旅游地陪条例

1. 在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有出入，地陪的处理办法应该是（

113、在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有出入，地陪的处理办法应该是（）。（D）

A.以领队、全陪的计划为准 B.以地陪手中的计划为准

C.以双方商定的计划为准 D.及时报告接待旅行社

2. 离站前,地陪安排购物违反了哪些带团条例

没有你说的这种固定的规章制度说必须遵守不能带客人购物的条例。
具体要根据组团社和地接社的合作协议去看
如果行程本身就有购物内容，人家安排是正常的。

3. 在旅游过程中，地接社违规，增加购物店，接到游客举报后，旅游局应处罚组团社还是地接社

地接社、组团社、导游都应处罚。
《旅行社条例》中
第五十九条违反本条例的规定，有下列情形之一的，对旅行社，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，处10万元以上50万元以下的罚款；对导游人员、领队人员，由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证、导游证或者领队证：
（一）拒不履行旅游合同约定的义务的；
（二）非因不可抗力改变旅游合同安排的行程的；
（三）欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目的。
《旅行社条例实施细则》中明确说明擅自改变旅游合同安排行程：
第三十六条旅行社及其委派的导游人员和领队人员的下列行为，属于擅自改变旅游合同安排行程：
（一）减少游览项目或者缩短游览时间的；
（二）增加或者变更旅游项目的；
（三）增加购物次数或者延长购物时间的；
（四）其他擅自改变旅游合同安排的行为。

