市场部管理规章制度

A. 私企卖场管理制度

市场部管理制度与岗位职责

一、总则

为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，并加强市场部的管理，严肃纪律，特制定本制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。

二、市场部管理制度

1. 市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，薄利多销，在公司领导下开展工作。
2. 市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。
3. 施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。
4. 市场部人员每年进行一次书面总结，将该年业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。
5. 业务人员出差应每日应1-2次与公司保持联系，汇报业务进程。
6. 每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，以便保证产品工期、技术及安装条件的可行性。合同签订后将原件交公司存档，并及时将现场情况及屏幕要求等反馈给公司及有关施工人员。
7. 打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。
8. 业务人员如要调走，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。
9. 业务人员应积极配合公司进行现场安装、调试及验收工作。
10. 完成公司或部门交办的其他工作。

三、 市场部工作制度

1. 负责公司产品销售策略的制定、实施以及市场开拓。

2. 市场信息、行为的及时收集与反馈。

3. 新产品、新市场的策略制定。

4. 各类项目的承接、组织招投标、合同签订和款项回收。

5. 不断收集客户的需求信息，建立完善的客户资料管理体系；维护客户对公司产品和服务的满意度和忠诚度。

6. 为商务引荐符合公司发展规划的代理产品。

7. 及时进行款项回收工作，并按期提交回收报告；承担因工作失误而造成的回款不及时的责任。

8. 完成公司下达的年度考核指标。

四、 市场部岗位职责

1、 市场总监

A、全面负责公司营销规划与管理。

B、参与制定公司销售预算，并依此主持制定相关的销售计划和销售政策，并落实销售计划。
C、负责公司向系统集成商、应用开发商和渠道代理商的合作伙伴网络的建立和管理。
D、在大客户的销售工作中为销售人员提供上层支持。
E、根据客户反馈，分析市场需求，为公司产品提供改进建议。

2、 销售主管

A、负责销售业务与管理，销售预算。

B、编制各种销售计划、目标责任和考核指标，并协助落实执行。

C、 重点负责相关的市场调研与分析预测工作，负责与委托的调研机构保持正常联络，提出市场研究报告供领导参考。

D、 重点负责公司产品或服务的广告业务，负责与委托的广告公司、发布媒体保持正常联络，提交广告方案供领导选择，并评估广告效果、提出改进建议。

E、 不断追踪国内外先进的营销理念和营销技巧，收集和剖析案例并与公司比较，对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议，在获得肯定后负责编制实施方案。

F、 负责对推销员的业务培训、绩效考核和督促，在市场态势突变时对推销人员和地区进行重新分配。

G、 负责对公司商标和品牌的管理，主持或会同其他部门处理假冒商品问题。

H、 负责对重大工程和估购招标项目的具体方案策划，争取最大中标可能。

I、 完成市场总监临时交办的其他任务。

3、 市场与客户主管

A、市场开发决策、客户关系管理。

B、制定年、月度传播策略方案，审核、撰写相关新闻稿件和深度稿，项目总结报告等。

C、品牌策略及上市计划、品牌及产品广告传播策略。

D、 广告表现及媒介投放分析。

E、 监控实施质量，及时根据客户要求和情况变化，提出解决方案，向客户提供专业化的解决方案。

F、 协调各部门关系，协调上级完成团队的管理、培训及新业务的拓展。

G、 维系客户，掌握团队工作进度以及方向，策划组织实施各类促销及公关事件及执行方案。

B. 一个企业从事业务人员的管理规章制度谁有

业务人员手册

一、 公司文化
1、公司创业精神
精心设计，奉献优秀产品服务社会
艰苦奋斗，发展民族产业报效祖国
2、公司经营思想
贡献于社会，服务于用户
3、公司质量方针
真诚周到，专业高效

