烟站规章制度方案

1. 基层烟站二十个严禁有哪些内容

近日，云南省烟草专卖局（公司）印发《关于严肃基层烟站工作纪律 明确管理监督责任的意见》，对严肃基层烟站工作纪律提出“二十个严禁”的要求。“二十个严禁”的适用对象是与云南省烟草专卖局（公司）所属各单位签订劳动合同的工作人员，主要指烟叶站点工作人员。
省局对“二十个严禁”逐条解读如下：
一、严禁签订空合同、假合同，或者委托第三方代签合同
空合同，指在烟叶收购合同签订中，因为烟草公司工作人员对烟叶种植申请审核不严，或者对合同预签的数据公示流于形式，或者核实移栽面积走过场，导致签订的烟叶收购合同是空的。
假合同，指在烟叶收购合同签订中，因为烟草公司工作人员弄虚作假，或者对弄虚作假行为瞒情不报、不处理，导致签订的烟叶收购合同是假的。
委托第三方代签合同，指委托烟草公司、烟叶种植者以外的单位、个人代签烟叶收购合同。《云南省烟叶种植收购合同管理办法》（云烟叶〔2014〕475号）第五条合同签订原则规定“被授权的各县级分公司和保山香料烟有限责任公司为合同甲方，种烟农户为合同乙方，双方本着平等、自愿的原则，协商签订合同。” 第六条合同签订程序中规定“烟叶站站长或正式职工与通过审核的烟叶种植者面对面正式签订合同。”这是烟叶收购合同签订的唯一渠道。
二、严禁代领、代保管合同，或者截留合同不发给烟农
《云南省烟叶种植收购合同管理办法》（云烟叶〔2014〕475号）第六条合同签订程序中规定“烟叶站于当年6月15日前将合同发放给乙方，建立发放台账，乙方签字并加盖手印确认。严禁合同代领、代保管和不发放给乙方的行为。” 种烟农户为合同乙方。
三、严禁合同调整过程中不公示、搞暗箱操作
《云南省烟叶种植收购合同管理办法》（云烟叶〔2014〕475号）第十四条公示管理规定“严格实行‘合同预签情况公示→清塘点株后合同签订情况公示→合同调整或解除情况公示→烟叶交售结果公示’”的公示制度。通过严格实行公示制度，解决合同调整过程中暗箱操作的问题。
四、严禁滥用生产收购物资管理、发放权，损害企业、烟农利益
要求严格执行烟站仓库实物购销存台账制度，严格按照烟叶收购合同兑现供应育苗物资、生产物资，加强对育苗物资、生产物资、收购物资管理、发放的监督，对于责任落实不到位，损害企业、烟农利益的行为严肃处理。
五、严禁以任何形式保管烟农个人银行结算卡
近几年查办的违纪违法案件中，极少数烟站工作人员通过保管烟农个人银行结算卡，非法套取烟叶收购款、临时人员工资、育苗补贴等款项。为遏制此类行为，严禁以任何形式保管烟农个人银行结算卡。
六、严禁虚报、套取、截留、冒领、挪用、挤占各种资金、补贴、费用
根据《云南省烟草公司系统工作人员违法违纪行为处理规定（试行）》第二十六条第一款第(六)项“骗取、套取、挪用、挤占国家或者行业专项拨款、专项资金、专项补贴，或者私设‘小金库’、‘账外账’的”和第（十一）项“违反财经纪律、国有资产管理、财务管理规定的其他行为”之规定，虚报、套取、截留、冒领、挪用、挤占各种资金、补贴、费用的，应当给予纪律处理。
七、严禁职工个人代收代付各种涉农资金
根据财政部、审计署、中国人民银行关于清理检查“小金库”的具体规定：凡违反国家财经法规及其他有关规定，侵占、截留单位收入和应上缴收入，且未列入本单位财务部门账内或未纳入预算管理，私存私放的各项资金均属“小金库”。认定是否属于“小金库”的唯一标准，关键是看资金或资产是否列入符合规定的单位账簿。单位账簿就是指本单位符合规定的会计账簿。因此，职工个人代收代付各种涉农资金属于“小金库”，严禁此类问题发生。
八、严禁利用第三方虚报、套取、冒领、挪用、私分各种资金、补贴、费用
第三方指烟草公司、烟叶种植者以外的单位、个人，如合作社、政府、政府烟办、乡镇、村委会、村民小组、烟贩子等。
九、严禁向第三方报销各种资金、补贴、费用和个人的各种开支，或者在第三方领取薪酬、补贴、津贴等个人收入
第三方指烟草公司、烟叶种植者以外的单位、个人，如合作社、政府、政府烟办、乡镇、村委会、村民小组、烟贩子等。
十、严禁公款私存和设立、使用“小金库”
根据《云南省烟草公司系统工作人员违法违纪行为处理规定（试行）》第二十六条第一款第(六)项“骗取、套取、挪用、挤占国家或者行业专项拨款、专项资金、专项补贴，或者私设‘小金库’、‘账外账’的”和第（七）项“违反规定公款私存或者擅自对外借款、对外投资、对外担保、对外理财、对外捐款的”之规定，公款私存和设立、使用“小金库”的，应当给予纪律处理。
十一、严禁无合同、超合同收购烟叶，或者无计划、超计划收购烟叶
根据《云南省烟草公司系统工作人员违法违纪行为处理规定（试行）》第十九条第一款第（四）项“无计划、无合同、超计划、超合同收购烟叶，违反规定拒收限收烟叶、跨地区收购烟叶、不执行国家等级标准和收购价格收购烟叶、擅自提级提价或者压级压价收购烟叶、委托无烟叶收购许可证的单位或者个人收购烟叶，或者为上述行为提供便利条件的”之规定，无合同、超合同收购烟叶，或者无计划、超计划收购烟叶的，应当给予纪律处理。
