数量；查询有无货款可抵扣，公司如有应付款项，可将滞销品退回供应商，无法退回给厂商的商品，可降价销售、廉价卖给员工或作为促销的奖品送给顾客；滞销品如退给厂家，应及时通知厂家取回退货，如在门店处理，总部应将处理方式及时告知门店，淘汰作业结束后应做好淘汰品记录，每月汇成总表，整理归档，以避免重新将滞销品引进。

理货员工作标准

1.陈列标准（30分）：按照商品配置图表陈列， 做到.A.陈列：排面整齐、丰满洁净、美观醒目；B.货架：陈列丰满、无空挡；C.堆头：整洁丰满、割箱标准、堆砌整齐、安全；D.存货整齐、堆码安全。遵循陈列五大原则：现而易见、容易放拿、先进先出、注重关联性、纵面陈列.不合标准扣2分

2.卫生标准（30分）：本人所负责理货区内地面：无纸屑、果皮、烟头、杂物垃圾、货架清洁、卫生无尘，商品无尘、洁净，个人卫生工作服整洁、证章齐全。每发现一次不合标准现象扣2分。

3.化防损意识（5分）。发现顾客或员工偷吃、拿商品不加制止扣1。

4.及时分拣不良品并通知柜组长（5分）。发现不良品扣1分.

5.店内码申请及打印（5分）（制度）

6.保质期临近立即报告柜组长（5分），发现不符合扣1分。标准：

1）保质期在1个月以内的， 应在保质期最后日前7天提出。

2）保质期在1-6个月的，应在保质期最后日前15天提出。

3）保质期在半年以上的应在保质期最后日前30天提出。

7.孤儿商品及时处理（5分），不及时处理者扣1分。

8.讲文明用语。服务规范（10）。不按规定每次扣1分：

1）顾客抱怨时仔细聆听，如问题严重，自己不可立即下结论，应先说：是的，我明白你的意思，我会将您的建议呈报主管并尽快改善。

2）顾客买不到商品时应说：对不起现在正好缺货，让您白跑了一趟，您要不要买别的牌子的试一试？或：您要不要留下您的电话和大名，等新货到时立刻通知您。

3）不知如何回答顾客询问时。不可说：不知道，应说：对不起，请您等一下，我请主管来为您解释。

4）在店门口遇到购买了本店商品顾客时，应说：谢谢您，欢迎再次光临。

5）顾客询问商品是否新鲜时，应持肯定态、确认的态度。

6）协助顾客大宗购物，不按规定操作每次扣1分。

9.缺货防止及时汇报柜组长（5分）；无及时汇报造成缺货每一单品扣1分。

柜组长工作标准

1.缺货的防止，包括订单协助确认。标准：既无缺货又无积压（20）。发现一次扣1分。

2.接货验收标准《制度》，（20分）有一单品不准确扣1分。

3.库房卫生标准：（5分）a、商品应离地堆放；b、商品不得贴墙；c、定期防鼠、除虫、消毒作业；d、按类别堆放，做好商品定位；e、保持良好通风；f、保证商品先进先出；

