二手房公司规章制度

① 房产中介公司的章程怎么写

*****有限公司
章 程
为适应社会主义市场经济的要求发展生产力,依据《中华人民共和国公司法》(以下简称《公司法》)及其他有关法律、行政法规的规定,由自然人股东**、**二人共同出资设立****(以下简称"公司"),特制定本章程。
第一章 公司名称和住所
第一条 公司名称：*****有限公司
第二条 公司住所：*****
第二章 公司经营范围
第三条 公司经营范围: *****。（以登记机关核定为准）
第三章 公司注册资本
第四条 公司注册资本:人民币**万元，实收资本：人民币**万元
公司增加或减少注册资本,必须召开股东会并由三分之二以上股东通过并作出决议。公司减少注册资本,还应当自作出决议之日起十日内通知债权人,并于三十日内在报纸上公告。公司变更注册资本应依法向登记机关办理变更登记手续。
第四章股东的姓名或者名称
第五条 股东的姓名（名称）、身份证（证照）号码、住址（住所）如下：

** **************** ************************
** ***************** ************************

第六条 公司成立后,应向股东签发出资证明书。

第五章 股东的出资方式、出资额和出资时间
第七条 股东姓名、出资方式、出资额、出资时间如下：
姓 名 出资方式 出资额 出资时间

第六章 公司的机构及其产生办法、职权、议事规则
第八条 公司设股东会，股东会由全体股东组成,是公司的权力机构,行使下列职权:
（一）决定公司的经营方针和投资计划;
（二）选举和更换执行董事,决定有关执行董事的报酬事项;
（三）选举和更换由股东代表出任的监事,决定监事的报酬事项;
（四）审议批准执行董事的报告;
（五）审议批准监事的报告;
（六）审议批准公司的年度财务预算方案、决算方案;
（七）审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损的方案;
（八）对公司增加或者减少注册资本作出决议;
（九）对股东向股东以外的人转让股权作出决议;
（十）对公司合并、分立、变更公司形式、解散和清算等事项作出决议;
（十一）修改公司章程;
（十二）聘任或解聘公司经理。
第九条 股东会的首次会议由出资最多的股东召集和主持。
第十条 股东会会议由股东按照出资比例行使表决权。
第十一条 股东会会议分为定期会议和临时会议并应当于会议召开十五日以前通知全体股东。定期会议每半年召开一次。临时会议由代表十分之一以上表决权的股东，执行董事，监事提议方可召开。股东出席股东会议也可书面委托他人参加股东会议,行使委托书中载明的权利。
第十二条 股东会会议由执行董事召集和主持。执行董事不能履行职务或者不履行职务的,由公司监事召集和主持，监事不召集和主持的，代表十分之一以上表决权的股东可以自行召集和主持。
第十三条 会议应对所议事项作出决议,决议应由全体股东表决通过。股东会应当对所议事项的决定作出会议记录,出席会议的股东应当在会议记录上签名。股东会会议作出修改公司章程、增加或者减少注册资本的决议，以及公司合并、分立、解散或者变更公司的形式的决议，必须经代表三分之二以上表决权的股东通过。
第十四条 公司不设董事会,设执行董事一人,对公司股东会负责,由股东会选举产生。执行董事任期3年,任期届满,可连选连任。执行董事在任期届满前,股东会不得无故解除其职务。选举**为本公司执行董事。
第十五条 执行董事行使下列职权:
(一)负责召集和主持股东会,检查股东会会议的落实情况,并向股东会报告工作;
(二)执行股东会决议;
(三)决定公司的经营计划和投资方案;
(四)制订公司的年度财务方案,决算方案;
(五)制订公司的利润分配方案和弥补亏损方案;
(六)制订公司增加或者减少注册资本的方案;
