快递员操作规章制度

① 可以告诉我快递公司员工管理制度吗

一般的员工管来理制度不适源合你，普通员工管理模版也用不上，建议还是挖一个大快递公司的员工过来吧，会给你带来员工手册。 其次，可以与猎头联系，挖一个在快递公司工作过的人力资源专员或行政人员，你要的资料就到手了，更重要的是基本不用太多修改，直接把能预见到的问题都有相应的方法了。 ：）

② 快递员的操作规程

这个不怎么知道

③ SOS请问那个可以给我一份快递工作的（员工手册，规章制度）急啊

某物流公司员工手册总经理致辞：（略）
第一章 组织架构 （略）
第二章聘用制度
1． 招募
公司内部若有空缺或有新职时，可能由内部晋升或调职，出现下列情形进行对外招募。
1．1 公司内部无合适人选时；
1．2 需求量大，内部人力不足；
1．3 需特殊技术或专业知识须对外招募人才时。
2． 甄选 员工任用之主要原则是应聘者对该申请职位是否合适而定，并以该职位所需的实际知识及应聘者所具备的素质工作态度、工作技能及潜质和工作经验等为准则，经所属部门考核合格任用。
3． 录用手续
3．1 员工任用由人事课发出录取通知书，凭通知到人事单位报到办理手续，并缴验下列证件资料：
3．1．1 录用通知书；
3．1．2 居民身份证；
3．1．3 最高学历证书原件；
3．1．4 资历、资格证书（或上岗证）；
3．1．5 体检合格证明（区以上医院血液肝功能体验证明）；
3．1．6 非本市户口需携带外出就业证明、未婚证(计生证)；
3．1．7 一寸相片三张。
3．2 填写《人事资料卡》，它将记录你在“×××”的成长过程。
3．3 人事单位会告知你有关公司的规章制度、福利待遇及所属部门的主管上司，发给《员工手册》及《安全手册》，并与你签订《试用同意书》和《保证书规约》
4． 试用 办妥以上入职手续后，你将接受至少三个月的试用期，在这期间你会得到主管上司的悉心指导及接受岗位培训，试用期内决定你是否适合这份工作。在此期间，你的上司会对你作出评估，必要时可根据你的实际情况延长或缩短试用期或者辞退。
5． 正式任用
5．1 员工经试用合格，公司将以书面形式与员工确认雇佣关系。
5．2 员工入职提供之证明文件必须真实，如发现有虚假隐瞒将视情节轻重做出处理，甚至开除。
5．3 员工如有以下变更事项应在一个月内呈报人事单位。
5．3．1 联系地址、电话号码及婚姻状况。
5．3．2 遇紧急事故联系人。
5．3．3 现时参加的学习课程（学历证明）、现时参加的专业性团体。

