票务公司规章制度

① 票务是什么意思

就是负责替客户查航班、订机票、出机票以及接听电话等。票务人员具体作什么要看公司给分配什么岗位。通常情况下票务人员就是负责替客户查航班、订机票、出机票以及接听电话等。

票务管理体系的业务管理内容主要包括：制定票务政策、收益管理、车票管理、票务设备设施管理、车站票务管理、AFC系统设备设施管理等。

(1)票务公司规章制度扩展阅读：

地铁车站票务管理的主要职责：

1、现金管理；

对现金安全情况进行保证，采取必要的安全措施。现金安全除了要对外部风险进行控制，同时对内部员工也要重视，现金应该存放在安全区域内。建立各种规章制度。

2、车站票卡管理；

（1）票卡流程自动售票系统出售的票卡通常分为可回收票卡以及不可回收票卡，这些票卡在使用过程中具有相同的作用，但是，票卡为了能够满足人们不同的需求。

（2）票卡安全管理票卡流程涉及环节多，票卡的安全关系到整个票务系统的安全以及票务的高效运行。

3、车站票务标准化管理；

（1）加强票务技能培训城市轨道交通企业应加强对员工票务政策、设备操作、报表填写等票务业务培训，统一执行标准。同时，通过测验、评估、技能竞赛等形式检验员工的业务水平。

② 管理制度具体内容，急！

游泳池管理制度

游泳池是教学、训练、贯彻《全民健身计划纲要》，增强人民体质，提高游泳技术水平的场所，是广大师生和周边居民在紧张工作后休闲、纳凉、娱乐、放松身心之地。为了加强游泳池的管理，确保游泳者人身安全，特制定本管理办法。

一、游泳池管理人员及其岗位职责

(一)游泳池管理人员配备

1、总负责人：1人

2、游泳池内负责人1人

3、门卫验票验证：2人

4、游泳池周边卫生：1人

5、更衣室等卫生：1人

6、水质卫生处理：1人

7、救生员：4-8人

8、巡边救生员：2人

9、管理（监控）：1 人

10、治安员：1人

(二)工作人员职责

1、游泳池管理负责人受体育与健康学院党政的委托，具体负责游泳池的管理工作。

2、卫生人员负责游泳池周边、更衣室及其他环境卫生。

3、水质卫生处理人员负责水质卫生处理及池水深浅检测。

4、救生员负责水上救生工作。

5、门卫验证验票人员负责游泳者的健康证和游泳票的验收。

二、游泳池开放管理制度

(一)总则

1、每个工作人员必须树立全心全意为师生和市民服务的敬业爱岗精神，工作认真负责，遵纪守法，自觉维护公共场所的规章制度，遵守劳动纪律，热爱游泳池管理工作，能坚守本职工作岗位。

2、爱清洁、讲卫生、着装整齐，所有工作人员必须提前20分钟到位做好开放前的准备工作，按时开放。

3、认真履行职责，勤于职守，不得擅自离开工作岗位(暂时无事也是必须守位)，有特殊情况要暂离岗位者，应报告负责人，并经负责人同意后，安排换岗。"若临时短时离岗，应安排顶岗，并及时返回。工作上要严格要求，杜绝一切事故的发生。