4.进货退回制度（5分）不按制度1次扣1分。

5.盘点准确，误差率0.4%（5分）每超0.001%扣2分；

6.市调不按制度，变价不按流程，（5分）。发现1项不合格的各1分。

7.检查商品陈列（5分），标准配置图。陈列有问题但无检查，每次扣1分。

8.滞销商品申报和处理（有效管理货架，确保畅销品）

9.防止顾客或员工偷吃、偷拿商品（5分）视而不见扣2分。

10.协助理货（5分）标准：如发现无所事事，却不协助理货，每次扣1分。

11.商品调拨（5分）：调拨流程。

12.POP标准（5分）：诉求有力、标价正确、单位正确、描述完整；POP悬挂标准：美观醒目、悬挂端正、无折皱。每项不合格扣 1分。

13.单据传递及时，有一品项错误或不规范扣1分。（5分）

14.标价签（5分）标准：价格醒目、一货一签、有一张标价签出错扣0.5分。

门店防损重点工作

一、耗损五大原因：

1作业错误；2内盗外盗；3意外损失；（以上占95%） 4、生鲜处理不当；5.其它损失；（占5%）

结论：据统计：在所有损耗中比例如上。

A、 作业错误引起的损耗：
1.验收不当的损耗：验收不正确便会产生损耗，如品名、数量、价格、包装规格、单位、发票金额与验收不符、未验收或未入库。
2.退货处理不当的损耗：未及时处理以致过期；退货未与财务结合以致退货后无货款可扣或退货款难以收回导致坏帐损失。
3.变价损耗：新旧标签同时存在；POP或价格卡与标价签价格不一致；促销后未恢复原价；变价权限管制不严。
4.销售退回损耗：特价买出，原价退回；销售退回商品未办理进货退回；销售退回商品未妥善保管。
5.自用品领用未登记；使用不节制。
6.兑换券、赠品管理不当的损耗；未妥善保管。
7.自行采购商品损耗：用现金采购的自采商品未经过正常的验收手续。
8.外卖、外送损耗：未经检查而带出；未开小票；未先收钱。
9. 不良品处理损耗：未登记；未确实验收；未及时办理退货。
10收银作业损耗：收付错误；结帐错误。
11.盘点损耗：货号、单位错误；数量少盘；品项漏盘。
12.商品有效期管理不当的损耗：进货验收期限未确定；有效期检查不及时；快过期商品未能及时做出处理。
13.POS系统使用不当的损耗：后台电脑主挡价格与价格标签不一致；条码阅读错误；条码标签错误。
14.条形码字典使用不当的损耗：错扫、误扫。
15.电子条码秤使用不当的损耗：按错标，高价低标。
16.优惠权限管理不当的损耗：随意优惠。
17.小票管理不当的损耗：保安未划扔掉，有人捡起再拿商品出卖场。
18.封口即使用不当的损耗：没有封口，标好价格后，顾客又往里边放商品。

B、 偷窃的损耗：
1.外盗：随身夹带；皮包夹带；购物袋夹带；换标签；换包装盒；偷吃偷喝。
2.厂商偷窃：随身夹带；随同退货夹带，与员工勾结实施偷窃。
3.员工偷窃：盗窃微机工作人员密码进行储值卡作案；随身夹带；皮包夹带；购物袋夹带；废包装夹带；高价低标；偷吃偷喝；把搞活动的奖品、赠品据为己有；与亲友串通，购物未结帐或金额少打；利用顾客未取小票再拿商品。

C、 意外事件引起的损耗：
1.自然事件：水灾、火灾、停电。
2.人为事件：抢切、偷窃（夜间）、诈骗。

D、 生鲜处理不当的损耗：
1.加工过程，原材料浪费过程。
E、 其它损耗：
1.租赁费过高；
2.没有定期检修设备；
3.工作人员灰色收入；
4.厂商调价。

二、损耗控制：
1.偷窃事件的易发场所：
⑴⑷⑸⑹易发生偷窃场所要重点防范，包括：
①成为死角，看不见的场所；
②易混杂的场所；
③.照明教暗的地方；
④.通道狭小的场所；

⑤.商品陈列杂乱的场所；

⑵ 顾客偷窃的防范措施：

①禁止顾客携带大型背包或手袋进入卖场，请其存包。

②携带小包或店内包装袋进入卖场，应注意其购买行为；

③定期对员工进行防岛教育和训练；

④加强卖场巡视，尤其注意死角和多人聚集之处；
⑤注意防止顾客由入口处出卖场；
⑥顾客边走边吃东西，应口头提醒，并带其到收银台结帐；
⑦有团体客人结伴入店，店员应随时注意，有可疑情况可主动上前服务；
⑧店内码（条码纸）要妥善保管，以免被人利用，高价低标；
⑶员工偷窃事件发生的防止：

①每日抽查收银机，检查应收款与实收款；
②防止保安与收银员串通；
③检查现金报表；
④检查商品管理报表，如调拨单、自用品登记表、盘点统计等等；
⑤抽查商品店内码与后台价是否相符，如不相符请责任人作出书面报告；
⑥员工监守自盗要严格处罚，并公布于众；
⑦员工购物必须遵守《员工购物制》；
⑧严格要求员工上下班走员工通道并自觉接受检查；
⑨夜间作业：由店长指定相关人员负责看守公司财产及商品；
⑩检查保安是否把每张小票都划线作废。