第三章 工作规则

1、工作时间
公司实行五天工作制，每天工作八小时，每周工作四十小时，每天的工作时间如下： 星期一至星期五： 上午 8：00—12：00 下午 13：30—17：30 。 因生产制造程序之连续性，员工担任轮班或特别勤务之上下班及休息时间，依实际所需订之。公司将根据劳动法的有关规定确保员工的休息休假权利。
2． 超时工作
2．1 员工经批准加班者，依国家规定支付加班工资或安排调休。
2．2 员工已领取职务加给者，加班原则上安排调休，不另支给加班工资，专案核准者例之。
2．3 加班工资按下列情况计算：
2．3．1 工作日加班=加班工时×小时工资率×150%
2．3．2 休息日加班=加班工时×小时工资率×200%
2．3．3 法定日加班=加班工时×小时工资率×300%
2．3．4 小时工资率=月基本工资 ÷ 21.5 ÷8
3． 考勤制度
3．1 员工必须认真遵守上下班时间，不得无故迟到、早退或旷工，未经允许不得擅离岗位。
3．2 公司实行打卡制度，除副处长以上级别和经总经理核准免予打卡者外，必须在上下班打卡，人事单位以考勤打卡时间为核定考勤的依据。
3．3 员工应保持卡面清洁，委托他人或代人打卡、自行填卡或伪造出勤记录者，经查属实者，该日以旷职论，并予以惩处。
3．4 员工于上班时间内，因公务需处出者，应填写《外出申请单》经直属单位主管许可方可外出，未按规定擅离岗位者，按旷工论。
3．5 公司允许员工按实际需要申请病假、事假、婚假、产假、慰唁假等，请假应事先填妥请假卡，并附上相关证明文件，在不得已的情况下，应提早电话、电报或委托他人向部门主管报备，上班后及早补办请假手续。
3．6 员工发生漏打、错打或其他特殊情况不能打卡，在当天或次日内应由部门主管或人事单位签名更正。
3．7 迟到、早退
3．7．1 员工于规定上班时间后三十分钟内打卡者为迟到，于下班时间前十五分钟内提早打卡者为早退。超过上述时间者应办理请假手续，否则以旷工计算。
3．7．2 员工每月上班迟到十分钟内，次数不超过二次者或连续三个月累计次数不超过三次者（含）不予计算迟到扣薪，但列入年终绩效考核，超过者按前款迟到或早退处理。
3．7．3 员工迟到及早退均以三十分钟为扣薪计算单位，未满者以三十分钟计算。
3．8 旷工
3．8．1 未经请假或假满未续假，而擅不到岗者，均以旷工论。
3．8．2 旷工以四小时为扣薪计算单位，并按日薪三倍扣罚。
3．8．3 年度内旷工累计三天（含）以上或连续旷工三天者，作辞退处理。
4． 厂证管理
4．1 厂证是员工进出厂区的证件，进入或逗留在厂内，必须按规定佩戴在制服左上方规定的位置。
4．2 没有厂证者，保安员有权拒绝其入厂或要求登记后方可放行。
4．3 凡有损坏或遗失厂证应书面说明经过向总务处并申请补发，并随交工本费；年累计二次（含）以上者，人事单位视情节给予警告处分。
4．4 使用他人厂证或伪造厂证者，一经查实，使用者、伪造涂改者均以严肃惩处，甚至辞退。
4．5 员工离职时，必须将厂证交回总务处。
5． 工作制服
5．1 每位员工均获发完整的工作制服。
5．2 公司制服反映公司的形象，员工在工作时必须穿着并保持整洁得体。
5．3 如有破损或遗失，必须尽快补领。除制服自然破损外，其他须照价赔偿。
5．4 所有公司制服，员工离职时必须全部交回公司
。 6． 其它配备
6．1 为使员工能顺利和安全完成指派的工作，公司提供实际需要的配备给员工使用，包括劳动保护用品、工具和文具等。
6．2 员工因不小心令配备物品有所遗失或人为性的损坏，在补领时，公司会要求照价赔偿。
6．3 除自然损耗外，员工在离职时必须把所有的配备必须交回公司。
7． 工作守则
7．1 公司有根据生产需要而调配员工工作岗位权利。
7．2 员工应严格遵守公司的各项规章制度、安全生产操作规程和岗位责任制。
7．3 工作期间，必须忠于职守，不干与工作无关的事，不串岗，不与别人闲聊，打闹嬉戏、大声喧哗，打瞌睡等，尽职尽责做好本职工作。
7．4 积极主动工作，提高品质，增进效率，不得以任何借口擅自怠工、停工。
7．5 搞好公司内部人际关系，严禁互相打斗或散播不利团结的言语。
7．6 关心公司，注意维护公司形象，为公司的利益积极出谋献策；发现有损于公司形象及利益的不良行为，要敢于批评纠正。
7．7 保持公司环境卫生清洁，不得随地吐痰，乱丢烟头、纸屑，乱倒剩饭、菜等。
7．8 对来访人员应热情有礼、语言得体，严禁污言秽语。
7．9 爱护公物，不得盗窃或故意毁坏公司的财物，损坏公物需照价赔偿。
7．10 提倡增收节支，开源节流，人离关电关水，严禁公物私用。
8． 奖励制度 员工奖励分为表扬、记功、记大功、晋级四种，但得酌情并用。
8．1 公司员工有下列事迹之一者，得予表扬。
8．1．1 品德端正，工作努力，能适时完成任务者。
8．1．2 维护团体荣誉，有具体事迹者。
8．1．3 热心服务，有具体事迹者。
8．1．4 有其他功绩，足为其他员工楷模者。
8．2 公司员工有下列事迹之一者，得予记功。
8．2．1 对于生产技术或管理制度，提出具体方案，经执行确具成效者。
8．2．2 节约物料，或对废料利用具成效者。
8．2．3 遇有灾变，勇于负责，并处置得当者。
8．2．4 举出违规或损害公司利益之案件者。
8．2．5 具有其他较大功绩，足以表扬者。
8．3 公司员工有下列事迹之一者，得予记大功。
8．3．1 遇有意外事件或灾变，奋不顾身，极力抢救因而减少损害者。
8．3．2 维护工厂安全，冒险执行任务，确有实际功绩者。
8．3．3 维护公司重大利益，竭尽全力，避免重大损失者。