4、各组工作人员要相互关心，通力配合，不得推诱扯皮，做到分工不分家。

5、非值班人员禁止入内，以免影响值班人员工作。

(二)票务工作制度

1、在游泳池对外开放期间，严格遵守凭健康证购票的原则，按场清点记录票额，按当天售票额填写日报表，做到票额一致，并定期上交校财务处。

2、每场提前20分钟到岗做好准备，开场前10分钟开始售票，高峰期间提前20分钟售票。上班后不得离岗。

3、搞好票房内的卫生。

(三)门卫验证验票制度

1、必须树立对师生及市民健康负责，对学校负责的态度，守时守信，认真检证验票。

2、对外开放期间，严格执行每个游泳者凭健康证，凭游泳票人池的规定，两证缺一者，一律拒绝进入。严禁闲杂及无票人员进入游泳池。

3、认真观察，坚决拒绝精神病、皮肤癣（包括脚癣）、心脏病、肝炎病、红眼病、重症沙眼、急性结膜炎、中耳炎、肠道传染病及醉酒者入池。

4、严禁1.30米以下儿童在无大人带领的情况下入池。

5、对开放期间的自行车排放进行管理，做到出入口畅通。

6、协助游泳者做好游泳后点眼药水的工作。

7、每场提前10分钟到岗。

(四)救生员技术操作条例

1、必须树立高度的人道主义精神及工作责任心，以师生和市民的人身安全为己任。

2、救生员每场提前5分钟到位，值班时，严格一人一岗，严禁上岗时下水游泳，严禁上岗前饮酒，严禁上岗时闲聊、抽烟。如有特殊情况，通知巡边救生员。

3、上岗时排除杂念，全神贯注池内动态，发现游泳者有异常情况应立即鸣哨警告并通知各岗位救生员做好救生准备，必要时要自己下水抢救排险。

4、严禁带救生圈的游泳者小孩进入深水池，严禁在池边奔跑。

5、严禁穿内衣、内裤及浅色游泳衣者入池，严禁没有冲洗过的游泳者入池，严禁穿鞋到池边或在池边吸烟、吃食品。

6、救生员上岗后不得辅导他人游泳，不得携带手机上岗。

7、救生员下岗后，先巡视游泳池一周，确保安全后，方可离开池边。

(五)池水水质管理制度

1、必须树立对师生及市民健康高度负责的精神。

2、做到环境卫生、池水水质符合国家卫生有关规定。

3、每天对水质进行三次以上的检查。

4、每天对水质进行处理，确保细菌数、透明度和余氯含量符合国家卫生要求。

5、每天必须换洗脚池水，每天对池水进行消毒杀菌处理。

(六)池水深浅测检制度

1、必须保持游泳池水间高度基本稳定。

2、由于反冲排污而使水面下降，应及时补充新鲜水。

3、配备专门人员测量池水深浅。

(七)治安管理制度

1、治安人员必须经常巡视场内外，发现问题及时解决。

2、人员高峰时，协助门卫检票工作。

3、对酗酒及闹事者进行劝阻，维护游泳池良好的治安环境。

4、对不寄存衣物的游泳者进行提醒并劝其寄存。

5、保护游泳者人身安全，如遇求助应热情服务并及时解决问题。

(八)衣服存放管理制度

1、必须树立对师生及市民财产高度负责的责任感。'

2、做到热情周到、严格执行凭牌领取衣物制度。

3、衣物进出做到每场清，如发现多余衣物应速报值班场务或救生组长，直至找到失者为止。

4、严禁非本池的工作人员进入保管室。

5、每场提前5分钟整理衣牌，注意是否有衣牌缺少或者号码放错并及时纠正。

(九)卫生管理制度

1、严格执行公共场所卫生管理的法律、法规，实行凭当年健康合格证购票的制度，无当年健康合格证一律不得购票，不得入池游泳。

2、直接从事为游泳者服务岗位的工作人员，按规定参加体检和卫生知识培训，体检和培训合格者方可上岗服务。

3、加强卫生管理，重点做好池水和浸脚池的消毒，按时按量投放消毒药剂，每天定时补充新鲜水，保持水质卫生。

4、严禁发热咳嗽者和患有精神病、皮肤癣（包括脚癣）、心脏病、肝炎病、红眼病、重症沙眼、急性结膜炎、中耳炎、肠道传染病患者人池游泳。

5、做好游泳池、厕所等设施的卫生工作，有专人经常打扫，确保清洁、卫生。

6、禁止出租游泳衣裤，禁止穿浅色游泳衣游泳裤。

7、备有必要救护设施，救生人员上岗须经救护培训，并且具备救护常识，有《紧急情况预案》，对突发事故按规定程序处理。

8、配备创可贴、消炎、防暑降温药物，为游泳者提供服务。

(十)安全管理制度

为贯彻《浙江省游泳管理办法》的精神，履行公共场所安全管理职责，维护游泳场所的治安秩序，保障游泳者的健康和安全，结合本场所的实际，特制定场所安全管理制度。

1、由本场所负责人、救生组长、场务组长组成安全管理小组，负责贯彻有关公共场所安全管理的法规，规定承担游泳场所的日常安全管理，维护游泳场所的日常秩序。

2、贯彻"以防为主，安全第一"的原则，严格实施水上救护制度，定额配备合格的水上救护人员，准确地判断和发现情况，积极救护游泳人员。

3、本场所的救护人员兼管安全，上岗时要切实履行安全管理的职责，劝阻和制止游泳场所内不安全的行为，防止治安灾害事故的发生。

4、深、浅水区有明显的标志，游泳池周边设有宣传牌、警告牌和管理工作的告示牌，并设有广播设施及救护观察台，救护器材齐备，并有效使用。

5、严禁携带枪支、弹药，易燃易爆等危险物品和和管制刀具进入游泳池。

6、禁止向游泳人员出售含酒精的饮料，禁止酗酒、醉酒者进入游泳场所。

7、配有可正常便用的消防器材和应急灯，经常检查电器设施，确保电器设施的安全正常和有效使用。

(十一)消防安全制度

1、专人负责，专人保管消防器材，不得挪用、挤占消防设施及场地。

2、全体人员要进行消防安全知识学习，树立高度的消防意识，时刻防止灾害发生，做到有备无患。

3、发现火灾应立即报告119

(十二)工作人员奖罚制度

1、工作认真负责，服务态度好，遵守本池的规章制度，没有迟到和早退现象，并在工作责任区内无重大事故发生，发给全额酬金。

2、工作责任心差和迟到早退者，扣其部分或全部酬金，直到取消值班资格，具体规定如下：即迟到5--30分钟扣除半场酬金，迟到30分钟以上者，扣除当天酬金，无故不值班者每次扣一百元，一个班次迟到二次以上者(包括二次)扣除本班次一半酬金。不按规定而发生早退或中途离场等现象也参照上款执行。

3、工作不负责任，擅离工作岗位而发生责任事故者，视情节轻重扣除当月直至全部酬金，对造成重大事故肇事者追究责任并扣除酬金及奖金。

(十三)游泳者须知

1、凡来本池游泳者必须经医院体检合格领取健康证，凭证购票，凭证凭票人场。

2、有心脏病、严重高血压、结核病、癫痫病、精神病、皮肤病、肝炎、重症沙眼、急性结膜炎、红眼病、妇科阴道滴虫、性病、肠道传染病、霉菌病、中耳炎和醉酒者禁止入池游泳。如隐瞒病史，发生事故后果个人自负。

