领队政策与法规

1. 对于旅行社的导游和领队人员有哪些经营规范

旅行社及其分社、服务网点，应当将《旅行社业务经营许可证》、《旅行社分社备案登记证明》或者《旅行社服务网点备案登记证明》，与营业执照一起，悬挂在经营场所的显要位置。 ★ 旅行社业务经营许可证不得转让、出租或者出借。 ★ 旅行社招徕、组织、接待旅游者，其选择的交通、住宿、餐饮、景区等企业，应当符合具有合法经营资格和接待服务能力的要求。 ★ 在旅游行程中，旅游者有权拒绝参加旅行社在旅游合同之外安排的购物活动或者需要旅游者另行付费的旅游项目。 ★ 旅行社不得安排的活动，主要包括： （一）含有损害国家利益和民族尊严内容的； （二）含有民族、种族、宗教歧视内容的； （三）含有淫秽、赌博、涉毒内容的； （四）其他含有违反法律、法规规定内容的。 ★ 旅行社及其委派的导游人员和领队人员的下列行为，属于擅自改变旅游合同安排行程： （一）减少游览项目或者缩短游览时间的； （二）增加或者变更旅游项目的； （三）增加购物次数或者延长购物时间的； （四）其他擅自改变旅游合同安排的行为。

2. 导游法律法规

仁兄，你没得证件也要躲着客人一点撒。
具体法律法规我不清楚，但是考导游证的书籍回《政策法规》上答有说：没有导游证的人员不能从事导游活动。
领队证只是证明你是领队，估计那位投诉你的客人以前接触过旅游行业，跟她（他）好好说说吧。

3. 如何成为旅行社领队

首先你要在一家经营出境游的国际旅行社工作，只要考出外语类导游资格证，就可以向当地旅游局申请领队证，每年当地旅游局都会有名额。
然后就看你的能力了，旅行社认可你的能力就会让你带欧美的团了。

4. 怎样成为一名出境领队

1.要保证活动安全，不要冒险，领队的安全是全队的保证。
2.语言要文明，平等对待人。
3.要有责任心，要注意观察，谁有伤痛了，谁不注意环保了，谁冷了，谁情况不好了，冷场了，谁掉队了等等情况都必须及时处理，若你处理不了，赶快联系其他领队。
4.要有全局观念，注意队伍行进的速度，太快了过早的到达营地，大家无所事事，太慢了到达营地天黑了，
5.注意领队之间的配合，行进中前后呼应，休息时多跟队员沟通，到达营地时各司其职，尽快把众人安顿好，篝火晚会时注意调节气氛。
6.注意发挥参加活动人员的积极性，教会他们主动参与，教授他们野外知识，但领队应监督有不对的地方马上指出，说话必须委婉，让人容易接受，
7.领队必须记路，包括城市里和山里的路，必须作记录，回来后必须写一份总结报告，总结经验教训。
8.领队必须诚恳接受活动驴友投拆。
9.领队之间如有矛盾或不协调的事情，请在私下里解决，不要当着参加活动的队员面前吵架，你的一举一动代表整个组织的形象。
10.队伍中不许有消极言论，如果发生一定要压制，否则会影响全体队员的士气，不允许私人报警 。
11.领队不允许与参加队员发生感情纠葛，但鼓励正常交往
12.领队不允许在活动中酗酒。
13.领队要教育大家爱护环境，保护自然，妥善处理垃圾。
14.整体行进中，注意队伍不要拉的太长，领队要分散开，不要出现队员有事找不到领队的情况。
15.多吸收知识，
16.随时注意清点人数，包括你组人和全队人。
17.禁止领队有个人英雄主义的行为，使队员出于好奇模仿发生危险。
18.入乡随俗，公平买卖，不和当地人发生争执。
19.不拿群众一针一线。
20.随时随刻衣冠整洁，言语文明，保持领队良好形象。
21.随时真诚的鼓励和表扬队员，增进与队员之间的感情。
22.认真写好领队本次活动游记可由指派代新人代笔,活动图片,发布论坛。
23.严禁做任何违反操作规程，经验能力不及的事情。
24.随时挖掘领队的苗子。