十二、严禁不通过烟叶收购信息系统收购烟叶、擅自补录入烟叶收购数据、不按烟叶收购程序和制度收购烟叶
烟叶收购中弄虚作假、内外勾结、以次充好，谋取私利或造成不良后果的原因之一是：不通过烟叶收购信息系统收购烟叶、擅自补录入烟叶收购数据、不按烟叶收购程序和制度收购烟叶。根据《云南省烟草公司系统工作人员违法违纪行为处理规定（试行）》第十九条第一款第（五）项“在烟叶收购、复烤、调拨中弄虚作假、内外勾结、以次充好，谋取私利或者造成不良后果的”和第（九）项“违反烟叶、复烤烟叶（含残次品、涉烟废弃原料）专卖管理和生产经营管理规定的其他行为”之规定，必须严禁此类问题发生。
十三、严禁内外勾结、体外循环、弄虚作假收购烟叶
烟草公司与烟叶种植者签订烟叶收购合同，只能收购烟叶种植者合同内的烟叶。除此之外，都是体外循环收购烟叶。根据《云南省烟草公司系统工作人员违法违纪行为处理规定（试行）》第十九条第一款第（五）项“在烟叶收购、复烤、调拨中弄虚作假、内外勾结、以次充好，谋取私利或者造成不良后果的”之规定，必须严禁此类问题发生。
十四、严禁委托无烟叶收购资格证的单位、个人收购烟叶，或者为无烟叶收购资格证的单位、个人收购烟叶提供各种便利条件
根据《云南省烟草公司系统工作人员违法违纪行为处理规定（试行）》第十九条第一款第（四）项“无计划、无合同、超计划、超合同收购烟叶，违反规定拒收限收烟叶、跨地区收购烟叶、不执行国家等级标准和收购价格收购烟叶、擅自提级提价或者压级压价收购烟叶、委托无烟叶收购许可证的单位或者个人收购烟叶，或者为上述行为提供便利条件的”和第（六）项“向无烟草专卖许可证的单位、个人提供烟叶、复烤烟叶，或者为无烟草专卖许可证的单位、个人收购或者经营烟叶、复烤烟叶提供便利条件的”之规定，必须严禁此类问题发生。
十五、严禁提级提价、压级压价收购烟叶，提级调拨烟叶，或者脱离标准收购烟叶
根据《云南省烟草公司系统工作人员违法违纪行为处理规定（试行）》第十九条第一款第（四）项“无计划、无合同、超计划、超合同收购烟叶，违反规定拒收限收烟叶、跨地区收购烟叶、不执行国家等级标准和收购价格收购烟叶、擅自提级提价或者压级压价收购烟叶、委托无烟叶收购许可证的单位或者个人收购烟叶，或者为上述行为提供便利条件的”之规定，提级提价、压级压价收购烟叶，或者脱离标准收购烟叶的，应当给予纪律处理。根据《云南省烟草公司系统工作人员违法违纪行为处理规定（试行）》第十九条第一款第（五）项“在烟叶收购、复烤、调拨中弄虚作假、内外勾结、以次充好，谋取私利或者造成不良后果的”之规定，提级调拨烟叶的，应当给予纪律处理。脱离标准收购烟叶，指脱离州（市）级公司仿制样品统一的收购标准，以各级检查组记录的等级合格率为依据，单一等级合格率或者综合等级合格率低于规定的，给予纪律处理。
十六、严禁擅自处理升溢烟叶
烟叶收购站点在收购期间产生的升溢烟叶，由州（市）级公司规定处理程序、监督方式，严禁烟叶收购站点违反规定擅自处理升溢烟叶。
十七、严禁超过《烟叶收购资格证》的规定，跨区域收购烟叶
设立烟叶收购站点，应当经省局批准。省局批准设立的烟叶收购站点，必须根据省局颁发的《烟叶收购资格证》规定区域收购烟叶。根据《云南省烟草公司系统工作人员违法违纪行为处理规定（试行）》第十九条第一款第（四）项“无计划、无合同、超计划、超合同收购烟叶，违反规定拒收限收烟叶、跨地区收购烟叶、不执行国家等级标准和收购价格收购烟叶、擅自提级提价或者压级压价收购烟叶、委托无烟叶收购许可证的单位或者个人收购烟叶，或者为上述行为提供便利条件的”之规定，跨区域收购烟叶的，应当给予纪律处理。
十八、严禁收购人情烟、关系烟，或者收受村委会、村民小组、种植主体等与交售烟叶有关人员的钱物
根据《云南省烟草公司系统工作人员违法违纪行为处理规定（试行）》第三十四条第一款第（二）项“利用职权和职务上的影响为本人或者他人谋取不正当利益的”之规定，收购人情烟、关系烟，或者收受村委会、村民小组、种植主体等与交售烟叶有关人员的钱物的，应当给予纪律处理。
十九、严禁为他人代售烟叶、代管烟叶，或者代领烟叶交售款和补贴资金
烟草公司工作人员为烟叶种植者代售烟叶，容易导致人情烟、关系烟、扰乱收购秩序。烟草公司工作人员为烟叶种植者代管烟叶，容易引起烟农误解，同时也使少数别有用心的工作人员鱼目混珠、谋取私利有可乘之机。烟草公司工作人员为烟叶种植者代领烟叶交售款和补贴资金，是极少数工作人员违反财经纪律、贪污公款的渠道之一。
二十、严禁擅自修改烟叶收购信息系统、称重器具的技术参数和权限分配
修改烟叶收购信息系统、称重器具的技术参数和权限分配，必须严格执行省、市公司规定，严禁烟叶收购站点擅自修改。