(七)拟订公司合并、分立、变更公司形式、解散的方案;
(八)决定公司内部管理机构的设置;
(九)提名公司经理人选,根据经理的提名,聘任或者解聘公司副经理,财务负责人,决定其服酬事项;
(十)制定公司的基本管理制度;
(十一)代表公司签署有关文件;
(十二)在发生战争、特大自然灾害等紧急情况下对公司事务行使特别裁决权和处置权,但这类裁决权和处置权须符合公司利益,并在事后向股东报告;
第十六条 公司设经理1名,由股东会聘任或解聘,经理对股东会负责,行使下列职权:
(一)主持公司的生产经营管理工作;
(二)组织实施公司年度经营计划和投资方案;
(三)拟定公司内部管理机构设置方案;
(四)拟定公司的基本管理制度;
(五)制定公司的具体规章;
(六)提请聘任或者解聘公司副经理,财务负责人;
(七)聘任或者解聘除应由执行董事聘任或者解聘以外的负责管理人员;
经理列席股东会会议。聘任**为本公司经理。
第十七条 公司不设监事会，设监事1人由公司股东会选举产生。监事对股东会负责,监事任期每届3年,任期届满,可连选连任。选举**为本公司监事。
监事行使下列职权:
（一）检查公司财务；
（二）对执行董事、经理执行公司职务的行为进行监督，对违反法律、行政法规或者公司章程的执行董事、经理提出罢免建议；
（三）当执行董事、经理的行为损害公司的利益时,要求执行董事、经理予以纠正;
（四）提议召开临时股东会；
监事列席股东会会议。
第十八条 公司执行董事、经理、财务负责人不得兼任公司监事。
第七章 法定代表人
第十九条 公司法定代表人由执行董事担任，并依法登记。公司法定代表人变更，应当办理变更登记。本公司法定代表人为**。
第八章 股东认为需要规定的其他事项
第二十条 股东之间可以相互转让其全部或者部分股权，需经转让方和受让方同意。
第二十一条 股东转让股权由股东会讨论通过。股东向股东以外的人转让股权时,必须经全体股东一致同意;不同意转让的股东应当购买该转让的股权,如果不购买该转让的股权,视为同意转让。
第二十二条 股东依法转让其股权后，公司注销原股东的出资证明书，向新股东签发出资证明书，并将新股东的名称、住所以及出资额记载于股东名册。
第二十三条 公司应当依照法律、行政法规和国务院财政部门的规定建立本公司的财务、会计制度,并应在每一会计年度终了时制作财务会计报告,并应于第二年三月三十一日前送交各股东。
第二十四条 公司利润分配按照《公司法》及有关法律、行政法规,国务院财政部门的规定执行。
第二十五条 劳动用工制度按国家法律、行政法规及国务院劳动部门的有关规定执行。
第二十六条 公司的营业期限为**年,从《企业法人营业执照》签发之日起计算。
第二十七条 公司因下列原因解散:
(一)公司章程规定的营业期限届满或者公司章程规定的其他解散事由出现;
(二)股东会决议解散;
(三)因公司合并或者分立需要解散;
(四)依法被吊销营业执照，责令关闭或者被撤销;
(五)人民法院依照《公司法》的规定予以解散。
第二十八条 公司解散时,应依《公司法》的规定成立清算组公司进行清算。清算结束后,清算组应当制作清算报告,报股东会或者人民法院确认,并报送公司登记机关,申请注销公司登记,公告公司终止。
第二十九条 公司根据需要或涉及公司登记事项变更的可修改公司章程,修改后的公司章程不得与法律、行政法规相抵触,修改公司章程应由全体股东表决通过。修改后的公司章程应送原公司登记机关备案涉及变更登记事项的同时应向公司登记机关做变更登记。
第三十条 公司章程的解释权属于股东会。
第三十一条 公司登记事项以公司登记机关核定的为准。
第三十二条 公司章程条款如与国家法律、行政法规相抵触的,以国家法律、行政法规为准。
第三十三条 本章程经各方出资人共同订立,自公司设立之日起生效。
第三十四条 本章程一式二份,公司留存一份,并报公司登记机关备案一份。