2.作业错误引起损耗的防范：
①应严格执行《门店管理手册》，按标准规范操作；
②根据错误原因对症下药；

3.意外损耗防止：
防水、防火、防盗、防停电、防虫蛀鼠咬，并加强检查；

4.生鲜损耗防止：
①严格执行生鲜考核及管理制度；
②检查设备安全；
③加强鲜度管理；
④高度节约。
5.其他损耗防止：
①重大决策出方案反复讨论再三论证，争取科学决策；
②后勤部门及门店定期检修设备；
③加强监督，防止人员灰色收入；
④与厂商加强联系，减少损失；
⑤下班后严格检查电动设备的断电工作。

三十九、超市单据入机、入帐制度

1、要求严格按配货单制作标准审核各种入机的单据对配货单商品内容与本柜组接受实物是否一致。计量单位是否混淆，供货商名称不符、金额误差等现象把关。

2、入机后的购进、调入、调出、销货、库存、退货、报损等金额要逐笔检查。审核每笔机内金额与各种单据是否相符，是否有重复录入，少录现象，如果发现入机有误，要及时调整。以上各种数据要做到计算机与会计帐务核对一致。

3、逐笔检查商品的负库存，对非正常原因形成的负库存要及时解决。

4、盘点以前要督促柜组办理所有手续。督促有关方及时录入盘点数据，并接出长短。对盘点出入大的柜组要及时查清原因，正确处理解决。

5、每天录入的各种单据经审核检查无误后于第二天早晨交财务处，入机入帐必须为同一单据。未经录入的单据财务不准入帐。

6、录入时，如无生产日期，严禁录入。
以上工作主要由单据入机审核人负责，微机室人员和财务人员要协助配合，搞好工作。

7、发现每一笔错误根据公司规定处罚。

四十、商管员岗位责任
1、负责公司内部价格的变动、审核。

2、负责新产品编码的及时传递。

3、负责淘汰商品编码删除、记录与传递以防止淘汰商品再次录入。

4、负责门店商品编码的审核与检查。

5、负责供应商编码及传递。

6、负责垃圾数据的处理，以提高数据分析的准确性。

4章 超市收银员工作规范
一、收银员理念
（1）态度和蔼亲切，面带微笑；

（2）结帐正确迅速；

（3）不能以任何理由同顾客发生争吵；

（4）积极主动、服务顾客；

（5）不短、超收顾客金额。

二、收银员应有礼节
（1）服装仪容应力求端庄大方（穿工作服及佩戴工作卡）

（2）服务态度和蔼亲切，并向顾客问侯；

（3）收银员对顾客应诚心！常说“请”、“欢迎光临”、“谢谢”“对不起”、包“抱歉”、“让您久等了”等；

（4）严禁于机台上闲谈，阅读书报，吃零食或趴于台上。

三、结帐程序
（1）应面向顾客，并说“欢迎光临”！

（2）唱收唱付，“总计您应付XX元”“收您XX元”“找您XX元”“请您点收”“祝您中奖”！

（3）顾客结帐等候时间过长时，应说“抱歉，让您久等了”！

（4）收银时，应等顾客全额付款后，再点确定键，如顾客钱款不够时，应建议顾客退回部分商品，如已确定应即刻找课长冲退。

四、收银员注意事项
遵守有关现金规定：
l 上班中不可随便打开钱箱点钞；

l 注意伪钞判断及仪器鉴别；

l 当日现金溢短收超过10元时，须注明原因填于交班表中；

l 现金清点区：下机后清点现金仅限于在现金清点区进行，现金清点完毕后，应迅速离开；现金清点时，严禁非相关人员进入；

l 禁止上班时间身上携带金钱，以免混淆。

有关收银规定：
（1） 有关收银过程中的要求：

l 结帐时，须注意购物车内及下层商品是否全部取出结账；

l 每项商品须确认全部输入收款机内，注意漏扫或者多扫造成客诉问题；

l 严禁与他人私通作弊，收银员对亲友收款应回避；

l 随时收集顾客建议或抱怨事项，可填写于交班表中，由组长收集交至店长；

l 收银动作：左手推商品，右手扫条码，不可用乘键，应逐一扫扫商品并查看屏幕，以确保质量。

（2） 收银员中途离台要求：

l 收银员有事需离开款台时，先向组长报告，否则以旷工论处；