2. 浅谈如何加强基层烟站建设工作（上）

烟草在线专稿 烟叶基层站是整个烟叶工作的基础环节，承担着行业各项方针、政策和措施的落实和信息的反馈，是卷烟原料生产的“第一车间”，是行业健康稳定发展的基础，因此加强基层烟站的建设与管理是一项至关重要的工作。 随着烟叶种植规模不断提升，许多基层烟站原有的基础设施和管理模式已经不能满足烟叶工作的需要。近年来，各地区烟草公司高度重视基层烟站建设工作，纷纷对原有烟站从“硬件”、“软件”两方面入手，全面加强基层烟站建设，使其不仅适应了新形势下烟叶工作的需要，而且极大促进了现代烟草农业的发展。 一、基层烟站存在的问题 （一）基础设施落后，功能设施不配套 基层烟站主要存在设施不配套，功能不健全的问题。主要表现在以下两点：第一，大多数烟叶工作站库房配置不合理，常年失修，存在较大的安全隐患；第二，收购场地小，库房面积不足，功能不配套，导致预验制度、密码收购等较先进的收购手段无法得到落实，严重影响了烟叶收购进度，影响了收购等级质量，挫伤了烟农的种烟积极性；第三，生产、生活条件差影响了职工工作积极性，不利于各项工作开展。 （二）职工素质偏低，技术服务不到位 职工素质偏低的原因主要有：第一，站内职工普遍存在“两多”现象，即老弱病残的多，文化知识水平偏低的多；第二，大学毕业生、复员退伍军人不愿到烟站，从而导致烟站工作人员素质偏低，不利于烟叶生产先进技术的推广；第三，对基层技术人员的培训力度不够，技术人员缺乏，技术力量薄弱，导致烟叶生产服务体系滞后，科技成果转化率不高。 （三）机构设置不合理，管理制度缺失 生产季节未设置技术指导组、物资供应组和后勤保障组，收购期间未设置分级组、财务组和服务组；实际工作中，大部分烟站只配站长、会计和主检分级员三职，形成烟站机构设置不健全，人员配置不到位；个别烟站缺少完整、系统的烟叶管理体系，内控制度不完善，基层管理模式粗放，业务流程有待进一步优化。 （四）信息化水平较低，工作效率不高 基层烟站信息化和办公设备落后，影响了烟叶生产收购工作的正常进行，工作效率和烟叶生产整体水平难以提高，甚至给个别人的不规范行为留下了钻空子的机会。 二、全面加强基层烟站建设 加强基层烟站建设，要坚持以硬件带软件，以规范促发展，同时要坚持以软件促硬件，以管理促效率，主要应从以下几点做起： （一）改善基础设施，实现烟站建设标准化 完善基础设施是基层烟站建设的首要任务。建设过程要按照“以改为主、新建为辅”的原则，对功能不全的收购站，在原有基础上进行改造和完善；对重新规划建设的标准化烟站，做到功能齐全、流程优化、经济适用、便于管理。 （二）完善规章制度，实现烟站管理制度化 加强制度建设是基层烟站建设的重要保障。一要制订完善的财务管理制度。把固定资产、办公用品等资产管理责任落实到人，防止烟站资产流失；二要制订严格的预算管理制度。对各项开支实行预算管理制度，超支自负，坚决杜绝损失的发生；三要建立健全站务公开和民主监督制度。加强站内民主监督，防止腐败现象发生。四要加强内部职工规范管理制度建设。通过明确岗位职责，签订岗位职责责任书，以及考核办法、奖惩措施等制度的建设，严格规范生产经营秩序。 （三）建立考核与激励机制，实现制度执行常规化 完善考核激励机制是基层烟站建设的必要措施。通过建立科学的工作目标考核体系，按照“定岗、定员、定职责”的要求，严格明确岗位职责，高度重视目标考核，认真落实工作报酬，能够更好地规范员工行为，调动员工工作积极性，确保烟站各项工作认真完成。 （四）严格生产收购管理，实现内部管理规范化 规范管理是基层烟站建设的关键。在生产收购管理中，为确保合同的严肃性，严格把合同管理作为整顿和规范烟叶生产收购秩序的重点，严格按工作流程签订植烟合同，通过合同管理进一步规范烟叶种植、收购、调拨、仓储等流程。 同时，要建立并完善内部管理监督的制约机制，加大内部管理监督力度，坚持整顿与规范并举，切实保证烟叶生产收购的规范化运作。 （未完待续，更多精彩内容敬请继续关注烟叶平台。）

3. 烟酒专卖店管理制度

张家口市百盛烟酒行管理制度
百盛烟酒行以"诚信经营、精诚团结"为宗旨；倡导以人为本、营造和谐工作环境为经营理念；以高起点、高素质、高效率为发展目标，并制定以下管理制度。
一、员工管理
员工（夜勤人员除外）经面试合格后，试用期一个月;试用期满经批准正式录用者，填写员工录用登记表，并提交相关证件，建立员工档案资料。
二、工资管理
实行固定工资和提成工资两种工资发放形式。
1、执行固定工资人员按月定期发放工资和相关补助。
2、执行提成工资人员按收入取得日期及金额按比例提取发放。
3、次月5日为工资发放日，遇节假日顺延。
三、交通费及补助管理
1、交通费：交通费执行费用提成报销制度。
2、补助： 员工每人每月餐补100元，全勤补100元。
四、作息时间管理
A班工作时间：上午8:00-12:00，下午14:00-18:30；B班工作时间:7:00-14:30；C班工作时间:14:00-21:00；D班工作时间:18:30-8:00。店员执行当日B班次日C班制。员工请假须经主管领导批准后填写请假条，休假期间工资按标准工作日折算后扣除；旷工扣除标准工作日双倍工资，矿工两次予以除名。
五、奖惩办法
奖励：对公司做出重大贡献，创造突出效益的员工，视情节给予奖励。
惩罚：给公司造成经济损失和负面社会影响的视情节给予经济处罚，情节严重的予以解聘，触犯法律、法规的交由国家司法机关处理。
六、本制度自2009年5月1日起执行。
张家口市百盛烟酒行
2009年4月30日
以上为范文，请酌情修改！

