小区治安突发事件处理规章

『壹』 物业公司突发事件处理流程

物业管理中突发事件的处理程序

一、暴雨来临的处理程序

1、治理部人员应不时注重有关暴雨来临前的，并提前进行针对性的防护措施。2、联同工程部、清洁部及保安部先行巡查小区内的所有去水地漏，其中非凡注重天台及平台的排水口位置是否有阻塞及不畅通，如有则马上进行清理。
3、各当值人员应预备好一切有关雨衣、雨靴、手电筒等工具，以备随时应用。4、如时间容许，工程人员应打开大楼首层的各排水井盖检查及清理，以确定各排水功能正常。
5、采取一切行动务求防止暴雨所带来洪水对小区的损害。

二、泄漏液化气的处理程序

治理人员接获或嗅到气味而发现液化气泄漏时，应采取以下程序处理：
1、保持冷静。
2、在气体泄漏的现场严格禁止任何人使用明火、开闭电筒、使用无线电对讲机等，以免电火花引燃泄漏的气体。
3、将事件通知小区消防中心，并说明事发地点和程度，以便消防人员根据情况作出处理。
4、打开泄漏范围的有关门窗，加快气体扩散，阻止现场范围的非有关工作围观，并根据实际情况和消防人员的指示，采取有效的措施和指导现场有关人员疏散。
5、致电液化气公司紧急抢修部门。

三、电梯故障困人的处理程序

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http://jianzhu.china-b.com/wygl/zhnl/20090613/43458_1.html

http://hi..com/%CC%EC%B5%D8%D4%B5%CE%EF%D2%B5/blog/item/183d883533a682b0d0a2d3c2.html

