物业公司绿化规章制度
1. 怎样更好地执行物业绿化、保洁管理制度
保洁工作制度执行标准
第一章 服务中心主管巡检执行标准
为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系；服务中心主管对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效。
一、服务中心主管负责服务中心的大局，同时也巡查分管住宅区楼区域公共设施，清洁，卫生，杀虫灭鼠，绿化美化、日常维修等管理工作。
二、服务中心主管每月必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。
三、服务中心主管负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。
四、服务中心主管应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任、消杀范围和重点部位、绿化责任区做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。
五、服务中心主管应对各项管理工作高标准，严要求，除每个月定期检查以外，还采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业主，虚心听取业主意见和建议，增强与业主之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业主的理解、支持和配合、信赖。
六、服务中心主管负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。
七、服务中心主管每月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果与楼管员，清洁工，绿化工，维修工的奖金或工资直接挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣。
第二章 卫生管理员执行标准
卫生管理员执行标准如下:
一、做好物业管理公共区域的卫生。
二、督促厂家、商铺执行好门前“三包”合同，发现问题，及时联系解决，原则上必须当天完成。
三、每月安排半天大扫除，提前一周报办公室安排。
四、环境卫生涉及商家与有关职能部门的关系时，应及时向环卫所、公司口头或书面报告，提出解决办法。
五、对商铺的门面卫生应以严抓紧，发现问题及时督促解决。
六、恶劣天气造成影响环境卫生，应采取突击清理办法解决，不得无故拖延。
七、凡装修工程造成环境卫生破坏，必须及时督促清理，必要时采取非常措施。
第三章 楼管员卫生检查监督执行标准
一、管理员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱楼宇管理工作，热心为业主服务，团结全体员工齐心完成工作任务。
二、楼管员应对管辖区域的业主情况和楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域长期负全面责任。
三、楼管员应不定期走访业主，虚心听取业主意见和建议，做好业主走访记录，增强与业主之间的良好关系，努力改进工作，取得用户的理解、支持和配合。
四、楼管员每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层，公共区域的清洁卫生和设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告监控总值班，并督促及时解决。
五、妥善保管业主登记表、装修报告及各类档案资料，建立健全业主档案。
六、为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，楼管员每天应全面检查两次，填写检查登记表。将结果填入考核表格内，每月总结一次，报服务中心主管评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。
七、每月发放卫生工具和清洁材料，工具和材料的领用应本着满足工作实际需要，努力减低消耗，节余成本，从严控制的原则。
八、组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生、绿化方面的做法和经验，取长补短，不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。
第四章 公共卫生管理员工作执行标准
一、监督清洁工按时清洁道路、走廊、楼梯，停车场等公用地方。
二、劝喻业主于日间勿将垃圾放置于走廊楼梯等公用地方，以免影响环境卫生及堵塞通道。
三、如发现有杂物置于楼道间，应劝喻业主自行搬往附近的垃圾收集站，如无法找到业主，就让清洁工清理，并记录在服务中心记事本内向上级报告。
四、如发现天台、天井等公用地方积污水，应立即清理，难以清理的地方，可暂时淋上油渣，并研究处理方法。
五、如发现属于小区的污水渠和沙井等淤塞或破烂，应迅速安排修理。
六、劝喻业主在淋花时候，勿将水淋到阳台以外，以免影响他人。
七、如有需要，应通告或口头劝业主不要将垃圾抛出窗外。
八、如发现冷气机滴水或发出大量热气、噪音等，应劝业主从速修理，以免影响邻居和市容貌、卫生。若屡劝不听着，则根据城管办条理，处以罚款。
九、若上层业主的水龙头或水管破烂而导致下层天花板渗水，则应通知修理；如无结果，则应该详细记录并请示上级处理。
十、如有不顾公共卫生的业主，经屡劝不改的，应做详细记录并报告上级。
第五章 清洁工管理执行标准
一、员工一律佩戴工作证上班。
二、严格遵守各项规章制度，上班不迟到、不早退。如上班期间不准会客，聚众交谈，以公代私给业主提供有偿服务。有事先请假，请假超过两天者，由服务中心主管审批，生病经主管领导同意后可就医；病假须出示指定就医的医院证明，否则按旷工处理，无故旷工一天罚三天工资，三天不上班者视自动离职。
三、必须爱护工具，丢失或损坏者折价或照价赔偿。节约清洁材料，表现突出者给予适当奖励。
四、爱护小区的一切设施，发现问题及时向组长、服务中心汇报。
五、不做有损公司形象与声誉和对他人不道德的事情。说话和气，互相团结，对业主要有礼貌。
六、经常检讨自己的工作，每月交工作报告一份。
七、不能完成自己的本职工作者，视其情节轻重按相关规定处罚。
八、坚决完成领导下达的其他任务。
九、未尽事宜，请参照《清洁员工纪律》。
1、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。
2、履行职责，按时上下班，不迟到早退，不旷工离岗，不做与本职工作无关的事。
3、遵守《员工请假制度》和《员工宿舍管理规定》。
4、上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。
5、执行《员工服务规范》，文明服务，礼貌待人。
6、不做有损公司形象的事，不收取业主的钱物。
7、服从领导安排，团结同事，互相帮助。
8、爱护公物，损坏、遗失工具照价赔偿。
第六章 清洁卫生管理标准程序
一、目的:确保小区的清洁卫生使业主满意。
二、适用范围:适用于花园住宅小区
三、职责
1、服务中心主管负责审批《清洁工作检验标准》，并对保洁质量进行监控。
2、物业管理员负责拟定《清洁工作检验标准》，保洁工作的安排，保洁质量的日常检查监督。
3、保洁员负责花园内的保洁工作。
四、程序