5. 求江苏省“出境游”领队资格考试试题 《目的地国家(地区)知识》 《领队业务与政策法规》 《领队英语》

兄弟！弄到了也发一份给俺呗！[email protected]

6. 导游领队考试需要什么条件

从事出境导游领队业务，应当取得导游证，具有相应的学历、语言能力和旅游从业经历，并与委派其从事导游领队业务的取得出境旅游业务经营许可的旅行社订立劳动合同。总结起来共需要满足3个条件。
出境导游领队，需满足3个条件
条件一：学历
大专以上学历。包括普通高校、成考、自考及国家承认的其他形式的具有大专及以上的同等学历。

条件二：语言能力
符合下列情形之一：
1.通过外语语种导游资格考试;
2.取得国家级发证机构颁发的或国际认证的、出境旅游目的地国家(地区)对应语种语言水平测试的相应等级证书。

条件三：从业经历
符合下列情形之一：
1.两年以上旅行社业务经营经历;
2.两年以上旅行社管理经历;
3.两年以上导游从业经历。

7. 具备什么条件才能报考领队领队是否就是带团出境的导游

一、报名对象和条件
1、有出境旅游业务经营权的国际旅行社（简称组团社）内的人员；
2、具有较强的业务能力和敬业精神；
3、政治觉悟高，遵纪守法，没有违法违规或投诉记录和事故者；
4、高中以上学历，具有一定的外语水平；
二、报名时间 报名一般在每年的8—9月份进行。
三、报名所需资料
1、《出境旅游领队资格考试报名表》。
2、身份证复印件，四张免冠一寸彩照。
四、培训
培训共分两个阶段： 第一阶段为业务培训，培训内容：《政策法规》、《领队业务》、《目的地国家知识》。经考试成绩合格者方可参加第二阶段的培训。 第二阶段为英语培训，培训内容：《领队英语》。
五、考试
1、考试科目： 第一阶段为《政策法规》、《领队业务》、《目的地国家知识》 第二阶段为《英语》
2、A、持有英语六级证书需参加英语培训和英语口试（英语笔试可免考）； B、持有目的地国家语言导游员资格证书者需参加英语培训，外语可免试； C、持有非目的地国家语言导游员资格证书者需参加英语培训和考试； D、其它科目须全考。
六、发证 经考试成绩合格者，由省旅游局颁发领队资格证书。

申请领队证的人员，应当符合下列条件：

（一）有完全民事行为能力的中华人民共和国公民；

（二）热爱祖国，遵纪守法；

（三）可切实负起领队责任的旅行社人员；

（四）掌握旅游目的地国家或地区的有关情况。

第四条组团社要负责做好申请领队证人员的资格审查和业务培训。

业务培训的内容包括：思想道德教育；涉外纪律教育；旅游政策法规；旅游目的地国家的基本情况；领队人员的义务与职责。

对已经领取领队证的人员，组团社要继续加强思想教育和业务培训，建立严格的工作制度和管理制度，并认真贯彻执行。

第五条领队证由组团社向所在地的省级或经授权的地市级以上旅游行政管理部门申领，并提交下列材料：申请领队证人员登记表；组团社出具的胜任领队工作的证明；申请领队证人员业务培训证明。

