镇级服务中心规章制度

❶ 乡镇便民服务中心主要做什么工作

将全乡有关涉及农民的一切审批、收费、服务项目全部纳入服务中心。其具体职责是：

1、组织指导乡便民服务工作。

2、制定和组织实施各服务窗口的各项管理制度。

3、负责纳入便民服务大厅的集中管理所有审批、收费服务项目。检查协调各窗口部门按规定办理服务对象的审批事项。

4、为联合办理、统一办理行政审批、服务事项进行组织与协调。

5、对窗口工作人员进行管理培训和考核。

6、受理各类有关便民服务的投诉、咨询，发布有关公开信息。

7、承办乡党委、人大、政府、政协交办的其它事项。

(1)镇级服务中心规章制度扩展阅读：

完善服务机制。制定《大竹县乡镇便民服务中心管理办法》，通过制度规范工作人员行为，积极构建乡镇便民服务中心建设的长效机制。

一是建立便民服务制度。健全岗位责任、服务承诺、首问责任、一次性告知、限时办结、过错责任追究等制度，简化办事程序，缩短办事周期，提高办事效率。

二是建立窗口一人多岗和AB岗制度。通过委托、授权办理等方式实行一人多岗和服务AB岗顶岗制度。A岗责任人因事离岗后，B岗责任人及时主动顶岗，避免出现无人在岗现象。

三是建立监督检查制度。县纪委监察局要不定期地开展明查暗访，及时发现和查纠问题，对窗口人员的工作进行监督，对履行服务承诺的情况进行监管，以严肃的纪律保证中心运行效果。

四是建立考核奖惩制度。量化窗口考核指标，建立科学合理的乡镇便民服务中心绩效考核办法。年中、年终两次考核，考核结果作为窗口与个人评先晋级的重要依据。

提高服务质量。

一要加强业务培训。县政务服务中心和县级职能部门要定期不定期组织乡镇便民服务中心管理人员和办事窗口工作人员进行专项业务培训，提高业务能力，促进便民服务提速增效。

二要提高人员待遇。各乡镇在评先选优和干部选任中，优先从乡镇便民服务中心工作人员中产生。同时建议参照县政务服务中心做法，每人每月给予一定的补助。

三要改进服务方式。便民服务中心主任或值班长必须坚守岗位，保证群众随时能找到人，提供有效服务；各服务窗口逢场天必须在中心办公；在定岗定员定时上班的基础上，开展电话服务、预约服务、上门服务、代办服务等多种服务方式，无论是否进驻中心服务项目，无论是否上班时间，群众前往办事都能提供优质服务。

❷ 街道办事处和街道综合便民服务中心有什么区别都是几级单位

主要是性质和职能不同。街道办事处属于政府机关，街道综合便民服务中心不是政府机关，只是一个方便市民办事的平台和窗口。

街道办事处，简称街道办、街办等，是市辖区人民政府和不设区的市人民政府的派出机关。其辖区为街道，与乡和镇同属乡级行政区。受市辖区人民政府或不设区的市人民政府领导，行使市辖区或不设区的市人民政府赋予的职权。

街道综合便民服务中心则是街道办事处为了方便市民办事，而设立的一个综合性服务窗口。实行一个窗口接件，一个窗口办理，一个窗口服务，在规定时间内办结的“一站式办公”综合性服务模式。

街道综合便民服务中心隶属当地街道办事处管理，街道综合便民服务中心不单设管理机构，管理工作一般由街道办事处党政办公室承担，在业务上接受区政务服务中心和各主管部门指导。