树立“质量第一、用户至上”的质量思想，秉承“精心设计、奉献优秀产品服务社会”和“艰苦奋斗、发展民族产业报效祖国”的创业精神，为用户提供优质服务。
真诚周到：想用户之所想，及用户之所急，主动贴近用户需求，关心用户感受，以诚待人，态度亲切热情。
专业高效：技能水平有保障，作业过程有标准，服务质量可度量，服务行为规范统一，用户响应及时，问题处理迅速，工具实用可靠。
4、公司质量目标
不断提高用户满意度
5公司质量承诺：
保证严格执行公司服务质量
保证质量体系的各项规定
二、 业务人员素质
1、 自信
作为一个业务人员，自信是最基本，也是最重要的素质要求，其他都建立在自信的基础上；在用户面前，首先应表现出自信的气质，从气质上压倒对方，使自己处于相对有利的位置。另外自信还表现在对自己销售产品的充满信心，让用户感觉到自己的产品是最好的，自己的服务是最到位的，自己的公司是最具势力切最具发展前景的，让用户感到和这样的公司合作是放心的，同时自己也可以
2、人品
做事先做人，如果本人的人品不能被用户接受，那你销售的产品或提供的服务也不可能被用户接受，自然也就无法实现销售。如果自己的为人被用户认可，即使销售的产品或提供的服务存在不足或缺陷，用户也能接受
3、 善于沟通，乐于交流
通过和各种人的交流沟通，了解相关人员的性格爱好、家庭、朋友情况，背景及经历，便于自己在业务上采取相应对策；另一方面，通过沟通，增进彼此感情，化解抵触情绪；第三、通过交流可以得到一些用户需求信息及竞争对手的情况，便于针对性的采取措施。
4、 承受压力的能力
作业务人员人，经常面临各方面的压力，有来自用户的，有来自公司内部的，有来自竞争对手的，长期处于压力之中，一般人难以承受。作为一方市场代表或业务负责人，一段时间内没有签约或客户进展，自己往往处于忧郁之中，压力很大，如何化解或分散，
5、 自律
一方面，业务人员独立开展业务，自由度比较大，公司或主管不可能完全掌握业务人员的活动和时间安排，这就要求业务人员能够作到合理安排自己的工作和生活，实现自我管理。另一方面，业务人员在销售活动中，在各种场合和形形色色的人打交道，如何坚持自己的做人处事原则非常重要，这就要求业务人员能作到心中有数，自己心中应该有个度，具体由个人把握。
6、 团队精神
作业务，尤其是销售企业管理软件，面向的是大中型企业，而且大部分需要跟踪很长时间，协调各方面的关系；对不同的人，在不同的场合，需要不同的人去应对，这就需要我们在作业务时，能够组成一个团队，有技术见长的，有企业管理经验的，有善于交流的，有能喝会玩的；有专门同对方高层接触的，有和基层交流的，有在中间协调的，还有专作幕后工作的，大家互相配合，互相支持，才有可能将项目拿下。
7、 学习能力
我们的产品在不断改进完善，用户的需求也不断提升，我们要适应这些变化，就必须不停的学习，学产品，学管理知识，学沟通技巧等；作业务员，有一个最大的挑战就是你面对的永远是新客户，也许是以前没有接触的行业，有不同于他企业的业务流程、管理模式、生产组织，为了实现销售，要求每一个业务人员通过作每一个项目，每一项业务，从中学到新的管理知识和经验，在作相同行业或企业时，自己已经是内行专家了，这样就使自己在作业务时处于相对有利的位置，甚至用户会向你请教，那签约的几率大大提高。另外通过和各种人的交往，学到为人处事的方式方法，不停断的提升完善自己，使自己在人际交往中占据主动。
8、 洞察能力
销售是和人打交道，对方的语气，细小的动作，眼神等都可能代表着用户真实需求，要求业务人员能敏锐地洞察客户的细微变化或不经意的表露，可能里面有真实的倾向或需求，如果能及时把握，对客户推进或项目签约有很大帮助。
三、 业务人员形象
1、 仪表形象
着装：深色西装，领带，浅色衬衣，黑色皮鞋，领带夹；
头发不能太长。
必须给人的感觉是清爽，干练。
2、 配置
黑色公文包：产品资料，通讯录，手机或传呼，充电器（出差时携带），公司资料（各种复印件、公司开户行、帐号，税号等资料）
其他：高级名片夹，高级钱包。
四、 作业务人员的目的
1、 赚钱。
我们每个人都承担着养家糊口的责任，要赡养父母，要抚养子女，要买房，要交朋友，这些都需要钱，我们通过自己的努力工作，可以实现以上愿望。而作业务是正当的且能较快达到上述目标的很好的方式，基本体现多劳多得的原则，通过自己的辛勤工作增加收入，改善自己及家人的经济状况。
2、 提升锻炼自己
作业务能锻炼人，这是无可争辩的，尤其是年轻人，从学校里出来，社会经验不足，有机会到市场上锻炼，接触各种人和事，对以后自己的工作和人际关系协调有很大的帮助。
3、 广交朋友，创造机会
业务人员，和各行各业的人打交道，时间长了，就可以成为朋友，交往的朋友中，可以说三教九流都有，即使平时来往不多，但是由于原来在业务上有合作，需要帮助时，也不会袖手旁观。在业务过程中，可以发现许多商业机会，同时也给自己创造了新的机会，有可能因为自己的业务员经历成就一番自己的事业。
五、 业务人员的追求
1、 签约
我们作业务人员的目的，最重要的就是赚钱，为公司，同时也是为自己，通过自己的努力，改善自己的收入状况，那么通过什么方式来赚钱呢？非正常手段可能只能用一时或几次，不是长久之计，通过签约收款提成来增加收入应该是比较可取的。
2、 二次签约（回头客户）
通过第一次和用户的成功合作，自己的产品、服务、人品被用户，用户在有其他需求或升级时，首先会想到你，和你继续合作，这对一个业务人员来说，应该是非常高兴的事情，从业务的角度来说，也达到了事半功倍的效果。
3、 客户推荐其他客户
作了一个客户，而且和该客户建立了长期的合作关 系，用通俗的话说，就是吃定了这个客户，但是我们这个产品又难以依靠一个客户养我们整个公司或一个大区，势必使我们每天都在寻找新的客户，显得很累，如果有我们的客户向其他客户推荐我们的产品，将使我们的业务信息放大，客户资源更多，更优，而且客户推荐的好处是使潜在客户打消怀疑观望的心态，能使我们迅速和用户谈实质性问题，避免了前期的许多环节，加快签单进度。
4、 小单作大
如何将小项目作大，首先是指导思想问题，在开始和客户接触时，就抱有这种心态，在交流的过程中，处处设计，尽量使用户往你给他设计的思路上引，把一个简单的需求膨胀，把较少的预算逐步增加，而这一切都应使用户觉得你在为他设想，同时也是他想做而没有做或潜在的未来的规划，通过和你的交流具体化了，提上了工作日程而已。
六、 业务准备（ 针对区域市场而言）
1、 市场调研
到一个新市场开展业务，必须作到知己知彼，否则的话，无从下手。进行市场调研，应注意的内容包括：本地客户需求偏好（品牌，技术，包装，产品地域），价格承受能力，企业类型，总体企业效益状况，从业人员素质，政府干预力度，企业管理软件应用水平，竞争对手情况，包括市场占有率，用户认知度，客户群，发展态势，从业人数，管理水平，产品特点等。
2、 本公司产品市场策略
经过深入的市场调研，掌握了大量的资料，就可以结合我们公司的产品特点，公司在本地市场的投入情况，制定适合当前状况的市场发展策略，进行产品定位。注意，一定要找到产品在当地市场的卖点，这是最重要的，这是区别于竞争对手的我们的强项和优势。
3、 潜在客户信息收集
这是直接面对客户前必须作的工作，准备的越充分，胜利的机会越大，包括企业性质，下属企业，产品，员工人数，效益状况，管理水平，软件应用情况，信息主管部门，需求意向等，这些信息可以通过报纸，网站，统计资料，电视，朋友介绍等处获取，经过整理后，形成一个系统全面的资料，就可以面对客户了。
七、影响签约的重要人物
1、 技术把关的人
对于采用管理软件，任何一个企业都会找信息主管部门的人员来进行技术把关，在不同的公司，技术部门的权威相差很大，并且技术部门一般和业务部门都有矛盾，在和技术部门人员交流过程中，要使他们感觉到他们在此项业务中的重要性，我们公司产品的技术先进性，他们和我们合作对改善他们部门的地位及提高他们的技术的帮助。
2、 使用者
具体使用软件的人，一般会关注以下几点，首先是操作层的人员要求简单易用，其次是不改变现有的业务流程；对管理层的人则首先要求数据信息的及时准确，能按自己的设想提供信息，其次是希望体现出管理意志，如控制，监督，实时查询等功能。所以针对不同的人员介绍产品时侧重点应该不一样，让他感觉到你对他们的重视。
3、 掏钱的人
4、 签字的人