旅游行政管理部门应当自收到申请材料之日起15个工作日内，对符合条件的申请领队证人员颁发领队证，并予以登记备案。

旅游行政管理部门要根据组团社的正当业务需求合理发放领队证。

第六条领队证由国家旅游局统一样式并制作，由组团社所在地的省级或经授权的地市级以上旅游行政管理部门发放。

领队证不得伪造、涂改、出借或转让。

领队证的有效期为三年。凡需要在领队证有效期届满后继续从事领队业务的，应当在届满前半年由组团社向旅游行政管理部门申请登记换发领队证。

领队人员遗失领队证的，应当及时报告旅游行政管理部门，并声明作废，然后申请补发；领队证损坏的，应及时申请换发。

被取消领队人员资格的人员，不得再次申请领队登记。

第七条领队人员从事领队业务，必须经组团社正式委派。

领队人员从事领队业务时，必须佩带领队证。

未取得领队证的人员，不得从事出境旅游领队业务。

8. 领队证和导游证比较哪个难度大 ，领队证考的那个政策法规和导游证考的是一样的吗

现在已经没有领队证考试了，有了导游证以后，社保在有出境资质的旅行社的话，可以申请领队证

9. 导游领队人员应如何利用法律法规做好本职工作

1.根据《旅行法》第37条规定，参加导游资格考试成绩合格，通过以下（ ）途径可以申领导游证。A.与旅行社签订劳动合同 B.接受旅行社委托从事导游活动C.在相关旅游行业组织注册 D.从事景点讲解活动E.为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务2.根据《导游人员管理条例》第2条规定，下列属于导游人员工作范围的是（ ）。A.向导、讲解 B.代办旅行证件、手续 C.招徕、接待旅游者D.代购交通票据 E.安排旅行行程3.从事导游工作需具备如下条件：（ ）。A.取得导游资格 B.具备一定的导游实践经验和技巧 C.良好的心理素质D.与旅行社签订劳动合同 E.胜任导游工作的语言表达能力4.根据《旅游法》第39要规定，以下属于申请取得领队证的条件有（ ）。A.取得导游证 B.与旅行社签订劳动合同C.具有相应的学历、语言能力 D.具有一定的旅游从业经验E.在导游行业组织进行注册5.从事导游职业应遵循的原则有（ ）。A.依法进行导游活动受法律保护原则 B.求真务实原则C.自觉维护国家和名族的尊严，遵循职业道德原则D.引导和监督旅游者文明旅游原则 E.游客利益第一原则6.下列属于旅游主管部门管理权限的时候（ ）。A.知道那个导游人员管理的有关政策、法规 B.承担导游培训等具体工作C.依法保护导游人员的合法权益 D.通过相关法律制度对导游进行管理E.接受导游员申请注册7.旅行社对聘用人员的管理主要是通过订立劳动合同确立的，两者之间存在（ ）关系。A.社会关系 B.劳动合同法律关系 C.内部管理关系D.协作关系 E.法人与工作人员之间的关系8.《出境旅游领队人员管理方法》第4条规定，组团社应当负责做好申请领队证人员的资格审查和业务培训。业务培训的内容包括（ ）。A.思想道德教育与旅游政策法规 B.涉外纪律教育 C.年审业务知识与技能D.旅游目的地国家的基本情况 E.领队人员的义务与职责9.导游人员资格考试的条件有（ ）。A.具优势应到有需要的基本知识和语言表达能力 B.中华人民共和国公民C.具有高级中学、中等专业学校或者以上学历 D.较强的应变能力及突发事件处理能力 E.身体健康10.申请导游从业核准的人员应当提交以下（ ）材料。A.导游人员资格考试报名表 B.居民身份证 C.导游资格证书D符合规定的学历证明 E.县级以上医院出具的健康证明11临时导游证与导游证的区别在于（ ）。A.前提条件 B.语言能力 C.颁发主体 D.申领主体 E.有效期限12.申请领取导游证的条件有（ ）。A.取得导游员资格证书 B.与旅行社签订劳动合同 C.参加岗前培训考核D.具有较强的应变能力 E.在相关旅游行业组织注册13.在（ ）情况下，旅游主管部门不予颁发导游证。A.无民事行为能力 B.患有传染病等疾病 C.限制民事行为能力的D.被吊销导游证1年 E.因过失犯罪受过刑事处罚的14.下列属于导游人员再到有活动中扣除6分行为的有（ ）。A.以明示或者暗示的方法向旅游者索要小费B.私自带人随团游览的 C.向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的D.无故不随团活动 E.10人以上团队未打接待社社旗的15.