全体股东签字（盖章）：

二00九年*月*日

② 房产中介公司用什么制度来管理

制底只是一方面，还要配合房介宝软件来管理员工；系统可以把员工的工作全部量回化了，比如考勤、答外出登记，收录房屋或者钥匙等等，再配合相应的提成分成制度；如你录的房源卖出分多少钱的房源费，你打的跟进第一给多少奖励等等。

③ 谁有二手房关于投诉的制度 谢谢！！！

一、部门职责

1、掌握市场动态，搜集市场信息，做好本区域房源开发及客户接待工作；

2、汇总并落实房源信息，并及时上报；

3、及时上报成交信息，便于公司市场信息库信息的刷新；

3、定期向总公司、财务部上报实现销售情况统计报表；

4、配合公司客服部做好合同签定工作，加强各类合同管理，建立用户档案，经常回访客户，反馈用户对产品的意见；

5、努力做好服务工作，树立良好的企业形象，提高企业知名度；

6、配合公司策划部做好广告宣传工作；

7、负责佣金结算工作；

8、加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。

9、交纳《诚意认购金》，应给予七天时间保留房源，转为定金后应在七天内签定买卖合同或租赁合同，否则不于保留房号或没收定金

10、完成公司下达任务指标。

二、店面销售构架及职能：

架构：

每个连锁店下设店面经理一名，店面经理助理一名，售楼人员若干名，按揭人员公司统一调配。

（一）店面销售经理职责：

1、从全局观点出发，维护公司的整体效益，同时安排好本部门工作；

2、忠于公司事业，严格要求自己，处处以身作则，严守公司规章制度，工作上起到模范带头作用；

3、加强本部门的内部管理，注意工作方法，讲究领导艺术，深入实际，关心员工的思想动态和生活情况，加强政治思想教育，充分调动全体员工的积极性，保持一种团结协作、优质高效的工作气氛；

4、积极主动，高风格、高姿态地搞好部门之间的协调工作，做到相互配合，团结协作；

5、有权力、有责任、有利益、有义务，必须处理好责、权、利三者关系，严禁以权谋私、假公济私，损害公司利益，败坏公司声誉，污染公司风气；

6、审查房源信息的真实可靠性和成交房源，并及时上报；

7、组织召开本部门业务讨论会，加强现场客户信息管理，协助业务人员成交，同时加强学习，努力提高本部门业务素质；

8、配合公司客服部做好合同签定工作。

9、积极主动核对佣金单并及时收回佣金。

10、严守企业秘密，不得擅自向无关人员泄露企业的业务信息、经营情况、管理文件、经济数据等；

11、对于未在规定时间（三天）落实房源信息可靠性的房源，及时重新分配落实。

（二）店面经理助理岗位职责

1、协助店面经理做好市场新房源的开发和店面销售管理工作工作；

2、坚持“顾客至上，科学管理”的宗旨，树立良好的企业形象，创造良好的推销环境，充分调动各员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛；

3、协助公司客服部签订各类合同，并审核其它销售人员签订合同的真实性；

4、协助店面经理落实佣金的回收工作；

6、做好售后服务工作，并努力同新老客户保持良好关系；

7、建立客户档案，妥善保管各类合同及客户资料；

8、负责组织召开销售人员业务会，总结交流营销经验分析客户，协助成交，不断提高本部门业务水平。

9、店面经理不在时，肩负店面经理的职责，负责本部门全面工作。

（三）销售人员岗位职责及用工原则：

销售员岗位职责

1、利用房源信息，为客户推荐房源并提供合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题；

2、善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系，为企业树立良好形象；

3、服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机地推销房源；

4、做好房源信息开发工作，并及时实地落实房源信息的真实可靠性，《绘制房源信息表》；

5、努力做好售后服务工作，及时回访客户，反市场信息；

6、每天向店面经理汇报工作情况，上交接待情况登记表，每月进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进行计划，以提高工作的计划性和有效性；