1、物业管理员每年1月15日前根据物业管理合同中有关清洁卫生的规定，业主管委员的有关要求和最新的访问业主记录总结中有关清洁卫生方面的业主意见，拟定《清洁工作检验标准》（以下简称卫生标准）或提出对其修改意见，报服务中心主管审批。
2、服务中心主管批准的卫生标准作为物业管理员组织保洁工作和检查保洁质量的依据。
3、保洁工作安排:
（1）物业管理员考虑各花园各部保洁工作量的大小，提出保洁员配置方案并划分各保洁负责范围，报服务中心主管审批后施行。
（2）保洁员聘用及管理按《员工管理工作标准》进行。
（3）保洁质量的检查监督:
（4）物业管理员正常工作日，每天检查保洁质量，并保证对《保洁质量巡视记录表》。若发现问题，适时要求责任保洁员处理。
（5）物业管理员每月初汇总上月《保洁质量巡视记录表》提交服务中心主管审阅批。
（6）服务中心主管每周至少一次检查保洁质量，检查结果记录在《保洁质量巡视记录表》。若发现问题，即时通知物业管理员处理。
（7）服务中心主管每月至少一次检查保洁质量，检查结果记录在《保洁质量巡视记录表》。如发现问题，采取进一步的改进措施。
第七章 卫生清洁达标标准
一、楼内区域卫生
各个楼层公共区域卫生:
1、地面:无废杂物、纸屑和污迹。
2、墙面:踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、水迹等。
3、电梯厅:墙面、地面、门框电梯知识牌表面干净，无油痕、污迹、灰尘等。
4、玻璃窗（玻璃、窗框、窗帘、窗台）:明净、光洁。
5、各种设施外表（如大堂前台、广告牌、信箱、消防栓箱等）:外表清洁干净，无积尘、污痕。
6、楼梯（所管辖区域内的楼梯，防火梯）:无灰尘，无杂物。
7、扶手、栏杆:光洁、无积尘，玻璃无污迹。
8、门（各卫生区域内的门）:干净，无灰尘、污痕。
9、电梯内卫生（墙、地面、门、天花板）:外表干净，无污痕、积尘、无脏杂物。
二、楼外区域卫生
1、所管区域地面和道理:路面整齐，干净，无垃圾，沙土，纸屑、油痕，无积水等。
2、绿化带、花草盆；无垃圾、脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘、花草盆无积水和异味，花草树木剪整齐，摆放美观。
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2. 物业公司规章制度包括哪些
1、物业服务标准
2、财务制度
3、岗位责任制
4、值班管理制度回
5、安全管理制度
6、车辆管答理制度
7、消防管理制度
8、证件管理制度
9、钥匙管理制度
10、消防及监控值班制度
11、义务消防队管理制度
12、工程维修管理制度
13、工程值班管理制度
14、高压配电室管理制度
15、高压配电室人员及操作证件公示
16、高压配电倒闸操作制度
17、污水泵房管理制度
18、高压水泵房管理制度
19、二次供水管理制度
20、二次供水人员及卫生许可证件公示
21、弱电管理制度
22、绿化养护标准及管理制度
23、清洁卫生标准及管理制度
24、病虫害预防管理制度
25、突发情况预制案
27、紧急疏散示意图
28、库房管理制度
29、出入库制度
30、档案管理制度
31、培训管理制度
3. 谁有物业公司管理制度 规章制度 全套的啊
物业公司管理制度
一、管理规章制度
科学管理、合理量化、健全制度是我们取得成功的重要保障，为了达到高标准的管理目的，我公司已成功导入ISO9000质量管理标准模式。在接管物业以后，将严格按照质量管理体系的标准，实行专业化、规范化管理。制定出管理规章制度共计74条，其中公众制度12条，内部岗位制度20条，运作管理制度32条，员工培训考核制度10条。
1.公众制度
(1)《业户手册》。
(2)《业主公约》。
(3)《精神文明公约》。
(4)《楼宇使用维护管理规定》。
(5)《二次装修管理规定》。
(6)《二次装修管理协议》。
(7)《装修人员管理规定》。
(8)《出入物品管理规定》。
(9)《安全管理规定》。
(10)《消防管理规定》。
(11)《清洁卫生管理规定》。
(12)《园林绿化管理规定》。
二、物业档案建立与管理
1.资料收集
资料的收集坚持内容丰富的原则，根据实体资料和信息资料的内容，在实际工作中从需要和服务的角度出发，扩大信息的收集来源，从时间上来讲是指从规划设计到工程竣工的全部工程技术维修资料，从空间上讲是指物业构成的全部，大到房屋本体公共设施，小到花草苗木都应有详细的资料。
2.资料分类整理
(1)分辨真伪。
(2)分类排序。
(3)组编档号。
(4)装订精美。
3.档案资料管理
(1)采用原始档案和电脑档案双轨管理制。
(2)采用多种形式的文档储存方法，便于原始档案的管理(如:采用录像、刻盘、胶卷、照片、图景等方法)。
(3)建议尽可能的采用电脑储存，便于查找调用，以便更好地保护原始档案的资料免受翻动的磨损和损坏。
(4)建立健全的档案外借管理规定，档案管理必须专人负责，应做到保管、保密，工作细致；如有破损，应及时修补。
(5)档案管理室必须达到防火、防潮、防变质的“三防”标准。
全套的资料您可以在这里下载：http://www.pme.net/bbs/viewthread.php?tid=10715
4. 有关园林绿化规章制度及操作规程
员 工 守 则
本公司所有员工，必须恪守下列行为守则
第一章总则
根据现代市场经济竞争的需要，为加强企业内部管理，使企业进一步走向规范化、制度化和
正规化，提高企业的知名度，增强企业竞争能力，特制订“员工守则”。各级领导要组织本部门
人员认真学习，并遵守执行。
第二章员工守则
一、员工形象：
1、服从管理，从严自律，做遵纪守法的好公民。
2、服从领导、听从指挥、积极参加集体活动，积极维护集体利益，爱公司为家，荣辱与共，当好
企业主人翁。关心公司的经营管理，多提合理化建议，牢固树立“团队、竟创、协作、责任”
的企业精神。
3、爱岗敬业，安心本职工作，服从工作调动，勤于学习，恪尽职守。勤奋工作。
4、遵守公序良俗，倡行时代文明，礼貌待人接物，不说脏话、禁绝讥讽、歧视、离间、中伤等一
切有害团结的言行。讲礼貌、重仪表、言行正派，遵守公共秩序，男不留胡须长发，女不浓装
艳抹，员工不着奇装异服。
5、不许酗酒、赌博、打架斗殴。
二、文明用语：
1、交往语言：您好，早晨好，再见，请问，请您，劳驾您、关照，谢谢，周末愉快。
2、电话语言：你好，请问，我可以转达吗，不客气，谢谢，再见。
3、接待语言：您好，欢迎您，请稍后，我通报一下，请登记，请坐，对不起，我即去联系，打扰
您一下，好的，行，（切勿说不）。
三、环境卫生：
1、要搞好个人卫生。
2、要搞好工作和生活环境卫生，包括办公桌椅，工作场所，施工现场，宿舍，物件摆放整齐，窗
明几净。
3、雪停就是命令，不论是否休息雪停必须到公司收拾雪，特殊原因请假，没经领导准假不到公司
扫雪者扣20分。
四、考勤制度：
1、作息时间根据行业特点和施工进度安排及天气情况，临时规定，但必须报请公司批准方可执
行。
2、休假制度：由于行业的特殊性,对于职工休假调整为：婚假5天，子女结婚可请假2天；产假8星
期，小产4星期，配偶分娩可请假1天；丧假：父母、配偶丧亡可请假7天，祖父母、兄弟姊妹
及子女、岳父母的丧亡可请假5天（以上休假均包括节假日）。
管理人员(女)每月休息3天，(男)每月休假2天。工人实行日工资，每月允许请假两天，不能影
响正常施工进度，施工人员自由事假由部门负责人根据生产实际安排，准假后方可休息。请假要
写请假条说明理由，并经领导批准，随“报工单”报到公司，否则一律按旷工处理。如有重病或
重大事由，请假时经部门领导同意，报公司经理批准方可休假，否则扣发当月工资。请假理由不