『贰』 怎样写住宅小区的治安事件应急预案

礼域府治安刑事事件应急预
案

一、适用范围：

本预案适用于服务中心管辖范围内发生的治安事件，保护业主和租户的人身和财产不受侵害，防
止人员伤亡事件的发生。

二、应急指挥小组组成和职责：

总指挥：项目经理：纪宏伟

联系电话：
13810449318
副总指挥：项目经理助理：纪春松

联系电话：
13701218809
组长：安管部经理：肖慧清

联系电话：
13501119451
组员：内保领班：李敬超

联系电话：
13439888863

客服主管：吴宗兢

联系电话：
13581524561

工程主管：边绍勇

联系电话：
13261455875

行政主管：张芝兰

联系电话：
13810513336
夜间及非节假日由夜间总值及现场最高领导担任总指挥。

夜间总值：李爱斌

联系电话：
13910244056

夜间总值：高建新

职责

1
、项目经理担任现场总指挥并负责对中心车辆、人员、应急物资等统一调配。

2
、安管部负责车辆的指挥、疏导，维护现场秩序，走访当事人，协助公安机关工作。

3
、客服部负责走访和安抚当事人，负责同业主及相关部门的安抚、协调与沟通工作。

4
、行政部联系受伤人员家属，并联系急救车。

三、治安事件的预防：

1
、定期在公共场所宣传国家的法律法规。

2
、业主入住后，与业主签订安全协议书。

3
、培训和教育员工遵守国家的法律法规。

4
、在小区的公共区域，加强治安巡逻检查。

四、治安事件的监测与预警

1
、
当前台接到电话反映小区区域内发生治安事件时，
应及时记录治安事件发生的具体时间、
位置、
人数、
原因、事态的进展等情况。

2
、公司员工发现在小区区域发生治安事件，要及时通知安管部及应急小组组长。

3
、指挥中心中控室值机员通过电视监控发现小区区域内发生治安事件。

五、治安事件处理方案：

公司员工在接到或发现中心区域内发生治安事件时，应迅速通知安管部及应急小组长。

30
1
、安管部工作任务：

1
）安管部负责人为安管部经理。

2
）安管部经理迅速带领内保领班及保安队长及队员赶到现场。

3
）劝阻当事人双方，控制事态的发展

4
）安抚当事人，调解双方矛盾，填写谈话笔录，要有当事人的姓名、性别、籍贯、住址、电话、身份证
号及事情经过。

5
）走访其他有可能了解事情的目击证人。

6
）
当双方当事人伤势较重时，
在应急小组组长的同意下，
由行政部拨打
120
或
999
请求救援，
协助对伤
员进行抢救。

7
）保护现场，设立警戒线，保留物证，劝离围观的人员。

8
）查看中控室录像资料，对事情有帮助的录像要保存。

9
）当事人如要求报案，需公司出示正式书面的报案材料。

10
）安管部经理在争得应急小组组长的批准下，向有关公安机关正式报案。

11
）配合公安机关做好事情的处理工作。

2
、客服部的工作任务：

1
）客服部负责人为客服部经理。

2
）客服部负责走访、安抚业主，并做好业主的解释与疏导工作。

3
、行政部的工作任务：

1
）行政人事部负责人为行政经理。

2
）对伤势较轻者进行救护，携带急救药箱。

3
）对伤势较重者拨打
120
或
999
请求救护。

4
）事故处理完毕后，安管部及时填写《事故分析调查报告》，并上报公司项目经理，存档备案。

31
偷盗事件应急处理程序

工作流程

1
、当安管部或客服前台接到业主或员工报警时

2
、

安管部接到报警，及时通知项目经理和其它部门经理，启
动应急预案，
通知保安队立即赶到事发地点，
对现场进行封闭，
保护好现场，安管部携带好相机对现场进行拍照。

3
、
如实填写《访问笔录》
，将事件发现的丢失时间、地点、失
主丢失物品名称及数量、价值、特征，了解全过程。

4
、如果失主要求报警立案，安管部可以代为联系当代派出所
片警协助调查，失主如要求报
110
，尽量让失主本人报警。

5
、失主不要求报警，安管部应封闭小区出入口，加大人员出
入管控，并调查监控录相寻找可疑人员，如有发现，及时通知
失主确认

6
、
失主要求报警，
安管部通知当地派出所及片警，
并协助调查。
公安人员到达现场后，将调查记录反馈给公安机关

7
、安管部把守好各岗、注意发现可疑人及丢失物品。如有需
要，安保部组织警力对小区范围内公共区域进行查找，包括管
道井、垃圾间等。同时根据事主提供的线索展开调查，访问知
情人，力争破案，如不能破案，则在今后工作中注意发现可疑
人员和丢失物品。

8
、将调查情况反馈业主

9
、填写事故处理报告，吸取教训，总结经验。

1
、发生偷盗案件

2
、及时上报，及时赶到
现场

3
、认真填写相关记录

4
、失主是否要求报警

5
、
失主不要求报
警

6
、
失主要求报警

7
、各岗加强警戒

8
、将调查结果反馈失主

9
、填写事件报告，汇报
公司领导

32
打架斗殴事件应急处理程序

工作流程

1
、
当安管部或客服前台接到员工或业户报警时
（报警时应简要说明现场情况（地点、人数、
程度、有无使用武器等）

2
、
安管部接到报警，
及时通知项目经理和其它
部门经理，启动应急预案，通知保安队立即赶
到事发地点，对现场进行封闭安管部携带好相
机对现场进行拍照。

3
、
如双方小范围磨擦且能够控制，
影响较小时，
应尽量劝阻，并予以制止，属家庭矛盾的，应
说服诱导或双方自行处理。

4
、如工地工人发生内部矛盾导致打架斗殴时，
应尽量控制影响，并经项目经理同意，立即通
知集团或开发相关部门领导赶往现场处理，并
解决纠纷。

5
、
如非内部人员，
且人数较多，
经项目经理同
意，
拨打
“
110
”，
保安人员在确保自身安全的
情况下，围住现场，等待“
110
”处理。

6
、
安管部人员应封锁现场，
做好安全疏导工作，
疏散围观人员及防止事态扩大，保证交通秩序
及业主人身安全

7
、如小区财产和人员受到损害，应保护现场，
留下目击者，扣下肇事者，作详细调查并落实
责任和赔偿。

8
、
涉及刑事责任人，
立公安机关处理，
如有人
受伤，
因拨打
“
120
”，
组织抢救并送往医院治
疗。

9
、
安管部经理填写
《事故报告》，
并及时上报
公司领导审查。

1
、发现打架斗殴事件

2
、立即上报，并赶往现场

3
、规模较小，能控制
时，应尽量劝阻制止

人数众多，
且无法控制时

4
、内部如工地人员发
生斗殴

6
、安管部人员应封锁现场，做好安全疏导工作，疏散
围观人员及防止事态扩大，保证交通秩序及业主人身
安全。

5
、经项目经理允许，
拨打
“
110
”
，
等公安机
关处理。

7
、如小区财产和人员受到损害，应保护现场，留下目
击者，扣下肇事者，作详细调查并落实责任和赔偿。

8
、涉及刑事责任人，立公安机关处理，如有人受伤，
因拨打“
120
”
，组织抢救并送往医院治疗。

9
、填写《事件报告》
，上报公司。

『叁』 如何处置治安突发事件

处置治安突发事件的方法如下：
迅速组织力量，赶赴事件现场、观察动态，掌握情况、管制现场、控制局势、进行宣传教育、疏散现场人员、采取强制措施，果断平息事态、依法调查取证，查处违法犯罪成员，教育群众，追偿所造成的损失，同时，做好伤亡的善后工作。
“治安事件”的涵义是：群体或个人为了满足特殊需要或者达到特殊目的，利用或选择适宜的场所、时机和环境，通过实施违法犯罪或采取不正当手段，导致或促使事态加剧、扩大，从而扰乱、破坏社会治安秩序的群体越轨行为。其基本特征为：群体的聚集；公开对抗性；危害的多样性和多重性。

