售楼规章制度

① 销售员工作规章制度

主要还是看他的抄业绩！假如业绩不会下跌反而有上升的趋势·最好选择捧沙原理来对待他！当然前提是不影响企业形象以及效益的前提下！我自身就是个销售 我不喜欢太多的规章制度！办公室的理论·只能提供参考因为商场如战场 作为企业负责人得您 您在办公室体会不到基层市场的瞬息万变！所以别太在意他们的不足点 ·散漫不算事！ 没业绩那个时候才是真正的麻烦！好的业务永远不会按照游戏规则去玩游戏！ 传统行业用传统方法去做去管理`在21世纪的新人类来说 基本没用！打开自己的心！

② 售楼人员的岗位职责是什么

一、售楼人员主要岗位职责如下：
1、严格遵守《员工手册》及公司的各项规章制度；
2、遵守作息时间,严禁迟到、早退、无故旷工,如若发现,按人事管理制度执行；
3、上班时间认认真真,不大声喧哗 、吃零食、看书,不逛街或外出办其它事,如有违反,按制度罚款；
4、上班时间配戴工牌着工装；
5、自己的言谈举止、服装、化妆以大方得体的仪态、积极热情的工作态度,做好销售工作；
6、如有特殊情况需请假,按照公司要求写请假申请,经公司领导批准后方可休息；
7、使用电话语言简练、礼貌,不能长时间占用电话,或利用电话谈工作以外的事,影响客户来电的接听；
8、做好售楼处、样板房的卫生及花草的护理工作；
9、熟练掌握本楼盘情况,耐心讲解、运用专业知识和技巧,力争每一个客户；
10、填写定金单、认购书、检查单价、面积、总价、补定日期、付款方式有没有错误；
11、主动热情接待客户,对客户的外表、言行举止,根据自己的判断力,在心中作出"市场定位",分析客户来此的目的、购房档次，然后"对症下药"的向客户推荐,主动请求客户留下电话,增强供需双方的了解,促进销售成交；
12、爱护公物,节约成本,决不做损害公司利益的事情；
13、认真学习专业知识,提高业务能力和销售技巧,把销售工作做的更出色；
14、了解项目所有情况,如有不懂之处,及时问售楼处负责人,不能凭空想象、误导客户,造成纠纷；
15、在施工工地,带客户看房一定要注意客户的人身安全,处处照 顾客户、引导、提醒客户注意；
16、认真为新老客户服务,提高客户对公司的认识和信任度；
17、同有意向的客户保持联系,创造成交机会,说服客户下定；
18、如客户对此盘没有兴趣,可推荐公司的其它项目,避免客源的浪费；
19、提醒客户补定时间,发现客户有挞定的迹象,及时做好挽救工作；
20、热爱本职工作,服从公司的工作安排,尽可能的多了解公司各项目情况,争取做公司销售主力军；
21、在销售工作中,尽量配合其它销售人员,搞好团结协作关系,共同完成每月销售工作；
22、于同不良的风气挑战,如有不良行为发生,应及时制止,并向售楼处负责人和公司领导反映；
23、在做好自己本职工作的基础上,给予新员工业务上的帮助,共同提高专业素质和经验；
24、如发现销售中(工程、定位、价格、广告、资料、手续等)出现问题,及时向售楼处负责人和公司领导汇报,提出个人建议；
25、销售人员必须以销售为主要目的,认真出色完成销售任务和售 事服务工作,耐心解答客户的咨询和疑问；
26、严格按权限范围内执行,如有特殊情况,需经售楼处负责人上报,经公司总经理签字同意后方可实施。
二、售楼人员岗位要求如下：
1、高中及以上学历，具备相应的房地产专业知识；
2、通晓行业规则，有全程操作的房地产项目的成功案例优先；
3、具有沟通、计划、执行、领导能力，勤于思考，具有较强的敏感度，应变能力强；
4、具备专业的书面表达和口头表达能力；
5、能适应快节奏工作环境，并承受较高的工作压力；
6、认真负责，有很强的责任心，团队精神。

③ 如何制定销售部管理制度

1、先需要写好制定的目的，也就是之所以写销售部管理制度，是为了更好的配合公司营销战略，顺利开展营销部工作,明确营销部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率,帮助员工尽快提高自身营销素质。

2、确定该管理制度的适用范围，应该适合公司的一切营销活动和营销人员。

3、将该营销制度的内容具体分为三个要点来展开，管理制度细则、营销人员岗位责任、营销人员绩效考核制度。

4、在制度细则方面，写清楚对营销部门的每位员工进行月终和年终考核。鼓励营销部门员工应积极主动参与公司及部门的活动、工作、会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退，如三迟五退，则追究其责任，重责开除。

5、需要写明营销人员的岗位责任，租到服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职、尽责、尽心、尽力。听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交行政部处理。

6、把营销人员的绩效考核制度内容写清楚，要求营销人员学会沟通、善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和考核制度中表现优秀的员工，进行适当奖励；不能借用公司或出差的名义，私自给其他同行业产品做销售工作。如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。

7.积极工作，团结同事，对工作认真负责，本部门将依照“营销人员考核制度”对营销部门的每位员工进行月终和年终考核。营销部门员工应积极主动参与公司及部门的活动、工作、会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退，如三迟五退，则追究其责任，重责开除。

8.服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职、尽责、尽心、尽力。听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交行政部处理。销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌、和蔼可亲。

9.在销售过程中，如未得到经理允许，不得私自降低销售价格。诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经过公司经理允许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情况，保守秘密，如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。以部门的利益为重，积极为公司开发和拓展新的业务项目。

10.学会沟通、善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和考核制度中表现优秀的员工，进行适当奖励。不得借用公司或出差的名义，私自给其他同行业产品做销售工作。如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。

(3)售楼规章制度扩展阅读

销售管理是指通过销售报价、销售订单、销售发货、退货、销售发票处理、客户管理、价格管理等功能，对销售全过程进行有效的控制和跟踪。可以帮助企业的销售人员完成客户档案管理、销售报价管理、销售订单管理、客户订金管理、客户信用检查、提货单及销售提货处理、销售发票及客户退货、货款拒付处理等一系列销售管理事务。

可以通过内部的信息共享，使企业的领导和相关部门及时掌握销售订单内容，准确地做出生产计划及其他计划安排，可以及时了解销售过程中每个环节的准确情况和数据信息。同时，通过减少订单准备时间，降低出错率及迅速解答客户查询来提供企业的服务水平。

该系统与库存管理系统、应收管理、生产、成本等子系统结合应用，能提供企业全面的销售业务信息管理。

管理过程

在明确了什么是销售管理之后，销售管理的过程大致如下：

1.根据公司的战略规划，确定销售目标及预算

2.根据销售目标和预算制定销售计划及相应的销售策略

3.根据销售计划和策略配备相关的资源（包括：建立销售组织并对销售人员进行培训）等

4.把公司的整体的销售目标和预算进行分解进而制定销售人员的个人销售指标

5.销售人员根据自己的目标、预算以及公司的销售策略制定自己的销售计划

6.对销售计划的成效及销售人员的工作表现进行评估

策略计划

企业在确定了营销策略计划之后，销售部门便需要据此制定具体细致的销售计划，以便开展、执行企业的销售任务，以达到企业的销售目标。销售部必须清楚地了解企业的经营目标、产品的目标市场和目标客户，对这些问题有了清晰的了解之后，才能够制定出切实而有效的销售策略和计划。

在制定营销策略的时候，必须考虑市场的经营环境、行业的竞争状况、企业本身的实力和可分配的资源状况、产品所处的生命周期等各项因素。在企业制定的市场营销策略的基础上，销售部制定相应的销售策略和战术。

根据预测的销售目标及销售费用，销售部必须决定销售组织的规模。销售人员的工作安排、培训安排、销售区域的划分及人员的编排、销售人员的工作评估及报酬都是销售部在制定销售计划时所必须考虑的问题。

销售计划必须包括销售人员的工作任务安排。每一个地区的销售工作都必须安排具体的人员负责。销售计划必须要做到具体和量化，要能够明确定出每一个地区或者每一个销售人员需要完成的销售指标。

销售组织

销售部需要研究并确定如何组建销售组织架构，确定销售部门的人员数量，销售经费的预算，销售人员的招聘办法和资历要求。

在销售计划的制定和执行的过程中，如何组织销售部门，如何划分销售地区，如何组建销售队伍和安排销售人员的工作任务是一项非常重要的工作。销售部需要根据目标销售量、销售区域的大小、销售代理及销售分支机构的设置情况、销售人员的素质水平等因素进行评估，以便确定销售组织的规模和销售分支机构的设置。