也就是说，街道综合便民服务中心只是街道办事处为了方便辖区居民办事，而设立的一个综合便民办公场所，没有行政职能和行政级别。

(2)镇级服务中心规章制度扩展阅读：

1、街道办事处是市辖区人民政府或不设区的市人民政府的派出机关，受市辖区人民政府或不设区的市人民政府领导，行使市辖区或不设区的市人民政府赋予的职权。基本职能是：

（一）贯彻执行党和国家的路线方针、政策以及市、区关于街道工作方面的指示，制订具体的管理办法并组织实施。

（二）指导、搞好辖区内居委会的工作，支持、帮助居民委员会加强思想、组织、制度建设，向上级人民政府和有关部门及时反映居民的意见、建议和要求。

（三）抓好社区文化建设，开展文明街道、文明单位，文明小区建设活动，组织居民开展经常性的文化、娱乐、体育活动。

（四）负责街道的人民调解、治安保卫工作，加强对违法青少年的帮教转化，保护老人、妇女、儿童的合法权益。

（五）协助有关部门做好辖区拥军优属、优抚安置、社会救济、殡葬改革、残疾人就业等工作；积极开展便民利民的社区服务和社区教育工作。

（六）会同有关部门做好辖区内常住和流动人口的管理及计划生育工作，完成区下达的各项计划生育指标任务。

（七）协助武装部门做好辖区民兵训练和公民服兵役工作。

（八）负责在辖区开展普法教育工作，做好民事调解，开展法律咨询、服务等工作，维护居民的合法权益，搞好辖区内社会管理综合治理工作。

（九）负责本辖区的城市管理工作，发动群众开展爱国卫生运动，绿化、美化、净化城市环境，协助有关部门做好环境卫生、环境保护工作。

（十）负责本辖区的综合执法工作，维护辖区的良好秩序。

（十一）负责研究辖区经济发展的规划，协助有关部门抓好安全生产工作。

（十二）配合有关部门做好辖区内的三防、抢险救灾、安全生产检查、居民迁移等工作。

（十三）承办区委、区政府交办的其他工作。

2、街道综合便民服务中心是各街道设立的集中办理行政服务事项和便民服务事项的窗口式办公场所。

主要职责：

负责制定各项规章制度、管理办法并组织实施；负责公共服务、证件办理、信息咨询和委托受理的各类申请等便民服务；

负责协调、监督各进驻单位一窗式受理、一站式办理、一条龙服务；负责窗口和窗口工作人员的管理考核；负责对窗口工作人员违规违纪行为的投诉事项进行处理；

负责对社区（村居）便民服务站管理指导；对需报上级部门办理的审批事项，提供咨询代办全程服务。

街道办将所属站所办理的行政服务事项和办理人员向便民服务中心归并，在便民服务中心窗口统一受理和办理。便民服务中心设主任一名，由党政办公室主任兼任，配备一名专职副主任，负责中心的全面工作，工作人员在镇街现有工作人员中调配。

❸ 社区卫生服务中心的工作制度

1．在地方政府和卫生行政部门领导下，根据党的方针政策全面开展中心工作，积极开展以保护、促进人民健康、不断提高居民生活质量为目的的社区卫生服务工作，认真落实各项卫生工作指标。
2．开展以社区为范围、家庭为单位、健康为中心、人的生命为全过程、以老年、妇女、儿童和慢性病人为重点的集预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育指导为一体的综合性社区卫生服务。
3．接受各专业防治、保健机构的业务指导。
4．负责领导制订中心工作计划，按期布置、检查、总结工作，并向上级领导机关汇报。
5．负责组织检查医疗、护理、防保工作，定期深入门诊、病房、社区站并采取积极有效措施，保证不断地提高医疗质量。
6．保证医疗安全，积极开展安全、有序的双向转诊服务。
7．教育职工树立全心全意为人民服务的思想和良好医德，改进医疗作风和工作作风，改善服务态度。督促检查以岗位责任制为中心的规章制度和技术操作规程的执行，严防医疗事故和差错发生。
8．根据国家人事制度，组织领导中心工作人员的聘任、晋职晋级、奖惩、调动及提升等工作。
9．加强职工技术培训，努力开展新技术、新项目，不断提高医疗技术水平。
10．加强对后勤工作的领导，检查督促财务收支情况，审查预、决算，审查物质供应计划。
11．及时研究处理社区群众对中心工作的意见。

❹ 便民服务中心的工作制度

一、凡有行政许可（审批）事项的部门、站（所）一律进入中心审批、审核。
二、便民服务中心要按照“一般事项直接办，特殊事项承诺办，重大事项联合办”的原则，尽量为办事人提供方便。
三、工作人员要热情服务，做到“进一家门办完，交规定费办成，安承诺日办好”。
四、工作人员要清正廉洁，不准以权谋私。