l 收银员应熟记自己的密码，如怀疑密码泄露应及时更改，要保管好自己的钥匙；

l 严禁员工上班中购物或购物后再进入卖场。

（3） 指定收银台和收银员完成特殊业务的规定：

l 只能由指定收银台和指定收银员，进行退换货处理，接受退换货处理单；

l 只能由指定收银台和指定收银员，进行大量采购（团购）处理；

l 只能由指定收银台和指定收银员，进行员工购物结帐处理；

l 只能由指定收银台和指定收银员，受理支票。

（4）有关收银安全的要求：

l 收银台让不可闲人靠近，应提高警惕；

l 遇意外抢劫应保持沉着冷静，机智应变，并以自身安全为第一。

五、营业前注意事项
（1）晨会礼仪训练：服装仪容检查及注意事项宣导；

（2）清洁整理收银作业区：收银机必需每天擦拭；检查收银机运行情况，发现问题后应及时与组长联系；

（3）领取定额备用金，当面清点，并在零用金领取表上填字；

（4）熟记并确认当日的特价品、变价商品、促销商品以及重要商品所在的位置。

（5）整理准备必需物品：热敏打印纸、笔、便条纸、剪刀、包装袋、胶带纸等等；

（6）开机步骤：先打开UPS（不间断电源），后开显示器，再打开主机电源开关，注意检查收款机是否登录到网络上，进入系统后一定要下载商品信息、会员信息,最后别忘了打开消磁设备的电源开关。

六、营业中注意事项
（1）招呼顾客，为顾客做正确快速的结帐服务；

（2）停止结帐前应事先挂出“暂停收款”牌并封备通道；

（3）当发现备用金不足时，应及早向组长反映并换取零钱

（4）积极处理顾客询问及报怨；

（5）如结帐后发现发现票物不平时，让顾客找服务台解决；

（6）无法卖出的冷冻食品应及时通知相关人员送回，并查明其原因；

（7）无顾客结帐时：整理并补充收银的必备物品；整理孤儿品、游离物，通知卖场人员取回；整理环境，擦拭机、台。

（8）商品条码识别：

l 如遇一个商品有一个以上的条码时，以店内码为主；内外条码以外码为主；

l 冷冻冷藏商品如有凝结水附于条码上时，先擦拭干净再扫码，这样可提高收银速

l 如条码扫不上，可手输入条码试之确认；

l 如发现某种商品经常扫不上，应立即记录到便笺上以便向上反映解决问题；

l 遇无条码或条码的确实有误时，应向顾客说明原因并致歉，请顾客先结帐付款，并马上通知卖场人员解决条码问题；

l 结帐时，须注意购物车内及下层商品是否全部取出结账，要特别注意小孩手中的东西；

（9）结帐后注意请顾客收好打印小票和礼貌用语；

（10）交班时：先挂“暂停收款”牌，取出所有的现金和其它的有价证券，然后切记退

出本人的操作状态，方可离开。

（11）下班时：先发送流水，查看今天的流水是否已经全部发送到服务器，如未能成功

需“重新连接”发送流水，如还未成功，则须到“开始”菜单中点击“注销（…）”

让计算机重新登录到网络上，再查看流水的发送情况，如还不行请找系统管理员

解决。问题解决后，先关掉主机，再关显示器，验抄机电源，消磁板电源，最后

关掉UPS，注意：UPS一定不要带负载开关！

Ⅱ 如何建立内部数据的管理制度，谢

找一资料不就行了

Ⅲ 电子数据信息安全管理制度是怎样的

第一条折叠

为了促进我省电子政务的发展，保障我省电子政务健康运行，根据《国家信息化领导小组关于我国电子政务建设指导意见》，并结合我省实际情况，制定本办法。

第二条折叠

电子政务信息安全工作应遵循注重实效、促进发展、强化管理和积极防范的原则。

第三条折叠

省信息化工作领导小组办公室根据省信息化工作领导小组关于电子政务信息安全工作的决策，负责组织协调全省电子政务信息安全工作，并对执行情况进行检查监督。省直各有关部门根据各自职能分工负责电子政务信息安全的具体工作。各市电子政务主管部门负责本市电子政务信息安全工作。