『肆』 小区刑事治安应急措施

为进一步完善社区治安，加强对突发事件的处理力度，使胜安社区治安有根本性的改观，特制定本社区治安防范措施。
一、在社区开展社会治安工作，督促本社区一、二楼住户安装防盗门，防护栏等防护设备，争取每户都能安装，把损失降到最低点。
二、配合派出所、物业公司，做好小区治安防范工作。
三、发挥治保会，调委会和群防群治组织作用，加强巡逻，增强防范能力，做到无失控场所和部位，实现无突出治安问题，无重大恶性案件，无民转刑案件，无重大治安突发事故，居民无严重刑事犯罪。
四、督促物业公司加强对保安的管理，建立保安24小时值班巡逻制度，加强对车棚的看管，完善看管制度。
五、加强对流动人口、出租房屋的管理，流动人口登记率达90%以上和出租主，用工单位签定治安管理责任书，落实流动人口治安防范措施。
六、建立健全社区普法宣传制度，普法骨干队伍充实，设立社区法制宣传栏，将治安防范知识以宣传栏的形式予以宣传，使治安防范知识家喻户晓。
七、建立有效的矛盾纠纷排查调解机制，对刑释解教人员有不良行为的青少年加强帮教工作，使他们能转化为对社会有用

『伍』 治安突发事件处置预案

治安突发事件处置预案
1.1 突发刑事案件处置预案
1.1.1 突发治安、事故应急处置领导小组（以下简称事件处理小组）人员接报或发现斗殴、流氓、暴力等事件，要第一时间通知保安当班人员及事件处理小组领导赶往现场，保安队长应立即组织保安人员3分钟内赶到事发现场。
1.1.2 查明闹事人是否带有凶器及其人数、地点，维持现场秩序，疏散围观人员；阻止事态进一步恶化。
1.1.3 向小组领导报告事件发展情况，根据事件发展的严重性，建议是否报案，并及时赶赴现场。
1.1.4 小组值班领导3分钟内赶到事发现场，组织保安人员制止双方的过激行为，通过劝说、诱导或强制方法，控制事态的进一步扩大，避免造成更加恶劣的影响。
1.1.5 对现场进行保护，对外围人员进行观察，对可疑人员进行监视。
1.1.6 如实向公安机关讲述事件过程，积极配合其工作。
2 突发盗窃事件应急预案
2.1 值班保安或工作人员发现盗窃分子正在作案，应立即通知门岗严守工厂各出入口，值班保安组织人员包围犯罪嫌疑人，争取当场抓获，连同作案工具、赃物一并送交公安机关处理，在现场有受害人的要一起到公安机关配合破案；
2.2 发现盗窃现场，盗窃分子已逃离现场的，要保护好现场，通知相关领导组织人员从外围包围现场所有出入口，监控值班人员重点监控各主要出入口，并汇报给值班领导并组织人员对现场附近严格清查；
2.3 门岗保安接到报警立即封锁大门，并对出入人员严格检查出入证件，对去过案发现场的和怀疑携带盗窃物品的人员暂请对方滞留在值班室，并立即报告值班领导，请求报警，请警方进行盘查；
2.4 无法出示出入证件的人员禁止其离开本厂，应暂请对方滞留在值班室，并立即报告值班领导和警方进行盘查；
2.5 对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法让其滞留，并报告公安人员前来调查；
2.6 保护作案现场，不能让任何人触模现场痕迹和移动现场的物品，经请示值班领导应立即报告公安机关，听从公安人员处理；
2.7 警方调查取证时应将事主和目击者的情况如实向公安机关作出详细报告。
3 突发爆炸物、可疑爆炸物和违法物品的应急预案
3.1 严禁非本部门生产人员进入生产区域，保安和全体人员有权阻止进入，同时汇报值班领导。
3.2 保安人员检查发现或接到各类可疑物品时，要立即向值班领导报告，并留守现场，围起隔离带，阻止任何人接近可疑物品；
3.3 初步确认为可疑爆炸物品时，立即组织厂内人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人员不得擅自入内，经值班领导同意拨打“110”报警；
3.4 对危险品和违法物品携带者一经发现，立即扣留，并带到厂部办公室进行调查，禁止其离开，待公安人员到现场后进行调查；
3.5 经请示领导后，向公安机关报案；
3.6 待公安人员到现场后，协助公安人员排除爆炸隐患，积极配合调查；
3.7 如果爆炸已经发生，保安人员和值班领导、义务消防队员要立即赶到现场进行抢救，协助运送伤员，稳定人员情绪，保护好现场，有秩序的开展疏散工作；
3.8 各级相关人员要积极配合领导及公安机关进行案件调查。
4 突发抢劫事件应急预案
4.1 保安人员在执勤中遇有公开使用暴力，胁迫或其他手段如打、砸、抢、强行掠取个人或厂内公共财物的犯罪行为时，要切实履行保安人员的职责，在保护自身安全的前提下必须立即进行制止处理。
4.2 迅速制止犯罪，设法擒获或召集组织其他人员擒获罪犯；
4.3 如在楼内发生劫案，应通知值勤门卫，严格检查，组织人员对厂内进清查，如罪犯逃走，应注意观察看清犯罪分子的人数、衣着、面貌明显特征、身体特点、所用的交通工具及其型号、品脾、特征等，及时报告公安机关；
4.4 门岗保安接到报警立即封锁大门，并对出入人员严格检查出入证件，对去过案发现场的和怀疑携带盗窃物品的人员请其暂滞留在原处，并立即报告值班领导请警方进行盘查；
4.5 无法出示出入证件之外的人员禁止其离开本厂，应暂清对方滞留在原地，并立即报告值班领导请警方进行盘查；
4.6 封闭保护好现场，劫匪遗留凶器、作案工具等不要用手触模，不要让无关人员进入现场，如无固定现场的、无法将劫匪遗留的物品留在原处的、要一一收拾起来，交给公安机关处理；
4.7 访问目击群众，收集劫案情况，提供给公安机关，同时公安人员末勘查现场或未勘查完毕不能离开；
4.8 事主或在场人员如有受伤的，要立即将伤者送医院抢救医治，并迅速报告公安机关。