❺ 乡镇公共服务中心主任职责是什么可以管理入驻单位工作人员如果入驻的是平级的怎么管理

职责：
1、围绕经济建设中心和便民服务宗旨，理清工作思路，确定工作重点，突出服务特色并予以贯彻落实。
2、组织制定、落实各项工作制度，确保中心正常运转。
3、对窗口业务及工作人员做好组织、协调、管理、监督、服务工作，完成中心各项工作目标。
4、教育并带领工作人员牢固树立全新的服务理念，创新服务机制，提高服务效率，塑造一流形象。
5、完成乡镇党委、政府交给的其它工作任务。
可以管理入驻单位的工作人员，如果级别一样，可以向上一级主管部门报告并抄报入驻单位主管领导，当然，如何处理好之间的关系，就要具体情况具体对待了，一般不要闹僵
希望能够帮到你了

❻ 古镇旅游的客服中心制度

客服中心管理制度 一、 总则： 为进一步加强和规范客服中心的基础管理制度，提高技术人员的业务技能和服务水平，充分调动技术人员的工作积极性，大力提升客服中心服务形象，特制定本管理制度，坚持公开、公平、公正的原则，对技术人员的业务综合素质、工作表现进行全面的监督和管理。 本客户服务管理制度主要包括客户服务中心服务规范、售后服务管理制度、客户投诉管理制度等。 二、 考勤 1、 客户中心员工每天早上必须到公司签到，因工作紧急直接去现场工作而不能到公司报到的，必须在上班时间（8：30）以前电话通知部门经理原因，未通知者视为旷工，未提前者通知视为迟到。 2、 客服中心员工请假需预先报告部门经理批准，否则视为旷工处理；请假3天以上必须报由公司行政人事部批准。完假以后必须到公司行政人事部销假（病假需带上正规医院开具的相关证明）。客服中心员工请假必须做好工作汇报和工作交接，请假期间必须保持联系畅通。 3、 相关处罚除按公司考勤管理规度处理外，另：A类迟到两次含两次以上20元/次，B类迟到两次含两次以上30元/次，作为部门经费。 三、试用期员工 1、 所有新录用员工都有试用期。在试用期间一律为临时员工。试期满后，临时员工可申请转正写《转正申请表》及《个人试用期总结报告》交于其直接上司。其直接上司在签署评价意见后转交人事部。非常优秀的临时员工（特别是指那些在试用期间有重大立功表现的人）可提前转正,需由部门经理、行政部、总经理特批。 2、 在试用期间，公司方有权单方面的解除临时工的工作；亦有权重新调配临时工的职位安排；对有不胜任、明显违纪或工作失职的，公司有权辞退、调职、延长试用期等。 四、离职手续 1、 离职的形式： 辞职，辞退（直接解聘或劝退），自动离职，开除 2、 离职的程序详见行政部规章制度 五、加班 1、公司如遇紧急项目需要加班时，大家应义不容辞的加班，特殊情况除外。 2、加班费: 1) 员工应在规定工作时间内完成工作任务,公司因业务额外需要的加班,应由向部门经理汇报后，可获发放加班工资。 2) 员工由于个人的原因所致的本职工作未完成而决定的加班，不能核算加班费。 3) 技术部所有员工不得拒绝加班，凡拒绝加班者一律扣发或减少其相应的累计未发放奖励，其后果将影响加薪及晋升的机会。 4) 由项目负责人报加班时间，然后由经理审批报行政部。 六、奖励 1、 工程项目管理部门的考核：按安全（含文明施工）、质量、进度、成本控制四个方面进行考核。 嘉奖 2、 本公司员工在圆满完成本职工作（或总经理特派工作）并做出特别贡献的情况下，将获得嘉奖。有下列事迹之一者，给予嘉奖： 1） 为公司内外客户提供出色服务而受到多次赞扬（有具体特殊事实）。 2） 对施工技术或经营管理提出合理化建议，经采纳实施，卓有成效者。 3） 通过发挥创造力和创新精神，把工作做的更快更好成绩突出者（有具体事实）。 4） 维护公司重大利益，避免了重大损失或节省财物卓有成效，经考核认定者。 5） 在施中过程式中以节约材料为宗旨。 