8．3．4 具有其他重大功绩，足为其他员工之表率者。
8．4 公司员工有下列事迹之一者，得予晋级。
8．4．1 研究发明方面，对公司确有重大贡献者。
8．4．2 服务满5年者，考绩优良，未曾旷工或受过以上之处分者。
8．4．3 一年内记大功三次者。
8．4．4 具有其他特殊功绩者。
9． 纪律处分 本公司员工惩罚分为警告、记过、记大过、解雇四种。
9．1 公司员工有下列情形之一，经查证属实者，给予警告。
9．1．1 在工作时间谈天、嘻戏或从事与工作无关的事情者。
9．1．2 工作时间内擅离工作岗位者或无故迟到、早退、旷工者。
9．1．3 因过失以致发生工作错误情节轻微者。
9．1．4 妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作守则者。
9．1．5 无故不参加公司安排的培训课程。
9．1．6 浪费公物情节轻微者。
9．1．7 检查或监督人员未认真履行职责者。
9．1．8 遗失员工证或员工守则者及未按要求穿戴整洁工作服和佩戴厂证者。
9．1．9 出入厂区不遵守规定或携带物品出入厂区而拒绝保安员或管理人员查询者。
9．1．10 破坏环境卫生者。
9．2 公司员工有下列情形之一，经查证属实者，给予记过。
9．2．1 对上级指示或有期限之命令，未申报正当理由而未如期完成或处理不当者。
9．2．2 因疏忽导致机器设备或物品材料遭受伤害或伤及他人者。
9．2．3 在工作场所喧哗、嘻戏、吵闹妨害他人工作者。
9．2．4 未经许可擅带外人入厂参观者。
9．2．5 携带危险物品入厂者。
9．2．6 在禁烟区吸烟者。
9．2．7 投机取巧，隐瞒蒙蔽，谋取非分利益者。
9．2．8 对同仁恶意攻击或诬告、伪证而制造事端者。
9．2．9 在工作时间内擅离工作岗位，躺卧、睡觉者。
9．2．10 涂改工卡，代替他人打卡或接受他人打卡者。
9．3 公司员工有下列情形之一，经查证属实者，给予记大过。
9．3．1 擅离职守，导致事故，使公司蒙受重大损失者。
9．3．2 泄漏生产或业务上机密者。
9．3．3 违反公司规定带进出物品。
9．3．4 遗失经管之重要文件、机件、物件或工具者。
9．3．5 撕毁公文或公共文件者。
9．3．6 擅自变更工作方法致使公司蒙受重大损失者。
9．3．7 拒绝听从主管人员合理指挥监督。
9．3．8 违反安全规定措施致公司蒙受重大不利者。
9．3．9 工作时间在工作场所制造私人物件者。
9．3．10 造谣生事，散播谣言致公司蒙受重大不利者。
9．4 公司员工有下列情形之一，经查证属实者，给予解雇。
9．4．1 偷窃同仁或公有财物者。
9．4．2 于受聘时虚报资料，使本公司误信而遭受损害者。
9．4．3 对上级或同事实施暴行或有重大侮辱之行为者。
9．8．4 违反劳动合同或工作规则情节严重者。
9．8．5 蓄意损坏公司或他人财物者，故意泄漏技术、营业之秘密，致使公司蒙受损害者。
9．8．6 违法犯罪，触犯刑律者。
9．8．7 无正当理由累计旷工三日。
9．8．8 在外从事同类产品职业或在假期在外另谋职业的。
9．8．9 组织、煽动怠工，或采取不正当手段要挟领导，严惩扰乱公司秩序者。
9．8．10 在厂区范围内赌博者。
9．8．11 利用公司名义在外招摇撞骗，以致公司名誉蒙受重大损害者。
9．8．12 在厂内有伤风化行为者。
9．8．13 值班人员未经主管部门批准，擅自不到岗者。
9．8．14 在禁烟区内吸烟或引火者。
9．8．15 在工作中酗酒滋事妨害生产秩序者。
9．8．16 经常违反公司规定屡教不改者。
9．8．17 依合同约定调派工作，无故拒绝接受者。
9．8．18 因行为不当，公司无法再对其信任者。
9．8．19 其他重大过失或不当行为，导致严重后果者。
10． 员工投诉
10．1 员工有投诉权利，如果员工对工作或公司有任何不满之处，可向其直属部门经理投诉，如仍不满意答复或不愿由直属上司处理，可越级向公司有关部门投诉。倘员工选择书面方式，须注明姓名及部门，以示诚意。所有投诉将保密处理。
10．2 如发现本公司有违法乱纪行为的人和事，可向公司报告，公司有责任保护揭发人的合法权益。
11． 员工离职
11．1 员工因故辞职，应于一个月前提出书面申请，试用期职员或未签订合同者应于一周前提出书面申请。
11．2 员工因严重违反公司规章制度，由直属主管申报核准作辞退处理。
11．3 员工合乎退休条件时得自动申请或命令退休。
11．4 员工获准离职或作辞退处理时，依人事科所发《离职通知书》办理移交手续。
11．5 员工离职时必须办妥离职手续，否则员工本人将承担由此造成的损失，必要时将要求承担法律责任。
11．6 员工办妥离职手续后，由人事单位办理合同终止、退保、结算工资手续。
11．7 凡违纪辞退、除名的员工，公司不事先通知和作任何补偿。
11．8 在通知期内，如员工故意缺勤或未尽全力执行任务，或因不尽职责而给公司带来经济损失的，公司有权追究其经济责任。
12． 保密规定 在未得公司书面同意前，员工不得泄露公司有关策略、研究、财务及其他机密资料予外界人士或与此等资料无关的员工。如违反规定立即予以辞退不作任何补偿，并按照有关法例予以追究，此项限制在员工离职后仍然有效。
13．绩效考核
13．1 公司会不定期对员工进行考核，并作为该年度工作绩效之依据。
13．2 公司就年度绩效考核结果，作为员工升迁调配，培训需要和每年 薪酬调整的依据。
14．员工培训 公司将为员工制定、实施及完善培训计划，并密切跟踪培训的结果，以配合公司业务的扩展。