七、 业务人员每日工作细则

时间 内容 工作程序 工作要求
6:30—7:00 起床，个人形象卫生 1、 刷牙、洗脸、梳头、化妆
2、 着装
3、 对镜检查 1、 牙齿洁白，面容干净
2、 按公司要求着装
7:50--8:00 1、 工作准备
2、 检查装备
3、 准备资料
4、 检查当日工作计划 1、 检查资料，各种表格等资料是否完备
2、 调整精神状态
3、 检查当日工作计划 1、 手机，传呼电力充足
2、 资料齐全
3、 精神饱满，体力充沛
4、 日事日毕，日清日高
8:00—18:00 执行各自职责 完成当日工作计划
每天晚上 收看新闻，了解信息；填写工作日记 1、 电视新闻
2、 查阅报纸
3、 填写工作日记，安排次日计划
4、 主动学习，提高素质 1、 关心国家大事和经济发展动态，时刻关注所在地经济发展状况，为项目扑捉信息。
2、 按要求如实填写工作日记，工作总结客观务实
3、 认真学习，迅速提高业务水平
业务人员的其他工作：
1、 和客户交流感情（娱乐，吃饭，旅游，喝茶，打牌等）
2、 和合作伙伴交流思想，探讨市场运作策略。
3、 与同学、老乡、朋友交流，沟通信息。

八、 拜访程序
1、 资料准备（包括产品宣传资料，公司简介，名片等）
2、 电话预约
对一些大中型企业或外资企业，见有关人员，必须预约，否则的话，有可能被门卫挡住，或对方没有时间；另一方面，通过电话预约交流，在见面时可以消除陌生感，打消对方的戒备心理。
3、 登门拜访
有了电话预约，见面时不会显得太冷淡，简单的自我介绍后就可以介绍公司及产品，注意客户的表情，不时提问对方，了解对方最感兴趣的问题及最想解决的问题。处次见面，时间一般不宜过长。
4、 留有余地
初次见面，要为下次见面制造机会，初次见面，一般不要给用户报价单，也不要给用户演示产品，为今后见面创造机会。
5、 层次拜访
客户方人员有层次之分，我们这边也应有层次之分，有职务上的，有技术上的，等，通过接触层次的逐步提高，将项目向前推进，如果一下子和高层接触。如果被否决，挽回的机会就很渺茫了。
注意：电话预约很重要；第一次拜访客户一般不要让用户看产品，越迟报价越好。一定要给自己创造再次见面的机会；
九、 递交方案
何时递交方案，对自己与竞争对手的势力对比很大，前几次见面不应提交方案。
方案书的包装：好的方案需要好的包装，方案书必须包装精美，体现出公司的势力和针对客户的解决能力。
十、 商务公关
1、 认识
2、 交流
3、 成为朋友（最重要）
4、 承诺与支持
十一、 计划与报表
1、 工作日记
2、 周工作报表（见附表）
3、 月度报表（见附表）