业绩管理

销售工作，或者说销售人员与目标客户进行接触的最终目的，是为了出售产品及维持与客户的关系，从而为企业带来销售业务及利润。

销售人员的销售业绩，一般以销售人员所销售出的产品数量或销售金额来衡量。此外，销售人员所销售出的产品的利润贡献，是衡量销售人员销售业绩的另一个标准。而对于一些需要重复购买产品的客户，销售人员要维持与这类客户的关系。维持与客户的业务关系的能力及对客户的售后服务质量也是一个重要的考核因素。

销售部需要按照销售计划去执行各项销售工作，要紧密的跟进和监督各个销售地区的销售工作进展情况，要经常检查每一个地区，每一个销售人员的销售任务完成情况。发现问题立刻进行了解及处理，指导、协助销售人员处理在工作中可能遇到的困难，帮助销售人员完成销售任务。销售部需要为销售人员的工作提供各种资源，支持和激励每一个销售人员去完成他们的销售指标。

表现评估

销售人员的工作表现评估是一项重要的工作，销售部必须确保既定的工作计划及销售目标能够完成，需要有系统地监督和评估计划及目标的完成情况。销售人员的工作表现评估一般包括检查每一个销售人员的销售业绩，这当中包括产品的销售数量，完成销售指标的情况和进度，对客户的拜访次数等各项工作。

对销售人员的销售业绩的管理及评估必须定期的进行，对评估的事项必须订立明确的准则，使销售人员能够有规可循。而评估的结果，必须对销售人员进行反馈，已使他们知道自己做的不够的地方，从而对工作的缺点作出改善。

工作评估最重要的不仅在于检查销售人员工作指标的完成情况和销售业绩，更重要的是要检讨销售策略和计划的成效，从中总结出成功或失败的经验。

成功的经验和事例应该向其他销售人员进行推广，找出的失败原因也应该让其他人作为借鉴。对销售业绩好的销售人员应当给予适当奖励，以促使他们更加努力地做好工作，对销售业绩差的销售人员，应当向他们指出应该改善的地方，并限时予以改善。

根据销售人员的工作表现情况和业绩评估的结果，销售部需要对公司的市场营销策略及销售策略进行检讨，发现需要进行改善的地方，应该对原制定的策略和计划进行修订。与此同时，也应该对公司的销售组织机构和销售人员的培训及督导安排进行检讨并加以改善，以提高销售人员的工作水平，增强销售工作的效率。

④ 房地产销售人员岗位职责

1、熟练掌握房地产基础知识及房地产销售技巧，详细熟练的回答客户问题，做好客户的置业顾问。 

2、详细掌握项目销售信息，为客户提供准确信息。

3、具备高尚的职业道德，以诚待人，不能夸大其谈，与客户建立良好关系，为企业和楼盘树立良好形象。 

4、负责公司开发项目销售执行工作：填写客户来电来访记录、销售接待、客户回访、款项催收、合同签订、违约客户处理、客户资料收集等工作，完成公司制定的销售任务。 

5、负责填写审核认购书、购房合同并及时将合同上交销售主管及销售部长审核，销售总监签字后执行。 

6、负责反馈一线销售信息，指导策划推广工作。 

7、负责发现项目存在的各项问题并及时反馈上报。 

8、负责客户资源的维护工作，做好客户的各项服务工作，同时做好客户资源的保密工作。 

9、协助办理客户按揭贷款工作，负责违约客户款项催缴。 

10、 协助公司办理交房、办证、发证等工作。

(4)售楼规章制度扩展阅读：

一般顾客看了广告之后，如果想买房往往会先打电话咨询。一方面可以了解大概，另一方面可多问几家一边决定到哪个现场参观，因此，销售人员与顾客的第一次接触往往是用过电话。如果售楼人员与顾客间的第一个回合接触，让顾客没兴趣，则看房、买房便无从谈起。在电话接听时候注意一下几点：

(1)开头时热情、有礼。认真听顾客的询问，语调要亲切。

(2)中间要耐心解释，主动介绍。多数顾客不是房地产行家，他们该从何问起，问些什么并不是很清楚。作为一个有经验的售楼人员应引导顾客询问问题、循序渐进。

如，当顾客问到位置时，你除了告诉具体位置外，还应把周围的环境、交通状况及公共配套等信息同时告诉顾客；当顾客问到价格时，应把价格、优惠率及有关付款方式等告诉顾客。总之，仅仅做到有问必答是不够的。

(3)结尾时留有余地。在电话结尾时应尽可能约好看房时间，如果顾客还没看房意思，售楼人员应商请顾客留下电话号码。这样做的目的是，一方面可经常给顾客提供些信息，以便联络感情；另一方面找到合适的机会再约顾客看房。

⑤ 售楼工作是怎样的呢,

因地区和房产公司而不同，一般来说正常的上班时间都是早上8点，休息日的话一般是排班，轮到就上班，没有排班就休息。工资一般都是底薪＋补贴＋满勤＋工龄＋提成（外带奖金）。

1， 工资结构：

底薪＋补贴＋满勤＋工龄＋提成（外带奖金）

底薪指的就是最底保证。

补贴是车餐费用。

满勤就是为了没有空岗和经常请假的事情发生（如请假就扣除满勤）。

工龄也算是一个福利，因为它是无限的，也可用它来栓住人．因为满一年就会有也就是为了促进销售和人员积极性。

奖金也就是任务完成的好也就会有额外的鼓励。

2.试用期三个月过长，一般是一个月或者从你卖出去第一套房子，你就可以转正了。

3.没有休息，无条件加班，年休两天，这不科学，一般情况下都是有休息的，也不可能无条件加班，劝你再问一下保险的情况。

拓展资料

待客要求

售楼员待客要做到七个字：礼（礼貌待人）、勤（勤服务）、精（精通业务）、细（工作细心）、快（动作快捷）、静（保持环境安静）、洁（保持自身和环境清洁）。

六个勤：手勤（勤帮顾客拿东西）、脚勤（顾客上门立即上前迎接）、眼勤（密切关注在场顾客动静，顾客有求时，随时提供服务）、耳勤（注意顾客的呼叫声）、嘴勤（多向顾客介绍）、脑勤（多思考）。

