工行客服规章

Ⅰ 工行POS有后台管理平台吗需要向工行客服要哪些后台资料才能查询后台的网址是什么

你好，目前银行的pos大多数不提供pos管理平台的服务，直接去银行对账的都是，采纳吧

Ⅱ 请问工商银行的U盾怎么用 进入“客户服务－U盾管理－U盾自助下载” 这个步骤在哪里

因为工行的系统升级过，
所以U盾管理现在在安全中心里面
估计工作人员和你说或者给你的说明指导是老的，没有更改过。
U盾务必请在购买后的15天内下载好，否则又要去银行办理恢复

Ⅲ 工行工银财富服务中账户管理服务主要包括什么

账户管理服务是指为财富客户提供集中管理、综合对账、联名账户、信息提醒等多项账户管理服务。

（作答时间：2020年1月21日，如遇业务变化请以实际为准。）

Ⅳ 什么是工行私人银行服务

工行私人银行是服务于金融资产等值800万元人民币（含）以上客户的专属品牌，致力于为您提供个性化、定制化的金融服务方案，服务内容涵盖“丰富的理财产品体系、优质的遴选服务、全球布局的境外服务、尊享专户服务、家族财富传承服务、整合集团资源提供的金融服务”六大金融服务以及“安享健康、私享财智、智享传承、畅享旅程、艺享大乘、臻享生活”六大增值服务。

（作答时间：2019年7月18日，如遇业务变化请以实际为准。）

Ⅳ 登录工行手机银行报错“对不起，您的交易出现了错误，请联系工行”如何解决

登录手机银行时，如遇报错：对不起，您的交易出现了错误，请联系工行，请您登录个人网银，通过“我的网银-安全-安全管理-手机号管理”功能补录手机号后，尝试重新登录手机银行。如有其它疑问，可拨打95588详询。

（作答时间：2020年1月30日，如遇业务变化请以实际为准。）

Ⅵ 近三年工作业绩报告工商银行客服经理

咨询记录 · 回答于2021-11-17

Ⅶ 工商银行运行管理的基本职能

管理是基础，管理出效益。良好的运行管理对商业银行提高员工队伍素质、提升服务水平、促进经营业务发展、防范金融风险、增强市场竞争力、创造良好经济效益，具有积极重要的意义。根据当前不断发展的金融形势和工商银行的实际情况，工商银行运行管理必须抓好以下五方面工作。

一、加强学习培训，提高员工队伍素质

要组织员工认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和党的十八大精神，提高自己的政治思想觉悟，在思想上与工行保持一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观、价值观，做到忠诚于工行，时刻维护工行的利益，为工行发展殚精竭虑，真诚奉献。要组织员工积极参加工行组织的相关业务培训，认真学习工行制度规定、业务操作流程、营销产品知识、企业财务知识、资本市场知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等，注重综合知识和工作经验的积累，不断提高自己的业务水平和工作技能，成为各项工作的行家里手，促进工行经营业务发展，创造更加良好的经济效益。

二、加强制度建设，规范业务操作流程

工行要加强工作制度建设，健全完善各类工作制度，明确每个员工的岗位职能和工作目标任务，确保各项经营业务安全运行。要规范管理流程和业务流程，全面收集、筛选流程改造和优化建议，推动管理流程和业务流程的改造和优化工作，实现制度建设与业务创新发展同步，持续推进经营业务发展，获得更好经营效益。

三、热情服务客户，增强市场竞争力

要教育引导员工树立服务意识，热情真诚服务好客户，以此增强工行的市场竞争力，吸引更多的客户到工行办理业务，提高工行的经济效益。在日常工作中，每个员工一是要始终坚持以客户为中心，严格履行“公开承诺”、“首问负责”、“微笑服务”，增强服务意识，创新服务方式，改进服务作风，满足客户多元化需求，提高客户的满意度。二是要消除思想上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范行为，认真落实工行各项服务措施，不断提高服务质量，树立工行优质服务形象。三是要苦练基本功，努力学习新业务知识，确保业务技术娴熟，加快业务办理速度，避免失误，把握质量，为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础。