7、负责及时催收佣金，撮合客户成交，督促客户及时提交各种资料；

8、努力学习知识，提升知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高。

销售人员用工原则

1、公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位职务的素质和培养潜质，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则，“公开招聘，择优录用”。

2、应聘销售人员其试用期均为1个月，经试用期过后继续聘用人员视为正式员工。

3、销售人员在试用期内及正式聘用期工资、底薪、提成（待定）、奖金（1元/新房源信息）计算办法如下：

试用期 第一、二个月 底薪300+提成

第三个月以后 底薪300+中餐交通补贴100+提成+奖金

4、在公司经营良好状态下，如销售人员连续2个月内无业绩即自动解聘。

5、每位销售人员在公司工作满一年，底薪上浮50元，以次类推。

（四）销售人员形象要求：

（1）销售员仪表、仪容准则

1、衣着：店面销售人员统一着装，必须衣着干净，无污渍和明显皱摺。

2、化妆：女员工切忌浓妆艳抹，可化淡妆。忌用过浓香水或使用刺激性气味强的香水。男员工头发要常修剪，不留胡须，保证无头屑。

3、工作环境：售楼部保持干净、整洁，每日打扫环境卫生。店面员工不得抽烟。

4、精神状态：在对待客户服务时，不得流露出厌烦，冷淡，愤怒、僵硬紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。

（2）销售人员工作态度准则

友善：以微笑迎接客户与同事和睦相处。

礼貌：任何时候均应使用礼貌用语。

热情：工作中应主动为客户着想。

耐心：对客户的要求应认真，耐心聆听并介绍解释。

（3）销售人员举止：

站姿：躯干挺直，头端正而露微笑，目视前方，两臂自然下垂。

坐姿：

1、两手平放腿上，不得插入两腿间，也不要拖腿或玩弄任何物件。

2、听客户讲话时上身微前倾，不可满不在乎，东张西望。

3、两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢。

交流：

1、与客户交谈时不得大声说笑或手舞足蹈。

2、讲话时用礼貌用语。

3、不得以任何借口顶撞、讽刺挖苦嘲弄客户。

4、任何时候招呼他人时均选择“您好”，不能用“喂”等不礼貌用语。

三、二手房店面工作管理制度

1、销售员之间应相互团结、互助互帮互学、共同进步，加强店面销售员的团队合作精神，严禁相互之间争吵、打斗，遇有问题应及时向店面销售经理汇报，并由店面销售经理解决处理。

2、进入店面工作人员一定要穿工装，配带胸牌；

3、销售员上下班实行签到制，由经理助理负责核实，作为当天的考勤记录。因事、因病不到者，事先必须向店面经理提交书面请假申请，经店面经理批准，方可休息。任何人不得代他人签到或弄虚作假，否则作旷工一天论处。电话请假一月内不得超过1次。病假者需由市公立医院出具病假证明，；

4、销售员因业务需要不能签到者，应提前店面经理报告，得到批准后按批准时间到岗签到；不能提前报告者，应在事后主动向考勤负责人报告，核实后由考勤负责人报告并如实登记；