3、讲文明，严禁穿浅色泳装或浅色泳裤入池。

4、空腹及饭后一小时内不宜下水游泳。严禁酒后下水。从事剧烈的体育运动和重体力劳动体力尚未恢复时，暂不下水游泳。

5、下水前应做好充分的准备活动。下水前须经冲洗，双脚通过消毒池后方可入池游泳。否则，严禁入池。

6、禁止1.30米以下儿童单独入场。禁止儿童在深水区游泳。

7、游泳者下水前须将衣物存放在保管室，未经存放的衣物遗失后责任自负。

8、贵重物品寄存到贵重物品寄存处，以免失窃。

9、严禁不会游泳者到深水区游泳。严禁跳水、潜泳和在水中大声喧哗、嬉戏打闹。严禁在池内奔跑，以大欺小，以强凌弱以及对女士非礼等行为。

10、在水中感到不适者须立即起水上岸。如遇溺水或突发疾病时，应及时呼救。

11、游泳运动时应量力而行，不可进行超越自己技术水平和体力极限的活动。

12、在室外游泳时，如遇雷雨应及时起水上岸，避入室内(不得继续在室外池中游泳或在岸边休息)。

13、讲究卫生，严禁将果皮、果壳、纸屑等废物带入池内，严禁在池边抽烟。不许随地吐痰，穿鞋到池边行走。严禁在池中大小便及穿内衣、内裤进入游泳池。

14、爱护公共场所设施及用品，如有损坏照价赔偿。

15、凡集体组织游泳的单位必须经体育系同意，安全自负。

(十四)杭州师范学院游泳池游泳培训管理制度

为了加强游泳教学培训中的安全管理，预防意外事故的发生，保证游泳教学培训安全顺利地进行，特制定本制度。

1、教师或教练员在游泳教学过程中，必须遵守本管理制度。

2、教师或教练员是游泳教学、培训的直接安全负责人，对教学培训涉及到的场地、教学内容、培训对象的人身安全负有直接全部的检查、管理责任。

3、举办多种泳姿的游泳培训班时，必须制定详细周密的安全责任措施方案;制定教学培训计划时，必须有对学员进行安全教育的内容。

4、教师或教练员在选择培训场地时，必须考虑教学培训的安全性，对学员到达和离开培训场地必须有明确的时间规定。教练员必须在学生到达前20分钟到达培训场地。培训结束后，教练员要在学员们全部离池并确保安全后方可离开

场地。

5、教师或教练员必须有效地控制教学培训进程，上课前后整队检查人数并点到登记，加强安全教育。进行初级游泳水平教学培训时，培训人数应严格控制在20人之内，两个以上教学组同时进行教学时，必须配齐二名安全巡视救生员。

6、教学培训任务必须在教师或教练员指导下进行，教练员不得将教学培训任务委托给工作人员或布置给学员自行完成。教练员因特殊情况离开教学培训现场时，应中止本课教学培训。

7、学员应按规定时间到达和离开培训场地，未经教练员许可不准擅自下水，不准做追逐游戏嬉闹、登高攀越等危险动作。对违反本规定的学员，教练员应进行耐心批评教育，对屡教不改并危害到安全者，可取消其学员资格。

8、初次参加游泳培训学习的学员，必须进行健康检查，体检合格者参加游泳培训。办公室必须建立学员点名册、健康册等档案。

9、除教练员和有关工作人员外，禁止其他人员进入培训场地内(指划定管理的区域)，教学培训过程中，发生安全事故或发现安全隐患及其他异常情况时，教练员应立即中止培训，作紧急处理，并立即报告单位领导。

10、组织较大规模教学培训时，必须按照本制度的要求，制定详细的安全管理措施细则方案。

(十五)紧急情况预案制度

1、发生溺水，伤亡事故处理预案

1)游泳者因溺水，外伤或突发性自然灾害引发的严重伤亡事故时，除投入现场抢救人员外，其他人员必须坚守岗位。待岗休息人员，按原岗位全部上岗，做好安全撤离工作。

2)值班领导应迅速判明事故严重程度，按以下预定方案作出正确处理，切忌因慌乱而指挥失误，导致更严重的后果。

2、发生紧急情况时各部门分工:

1)现场医生和救生组负责现场抢救。

2)场务组检票组负责维护场内外的秩序，并疏散围观游泳人员。

3)办公室人员负责对外联系和安排工作。

3、事故等级划分，紧急处理预案

1)一级事故

(1)症状：游泳受伤者出现意识丧失，瞳孔放大，呼吸、心搏消失或出现死亡症状。

(2)预案:

A、除现场技术人员外，所有人员一律坚守岗位，如情况危急，立即终止开放。

B、应就地放行开放气道，人工呼吸、胸外按压等心肺复苏的现场急救。

C、迅速拨打120电话，联系救护车转送医院抢救(转运途中应分秒必争地继续施救)。

D、立即向上级主管部门领导书面报告，并迅速与其家属取得联系。

2)二级事故

(1)症状：溺水受伤者出现昏迷状态，呼吸、心搏微弱，严重外伤，骨折，大出血，有生命危险。

(2)预案:

A、除现场急救人员外，其他人员一律坚守岗位。

B、应立即施行心肺复苏，止血包扎，骨折固定等现场抢救。

C、迅速拨打120，联系救护车转送医院抢救。

D、尽快与其家属取得联系。

E、向上级部门领导报告。

3)三级事故

(1)症状：发生一般溺水，较重外伤，但无生命危险

(2)预案:

A、现场作急救处理。

B、通知家属到现场接应。

C、必要时送医院进一步治疗。

4、溺水现场抢救心肺复苏术预案:

1)发现溺水者，应立即抢救上岸，倒水，清除口腔异物(如有假牙应摘除)，舌头后坠者应拉出。

2)将溺水者放置适当体位，检查清醒度，检查瞳孔是否放大。

3)畅通气道，如呼吸停止，应立即施行人工呼吸。

4)检查颈动脉，如无搏动，应立即施行胸外心脏按压。

5)迅速拨打120，联系救护车转送医院抢救，转送途中应继续施行心肺复苏术。

婴儿(1岁内) 儿童(1-8岁) 成人

按压手法 二手指 一只手掌根 双手掌根

下压深度 2厘米t 3厘米t 4-5厘米t

频 率 >100次/分 80-100次/分 60-80次/分

按压与呼吸比 5:1 5:1 单5:2双5:1

③ 客房服务员的规章制度

客房部岗位职责和有关规章制度

一、客房部管理员职责
二、客房部主任职责
三、接待部主任职责
四、总台服务员职责
五、客房部领班职责
六、客房服务员职责
七、客房楼面值班员职责
八、客房部规章制度

客房管理员职责
客房部管理员在所长的领导下进行工作，主要职责：
1、根据部门的实际情况，定期考核，培训所属职工，向所长提出聘任、任免本部主任、领班的建议和奖惩意见。
2、收集客人对本所的设施和服务的要求及建议，改进服务，尽可能地满足客人的要求，为客人提供愉快舒适的休息环境。
3、巡查客房和楼面的卫生情况，督促并指导客房主任、班组长和员工，严格按照操作规程进行工作，使客房卫生达到一级清洁水平。
4、督促检查安全、防火工作，保证宾客安全及客房安全。
5、协助有关部门共同接待好重要宾客。

客房部主任职责
客房部主任，受客房部管理员领导，负责客房区域的管理和日常工作，主要职责：
1、负责各班组客房服务员的工作安排和调配。
2、督促落实服务人员岗位职责情况，每天检查，奖优罚劣。
3、掌握客人的抵离情况，突出重点，负责迎宾前客房准备工作。重要宾客要在梯口迎接并带入房间。
4、负责规定区域内客房设施、安全卫生、服务质量、房务日程安排等综合检查（每天不少于三次）。
5、安排处理客人提出的各种服务要求，确保优质服务。
6、负责保管、使用客房区域内和各种财产设施，在保证服务质量的前提下，厉行节约，堵塞漏洞，降低成本，完成各项经济指标。
7、定期提出设备维修及用品添置、更新计划。
8、负责客房服务人员业务培训和考核工作。
9、定期召开部务会，传达上级领导指示及总结、布置工作。

接待部主任职责
在管理员的领导下工作，负责本所招徕业务和本部管理工作，树立本所形象。主要职责：
1、负责制定本所招徕客源的计划，确定本部门的经营计划的实施细则。
2、掌握旅游市场动态和本所的住客情况，制定各项业务指标，每天检查报表，掌握每天客人的抵离情况，检查收银台、电话员、接待员等工作情况，定期检查工作。
3、扩大与上级部门、旅行社、铁路、航空及各饭店集团的纵、横向联系，并与客户建立长期稳定的良好协作关系。
4、负责编辑“宾客指南”、“饭店介绍”等宣传资料。
5、接待本所访问、参观的客人，负责介绍本所概况，陪同宾客参观各类设施。
6、主动走访有关单位、长期客户、重点客人及老客户，及时把他们的意见反映到各部门主任，并同时上报所长。改进接待工作，加强联系，争取客源。
7、听取客人投诉，尽可能及时解决客人投诉的问题。事关服务质量问题，应立即向客人道歉，有关菜肴、饮料、商品等问题，应向有关主管部门联系并给客人提供调换机会。
8、认真落实重要客人的接待工作，客人抵店前，在客房内设置欢迎卡、鲜花、水果，并负责检查保证不出差错。

总台服务员职责
1、树立“宾客至上，服务第一，精通业务，坚持原则，准确无误，灵活处事”的思想，以良好的形象，得体的仪容仪表笑迎宾客，全心全意为宾客服务。
2、负责记录公安部门通辑通报及宾客的要求，并及时上报。负责来往首长、会议的排房和有关首长来往食宿事宜的通知，负责会议室出租的通知。
3、负责掌握及时核对当日客流和会议代表安排情况，及时调整床位，提高床位利用率。
4、负责办理宾客住宿单、住宿证、住宿登记表、营业日报、月报表、结算房租、收费、票务等，做到书写整洁、字迹清楚，大小写数字准确无误，日清月结。
5、熟悉厦门主要参观游览点、文化娱乐场所，当地风土人情、民间风俗、土物产品、风味小吃及所内设施、设备、宾客须知、航运客运车次的抵离时间，熟悉机关科室名称、职级别，熟悉本所电话号码。
6、主动向宾客介绍情况，有问必答，热情周到，不亢不卑。
7、维护大堂秩序，保持整洁卫生，爱护公用物品，注意积累各种资料。
8、遵纪守法，保守部队机密，做到不该说的不说，不该问的不问。
9、严格履行住宿手续，负责办理宾客住宿登记，认真查对证件，认真填写宾客住宿登记表，严格填发住宿证，坚持分类安排住宿，坚持散客住宿预收住宿费。结算房租、收费、票务等业务，做到书写整洁、字迹清楚，大小数字准确无误。日清月结。
10、严格收费标准和手续，认真查对收款票据，作废发票必须三联齐全。任何人不得擅自更改收费标准，当日款项日清月结，当日上缴财务，下班前必须将所有款项收入保险柜，保险柜锁匙必须随身携带，任何时候不准托人代管。
11、严格交接班制度，不得忘事、漏事、办错事，对公安部门的通缉通报必须及时向领导及楼层服务台通报，并向宾馆主管领导报告，注意查对布控。