『陆』 《突发事件应对法》的相关规定是什么

《突发抄事件应对法》是袭2007年8月30日第十届全国人民代表大会常务委员会第二十九次会议通过，自2007年11月1日起施行。为了预防和减少突发事件的发生，控制、减轻和消除突发事件引起的严重社会危害，规范突发事件应对活动，保护人民生命财产安全，维护国家安全、公共安全、环境安全和社会秩序，制定本法。按照社会危害程度、影响范围等因素，自然灾害、事故灾难、公共卫生事件分为特别重大、重大、较大和一般四级。法律、行政法规或者国务院另有规定的，从其规定。第六十九条规定，发生特别重大突发事件，对人民生命财产安全、国家安全、公共安全、环境安全或者社会秩序构成重大威胁，采取本法和其他有关法律、法规、规章规定的应急处置措施不能消除或者有效控制、减轻其严重社会危害，需要进入紧急状态的，由全国人民代表大会常务委员会或者国务院依照宪法和其他有关法律规定的权限和程序决定。

『柒』 国家公共突发事件处理应急条例

第一章 总 则

第一条 为了有效预防、及时控制和消除突发公共卫生事件的危害，保障公众身体健康与生命安全，维护正常的社会秩序，制定本条例。

第二条 本条例所称突发公共卫生事件（以下简称突发事件），是指突然发生，造成或者可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒以及其他严重影响公众健康的事件。

第三条 突发事件发生后，国务院设立全国突发事件应急处理指挥部，由国务院有关部门和军队有关部门组成，国务院主管领导人担任总指挥，负责对全国突发事件应急处理的统一领导、统一指挥。

国务院卫生行政主管部门和其他有关部门，在各自的职责范围内做好突发事件应急处理的有关工作。

第四条 突发事件发生后，省、自治区、直辖市人民政府成立地方突发事件应急处理指挥部，省、自治区、直辖市人民政府主要领导人担任总指挥，负责领导、指挥本行政区域内突发事件应急处理工作。

县级以上地方人民政府卫生行政主管部门，具体负责组织突发事件的调查、控制和医疗救治工作。

县级以上地方人民政府有关部门，在各自的职责范围内做好突发事件应急处理的有关工作。

第五条 突发事件应急工作，应当遵循预防为主、常备不懈的方针，贯彻统一领导、分级负责、反应及时、措施果断、依靠科学、加强合作的原则。

第六条 县级以上各级人民政府应当组织开展防治突发事件相关科学研究，建立突发事件应急流行病学调查、传染源隔离、医疗救护、现场处置、监督检查、监测检验、卫生防护等有关物资、设备、设施、技术与人才资源储备，所需经费列入本级政府财政预算。