导游证有效期是（ ），有效期满前（ ）向省级旅游行政管理部门申请换发。A.2年 B.3年 C.2个月 D.3个月 E.5个月16.下列属于导游人员再到有活动中扣除10分行为的有（ ）。A.有损害国家利益和民族尊严言行的B.诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的C.有殴打或谩骂旅游者行为的D.无故不随团活动的E.欺骗、胁迫旅游者消费的17.下列属于导游人员在导游活动中扣除8分行为的有（ ）。A.有损害国家利益和民族尊严言行的 B.擅自增加或者减少旅游项目的C.擅自中止导游活动的 D.无故不随团活动的E.欺骗、胁迫旅游者消费的18.下列属于导游人员在导游活动中扣除6分行为的有（ ）。A.向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的B.以明示或者暗示的方法向旅游者索要小费 C.擅自中止导游活动的D.因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的 E.欺骗、胁迫旅游者消费的19.下列属于导游人员在导游活动中扣除4分行为的有（ ）。A.私自带人随团游览的 B.以明示或者暗示的方法向旅游者索要小费C.无故不随团活动 D.因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的E.不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的20.下列属于导游人员在导游活动中扣除2分行为的有（ ）。A.私自带人随团游览的 B.10人以上团队未打接待社社旗的C.未携带正规接待计划的 D.无故不随团活动E.讲解中1吸烟、吃东西的21.领队证的申领条件有（ ）。A.取得导游证 B.具有高中、中等专业学校以上学历C.与旅行社签订劳动合同D.具有一定的旅游从业经验 E.具有一定的语言能力22.申领领队须持以下材料向所在地旅游主管部门提出申请（ ）。A.在相关旅游行业组织注册的证明文件及其复印件B.身份证及其复印件 C.导游IC卡及其复印件D.与旅行社订立的劳动合同及其复印件 E.按规定填写的申请导游证登记表23.申领领队证须持以下材料向所在地旅游主管部门提出申请（ ）。A.在相关旅游行业组织注册的证明文件及其复印件·B.身份证及其复印件 C.申请领队证的人员业务培训证明D.组社团出具的胜任领队工作的证明 E．申请领队证的人员登记表24.以下属于导游人员的权利有（ ）。A.人身权 B.劳动报酬权 C.履行职务权 D.诉权 E.监督权25.《导游人员管理条例》第13条第2款规定，遇紧急情形时导游人员依法享有调整或变更接待计划的权利。导游人员行使此权利时应当特别注意以下限制条件（ ）。A.必须是在引导旅游者旅行、游览的过程汇中B.必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情形C.必须征得多数旅游者同意D.必须是游客主动提出E.必须立即报告旅游社26.以下属于领队人员的特征的是（ ）。A.必须依法取得领队证 B.是旅行社的正式员工 C.接收组团社委派D.工作地点主要在境外 E.服务对象主要是入境游客27.导游人员的权利具有如下特征（ ）。A.具有强制性质 B.是保障权利人利益的法律手段C.得到国家的确认和保证 D.具有不可轻易放弃的性质E.权利与义务对立统一、相铺相成、缺一不可28.以下属于导游申请复议权的有（ ）。A.认为游客主管部门侵犯导游人员人身权、财产权的B.为旅游主管部门违法要求导游人员履行义务的C.对旅游主管部门的具体行政行为不服的，向人民法院起诉的D.认为符合法定条件申领导游人员资格证书和导游证，旅游主管部门拒绝颁发或不予答复的E.对罚款、吊销导游证、责令改正、暂扣导游证等行政处罚不服的29.下列属于领队人员职责的是（ ）。A.维护旅游者合法权益 B.为游客提供导游讲解C.自觉维护国家利益和民族尊严 D.尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰E.协同接待社实施旅游行程计划，协助处理旅游行程中突发事件、纠纷30.申请导游人员从业资格核准需提交的材料有（ ）。A.导游人员资格考试报名表 B.居民身份证 C.护照D.符合规定的学历证明 E.县级以上医院出具的健康证明