5、员工实行轮休制，每星期由店面经理按实际情况安排员工轮休（周六、周日及广告日不安排休息），员工应准时上班，不准迟到、早退和旷工；

6、迟于规定上班时间之后到岗即为迟到，早退以是否按时离开工作地点为准，擅自离开工作岗位者或先休息后请假者作旷工处理；

7、必须按编排当值，不得擅离职守，个人调换更值时需先征得店面经理同意；

8、凡上班时间因业务原因需要外出者，应在外出之前向店面经理说明，如未经准许离开岗位30分钟以上，事后又没有合理解释做旷工处理；

9、接、打私人电话不准超过3分钟。

10、销售员须自带水杯，并置于指定位置，不准放在接待台上，销售员进餐应在指定区域。

11、销售员不准在售楼处抽烟、打牌、下棋、高声喧哗、聊天、睡觉、吃零食，不准翻看与房地产无关的报刊、杂志，

12、不得收取客户的小费、红包，如发现即刻辞退。

12、销售员应保持店面的清洁卫生工作，桌椅物品及资料摆放整齐，接待前台应随时保持清洁、整齐。

13、销售员如发现宣传品、收据、合同、饮用水等不足时应及时通知相关人员予以补足。

14、销售员必须对公司机密、房源信息等保密；严禁外泄客户资料，严禁传播不利本公司的传言；

15、业务员带客户看房时，应注意客户及自身安全。在任何情况下，售楼处必须至少留一名业务员。

16、业务员填写各类合同时，必须认真、仔细，字迹要清楚、工整、不得涂改。

17、业务员在成交前必须到店面经理处确认房源，确认后再与客户签约，严禁卖错房号或卖重房号。

18、严禁业务员私下将客户房源转卖或转租的“炒房”行为，不得透漏公司相关客户、房源信息给其他中介机构，违反者即刻辞退，严重者公司将有权要求其赔偿经济损失。

19、当与客户发生争议时，严禁强辩、争吵，影响公司形象。

20、如业务员有误导客户的现象发生或因超范围承诺引致纠纷或客户投诉，店面经理有权对该业务员停职、调离，严重者可上报公司解聘。

21、因人为原因给公司带来经济损失的，本人照价赔偿，故意破坏者，视情况处以2倍以上赔偿，直至通报批评或开除；

22、切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作；

23、员工未经公司批准，不得兼职；

24、在对待客户服务时，不得因任何原因流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬和恐惧的表情，要友好、精神饱满、风度优雅地为客户服务；讲话时用礼貌用语，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户；