国家对边远贫困地区突发事件应急工作给予财政支持。

第七条 国家鼓励、支持开展突发事件监测、预警、反应处理有关技术的国际交流与合作。

第八条 国务院有关部门和县级以上地方人民政府及其有关部门，应当建立严格的突发事件防范和应急处理责任制，切实履行各自的职责，保证突发事件应急处理工作的正常进行。

第九条 县级以上各级人民政府及其卫生行政主管部门，应当对参加突发事件应急处理的医疗卫生人员，给予适当补助和保健津贴；对参加突发事件应急处理作出贡献的人员，给予表彰和奖励；对因参与应急处理工作致病、致残、死亡的人员，按照国家有关规定，给予相应的补助和抚恤。

第二章 预防与应急准备

第十条 国务院卫生行政主管部门按照分类指导、快速反应的要求，制定全国突发事件应急预案，报请国务院批准。

省、自治区、直辖市人民政府根据全国突发事件应急预案，结合本地实际情况，制定本行政区域的突发事件应急预案。

第十一条 全国突发事件应急预案应当包括以下主要内容：

（一）突发事件应急处理指挥部的组成和相关部门的职责；

（二）突发事件的监测与预警；

（三）突发事件信息的收集、分析、报告、通报制度；

（四）突发事件应急处理技术和监测机构及其任务；

（五）突发事件的分级和应急处理工作方案；

（六）突发事件预防、现场控制，应急设施、设备、救治药品和医疗器械以及其他物资和技术的储备与调度；

（七）突发事件应急处理专业队伍的建设和培训。

第十二条 突发事件应急预案应当根据突发事件的变化和实施中发现的问题及时进行修订、补充。

第十三条 地方各级人民政府应当依照法律、行政法规的规定，做好传染病预防和其他公共卫生工作，防范突发事件的发生。

县级以上各级人民政府卫生行政主管部门和其他有关部门，应当对公众开展突发事件应急知识的专门教育，增强全社会对突发事件的防范意识和应对能力。

第十四条 国家建立统一的突发事件预防控制体系。

县级以上地方人民政府应当建立和完善突发事件监测与预警系统。

县级以上各级人民政府卫生行政主管部门，应当指定机构负责开展突发事件的日常监测，并确保监测与预警系统的正常运行。

第十五条 监测与预警工作应当根据突发事件的类别，制定监测计划，科学分析、综合评价监测数据。对早期发现的潜在隐患以及可能发生的突发事件，应当依照本条例规定的报告程序和时限及时报告。

第十六条 国务院有关部门和县级以上地方人民政府及其有关部门，应当根据突发事件应急预案的要求，保证应急设施、设备、救治药品和医疗器械等物资储备。

第十七条 县级以上各级人民政府应当加强急救医疗服务网络的建设，配备相应的医疗救治药物、技术、设备和人员，提高医疗卫生机构应对各类突发事件的救治能力。

设区的市级以上地方人民政府应当设置与传染病防治工作需要相适应的传染病专科医院，或者指定具备传染病防治条件和能力的医疗机构承担传染病防治任务。

第十八条 县级以上地方人民政府卫生行政主管部门，应当定期对医疗卫生机构和人员开展突发事件应急处理相关知识、技能的培训，定期组织医疗卫生机构进行突发事件应急演练，推广最新知识和先进技术。

第三章 报告与信息发布

第十九条 国家建立突发事件应急报告制度。

国务院卫生行政主管部门制定突发事件应急报告规范，建立重大、紧急疫情信息报告系统。

有下列情形之一的，省、自治区、直辖市人民政府应当在接到报告1小时内，向国务院卫生行政主管部门报告：

（一）发生或者可能发生传染病暴发、流行的；

（二）发生或者发现不明原因的群体性疾病的；

（三）发生传染病菌种、毒种丢失的；

（四）发生或者可能发生重大食物和职业中毒事件的。

国务院卫生行政主管部门对可能造成重大社会影响的突发事件，应当立即向国务院报告。

第二十条 突发事件监测机构、医疗卫生机构和有关单位发现有本条例第十九条规定情形之一的，应当在2小时内向所在地县级人民政府卫生行政主管部门报告；接到报告的卫生行政主管部门应当在2小时内向本级人民政府报告，并同时向上级人民政府卫生行政主管部门和国务院卫生行政主管部门报告。