第四条折叠

由省信息化工作领导小组办公室牵头，会同省信息产业厅、保密局、公安厅、科技厅组成省电子政务信息安全工作小组，负责制定全省电子政务信息安全策略和工作规范，建立全省电子政务信息安全风险评估体系。各单位要制定本单位电子政务信息安全措施，定期进行安全风险评估，落实信息安全工作责任制，建立健全信息安全工作规章制度，并于每年6月份书面报本级电子政务主管部门备案。

第五条折叠

电子政务网络由政务内网和政务外网构成，两网之间物理隔离。电子政务内网是政务部门的办公专网，连接包括省四套班子和省直各部门。电子政务内网信息安全管理要严格执行国家有关规定。

第六条折叠

电子政务外网是政府的业务专网。全省建设一个统一的电子政务外网，凡是不涉及国家秘密的、面向社会的专业性服务业务系统和不需在内网上运行的业务系统必须接入或建在电子政务外网上，并采用电子政务外网上所要求的信息安全措施。

第七条折叠

电子政务外网必须与国际互联网和其他公共信息网络实行逻辑隔离。全省统一管理电子政务外网的国际互联网出口。凡接入电子政务外网的电子政务应用系统，不得擅自连接到国际互联网。在国际互联网上运行的政府网站，要采取必要的信息安全措施方可接入电子政务外网。

第八条折叠

在电子政务外网上建立统一的数字证书认证体系，建立电子政务安全信任机制和授权管理机制。凡接入电子政务外网的应用系统必须采用省电子政务认证中心发放的数字证书。各市可直接采用省电子政务认证中心提供的数字证书注册服务，也可根据实际应用情况建立本市数字证书注册服务中心，负责本市范围内数字证书的登记注册。

第九条折叠

各级电子政务外网网络管理单位负责本级电子政务外网的公共安全工作，建立信息网络安全责任制。要对所管理的本级外网网络进行实时监控，定期进行安全性能检测，定期向主管部门通报网络安全状况信息，并向其网络用户单位提供安全预警服务。

第十条折叠

电子政务外网要建立应急处理和灾难恢复机制。应急支援中心和数据灾难备份中心要制定数据备份制度，制定事故应急响应和支援处理措施，制定数据灾难恢复策略和灾难恢复预案，并报本级电子政务信息安全主管部门备案。全省性电子政务应用系统的主要数据库和重要的基础性数据库，必须在应急支援中心和数据灾难备份中心实现异地备份。

第十一条折叠

各单位要根据国家有关信息安全保护等级的保护规范，明确本单位电子政务应用系统的安全等级，并按照保护规范进行安全建设、安全管理和边界保护。各单位负责其应用系统接入电子政务外网之前的所有安全工作，并配合网络管理单位进行网络安全管理和检查工作。

第十二条折叠

各单位要明确信息采集、发布、维护的规范程序，确保其电子政务应用系统运行的数据信息真实准确、安全可靠。各单位要按照"谁上网谁负责的原则，保证其在电子政务外网上运行的数据信息真实可靠，且不得涉及国家秘密。

第十三条折叠

各单位的电子政务应用系统要建立数据信息的存取访问控制机制，按数据信息的重要程度进行分类，划分访问和存储等级，设立访问和存储权限，防止越权存取数据信息。

第十四条折叠

各单位的电子政务应用系统要建立信息审计跟踪机制，对用户每次访问系统的情况以及系统出错和配置修改等信息均应有详细记录。

第十五条折叠

各单位的电子政务应用系统应当建立计算机病毒防范机制，要定期使用经国家有关部门检测认可的防病毒软件进行检测。

Ⅳ 数据化管理制度化怎样解释

数据管理和制度管理分不开，相互作用相互监督。良好制度利于数据提炼和管理，数据科学化管理也是制度完善的重要借鉴，没有数据，就无法有效控制。
数据的管理要形成标准流程管理文件，按流程进行管理，要设计合理审批流程，凡有数据产生的地方，都要有监督核实，数据处理要环环相扣，由下而上，才能做到流畅、清晰、准确。