第四章 员工薪酬

1、薪资构成
薪资体系主要包括基本工资、津贴和奖金三部分。
1、1基本工资 依据政府相关法规及本地区生活费用、物价水平等因素而定，是员工每月工资收入的基本部分。
1、2津贴
1．2．1 职能津贴：为提升专门职位人员之专业素质而设的津贴，系评核担任职务所应具备的能力，包括专业知识、经验及开展工作时所必需的综合技能而定。
1．2．2 职务津贴：对担任主管职务或专门职务人员，依各自担任职务责任大小、重要程度等因素给予津贴。
1．2．3 特别津贴：对具备特殊专业技能或工作能力特别绩优者所发放的津贴，本项津贴不超过薪资总额的10%。
1．2．4 作业津贴：依据员工的工作性质、难易程度、工作环境及产品质量要求等要素给予。
1．2．5 加班津贴：凡在规定工作时间以外延长工作时间者，依照相关规定给付加班费。
1．2．6 轮班津贴：对轮班担任中班及夜班工作的工员发给本项补贴。
1．2．7 其他津贴：因特殊或临时因素，经专案核准而产生的津贴。
1、3奖金
1．3．1 全勤奖金：为鼓励员工的敬业精神，每月除公司规定的休假日或公假外，没有请假、旷职、迟到、早退记录的职工，发给当月全勤奖金60元。
1．3．2 业务奖金：业务人员以营业额为基础，考虑附加价值、费用控管、收款管理、库存控制等因素计算出标准而给予的奖金。
1．3．3 生产奖金：以生产绩效达成率及品质管理绩效等评等因素计算出标准而给予的奖金。
1．3．4 其它奖金：因特殊或临时因素，经专案核准而产生的奖金。
2． 工资计算
2．1 标准工资：职工工资计算以月工资制有基准，标准工资计算式为： 主管职=基本工资+职能津贴+职务津贴+全勤奖金 职 员=基本工资+职能津贴+职务津贴+全勤奖金 工员=基本工资+作业津贴+加班津贴+全勤奖金+生产奖金 2．2 工资计算及给付：
2．2．1 工资计算期间为前一个月的1日至该月底，于该月的15日支付。如遇支付工资日为休假日时，则延长于次一工作日发放。
2．2．2 在工资计算期间，中途任用、离职或退职时的工资，按当月实际工作日对月标准工作日所占比例计算，每月标准工作日数为21.5天。
2．2．3 下列项目从工资中扣除： 个人所得税、劳工社会保险费、依政府法令或公司相关规定应做的扣除。
2．2．4 职工工资经扣除8.4所述金额后，直接汇入指定的金融机构的个别职工帐户。
3． 薪资调整
3．1 固定调薪
3．1．1 公司视年度生产目标、营运目标达成率，并考虑员工的年度考绩、贡献程度等多项评核要素后，于每年一月份实施固定调薪。
3．1．2 固定调薪项目包括基本工资及职能津贴。
3．1．3 基本工资视物价水平的变化、劳动市场供需趋势、本地社会平均工资、社会最低工资的变化加以调整。
3．1．4 职能津贴依个人年功增长，原则上每年提高一级。
3．2 升等加薪
3．2．1 凡职务晋升者，依照各级制定的标准实施升等，其薪资级数按原级下降至2-4级。
3．2．2 员工升等后的工资，就调升之当月起开始支付调整后的工资。