县级人民政府应当在接到报告后2小时内向设区的市级人民政府或者上一级人民政府报告；设区的市级人民政府应当在接到报告后2小时内向省、自治区、直辖市人民政府报告。

第二十一条 任何单位和个人对突发事件，不得隐瞒、缓报、谎报或者授意他人隐瞒、缓报、谎报。

第二十二条 接到报告的地方人民政府、卫生行政主管部门依照本条例规定报告的同时，应当立即组织力量对报告事项调查核实、确证，采取必要的控制措施，并及时报告调查情况。

第二十三条 国务院卫生行政主管部门应当根据发生突发事件的情况，及时向国务院有关部门和各省、自治区、直辖市人民政府卫生行政主管部门以及军队有关部门通报。

突发事件发生地的省、自治区、直辖市人民政府卫生行政主管部门，应当及时向毗邻省、自治区、直辖市人民政府卫生行政主管部门通报。

接到通报的省、自治区、直辖市人民政府卫生行政主管部门，必要时应当及时通知本行政区域内的医疗卫生机构。

县级以上地方人民政府有关部门，已经发生或者发现可能引起突发事件的情形时，应当及时向同级人民政府卫生行政主管部门通报。

第二十四条 国家建立突发事件举报制度，公布统一的突发事件报告、举报电话。

任何单位和个人有权向人民政府及其有关部门报告突发事件隐患，有权向上级人民政府及其有关部门举报地方人民政府及其有关部门不履行突发事件应急处理职责，或者不按照规定履行职责的情况。接到报告、举报的有关人民政府及其有关部门，应当立即组织对突发事件隐患、不履行或者不按照规定履行突发事件应急处理职责的情况进行调查处理。

对举报突发事件有功的单位和个人，县级以上各级人民政府及其有关部门应当予以奖励。

第二十五条 国家建立突发事件的信息发布制度。

国务院卫生行政主管部门负责向社会发布突发事件的信息。必要时，可以授权省、自治区、直辖市人民政府卫生行政主管部门向社会发布本行政区域内突发事件的信息。

信息发布应当及时、准确、全面。

第四章 应急处理

第二十六条 突发事件发生后，卫生行政主管部门应当组织专家对突发事件进行综合评估，初步判断突发事件的类型，提出是否启动突发事件应急预案的建议。

第二十七条 在全国范围内或者跨省、自治区、直辖市范围内启动全国突发事件应急预案，由国务院卫生行政主管部门报国务院批准后实施。省、自治区、直辖市启动突发事件应急预案，由省、自治区、直辖市人民政府决定，并向国务院报告。

第二十八条 全国突发事件应急处理指挥部对突发事件应急处理工作进行督察和指导，地方各级人民政府及其有关部门应当予以配合。

省、自治区、直辖市突发事件应急处理指挥部对本行政区域内突发事件应急处理工作进行督察和指导。

第二十九条 省级以上人民政府卫生行政主管部门或者其他有关部门指定的突发事件应急处理专业技术机构，负责突发事件的技术调查、确证、处置、控制和评价工作。

第三十条 国务院卫生行政主管部门对新发现的突发传染病，根据危害程度、流行强度，依照《中华人民共和国传染病防治法》的规定及时宣布为法定传染病；宣布为甲类传染病的，由国务院决定。

第三十一条 应急预案启动前，县级以上各级人民政府有关部门应当根据突发事件的实际情况，做好应急处理准备，采取必要的应急措施。

应急预案启动后，突发事件发生地的人民政府有关部门，应当根据预案规定的职责要求，服从突发事件应急处理指挥部的统一指挥，立即到达规定岗位，采取有关的控制措施。

医疗卫生机构、监测机构和科学研究机构，应当服从突发事件应急处理指挥部的统一指挥，相互配合、协作，集中力量开展相关的科学研究工作。

第三十二条 突发事件发生后，国务院有关部门和县级以上地方人民政府及其有关部门，应当保证突发事件应急处理所需的医疗救护设备、救治药品、医疗器械等物资的生产、供应；铁路、交通、民用航空行政主管部门应当保证及时运送。

第三十三条 根据突发事件应急处理的需要，突发事件应急处理指挥部有权紧急调集人员、储备的物资、交通工具以及相关设施、设备；必要时，对人员进行疏散或者隔离，并可以依法对传染病疫区实行封锁。

第三十四条 突发事件应急处理指挥部根据突发事件应急处理的需要，可以对食物和水源采取控制措施。

县级以上地方人民政府卫生行政主管部门应当对突发事件现场等采取控制措施，宣传突发事件防治知识，及时对易受感染的人群和其他易受损害的人群采取应急接种、预防性投药、群体防护等措施。