客房部领班职责
客房部领班直接对客房部主任负责，负责管理本职范围内的接待服务工作，主要职责：
1、检查所管楼层的全部客房，发现问题立即解决，确保客房服务质量。
2、根据要求填写值班表。
3、做好对所属员工的日常考核。
4、掌握楼层客房出租情况，合理安排人员。
5、负责检查督促各班岗位责任制的落实，以及安排并检查楼层和公共区域的卫生情况。
6、定期征询长住宾客的意见。
7、对重点宾客站在梯口迎送。
8、掌握楼层物品领用及消耗，搞好物品管理。
9、参加领班例会，组织本班组的业务学习。
10、执行上级的工作指令，并确保完成。

客房服务员职责
客房服务员负责客房的整理和清洁工作，主要职责：
1、每天打扫客房前，须检查补给品。
2、按照招待所规定标准，对自己负责的客房进行整理打扫，并及时补充物品。
3、准确掌握本楼层住客的情况，并严格按照出入证房号为客人开门服务，不得私自为客人换房或私自开房接待客人。
4、使用礼貌用语，主动与客人打招呼问候，回答客人的疑问，做到“三轻”、“三到”、“三勤”，以主人翁态度接待客人。
5、保持客房楼层安静和周围环境清洁、安全。
6、每天打扫服务台，在下班前准备好隔天的一切用品，关闭电源开关，清理垃圾。并检查房门是否锁好，有无其他安全隐患，如发现可疑的人和事，应立即向客房部、保安部报告。
7、负责开启房门，让有关部门（工程部、保安部等）的员工进行工作，期间必须有一名服务员协助并处理善后工作（如：房间清理、关门等）。
8、完成领班、主任、管理员交给的其他工作，听从领导安排，不得与领导发生争执。并自觉主动学习理论知识及掌握操作方法。

客房楼面值班员职责
负责楼层的日常服务接待及安全保卫工作，为客人提供舒适的服务。其主要职责：
1、确保梯口服务台的整洁，提供楼层日常服务接待，尽可能满足客人的要求。
2、根据要求填写住宿登记本。凡来宿宾客的各方面情况应根据住宿登记单上反映各项内容逐条如实登记，不得漏填并要保存好，以备后查。
3、做好来访宾客的登记和接待。对来访宾客要核实被访者单位、姓名、房号，经被访者同意后再引领来访者进房，盯人到位，注意来访者进出时所携带的物品，被访者不在房内绝不允许开门让来访者进入房间取物或在房间内等候。
4、介绍本所主要服务设施及客房的服务项目，办理客人委托事项。
5、主动迎送客人，帮忙提行李；客人退房后检查房间设施并及时向总台报告。
6、检查房内的电器、空调、电话等各种设施是否完好，如有损坏或故障，须及时向部门主任、管理员报告。
7、搞好值班台、公共区域及后台区域的清洁工作。
8、换班前为接班人员做好接班准备，严格交接班手续及安全保卫。
9、值班人员应尽职守责，加强安全检查，保管好客房钥匙，消除各种安全隐患。
10、接受并确保完成上级布置的工作。

客房部规章制度

为使各项工作有一套切实可行的管理制度和标准，做到有章可循，有据可依，实现严格管理，以管理促效益的目标，确保日常工作能够得以正常开展，特制定本细则。

工作制度
一、仪容仪表
1、上班时间内一律着工作服，穿配发布鞋，系制式领带，不得在工作服外罩自购便服，季节变换时由办公室通知统一更换着装。
2、必须保持衣冠整洁，仪表大方，不得留长指甲、染指甲、染发，保持清雅、淡妆，不得浓妆艳抹，头发保持干净、整齐，后不过肩，前不盖眼，不得披头散发，饰物只限于手表。
3、举止要端庄，见到客人和领导应起立问候，在任何情况下不得与客人嘻戏、打闹，不得在客人面前修指甲、剔牙、掏鼻子、抓痒、伸懒腰、打哈欠。
4、按照文明服务要求规范言行，并能正确使用文明用语。
二、劳动纪律
1、切实做到十不（不迟到、早退、旷工；不擅离职守串楼层聊天；上班时不看书报；不干私事；不会客；不用电话闲谈乱扯；不在客房内与客人闲聊；不乱动用宾客物品；不私自在客房看电视、洗衣物、洗澡、休息；不私自开客房留宿亲朋好友），严格按照操作规程办事，履行岗位职责和交接班手续，防止发生差错。如有发生必须及时报告部门主管，设法弥补。
2、工作台内必须保持整洁有序，服务台及抽屉内不得摆放私人物品，零食及与工作无关的物品。
3、钥匙必须随身携带，严禁将钥匙交给客人，值班人员临时离开时必须将钥匙交给副班，不得将钥匙随意放在服务台。
4、服务员无权告诉或暗示客人本楼层有无空房，更不能擅自开房接待客人。
5、遇到客人或领导批评，不论对错，须冷静对待，耐心解释，不得与领导或客人发生争吵，更不能允许强调个人理由。
6、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，更不能同宾客拉关系，办私事。宾客主动赠送纪念品应婉言谢绝，并及时报告部门主管听候处理。不准收取小费，如有客人坚持，无论多少，如数上交，不得占为己有。
7、无事生非，挑拨离间，损害职工团结，影响生活和工作秩序，玩忽职守，违反操作规程，造成损失者，均视情节轻重给予处理。
8、员工上下楼一律不能乘坐客用电梯。
三、工作程序
1、必须按主任安排的班次进行工作，如有特殊情况需变更班次时，应先向主任请示，经同意后方可进行调班。在正常工作时间内完成本职工作，因工作需要加班加点者，经主任核实后倒班或发加班费。
2、要做到内外有别，楼层合并值班时，以所在楼层内有领导或领导的客人为主。
四、文明礼貌
1、对宾客要面带微笑，主动问好，请字当头。必须熟练掌握及运用五声要求（即迎声、送声、谢声、答声、抱歉声）。
2、服务员必须做到三轻（即操作轻、走路轻、讲话轻），接电话时声调要温和礼貌，主动报出部门，谈话简明扼要，对方未挂机前，不得抢先挂机。