25、员工对本部门的处罚行为有异议，可向上级公司部门申诉。

26、对违反本制度的部门视情况轻重给予通报批评、罚款；

27、负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节给予处分；

28、违反制度给公司造成经济损失的，公司将要求其赔偿。

四、奖励制度

店面每月对售楼人员进行业绩及考勤考核，并将考核结果与员工奖励有利结合。

1、奖励

（1）销售人员对公司做出重大贡献；

（2）销售业绩突出；

（3）及时处理或完成销售当中出现的重大问题；

（4）无违反销售制度、准则情况下作出以上三种贡献者奖励。

2、处罚

（1）在业务活动中，销售人员损害公司利益和公司形象者视情节严重扣除当月底薪100元至当月全部工资，由店面销售经理认可，上报公司当月扣除；

（2）迟到、早退者（规定工作时间）在30分钟之内，按10元／次扣除，一个月内累计三次迟到、早退者，扣除当月底薪100元；30分钟以上视为矿工。

（3）旷工一个工作日以上（含一个工作日），除名并扣除当月工资；

（4）病假超过一个工作日内扣除当日工资，超过三日每天按2倍日工资扣除，病假月累计达到7个工作日以上则予以解聘；

（5）事假不超过1日则扣除当日工资，连续事假3日之内（超过一天）每天按2倍日工资扣除，连续超过3日每天按3倍日工资扣除，月累计达到5个工作日以上则予以解聘；

（6）蓄意争抢客户者，取消该单业绩；私下为客户更名、出租、转让等，除没收所得外，并辞退。

（7）因与他人或客户发生争执、争吵，而影响公司形象者，扣工资50元/人次。严重者当场辞退。

（8）随意泄露公司内部资料、客户个人资料，造成不良影响者，扣工资100元/人次，造成经济损失的，将予以赔偿。

（9）水杯、书刊、资料乱放，乱扔纸张、杂物，客户离开后未及时整理桌椅、清理杂物者，扣工资10元/人次。

（10）未使用电话统一用语和在售楼处及附近大声喧哗者，店面经理提出口头警告，情节严重且屡教不改予以辞退。

（11）上班时间看电视（广告宣传片除外）、吃零食、睡觉、着装不符合要求者，项目经理提出口头警告，情节严重且屡教不改予以辞退。

五、房源开发制度

1、由公司指定各店面房源开发考核指标，各店面根据实际情况指定业务员开发考核指标，业务员应努力完成。

2、店面接待新房源应计入业务员个人指标。

3、业务员外出开发房源应填写《销售日志》，于晚会时反馈店面经理处，并在落实自己所提交房源的真实可靠性后，填写《房源情况表》，存档。

4、店面经理在汇总完信息后，及时上报公司，由公司信息管理人员及时录入房源信息库。

5、开发的房源的判定，以房源信息登记表为准。

6、由店面经理或店面经理助理负责各类出售或出租《委托书》的保存和签定工作。并及时上报公司备案。

7、带客户看房，店面须于客户签定《看房确认书》，同时客户交纳看房费。

8、店面和店面销售人员应保障信息的真实、合法性

六、店面客户接待制度

1、业务员之间应团结互助、互相学习，发扬团队精神，资源共享，努力做好接待工作。

2、来电要求接听迅速，应答准确、简短，统一文明标准用语“您好，×××（售楼处）”，保证最大进线量。

3、当客户进入售楼处大门时，业务员须主动上前迎接，不允许坐等或采取观望态度。

4、业务员接待客户时，应礼貌微笑、热诚周到、不卑不亢、大方得体。若业务员不了解情况或有疑问，应尽快查出答案及时回复，其间礼貌地请客户稍候。

5、业务员在与客户交谈过程中，应礼貌婉转地问客户是否曾得到过其他同事的接待，成交前若发现该客户是现场同事的有效客户，应主动退出，转交该同事接待。

6、公司鼓励成交，若原业务员不在现场，其老客户由轮到的业务员义务接待；如因义务接待错过本人接待机会，可予以补足一次接待机会。若业务员有意不询问客户是否为其他同事的老客户或明知是老客户仍进行接待者，视为抢客。

7、一般情况下，一个业务员不能同时接待两批或两批以上不是一起的客户，正在接待的客户未离开售楼处（已成交的老客户除外），此业务员不得中途再接待其他新客户，除非当时没有其他空闲业务员。

8、已下班的业务员不准坐在接待前台。

9、在业务员接待客户时，若未向其他业务员提出协助的请求，其他业务员不允许上前为客户讲解和递名片。

10、如该业务员正在接待客户，已定或未定老客户上门，应由最后一名业务员义务接待。未下定的则算该业务员的一次接待机会。

11、接待过程中如其他业务员有疑义，不得上前打扰。事后以客户登记为准，如发现该业务员刻意隐瞒，则扣罚该业务员壹佰圆，并让出此客户。

12、中午12点下班后，值班业务员不计指标，下午正常上班后，按上午下班后的顺序进行接待。

13、如本业务员不在，下一业务员立即接待，本业务员自然轮空，除本业务员短时间离开，并和下一业务员打过招呼。

14、业务员接待的老客户（包括分下来的客户）如一个月内未进行跟踪，如由其他业务员成交，则算成交业务员业绩。

15、分组外销的客户以登记本上客户登记为准。如未登记，该客户在售楼部进门直接点名找该业务员，算该组业绩。

16、业务员在接听电话时，如客户较有意向购房，可告知客户该业务员电话和姓名，如客户是电话咨询后来售楼部进门直接点名找该业务员，算该业务员有效客户。

17、依签到次序最后两位未接待客户的业务员负责义务接待和接听客户来电。

七、接待顺序

客户接待应按轮序表上的顺序依次接待。客户接待分别分为正常接待、义务接待和轮空三种情况。

正常接待：新客户上门，由轮到的业务员接待。公司奉行“进门既是客户”的原则，对于进门的客户，无论其有无登记，购楼意向如何，均应热情接待，并占用一次接待机会。

义务接待：接待同事的老客户和本项目的发展商视为义务接待，如果义务接待完毕，后面的业务员还没有接待客户的，即时补上，如果后面的业务员已经进行接待，则在本轮的最后予以补上。