第三十五条 参加突发事件应急处理的工作人员，应当按照预案的规定，采取卫生防护措施，并在专业人员的指导下进行工作。

第三十六条 国务院卫生行政主管部门或者其他有关部门指定的专业技术机构，有权进入突发事件现场进行调查、采样、技术分析和检验，对地方突发事件的应急处理工作进行技术指导，有关单位和个人应当予以配合；任何单位和个人不得以任何理由予以拒绝。

第三十七条 对新发现的突发传染病、不明原因的群体性疾病、重大食物和职业中毒事件，国务院卫生行政主管部门应当尽快组织力量制定相关的技术标准、规范和控制措施。

第三十八条 交通工具上发现根据国务院卫生行政主管部门的规定需要采取应急控制措施的传染病病人、疑似传染病病人，其负责人应当以最快的方式通知前方停靠点，并向交通工具的营运单位报告。交通工具的前方停靠点和营运单位应当立即向交通工具营运单位行政主管部门和县级以上地方人民政府卫生行政主管部门报告。卫生行政主管部门接到报告后，应当立即组织有关人员采取相应的医学处置措施。

交通工具上的传染病病人密切接触者，由交通工具停靠点的县级以上各级人民政府卫生行政主管部门或者铁路、交通、民用航空行政主管部门，根据各自的职责，依照传染病防治法律、行政法规的规定，采取控制措施。

涉及国境口岸和入出境的人员、交通工具、货物、集装箱、行李、邮包等需要采取传染病应急控制措施的，依照国境卫生检疫法律、行政法规的规定办理。

第三十九条 医疗卫生机构应当对因突发事件致病的人员提供医疗救护和现场救援，对就诊病人必须接诊治疗，并书写详细、完整的病历记录；对需要转送的病人，应当按照规定将病人及其病历记录的复印件转送至接诊的或者指定的医疗机构。

医疗卫生机构内应当采取卫生防护措施，防止交叉感染和污染。

医疗卫生机构应当对传染病病人密切接触者采取医学观察措施，传染病病人密切接触者应当予以配合。

医疗机构收治传染病病人、疑似传染病病人，应当依法报告所在地的疾病预防控制机构。接到报告的疾病预防控制机构应当立即对可能受到危害的人员进行调查，根据需要采取必要的控制措施。

第四十条 传染病暴发、流行时，街道、乡镇以及居民委员会、村民委员会应当组织力量，团结协作，群防群治，协助卫生行政主管部门和其他有关部门、医疗卫生机构做好疫情信息的收集和报告、人员的分散隔离、公共卫生措施的落实工作，向居民、村民宣传传染病防治的相关知识。

第四十一条 对传染病暴发、流行区域内流动人口，突发事件发生地的县级以上地方人民政府应当做好预防工作，落实有关卫生控制措施；对传染病病人和疑似传染病病人，应当采取就地隔离、就地观察、就地治疗的措施。对需要治疗和转诊的，应当依照本条例第三十九条第一款的规定执行。

第四十二条 有关部门、医疗卫生机构应当对传染病做到早发现、早报告、早隔离、早治疗，切断传播途径，防止扩散。

第四十三条 县级以上各级人民政府应当提供必要资金，保障因突发事件致病、致残的人员得到及时、有效的救治。具体办法由国务院财政部门、卫生行政主管部门和劳动保障行政主管部门制定。

第四十四条 在突发事件中需要接受隔离治疗、医学观察措施的病人、疑似病人和传染病病人密切接触者在卫生行政主管部门或者有关机构采取医学措施时应当予以配合；拒绝配合的，由公安机关依法协助强制执行。