Ⅳ 求数据库管理的制度！！！！

. 就拿ORACLE数据库来说： (1). 每天对ORACLE数据库的运行状态,日志文件,备份情况,数据 库的空间使用情况,系统资源的使用情况进行检查,发现并解决 问题。 (2). 每周对数据库对象的空间扩展情况,数据的增长情况进行监控,对数据库做健康检查,对数据库对象的状态做检查。 (3). 每月对表和索引等进行Analyze,检查表空间碎片,寻找数据库 性能调整的机会,进行数据库性能调整,提出下一步空间管理 计划。对ORACLE数据库状态进行一次全面检查。 每天的工作 (1).确认所有的INSTANCE状态正常 登陆到所有数据库或例程,检测ORACLE后台进程: $ps –ef|grep ora (2). 检查文件系统的使用（剩余空间）。如果文件系统的剩余空间小于20%，需删除不用的文件以释放空间。 $df –k (3). 检查日志文件和trace文件记录alert和trace文件中的错误。 连接到每个需管理的系统 ? 使用’telnet’ ? 对每个数据库,cd 到bmp目录,通常是$ORACLE_BASE/<SID>/bmp ? 使用 Unix ‘tail’命令来查看alert_<SID>.log文件 ? 如果发现任何新的ORA- 错误,记录并解决 (4). 检查数据库当日备份的有效性。 对RMAN备份方式: 检查第三方备份工具的备份日志以确定备份是否成功 对EXPORT备份方式: 检查exp日志文件以确定备份是否成功 对其他备份方式: 检查相应的日志文件 (5). 检查数据文件的状态记录状态不是“online”的数据文件，并做恢复。 Select file_name from dba_data_files where status=’OFFLINE’ (6). 检查表空间的使用情况 SELECT tablespace_name, max_m, count_blocks free_blk_cnt, sum_free_m,to_char(100*sum_free_m/sum_m, '99.99') || '%' AS pct_free FROM ( SELECT tablespace_name,sum(bytes)/1024/1024 AS sum_m FROM dba_data_files GROUP BY tablespace_name), ( SELECT tablespace_name AS fs_ts_name, max(bytes)/1024/1024 AS max_m, count(blocks) AS count_blocks, sum(bytes/1024/1024) AS sum_free_m FROM dba_free_space GROUP BY tablespace_name ) WHERE tablespace_name = fs_ts_name (7). 检查剩余表空间 SELECT tablespace_name, sum ( blocks ) as free_blk , trunc ( sum ( bytes ) /(1024*1024) ) as free_m, max ( bytes ) / (1024) as big_chunk_k, count (*) as num_chunks FROM dba_free_space GROUP BY tablespace_name; (8). 监控数据库性能 运行bstat/estat生成系统报告 或者使用statspack收集统计数据 (9). 检查数据库性能，记录数据库的cpu使用、IO、buffer命中率等等 使用vmstat,iostat,glance,top等命令 (10). 日常出现问题的处理。 每周的工作 (1). 控数据库对象的空间扩展情况 根据本周每天的检查情况找到空间扩展很快的数据库对象,并采取相 应的措施 -- 删除历史数据 --- 扩表空间 alter tablespace <name> add datafile ‘<file>’ size <size> --- 调整数据对象的存储参数 next extent pct_increase (2). 监控数据量的增长情况 根据本周每天的检查情况找到记录数量增长很快的数据库对象,并采 取相应的措施 -- 删除历史数据 --- 扩表空间 alter tablespace <name> add datafile ‘<file>’ size <size> (3). 系统健康检查 检查以下内容: init<sid>.ora controlfile redo log file archiving sort area size tablespace(system,temporary,tablespace fragment) datafiles(autoextend,location) object(number of extent,next extent,index) rollback segment logging &tracing(alert.log,max_mp_file_size,sqlnet) (4). 检查无效的数据库对象 SELECT owner, object_name, object_type FROM dba_objects WHERE status=’INVALID’。 (5). 检查不起作用的约束 SELECT owner, constraint_name, table_name, constraint_type, status FROM dba_constraints WHERE status = 'DISABLED’ AND constraint_type = 'P' (6). 检查无效的trigger SELECT owner, trigger_name, table_name, status FROM dba_triggers WHERE status = 'DISABLED’ 每月的工作 (1). Analyze Tables/Indexes/Cluster analyze table <name> estimate statistics sample 50 percent; (2). 检查表空间碎片 根据本月每周的检查分析数据库碎片情况,找到相应的解决方法 (3). 寻找数据库性能调整的机会 比较每天对数据库性能的监控报告,确定是否有必要对数据库性能进 行调整 (4). 数据库性能调整 如有必要,进行性能调整 (5). 提出下一步空间管理计划 根据每周的监控,提出空间管理的改进方法 Oracle DBA 日常管理 目的：这篇文档有很详细的资料记录着对一个甚至更多的ORACLE 数据库每天的，每月的， 每年的运行的状态的结果及检查的结果，在文档的附录中你将会看到所有检查，修改的SQL 和PL/SQL 代码。