4. 导游中的全陪、地陪和领队分别是什么意思

1. 全陪导游，跟着客人一起去目的地的导游， 即组团社的导游。

2. 地陪导游，当地的导游 ，主要负责讲解， 安排食宿， 即地接社导游。

3. 领队，是客人里的一个队长， 一般都是领导 ，有点组织能力 ，说话有点分量的人。

5. 地陪在旅行团迟到未出现时。应该采取哪些措施

导游规范服务知识 1．地陪上团时在职业形象方面要符合什么要求? 答：(1)着装要符合导游人员的身份，要方便服务工作； (2)衣着要自然、简洁、整齐、大方，佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹； (3)上团时，必须佩戴导游证IC卡。 2．地陪在接团前应如何落实旅游车辆? 答：(1)与车队联系，确认车型、车牌号和司机姓名及中国； (2)与司机确定接头地点并告知活动日程和具体时间安排。 3．地陪上团前应准备好哪些物品? 答：上团前，按照人数领取导游图、门票、用餐结算单和费用，带好接待计划、导游证IC卡、本社社牌、导游旗、接站牌等必备物品。 4．地陪上团前应如何做好语言和知识方面的准备? 答：(1)根据接待计划上确定的参观游览项目，做好讲解内容的准备，外语导游还要做好语言表 达方法上的准备； (2)接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备； (3)作好当前的热门话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等方面的准备； (4)对自己不熟悉的景点应事先设法作详细了解。 5．为了避免接团时发生误接、漏接和空接，地陪在阅读接待计划时应注意弄清哪些内容? 答：(1)国内组团社联络人和全陪的姓名及中国号码； (2)旅游团成员的人数、性别、姓名和职业； (3)团队抵达本地时所乘的交通工具的班次、时间和接站地点； (4)接待入境团时还要了解客源地组团社和领队的名称、旅行团的外语名称或代号、游客的国籍、语言和宗教信仰以及旅行团的入(出)境地点等。 6．接待入境团的地陪应从哪几方面掌握交通票据的情况? 答：(1)团队往下一站的交通票是否按计划订妥、有无变更以及更改后的落实情况； (2)是否有返程票； (3)是否有国内段国际机票； (4)出境票的票种(是OK票还是Open票)。 7．接待入境团的地陪在机场或车站接团时，应如何确认某一团队是否是自己应 接的团? 答：(1)应问清该团来自哪个国家(地区)、客源地组团社和国内组团社的名称、领队和全陪的姓名等； (2)如该团没有领队和全陪，地陪应与该团成员核对团名、团号、国别及游客人数、姓名 并核实其主要行程。 8．有托运行李的旅行团抵达本地后，地陪应如何清点行李? 答：(1)地陪应协助本团游客将行李集中放在指定位置，提醒游客检查自己的行李物品是否完 整无损； (2)与领队、全陪核对行李无误后，移交给行李员，双方办好交接手续； (3)若有行李未到或破损，地陪应协助当事人到有关交通部门办理行李丢失或赔偿申报手 续。 9．地陪在车上导游讲解时，应站在什么位置? 答：(1)应站在车厢前部靠近司机的位置，面对客人，站立讲解； (2)让客人能看到自己讲解，自己也能看到全车客人的反应及表情，以便于与司机联系， 处理突然出现的问题。 10．试以地陪的身份对旅行团致一段规范的欢迎辞。 要求包括以下内容： (1)代表所在接待社、司机及本人欢迎客人的光临； (2)介绍自己的姓名及所属单位； (3)介绍司机； (4)表示提供优质服务的诚挚愿望； (5)预祝游客旅游愉快。 11．地陪在车上进行沿途风光导游时，在导游内容和技巧上要注意什么? 答：(1)讲解的内容要简明扼要，语言要节奏明快、清晰； (2)所介绍的景物取舍要得当，要与游客的观赏同步；见人说人，见物说物，随机应变。 12．地陪在向游客作当地概况介绍时，应包括哪些内容? 答：(1)介绍当地的概况应包括气候条件、人口、行政区域划分、社会生活、文化传统、土特 产品、历史沿革等； (2)还要适时介绍当地的市貌、发展概况及沿途经过的重要建筑物、街道等。 13．在游客入住酒店后，地陪应如何保持与旅行团的联系? 答：地陪要掌握领队、全陪和团员的房间号，并将与自己联系的办法如房间号、中国号码等告 诉全陪和领队，以便有事时尽快联系。 14．当领队或全陪对接待计划提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪应如何应对? ’ 答：(1)及时向旅行社有关部门反映，对合理又可行的要求，应尽量予以满足； (2)对需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或游客讲明，按有关规定收取费用； (3)对确实无法满足的要求，地陪要详细解释，耐心说服。 15．在领队和游客的证件保管、使用方面，地陪应做哪些工作? 答：(1)一般情况下，地陪不应保管团队的旅行证件。如需使用游客的证件办理某项手续时， 应在用完后立即归还游客； (2)在离站前一天，地陪要检查自己的物品，看是否保留有游客的证件、票据等，若有应 立即归还，当面点清； (3)某些酒店在旅行团入住时，要求领队将其证件留在总台，地陪应在旅行团离店时提醒 领队取回自己的证件； (4)入境团出境前，要提醒游客准备好护照和申报单，以便交边检站和海关检查。 16．