充分或有妨碍工作时，可酌情不予给假，或缩短假期或令延期请假。请假者必须将经办事物交其
他员工代理，并在“请假单”内注明。
在规定范围内休假不扣工资，但不计算出勤天数，超出休假一天扣1天工资，无故矿工一天扣3
天工资。
3 、迟到：员工逾规定时间必须到工作岗位，超过1-15分钟为迟到。超过1小时以内按矿工半日
论；超过1小时（含1小时）按矿工全日论。
早退：必须按规定时间下班否则为早退。提前1-15分钟为早退，超过1小时以内按旷工半日
论；超过1小时（含1小时）按旷工全日论。
4、因工作需要确需加班，必须经主管领导批准，否则不计发延时工资。
5、各部门负责人要认真做好考勤记录，月末作为核定工资的依据。各种应报表格，不允许有漏
报、迟报、错报和报人情表的现象发生。各部门领导每月10号之前把各种表格报到财务部，百
分考核表报到管理部。
五、消防和安全生产
1、消防和安全生产工作是本着谁主管谁负责的原则，企业法人代表负总责。
2、建立消防安全组织机构，落实消防管理任务，配备防火器材，发现不安全隐患及时整改。消防
设施要按规定配置、定点存放，确保处于良好的技术状态。
3、各部门负责人是直接安全第一责任人，对分管的部门、工作区域、施工现场所属人员负有直接
的安全教育、管理、预防、检查、堵塞漏洞和报告反馈的责任。
4、加强车辆管理，严把司机入口关，无合法驾照、无两年驾龄、技术不佳者不得驾车。
5、更值人员要认真履行安全警卫职责，加强巡视警戒，不得漏岗，脱岗，不得由场外人员顶岗。
6、不得使用有传染疾病的人员在食堂工作，食堂工作人员不得购买和使用未经检疫、不符合卫生
安全标准和发生霉变的食物。搞好食堂卫生。
7、施工现场的工人要认真执行本岗位的规章制度，由于违章操作而造成的后果由个人负责，并按
照奖惩办法扣分，根据情节和造成损失的程度进行处罚或辞退。
六、奖惩制度
1、严格按照此“守则”实行百分考核，考核分数作为年终评比的重要依据，年终将逐人核总分，
并排出名次上墙公布。
2、连续三年被评为先进的，星级工资由浮动变固定。
3、公司各部门应把考评工作作为一项常规工作来抓，每月进行一次，使之制度化、规范化、合理
化。
4、公司员工离职要提前一个月提出书面申请，否则公司可扣发其当月工资，必要时采取法律途径
追讨公司损失。
5、员工因严重违反企业规章制度，经教育或警告无效，公司可以马上辞退，无需提前一个月通知
本人。
6、消极怠工、延误工时，发生安全和责任事故，给公司造成损失的除按标准扣分外，视情节赔偿
经济损失和追究经济责任。
7、有下列情况之一者予以辞退；
（1）违法乱纪；
（2）患各类传染疾病；
（3）不服从分配；
（4）工作中出现重大责任事故；
（5）私拿单位物品；
（6）连续矿工3天；
（7）故意损坏公司财务；
（8）经常迟到早退。
5. 急！！！小区内部绿化环境的爱护和维护的有关管理制度应该有些什么内容
呵呵,兄弟怕是物业管理的吧.
其实这些应该让业主有个共识,环境都是自己的,要靠每个人去爱护.
至于物管自己如果尽到了营造这个环境,但要保护这个环境还是要靠业主自己.
中国的国民素质总体不高,没有硬规定,条理条款肯定不会执行,有了也不一定,就是有人监督有人还是要去违反.
至于规章制度可以让业主成立个业主委员会,可以让小区内的大妈那些一般没什么事的人监督.就是一时的提醒就够了,到时候达成共识应该就不会有人再乱来了.
内部设施,如果损坏肯定要照价赔偿.
一、 自觉维护本小区的绿地，积极举报协助有关部门制止损坏、侵占绿地的行为。
二、 居民有权利，义务管理，爱护小区的绿地设施敢于与不良倾向做斗争。
三、 居民必须从小区全局规划，不得侵 占、损坏、破坏绿地及园林工程。
四、 严禁一切践踏绿地的行为发生，不得攀折花草树木。
五、 小区内花草树木统一管理，由专门人员统一进行绿化维护，他人不得随意种植。
六、 禁止把饲养的家畜带入绿地，禁止儿童在绿地上玩耍，如损坏物品，由家长承担责任。
七、 禁止往绿地扔、倒垃圾物、瓜果皮核。
八、 禁止各种车辆在绿地上穿行或撞坏栏杆。
九、 不得在树干上、栏杆上、晾晒衣物和被褥。
6. 求一套物业制度管理体系，包括保安、保洁、绿化养护、维修工、办公室人员等制度！
物业公司日常管理制度
为加强公司基础管理，理顺公司内部关系，使公司的日常管理规范化、标准化、做到有章可遁，特制定本制度。
1．保持办公环境优美整洁，不随地吐痰、不乱扔杂物。垃圾统一倾倒在楼前垃圾箱内。
2．办公区应保持安静，不高声喧哗和争吵，不串岗闲聊。
3．办公区域内不得乱堆、乱放、乱涂、乱画，自行车、汽车要按规定整齐摆放在办公楼前。
4．爱护办公区域内公共物品，节约用水、用电。
5．任何时间不得在办公区内从事打牌、下棋等活动。
6．最后离开办公区者应检查电灯、电源及门窗的关闭情况，确保安全。
7．办公设备由专人负责操作，其他人未经许可不得擅自操作使用，电脑不得进行非工作使用。
8．复印、传真资料时须按要求进行详细登记，严禁在公司打印、复印、传真私人材料。
处理保密材料时，要严格遵守公司保密制度，不准泄露，保密资料的原稿、废纸必须及时销毁。
9．使用办公设备要厉行节约，杜绝浪费，尽量减少损耗。
10．自觉遵守汇通物业公司规章制度，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退，不准中间擅自离岗。
11．员工仪容仪表要整洁、端正、规范，使用文明用语，员工之间要互相友爱，通力合作。
一、便民服务制度
为方便业主，向业主提供全方位的优质服务，特制定本制度。
1．精神面貌：热情、细心、周到，要体现汇通物业员工高尚的精神风貌。
2．上班纪律：上班时每天必须先到服务部报到，然后外出工作，工作结束后，必须及时到服务部签到。上班时必须穿工作服，佩戴工号牌，以便接受业主对物业服务的监督。
3．服务质量：根据业主的要求，按质、按量、按时完成，以保证业主满意。在工作中严禁向业主索取钱物、吃、拿等不良行为，一经发现，立即作辞退处理。
4．对外服务内容：
1）无偿服务项目：提供各种外界信息以及紧急救援服务。开办图书杂志阅览室、乒乓球室、棋牌室、文娱室。为业主代收电费、电话费等。不定期举办公益性义务活动，为小区居民维修家电、健康普查、为孤寡老人、残疾人士做家务等。
2）有偿服务项目包括：家政类、医疗类、家庭维修、装修服务、文体类
二、客户接待制度
为加强物业公司与业主联系，及时为业主排忧解难，提高服务质量，特制定本制度。
1．客户接待宗旨：宾客至上，服务第一；工作核心固定岗位，流动服务，主动互补，通力合作；工作标准：表里如一。
2．客户接待实行三级责任制，接待人员对接待主管负责，接待主管对各部门主管负责，各部门主管对经理负责，工作中要互相合作，严于厉己正确处理当时多发生的各类事宜，并做好记录。
3．接待人员要听从服务部统一安排，严格遵守岗位职责，彬彬有礼，微笑服务，有问必答。
4．接待人员仪容仪表要端庄、整洁、规范。
5．接待人员要坚持文明用语，做到无投诉、无违纪。
6．客户接待人员工作中要一丝不苟认真负责，既要坚持原则，又要掌握灵活运用，做到外松内紧，有理有礼。
三、档案管理制度
为规范公司档案管理，增强公司档案的实用性和有效性，特制定本制度。
1．业主收房时填写的交房流程表、业主家庭情况一览表、《商品住宅质量保证书》、身份证复印件、《业主交房验房表》、办理的装修手续、完工验收表、办理房产证流程表、其他关于业主的档案等，要全部装档案袋归档。
2．业主档案要按照房号顺序排列、归档、登记。
3．业主档案要及时立卷归档，档案袋上要注明档案袋资料目录。
4．档案一般不准外借，借出档案必须有领导的批准并在规定的时间内归还。
5．每年底进行一次库藏档案的清理、核对和保管质量检查工作.