第五章 员工福利

1． 所有员工每年均享有以下法定假日，薪资照发。
1．1 元旦
一天
1．2 春节
三天
1．3 国际劳动节
一天
1．4 国庆节
二天
1．5 其他由政府明令指定休假日
2． 有薪年假
2．1 员工在公司连续工作满一年者，皆可享有七天有薪年假，而后服务期每增加一年则增加一天年假，最多增至十四天。
2．2 年假可以分多次使用，但每次不得少于四小时，并应于休假日前三天提出申请。
2．3 员工每年年假应在当年度使用，否则该年度未使用的年假将视自动放弃。如因工作需要无法于当年度休假时，须先经核准后得以在次年度补假或以薪资补给。
3． 公假 员工于下列规定者，凭有效证明给予公假，公假期间薪资照给。
3．1 履行公民之权利与义务；
3．2 依照国家法律规定应给予公假之日，依实际需要日数给予。
4． 婚假
4．1 符合国家法定年龄结婚者，凭结婚证和有关证明给予婚假三天。
4．2 符合国家晚婚规定者（男满25周岁，女满23周岁），凭结婚证和有关证明另增假十天。
5． 产假
5．1 符合国家婚姻法结婚而分娩的女员工，可享受有薪产假90天，其中产前休假15天。
5．2 女员工实行晚育者（24周岁以上）按国家有关规定增加有薪假15天。
5．3 女职工生育难产的增加产假30天，多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天。
6． 独生子女优待假 女员工只生一个孩子，在产后一个月内办理“独生子女优待证”，按国家和广东省计划生育条例规定可另加有薪假35天。
7． 计划生育假 女员工经医院证明已做人工流产、绝育者，给假十四天，上环给假三天。
8． 护理假 符合婚姻法结婚的男员工，其妻子生孩子时可享受有薪护理假10天。
9． 慰唁假
9．1 父母、配偶、子女、公婆丧亡者，给丧假三天，薪资照给。
9．2 祖父母、外祖父母、兄弟姐妹丧亡者，给丧假一天，薪资照给。
10．工伤假
10．1 员工因执行公务而致伤害或疾病，持区级以上医院证明，可申请工伤假。
10．2 员工因工负伤的医疗、生活费以及死亡丧葬费和家属抚恤费参照国家有关规定执行。
11．病假
11．1 员工因病不能上班，凭区级或以上医院开出的病假证明申请病假。
11．2 病假待遇
在公司服务工龄
病假工资