旅行团到达本地后，地陪主要负责向游客提供哪些方面的服务? 答：(1)按时做好旅行团在本地的接送工作； (2)严格按照接待计划，做好团队在本地参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、 购物、文娱等活动的安排； (3)妥善处理各方面的关系和出现的问题。 17．旅行团出发去景点参观游览之前，地陪要做好哪些准备工作? 答：(1)准备好小旗、胸卡和必要的票证； (2)督促司机做好各项准备工作； (3)核实餐饮的落实情况； (4)出发前，地陪应提前10分钟到达集合地点； (5)核实、清点实到人数。 18．在旅行团前往景点参观的途中，地陪应做些什么? 答：(1)重述当日的活动安排； (2)做好沿途风光导游； (3)扼要介绍景点的情况。 19．游客下车参观景点前，地陪应向他们交代什么? 答：地陪要讲清并提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号，以及停车地点、开车的时间等。 20、在景点示意图前，地陪应向游客交代什么? 答：(1)讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点等； (2)讲清游览参观过程中的有关注意事项。 21．在游览景点时，地陪在讲解内容、语言运用及组织协调方面应遵照怎样的要求去做? 答：(1)讲解要繁简适当，应包括该景点的历史背景、特色、地位、价值等方面。 (2)讲解的语言要生动，富有表达力。 (3)组织安排上，应保证计划内项目能充分地游览、观赏，做到讲解与引导游览相结合，集中与分散相结合，参观游览与适当休息相结合，并应特别关照老弱病残游客。 22．导游人员应如何预防游客走失? 答：(1)导游人员要提醒游客：记住地接社名称、车号、酒店名称，团队行进时不要离团太远， 在外逗留或自行外出时回酒店不要太晚。 (2)在参观游览过程中，经常向游客预报行程并讲清用餐时间、地点，游览线路，集合时 间、地点以及停车地点。 (3)时刻与游客在一起，经常清点人数。 (4)地陪、全陪、领队密切配合；地陪在前领路，全陪、领队做好断后工作。 (5)地陪要以精彩的讲解吸引游客。 23．地陪在旅行团入住饭店时，应向游客交代什么? 答：地陪应向全团介绍酒店内的外币兑换处、中西餐厅、娱乐场所、商场、公共洗手间等设施的位置，并讲清入住的注意事项。 24．在带领客人购买本地的土特产或工艺品时，地陪应如何做好导购工作? 答：(1)地陪安排购物次数不能过多，时间不能过长，不能强迫游客购物等； (2)在游客购物前，地陪应介绍当地商品特色，教会游客辨别商品的优劣、真伪，并向全 团讲清停留时间及注意事项，接待入境团的地陪要做好翻译工作，必要时应协助游客 办理商品托运手续； (3)在遇到小贩强拉强卖时，地陪有责任提醒客人不要上当受骗，不能放任不管； (4)当商店不按质论价、抛售伪劣商品或提供的服务质量低劣时，地陪应向商店负责人反 映，维护客人的利益。 25．地陪在团队用餐前、用餐时和用餐后要做好哪些工作? 答：(1)用餐前，地陪要提前对用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求等逐一核实并确认； (2)用餐时，地陪应巡视团队的用餐情况一两次，解答游客在用餐中提出的问题，并监督、检查餐厅的服务质量； (3)用餐后，地陪要严格按实际用餐人数、标准与餐厅结账。 26．在风味餐宴上，地陪要向游客介绍什么? 答：地陪要向游客介绍风味名菜的选料、烹制，有关典故及其吃法。 27．地陪应怎样安排好旅游团计划内和计划外的文娱活动? 答：(1)如果是计划内的文娱节目，地陪应陪同前往，并介绍情况； (2)如果是计划外的文娱活动(如游客提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动)，地陪 一般应予以协助，但通常不陪同前往； (3)当游客要去大型娱乐场所活动时，地陪应提醒游客不要走散，并留意其动向和周围的 环境，以防不测。 28．游客参加舞会活动时，地陪应提供什么服务? 答：(1)若是有关单位组织的社交舞会，地陪应陪同前往； (2)若是游客自己购票的娱乐性舞会，地陪可代为购票，是否参加自便，但无陪舞的义务。 29．旅行团离开当地饭店前，地陪要做好哪些工作? 答：(1)集中交运行李。如旅行团有行李须交付托运，地陪要按商定好的时间与领队、全陪、 行李员一起清点行李并检查行李的包扎情况。 (2)办理退房手续。如无特殊情况，地陪应在中午12点前办理退房手续； (3)集合登车。离开饭店前，地陪要询问游客与饭店的帐目是否结清，请游客将房间钥匙 交回服务台；集合游客上车，等游客入座后，要仔细清点实到人数，提醒游客检查有 无遗漏物品。 30．在结束一天的游览返回饭店的途中，地陪有哪些工作要做? 答：(1)返回饭店的途中，地陪应回顾当天参观、游览的内容，必要时可补充讲解并回答游客 的问询； (2)如旅行车不从原路返回饭店，地陪应作沿途风光导游； (3)在游客下车前，地陪要预报晚上或次日的活动日程、出发时间、集合地点等； (4)提醒游客带好随身物品； (5)地陪要先下车，照顾游客下车，并向他们道别。 31．旅行团进入旅游目的地国家时，需要过哪“三关”? 答：就是要办理有关入境的三项检查手续：卫生检疫、证件查验、海关检查。32．