6．要爱护并妥善保管档案，不得丢失、损坏，如有丢失要立即报告，造成损失由相关责任人承担。
四、客户投诉处理制度
为加强业主反映问题的及时处理，提高工作效率，特制定本制度。
1．业主投诉的接收
1）凡业主对公司服务方面的投诉，不论采取何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，统一由服务部集中登记、整理、组织处理、向业主反馈处理结果。
2）汇通物业建立《业主投诉登记表》，对每一份投诉或意见均予以记录。记录的内容包括业主房号、姓名、联系电话、投诉方式、反映内容摘要、处理结果等。
3）或指定人员根据业主投诉或意见，填写《业主投诉处理通知单》。为便于跟踪、检索，每一份《业主投诉处理通知单》应进行编号，并与《业主投诉登记表》中的编号以及对业主投诉原件所作的编号保持一致。
2．业主投诉的处理（必须满足公司对业主的承诺要求）
1)汇通物业将用户投诉处理单连同用户投诉或意见原件责成相应班组按要求进行处理
2)对重大问题的投诉，部门不能处理的或需统一协调的问题，及时汇报给经理，由经理作出处理决定 。
3)对需要采取纠正措施的问题要进行记录，以便跟踪检索。
4)在完成补救措施后，应将处理结果反馈给服务部，由服务部负责与业主联系，报告处理结果直到业主满意为止。
五、回访制度
为加强汇通物业与广大住户的联系，使汇通物业各项工作置身于住户监督之中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理方法，提高服务质量，特制定本制度。
1．汇通物业经理、各部门主管把对住户的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划中。
2．回访时，虚心听取业主意见或建议，诚恳接受批评，采纳合理化建议，并作好回访记录。
3．回访中，对住户询问、建议或意见，如不能当即答复的，应告知预约时间回复。
4．回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉等，及时逐条整理，经研究后，妥善解决，重大问题向公司请示解决。对住户反映的问题，做到件件有着落，事事有回音。
5．有针对性地对征求业主对物业服务的意见或建议；
6．服务部收到维修单后应及时对业主进行回访确保业主满意。
物业维修部管理制度
一、工程维修部员工管理制度
为加强对维修工的管理，提高员工的工作积极性和责任心，特制定本制度。
1．按正常工作时间上下班、不迟到、不早退。
2．在工作时间不得做与工作无关的任何事情。
3．工作时间未经部门主管指派，不得到其他部门串岗或干私活。
4．对待业主或来访人员要热情礼貌，服务周到。
5．主动参加各种技术培训，提高自己业务水平和工作效率。
6．遵守国家法律法规和社会公德、公司各项规章制度。
7．热爱本职工作，遵守劳动纪律，有敬业精神。
8．工作时间必须穿工作服，戴工作帽、工号牌。
9．各专业工种在工作时必须按相应专业的操作规程和技术要求进行作业。
10．在对业主装修进行巡查时，应严格按照装修管理制度对装修队、装修项目逐步检查，发现违章事项及时报告主管，并对装修人员违章行为做出处理。
11．定期对小区内各类公共设施设备进行保养和维修。
二、设备安全运行制度
为确保小区设备的安全和正常运行，规范维修、保养管理，特制定本制度。
1．机电设备的管理以安全、正常、经济运行为标准，机电设备的操作、保养、维修由工程维修部专业技术人员实施，维修人员须持有相应的操作证，上岗证。
2．智能控制、消防、供电、供水设备管理实行24小时值班制度，值班人员必须密切留意和掌握设备的运行情况，发现问题及时处理，并作好运行记录。
3．机电设备严格按照设备维修保养规程进行维护，保证设备完好。
4．值班员和维修人员应严格按照安全操作管理规程进行操作和维修。
5．设备管理人员应了解和掌握设备运行规律，贯彻以防为主的方针，防止事故发生。
6．维修设备时，先准备好材料和采取相应的安全措施和技术措施，防止触电及设备事故的发生。
7．在电源干线、低压配电柜上进行工作时，必须有人监护，操作必须使用绝缘工具并悬挂标志牌。
8．做好设备运行和维修记录，建立设备台帐，定期对设备进行清洁卫生。
9．供配电设备室必须具备有灭火器材。
三、室内装饰装修管理规定
依据国家建设部及相关法规的规定，汇通物业特对住宅室内装饰装修，特制订以下规定：
1．住户对住宅进行装饰装修工程施工，必须遵守建设部《住宅室内装饰装修管理办法》[建设部令第110号]等文件以及汇通物业关于装修的相关规定。住户装修前，必须把装修装饰方案报房管部门或汇通物业，经审批后方可按审批方案施工。装饰装修工程的设计、施工必须保证房屋的整体性、抗震性和结构的安全。
2．严禁拆改承重墙，不得在承重墙上开洞，不得任意扩大原有洞口。拆除非承重墙，必须报汇通物业批准后方可施工。
3．业主户内允许用电负荷为4千瓦，严禁增加超负荷用电设施设备，如中央空调、电炉等。
4．严禁拆改水、电、采暖、燃气等各种住宅配套设施；严禁包封燃气管线、燃气表和可燃气体报警器及开关。
5．禁止有不适当增加楼地面荷载的行为，严禁抬高加厚地面或楼板，以免超出设计荷载。因顶板或地面中敷设有多种管线，为了保证正常安全使用，严禁在顶板或地面埋设膨胀螺栓，严禁钉凿打孔，否则后果自负。
6．室内天然气管道不允许私自改动，如业主确需改动，必须报天然气公司申请并通知汇通物业，切勿擅自改动，如发生意外，后果自负。
7．业主所购房屋的安全护栏是根据设计规范要求而设置的，不得擅自拆改，由于拆改所引发的一切后果由业主自行承担。
8．业主对卫生间地面、墙面进行改动后或者粘贴地板砖前，必须做闭水试验（存水高度为2～4毫米，存水时间为24小时），或重新铺设防水层，否则如造成卫生间地面往楼下渗水，责任自负。
9．禁止利用小区供暖资源在室内加设换热器（或热水器），如私自加设，造成热力公司不予供暖的责任自负。
10．业主安装防盗窗或防护网必须向汇通物业提出申请，经批准后方可安装。
11．严禁使用木制材料封、包窗台，否则由于漏雨、渗水造成的损失，责任自负。
五、工程维修部值班、交接班制度
为做好维修部值班、交接班的工作，确保正常为业主服务，特制定本制度。
1．值班