十二、 反省
作了一段时间的业务，要对前一段的工作进行检讨和反省，反思自己在工作中的得失。

附：
差旅费报销规定
通讯费报销规定

本周工作总结
市场人员签字： 2001年第 周 月 日至 月 日
新客户 客户名称 需求产品 时间进度 合作代理 预计金额

老客户推进 客户名称 推进情况

渠道推进情况

重点项目推进情况
催收应收款情况 客户名称 应收款金额 欠款原因 催收措施 催收效果

主管意见

签字：

下周工作计划
市场人员签字： 2001年第 周 月 日至 月 日
客户推进
计划

渠道拓展
计划

重点项目
推进计划

催收应收款措施
市场推广及公关活动
主管意见

签字：

月度工作计划
市场人员签字： 地 区： 时间： 年 月
客户推进
计划
重点项目推进计划
渠道拓展
计划
市场推广及公关活动
催交应收款措施
上月计划
完成情况

主管意见

签字：

准用户进度表
市场人员签字： 地区： 时间： 年 月
编号 客户名称 预计产品
需求 预计
合同额 协作代理 预计
签定时间 更新记录
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
上月已签单准用户

主管意见

签字：

销售进度表
市场人员签字： 地区： 时间： 年 月
客户类别 客户名称
目标客户

意向客户
（25%把握） 客户名称 产品需求 时间进度 合作代理 预计金额

可能客户
（50%把握） 持续2个月后丢失的可能客户
客户名称 丢失原因

准客户
(75%把握） 丢失准客户 丢失原因

主管意见

签 字：

月度回款计划表

市场人员： 年 月 日 编号：

编号
客户名称
需求产品 汇款金额 时间 备注

合计
上月回款情况明细

合计

http://bbs.bz01.com/dispbbs.asp?BoardID=18&ID=127477

C. 市场管理制度

为加强市场管理，实现“管好市场，服务社会”的目标，结合中心的实际情况，制定本制度。一、市场物业管理（一）我中心市场物业包括所管辖的集贸市场房地产和市场生产经营设施等。上述资产属中心所有，任何人不得随意占用、破坏。（二）市场商铺台位由各物业所统一管理。各所要积极引导、教育经营者服从管理，配合职能部门开展的各项管理工作，爱护市场设施及周围环境。（三）维护和完善市场内设施，保证设施处于完好状态。租赁后的商铺台位只准用作经营，不准改作他用，不能随便改变原结构或破坏商铺台位外貌及其配套设施。如需改变结构的，由经营者向物业所提出申请，经市场管理股和规划建设股同意后，方能改动；否则，因此而造成的后果，由改动者（经营户）负责。（四）市场内建立安全生产制度。物业所要引导、教育经营者做好治安和防火工作，出现事故时，经营者之间要互相照应，共同维护市场的治安和安全。
二、市场经营管理
（一）市场商铺台位的租赁应本着“公开、公平、公正、物有所值”的原则，充分结合市场供求关系，实现最好效益。
（二）各物业所市场商铺、固定台（摊）位的定费标准必须报市场管理股审批备案，商铺、固定台（摊）位价格变动由市场管理股审批，公开招租和公开投标方案必须报市场管理股审批。各物业所改变市场设施、调整行市结构或增减行市台（摊）位，必须报市场管理股审批后，再送规划建设股审核，经批准才能动工。
（三）各物业所要按照规定收取市场设施租赁费和有关费用，并及时存入指定银行帐户。
（四）各物业所必须约束经营者遵守法规和市场内各项规章制度，按照约定的地点或区域经营，不得随意摆摊设点，占道经营。物业管理所应当与经营者签定书面合同，就摆卖规范、交易商品种类、水电使用、卫生、消防、治安等方面作出约定。
（五）各商户要保持市场的清洁卫生，不准随处抛丢垃圾，不准在商铺台位搭建任何建筑物，不准在市场内乱拉绳索晾晒物品，不准在市场内堆放危险物品。停放车辆时，按指定的地点停放。
三、市场物业管理所监督管理
（一）物业所必须定期检查、督促、处理市场内的治安管理和环境卫生工作，及时更新市场设施，协调处理各种突发事件，进一步健全各项制度和防护措施。
（二）物业所要经常检查本单位各项制度的落实情况，检查本单位的收费和管理情况，组织干部职工学习各项法律法规，对干部职工进行业务技能培训。
（三）物业所要经常组织安全检查，发现存在漏洞和隐患及时采取措施进行整改，防止案件、事故的发生。
（四）物业所要根据实际情况制订市场管理公约，并教育经营者严格遵守。对违反市场管理规定的经营者，应本着“教育为主，处罚为辅”的原则进行处理：
1、不按规定缴纳市场设施租赁费的，按漏交额加倍收费。
2、不按市场规定乱摆乱卖的，按应缴摊位费加倍收费后，再安排到适当的位置上摆卖。
3、违反市场管理规定经劝阻仍不改正、或拒不服从市场物业管理所管理的，取消其进场经营资格。
4、不遵守卫生、防火规定及进行危害市场人财物安全行为的，取消进场经营资格，造成损失的追究其有关责任。

D. 市场部规章制度

具体公司具体对待!主要是哪个种类的!例如是商场(沃尔玛)的比较好也很复杂!其他的公司都有自己的特点啊!