6） 施工项目无客户投诉。 7） 内部验收、外部验收能一次性通过，有完备的内部验收资料及施工日制，并得到客户的书面及电话好评。 8） 能灵活处理现场的应急预案，对完成公司重大项目（任务），突出贡献者。 3、 嘉奖由部门经理参照奖励标准提交申请表于总经办，经批准后，于当月工资一 起发放。参照公司行政部的奖励标准执行。 七、惩罚 1、 维修工程师3天内需检测出设备的故障结果，如公司无法修复，3天之内必须准备送修或寄修，如未执行发现后，**元/次。 2、 送我司维修机设备，10个工作日内必须完成，如未完成，**元/次。如特殊情况，则需要未完成原因的报告。 3、 售后工程师3天之内必须将已维修完毕的设备交到客户处，如未执行发现后，**元/次。 4、 其它投诉灯请参照《客户投诉管理制度》 八、日常行为规范 1、 部门员工必须佩带工作牌上岗，并时刻注意自身仪表形象。冬天没有统一着装时，个人着装应干净、得体、大方，不得穿拖鞋上岗、蓄怪异发型、姿态怪异等。 2、 上班时间内员工应精神饱满、精力集中、保持良好的工作状态。 3、 办公室人员须保持办公室的整洁,不需要或是失去价值的资料,应作废后放入垃圾桶。下班前将桌椅和办公用品整理妥当，随身之物应放在指定地点。 4、 工作时间不得从事与工作无关的事情，不得违反公司相关保密、安全等制度。尽量避免打私人电话，如必须处理私事，尽可能放在午餐时间。 5、 每天最后下班公司的员工离开时,必须检查门窗、电脑，及其它电源是否已全部关闭。凡发现有未处理好此项工作者,一经查实处以20元／次的罚款．如因此而引起损失,将追究其责任,违者须赔偿全部损失。 6、 部门工作人员在向库房借用物品或借备机,办理相关手续后来居上，请妥善保管，并在规定的时间内归还。 7、 客服中心员工在与客户交流时必须使用礼貌用语，对客户提出的问题和意见要耐心倾听，并做好全面认真详细的记录。 8、 客服中心员工必须保持通讯工具24小时开机（必须在每天工作时间（含午休时间）保持畅通，以便联络和处理紧急事务。因为工作原因暂时不方便接听电话应在工作完成后及时回复．经常联络不畅者视情况予以警告或罚款20-50元／次 9、 客服中心分配的工作必须在规定的时间内完成，如不能按时完成，则必须提前说明情况，以方便客服中心工作安排。否则视为延误工作，将承担因工作延误面造成的全部损失。 10、 部门每一位员工必须按时参加公司及部门组织的会议、培训、交流或其它各类活动，不得借故推脱或迟到，迟到一次罚款20元。缺席处以100元/次的罚款并给予书面警告。 11、 应树立良好的职业道德，始终维护公司利益，并在努力提高自身能力和素质的基础上形成良好的团队精神和协作精神。 12、 对不能胜任本职工作、严重违反公司纪律以及损害公司利益者，将打报告给公司对其进行警告、处罚、劝退或开除的处分。 13、 各项目负责人要以身作则，严格管理以配合公司各项工作的顺利进行。 14、 客服中心员工应掌握熟练的专业技术知识，在工程安装和客户服务过程中每一环节都应严格按照技术规范的要求，认真负责。因工作疏忽、玩忽职守而造成的经济损失由员工自行承担，对损坏的设备或配件等照价赔偿。 15、 对于客服中心安排的工作任务必须按时优质的完成。不得消极贻工或将个人情绪带到客服工作来。 16、 客服中心员在工作中受客户有理投时，投诉根据情节严重性扣款20-100元/次，并写书面检查一份缴部门经理评定；若被客户有理投诉超过5次（含），公司有权决定调动员工工作岗位或离职。 八、 所有加入部门的员工被视为已被告知并接受本《客服中心管理制度》所规定的各项条款。如有任何异议，请以书面报告形式呈交技术服务中心经理处。 九、 本《客服中心管理制度》欢迎部门所有员工提出修改意见。 十、 本《客服中心管理制度》从下发之日起开始实行。 客户服务中心