1）维修部人员除8小时工作外的其他时间轮流值班，并做好小区内所有维修、抢修等工作。
2）值班出现各种维修事项，必须当班完成，急修、抢修事项及时完成。属大修范围的，应给业主解释清楚，并登记在案。及时报告部门主管，并在规定时间内及时给业主维修处理。
3）当班人员必须严格履行给业主所承诺的各项条款，认真完成各项维修任务，规范填写各种登记资料，做好工作记录，并向领导汇报工作中遇到的问题，并提出建议性处理意见。
2．交接班
1）值班人员在接班时应提前10分钟着装上岗，在记录本上填交接班情况。
2）值班人员在交班时，应把工作情况和维修内容给接班人员交待清楚，以便给住户提供更好的维修服务。
3）接班人员验收时发现的问题，由交班人员承担责任，验收完交班人员离岗后，出现的问题由当班人员承担责任。
4）接班人员未来时，交班人员不得离岗，交班人员提前下班的，这期间发生的一切问题，两人共同承担责任。
5）所有事项交待清楚后，交接班人员应在记录本上签字。
6）服从部门领导及上级领导指示和本部门工作安排，非特殊情况需临时调动的，不得擅自离开工作岗位。
物业保安部管理制度
一、保安员管理制度
为加强对保安员的管理，提高保安员工作积极性和责任心，特制定本制度。
1．遵守国家和地方政府法律法规以及公司内部各项规章制度。
2．服从管理、听从指挥、认真负责，对侵害公共利益、或业主的合法权益时，能够做出正确处理。
3．坚守岗位、忠于职守，严格执行保安岗位职责要求。
4．仪容仪表整洁大方，文明执勤，礼貌待人，办事公道，热诚为业主服务。
5．值班期间不得喝酒、吸烟、吃零食，不准嬉笑打闹，不准会客、看书报、玩手机，不准做与值班执勤工作无关的事。
6．不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。
7．爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
8．严格执行集团公司《人力资源管理规程》文件要求。
二、车辆进出管理制度
为规范车辆进出管理，维持机动车辆进出秩序，特制定本制度。
1．凡本小区机动车辆进入小区必须凭出入证进入小区并进行登记。
2．机动车辆出小区时必须凭出入证出小区，没有出入证，不得出小区。
3．出租车禁止进入小区，特殊情况需报班长批准。
4．皮卡以上的各类轿车（包括皮卡）出入小区时凭卡，货车进入小区不发临时卡，出去时必须接受检查。
5．机动车辆出入证丢失时，车主必须到物业服务部办理报失手续，服务部开据证明后方可放行，否则禁止出小区。
6．对于非本小区车辆进入本小区时，必须严格登记其车牌、卡号、被访人地址、进出时间，非本小区车辆禁止在小区内长时间停放。
7．机动车辆出入证需妥善保管，出入证丢失的，造成的损失自负。
8．无机动车辆进出时，升降杆必须是放下状态，待检查出入证后升降杆方可升起。（升降杆有故障时，必须第一时间向上级领导汇报）。
9．如晚上有无卡车辆出去（或有特殊情况时）时，要严格控制，并报班长批准。
10．监控室负责监督保安员的检查出入证情况。
三、保安员巡逻制度
为规范治安巡逻工作，防止治安事件发生，保障小区内的工作生活秩序正常，特制定本制度：
1．保安巡逻的基本要求：
1）保安巡逻员在值勤时，应仔细对重点区域、重点部位进行巡逻，以确保完成巡视工作任务。
2）对小区治安、防盗、防火、车辆停放等情况巡逻，发现问题立即处理，并报告公司领导及有关部门。
3）巡逻小区内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘查、检查证件，必要时检查其所带物品。
4）对小区内流动摆卖的小贩和推销人员应劝其离开辖区。
5）对小区内的装修工程进行监管，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理和制止。
2．保安巡逻的基本任务。
1）预防和制止扰乱公共秩序，妨碍公共安全的行为。
2）预防和制止侵犯他人人身权利的行为。
3）预防制止妨碍社会公共秩序的行为。
4) 预防和制止违反消防管理的行为。
5) 保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序。
6) 维护小区内交通秩序。
7) 协助小区住户报警。
8) 为行人、住户指引带路，救助突然受伤、患病遇险、帮助遇到困难的残疾人、老人和儿童。
9) 拾遗物品，设法送还失主或送服务部。
10）巡视小区内的安全防范情况，提示公司的有关部门、商铺、住户要增强安全防范意识。
3．保安巡逻工作的检查。
1）应对小区内的违章停车，违章行驶进行疏导和指引停放。
2）对管辖区域内的治安死角，重点部位进行检查。
3）日常巡逻检查执勤情况由各班长负责。
4．巡逻工作的记录存档。
1）巡逻员应将巡逻中发现和处置的情况做认真详细地记录。
2）班长将本班的情况收集并记录。内容进行审核后，交保安部存档保存。
四、监控室管理制度
为加强监控设施设备的管理，提高设备使用率，明确责任，特制定本制度。
1．监控室实行封闭管理，非管理人员不能入内，平时监控室门应处于关闭状态，监控室钥匙由专人保管，实行谁使用谁管理。
2．严格按规定操作步骤进行操作，密切注意监控设备运行状况，保证监控设备安全有序，不得无故中断监控，删除监控资料，否则，将按规定严肃进行处罚。
3．监控用的计算机不得做与监控工作无关的事情。
4．值班人员要认真负责监视图像，不得睡觉或干与工作无关的事宜。
5．熟练掌握各种情况的处置方案，发现和重大安全隐患要积极做出反映，并迅速上报有关领导不得延误。
6．严禁非监控人员进入监控室，不准向被监控人员介绍监控范围和效果。
7．严禁携带易燃、易爆、有毒的物品进入监控室。
8．严禁带零食进入监控室，室内严禁烟火，水杯应放置在远离监控设备的地方。
9．监控人员应定期打扫卫生，保持设备干净整洁。
10．严格遵守有关保密规定，不得泄密监控录像。
五、消防安全管理制度
为规范汇通物业小区内的消防管理工作,确保及时消除辖区火险隐患,保证公司和住户的生命财产安全，制定本制度。
1．员工注意事项:
1）全体员工必须加强安全防范意识,执行公司制订的安全管理制度,协助保安部门认真做好公司各部门安全保卫工作.