求采纳

Ⅵ 采集数据质量管理制度

1. 何谓数据质量
何谓数据质量可从两个方面来理解：
1.1. 数据本身的数据质量
l 数据的真实性。
数据必须真实准确的反映实际发生的业务。
l 数据的完备性。
数据的完备性是说数据是充分的，任何有关操作的数据都没有被遗漏。
l 数据的自洽性。
数据并不是孤立存在的，数据之间往往存在着各种各样的约束，这种约束描述了数据的关联关系。数据必须能够满足这种数据之间的关联关系，而不能够相互矛盾。
数据的真实性、完备性、自洽性是数据本身应具有的属性，称为数据的绝对质量，是保证数据质量的基础。
除了数据的绝对质量外，还有我们在利用和存贮数据的过程中所产生的数据质量，包括使用质量、存贮质量和传输质量，称之为过程质量。
1.2. 数据的过程质量
l 数据的使用质量
数据的使用质量是指数据被正确的使用。再正确的数据，如果被错误的使用，就不可能得出正确的结论。
l 数据的存贮质量
数据的存贮质量是指数据被安全的存贮在适当的介质上。所谓安全是指采用了适当的方案和技术来抵制外来的因素，使数据免受破坏，备份是我们常使用的技术，包括异地备份和双机备份等，美国的9.11事件和2004年底发生的印度洋海啸事件使越来越多的企业领导意识到备份尤其是异地备份的重要性；所谓存贮在适当的介质上是指当需要数据的时候能及时方便的取出。
l 数据的传输质量
数据的传输质量是指数据在传输过程中的效率和正确性。在现代信息社会中，数据在异地之间的传输越来越多，保证传输过程中的高效率和正确性非常重要。
2. 数据质量和数据一致性
在工作中我们发现，很多用户甚至一些数据仓库项目的开发人员经常将数据质量和数据仓库项目开发中的ETL过程的数据一致性混为一谈，错误的认为数据仓库项目（也即ETL过程）能够修复数据以提高数据质量，其实数据质量和ETL过程的数据一致性是两个不同的概念。
ETL过程的数据一致性是指根据相同的业务理解（基于源系统模型和基于数据仓库模型），在源系统查询和统计的信息与在数据仓库中得到的结果在各个细节层次（包括明细层次）上都是相同的。数据一致性是ETL过程必须保证的。
数据质量是存在于企业的源系统中的，如常见的客户代码的不规范，同一个客户在不同的系统中（例如业务处理系统和财务系统）有不同的代码，甚至同一个客户在同一个系统中也有不同的代码，以保险公司的业务处理系统为例，同一个客户先后在同一个保险公司投保，不同的业务员可能会输入不同的客户代码；更常见的是那些没有实现大集中的分布式的应用，同一个客户（如工商银行）在不同的分公司（如河南分公司和湖北分公司）投保，业务员很可能会输入不同的代码；再如，在业务处理系统中，有些录入人员为了录入的方便，常常将一些内容不输或者采用默认值，造成一些重要录入信息的缺失或错误。这些数据质量问题对我们的数据分析系统造成严重的干扰和破坏。
数据仓库项目虽然不能够修复数据以提高数据质量，但能发现存在的部分问题从而提醒用户哪些数据是有质量问题的，给出用户一些改进的建议，同时在分析和决策时应降低对这些数据的依赖程度，也可以提供辅助的方法跟踪、监测数据质量问题。
3. 数据质量的重要性