五个请：请进、请坐、请喝茶、请看资料、请指导。

三轻声：走路轻、说话轻、操作轻。

二满意：形象满意、服务满意。

一达到：达到成交目的。

参考资料:网络--售楼员

⑥ 我需要一份完整的房地产规章制度，主要负责商场这个项目的，请高人指点一下。

房地产开发公司规章制度 40页简介：
目 录
一、前言
前言 3
二、文化篇
文化篇 5
三、制度篇
制度篇 7
（一）员工守则
员工守则 7
职工守则 8
（二）管理制度
管理制度 9
1、人事管理制度
人事管理制度 9
2、工资管理制度
工资管理制度 10
3、奖励制度
奖励制度 11
4、惩罚制度
惩罚制度 12
5、考勤制度
考勤制度 13
6、休假制度
休假制度 14
7、财务管理制度
财务管理制度 15
8、财务报销制度
财务报销制度 16
9、社会保险管理制度
社会保险管理制度 17
医疗费报销管理制度 18
11、工伤事故处理
工伤事故处理 19
13、卫生制度
卫生制度 21
12、档案管理制度
档案管理制度 22
13、公文办理制度
公文办理制度 23
14、学习及培训制度
学习及培训制度 24
（三）工作职责
工作职责 25
1、董事长工作职责
董事长工作职责 25
2、总经理工作职责
总经理工作职责 26
3、副总经理工作职责
副总经理工作职责 27
4、综合部经理（办公室主任）工作职责
工作职责 28
5、工程部经理工作职责
工程部经理工作职责 29
6、销售部经理工作职责
销售部经理工作职责 30
7、会计工作职责
会计工作职责 31
8、出纳工作职责
出纳工作职责 32
四、特别提示
特别提示 33
大做强则是一纸空谈。
1、目标：通过市场、管理、资源的创新整合，构建顾客忠诚的金豪制造品牌与市场网络体系，实现利润回报、顾客忠诚、管理潜能、创新学习的同步提升。
2、方针：管理信息化，服务网络化，发展品牌化，合作全球化，资本市场化。
索与分析制度、以信息整合业务流程、事先掌控预警经营管理风险与帮助所属企业提升
3、措施：“三个一切”，即联合一切可以联合的力量，利用一切可以利用的资源，调动一切可以调动的积极因素。
1、遵纪守法
2、爱企如家
3、诚实做人
4、服从领导
5、尽职尽责
6、廉洁奉公
7、诚实守信
8、相互尊重
9、文明礼貌
1、不准蒙骗说谎
6、不准油腔滑调
2、不准拉帮结派
7、不准赌博酗酒
3、不准打骂偷窃
8、不准损害公物
4、不准随地吐痰
9、不准游嬉好闲
5、不准欺上瞒下
1、遵纪守法，坚决服从有关上级的管理，杜绝与上级顶撞。
2、禁止对公司的职工品头论足。禁止对公司的制度及公司处理问题的方法和其它一切与公司有关的事宜进行议论。如对某些问题不理解或不认同可通过书面方式反映或要求公司召开专门的会议倾听你的陈述，以便公司做出判断。
3、不得谈论其他职工的工作表现及自己对该职工的看法，更不得探听其他职工的报酬及隐私。
4、职工之间的关系要简单化，不得勾心斗角，互不买帐。如有此情况发生，只要影响到公司的利益，将受到严肃处理。
5、工作时间要衣冠整齐，不得打闹、不得穿拖鞋（特殊工作除外）、不得影响别人工作。
6、不得有意怠慢工作或工作不努力。
7、必须做到笔记本不离身，对客户的疑问、上级安排的任务及同事拜托的事情都应做记录，并尽快落实或一一答复（回话）。自己解答或解决不了的问题应立即解释清楚并向有关人员汇报，任何事情都必须有个回话。杜绝石沉大海、有始无终。
8、对公司要忠实，不谎报情况，不散布流言蜚语及报喜不报忧。
9、不得向公司提供假文件（假文件包括：假证书、假体检报告、假证明信等一切文件及其复印件或涂改过的文件）这在现代社会里是极不道德与违法的行为。
11、一个好公司对某些人来说如鱼得水，对另外一些人来说则如喝毒药。金豪的任何一位职工都有权利做出以下两种选择：
12、不得对外吹嘘、炫耀金豪公司及有关的事情。树金豪形象，为金豪增光。
1、公司用工实行劳动合同制，岗位实行聘任制。总经理由董事会聘任。副总经理、总经理助理、部门经理由总经理聘任。部门副经理、员工经部门经理提名由总经理聘任。
2、新聘员工实行先试用后录用的原则，试用期为三个月，试用期满经考察合格者可正式录用，双方根据《中华人民共和国劳动法》和国家有关法律、法规、规章及公司依法制订的各项规章制度，在平等自愿，协商一致的基础上签订《劳动合同书》，同时签订《岗位聘任书》。
3、在劳动合同期内，双方在平等自愿，协商一致的基础上，可以对合同进行变更、解除和终止，《劳动合同书》的相关条款将对以上情形予以明确。
4、在聘任期内，根据员工的品德、能力、胜任聘任约定岗位工作的程度、业绩、遵守公司规章制度等情形，公司依据国家法律法规、公司制订的规章制度，有权解聘、换岗直至解除劳动合同。对造成经济损失严重者和影响恶劣者追究赔偿责任，构成犯罪移送司法机关处理。
5、劳动合同期和聘任期满，公司对能遵守规章制度、工作业绩显著者优先录用和聘任。
6、员工养老保险等福利待遇按《职工福利及报销制度》执行。
一、员工工资每月16日准时发放，遇节假日顺延。
二、基本工资标准为：
三、职务工资：
四、职称工资标准：
五、加班工资标准：按平时公司发放员工工资的两倍计算
六、工龄工资标准：
七、考勤工资标准：
八、补助：过节费标准（50—200元），另外夏天降温费及冬天烤火费由公司定额定时发放。对工作做出特殊成绩或有突出贡献者，年终公司给予重奖。
九、其他奖惩按公司有关制度执行业绩工资另定。
1、工作中的改革、创新被采纳并给公司带来效益的，奖励100—500元；
2、发现重大问题并及时解决，为公司减少不必要的损失，奖励100—500元；
3、工作中任劳任怨，却遭他人无理排挤、打击，但为了公司的利益，而不计较个人得失，奖励200元；
4、发现有损公司形象和利益的行为，
5、一年中，连续5次获奖励，年终再次给予5次奖励的总和。
1、对公司不忠实，谎报情况及散布流言蜚语的，开除。
2、对公司及公司的职工（包括管理者）的缺点及错误不能正面提出而私下进行议论的，解聘，情节严重者开除；
3、私做交易而谋求非法收入的，开除。
4、由于对公司职能部门及有关人员在行使权力时不能理解又不通过正常渠道申诉，或由于其它任何原因，而擅自对其他职工及人员扬言“不想干了”等类似语言的，解聘。
5、对客户的疑问不解释、不解答、不落实的，罚款20—200元/次；对上级布置的任务，同事拜托的事无回话的，罚款20—100元/次。
6、有意怠慢工作或工作不努力的，解聘；未能完全履行自己的职责的、发现公司财物受损、丢失而不管不问的，解聘。
7、应急情况离开，未交接好自己手头工作而又没向公司汇报的，罚款20元/次。应急请假、正常请假及正常调休，在自己安排的天数内，不能如期回公司又未补办手续的，视同擅自离岗。上班时擅自离岗的，罚款20元—200元/次。
8、工作时谈论与公司无关的话题、说风凉话及冷言冷语的，罚款20元—50元。
9、管理人员如采用正确的手段指出自己的缺点、错误及对自己提出批评的职工采取不理智的态度、泄私愤或打击报复时。罚款20元—200元/次，并免职同时解聘，情节严重者开除。
11、上班时，工作有工作的样子，走路有走路的姿势。对丢三落四的工作方法和吊儿郎当的走路姿势，公司将提出严重的警告，五次不更改，解聘。
12、员工在工作时无意中犯了错误而能主动向主管人员承认的，象征性地处罚1元钱；对企图隐瞒错误的要从重处罚。
1、公司员工必须严格遵守作息时间，按时上下班，不得迟到、早退和旷工。
2、公司执行国家有关工作时间的规定，原则上每周正常工作时间不超过42小时，每日正常工作不超过8小时。平时工作如有加班在2小时内不支付加班工资。
3、上下班认真填写考勤记录，实行上班签到、下班签出制度。上、下班考勤记录由办公室负责统计，并于月初将上月考勤情况及时报送财务部作为扣发工资、支付加班工资和发放满勤奖的依据。
6、迟到、早退超过五分钟则一次扣款2元，超过10分钟则一次扣款4元，超过三十分钟扣半天工资，超过一个小时的视为旷工一天，一个月累计迟到达三次视为旷工一天，旷工一天每次扣50元，每月旷工三天当自动离职。
7、公司实行月满勤奖和年满勤奖制度。每月上班28天为满勤，月满勤奖为50元/月，连续12个月满勤为年满勤，奖为600元/年，经考核达到满勤标准的员工满勤奖年终公司一次发放。
8、上班外出办事需要向办公室或部门经理讲明所去地点、时间、所需办事宜，如有不相符而影响工作的按旷工处理，上班时间无事不离岗、不串岗、不做与工作无关之事。
1、公司建立调休、请假制度。部门经理以上人员休假、请假半天、员工两天以上（含两天）应提前半天向总经理报告，履行手续经批准后方可离岗；部门副经理、一般员工休假、请假两天由部门经理视工作情况予以审批；所有休假、请假均由办公室进行登记。未请假离岗视为旷工。
2、每月工作平均天数为21.17天，加班计发工资、请假扣发工资以此标准计算。婚、丧假按国家有关规定办理；女员工产假为30天，哺乳期内，上下班时间每天缩短2小时。
1、公司财务收支严格执行“收支两条线”，不得坐支现金。当天发生的经营收入当天必须存入银行。
2、收款收据、发票、现金支票、转账支票等重要凭证和票据由会计统一管理、登记，不得缺号、跳号使用，领用、收回作废（联数齐全）存根收回由会计设立专项登记簿登记。
3、公司的费用开支标准严格执行财政部门、地方政府、董事会或经理办公室所规定的标准，不得超标，尽量减小财务支出。
4、财务印鉴必须分离保管，财务收支日清月结，财务手续合规齐全。
1、费用报销严格执行先审核后报销的制度。一切费用的报销应先由会计按规定的标准审核、经总经理审批后方可报销。
2、公司财务支出实总经理一支笔审批制度。资金支付凭证必须附有经会计审核、总经理审批的有效票据。
3、费用经办人员应在费用发生后三天内及时报偿。费用报销原则上实行两手制，一人经办，一人证明。
4、因工作需要出差车船费据实报销。
5、住宿费、伙食费省内每人每天按120元包于，省外每人每天按160元包于，由会议统一安排的食宿费据实报销。
6、董事长、总经理手机费据实报销；副总经理、总经理助理、总工、总监手机费每月180元内据实报销；部门经理、司机手机费每月100元内据实报销。
1、为体现公司对员工的关爱，激发员工的工作热情，使员工老有所养，对符合条件的职工一律申报参加社会养老保险。
2、员工社会养老保险工资标准以400元为起点。缴纳的养老保险费按国家规定执行。
3、员工自愿离开公司时，在公司工作期间由公司承担交纳的养老保险费员工要求带走的按如下标准承担：
（1）在公司工作未满5年的全部由个人承担。
（2）在公司工作满5年而未满10年的本人可享一半。
（3）在公司工作满10
4、聘用的离退休、退养及下岗人员公司不为其购买养老保险。如下岗人员原单位不再为其交纳养老保险金，由其本人将单位已交纳的转到公司，由公司按此制度从即日起为其申报交纳社会养老保险。
1、公司聘用的员工医疗费已包含在岗位月薪酬中。
2、员工在合同期间内患重病或因工负伤需住院，须持县级以上（含县级）医院住院证明按以下标准报销住院医疗费：
（1）、连续工龄满3年整的报销50%，每增加1年，报销比例递增5%，最高不超过90%。
（2）、一名员工所报销的住院医药费一次最高不得超过1万元，累计不得超过6万元。
3、员工在合同期内因工死亡、女工孕期、产期、哺乳期所发生的医疗费等各项待遇，按国家、地方和公司的有关规定执行。
4、住院期间按工资额的80%发放工资，不享受补助及有关费用。
5、所报的医疗费的标准按“职工医疗保险”所规定的医疗、用药范围，由办公室同财务部负责审核，报总经理批准。
6.受聘用的退休、退养员工由原单位负责，不享受以上待遇。
7、如公司参加医保，将按县参保规定执行。
一、工伤的界定
1、为了公司的利益，敢于同坏人坏事作斗争，在保护公司财产的过程中与坏人斗争并被坏人打伤的，应为工伤事故。
2、上班时间在工作区域内因由于领导指挥不当或因机械发生意想不到的故障而致使工人或操作人受伤的（操作人员必须是按操作规程使用机械），应为工伤事故。
3、因公外出办事所发生的一切意外事故，应为工伤事故。
4、驾驶员因公在外开车，因对方违反交通规则而造成的事故致伤的，应为工伤事故。
5、因履行职责而遭他人报复致残、致死的，应为工伤事故。
二、非工伤界定
1、严禁酒后上班。因酒后上班所发生的任何伤亡事故，不但不能作为工伤事故处理，而且还要对当班领导给予一定的处罚。