2）各岗位人员必须严守岗位,发现事故或发现可疑情况应迅速处理上报并负责保持好现场。
3）未经公司领导批准，外来人员禁止进入有电气设备的房间，经批准方可进入，严禁带火种或易燃物品进入。
4）在指定地点吸烟，烟灰、烟蒂要丢进烟灰缸内。
5）维修工作中需要使用易燃材料时，应特别小心。
6）不得随意挪动公司内的消防设施，发现消防设施损坏或泄漏应及时告知领导。
7）发现火警及时报告，尽力协助消防队员扑灭火灾，工程维修部的首要任务是保证供水、供电；并组织重要设备的保护和疏散工作。
2．防火检查：
1）自动报警（灭火）系统检查信号灯是否正常，查看接口和密封处是否密封。
2）安全疏散出口。疏散出口应保持畅通无阻，不得堆放任何杂物。
3）消防通道安全疏散标志完好。
4）各种设备，物品（尤其是易燃易爆品）的存放是否符合防火安全要求。
5）对烟头、遗留火种要注意并处理好。
6）门卫对出入人员要进行严格检查，对携带易燃易爆危险品的人员要把关等。
3．火险隐患的整改
1）若检查发现火险隐患，检查负责人应立即填写整改通知书，并派发到受检单位。
2）受检单位接到整改通知后，应组织人员对火险隐患及时进行整改，并按规定时限完成。
3）受检单位整改完毕后，检查负责人应组织人员对火险隐患进行复查，并记录复查结果。
六、人员出入管理制度
为加强所有进出小区人员的管理，维持小区公共秩序，特制定本制度。
1．对熟悉的住户进入小区时，当班保安员应主动问好。
2．当班保安员应立即起立、敬礼，并说：“您好！请问您去哪一栋，哪一单元”。
3．当来人说明是业主时，当值保安员应礼貌的询问是哪一栋，业主姓名。经核对无误后并说：“不好意思，初次见面，谢谢您的合作！”
4．当来人说明是租户时，当值保安员应问清来人在哪一栋租住，户名是谁。待问清后，应在登记本上登记清楚；如来人不能出示有效证件或不愿办理来访登记手续时，当值保安员应礼貌陪同来人共同进入小区，直到证实来人确是租户时，当班人员方可离开。
5．当来人说明是来访者，当值人员首先询问其去哪一栋、哪一单元、多少号、探访谁，如来人能准确说出去向，当值保安员应打电话通知业主是否有访客，验证登记完毕后方可进入；如来人无法说出要访的业主姓名或单元号时，当值人员应说：“对不起，请您与您的朋友联系好后再来访，好吗？”；如来人不愿登记或说不出要访人的姓名、房号且要强闯进入小区时，当值保安员员应立即通知当班队长前来协助处理。
6．当来人说明是施工人员时，则需核对《施工人员出入证》上照片，如和本人相符，严格登记完毕后放行；如没有《施工人员出入证》，则要求其到物业公司服务部办理，办理完毕后方可进入小区施工。
7．对公司领导和员工进入小区时，当值保安员应主动问好，然后在值班记录本上记录姓名、部门、进入时间、离开时间等。
物业环境部管理制度
一、环境管理部保洁员管理制度
为了搞好清洁卫生服务工作，严肃工作纪律，提高工作质量，特制定本制度。
1．服从管理、明确责任、尽心尽职，争创一流工作质量，为住户提供优质服务和良好的生活环境。
2．每天的工作实行一扫一运、分栋分片责任制，要求三净：“地面净、路沿石根净、单元口净”，三不见：“不见丢堆、不见杂物、不见积水青苔”，生活垃圾专人专车，一天一运，做到日产日清。
3．楼内台阶一周扫两次拖一次，要求四无：无烟头、无乱张贴、无蜘蛛网、扶手无尘。
地下室与地下车库道路卫生及死角卫生。每周扫一次，要求三无：无杂物、无建筑垃圾、无人畜粪便。
4．工作中及时发现问题，纠正一切不良卫生习惯和行为，对严重影响环境卫生的个人要及时报告组长做出处理。
5．员工之间要团结合作互敬互爱，互相帮助，相互学习，取长补短，提高服务质量和业务素质。
6．员工当班时间内要衣冠整洁、礼貌待人，虚心听取业主反映，尽量满足要求。
7．保洁员应严格遵守汇通物业所制定的劳动纪律和各项规章制度。
二、环境管理部绿化组管理制度
为提高工作质量，严肃工作纪律，搞好小区整体绿化管理工作，为住户提供整洁、优美的环境，特制定本制度：
1．绿化组长履行对绿化工的日常管理，绿化人员要服从管理，听从指挥。
2．严格按照岗位职责和工作范围，尽心尽职搞好绿化工作。
3．当班时间内必须佩带工号牌，着工作服。注意仪容仪表整洁，讲话要和气，待人态度要诚恳，热情大方。
4．负责花卉培植、育种、移栽、施肥、松土、浇水、修剪、除虫、清洗、搬运等工作。
5．在使用绿化器械时，要按规定进行操作，如果属于人为因素造成损坏的追究其责任。
6．应经常到花卉现场进行检查，定时给花卉浇水，施肥、修剪、除虫和清洗，防止枯死。
7．应严格遵守汇通物业制定的劳动纪律和各项规章制度，如有违背将按有关规定予以处理，情节严重者予以辞退。
8．应以汇通物业利益为重，尊重住户，尽量给住户提供方便，不得损坏住户利益，影响汇通物业形象。
9．因失职使花卉或草坪出现大面积枯死现象，将追究其责任，直至罚款和开除。
10．应该不断学习专业知识，积累经验，努力提高技术水平和服务质量。
三、绿化养护工作制度
为使本小区绿化养护工作合理化、规范化，创造怡人的绿化环境，特制定本制度。
工作要求
1．管理要求
①巡视：每周一次，工作要全面、细致。
②查核：公司领导和本小区业主对绿化养护的意见，立即到现场核实，依据客观现状分析总结。
③工作计划：因时、因地，依据客观，工作计划合理。
④工作记录：协调安排工作人员展开工作，做好养护记录。
2．养护要求
1）清除杂草、石子、食品袋、残枝败叶等杂物。
2）草地边缘修剪整洁，践踏踩坏处及时修复，保持完整。
3）浇水施肥适时适量，草地生长良好，不缺肥短水。
4）园林器械使用正确，保养及时。
5）乔灌木树坑规范、整齐、清洁。
6）绿篱造型修剪合理，造型优美、景观丰富。
7）花木病虫害防治及时、准确。
8）补死树、死草及时。
9）老鼠洞、蚂蚁处理要准确、及时进行毒杀。
3．工作考核
养护工作考核，每月下旬不定期进行全面工作巡查，依据考核标准进行考核，公布当月养护工作成绩。
综合考评
①工作人员：依据每月的工作成绩，结合岗位责任、工作规范进行综合考评。
②管理人员：依据工作规范和要求，结合岗位责任进行综合考评。
四、卫生检查监督制度
为了保洁工作的作业计划、卫生标准、分片管理的责任的贯彻和落实，确保保洁各项工作的质量。实行严格的检查监督制度。
1．四查
1）员工自查：员工依据本岗位工作责任制、卫生要求、服务规范，对分片区域清洁的效果进行自查，发现问题及时解决。
2）组长检查：组长在指定管理的岗位和分片区域，实施全过程的检查，发现问题及时解决。
3）部门主管检查：主管对所有卫生区域、岗位进行巡查或抽查，应结合巡查所发现的问题、抽查纠正后的效果，把检查结果和未能解决的问题报公司，并记录在工作日志上。
4）经理抽查：经理应对小区内保洁岗位和清洁员进行有计划的抽查，每天不少于小区内30%的卫生区域、岗位，发现总问题及时解决。
2．检查的内容
1）员工的言行是否执行行为规范。
2）员工的仪容仪表是否符合有关规定。
3）员工的工作是否已达到各项工作标准。
4）员工的作业操作有无违反操作规程。
5）员工的服务是否按服务规范服务。
6）卫生区域内的公共设施状况是否完好。
3．检查的要求
1）检查、教育和培训相结合。检查过程中发现的问题，不仅要及时纠正，还要帮助员工分析原因，对员工进行教育、培训，以防类似问题再发生。
2）检查与奖励相结合。在检查过程中，将检查的记录作为员工工作表现等的考核依据，
3）检查与测定、考核员工在不同时间的作业情况，更合理地利用人力、物力，提高工作效率。
4）检查与改进、提高相结合。通过检查，对所发现的问题进行分析，找出原因，提出改进措施，改进服务素质，提高工作效率。
五、垃圾清运管理制度
为使小区垃圾清运工作顺利完成，确保小区垃圾及时清理，特制定本制度。
1.服从领导听指挥。
2.安全生产是第一，要爱护公物财物，对不负责任造成工具车辆损坏，给予严重警告或开除。
3.严格执行请假制度，做好相互沟通。
4. 树立“干一行爱一行”的工作作风，对产生的垃圾做到日产日清。
7. 物业公司管理制度大全
第一部分 岗位职责
公司总经理岗位职责
1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。
2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。
4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。
5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。
8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。
9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。
公司副总经理岗位职责
1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。
2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。
6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。
职能部门经理岗位职责
1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。
2、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。
3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。
4、负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训。
5、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。
管理处主任岗位职责
在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责负责管理处的日常事务和管理工作。
1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度；
2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函；
3、负责传达公司文件、通知及会议精神；
4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理；
5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作；
6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量；
7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划；
8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调；
9、认真完成公司交给的其他任务。
内勤员岗位职责
内勤员在管理处主任统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。
1、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购；
2、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐；
3、协助主任组织开展社区文化服务；
4、做好本部门员工的考勤、考核管理；
5、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏；
6、负责本部门各类通知、公函、报告的收发；
7、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报；
8、熟悉各种收费程序，负责接待上门的交费的业主，并做好收费记录；
9、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释；
10、完成本部门安排的其他工作。
管理员岗位职责
在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。
1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况；
2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用；
3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务；