数据信息是企业重要的战略资源，合理有效的使用正确的数据能指导企业领导作出正确的决策，提高企业的竞争力。不合理的使用不正确的数据（即差的数据质量）可导致决策的失败，正可谓差之毫厘、谬以千里。
现在很多大型企业已意识到数据信息和数据质量的重要性，专门成立了数据中心来管理数据方面的工作。
4. 数据质量不高的原因
我们的数据来自于数据录入人员通过信息技术手段（开发计算机处理系统）输入到系统中的，因此数据质量不高来源于下面的两方面：
4.1. 信息技术手段
现代信息技术已足以保证数据的存贮和传输质量，不是本文讨论的重点，不过多论述。造成我们的计算机处理系统得到的数据质量不高的原因，很多情况是我们的计算机处理系统的用户界面不友好，不方便用户的录入，或是不符合用户常规的操作习惯，导致用户容易出错或是录入工作量大；对重要的录入信息没有加强效验。
4.2. 数据录入人员
由于数据录入人员的输入失误，或是违反操作流程（故意或不是故意的），是造成数据质量不高另一个重要原因。这个问题，可以从两个方面来看待：
l 数据录入人员的责任心不强和业务素质不高。
l 基层领导对数据质量的不重视。业务收入是基层的生命线，基层领导不会投入大量的人力和物力来抓数据质量，由于市场竞争的激烈，有时基层领导为了争夺客户甚至会让录入员作出一些违规的操作，基层领导对数据的认识与管理与高层领导对数据的需求形成矛盾，这一矛盾是造成数据质量不高的一个核心矛盾。
5. 如何做好数据质量的管理工作
如何做好数据质量的管理工作，笔者认为可以从三个方面抓起：
5.1. 提高对数据的认识
我们只有认识到数据在管理中的重要作用，才会反过来重视数据质量问题。要让企业的每一个员工都能认识到数据是企业重要的战略资源，企业的一切决策都来源于数据。没有正确的高质量的数据，就没有正确的决策。国外有一个谚语“Garbage in，garbage out”（进去的是垃圾，出来的还是垃圾），试问，我们决策时使用的是垃圾，又怎能期待得到好的决策呢？！
5.2. 信息技术保证
采用先进的开发技术，开发出用户界面比较友好的系统，减少操作员的录入工作量和出现错误的可能性；同时在开发前要充分考虑用户的需求，防止出现业务处理软件不能满足客户要求、操作员采取违规操作的现象。
开发数据检测、检查工具，及时的发现数据质量问题，及时纠正，要知道，发现问题越早纠正的成本就会越低，一个蚁穴不及时修补会造成千里之的溃决。
5.3. 完善的制度管理
在企业上下建立起完善的数据负责制度，并与员工的绩效和奖惩挂钩，有条件的企业可以成立专门的组织和机构负责数据管理工作。

Ⅶ 数据中心运维管理制度

施耐德在数据中心运维管理制度方面做的挺好的，你可以去了解一下施耐德的相关信息，在专进行数据中心运维属管理制度的时候必须要注意5个要求：
1、信息安全的要求；2、运维管理服务化的要求；3、全面质量管理的要求；4、管理制度体系化的要求；5、管理制度测量的要求，考虑到这5个方面，我觉得施耐德电子做的还是很好的。

Ⅷ 大数据安全管理制度实行数据什么管理制度

首先员工的抄防泄密意识要培养起来，也要有相关的规章制度，起码入职时要进行防泄密方面的规章和行为培训，哪些行为是禁止的要明示，然后员工的上网行为和对重要文件的操作行为要规范，对于移动存储设备的接入要严格一些。