E. 参考各位大虾的市场部产品管理制度。

营销部门及相关人员职责
1、目的：
明确营销部门和相关人员的职责
2、范围：
营销部门、营销总监、销售部经理、销售内勤、地区经理
3、职责：
营销总监、销售部经理、销售内勤、地区经理
4、内容
4.1 营销部门相关人员质量责任制
4.1.1 销售总监质量责任制
4.1.1.1 以国家公布的政策、法令及法规作为公司销售工作指导原则，建设公司的销售队伍。
4.1.1.2 严格审核销售客户、医药公司的资质，必要时进行实地考察。
4.1.1.3 接到地区经理的不良反应报告时，应及时了解具体情况，并在地区经理的不良反应
报告书上签署自己的意见，及时转交质保部经理，以便尽快解决问题，减少不必要
的损失。
4.1.2 销售经理质量责任制
4.1.2.1 严格贯彻执行公司规定的GMP、SOP的管理制度、程序及操作规程。
4.1.2.2 配合销售总监共同完成销售客户、医药公司的资质审计工作。
4.1.3 销售后勤员工质量责任制
4.1.3.1 按照SOP的规定，做好销售台帐。
4.1.3.2 按照SOP的程序，做好领、发货工作。坚决杜绝滞留从成品库领出的产品。
4.1.4 销售部地区经理质量责任制
4.1.4.1 按照SOP的规定，在指定期限内将货物发至签约的销售客户或医药公司，并及时
登记台帐。
4.1.4.2 当终端医院出现副反应（个别体质反应）或不良反应时，应及时按程序以书面形式
向销售总监报告。
4.2 营销部门职责
4.2.1 协助总经理制定销售战略计划、年度经营计划、业务发展计划；负责制定市场营销管理制度。拟定销售管理办法、客户服务等管理制度、明确销售工作标准、建立销售管理网络，协调、指导、调度、检查、考核。
4.2.2 负责编制年季度产品销售计划。并按时交生产、财务部门，便于统一平衡、合理下达计划、组织生产作业、及时回拢资金。
4.2.3 负责编制销售统计报表。做好销售统计核算基础管理工作，建立健全各种原始记录、统计台账，及时汇总填报年、季度销售统计报表。
4.2.4 负责驻外分公司、营销网点销售调度及运输工作。及时汇总变更产品需求计划，合理的平衡产品供货计划，做好对外销售点联络工作，组织产品的运输、调配，完善发运过程的交接手续。
4.2.5 积极开展市场调查、分析和预测。做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态，积极适时、合理有效地开辟新的经销网点，努力拓宽业务渠道，不断扩大公司产品的市场占有率 。
4.2．6 根据企业目标，向销售人员下达销售任务并组织贯彻实施。负责对营销网点人、财、物和业务工作管理、监督、协调、考核等工作。
4.2.7 走访客户,征求意见,掌握同行销售情况和价格水平,分析竞争态势, 调整产品销售策略。
4.2.8 负责收集客户信息并做好售后服务工作，经常走访用户，及时处理好用户投诉，保证客户满意，提高企业信誉；
4.2.9 及时回笼资金,分析应收帐款状况,督促销售人员对客户拖欠款催收。
4.3 市场营销总监岗位职责
4.3.1 制订年度的公司销售计划，并将该计划传达到制药厂。
4.3.2 按照GMP的要求制订公司市场营销部门的管理制度、程序及操作规程。
4.3.3 按照人力资源中心所制订培训计划，对销售工作人员根据不同层次分别进行技能培训,尤其是组织织员工进行GMP、SOP、销售技能培训。
4.4 销售经理岗位责职
4.4.1 贯彻执行国家政策、法令及法规，协助上级完成市场营销管理工作。
4.4.2 严格按上级制订的年度销售计划，合理安排季度、月度的销售量完成工作。
4.4.3 做好月度、季度销售统计表，及时报告上级，使之随时掌握公司的销售动态。
4.4.4 对销售内勤人员进行SOP培训，使之能熟悉SOP，执行SOP。
4.4.5 合理安排销售内勤人员的工作，并指导员工按照SOP有关规定完成本职工作。
4.5 销售内勤岗位责任
4.5.1 做好月度销售统计报表，并及时上报上级；
4.5.2 协助上级及时完成销售计划；
4.5.3 及时联系区域经理，掌握销售动态，发现异常应及时向上级汇报，以避免公司受到损失。
4.6 区域销售经理岗位责任
4.6.1 当销售人员调离岗位时，应尽量收回所发货物或及时安排其他人员接手该工作，避免呆帐的出现。
4.6.2 及时统计应收货款，尽量不出现死帐。

F. 谁有万达集团市场运营管理制度或者员工手册等资料，跪求！！！！

万达集团的一般都是他们内部机密资料是不可泄露的，给你提供一份关于市场运营管理制度，希望能帮到您

市场部运营员工管理制度
根本准则
为使本人事作业规范化、制度化和统一化，使运营部门的管理有章可循，提高工作效率和职员的责任感、归属感，特制定本制度。
第一条 强化市场意识，提高市场竞争能力，沟通企业与社会，企业与客户的关系，让客户放心，使客户满意，与客户互动，并最终达成双赢，是我部运营管理的目标。
第二条 确立“用户第一”、“信誉第一”、“服务第一”，维护公司声誉，重视社会经济效益，满足社会需要是我部运营管理的方针。
以迅速反应，快速执行为工作标准，以客户永远是对的为服务准则。