少于两年
基本工资×45%

满二年少于四年
基本工资× 50%

满四年少于六年
基本工资×60%

满六年少于八年
基本工资×70%

满六年少于十一年
基本工资×80%

满八年或以上
基本工资×90%

11．3 员工非因工受伤或患病的医疗期限参照国家有关规定执行。
11．4 患有传染病或连续病假超过一个月的员工病愈返工时须持有由公司指定的医院或区级以上医院出具的健康证明。
12．事假
12．1 凡因事无法上班者，得依规定申请事假，事假期间不发给薪资。
12、2 事假全年累计不得超过十日，超过日数者，均以旷工论处。
13．全勤奖 每月除公司规定的休假日或公假外，无请假、旷职、早退记录的员工，每人每月可获全勤奖金60元。
14．免费膳食 公司自设饭堂为员工免费提供中餐、晚餐，员工用餐时须遵守饭堂的有关规定。
15．住宿
15．1 员工办妥入厂手续后，凡须有公司解决住宿者，可到总务处申请统一安排宿舍。
15．2 入住者应遵守有关宿舍管理规定，否则将取消住宿资格。
16．保险 公司将根据政府的有关规定，为员工购买社会劳动保险。

第六章 附则

对本手册如有任何疑问，请咨询你的部门主管或人事单位，务求公司与大家能有一个共识。
本手册所陈述的各项条则是你与本公司签订的劳动合同的补充条款。
公司将根据国家及不断更新的法律的法规随时对本手册的条款作必要的修改，并随时通过文件、公告告诉你所更改的内容。