2、施工所用的机械应由专业人员操作。如非专业人员操作机械而发生的事故不属于工伤事故。
3、不服从领导安排，不按公司的有关安全规定办事而发生的事故，属于蓄意违章，不属于工伤事故。
4、不管什么时间（尤其是上班时间）做私事所发生的事故，不属于工伤事故。
5、不管是什么时间在任何地点，因打架斗殴造成的伤亡事故，不属于工伤事故。
6、对公司隐瞒病情，后因暴病伤亡，不属于工伤事故。
7、驾驶员酒后开车，属于故意违章行为。如发生任何事故都应由本人负责，公司不报销任何费用，更不作为工伤处理。
8、在工作中蓄意违章并因有自杀动机而造成的任何事故，不属于工伤事故。
9、公司发给职工的安全防护品在施工时应穿戴好，因不穿戴安全防护品所造成的事故不属于工伤事故。
三、工伤事故的赔偿
1、不论发生任何事故，首先应本着救死扶伤的人道主义精神，将受伤人员立即送往医院医治，然后再根据事故的原因，确定事故的性质。
2、工伤事故者在治疗期间的医疗费用全部由公司报销，并发给全额工资，但应出具县级以上（含县级）的医院或公司指定的医院开出的发票和病历。
3、工伤需要住院治疗、生活不能自理、需要他人（非公司职工）看护的，其看护人员的工资由公司发给，工资数额参照当地的小工工资。
4、因工伤不能上班需要休息者，应出具县级以上（含县级）或公司指定的医院开出的证明。公司根据医院的证明发给受伤者工资。（半年以内100%，半年以上每天18元人民币）
5、因工伤致残而丧失劳动能力的，应出具县级以上或公司指定的医院开出的证明。公司根据医院的证明，一次性发给受工伤者生活费及补助费。数额由公司按受伤者在公司的工作年限及本人的家庭情况而定。
6、因工伤而死亡的，公司根据死亡者的年龄及家庭情况一次性付给人民币壹万至伍万元整。
7、非工伤死亡的，公司根据死亡者的年龄，发给相当于本人一年中月平均工资数额的抚恤金，另加丧葬费500元人民币。
1、每天上班后应将办公室打扫干净并整理好各自办公桌上的文件及材料；
2、每周末对公司整体环境进行一次集体大扫除，
3、不得在办公室乱扔纸屑及烟头等垃圾，更不得随地吐痰。
4、应保持办公桌上的文件、办公用品等摆放有序，不得乱扔乱放，杂乱无章。
5、保持洗手间卫生，用后必须认真冲洗，否则会是对他人的不尊重，从而影响工作。
6、报刊杂志阅读后应及时放回报刊架，按序摆放。不得随意堆放更不得四处乱扔。
7、应保持楼梯、走廊等公共区域的卫生，
8、作为金豪公司的员工应注意个人卫生。否则会给他人带来不好的情绪。进而影响工作
1、为加强对文件统一管理，防止文件丢失，公司办公室设立文件收文登记簿、签发意见簿，逐日逐项登记清楚。
总经理或部门分管经理阅示，对不按制度办事所造成的损失，按本规章制度的奖惩制度执行。
2、收到的文件应及时交总经理或部门分管经理阅示，对不按制度办事所造成的损失，按本规章制度的奖惩制度执行。
3、要建立健全的档案管理体系，档案的分类应科学合理，各归档的资料应收集齐全，装订成册，鉴定准确。
4、对档案要实行科学管理以保证档案资料的保管安全。
一、收文办理：
1、凡是收文，一律由办公室登记，并根据文件内容，由办公室签批拟办意见，分别呈送各级领导阅示及有关科室办理，急件及时送办。
2、承办科室应按文件时限要求抓紧办理不得延误、推诿，对不属于本科室职权范围或不适宜本科室办理，应当迅速退回办公室并说明理由；总经理签批由具体科室或个人负责办理，则必须按吝惜经理要求办结。
3、对已办结的公文，各科室均应及时送交办公室归档。密级公文办完后立即送交，业务指导性公文需留用的，可采取复印件的办法备用。
4、签收登记后批办的文件，由办公室负责催办。领导批示限期办理的文件，重点催办并及时反馈办理结果。
5、未按办文程序直接送总经理的公文有关科室在接到总经理交办的公文时应到办公室进行补办登记、签收手续。
二、发文办理：
1、根据本规章制度确定的科室职责，各科室在职责范围内需要对外发文的，由各科室拟定文稿，经总经理批示后发文。
2、公文送总经理签发前，应交副总经理及办公室审核。在不改变原意的的情况下，核稿人可对文稿进行删节和文字加工，需对文稿进行较大修改时应提出意见由经办人（主办科室）修改。
3、对外发文一律由办公室发文字号，确定文种、发放范围、打印份数及时间要求。
1、为提高公司员工技能素质和适应本企业发展的需要，对业务骨干进行适当的岗位培训和学习，但被培训人员要和公司签订有关培训协议，对国家部门发给的岗位资格证书由公司统一备案管理。
2、公司鼓励员工积极参加相关业务学习，以提高自身业务水平和工作能力。通过学习取得相应的资格、职称后，公司将按级别给予一定的奖励。
1、根据《公司章程》、《公司法》等有关法律、法规的规定制订公司相关管理制度和办法，以便规范公司的行为。
2、召集和组织召开董事会会议，聘任、解聘总经理，直至解除劳动合同。对认为不能胜任本岗位工作的其他员工建议总经理解聘，换岗直至解除劳动合同。
3、召集和组织召开董事会会议，审议和批准总经理提交的工作计划、工作总结，制订对总经理的奖惩制度。
4、召集和组织召开董事会会议，决定公司投资、增资、减资等重大事项；审议和批准总经理提交的重大经营决策、方案。研究和决定总经理提出的其他重大问题。
5、对公司的经营活动、内部管理及执行董事长决议的落实和执行情况进行监督、检查。
6、对危害公司形象、利益，失职、营私舞弊等行为及时进行处理，对造成重大损失的进行责任认定，本着谁出问题、谁负责、谁赔偿的原则，进行处理和处罚。
7、对公司的日常经营活动、管理措施提供参考意见。
8、对公司的资金、财产进行有效管理，保证公司财产安全。
9、签署对外上报、印发的各种重要报表、文件、资料。
1、执行董事会的各项决议，组织和领导开展经营活动，自主经营，对重大的经营活动需报董事会批准后方可实施，否则，造成的损失自负。
2、根据《公司章程》，负责公司员工的录用，劳动合同的签订、解除，岗位的聘任换岗及解聘，制订岗位责任制。
3、根据董事会的决议制订和完善管理制度办法、业务操作规程，建立、健全公司统一、高效的组织体系和工作体系，并依此调动员工积极性以及发挥企业经营效益的最大化。
4、及时了解和研究市场，制订公司经营发展规划，业务计划。
5、根据“顾客永远最优先”的经营理念，率先垂范并督促经营人员增加服务意识，加强市场营销，拓展业务市场，提升服务水平，以亲切的服务、科学的设计、可靠的质量、合理的价格吸引客户，树立良好的企业形象。
6、对经营过程中经营人员如严重失职，营私舞弊，损害公司利益和形象的行为要及时按有关制度进行处理，对造成重大损失的应向董事会报告，协助董事会进行处理。
7、定期组织和召开经营通报、分析、决策会议，加强决策民主化，增强经营过程的透明度。
9、审查批准年度计划内的经营、投资、改造、建项目和流动资金贷款、使用。健全公司财务管理制度，严守财经纪律，做好增收节支和开源节流工作，保证现有资金的保值和增值。
1、副总经理在公司总经理安排下工作，具体负责公司分配的相关业务工作协助总经理日常工作。
认真执行分管业务，办理公司总经理交办事情，并且及时回报事情办理的结果和执行状况。
2、认真执行分管业务，办理公司总经理交办事情，并且及时回报事情办理的结果和执行状况。
3、严格执行公司规章制度，对分管业务范围内工作人员进行管理，督促工作人员办理事务，对自己不能处理或不能及时处理的事项及时向总经理汇报。
4、定期或不定期向总经理汇报业务工作。
5、参与公司重大投资决策，拟订公司相关计划、制度等。
1、在总经理统一领导下工作，负责协助处理公司的日常事务。
2、负责处理公司文件的收发以及档案的整理工作。
3、组织重要会议并负责会议报告和综合性文稿的起草工作。
4、负责公司值班、公文处理、来客接待及车辆派遣等日常工作。
5、定期向总经理汇报工作总结。
6、协调沟通公司各部门业务的衔接
7、协助做好公司规章制度的修订，及时做好制度执行情况的检查工作。
1、正确贯彻执行国家有关技术工作方面的政策，负责落实董事长、总经理关于工程的指示以及相关决策。
2、负责部内主要问题的决策，沟通公司领导与部内工作关系保持统一。
3、负责部内人员的分工，明确任务，下达工作安排。
4、起草有关工程方面的协议、合同、报告、请示，杜绝出现差错、失误，造成公司经济损失。
5、负责工程技术文件及相关的资料的完整准确，以免归档不及时造成工作被动。并对相关的技术文件资料保管妥善，防止外传、丢失、泄密，给公司带来不必要的损失。
6、收集、整理、掌握、贯彻国家及市有关房地产的方针政策，研究各方信息，提供数据，当好领导参谋。
7、及时对工程进行预、决算。
1、主持销售部日常工作，沟通上下级及售楼部与其他部门的关系。
2、坚持“顾客至上、科学管理”的宗旨，树立良好的企业形象，创造良好的销售环境，充分调动各员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛。
3、根据总经理的发展规划和市场预测，拟订销售推广计划，报请公司总经理审核。
4、代理企业法人签订售房合同，并审核其它售楼员签订合同的有效性。
5、负责监督落实售楼款的回收工作。
6、做好售后服务工作，反馈楼盘信息，并努力同新老客户保持良好关系，建立客户档案，以便于工作从老客户处寻找新客户。
7、负责组织售楼人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，不断提高业务水平。
1、根据《会计法》、《企业财务通则》、《企业会计准则》、《会计制度》和《公司章程》的规定，设置会计科目和会计账簿，记录经济业务活动。遵循会计核算的一般原则，对公司的一切经营活动进行会计核算和会计监督。
2、严格执行财务制度和公司有关制度，负责对公司的会计凭证、账簿、报表及其他会计资料进行审核，包括经济业务入账前的审核和入账后的复核。重点审核原始会计凭证的合法性、真实性和手续的完整性。
3、参与制订公司的发展计划、业务计划，考核、分析、预算财务计划的执行情况。向董事会通报业务经营情况，财务制度执行情况。
4、加强财务核算，对公司的经营情况、资金运转情况进行全方位的监督和管理，保证公司财产的安全和完整。
5、保证财务核算的时效性，督促工作人员及时结账、报账，收回贷款，及时进行会计核算，编制会计报表，按章纳税，及时惊醒财务分析，保证会计核算的合法性、真实性、正确性。
6、按照《档案法》、会计档案管理规定、公司档案管理制度等对财务资料及时整理、归档，保证会计档案的合规性和完整性。
1、负责货币资金的及时收付及结算，确保货币资金的安全，不得流失。
2、审核原始凭证的合法性，对于不合法、不合规的原始凭证、票据有权拒绝付款，对于不符合手续的原始凭证，要求经手人补办手续后再付款。
3、及时登记银行和现金日记账，做到账账相符，日清月结。
4、营业款必须当天缴存银行，做到资金安全，做到收、支两条线，不得坐支现金。
1、人们要享受真正的人生，享受真正的生活，就必须从事这样或那样的劳动。只有在劳动中，人们才能找到无尽的快乐，才能创造美好的生活。
2、懒惰、好逸恶劳乃万恶之源；
3、懒惰是一种毒药它既毒害人们的肉体，也毒害人们的心灵。
4、懒惰对身体带来的损耗要远远大于劳动对身体的磨损作用。
5、一个聪明然而十分懒惰的人本身就是一种灾祸，这种人必然成为邪恶的走卒。
6、让我看看你能干什么。我就能知道你是一个什么样的人
7、战胜无聊苦闷的最好办法就是勤奋地工作、满怀信心地劳动。
8、没有工作比过度劳累更坏，一个人一旦没有工作，他的心就会自己折磨自己。
1、崇尚行动——“去干、去弄，去试，这是我们爱用的格言。”
2、贴近顾客——“优秀的企业实际上的它们的顾客靠得很紧。也就是，其它企业只停留于空谈，而优秀的企业说到做到”那些所谓的管理者忙着撰写计划书和制定制度，而优秀的企业却老老实实给每一位顾客提供个人化的优质服务。
3、自主创新——优秀的企业鼓励和呵护员工的个人主义精神和创新行动。
4、以人助产——人是企业最大的资源和财富。
5、价值驱动——价值观构成企业文化的核心。
6、不离本行——脱离本行的多元化和兼并多半得不偿失；谨慎从事，以本身的优势拓展市场的企业更易成功。
7、精兵简政——机构臃肿的企业往往人浮于事，机制僵化，官僚主义盛行，不易生存。
8、宽严共济——松和紧，宽和严，大的小，少的多。如何调适和把握软和硬？这正是管理的幽门和玄关。