第二章 经营目标
第四条 根据公司的中长期规划和市场运营状况，通过预测市场需求情况，进行全面综合分析，由我部提出初步的年度市场发展方案，报请公司审查决策。
第五条 经过公司会议讨论，以确定的年度经营目标并作为编制我部年度市场发展目标的依据。
第六条 我部根据确定的年度市场目标，制定我部具体的市场发展计划和具体实施策略，报公司会议讨论通过并实施。
第三章 市场预测
第七条 市场预测是经营决策的前提，同时也是提高竞争能力的重要手段，具体要求如下：
1．了解同行业市场发展走势，了解同类产品国内、国外全年销售总量和同行业全年的生产总量，分析饱和程度。了解竞争对手在我公司重点发展和推广区域的市场占有率，分析竞争对手的市场营销措施和动态，研究和寻求开拓市场的新途径。
2．加强对现有客户的了解和沟通，了解客户对产品质量的反映及技术要求，分析提高产品质量，增加品种，满足用户要求的可行性。
第八条 通过分析上年度的国内、国外年度销售组成和比例情况，预测下年度国内各地区及外贸各占的销售比率，确定年度销售的总体计划及市场运营手段。
第九条 了解和分析国外客户的对产品的需求特点，分析外贸供求趋势，确定外贸发展目标，并制定相应的外贸市场开拓策略。
第四章 运营计划及合同管理要求
第十条 我部根据公司全年市场目标及近年来国内各地区和外贸订货情况，综合平衡，分步计划，并根据市场供求形势确定“以销定产”和“以产定销”相合的方针，留有余地，信守合同，维护合同法规的严肃性。
第十一条 如无重大市场因素影响，严格执行公司制定的价格政策，如有特殊情况需变更定价，需事先经相关部门及公司领导报批确认后，方可按变更的价格进行销售；如需制定必须经公司最高领导签字批准方可执行。
第十二条 市场部根据年度和月度生产计划及确定的销售合同，编报季度和月度销售计划，于月前十天报相关部门以便综合平衡产销衔接。
第十三条 参加各类展销会，在维系老用户的基础上，积极拓展新用户；在继续做好内销的同时，加大外贸工作力度，争取内贸和外贸齐头并进，共同发展。
第十四条 所有合同的制定和签署必须符合公司对合同的要求，做到规范统一。建立合同管理机制，管理好用户合同。
第十五条 逐步建立和完善客户档案，详细掌握客户市场活动，以便更好的为客户服务。
第五章 编制产品生产销售计划，组织回笼资金
第十七条 各种单据和产品录入必须准确规范，以便其他部门工作的正常开展。
第十八条 执行销售合同，必须严格按照订单供货期编制生产计划制单，及时将定单情况反馈至其他相关部门，以便相关部门安排生产。
第十九条 对订单要注意区分缓急，处理好主次关系。尤其是对初次合作的试量制单，应特别标注，为以后的销售打下良好的基础。
第二十条 市场部开具的各种单证和发票，均要做好存根。
第二十一条 按照回款和追款制度，随时跟踪销售回款情况，必要时按追款程序做好追款工作。
第二十二条 确立为用户服务的观念，及时办理各种单证及发货手续。用户函电询问，当天内必答，如质量问题需派人处理，三天内与有关部门联纱，组织人员前往。
第三章 岗 位 责 权
第七条：岗位名称：市场运营部经理
直接上级：市场运营总监
下属岗位：市场运营经理，市场运营主管，市场运营专员，业务员，市场运营内勤，市场调查员等
岗位性质：全面主持公司市场运营部门日常的整体管理工作 ；
管理权限：对本部门职责范围内的工作有指挥、协调、监督管理的权力；
管理责任：对所承担部门的管理工作全面负责 。
主要职责： 1．对公司产品营销进行规划，对各区域市场进行调研，根据本企业产品优势与特点，结合不同区域市场客户群体需求，配合营运部制订相关的营销政策，营销区域的划分，协助公司招商工作的规划与开展； 2．负责制订营销管理制度，编制本部门年季月销售的计划工作； 3．做好市场调查工作，对产品市场销售潜力的调查和分析；4．为公司产品进行市场定位，渠道定位，全面负责公司产品的市场开拓和管理工作；对销售管理办法的研究和改进，提出改进销售和开发新产品的建议； 5．对下属销售人员工作的考核、评比、激励，并加以制度化予以完善；6．本部门销售人员的销售成绩统计与分析；7．对客户环境的调研：客户的规模、产业链分布构成、购买力、同类产品竞争对手基本情况、竞争环境、竞争结构与规划、竞争内容与手段等分析；8．定期或不定期地组织对销售情况的分析和讨论，对各区域办事处的工作进行考察检验，对发现的问题给予及时的处理；并认真的听取区域销售人员的意见，对办事处的下一工作进行指导。 9．严格执行资金使用和出差审批手续，加强对区域办事处销售人员的过程管控及营销费用开支的管理，防止损失，杜绝浪费，良好运用，提高效益。； 10．公司推行程序化层次负责制，区域经理主要对销售经理负责，销售经理直接对营运总监负责，小事周报，大事日报，重要事件及时报告，最迟距离事件发生时间不得超过四小时内；如有缺报漏包，当事人负担一切责任，同时公司保留法律追究的权利。 11．负责监督管控对本公司的产品销售货款回收与账物卡的核对，对存在管理漏洞方面的区域和责任人给予及时的督导改善，积极主动地配合公司各部门及各区域的工作； 12．销售经理结合销售部的具体情况按半年一次向营运部提交各区域实际销售情况的报告；销售经理有对下属的人事具有推荐权和考核、评价权，处理等。
第八条：岗位名称：区域经理
直接上级：销售部经理
销售主管，销售专员，业务员，销售内勤，市场调查员等
岗位性质：全面负责公司区域办事处机构的销售管理工作 ；
管理权限：对本区域办事处机构职责范围内的工作有指挥、协调、监督管理的权力；
管理责任：对所承担的工作全面负责 。
主要职责：1．负责开发新市场，根据企业产品本有的优势和该区域客户现有与潜在的购买力来做好市场的布局、造势工作、策划并提出营销主攻方向与经销商发展管理策略；2．制定、策划所负责区域的月、季、年的销售计划和促销方案；3．负责指导区域销售人员工作，对区域经销商进行培训管理并负责本区域办事处机构的正常工作；4．定期对所辖区域市场的整体态势及营销效果进行全面的评估，并形成分析报告及时的反馈给销售经理，并提出完善意见（注：该分析报告应该是全面透彻的，必须有一定的量化指标来说明问题，如销售额，广告投入额，经销商状况，部分终端客户的走访记录，营销人员日常工作记录以及广告投放记录等）。5．对下属人员工作的考核、评比、激励；销售成绩的统计与分析。6对同业客户产品市场销售的调查和分析；定期或不定期地组织本区域人员对销售情况的分析和讨论。7．负责对本区域内的产品销售货款回收与账物卡的核对，积极主动地配合公司各区域及各部门的工作；8．完好的执行力，无条件负有监管该区域市场客户管理及售后服务，无条件负有监测当地广告的义务及了解同行业竞争对手的产品本市场相关运作模式与促销手段，并及时反馈公司产品相关的信息。9．公司推行程序化层次负责制，区域经理主要对销售经理负责，小事周报，大事日报，距离事件发生时间最迟不得超过四小时内，重要事件及时报告；如有缺报漏包，当事人负但一切责任，公司保留追究的权利。10．区域经理分季度，半年，全年对本区域进行销售情况的评价和总结，并及时上报给公司，区域经理有对下属人事的考核和评价权。
第九条：岗位名称：销售主管
直接上级：销售部经理，区域经理
下属岗位：销售专员，业务员，销售内勤，市场调查员等
岗位性质：负责公司某重点区域项目或者区域办事处机构下面片区经销商的销售及培训管理工作 ；