4. 店面规章制度

规章制度是对员工的管理和安排的各项制度的总和，下面是学习啦小编精心整理的店铺管理规章制度范文，供大家学习和参阅。
店铺管理规章制度
1、员工制度
1)店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元
2)如不佩带胸牌、头花者罚款5元
3)不可佩带过多的首饰
4)工装要整齐，脏了就要洗
5)老员工要带新近的员工
2、员工准则
1)员工应具有强烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象
2)员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的管理制度，及其安排
3)如遇不明事项应遵从领导，同事之间要和睦相处，要对新近员工以友善的态度
4)员工应爱惜公司的财务
5)员工要对待工作要有满腔的热情，对顾客要以友善的态度，不可以对顾客提出的要求刻意刁难
3、员工的仪容仪表
1)头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。
2)要按公司化妆标准化妆，不可留长指甲，涂重颜色指甲。
3)制服要干净、整洁，不能有异味。
4)店员不能穿拖鞋。
4、工装、工牌佩带情况
1)工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。
2)工作时间内必须佩带工牌，要注意个人的仪容仪表。
3)凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚
4)未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元
5、店铺卫生
1)橱窗、通道、展厅需打扫干净
2)试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫
6、店铺制度
1)工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。
2)不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。
3)工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。
4)不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。
5)工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。
6)工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。
7)穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。
8)员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。
7、闲聊接打私人电话
1)没有顾客时不准聊与工作内容无关的事项
2)不准在忙时接打私人电话
8、员工的整体素质
1)有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼
2)在为顾客服务时要使用礼貌用语
3)在遇到难缠的顾客时要有耐心
4)即使顾客没有购买也要做到微笑欢送顾客
9、对货品的熟悉程度
1)熟记产品的款号、码号、颜色及其价格
2)熟悉产品的位置、归类
10、店铺的整体陈列
1)根据服装的色系及其款式进行陈列
2)根据不同的风格进行陈列
11、团队合作意识
1)小组之间的相互合作
2)组与组之间的相互帮助
12、新近员工制度
1)老员工要带新员工熟悉环境、货品
2)在新员工遇不明事项时老员工要有耐心为新员工解答
3)新员工的适用时间内要遵从公司的制度及各项安排，不可推诿
专卖店铺日常规章制度
一、店铺规章制度(本节供参考)
1、上下班规则
店员上下班必须准时，上下班时间，由领班记录在考勤卡上，考勤卡不得擅自涂改。
店员下班必须主动让当班负责人检查随身携带的物品，离开后一般不允许再返回货场如有特殊原因需要返回必须将随身物品寄放在收银台里。
2、储物柜
店员的私人物品应放在指定的私人储物柜内并锁好，离职时必须将储物柜钥匙归还公司。
3、员工工号牌
员工当班时必须佩带工号牌。
4.semir店员的形象：青春、健康、整洁、开朗、友善
5、公司财物
店员必须爱护公司货品、购物袋、文具等物品，不得挪为私用。如有蓄意浪费、破坏、盗用公司财物者，予以严重处罚。
6、保密制度
员工不得泄露公司的业务策略、营业状况、销售数据、薪酬制度及各种报表或其它机密资料。因个人职务而获得的公司资料必须加以严格保密，离职时将有关资料归还公司。
7、不良行为
店员在上班或中途休息时间严禁在店铺或仓库中吸烟，并绝对禁止喝含有任何酒精成分的饮料。店员不能在店铺内打闹,不能在店堂中化妆、吃东西。
8、私人探访/私人电话
工作时间内不可接待私人探访，特殊情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。工作时间内不可接打私人电话。
9、遗失物品
在公司范围内所拾得的财物，应立即上交领班处理，员工在公司范围内遗失物品应立即通知领班。
10、个人通讯器材
未经店长批准，所有在店铺当班的员工不得携带传呼机或移动电话等个人通讯器材进入货场。
11、兼职
在公司受聘期间，员工不得从事任何其它全职或兼职的工作。
12、顾客投诉
员工必须耐心听取顾客投诉及对公司所售货品的询问，对顾客的需求和问题应设法协助解决。如投诉事项超出本身的工作及权利范围应立即通知上级处理，不得以任何借口置顾客不顾。
店铺管理规章制度
1、员工制度
1)店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元
2)如不佩带胸牌、头花者罚款5元
3)不可佩带过多的首饰
4)工装要整齐，脏了就要洗
5)老员工要带新近的员工
2、员工准则
1)员工应具有强烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象
2)员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的管理制度，及其安排
3)如遇不明事项应遵从领导，同事之间要和睦相处，要对新近员工以友善的态度
4)员工应爱惜公司的财务
5)员工要对待工作要有满腔的热情，对顾客要以友善的态度，不可以对顾客提出的要求刻意刁难
3、员工的仪容仪表
1)头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。
2)要按公司化妆标准化妆，不可留长指甲，涂重颜色指甲。
3)制服要干净、整洁，不能有异味。
4)店员不能穿拖鞋。
4、工装、工牌佩带情况
1)工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。
2)工作时间内必须佩带工牌，要注意个人的仪容仪表。
3)凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚
4)未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元
5、店铺卫生
1)橱窗、通道、展厅需打扫干净
2)试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫
6、店铺制度
1)工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。
2)不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。
3)工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。
4)不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。
5)工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。
6)工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。
7)穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。
8)员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。
7、闲聊接打私人电话
1)没有顾客时不准聊与工作内容无关的事项
2)不准在忙时接打私人电话
8、员工的整体素质
1)有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼
2)在为顾客服务时要使用礼貌用语
3)在遇到难缠的顾客时要有耐心
4)即使顾客没有购买也要做到微笑欢送顾客
9、对货品的熟悉程度
1)熟记产品的款号、码号、颜色及其价格
2)熟悉产品的位置、归类
10、店铺的整体陈列
1)根据服装的色系及其款式进行陈列
2)根据不同的风格进行陈列
11、团队合作意识
1)小组之间的相互合作
2)组与组之间的相互帮助
12、新近员工制度
1)老员工要带新员工熟悉环境、货品
2)在新员工遇不明事项时老员工要有耐心为新员工解答
3)新员工的适用时间内要遵从公司的制度及各项安排，不可推诿
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5.电话销售规章制度参考模板