⑦ 求小楼盘的售楼部规章制度

售楼部现场管理制度
一、签到
1、售楼部员工上下班实行签到制，由现场主管负责核实，作为当天的考勤记录。因事、因病不到者，事先必须向销售主管提交书面请假申请，获准后及时通知现场主管。事后必须销假，任何人不得代他人签到或弄虚作假，否则作旷工一天论处；
2、员工因业务需要不能签到者，应提前向现场主管报告，得到批准后按批准时间到岗签到；不能提前报告者，应在事后主动向考勤负责人报告，经核实后由考勤负责人在签到簿上如实登记。否则按以下第二条处理。

二、员工上下班
1、售楼部员工实行每周五天工作日。星期一至星期四，每星期由现场主管按实际情况安排员工轮休二天。售楼部按实际情况，经营销部主管批准，可分早班与晚班；展销期间提前30分钟到位。
2、迟于规定上班时间之后签到者即为迟到；早退以是否按时离开工作地点为准，迟到或擅自离开工作岗位者作旷工处理；
3、售楼部员工严禁午睡；
4、凡上班时间因业务原因需要外出者，应在外出之前向主管和考勤员说明，如未经准许离开工作岗位30分钟以上，事后又没有合理的解释，作旷工处理；
5、凡迟到一次者扣半天工资，每月累计三次者当旷工一天处理，旷工一天则扣5天日薪。一个月内累计旷工三天者，扣除当月薪金，予以开除处理；
6、不准在售楼现场大堂吃零食、化妆；
7、打私人电话不能超过三分钟，如遇客户要长谈，注意控制时间，展销期间不能打私人电话；
8、接待顺序按照到本顺序；
9、每一次接待完客户要立即把桌凳复位，以及清洁台面卫生；
10、进入售楼部一定要穿工作服，打领带；；不能穿便装进入前台；
11、每天上班签到后，一定要看留言本，而且阅后要签名，如没有阅读或没有签名，白单处理；
12、不能聚集闲谈与工作无关的事，阅读与工作无关的杂志；
13、上班时间女士不准穿凉鞋，应穿包头黑皮鞋；
14、每次带宾客参观完工地后，回到售楼现场前应及时事理好自己的仪容仪表。

三、假期申请
1、员工因病请假者需持有区级医院医生开具的病假说证明书；
2、员工因病请假者应提前申请，事假半天以内应报销售部主管品头批准；超过一天（含一天）需提交请假报告，由销售部主管审批同意后执行。若事前没请假事后又未补办申请单者，作旷工处理；
3、凡公司刊登广告日、展销会期间，任何售楼人员不得请假，特殊情况者，需经理级领导批准。