请销假制度
严格落实请销假制度。凡请假者必须写出书面假条，交组长转主任批准，不得先斩后奏，否则按旷工计。
1、招待所、客房部通知的政治学习，业务学习，职工大会，点名及其它活动要按时参加，不得请假。
2、凡请长假不能按时回来者，必须打电话报管理员转所长批准后，方可延假，否则超过三天者按旷工计。超过三天以上者按自动辞职处理。
3、请病假者通须持医疗单位证明，并经管理员批准同意，方可休假。
4、因公负伤经所长同意后方可休公伤假。

卫生制度
1、日常卫生一日多次，客人每外出一次打扫一次。严格按照客房卫生标准打扫卫生，保持室内外整洁。
2、宿舍、服务台的内外卫生，每天要勤打扫，做到整齐，干净无杂物，物资（床被褥等）放置要整齐。
3、公共卫生要按时、按质、按量各负其责完成，要做到窗明几净六面光。
4、 环境卫生按主任安排计划打扫，保持干净。

生活制度
全体人员必须严格遵守所规定的工作休息时间，楼层正副值班员一律保持在位，不准外出。夜间交班时要共同查房，做好交接班登记，夜间查房不得少于6次，并做好登记手续。
1、全体员工直系亲属来探望需住宿时，应提前报告管理员，经批准后，按规定到总台登记收费住宿。不得私自留宿客房或宿舍。
2、按规定的开饭时间就餐，不得乘坐客用电梯端饭上楼层，吃饭时间保证服务台有人值班。
3、服务员严禁在外留宿，如有特殊情况者，应先向管理员请假。

登记制度
1、各楼层设值班日记本，用于登记当日住房、空房及卫生情况、领导通知事项、宾客嘱办事项等。登记要详细、认真、及时，并做好交接班工作。
2、建立旅客住宿登记本。凡来宿宾客的各方面情况应根据住宿登记单上反映的各项内容逐条如实登记，不得漏填并要保存好，以备后查。
3、建立客房设备损坏维修登记本，及时将客房设备损坏情况、报修情况及修复情况登记备查。
4、楼层每日发放物资消耗要如实反映在“物资日耗表”登记表上，做为发放数量的依据。
5、建立楼层物资明细帐，及时将增减物资情况登记入帐，每月底清查一次。并把增减情况、原因、库存现有数上报客房部。

客房安全防事故制度
1、严格遵守值班制度，注意观察楼面情况，尽快熟悉本楼住客特征，把好安全关。
2、提醒客人将现金贵重物品及时到总台寄存。搞卫生时要搞一间锁一间，不得敞开房间。
3、对来访宾客要核实被访者单位、姓名、房号，并做好访客登记，盯人到位，如被访者不在，不能让来访者单独在房内等候。
4、如果客人要寄存行李，请其到总台寄存。对寄存的行李要标志明显，交接清楚，防止调包错换。
5、凡发现携带易燃易爆、枪支弹药等危险物品的宾客，必须及时报告客房部和保安部，让公安部门采取安全措施。
6、服务员要勤查客房，宾客不在房内时和夜间休息后要主动为宾客锁门。
7、接到通缉通报要及时核对布控，发现可疑人员要立即报告领导或公园派出所。
8、注意火灾苗头，值班员加强巡查，一旦发生失火，要沉着、泠静、不慌乱，及时扑救和报警（火警电话：119）。
9、使用电器时要注意防触电、短路，有危险苗头要及时报告维修，防止出事故。
10、所有公用物资要妥善保管，特别是电视机、毛毯等较贵重物品，防止丢失。
11、在流行病发季节（如流感、肝炎、红眼病等）不准到公共场所的人员密集处活动。注意饮食卫生，避免传染疾病，发现疾病苗头要及时投医，防止蔓延。
12、夏季无统一组织不准单独游泳。集体游泳时要注意安全，防止淹亡。

宾客遗留物品处理制度
1、宾客离开宾馆时，服务员应及时进入客房检查。发现遗留物品应及时追交宾客。
2、如未能及时交给宾客应立即上交总台，总台应查清并记下宾客单位、地址、姓名，并对遗留物品进行封存。同时报告主管领导，并设法与失主取得联系，以便归还。
3、在归还物品前，应将宾客的姓名、单位、遗留物和数量核对清楚，确实无误后方可将遗留物归还。
4、如得到失主收到遗留物品的消息应及时报告领导。
5、因特殊情况在1—3个月内确实找不到失主的应将遗留物品上交，客房转交招待所保管。
6、对处理遗留物品有显著成绩的视情况给予奖励。