轮空：如果客户上门，轮到的业务员不在现场或是正在进行接待，则由后面的业务员进行接待，该业务员轮空。

其他情况：

² 已落定的老客户上门，由原业务员接待，不占用接待机会，如果被轮空，不补足机会；未落定的老客户上门，由原业务员接待，占用一次接待机会，如果被轮空，不补足机会。

² 客户指名的业务员或老客户带来的新客户，若无其他同事在此之前留姓名及联系电话，且该业务员在场未接待客户时由该业务员接待，并占用一次接待机会。若该业务员不在现场或是正在进行其他接待，则由轮到的业务员义务接待，待该业务员接待完毕再转交。

² 被接待过的客户，如果没有留下全名或者联络方式，视为新客户。但接待过的业务员，如果第一时间认出客户，或被客户点名要求接待，可以提前进行接待，占用一次接待机会。

非客户判定：有下列情况之一的，视为非客户，不占用接待机会，业务员在接待之后，予以补足机会：

接待同事的老客户；

发现是他人客户并转交；

询问与本项目无关的人员；

广告公司、装饰公司、礼仪公司等工作人员；

八、有效客户的鉴别（以有效来客登记为准）

n 有效客户登记：新客户来访，归当值销售员所有，来访客户在《客户登记表》或《房源信息登记表》上登记姓名及联系电话则为有效登记或房源基本信息。

n 业务员在接待完有效客户后，应该即时登记在自己的客户登记本上，并进行跟踪。

n 客户跟踪期为30天，如果超过跟踪期，客户再次来访，被其他业务员接待，则前面接待过的业务员视为放弃。即1号接待的客户，如果没有进行跟踪，31号则过期，依次类推。

n 连续跟踪期为成交后3天内。在此期间，如跟踪查明客户已在其他业务员手上成交，且属于跟踪期的，则只算首次接待业务员的业绩。如客户与其他售楼员签单，成交三天后原始接待者还不知道，客户归其他售楼员所有；

n 凡同属一个家庭单位或同一公司企业的客户，当购买同一套单位时均视为同一客户，属于首次接待者的有效客户

n 老客户介绍新客户来访时，该新客户归其所介绍人的原始接待者所有；

n 如因售楼员态度原因，遭客户投诉，客户中途主动要求更换接待人，由部门经理重新分配该客户，安排其他人员接待。

八、佣金分配：

1、来访客户成交后的佣金归原始接待者所有；

2、不允许私自分佣，如有特殊情况，上报店面销售经理解决。

九、例会制度

每天由店面销售经理主持例会，布置销售工作，沟通各种信息，了解客户需求，组织培训和小组讨论。由专人做记录，并在日报上摘要汇报。销售经理无法主持，由店面经理助理主持或临时指定主持人。

④ 卖二手房的新人需要注意的规章制度

正常交易…房产证身份证 本人

⑤ 二手房交易中有哪些相关的法律法规和政策

二手房买卖合同纠纷来中适用法律法源规有：《中华人民共和国城市房地产管理法》，《城市商品房预售管理办法》，《物权法》，《担保法》，《中华人民共和国合同法》等。

二手房交易中房地产买卖合同中规避国家税收的价格条款无效。该无效部分不影响其他部分效力的，其他部分仍然有效。当事人以逃避税收为由请求确认合同全部无效的，不予支持。

买卖双方为逃避税收在居间买卖合同中约定虚假成交价，一方要求以真实成交价订立现售合同，对方不同意导致现售合同未能订立的，视为房地产买卖合同不成立。原居间买卖合同没有约束力，当事人请求适用定金罚则、赔偿损失或者支付佣金的，不予支持。

(5)二手房公司规章制度扩展阅读：

房地产买卖合同中付款方式等其他条款在不同合同中约定不一致的，应认定符合当事人真实意思的条款有效，非真实意思的条款对当事人没有约束力。

房屋登记的所有权人出卖共有房屋，合同当事人或其他共有人以出卖人擅自处分房屋侵害了共有人权利为由主张房地产买卖合同无效的，不予支持，但是买受人知道或者应当知道房屋为登记权利人与他人共有的除外。