四、做到合规守纪，防范金融风险

要求每个员工一是牢固树立合规守纪意识，把工作制度作为防范金融风险的屏障，坚持用制度管权、按制度办事、靠制度管人，毫不留情、不折不扣执行制度，做到制度上面无商量，制度上面无情面，把合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处。二是把内控意识和内控文化渗透到自己的思想深处，成为自己的自觉行为，深化对合规操作的认识，增强执行制度的能力和自觉性，形成事事都符合合规守纪的工作标准。三是认真学习工行合规文化，使自己所做的每项工作都符合合规守纪的工作标准，决不能在自己的工作中出现金融风险，实现“无案件、无事故、无差错、无违纪”的目标，保证工行资产平安，实现最大效益。

五、加强问题整改，建立责任追究机制

工行要加强检查，对检查出的各类问题，严格按照“四要素”要求落实问题整改，确保整改到位。要加强现场整改的指导，认真分析问题原因，告知正确的操作方法，提高现场整改的成效，以堵塞漏洞，消除隐患，彻底遏制金融风险发生。要加强责任追究，对违规责任人严格依据工行相关规定进行处理，对发生违规问题整改不力的，追究当事人责任；对检查监督履职不力和责任人处理建议不到位的，追究检查责任；对发生严重违规、普遍存在同质同类问题、管理混乱、责任人处理不落实、整改不力的机构或部门，追究管理责任或领导责任。

运行管理对工行健康、持续发展起着至关重要的作用，重视运行管理，加强运行管理，把各项运行管理措施落实到位，就一定能提高运行管理效率和质量，促进工行又好又快发展，本向光辉灿烂的明天。

Ⅷ 工行个人银行在客户服务看不到个人证书管理（紧急）

要安装好正确的驱动哦，包括：个人网银控件，证书驱动，防钓鱼软件。很傻瓜式的，把这些软件下载到电脑里直接双击按下一步直到完成就可以了。软件可以在个人登录页面旁边的安装那里进去找

Ⅸ 我的工商银行卡说因故不能取款，但里面有钱，去银行查询说风险监控，如何处理！

风险监控就是你的银行卡可能涉嫌违法冻结，你可以直接去银行咨询一下看看到底什么情况，要是查证没问题了就可以正常使用了。中国工商银行（，简称ICBC，工行）成立于1984年1月1日。总行位于北京复兴门内大街55号，是中央管理的大型国有银行，也是中国四大银行之一。

拓展资料
一、 银行风控是什么原因
银行卡风投实际上就是银行对银行卡进行了风险控制，银行卡一般通过风控管理系统来保障用户的账户安全，避免财务意外损失，是一种风险监控手段，如果银行风控系统自动捕捉到银行卡的异常情况，会将账户进行冻结，银行账户被风控，同家银行的银行卡、信用卡也会受到影响。
例如银行卡资金额度过大时，银行就会进行风险监控，如果跟踪反馈结果表明没有进行违法行为，风险控制就会解除。
遇到银行卡被风控的情况首先要与银行沟通，咨询工作人员银行卡被风控的原因，如果是因为遭受非法攻击等非用户自身违规操作而被银行风控的账户，银行查明核实相关情况后，会对该银行卡用户进行解控，用户更改账户密码即可。
用户也可以尝试经常在大型超市使用银行卡、信用卡，这样是为了证明自己为正常用户，同时要注意刷卡额度，不要太低也不要过高，相应的增加刷卡次数。
当然如果只是进行正常的转账汇款等业务操作行为，也不需要太过于担心银行卡风控的问题。
二、工商银行卡风险监控怎样解除?
【1】用户需要登录工商银行app，然后在工商银行app里面找到【我的客服】—【人工客服】，随后咨询工商银行卡风险监控产生的原因，然后按照客服给出的处理方法进行处理即可。
【2】此外用户还可以在遇到工商银行卡风险监控的时候，拨打工商银行的官方电话号码，咨询人工客服解决的方法即可。
虽然工商银行卡的风控原因不同，但是其最后结果都是被风控的。想要解除银行卡的风控就需要持卡者明白导致风控的原因，然后按照发卡银行客服给出的处理方法进行处理即可。
操作环境：浏览器 电脑端：macbookpro mos14打开google版本 92.0.4515.131）

Ⅹ 工商管理局客服电话24小时人工服务

咨询记录 · 回答于2021-09-29