楼层物资保管制度
1、楼层公用物资由各楼长负责保管。每月定期全面清点一次，并将物资增减情况如实反映在清查表上报客房部。
2、客人离开宾馆时要及时清点客房内用具。发现减少或损坏时应及时追赔。如有特殊情况要及时记录下来以备后查。
3、凡楼层公用物资不得随意挪用、外借。如有工作需要应报部门领导，经同意后办理借用手续。
4、送洗、回收被褥时，应与洗衣房当面点清交接，并妥善保管送洗清单，不得遗失，保证数量准确无误。
5、如发现有将公物外流者以一罚十，严重者开除处理。
6、发现楼层物资减少，损坏应及时追查原因，属责任心差遗失、损坏的要照原价赔偿。
7、楼层物资移交时，须有监交人和移交表，并将移交情况如实反映清楚，由交接人、监交人签名盖章。
8、全体人员要树立主人翁思想，加强责任心，爱护一切公物，共同做好楼层物资保管工作。

希望上述资料对您有所帮助！

④ 票务是什么意思

票务，即订票服务。就是会有各艺人的亲签、周边、艺人合影、演唱会门票、发布会、综艺节目录制、各类活动、剧组探班等名额。

一般的演唱会是由多个票务公司共同销售的，而票务总代理只会有一家，由国内比较大的票务公司承担。票务总代理需要有专业的售票系统、票纸和覆盖全国的官方网站，以及健全的宣传渠道和服务，票的数量和位置也是负责销售的票务公司中最好的，一般还可以在线选座。

地铁车站票务管理的主要职责

1、现金管理

对现金安全情况进行保证，采取必要的安全措施。现金安全除了要对外部风险进行控制，同时对内部员工也要重视，现金应该存放在安全区域内。建立各种规章制度。

2、车站票卡管理

（1）票卡流程自动售票系统出售的票卡通常分为可回收票卡以及不可回收票卡，这些票卡在使用过程中具有相同的作用，但是，票卡为了能够满足人们不同的需求。

（2）票卡安全管理票卡流程涉及环节多，票卡的安全关系到整个票务系统的安全以及票务的高效运行。

⑤ 关于影剧院管理规章制度

广电总局关于发布《电影院计算机票务管理系统软件技术规范》一项广播电影电视行业标准的通知 http://www.sarft.gov.cn/manage/publishfile/21/3255.html;
广电总局关于印发《数字电影发行放映管理办法（试行）》的通知http://www.sarft.gov.cn/manage/publishfile/21/3251.html
《外商投资电影院暂行规定》http://www.sarft.gov.cn/manage/publishfile/20/1395.html
《〈外商投资电影院暂行规定〉的补充规定》http://www.sarft.gov.cn/manage/publishfile/20/2908.html
《〈外商投资电影院暂行规定〉补充规定二》http://www.sarft.gov.cn/manage/publishfile/20/3479.html
营业性演出管理条例http://www.ccnt.gov.cn/zcfg/xzfg/t20050621_2125.htm
电影管理条例http://www.ccnt.gov.cn/zcfg/xzfg/t20050621_2116.htm
文化市场行政执法管理办法http://www.ccnt.gov.cn/zcfg/bugz/t20060330_25253.htm
.....具体详细内容可前往中国文化部及中国广电总局相关网站查询.

⑥ 常见的票务违章有哪三种情形

常见的票务违章有：工作中违反相关规定，导致系统数据或监控录像等重要取证资料缺失或不全；丢失E/S编码分拣机的系统密钥卡和密钥母卡，但未能证实是否违章使用过；因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益流失或损失；车票编码人员错误编写车票信息，延误车票发行；违反公司相关规定，私自放行人员从边门出入。
【法律分析】
票务违章则是指与票务有关的各岗位因工作疏忽而造成较大损失的违规行为，或是损失轻微但违规人员带有恶意企图的行为。票务违章行为按照其造成的影响、损失、性质可划分为不同的等级。（1）“四不放过”原则，即违章原因分析不清不放过，责任者和员工没有受到教育不放过，没有制定防范措施不放过，责任者没有受到处理不放过。（2）实事求是原则，即票务差错或票务违章处理应以规章为准绳，事实为依据，力求客观、公平、公正。（3）逐级考核、落实到人原则，即实行层级管理，依据考核指标及办法，部门考核到室，室考核到班组，再由班组考核到人。（4）有责赔偿原则，即因票务差错造成的公司损失由责任人赔偿。售票员职责：（1）负责车站售票工作。（2）执行分公司的相关规章制度，做到有令必行，有禁必止。（3）按规定时间开关售票窗口。（4）严格执行“一收、二唱、三操作、四找零”的作业程序，准确发售票卡，按规定提示乘客确认票卡面值。（5）热情接待乘客，对乘客提出的问题，按规定妥善解决。
【法律依据】
《中华人民共和国发票管理办法》第二十二条 有下列情形之一的，由税务机关责令改正，可以处1万元以下的罚款;有违法所得的予以没收：(一)应当开具而未开具发票，或者未按照规定的时限、顺序、栏目，全部联次一次性开具发票，或者未加盖发票专用章的；(二)使用税控装置开具发票，未按期向主管税务机关报送开具发票的数据的；(三)扩大发票使用范围的；(四)以其他凭证代替发票使用的；(五)跨规定区域开具发票的；(六)未按照规定缴销发票的；(七)未按照规定存放和保管发票的。