5. 浅谈如何加强基层烟草站专卖内管工作

加强专卖内部监督管理工作是推动行业健康、有序发展的重要措施，是实践“两个至上”行业共同价值观的需要。当前基层烟草站专卖内管工作存在思想认识不足、监管意识淡薄、监督不到位等问题。针对这些问题，基层烟草工作人员及专卖内管人员要从构建“严格规范、富有效率、充满活力”的高度出发，增强自律意识，采取有效措施，切实加强烟草站专卖内管工作。 一、当前基层烟草站专卖内部监督管理工作相对薄弱的原因分析 目前，基层烟草站专卖内部监督管理工作相对薄弱，主要原因有以下几点：一是思想认识不到位。部分烟草站负责人存在重外打、轻内管的思想观念，对内管工作的认识停留在表面，没有真正理解内部专卖管理监督工作的目的、要求、内容、措施。二是队伍素质不高。从事专卖内管工作不仅要熟悉烟叶生产与收购流程，而且还必须具备较强的电脑操作能力和相当的会计知识。目前，从事专卖内部监督管理工作的人员素质偏低，部分内管员不明确烟叶内部专卖管理监督“管什么，怎么管”，不能有效的结合烟叶生产、收购过程异常情况及时发现违规经营行为。三是内管检查原则性不强。专卖内管员监管意识淡薄，在开展内管检查工作时有畏难情绪。有些同志错误认为专卖局和烟草公司本来就是一家人，内管是自己查自己，内管工作的开展必然影响烟叶收购进度及烟叶收购任务的完成。此外，在对烟草站开展监督工作中，财务(审计)监督、纪检监督、内部专卖管理监督职责经常混淆，相互扯皮现象经常发生。四是内管工作创新能力不足。未能紧密联系实际开展工作，缺乏创新意识，专卖监督检查缺乏主动性，部分烟草站自查工作及整改情况流于形式，内管工作相关的文字、表格和资料不齐全。五是内控制度不健全。在烟叶生产经营的各个环节中未能建立一套完善的规章制度，虽然在烟叶收购及调拨上实行“一打三扫，原收原调”，能够较有力实行监督管理，但对于烟用物质的购销存、资金回笼，以及收购资金拨付等方面未能适时监控，导致资金、物资在基层烟草站存留时间较长，存在一定风险。 二、加强基层烟草站专卖内部监督管理工作的几点建议 1、提高内管思想认识。烟草站负责人要高度重视专卖内部监督管理工作，要切实把“维护国家利益、维护消费者利益”作为烟叶内部专卖监督管理工作的根本出发点和落脚点，把加强自我约束、自我整改作为专卖内管工作的重点，充分认识到加强行业内部专卖管理监督是依法经营、依法管理、依法行政的需要，是一项长期性工作，必须坚持不懈。$page$ 2、树立全员专卖意识。首先，专卖内部监督管理工作的实施需要全体员工的共同参与，只有全员参与才能集中集体智慧和力量，才能全面把握烟草站内管工作的主要环节和工作步骤，明确内管工作的重点与难点。因此，必须转变“内管工作是专卖部门的事”、“内管工作仅仅是几个内管员的事”的思想，树立全员专卖意识，积极发动全体员工投身内管工作，采取有效的措施与方法，确保内管工作的全面落实，形成各部门共同参与、各司其职、齐抓共管，“以内管促内控、以内控促自律”的良性机制，实现以自律促规范，以规范促发展的目的。其次，基层烟草站要在规范经营行为的前提下千方百计抓好烟叶生产及收购工作，内管工作不要浮在表面，要将工作重心下移，深入到广大烟农当中，密切关注烟农的合法利益，严格按照程序及规定操作，严肃处理违法违规行为。 3、强化队伍业务培训。专卖管理部门要结合实际定期开展业务技能操作培训，讲解日常内管工作的监管点、监管流程、监管依据，明确“管什么，怎么管”的问题，推行内管工作“流程化、痕迹化、规范化”，提高内部监管实际操作能力和水平。一是提高运用信息技术的能力。内部监管必须依靠信息化作为支撑，提高内管业务数据分析和实时预警的能力，从而为提高内管效率创造先决条件。因此，专卖内管人员要积极参加信息系统操作培训，熟练掌握烟叶收购系统的查询功能，检查发现异常时间收购、合同履约率异常、上等烟比例异常、农用物资销售异常等生产经营问题。促进内部监管工作逐步走向科学化、流程化、精细化、高效化和信息化。二是强化对生产经营业务知识的培训，使内管人员熟悉生产经营业务，胜任内管工作，切实解决内管员“不会管、不想管、不敢管”的问题，逐步提高专卖内管队伍整体素质，适应内管新形势发展需要，确保专卖内管监督落到实处。 4、转变观念，突破思想障碍。针对内部监管工作中存在的“自家人怕管自家人”的心理。首先、专卖内部监管部门应深入细致的做好宣传和解释工作，积极引导广大员工算好廉洁自律账和违纪成本账，增强他们的自律责任意识和内控内管能力。对于存在怕得罪人不敢监管思想顾虑的内管员，除了做好思想工作外还需通过制度建设来保证他们敢于监管，确保内部监管各项工作的顺利进行。其次、内管人员要树立长效监管意识，克服畏难情绪和厌战情绪。$page$ 5、重点加强烟叶收购环节的监督管理。利用烟叶信息管理系统，对重点村、户的烟叶种植收购合同进行核实，重点核实烟叶种植面积、种植田块、烟叶生产农用扶持物资的使用等。针对现在采取烟叶收购采取入户预检制，烟叶收购工作前移的特点，重点检查收购现场的烟叶收购是否实行烟叶预检、是否按合同收购。合同与交售数量有明显差异（履约率异常）的要及时核查，一方面防止烟贩插手收购烟叶，另一方面印证烟叶收购合同签定的真实性。要在开展日常专卖管理监督工作中，提高发现问题、分析问题、解决问题的能力；在思想认识、制度建设、监督自查等方面把好关，确保每项工作经得起推敲和检验。 6、完善内管监督机制。一是完善考核办法，结合当前推行的绩效管理考核办法，将烟草站内管工作制度化，从监管到位率、违规操作的及时查处、自查自纠等方面加强考核，并将内管考核情况与烟草站年度绩效考核相挂钩。二是建立烟叶内管工作反馈机制，及时反馈通报内管工作存在的问题及整改情况，跟踪落实整改情况，坚决克服“前整后犯、边整边犯”现象的发生。三是加强痕迹化管理，认真做好各项检查及整改记录工作，做到有查必有痕迹。 7、建立后勤保障机制。一方面，要充实专卖内管人员，根据岗位需要，安排综合素质较高的人员从事专卖内管工作；另一方面，对开展专卖内管工作所需物质、车辆，要优先给予安排，确保专卖内管工作顺利开展。