管理权限：对本区域职责范围内的工作有协调、监督管理的权力；
管理责任：对所承担的工作全面负责 。
主要职责：1．负责开发新市场，积极配合公司根据企业产品本有的优势和该区域客户现有与潜在的购买力来做好本市场的布局、造势工作、并提出营销意见与经销商发展管理策略；2．制定所负责区域项目或客户的月、季、年的销售计划和促销方案；3．负责指导区域销售人员工作，对所辖区域经销商进行管理并负责本公司产品在当地该项目的正常销售及售后服务工作；4．定期对所辖区域市场的整体态势及营销效果进行全面的评估，并形成详细的分析报告及时的反馈给区域经理和销售经理，并提出完善意见（注：该分析报告应该是全面透彻的，必须有一定的量化指标来说明问题，如销售额，经销商状况，部分终端客户的走访记录等）。5．对下属人员工作的考核、评比、激励；销售成绩的统计与分析。6对同业客户产品市场销售的调查和分析；定期或不定期地参加本区域人员对销售情况的分析和讨论。7．负责对所辖区域范围内的产品销售货款回收与账物卡的核对，积极主动地配合公司各区域及各部门的工作；8．完好的执行力，无条件负有监管该区域市场客户管理及售后服务，无条件负有监测当地广告的义务及了解同行业竞争对手的产品本市场相关运作模式与促销手段，并及时反馈公司产品相关的信息。9．公司推行程序化层次负责制，销售主管主要对区域经理负责，每日一报，距离事件发生时间最迟不得超过四小时内，重要事件及时报告；如有缺报漏包，当事人承但一切责任。
第十条：岗位名称：销售专员，业务员
直接上级：销售部经理，区域经理，销售主管
岗位性质：负责公司某重点项目或者区域办事处机构下面经销商的销售管理工作 ；
管理权限：对所辖区域职责范围内客户的工作有协调、监督管理的权力；
管理责任：对所承担的工作全面负责 。
主要职责：1．负责开发新市场，积极配合公司根据企业产品本有的优势和该区域客户现有与潜在的购买力来做好本市场推广销售工作、并提出营销意见与经销商发展管理策略；2．制定所负责区域项目或客户的月、季、年的销售计划和营销方案；3．负责指导对所辖区域经销商进行管理并负责本公司产品在当地该项目的正常销售及售后服务工作；4．定期对所辖区域市场的整体态势及营销效果进行全面的评估，并形成详细的分析报告及时的反馈给区域经理和销售销售主管，并提出完善意见（注：该分析报告应该是全面透彻的，必须有一定的量化指标来说明问题，如销售额，经销商状况，部分终端客户的走访记录等）。6对同业客户产品市场销售的调查和分析；定期或不定期地参加本区域人员对销售情况的分析和讨论。7．负责对所辖区域范围内的产品销售货款回收与账物卡的核对，积极主动地配合公司各区域及各部门的工作；8．完好的执行力，无条件负有监管该区域市场客户管理及售后服务，无条件负有监测当地广告的义务及了解同行业竞争对手的产品本市场相关运作模式与促销手段，并及时反馈公司产品相关的信息。9．公司推行程序化层次负责制，销售专员，业务员主要对区域经理和销售主管负责，每日一报，距离事件发生时间最迟不得超过四小时内，重要事件及时报告；如有缺报漏包，当事人承但一切责任。
第十一条：岗位名称：销售内勤
直接上级：销售部经理
岗位性质：负责对公司所有销售区域的文档往来有监督，信息传递，协调管理工作
管理权限：对所有的区域销售回款及所有客户的工作有协调、监督管理的权力；
管理责任：对所承担的工作全面负责 。
主要职责：1．负责销售部内所有的各类销售文档的起草及档案管理工作；对销售部门与公司各部门之间的协调，以及客户的咨询等；2．向销售经理报告各部门的来往文件，及时追踪各部门之间的文件处理进度，并加以及时提醒解决。3．完好的执行力，无条件负有监管各区域市场办事处和客户与销售部之间的文件传递管理及后续行动，并及时向销售经理反馈相关部门的信息。4．公司推行程序化层次负责制，销售内勤主要对销售经理负责，事无大小，及时汇报，重要事情要马上报告；如遇销售经理外出不在公司或因为出差外地而一时联系不上，事情需要马上处理的情况可以直接向营运总监或者董事长汇报请示处理；如有缺报漏包，当事人承但一切责任。
第四章 职员行为规范
第十二条：销售部职员应遵守下列事项：
1.忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为。
2.不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得兼任其它公司的职务。
3.全体职员必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付的工作任务。
4.爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携带出公司。
5.工作时间不得中途任意离开岗位、如确又要事需离开应向主管领导请假获准后方可离开工作岗位。
6.职员应随时注意保持工作地点、宿舍及公司其它场所的环境卫生。
7.职员在工作时不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情，严禁使用公司电脑网上聊天。
8.职员应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪攀谈、搬弄是非或其它扰乱公共秩序的行为。
9.职员不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗。
10.职员对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司名誉的行为。
11.各级主管应加强自身修养，领导所属职员，同舟共济，提高工作情绪和满意程度，加强职员的安全感和归属感。
12.按规定时间上下班，不得无故迟到早退。
13.公司实行每日八小时工作制公司总部：上午：8:30—12:00下午：1:30—5:00以后如有调整，以新公布的工作时间为准；区域办事处以办事处具体工作制度为准。
14.所有职员应亲自打卡（或者签到）计时，不准委托或代人打卡（或者签到），否则双方均按旷工一日处理。
15.实行弹性工作制的，采取由各部门主管记录工作人员的工作时间(含加班时间)，本人确认，部门备案的考勤方法。
16.职员如有迟到、早退、或旷工等情形，依下列规定处理：
（一）.迟到、早退。
17．职员均需按时上、下班，工作时间开始后十五分钟内到班者为迟到。
18．工作时间终了前十五分钟内下班者为早退。
19．职员当月内迟到、早退合计每三次以旷工半日论。
20．超过十五分钟后，才打卡签到者以旷工半日论，因公外出或请假经主管在卡上（或签到表）签字或书面说明者除外。
21．无故提前十五分钟以上下班者，以旷工半日论。因公外出或请假者需经主管签字证明。
22．上、下班而忘打卡（签到）者，应由部门主管在卡上（或者签到表）或有效工作时间考核表上签字。（二）.旷工
23．未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷工论处。
24．委托或代人打卡（或者签到）或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷工论处。
25．职员旷工，不发当天薪资及当月奖金。
26．连续旷工三日或全月累计旷职六日或一年累计旷职达十二日者，予以除名，不发给资遣费。