⑦ 我公司是从事旅馆，票务，牛奶订送等业务，我想为公司员工制定一些规章制度，但是如何才能更完善呢L

可以从小事做起来啊,比如衣食住行,上班时间, 费用报帐,医疗赔偿,节假日休息,保险什么的

⑧ 简述车站票务管理有何要求

摘要 车站票务工作需一线人员、票务管理者、设备部门等多方协同配合完成。车站票务工作人员应严格遵守企业的规章制度，保证票务收益的完整，客观公正地处理票务事务，确保乘客利益不受损。

⑨ 假如《售票员工作规范》合法有效，能够直接解除赵某的劳动合同吗

1.公司的相关规章制度和要求，必须经过职工代表大会同意批准，并且公示本人签字同意。
2.公司规章制度和要求必须符合劳动法范畴，才能合法有效。
3.解除劳动合同必须有合理的理由，否则解除无效。

⑩ 合肥火车站售票点代理的规章制度

第一章 总则
第一条 为推进铁路客运售票改革，规范客票代理业务，适应市场竞争和满足旅客购票需要，根据《中华人民共和国铁路法》及相关法律、法规并结合我局客票系统建设和售票工作实际情况，特制定本办法。
第二条 本办法适用于路局票务中心及局管内所有计算机联网售票车站与企业法人组织之间，开办的铁路客票销售代理业务。
第三条 铁路客票销售代理，是指受铁路局票务中心和铁路车站委托，经铁路局客运主管部门审批同意，在授权范围内，以被代理人的名义，办理的铁路客票销售经营性业务。
第四条 铁路局客运营销管理处为全局客票销售代理业务的主管部门。
第五条 代理铁路客票销售业务，须遵循以下原则：
1、代理售票网点的设立必须符合铁路局客流吸引区内的规划和布局，并直接面向社会服务，方便旅客购票。
2、代理企业应严格遵守铁路规章制度，以法经营、按规定收取服务费用、缴纳税金并维护正当商业竞争。
3、主动接受铁路局、铁路分局和车站有关部门的监督管理并履行代理人的权利义务 ，为旅客提供优质服务，维护铁路形象。
第二章 代理条件
第六条 必须具备企业法人资格。
第七条 其营业许可范围内必须有经当地工商行政主管部门注册登记的铁路客票代理业务。
第八条 注册资本或固定资产值在10万元以上，其中流动资金不低于5万元。
第九条 客票代理营业地点一般应设在旅游景点、繁华的商业街或居民密集的社区内。
第十条 必须具备下列营业条件和经营业绩：
1、具有固定的临街营业场所，用于为旅客售票服务的营业室面积不小于20平方米。
2、具备电话、传真机、稳定的电力电源及用于计算机联网的电信通道。
3、备有铁路客运规章、客票发售相关的业务资料和旅客购票查询所需的揭示、揭挂等。
4、有2～3名经铁路售票业务培训并取得上岗合格证书的售票人员。
5、年客票代理销售量日均应不少于10张。低于规定销售量的代理网点次年原则不再续签代理售票合同。
6、必须采用计算机终端联网售票的方式。
第三章 审批程序
第十一条 经营铁路客票销售代理业务，代理人应首先确定被代理人（车站，即委托人）。代理与委托双方明确委托与代理意向后，签订《铁路客票销售代理意向书》（式样见附件一），并向委托人提交书面申请。
第十二条 申请经营铁路客票销售代理业务，应当提交下列书面文件、资料：
1、申请书；
2、企业经营许可证及相应法律文件；
3、企业法定代表人姓名、职务、经营地址、联系电话；
4、营业场所地址、房屋、营业设施和通信设备情况；
5、企业固定资产及流动资金验资证明；
6、售票人员名册及业务培训合格证的影印件；
7、对所在地区及周边客流吸引区客源市场、客流量的调查、分析及预测报告；
8、委托人（被代理车站）的《铁路客票销售代理意向书》。
第十三条 收到代理申请后，委托方依照本办法规定并根据车站售票、布点需要和车站客票系统资源条件进行审查。对符合代理条件并同意代理的，以书面形式连同相关文件、资料一并上报分局客运营销管理分处。分局客运营销管理分处审核后，对符合要求的汇总以文件形式报路局审批。
第十四条 铁路局客运营销管理处根据客票系统总体规划要求，对符合代理条件的，以文件批复下达各分局，由分局组织委托合同的签订，并组织代理人员业务培训，核发售票人员上岗证书。
第十五条 客票销售代理网点售票设备的安装、使用及技术维护，由铁路局、分局电子计算机主管部门负责：
1、铁路电子计算机主管部门依据路局客运营销管理处的批文进行客票销售代理网点售票设备及应用的安装。直售代理网点由路局电子中心负责，车站代理网点由所属铁路分局电子所负责。
2、代理网点售票设备应按照铁路客票系统统一技术标准进行配置。售票设备、系统和应用软件购置及安装费用由代理人负担。
3、设备、软件支持和技术服务项目收费标准由铁路局电子中心同路局客运营销管理处拟定并纳入客票销售代理合同。
4、路局电子中心和分局电子所应与代理人签订技术支持、维护合同，并作为客票销售代理合同的附件与主合同同时生效。
第十六条 客票销售代理网点设备安装调试完毕，经路局票务中心检测认可后，由路局票务中心对客票销售代理网点进行授权开通。