第五章 法律责任

第四十五条 县级以上地方人民政府及其卫生行政主管部门未依照本条例的规定履行报告职责，对突发事件隐瞒、缓报、谎报或者授意他人隐瞒、缓报、谎报的，对政府主要领导人及其卫生行政主管部门主要负责人，依法给予降级或者撤职的行政处分；造成传染病传播、流行或者对社会公众健康造成其他严重危害后果的，依法给予开除的行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第四十六条 国务院有关部门、县级以上地方人民政府及其有关部门未依照本条例的规定，完成突发事件应急处理所需要的设施、设备、药品和医疗器械等物资的生产、供应、运输和储备的，对政府主要领导人和政府部门主要负责人依法给予降级或者撤职的行政处分；造成传染病传播、流行或者对社会公众健康造成其他严重危害后果的，依法给予开除的行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第四十七条 突发事件发生后，县级以上地方人民政府及其有关部门对上级人民政府有关部门的调查不予配合，或者采取其他方式阻碍、干涉调查的，对政府主要领导人和政府部门主要负责人依法给予降级或者撤职的行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第四十八条 县级以上各级人民政府卫生行政主管部门和其他有关部门在突发事件调查、控制、医疗救治工作中玩忽职守、失职、渎职的，由本级人民政府或者上级人民政府有关部门责令改正、通报批评、给予警告；对主要负责人、负有责任的主管人员和其他责任人员依法给予降级、撤职的行政处分；造成传染病传播、流行或者对社会公众健康造成其他严重危害后果的，依法给予开除的行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第四十九条 县级以上各级人民政府有关部门拒不履行应急处理职责的，由同级人民政府或者上级人民政府有关部门责令改正、通报批评、给予警告；对主要负责人、负有责任的主管人员和其他责任人员依法给予降级、撤职的行政处分；造成传染病传播、流行或者对社会公众健康造成其他严重危害后果的，依法给予开除的行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第五十条 医疗卫生机构有下列行为之一的，由卫生行政主管部门责令改正、通报批评、给予警告；情节严重的，吊销《医疗机构执业许可证》；对主要负责人、负有责任的主管人员和其他直接责任人员依法给予降级或者撤职的纪律处分；造成传染病传播、流行或者对社会公众健康造成其他严重危害后果，构成犯罪的，依法追究刑事责任：

（一）未依照本条例的规定履行报告职责，隐瞒、缓报或者谎报的；

（二）未依照本条例的规定及时采取控制措施的；

（三）未依照本条例的规定履行突发事件监测职责的；

（四）拒绝接诊病人的；

（五）拒不服从突发事件应急处理指挥部调度的。

第五十一条 在突发事件应急处理工作中，有关单位和个人未依照本条例的规定履行报告职责，隐瞒、缓报或者谎报，阻碍突发事件应急处理工作人员执行职务，拒绝国务院卫生行政主管部门或者其他有关部门指定的专业技术机构进入突发事件现场，或者不配合调查、采样、技术分析和检验的，对有关责任人员依法给予行政处分或者纪律处分；触犯《中华人民共和国治安管理处罚条例》，构成违反治安管理行为的，由公安机关依法予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第五十二条 在突发事件发生期间，散布谣言、哄抬物价、欺骗消费者，扰乱社会秩序、市场秩序的，由公安机关或者工商行政管理部门依法给予行政处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第六章 附 则

第五十三条 中国人民解放军、武装警察部队医疗卫生机构参与突发事件应急处理的，依照本条例的规定和军队的相关规定执行。

第五十四条 本条例自公布之日起施行。

『捌』 物业管理突发事件处理

突发事件，要看是什么事了，但是如果遇到了紧急事件首先不能慌，得反映快，头脑里立刻就应该知道怎么办。

『玖』 物业突发事件处理流程

方法/步骤分步阅读
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突发应急预案处理范围
突发事件是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事件、重大刑事案件及物业防偷渡、防走私、反动宣传等特有的突发性不可抗拒的偶然性事件。
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突发事件处理原则
物业安全服务人员是公安机关的重要辅助力量。在日常协助公安人员维护物业服务区域内治安秩序和护卫客户的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题应遵循依法办事的原刚．执行物业服务公司各项规章，不徇私，以理服人。
（1）遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。
（2）坚持以人为本，最大限度地保护人民群众的生命和财产安全。
（3）汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、分级管理、条块结合、以块为主的原则。
（4）应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。
（5）应急工作实行首问负责制，统一指挥，分部门负责，各有关部门密切配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力。
（6）发现聚众闹事，应立即报告，并在安全部门或公安机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。
（7）发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃、集众示威、打反动标语等现行犯罪和违规活动，应当视情况尽力抓捕犯罪嫌疑人，迅速报告安全管理部门和公安机关处理，并注意保护现场。
（8）及时总结、汇报。
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突发事件处理方法
（1）对客户之间的属于人民内部矛盾的纠纷问题，可通过说服教育方法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。
（2）对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆的处理原则，尽力把双方劝开、耐心调解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。
（3）在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。如需要给治安处罚的，交公安机关处理。
（4）对于犯罪问题，及时予以制止，把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。

『拾』 临时性事件处理制度

碰到这种情况，要沉着应对，冷静思考，充分考虑各种未知因素，估计各种可能的变化，在最短的时间内拿出最佳的解决方案。要善于发动群众，通过调动广大群众的积极性、主动性，运用集体的智慧和力量来解决问题。