至“×××”公司
本人为下列签署人，我承收×××××有限公司所派发之《员工手册》，本人已明白该《守则》之内容，并愿接受。本人愿恪守《守则》作为被雇用的前提条件。

签署人：___________ 时 间：_____________

④ 求快递员管理办法

这种东西没有太多固定的方式，很多细则都可以叁考，如果你还没有想好怎么管，就不要去忙着管理，或是开公司，应该先看看！

⑤ 快递员规章制度有法律规定快递员投件时一定要询问客户快递放哪之类的吗，如果有请举例

摘要 您好，没有法律规定，但是快递公司的规章制度中是有这一项的，是需要联系客户问一下快递放在哪里，或者是请客户收取一下快递，是需要通知客户的哦！

⑥ 求速递公司员工管理制度

第一章总则
为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。
第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。
第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。
第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。
第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。
第二章服务质量规范
第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。
第二条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心；热情礼貌、语言规范让快递人员舒心；及时高效、倾力而为让快递人员称心；急之所急、想之所想让快递人员安心；人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。
第三条快递从业人员基本要求：
一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。
二、按规定着工装，女性束发。
三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。
四、快递人员应使用规范文明用语：
“您好！我是快递公司的，您的快件已到，请问今天有时间接收吗？”、“请问什么时候上门方便？”、“请仔细查收你的快件！”、“对快件有疑问请拨打”、“再见！”。
第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为：
一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。
二、在送（收）上门过程中私自收取顾客加急费。
三、在送（收）过程中私吞顾客赠品。
四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。
五、在送（收）过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争执的。
第五条热情服务，细致周到。
一、主动解决顾客在送（收）快件后的疑虑。
二、按照顾客要求的时间准时达到，并安全送（收）快件。
三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增添任何麻烦。
四、因故不能按时到达顾客指定地方的，要提前给顾客打电话或另约时间，以免顾客等待。
第六条诚信服务，童叟无欺。
一、主动了解顾客对服务的需求和期望并尽量予以满足，因客观原因不能满足时，应与顾客沟通，说明原因，提出合理建议，引导“服务提供”与“顾客期望”达成一致。
二、主动告知行业关于由顾客支付服务过程中可能发生的费用的规定。
三、选择最有利于顾客送（收）件的收费方式，告知顾客并征得顾客的同意。
四、按规定或约定收取送（收）费，自觉主动出具发票。
五、在送件过程中，要主动要求顾客清点所收的快件（货物），对于代收款的客户，要当面给顾客验货，若有赠品要明白的告知顾客，在顾客无疑问的情况下，方可收款离开。
六、在送代收款顾客的时候，若有顾客在验货后因为质量问题拒不付款的情况，不可与顾客发生争执。
第七条文明服务，礼貌待客。
一、当非主观原因使服务提供不能满足顾客诉求时，须如实告知，求得谅解，并友好协商变更服务方案。
二、冷静对待矛盾或纠纷，耐心
第八条特色服务、创立品牌
一、执行预约服务时应严守时间并在规定时间内耐心等候。
二、了解快递行业的相关知识，在顾客有需求时向其讲解。
三、掌握向不同顾客提供差异化服务的技能。
第九条快递车辆服务质量标准：
一、车身（包括前后保险杠）颜色鲜亮、无明显擦痕，漆面无脱落或单点脱落但面积不超过1cm2，线条和车门字迹清晰、无缺损。
二、机盖中央黏贴专用图案标志平整、无卷边、无破损。
三、仪表板、内饰板、顶棚、后隔物板完好无伤损且洁净无积尘。
四、车辆技术状况良好，安全设施有效。
第二章服务质量控制
第一条服务质量控制的目的是确保贯彻公司“安全快捷满意，诚信规范温馨，确保顾客满意，追求持续改进”的质量方针。
第二条公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、办公室主任监督、后勤保障部经理、人力资源部经理协助的服务质量监督管理体系，对服务策划、服务评审、服务提供、服务监督的全过程进行管理和控制。
第三条服务质量监督管理体系各职能单元履行如下职责：
1、分管副总经理负责动态地组织调查顾客期望、评审顾客要求、制定服务标准、分析反馈信息，监督纠正措施的执行，保证体系协调运转。
2、安营部负责贯彻服务规范、监控服务提供过程、执行督察制度和纠正措施、评定快递员服务质量等级。
3、客户服务部负责调查顾客期望、拟定服务质量信息调查方案、收集分析服务质量反馈信息、受理处置顾客投诉、实施服务需求和服务质量评审、提出改进建议、评价并改进办公环境和秩序。客户服务服务部
4、后勤保障部负责提供快递运输车辆技术状况保持、车辆故障或事故救援、车容车貌整改等服务支持。
5、人力资源部负责了解培训需求、拟定并执行培训计划、验证培训效果。
第四条公司各岗位尤其是监控岗位管理人员应忠于职守、严守岗位、切实履行职责，按照规范要求做好快递员的服务工作和服务质量监督管理工作，按照工作流程及时高效地处置服务过程中发生的问题。
第五条公司相关部门应密切配合组成联合稽查组定期就快递员的执行规范情况进行全面检查，检查结果如实记录、分类整理作为快递员考评和评价管控手段适宜性的基础数据。
第六条公司对快递员的服务质量状况实行等级管理，安营部依据相关记录对快递员的服务状况进行评价，确定快递员的服务质量等级，等级由高到低分为A、B、C三级。服务质量等级为动态管理，与之相对应的奖惩从《快递员管理制度》相关条款之规定。
第三章持续改进
第一条公司办公室应关注服务过程，抓点带面，通过公司网站、短信、内部刊物、行业刊物、宣传栏等载体及时表扬先进、暴露不足，营造并保持积极向上的企业文化氛围，激励员工创优争先。
第二条办公室及人力资源部、客户服务部、信息服务部等相关部门要根据不同时期的实际情况积极策划、认真组织相应的活动，以保持公司的活力和推进服务质量的持续提高。
第三条客户服务部要拟定切实可行的服务质量信息调查方案并会同信息服务部予以实施。信息调查的时间间隔应能满足公司及时获取阶段性服务质量反馈信息的需要。
第四条公司设专人值守公司公众网站的公开论坛，进行开放式交流沟通并筛选归纳出有效信息以供制定改进措施的参考。
第五条建立队务会和公司工作例会制度，在不同层面上提供内部交流沟通、互教互学的平台。各级管理者要开动脑筋充分利用这个平台，达到提升整体服务质量水平的目的。
第六条人力资源部要发挥主观能动性，深入营运一线去发现培训需求，在分析的基础上根据实际情况组织实施针对性培训满足这种需求，并验证培训效果。
第四章其他
第一条在环境条件发生变化或通过正规评审确认存在缺陷的情况下，经总经理批准可作修订。
第二条本制度内容与国家法律、地方法规和行业规定相冲突的，从其规定。
第三条本制度由公司总经理办公室负责解释。
第四条本制度自公布之日起实施。

⑦ 极兔速递怎样管理快递员管理制度

摘要 你好啊亲，很高兴为您服务，对于您所提出的问题，参考答案如下哦具体管理办法如下：首先，对每一个新入职的快递员进行业务培训，了解公司业务；制定快递员规章管理制度，具体规定快递员上下班时间、送货须知、行为规范、礼貌用语等；制定考核机制，对快递员每月业务进行绩效考核，考核结构跟月底奖金挂钩。