四、售楼现场工作记录
每日工作日记、每日来人来电统计表、来电登记表、每日成交销控登记表、每月成交台帐、楼盘销控统计表、每月市调对比表、客户意见综合分析表

五、卫生值日
售楼部现场由现场销售人员负责打扫，每天一次保证卖场清洁。

现场人员岗位职责

售楼经理职责：
（1）负责现场操作控制管理
（2）培训现场销售人员、指挥协调现场各方面人员，营造销售气氛，辅助成交；
（3）制定阶段性销售计划及推动实施完成销售目标；
（4）负责和代理商、广告商沟通现场销售情况及时反馈信息；
（5）协助和参与基础上销售策划。

现场售楼主任职责：
（1）负责售楼部的日常管理及文书工作；
（2）协助售楼经理落实各项工作；
（3）负责人员培训计划；
（4）负责监控售楼部、工地现场及外展点销售活动；
（5）销售人员岗位分配，调动工作人员积极性，并负责检查；落实工作人员工作质量；
（6）协助成交、签约。

售楼主任助理职责：
（1）培训卖楼人员，培训新人；
（2）每天提醒各工作人员任务完成量，及时反馈现场售楼部工作进度，并且主要负责检查各种表格及在售楼部每一样细节一定要起到带头作用；
（3）监察院控现场情况。

高级销售代表职责：
（1）推行销售计划，协助主任助理完成工作；
（2）主要负责周边楼盘市场动态的收集及售楼部最新资料的收集；
（3）及时和现场主任沟通，召开市场调查会议；
（4）定期安排售楼部全体人员进行市场调查。

销售代表职责：
（1）负责完成销售任务及跟进工作；
（2）收集客户签约时存在的问题（每周一次）并提交销售主任。

销售接待员职责：
（1）负责推介基础上示范单位，促进成交及协助签署预售合同。
备注：以上各岗位人员如不能充分完成工作时，全体同事应予以配合。

售楼人守则

一、基本素质要求
1、良好的形象+诚恳的态度+热诚的服务+机敏的反应+坚定的信心+流畅的表达+积极的进取=TOPSALES；
2、员工工作应积极主动，要勇于负责。做好自己的职能工作，同进应主动协助其他同事的工作，任何事情应做到有始有终；
3、员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团结协作，沟通情况，相互信任，注重整体利益；
4、公司职员应主动提高、完善自身的专业水平，关注市场动态，捕捉市场信息，对外注意自身形象，不得向外透露有关公司业务的商业机密；
5、员工工作要追求效率，遇到问题应尽快处理，能不过夜的事情不要拖到第二天。

二、基本操作要求
1、按公司规定时间正常考勤，保持公司整洁形象；
2、虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚；
3、严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施；
4、主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报；
5、业绩不靠运气而来，唯有充实自我，努力不懈，才能成为成功者；
6、经验是从实践中积累而来，对任何上门顾客均应视为可能成交之客户而予以热情接待；
7、同事间的协调和睦与互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并提高工作效率；
8、凡公司刊登广告日，任何业务人员不得请假，必须无条件全部到位工作。

三、基本纪律
1、所有员工应当遵守国家各项法律、法规。做一个合格的公民；
2、所有员工应热爱公司、热爱公司的事业。并珍惜公司的财产、声誉、形象；
3、员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到、早退；
4、员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，维护公司的现任与义务；
5、尊重别人、尊重别人的劳动、新重别人的选择、新重别人的隐私；
6、员工要注重自己的外表形象，要以整齐端庄的仪表、温文而雅的举止，赢得合作伙伴的信任；
7、员工在工作时要有分明的上下级关系，欣然接受上级部门的指示并努力付诸实施。严格遵守公司各部门的规章制度须准时参加所属的各种例会，按时向所属的主管人员递交各类工作报表；
8、职员应自觉维护公司形象，注意保持售楼部的安静整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零食等所有破坏销售部整体形象的行为，不准在公共场合化妆、换装，不能擅入其它部门，以免影响其它部门工作。不允许在上班时间随便外出，如遇特殊事情必须由主管级以上领导批准；
9、工作时间内不允许打私人电话，确实有事打电话应做到长话短说，不能超过三分钟；
10、不许有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件（现象）发生；
11、职员不能进行有损公司的私人交易活动，不能以公司名义进行任何损公利已的私人行为及进行任何超出公司指定范围之外的业务，如有此类行为，须承担因此引起的一切法律责任，公司有权终止聘任合同，并追究其法律责任；
未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘；
不得私自接受他人委托代售楼盘；
未经公司许可，任何人不得修改合同条款。
12、员工要爱护公司财产，凡属人为损坏公司财产的，公司有权在求赔偿，公司所配备使用的贵重财产，在离退职时应交还公司；
13、在办公室内严禁吸烟，保持清新的工作环境。员工违反公司管理制度，公司视情况给予如下处分：

有如下行为者，给予警告、扣发部分至全部工资或奖金：
1、无正当理由拒绝执行上司的指令；
2、未经允许擅离工作岗位，影响工作；
3、因工作责任心不强造成工作重大失误；
4、对上司有不礼貌的言行举止；
5、工作时间不专心本职工作，随便串岗聊天说笑；
6、一个月迟到多次者；
7、一个月旷工两天者；
8、人为造成公司意外损失者。

有如下行为者，公司给予开除并不予任何经济补偿：
1、向客户索要回扣；
2、挪用、盗窃公司的资金、财产；
3、刑事犯罪；
4、蓄意破坏公司财产；
5、一个月内无故旷工三次以上；
6、泄露公司商业情报，以公司名义私自拓展业务，进行私下交易；
7、在同行业中兼职。

售楼人业务守则

一、良好的团队协作精神：任何一个售楼人，都是售楼部这个团队中的一员，因而要求每位售楼人必须具备团队协作精神，不允许出现互相排斥的现象。
给售楼领导的贴心建议：一旦出现互斥现象，领导不可掉以轻心，因为这会对售楼部这个整体造成毁灭性破坏，应该立即着手解决勾心斗角的现象，杜绝此类现象的发生。
给售楼人的贴心建议：如果你不重视培养自己的团队协作精神，那么你就分失去许多东西：包括同事友情、和谐的人际关系、被上级提拔的机会等等。那么你就全孤立的存在于这个团队，当你需要人家的帮助的时候，就没有人会向你援手，并且久而久之，上级发现你缺乏团队精神，完全可能炒你的鱿鱼。记住，只有协作才能创造共赢的局面。

二、良好的职业道德：用人先用品德。一个人，即使其能力再强，如果品质不好，也坚决不能用。一些售楼人常常假公济私（私自拿回扣）、抢同事客户、泄露公司机密、诽谤同事和公司、损坏公司财物。
给售楼领导的贴心建议：对于这类人员，上级主管应对其进行教育，如果教育无效，无论其业绩多么辉煌，都要毫不惋惜地辞退，因为品质不好的人，就象一个毒瘤，不予以割除，就可能危及整个生命。
给售楼人的贴心建议：任何企业和个人都不喜欢品质不好的人，因为品质不好的人只会给集体给他人造成负面影响。俗话说：若要人不知，除非已莫为。世界上没有不透风的墙。千万不可有侥幸的心理，事情往往侥幸心理上，有些人总是侥幸的认为，我就做这一次，下次就不做了。可你是否知道，也许就是这一次，就影响了你整个的人生。与同事相处，切不可条同事的小报告。打同事小报告的人，等于抑了一种方式打自己的小报告，明天人家就会打你的小报告。有话就当面说清楚，不可背后放言。如果你工作在一个和谐的工作环境中，心情也是畅快的。如果你缺乏良好的职业道德，你就会成为同事眼中的污点，同事之间不和，你的心情就会受到影响而变得抑郁，这又是何苦呢？请谨记：品质是金。

三、良好的进取心：如果售楼人缺乏进取心，是不可能精通业务技能的，也就不可能干出不凡业绩，并且还会影响他人，削弱同事的进取心。
给售楼领导的贴心建议：对缺乏进取心的售楼人，领导不要轻易采取辞退的做法，因为其本质上并不坏，只是惰性强点而已。而应对其教育，最好是先做他的朋友，以朋友而不是以上司的身份去开导他，要用拉家常的方式，这样人家比较容易接受，如果你摆出一副领导的姿态，效果往往适得其反，他会认为你在就教，对你的话充耳不闻。如果开导一次不行，再来第二次、第三次，不要放弃，记住，人都是通情的。如果你的开导没有见效，并不是对方孺子不可教也，而是你的方法不得当，再选取另一条道路吧，只要你不达目的不罢休，你会成功的。越是难教育的职员，如果你能开导成功，越能显示出你的非凡才能，也说明你是适合当领导的。如果你放弃，你就不是一个好的领导。