4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况；
5、负责对外包服务过程进行监督管理；
6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。
文员岗位职责
1、负责部门的文件撰写、整理工作；
2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作，妥善保管管理处的各类来文；
3、负责办理各类外来人员的出入证件；
4、协助主任组织由管理处发起的会议，并做好会议记录；
5、接待来访的业主，对其提出的问题及意见，予以解释解答，并将详细内容记录在案；
6、负责做好文件、记录、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密；
7、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书；
8、通过各种媒介做好宣传工作；
9、负责组织业主意见征询活动和社区文化活动；
出纳岗位职责
1、清点汇总部门交来的款项；
2、审核原始凭证是否完整；
3、发放工资、奖金，支付符合手续的费用；
4、处理银行存款收入和支出业务；
5、填制记帐凭证，交会计记帐；
6、正确使用发票，保证现金和银行支票使用安全。
保安人员岗位职责
（一）、总则
1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全；
2、遵守公司规章制度和《员工手册》，服从领导，完成公司交给的其它工作任务；
3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作；
4、负责做好机动车辆的管理和收费工作；
5、负责做好综合管理费收取工作；
6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力；
7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录；
8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。
（二）、保安队队长岗位职责
保安队长在管理处主任的直接领导下，全面负责保安队的各项管理工作。
1、了解和掌握保安队的情况，根据管理处领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理；
2、主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是《员工手册》及保安相关规定的落实情况，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质。；
3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例；
4、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题；
5、教育培养所属班长，不断培养他们的组织指挥能力和管理水平；
6、处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时向领导汇报，并采取果断措施，控制事态发展。
7、完成公司交办的收费等其它工作任务。
（三）、保安班长岗位职责
保安班长在保安队长的直接领导下，负责保安队日常事务的实施工作。
1、负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象；
2、检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品；
3、负责填写《值班记录》，登记本班奖罚情况，检查各巡逻点情况；
4、按照保安部（队）制定的培训计划搞好组织实施工作，定期召开班务会，经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素质和业务水平，能及时解决当班时间内的各种突发事件。
5、及时做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系；
6、熟悉在紧急情况下本班的组织指挥，处理好一般性的治安事件和业主的投诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报；
7、团结本班人员，坚持做好经常性思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。
8、完成公司下达的其他任务。
（四）保安员岗位职责
1、门岗
①熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况；
②保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌；
③负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入物业辖区；
④负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作。
⑤熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法；
⑥做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。
⑦负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题；
⑧对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止。
2、巡逻岗
①严格遵守公司规章制度，实行24巡视巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范；
②树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费、以及住户求援、报警等工作，确保物业辖区治安安全，秩序井然；
③熟知本人责任区域内住户情况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理；
④熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识；
⑤巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止；
⑥加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序；
⑦积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素质。
消防员（保安员兼）岗位职责
1、切实贯彻“预防为主，防消结合”的指导方针，认真学习有关消防知识，掌握各种灭火器的使用方法；
2、积极做好防火宣传和教育，建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查，一旦发现火警即可投入使用；
3、物业辖区一旦发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故逃避；
4、发生火警事故时，迅速报告有关领导，拨打火警电话119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，协助有关部门查清起火原因；
5、加强辖区内动用明火的控制和管理。
监控值班员岗位职责
1、严密监视保安对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班保安处理，并及时通过对讲机或电话向队长报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。
2、熟悉所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简单的维修；
3、出现异常情况时，坚持、确认、汇报，并做好情况记录；
4、负责设备的日常巡视、情况记录；
5、保持机房干净、整洁；做好交接班工作。
维修人员岗位职责
1、执行公司决定，服从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识；
2、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向；
3、严格遵守服务内容与服务标准，及时受理业主提出的各种报修；
4、积极为业主提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉；
5、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的发生；
6、工作完毕及时清理施工现场杂物，服务过程须请业主签字认可；
7、爱护工具，杜绝浪费，按规定领用工具和维修材料。
8、负责对共用部位设施的巡视和保养。
9、按月做好报修、维修记录的汇总和材料采购的计划编制。
清卫工岗位职责
1、遵守公司制定的各类规章制度和《员工手册》；
2、尊重领导，服从分配，及时完成工作任务；
3、上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整洁；
4、文明服务，作风廉洁，拾金不昧；
5、按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序；
6、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等；
7、对保洁范围内物业的异常情况及时行保安员或管理员汇报；
8、对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除；
9、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的酌情赔偿。
绿化工岗位职责
1、遵守公司的规章制度和《员工手册》；
2、服从公司领导和管理人员的检查监督，工作时佩戴好上岗证；
3、绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序，无危及车辆、行人的现象；
4、对住户说话和劝阻有损绿化的行为要温和有礼；
5、正确并熟练操作使用园林器械，妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥及其他用品，严格使用化肥和农药；
6、花草树木及时浇水，防止过旱和过涝；
7、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽的花草树木要及时修剪、补苗、浇水，保证成活率达90％以上；
8、熟悉物业辖区内的绿化概况，充分利用绿地面积，合理布局、种植花草、树木；
9、对工作过程中发现的物业辖区的异常情况及时向保安或管理员汇报。
第二部分 公共制度
全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度。
接待来信来访来电投诉制度
为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主（住户）反馈的每一信息，特制定本制度：
1、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主（住户）反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。
2、每一位员工都有责任收集来自业主（住户）关于小区管理的看法、建议、意见等。
3、公司员工接听所有来电时，第一句必须为：“您好，某某物业”。
4、受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。
5、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。
6、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。
7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作,积极同市政有关部门办理交涉,尽早为业主排忧解难,决不允许推托了事.