6. 谁能提供一个完整的加油站的加油员员工管理制度

第一条 加油站是石化销售系统面向社会，直接为用户服务的零售单位，服

务面广，政治性强。为了提高加油站的管理水平，更好地为社会主义建设服务，

做好石油商品的零售供应工作，特制订本制度。

第二条 石油商品具有易燃爆、易挥发、易渗漏、易集聚静电荷的特性。加

油站必须确立“安全第一”的思想，贯彻“预防为主，防消结合”的方针，保证

安全经营。

第三条 加油站要树立“用户至上”的观念，制订服务规范，推广礼貌用语，

提高服务质量，站容要整洁。

第四条 加油站必须建立从站长到每个工种的岗位责任制和安全操作规程，

做到分工具体，责任明确，并同时制定考评办法和奖惩规定，确保本制度的实施。

第五条 加油站工作人员必须经过培训，学习石油商品知识和用油机具知识，

掌握业务操作要领，熟悉加油站管理制度，并经过地区分公司以上的主管部门考

核合格后方准上岗操作。

第六条 加油站工作人员要保持仪容整洁，佩带服务证章，礼貌待客，文明

经商，严格执行供应政策、价格政策及有关管理规定，严禁出售掺水掺杂和变质

油品。

第七条 加油站必须加强经济核算，改善经营管理，减少商品损耗，降低流

通费用，提高经济效益。

第八条 加油站必须严格票证、现金管理制度，做到手续完备，交待清楚，

记录清晰，帐实相符。

第九条 新建、扩建和改建的加油站，必须符合设计和建筑规范要求，经过

竣工验收，达到设备配套、质量合格、资料齐全，方可投产。投产后，各种设备

要建立完整的技术档案和维修管理制度。

第十条 加油站要在站的明显处悬挂中国石化销售公司颁发的统一标志，用

以加强职工精神文明建设，提高工作质量，维护行业信誉，增强行业团结（标志

直径为100－150厘米）。标志要严格按照设计图纸的要求制作，悬挂安全可靠，

经常保持清洁完整，维护企业标志的严肃性。

第十一条 加油站应采用密闭式卸油方式。

第十二条 为保证加油站安全营业，必须建立健全安全组织。

（一）每班作业都要指定一名防火安全责任人。

（二）要有兼职现场安全检查员，负责督促检查加油现场的安全管理措施。

（三）成立群众性的消防组织，并经常进行安全教育，加强消防技术训练，

做到防消结合。

第十三条 制订和落实业务安全措施。

（一）制订“用户进站加油须知”，内容主要包括:

①站内严禁烟火。

②严禁在加油站内从事可能产生火花性质的作业，诸如不准在站内检修车辆，

不准敲击铁器等。

③严禁向汽车的汽化器及塑料桶内加注汽油。

④所有机动车辆均须熄火加油。摩托车、轻骑、拖拉机等进站前要熄火并不

得在站内发动。

⑤严禁携带一切危险品入站。

（二）加油站内严禁闲杂人员随意出入和逗留。

（三）高强电闪、雷击和雷击频繁时，停止加油。

第十四条 加强明火管理。

（一）除经上级主管部门批准的固定用火点外，不得自行变更或扩大用火范

围和随意动火。

（二）因设备检修等情况必须动用明火时，要书面报告上级主管部门，批准

后，停止加油作业，采取可靠安全措施后方可动火。

（三）加油站内不得采用明火取暖。

第十五条 加油站与周围其他单位建筑的防火安全距离，加油站内部建筑的

防火安全距离及明火作业点与其他建筑物的防火安全距离要符合设计规范的有关

规定。

第十六条 油罐通往加油机的输油管路，采用管沟敷设的，管路四周要用沙

土填实。

第十七条 安全用电规定

（一）加油机底部向上0.5米、水平方向4米、油罐口水平方向3米以内为危

险区。

危险区内的电器设备的选型、安装、使用必须符合有关电气安全规定。

（二）严禁任何一级电压的架空线路跨越加油站上空。

（三）室外照明灯具，必须是封闭式。

（四）加油站内不得随意拉接临时电线。

第十八条 防静电规定

（一）地下卧式油罐要在首尾两端没有两组静电接地装置，其电阻值不得大

于10欧姆。罐体与接地极之间的连接扁铁或导线，要采用螺栓连接，并做沥青等

防腐处理。其它部位的静电接地装置的电阻值不得大于100欧姆。静电接地装置

每年应检测二次。

（二）地下卧式油罐进油管应下伸到距罐底15厘米处，并有弯口。严禁喷溅

式进油。

（三）加油机、加油胶管上的消除静电连接线，必须完好有效。

（四）加油站工作人员不得穿着化纤服装。

第十九条 消防灭火

（一）加烟站要根据有关规定和本站实际制订灭火战斗方案，并编制图表说

明，作为实战和灭火训练的主要依据。内容包括:

①组织领导和指挥系统。

②加油站的地理位置、油罐数量、容积、加油机位置及管线走向，其它油品

的存放地点、数量。

③灭火操作人员的配备和分工，警卫力量的配备和布置，物资的抢救措施。

④站内建筑的结构形式、耐火等级、面积、高度，内部及施及之间距离。

⑤各部位灭火所需要的灭火器材、数量，现有消防器材的摆放位置、品名、

数量。

⑥灭火和抢救物资的操作程序、时间要求和应急补充措施。

⑦对外通讯联络、外部支援力量的部署、指挥等。

（二）消防器材的配置:

①设置两台加油机的加油站，要配备3千克二氧化碳灭火机或“1211”灭火机

4个；8千克干粉灭火机或65千克干粉灭火机2个；石棉被四块； 0.5立方米砂箱

2个；消防铁锹4把。设置加油机两台以上的加油站，消防器材配置应按比例增加。

②消防器材的分布要以油罐、加油区为主，摆放整齐、位置合理，道路畅通，

取用方便。

（三）消防器材要定人管理，按时检查，经常养护，定期换药，保证完好有

效。

第二十条 安全检查

（一）加油站站长除加强曰常例行检查外，每月要对加油站进行一次全面检

查，对检查出来的问题制定整改措施，凡本身能解决的要迅速解决，确有困难的

要如实向上级书面报告。拖延不办造成损失的要追究有关部门和人员的责任。

（二）现场安全检查员要督促本站职工认真遵守安全操作规程和岗位责任制，

对违章作业的行为，有权制止和向上反映。

（三）加油站的主管部门每季度和重大节曰要定期检查加油站的安全工作。

检查的主要内容包括:职工对安全工作的重视程度，已检查出的隐患整改进度，

各项规章制度的执行情况，安全组织的活动与作用，各种设备的技术状况等。对

于查出的问题要分类排队，落实责任，限期整改。

第二十一条 加油站必须按照规定及时地、实事求是地向主管部门报告事故

情况。发生爆炸、着火、雷击、人员伤亡、重伤致残以及其它财产损失万元以上

的重大事故，要通过省、市、自治区公司报告石化销售公司。对发生的事故，要

本着“三不放过”的原则进行严肃处理。

第二十二条 营业前的准备工作

（一）交接班内容包括:加油数码累计数、油罐存油量、票证及其它有关事

宜，交接清楚，双方在记录上签字认可。

（二）接班加油员检查加油设备技术状况。

（三）按照计量人员提供的标准温度下的油品密度，换算调整付油体积。

第二十三条 加油操作

（一）用户车辆进站后，加油员要做到车到人到，主动引导车辆顺序进入加

油位置。

（二）坚持凭票加油规定。启动加油机前，问清油箱空容量，将加油机上次

加油量数字码回零，加油数量必须与收回油票数量相符。

（三）加油员必须亲自操纵油枪。不得折扭加油软管或拉长到极限。加油枪

要牢固地插入油箱的灌油口内，集中精力，认真操作，做到不洒不冒。

（四）加油机发生故碍和发生危及加油站安全的情况时，应立即停止加油。

发生跑、冒、洒油料时，必须清理完现场后，加油车辆方能离去。

第二十四条 不得因结帐、清点票款而影响接待用户和营业。

第二十五条 加油站停止营业时，关闭加油机，切断电源，关闭油罐进出油

管线闸阀，锁好门窗。

第二十六条 散装油品接卸

（一）加油站要根据库存和营业动态，提出分品种的进货申请计划，及时组

织货源，防止人为脱销。

（二）油罐汽车进站后，要引导停靠指定位置，关闭发动机，同时停止加油

作业（采用密闭式卸油及罐区与加油区分开的除外），做好安全警戒，及时安排

接卸。

（三）查验送货单据，检查铅封，核对品名、数量，测定进油油罐存量，核

算可容量，做好记录。

（四）收卸油品时，要严格遵守操作规程，卸油前接好静电接地装置。现场

有专人监护，防止发生跑、冒、混油事故。

（五）卸油完毕，必须上车检查，收净底部余油，稳油五分钟后，复测油罐

存量，核对卸收数量，办理签收手续，登记入帐。

第二十七条 整装油品（含大、小包装润滑油、脂），要清点件数、复验重

量、核对唛头无误后办理签收手续，登记入帐。

第二十八条 散装油品保管

（一）散装油品必须分罐建立商品保管帐，及时记录收、发、存动态，保证

帐货相符，溢耗清楚。

（二）每月测定一次油罐水位，及时排除罐内积水。

（三）按油品种类、规格实行专罐储存。油罐改储其它油品时，要清除罐内

存油。

第二十九条 整装油品保管

（一）整装润滑油、脂必须入库保管，分类堆放，唛头标记清晰，按品种建

立保管卡，定期进行盘点，做到帐货相符。

（二）建立桶（听）检漏制度，发现渗漏要及时处理。

（三）刹车油、防冻液一类油品，包装必须严密，不得敞口存放。

第三十条 各种油品均须按照先进先出的原则，进行轮换，并保证出站油品

质量。

第三十一条 加油站必须配备合格的兼职计量人员。

第三十二条 计量人员的基本任务:

按照计量操作规程，每次收油作业前后和每曰停止营业后，都必须进行计量，

做出完整记录，及时提供油罐存油变化情况。

第三十三条 新建油罐和各种量器具均须经过检定，合格者方能使用。所有

油罐都要编制容积表。

第三十四条 油罐检定周期为:新罐三年复检，以后每五年进行复检。因某

种原因造成明显变形的油罐，必须重新经过检定，方准投入使用。

第三十五条 以下计量器具检定周期规定:加油机、量油尺半年检定一次；

温度计、密度计每年检定一次；标准计量器按国家规定的周期送检。

第三十六条 加油站要逐步配置标准计量器，每月校验一次加油机的精度，

超过允差应停止使用，上报有关部门检修。非授权捡定单位和个人，不得拆毁计

量器铅封。

第三十七条 要根据“石油产品自然损耗管理办法”的要求，按运输、卸油、

保管、零售等作业环节建立损耗登统表册，指定专人负责管理，积极采取措施，

努力降低损耗。

第三十八条 损耗的处理必须实事求是，不得弄虚作假，不得转嫁给用户。

第三十九条 散装保管油料必须每天计算盈亏，按月核销。发现屡盈屡亏

的，要及时查明原因，加以解决。零售损耗，按月一次核销。运输溢耗，收货方

负担定额损耗，发货方承受溢余，责任方负担超耗。

第四十条 油罐

（一）油罐安装要成水平状态，倾斜比不得大于8％。

（二）油罐防腐保护层完好。直接埋入地下的油罐，投产三年以后，要注意

检查防腐层。

（三）油罐罐体无严重变形，无渗漏。。

（四）油罐清洗周期:轻质油罐不得超过三年，结合清洗，检查罐体腐蚀程

度。罐壁4毫米的余厚小于2.5毫米，应停止使用。

（五）每个油罐都要有标明所装油品的明显标志，严防混油。

第四十一条 油罐附件

（一）入孔与油罐连接螺栓齐全、紧固。

（二）进出油管、量油口，入孔联接牢固，不渗漏件齐全。

（三）阀门保持启闭灵活，关闭严密，无渗漏现象。

（四）阻火器完好有效 。通气管直径不小于50毫米；距地面高度不少于4米，且

要高出加油站建筑物顶部。通气管的开口端应设有金属或抗腐蚀的穿孔网罩，网

目不少于 6毫米。

第四十二条 管线

（一）管线每一至二年进行一次强度试验。

（二）直接埋入地下的管线，投产五年后，每年要开挖检查，发现防腐层失

效和渗漏时，及时维修。

第四十三条 加油机及附件

（一）加油机的计量误差不得大于于0.3％。

（二）不得用水校验加油机，以防机件锈蚀。

（三）严寒季节要做好加油机的保暖工作，防止加油机内有水结冰。

（四）加油机的机械磨损部位应经常加润滑油。

（五）加油机要定期检修，检查各个部位、零件的技术状况。检修周期:大

修3年；中修1.5年；小修0.5年。

第四十四条 加油胶管应能经受5公斤的试验压力，有足够的挠性，使用方

便。

第四十五条 加油枪应启闭灵活，密封良好。

第四十六条 汽车底盘升降机应升降灵活，机体完好，定期检视油标，发现

液压油量不足、油质不纯、要及时补充、更换。

第四十七条 空气压缩机的工作压力不得超过铭牌规定数值，每天应放掉贮

气桶内的水，每周至少检查一次安全阀，每月清洗一次过滤器，每季度换一次油，

每年必须做一次受压试验。

第四十八条 加油机上部的照明度一般不应低于100勒克司。

第四十九条 开展洗车服务。洗车污永不得随意排放，防止污染环境。

第五十条 开展润滑服务。注油量达到润滑标准，合理用油，节约用油，保

持场地清洁。

第五十一条 开展蓄电池电质检查服务。充电要达到规定电压。

第五十二条 开展汽车尾气排放标准测定服务。

第八章附则

第五十三条 各省、市、自治区石油公司可根据本制度规定，结合本地区

实际制定补充规定，报中国石化销售公司备案。。

第五十四条 各省、市、自治区石油公司要将所属加油站当年增减情况于下

一年度一月底以前报告中国石化销售公司。

第五十五条 本制度从颁发之曰起执行。本制度的解释、修改权属于中国石

化销售公司。参考资料:中旭商学院。

7. 上班禁止带烟规章制度

不许抽烟，一经发现，罚款一百。

不能带烟，发现直接没收，带了也是白带

8. 上班不准带烟的规章制度100字

上班不要带烟，因为那不是烟，那是一个个的火种，上班不要带烟，衣兜鼓鼓囊囊的成什么样子，上班时间也不能抽烟，吞云吐雾的你以为是仙呢。上班不能带烟，不要指望公司给你发康王的戒烟贴