给售楼人的贴心建议：现时有一个流行的话：今天不努力工作，明天就要努力找工作。这话是很有道理的，一个人，工作的目的无非是为了挣钱和实现自我价值。如果你没有进取心，你就会碌碌无为，就会在看到别人取得成绩时而心中酸酸的不是滋味，与其如此，何不培养自己积极的进取心呢？工作着是快乐的，当你的惰性“起床”的时候，你就赶快想想失业的失落和艰难，这样你就会战胜自己。人生最大的快乐，就是在工作中取得成绩，但如果没有进取心，你就无法取得成绩。快乐的事，你为何不做呢？别再得进且过了，赶快行动吧，成绩和快乐在等你呢，你的家人也在等着分享你的成绩的快乐呢。

售楼人的基本要求

一、良好的形象仪表：售楼人员是开发商销售第一线的排头兵，担负着直接与顾客接触的重任，因而要求售楼人员有良好的形象仪表，但这并不是说，一定要长得漂亮英俊，只要五官端正就行，但一定要穿戴整齐清洁，仪态端庄大方，礼貌待人。

二、优质的服务态度：在接待来访顾客时，要做到三个“主动”。即主动向顾客打招呼、主动安排顾客入座、主动拿售楼资料给顾客看。一切要彬彬有礼，不允许有任何对顾客不满的情绪发生，要具有很强的亲和力，坚持“顾客是上帝”的原则。

三、流畅的表达能力：在语言表达上，一定要达到流畅的程度，说理性强、逻辑思维慎密。

四、良好的职业道德：不损公肥私、损人利已，不在背后说长道短，严守公司机密，离职后不到公司的竞争对手企业去任职，不说公司坏话，善于团结同事、乐于助人，不打小报告、不打击报复，严格遵守公司的规章制度，积极进取，努力学习业务知识。

五、良好的专业素质：具有一定的专业知识，对营销和房地产有一定的了解，熟悉当地相关政策法规。如果是新手，要求具有好学精神，在很短的时间里全面熟悉专业知识，提升自己的专业素质。

六、良好团队协作精神：善于处理同事之间、部门之间、上下级之间的关系，一切以公司整体利益为重，在工作上相互协作，不拖后腿。

七、较强的公关能力：销售与公关是一脉相承的，销售隶属于公关范畴，对顾客要关于公关变潜在顾客为目标顾客，努力达成交易。

八、稳重扎实处变不惊：要求售楼人员办事沉稳，具有应付各种复杂事情和突发性事件的能力。

售楼人的义务

一、积极维护开发商形象：不做任何有损开发商形象的事情、不说任何有损开发商形象的话。将开发商形象放在自身形象之眩。碰到有损开发商形象的事情，要及时予以制止，不能熟视无睹、听之任之。
二、维护公司财产安全：有义务对公司的任何财产安全负责。
三、同事之间互相监督：无论是上级、下级还是现级，都有义务监督权，发现同事中有损公司或他人形象的利益、拒不执行公司指令、违反公司规章制度等等不良行为者，应予以制止，制止不果时，应及时向上级主管汇报。
四、尊重领导团结同事：对上级领导要尊重，不向上级领导讨价还价，对同事要团结，不相互拆台、拉帮结派。
五、高风亮节宽宏大度：不斤斤计较，在集体利益与个人利益发生冲突时，要先从集体角度考虑，积极维护集体利益，先集体后个人、先人后已。
六、发扬主人翁精神：在干好本职工作的同进，要积极为公司整体发展着想，多向公司提出合理化建议，为公司建设竭尽全力。

售楼人理论基础

售楼人的理论和其售楼的实际操作技巧是同等重要的。据调查，许多售楼人，有丰富的实际操作经验，却缺乏良好的理论基础，有点像酒店业的服务员一样，只懂得接待顾客，却不懂得服务知识。光有操作经验而没有理论知识，全严重制约销售。

售楼人必须具备的理论知识有如下几方面：
一、营销基础知识
二、广告基础知识
三、房地产基本知识
四、当前当地房地产走势
五、企业管理基础知识
六、服务基础知识
七、企业文化基础知识
八、推销的基础知识
九、装修装饰基本知识
十、物业管理基本知识
以上八项的基本知识必须要掌握，一个售楼人如果只知道机械地接待上门的顾客，却不懂营销、广告、服务的企业文化的基本知识，甚至对房地产的基本行情也是一无所知，这是不可能接待好顾客的，当顾客提出质疑时，就会无从回答，任何一个顾客面对这样的售楼人，都会丧失信心的。

售楼人心理素质

售楼人始终出现在营销第一线，要面对面与顾客打交道，而顾客又来自社会各个领域各个阶层，其性格也千差成别。如果售楼人缺乏良好的心理素质，就人严重制约售楼成绩。因而要求售楼人必须具备较高的心理素质。在与顾客打交道时，无论顾客做了什么事、说了什么话，都要笑脸相待，一笑泯恩仇。售楼人要提高自身心理素质，可从以下几方面入手：

一、控制水平心态：不要让自己易怒、易躁，要将心态控制在一条水平线上，保持心态起伏的幅度不要过大，无论遇上什么事都要令心态不要过分起伏，碰上喜事不要过分激动，遇上坏事不要过于悲伤，始终保持着一份平静的恬淡心情。

二、培养乐观精神：凡事都往好的方面想，当顾客出现异常举动时，不防试着往好的方面去思考，这样容易将自己与顾客站在同一情感线上，也就容易理解顾客的言行。

三、保持一份童心：孩童是天真烂漫的衬出自己的优秀吗？

售楼人归纳总结与信息反馈

归纳周期分为：日归纳、周归纳、月归纳、季归纳。
归纳是总结经验教训，以便为下一步的工作创造良好的条件。
归纳总结的内容：
谈判方面：对与顾客的谈判作归纳总结，这次与顾客的谈判与往常和顾客的谈判有什么不同？自己在谈判时的态度、语言运用、方式方法是否得当？
礼仪方面：接待顾客的礼仪有否不妥。
介绍方面：在向顾客介绍楼盘时有没有碰到新的问题点、介绍时有没有出差错、介绍的方法顾客能否接受、介绍时是否突出了楼盘特色和重点。
签约方面：在签约时顾客有否提出新的条件、顾客对合同的质疑有哪些。
成功方面：成功签单的原因是什么、顾客看中楼盘的哪些方面。
失败方面：顾客不签约的原因在哪里、是楼盘因素还是自己个人因素。
顾客方面：顾客属于什么类型、与往常的顾客有什么不同。
在进行归纳总结后，关键的一步是要找出最好的一面和最差的一面，然后再一一予以解决，对好的方面加以发扬，对差的立即着手进行解决，避免重蹈覆辙。
归纳总结的步骤：记录、整理、分类、分析、立档、反馈、解决。
将工作过程的重点部分记录下来，然后对记录进行整理，在整理时要对记录资料分门别类，然后做系统分析，找出成功与失败、新问题、新观点，将其存档，并反馈给上级领导，最后就是寻求解决方法。
归纳总结的目的就是找出差异点、空白点、疑点、新问题。然后分两步进行：一是信息反馈，将信息反馈给上级领导，以便上级做出决策；二是自己消化，便于自己总结经验，不断改进完善自我。

⑧ 销售部门管理制度

销售部管理制度
1、对所辖区域内所有经销商的经营情况、终端用户情况、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场情况等信息，销售员必须了如指掌；
2、销售员不能私自收取经销商货款，若遇特殊情况必须收取的应及时将该款项汇回公司；
3、销售人员在工作推进过程中产生的销售费用需事先向销售部经理请示；
4、销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越常规的条款与价格应事先征得销售部经理的同意，并由销售部经理指导谈判的过程；
5、对于任何客户提出的特殊费用（如市场促销费用、临时雇佣人员等费用）要求必须在征得销售部经理同意的情况下方可承诺；
6、特殊费用的支付到底采用何种形式必须向公司领导请示后方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失；
7、正式《销售合同》形成后，若无正当理由销售内勤应在一个工作日内组织发货；
8、销售内勤开出的〈销售出库单〉内容要详细、准确。因开票内容不正确或错误而造成损失的，由销售内勤承担责任；
9、销售内勤对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存，不得遗失。对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。与用户的所有往来合同、账目、清单均应分类整理保存，销售员不得私自保管；
10、所有的出库申请及开票申请销售内勤要及时存档；
11、销售内勤应每日向财务部了解回款情况，及时处理回款过程中发现的问题，杜绝错帐、坏帐的发生；
12、对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售内勤要在当日将相关票据交财务部签收。