8、员工应认真做好本职工作，积极为业主提供满意管理服务，减小投诉，把矛盾消灭在投诉之前。
9、对业主的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。
10、对投诉要记录，投诉资料要存档。
8. 物业环境绿化管理的要求有哪些
(1)物业绿化管理模式｡物业绿化管理的运作模式有完全自主管理模式､自己管理与特种作业外包管理模式､子公司式管理模式及外包管理模式等。
(2)绿化管理质量管控方法。
1.建立健全绿化管理制度｡绿化管理制度主要包括:各岗位职责､标准操作工艺流程､质量标准､检查及预防纠正机制､员工行为规范､绿化养护绩效考核制度等。
2.编制管辖区植物清册。
3.区分日常工作和周期性工作｡绿化管理日常性工作
9. 物业公司管理制度
物业公司管理包括哪些内容，看看以下物业公司管理制度吧。包括岗位职责、管理人员文明服务标准、员工文明服务要求、员工廉洁工作制度、对外服务工作管理制度等多个方面。
第一部分 岗位职责
公司总经理岗位职责
1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。
2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。
4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。
5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。
8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。
9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。
公司副总经理岗位职责
1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。
2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。
6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。
职能部门经理岗位职责
1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。
2、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。
3、负责室进行本部门员工的招聘。
4、负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训。
5、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。
管理处主任岗位职责
在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责负责管理处的日常事务和管理工作。
1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度;
2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函;
3、负责传达公司文件、通知及会议精神;
4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理;
5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作;
6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量;
7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划;
8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调;
9、认真完成公司交给的其他任务。
内勤员岗位职责
内勤员在管理处主任统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。
1、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购;
2、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐;
3、协助主任组织开展社区文化服务;
4、做好本部门员工的考勤、考核管理;
5、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏;
6、负责本部门各类通知、公函、报告的收发;
7、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报;
8、熟悉各种收费程序，负责接待上门的交费的业主，并做好收费记录;
9、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释;
10、完成本部门安排的其他工作。
管理员岗位职责
在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。
1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况;
2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用;
3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务;
4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况;
5、负责对外包服务过程进行监督管理;
6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。
文员岗位职责
1、负责部门的文件撰写、整理工作;
2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作，妥善保管管理处的各类来文;
3、负责办理各类外来人员的出入证件;
4、协助主任组织由管理处发起的会议，并做好会议记录;
5、接待来访的业主，对其提出的问题及意见，予以解释解答，并将详细内容记录在案;
6、负责做好文件、记录、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密;
7、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书;
8、通过各种媒介做好宣传工作;
9、负责组织业主意见征询活动和社区文化活动;
出纳岗位职责
1、清点汇总部门交来的款项;
2、审核原始凭证是否完整;
3、发放工资、奖金，支付符合手续的费用;
4、处理银行存款收入和支出业务;
5、填制记帐凭证，交会计记帐;
6、正确使用，保证现金和银行支票使用安全。
保安人员岗位职责
(一)、总则
1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全;
2、遵守公司规章制度和《员工手册》，服从领导，完成公司交给的其它工作任务;
3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作;
4、负责做好机动车辆的管理和收费工作;
5、负责做好综合管理费收取工作;
6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力;
7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录;
8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、住户遵守物业辖区各项管理规定。
(二)、保安队队长岗位职责
保安队长在管理处主任的直接领导下，全面负责保安队的各项管理工作。
1、了解和掌握保安队的情况，根据管理处领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理;
2、主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是《员工手册》及保安相关规定的落实情况，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质。;
3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例;
4、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想、法制和职业精神，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题;
5、培养所属班长，不断培养他们的组织指挥能力和管理水平;
6、处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时向领导汇报，并采取果断措施，控制事态发展。
7、完成公司交办的收费等其它工作任务。
(三)、保安班长岗位职责
保安班长在保安队长的直接领导下，负责保安队日常事务的实施工作。
1、负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象;
2、检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品;
3、负责填写《值班记录》，登记本班奖罚情况，检查各巡逻点情况;
4、按照保安部(队)制定的培训计划搞好组织实施工作，定期召开班务会，经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素质和业务水平，能及时解决当班时间内的各种突发事件。
5、及时做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系;
6、熟悉在紧急情况下本班的组织指挥，处理好一般性的治安事件和业主的投诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报;
7、团结本班人员，坚持做好经常性思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。
8、完成公司下达的其他任务。
(四)保安员岗位职责
1、门岗
①熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况;
②保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌;
③负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入物业辖区;
④负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作。
⑤熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法;
⑥做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。
⑦负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题;
⑧对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止。
2、巡逻岗
①严格遵守公司规章制度，实行24巡视巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范;
②树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费、以及住户求援、报警等工作，确保物业辖区治安安全，秩序井然;
③熟知本人责任区域内住户情况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理;
④熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识;
⑤巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止;
⑥加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序;
⑦积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素质。
消防员(保安员兼)岗位职责
1、切实贯彻“预防为主，防消结合”的指导方针，认真学习有关消防知识，掌握各种灭火器的使用方法;
2、积极做好防火宣传和，建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查，一旦发现火警即可投入使用;
3、物业辖区一旦发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故逃避;
4、发生火警事故时，迅速报告有关领导，拨打火警电话119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，协助有关部门查清起火原因;
5、加强辖区内动用明火的控制和管理。
监控值班员岗位职责
1、严密监视保安对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班保安处理，并及时通过对讲机或电话向队长报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。
2、熟悉所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简单的维修;
3、出现异常情况时，坚持、确认、汇报，并做好情况记录;
4、负责设备的日常巡视、情况记录;
5、保持机房干净、整洁;做好交接班工作。
维修人员岗位职责
1、执行公司决定，服从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识;
2、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向;
3、严格遵守服务内容与服务标准，及时受理业主提出的各种报修;
4、积极为业主提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉;
5、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的发生;
6、工作完毕及时清理施工现场杂物，服务过程须请业主签字认可;
7、爱护工具，杜绝浪费，按规定领用工具和维修材料。
8、负责对共用部位设施的巡视和保养。
9、按月做好报修、维修记录的汇总和材料采购的计划编制。
清卫工岗位职责
1、遵守公司制定的各类规章制度和《员工手册》;
2、尊重领导，服从分配，及时完成工作任务;
3、上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整洁;
4、文明服务，作风廉洁，拾金不昧;
5、按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序;
6、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等;
7、对保洁范围内物业的异常情况及时行保安员或管理员汇报;
8、对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除;
9、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的酌情赔偿。
绿化工岗位职责
1、遵守公司的规章制度和《员工手册》;
2、服从公司领导和管理人员的检查监督，工作时佩戴好上岗证;
3、绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序，无危及车辆、行人的现象;
4、对住户说话和劝阻有损绿化的行为要温和有礼;
5、正确并熟练操作使用园林器械，妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥及其他用品，严格使用化肥和农药;
6、花草树木及时浇水，防止过旱和过涝;
7、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽的花草树木要及时修剪、补苗、浇水，保证成活率达90%以上;
8、熟悉物业辖区内的绿化概况，充分利用绿地面积，合理布局、种植花草、树木;
9、对工作过程中发现的物业辖区的异常情况及时向保安或管理员汇报。
10. 物业公司的规章制度有哪些
物业公司的规章制度就是物业管理条例，只要是物业公司都要遵照物业管理条例来给小区提供物业服务和收取物业费。