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❼ 服务员规章制度

(1) 不准无故迟到，早退或擅离职守。

(2) 不准在工作场内哼歌曲，吹口哨、跺脚、奔跑，在经营场所双手叉腰，双手抱胸或插入口袋，整理头发或衣物、化妆等，以及在场内大声喧哗或与他人高声说话。

(3) 当班时不能翻阅与工作无关的书刊、报纸、杂志等。

(4) 当班时不准吃零食和不按部门规定的时间就餐。

(5) 不准随地吐痰，乱扔纸屑、杂物等各种不卫生行为。

(6) 不准与同事不协作，合作共事，故意造谣生事，拉帮结派或排挤其他同事。

(7) 不准在禁止吸烟区吸烟。

(8) 发现公司财物受损，丢失要及时上报。

(9) 不能怠慢工作或工作不努力，不完成上级分配的工作任务。

(10) 不能未经批准私自收藏客人遗忘，赠送的物品。

(11) 当班时不能打瞌睡、下棋、打扑克、或收看电视、录音机及其他与工作无关的事。

(12) 为能因事缺勤而未预先请假。

(13) 不能在墙壁、更衣柜、交接班本等乱写乱画。

(14) 不能欧打宾客或同事。

(15) 不能偷窃、骗取客人或同事的财物。

(16) 不能与客人私做交易，行贿受贿，或进行不道德行为及额外服务以收取费用。

(17) 不能骚扰客人私生活，偷看、窥视。

(18) 不能用非法手段偷窃或涂改各种原始记录，帐单、单据或利用已付帐单向另外客人收钱和故意加收费用。

(19) 不能向外单位泄露公司文件、资料、数据，或伪造本公司文件谋取私利。

❽ 镇级行政服务中心都是公务员吗

1、镇级行政服务中心不都是公务员。
2、每个单位的编制会有不同的，有的是公务员编制，有的是事业单位编制，也有的是国企编制。还有的是编外的，合同工之类的。

❾ 乡村景区服务中心制度建设

村镇规划工作人员，为有建房意愿的人进行放线，看是否符合城镇规划的要求。
建设服务中心工作人员，为有建房意愿的人进行服务，帮助他们办理有关建房手续。

❿ 乡镇中心工作考核制度

一、乡镇政府积极支持和扶持农村药品“两网”建设工作，将药品“两网”建设工作列入乡镇政府工作考核内容，“两网”建设工作有规划、有部署、有检查、有考评。二、乡镇政府成立药品“两网”建设工作领导小组，定期召开联席会议；乡镇设有专职药品安全监管协管员，有固定办公场所和相应的设施，经费有保障，并建立工作档案；辖区内各行政村村设有兼职药品安全监管信息员，有办公场所及相应设施，并建立工作档案。三、药品监督网络组织构架完善，药品监督网络覆盖率达100%；无重大假劣药品案件发生。四、建立药品安全信用制度，建立辖区内涉药单位档案，准确记录在监督协查中涉药单位是否依法经营、使用药品情况；实行了涉药单位信誉分级分类管理和药品经营及使用安全承诺制。五、制定了药品监督协管员、信息员的聘用、培训、考核和奖惩制度，责任、权利明确，并定期开展对药品信息员组织相关培训，每年不得少于2次。六、利用各种形式，围绕科学用药、安全用药等主题经常性地对农民群众开展宣传教育活动，农民群众药品安全意识和自我保护能力得到加强。辖区内呈现出群众关心“两网”建设、重视药品安全的良好氛围，社会监管力度不断加强。七、药品经营企业规范经营，乡镇、行政村药品零售企业符合GSP要求达100%。八、药品供应渠道和医疗机构药房管理规范，乡镇医疗机构的“规范药房”达100%，行政村的“规范药房”达90%以上，各涉药单位药品的供应通过供应网络进行的配送率达100%。