⑨ 房地产各项规章制度

先给你工程类的吧：
工程部经理岗位职责

1、 协调组织工程部相关人员对开发规划进行技术分析，对建筑设计进行优化论证。达到指标先进、技术合理，工期可控成本经济的最佳统一；
2、 组织人员完成编制并审核工程预决算，做到有效控制成本；
3、 参与重要工程合同的洽谈，做到核定可行的工期要求和主要的经济与技术指标，并力争使参建单位素质有基本保证；
4、 按照监理合同及相关监理条例对监理公司的工作进行全面督促检查，落实有关责任制，达到使监理公司真正发挥旁站监理，巡检及见证等职能的要求；
5、 组织工程部人员核定施工队的施工组织方案及工艺技术要求。做到有可行的网络施工组织计划及技术保证体系和措施；
6、 组织工程相关技术人员进行开发方质量检查，做到每个专业工程师对工程情况全面控制；
7、 组织工程部相关人员进行开发方进度控制，制定具体工期进度要求，做到使工程按合理进度计划表实施；
8、 严格按照设计要求及规范要求进行施工程序控制，达到设计规范及合同要求，并完成预算要求的工作量；
9、 组织工程部人员进行技术核定，变更及相关工程量的追加追减的实测实量工作，达到技术可行数据准确的要求；
10、 组织工程部有关人员进行文明施工、安全生产的现场管理工作，做到符合文明施工，安全生产的目标；
11、 每周召开一次工程内部办公协调会，布置安排本周的工作、计划，检查落实上周的任务，同时加强内部沟通与协调；每周组织工地现场工程协调会，对监理公司及施工单位工作进行检查督促；
10、 组织有关专业工程师对涉及工程关键项目及重大款项的建筑设备及材料进行市场调研和认证，达到质量可靠，经济合理的目标；
11、 完成上级交办的其他各项工作，并配合其他业务部门做好与公司业务有关的各项工作，特别全力支持销售部门完成最终的产品销售目标。

电气工程师岗位职责
1、 参与工程的初步设计的审定及施工图纸的会审，主要审查电气设计是否符合该项工程的要求及电气设计是否合理。
2、 参与审查施工单位的施工组织设计及施工方案，主要审查施工单位施工人员的技术素质及施工力量，能否满足该项工程的技术及进度要求。
3、 施工过程中抓好质量及工程进度。
A、 管理好施工用料的质量，不符合设计及劣质产品，要坚决 杜绝。
B、 电气敷管要重点检查管子的弯曲半径及管口是否进盒，保证穿线、换线通畅。
C、 线络绝缘一定要满足规范要求。
D、 接地防雷装置安装时，引下线及接地线的搭接一定要满足规范规定，接地电阻一定要满足设计要求。
E、 做好隐蔽工程的检查及认证。
F、 与有关专业工程师做好配合。
G、 认真做好现场签证工作。
H、 抓好电气施工的进度。
4、 做好交工验收工作
A、 一定要按图纸及规范验收，保证工程质量。
B、 电气装置一定要符合设计要求。
5、 做好售后服务，认真及时解决客户提出的问题。

水暖工程师岗位职责
一、 配合公司领导对工程的规划、设计进行论证，确保室内外管网布置经济、合理。
二、 施工过程中，仔细审核图纸，审核施工过程施工组织设计，对于图纸的错误或不合理，要根据我方要求及客户要求及时出具变更、技术核定通知。
三、 参与到施工现场管理、监督中去，确保管道的安装质量，以保证使用过程中的质量，避免漏水等事故的发生。
四、 严格监督施工方管材、管件的质量，伪劣产品坚决杜绝进入施工现场，对于我方供材，仔细进行市场调研、比较。
五、 除产品价格控制外，对于管道的外观、安装后的观感及安装进度也要控制，节约公司成本，创造利润。
六、 作为水暧工程师，对于新型管材、管件阀门要有所了解，紧随建筑市场的变革，不落伍、掉队。
七、 协调施工过程中的各种关系，协调水专业方面公司对外事务。
八、 水专业应配合其他专业，确保工程整体的质量、效果。
九、 配合物业、售房工作，做好服务，对买房客户进行技术问题的解释工作。
十、 配合预、决算人员的工作，从公司的利益出发，严格控制现场签证及其发生量。

土建工程师岗位职责
一、 工程岗位职责管理目标
1、 熟悉房屋开发项目工作程序，了解设计原理，严格掌握各项施工工艺，质量标准，执行建筑行业的法律法规。
2、 按合同要求对工程进行质量、工期、资金方面进行控制，协调施工单位，监理单位及周边的关系。
3、 完成合同中所要求工程质量管理目标，严格控制分项分部工程验收制度，制定具体的工期进度计划与质量保证体系。
二、 工作职责范围
1、 做好施工图会审工作，做好各分部工程的施工工艺技术交底，严格执行施工规范的有关规定，对工程质量进度进行全过程控制。
2、 严把各项施工材料进场关，控制不合格及未经复试的建筑材料在工程中使用，加强对两强计配管理，严格控制砼、砂浆试块的管理，不允许不合格的试验报告出现。
3、 加强施工现场的全面管理意识，对于现场安全文明施工进行全过程控制，严格履行合同工期，质量标准，对现场的场容场貌严格管理。
4、 树立“用户第一”的思想，严把各工序的验收关，保证主体结构工程的质量标准，督促监理公司对工程质量进行全过程控制，做好质量事前控制。
5、 做好售楼部、物业管理的服务工作，为业主提供优质产品的售后服务工作。

工程部员工手册内容提纲

1. 工程发包流程
2. 工程比价单
3. 评标会议纪要
4. 预算控制流程
5. 工程设计变更流程
6. 户型变更评审流程
7. 户型结构变更申请单
8. 现场签证流程
9. 单项、单体、零星工程验收流程
10. 单项、单体、零星工程竣工验收单
11. 工程进度款付款流程
12. 房屋竣工验收流程
13. 工程竣工报验单
14. 整改通知单
15. 整改回复单
16. 隐蔽工程质量控制流程
17. 工程质量控制流程
18. 质量问题处理流程
19. 工程结算流程
20. 工程结算报告书

工程部
置业工程部工作制度
一、 办公制度
1、 严格遵守公司作息时间规定上下班，不得无故迟到、早退、旷工；
2、 维护公司形象，个人着装整洁，谈吐文明、礼貌；
3、 办公区域内不得大声喧哗，办公用品摆放整齐、有序，文件资料妥善保管；
4、 保持办公室内卫生，每天上班打扫一次卫生。
二、 工程管理制度
1、 设立目标工作制，各项主要工作均定制完成时间表；
2、 在图纸会审前，各专业人员要详细识图，把问题发现在施工之前，避免施工后改动，并能提出科学、合理的方案；
3、 管好施工材料，不符合设计的材料、劣质材料要坚决杜绝使用，以保证工程质量；
4、 严格按规范及施工图管理工程，作到质量有保证；
5、 每天到施工现场，做好隐蔽工程的检查和监督；
6、 认真做好现场签证工作，签证单由三人签字认可生效（专业工程师、工程部经理、总工程师），所签证工作内容完成后15日内完成签字手续，过期视为无效，；
7、 每周召开一次工程内部办公协调会，布置安排本周的工作、计划，检查落实上周的任务，同时加强内部沟通与协调；
8、 每周组织工地现场工程协调会，对各参建方工作进行检查督促。会议结果向副总及总工汇报；
9、 做好对业主的售后服务工作，发现问题及时解决；
10、 服从领导，搞好团结。

安全管理制度
为保证我公司所建设的建筑工程的施工安全，按照国家有关安全管理法规及各项规定，特制定本制度。
一、 建立安全生产管理领导小组，公司总经理直接领导；
二、 设立安全生产管理常设办公室，负责日常管理；
三、 各单位工程负责人及相关部门经理为组员，配合常设办公室的工作，并负责具体实施；
四、 加强监理单位的管理力度，建立监理人员责任监督制度，作到责任到人；
五、 工程部工程师为日常监督员，负责工程的全过程管理，对工程安全生产负现场管理职责，作到不符和国家安全管理法规的在建工程不允许进入下道工序施工；
六、 全体人员定期学习国家现行有关安全管理法规，作到懂安全、会安全、会管理；
七、 各负其责，防止出现安全事故，如出现安全事故，按照安全法规规定及时处理、及时上报，作到不隐瞒事故、不拖延上报；
八、 本制度未明事宜，参照国家《安全生产法》、《安全生产管理条例》。

工程部工作目标

一、 工程质量合格率100%
二、 竣工验收一次过关率100%
三、 工程按期交工率100%
四、 安全生产管理达标率100%
五、 重大安全事故（死亡一人以上）0%
严重安全事故（重伤一人以上）0%
轻伤类安全事故控制在2‰
六、 现场文明施工达标率100%
七、 市级文明工地称号获得率30%
八、 业主投诉受理率100%
人员及时到位率100%
处理结果满意率 80%