G. 市场部岗位职责及制度是什么

市场部的主要职责有十五大方面：

1) 制定年度营销目标计划。

2) 建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。

3) 对消费者购买心理和行为的调查。

4) 对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等的收集、整理和分析。

5) 对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。

6) 做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。

7) 制定产品企划策略。

8) 制定产品价格。

9) 新产品上市规划。

10) 制定通路计划及各阶段实施目标。

11) 促销活动的策划及组织。

12)合理进行广告媒体和广告代理商的挑选及管理。

13) 制定及实施市场广告推广活动和公关活动。

14) 实施品牌规划和品牌的形象建设。

15) 负责产销的协调工作。

市场部制度：

1）遵守国家的法规法纪和公司的各项规章制度，贯彻落实公司的文件、指示、精神，加强自身修养、素质和气质。树立集体主义观念，树立公司形象。

2）热爱本职工作，吃苦耐劳，努力学习业务知识，尽职尽责完成业务拓展工作，并填写好记录回单，做好工作日记和述职报告。

3）工作时间着装整齐，佩戴公司胸牌，遵守作息时间，按时向部门经理汇报工作和反馈信息。

4）要作风正派，清正廉洁，不损公肥私，不营私舞弊，态度和蔼，言语有礼，诚实守信，胸怀坦荡，要具有良好的语言表达能力和宣传能力，吃苦耐劳，勇创佳绩。

5）要制订出月计划、周计划，有计划有目的地拜访客户，勇于实践，善于学习，善于总结，使之立于不败之地。

6）在工作中团结协作，互相帮助，注意安全，杜绝隐患，树立团队精神，听从领导，服从分配，响应公司的号召，按时参加公司、部门主持的会议和各项活动。