⑥ 二手房房产公司的文员工作职责求大神帮助

岗位职责： 1、自觉遵守上下班制度及部门的规章制度。 2、热情接待，作好相应解释，但不得与其闲聊，更不得随意透露公司和部门信息。 3、负责部门的各类钥匙、通讯工具保管、发放工作。 4、接听电话按标准要求回答各类提问和提供准确有效的信息。 5、快速准确地填写、处理文件、表格工作，并讲究整洁美观。 6、按时检查、完成、上交、分派各类文件表格，向部门和其它部门传达、传递工作信息。 7、掌握客人资料，对看房，定房等情况要充分了解；便于迅速准确地提供情报给楼层及管理人员。 8、跟踪VIP接待、重要客人接待、会议接待等工作，通知领班、主任及相关人员做好安排准备工作，并把情况向主任、经理汇报。 9、负责整理服务中心和经理室的设备物品，定期清洁维护电脑、电器、办公设备；使之整洁美观，并保持环境秩序。 10、 负责保管遗留、暂存物品，并按程序处理此项工作。 11、 负责租借、零售商品的管理控制和服务工作。 12、 负责客户的资料整理控制。 13、 负责对客需服务的时间控制及跟踪。 14、 建立良好的人际关系和工作氛围，树立部门形象。 15、 内勤休假时，如有内勤的工作需要做，则要完成内勤工作。

⑦ 急求二手房经纪公司完整的管理制度

什么叫完整的管理制度？最好的管理就是让人觉得你的管理让人死心踏地的跟着你卖力气的干，我就是干二手房的谁说没有很好的经验但是道理你因该懂得！

⑧ 二手房地产中介公司怎么管理

众所周知，任何中介企业运营的主体都是信息。而作为房产中介企业，信息就是企业的生命。目前， 已成为房产中介行业必不可少的业务辅助工具。但由于各软件开发商对房产行业的理解及软件技术的撑握程度各不相同，造成市面上众多的房产中介软件鱼目混杂、参差不齐。在众多房产中介行业客户的要求和支持下，艾得开始探寻“如何低成本地实现房产中介企业全面的信息化并确保信息安全”的解决方案。亿房通系统就是在这种背景下诞生的。
系统是艾得科技为房产中介行业精心打造的一款日常管理软件。其功能全面而强大，可满足一手房交易、二手房交易（租/售）业务全流程各环节业务需求，如：房源管理、客户管理、广告管理、意向金管理、交易合同管理、权证进度管理、财务管理、行政事务管理、电子考勤管理、报表分析等。系统以现代营销管理和知识管理理念为驱动，围绕房源（业主）、客户、经纪人三者为管理核心，强调员工间的互动，促使员工相互学习、相互促进、共同进步，因此极大地提高了管理人员的管理效能，同时迅速提升经纪人团队的业务水平。系统结合多名资深业内专家多年来的实操经验，依托先进的B/S信息化技术，使用户通过简便的操作即可实现完成复杂、繁重的日常工作任务。系统应用灵活，无论您公司是只有一个人的房产中介门店，还是跨地域、跨分支机构的大型房地产经纪公司，系统都能够很好的适应。系统安全性和智能化程度都较高，可有效检测并防止员工恶意修改或删除重要信息。系统的应用将使公司运作更加规范可控，使员工能够更快的响应客户，结合销售理念的驱动体现，系统的应用将大大提高销售团队业务水平，提升公司业绩，从而使公司导入良性循环的轨道。

⑨ 二手房员工的规章制度

保留好你们双方劳动关系的证明，如工资单、出入证、胸牌等盖有公司公章的证据，内到所在地所在区劳容动保障局仲裁科申请仲裁，可以要求单位支付你未签劳动合同的双倍工资以及违法解除劳动关系经济补偿金、要求单位为你补办工作期间的社会保险。