旅游团离开本地前，地陪应对交通票据作哪些方面的核对和落实? 答：(1)旅游团离开的前一天，地陪应核实旅游团离开的机(车、船)票，要核对团名、代号、 人数、全陪姓名、去向、航班(车次、船次)、起飞(开车、启航)时间、在哪个机场 (车站、码头)离开等事项。如果航班(车次、船次)和时间有变更，应当弄清是否 已通知下一站接待社，以免造成漏接： (2)若是乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。 33．为了避免误机(车、船)事故的发生，导游送团时在时间安排上要注意什么? 答：导游团送团时，应确保团队在飞机或车、船离站前抵达机场或车站、码头，具体要求是： (1)乘坐出境航班或去沿海城市的航班，提前2小时； (2)乘坐国内航班提前1．5小时； (3)乘坐火车、轮船提前1小时。 34．送走旅行团后，地陪与司机之间还要做些什么工作? 答：(1)地陪应与司机核实用车公里数，在用车单据上签字，并保留好单据： (2)如果过桥费、公路费、停车费由地陪所属的旅行社支付，则在汇总、核实后与司机结 算，并保存好票据。 35．地陪下团后，怎样做好总结工作? 答：(1)填写并交回各类调查表、报告表，认真写好陪团小结，实事求是地汇报接团情况： (2)旅游中若发生重大事故，要整理成文字材料向接待社和组团社汇报。 36．在阅读接待计划时，全陪要重点了解接待对象的哪些情况? 答：(1)记住旅行团的团号、国别、人数、领队姓名： (2)了解旅游团成员的民族、职业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯等； (3)了解团内较有影响力的成员、特殊照顾对象和知名人士的情况。 37．全陪在与地陪商定日程时，应掌握怎样的原则? 答：(1)如果地陪修改日程，全陪应坚持“调整顺序可以，减少项目不行”的原则，必要时报 告组团社； (2)地陪推荐自费项目时，全陪要征求全体旅游团成员的意见。 38．领队与客人之间出现矛盾时，全陪应该怎么办7 答：(1)全陪对他们之间的矛盾不宜寻根究底： (2)不宜发表自己的意见，不宜介入矛盾； (3)必要时可帮助协调他们之间的关系。39．全陪要做好哪些人员或部门之间的联络、协调工作? 答：(1)要做好领队与地陪、游客与地陪之间的联络、协调工作； (2)要做好旅游线路上的各站，特别是上下站之间的联络工作，通报情况，落实接待事宜。 40．每到一个旅游目的地，全陪都要做好哪些工作? 答：(1)全陪应向地陪通报旅游团的情况，并协助地陪工作； (2)监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议； (3)保护游客的安全，预防和处理各种事故； (4)为游客当好购物顾问； (5)做好与下一站的联络工作。 41．地陪下团后，如何处理好旅行团的遗留问题? 答：(1)如有游客临走前托办事情，要按规定处理，必要时请示领导后再处理； (2)如在带团过程中遇到不顺利或可能引起客人投诉的问题，要主动向有关领导汇报； (3)如团队出现情况变化的，比如客人中途退团、免票等涉及退款事宜的，应向计调汇报。 42．全陪在旅行团的旅游活动中充当什么角色?承担什么责任? 答：全陪是组团社的代表，应自始至终参与旅游团队的全程活动，负责旅行团行程中各环节的 衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等接待人员之间的关系。 43．在游览活动中，为了保护游客的安全，预防事故的发生，全陪要做什么? 答：(1)在游览活动中，全陪要注意观察周围的环境，留意游客动向，协助地陪圆满完成导游 讲解任务，避免游客走失或发生意外。 (2)全陪要提醒游客注意人身和财物安全；如突发意外，应依靠地方领导妥善进行处理。 44．全陪在旅行团购物时，应如何发挥监督与指导作用? 答：(1)如地陪安排购物次数过多或延长购物时间，全陪要及时交涉； (2)购物时，要提醒游客注意商品的质量和价格，谨防假货或以次充好； (3)入境团游客购买贵重物品特别是文物时，要提醒其保管好发票以备出海关时查验；在 他们购买中成药、中药材时，要向其讲清中国海关的有关规定。 45．在旅行团抵达酒店时，全陪有哪些工作要做? 答：(1)积极主动地协助领队办理旅游团的入住手续； (2)请领队分配住房，全陪要掌握住房分配名单，并与领队互通房号以便联系： (3)热情引导游客进入房间； (4)如地陪不住酒店，全陪要负起全责，照顾好旅行团； (5)掌握酒店前台的中国号码以及与地陪联系的办法，以备必要时联系。 46．团队乘坐长途交通工具(机、车、船)时，全陪应做好哪些工作? 答：(1)乘飞机(火车、轮船)时，全陪要积极争取民航、铁路、航运部门工作人员的支持， 共同做好安全保卫、生活服务工作： (2)在运行中，全陪应提醒游客注意人身和物品的安全； (3)组织好娱乐活动，安排照顾好游客的饮食和休息； (4)保管好行李托运单和飞机、车、船票等单据，抵达下站时将其交予地陪； (5)乘火车旅行时，应事先请领队分配好包房、卧铺铺位。 47．在旅行团离开各地时，全陪应做好哪些工作? 答：(1)提前提醒地陪落实离站的交通票据及离站的准确时间。 (2)协助领队和地陪办理离站事宜。 (3)妥善保管票证。 48．在监督各地服务质量方面，全陪应采取怎样的措施? 答：(1)若某地的活动安排与前几站有明显重复，全陪应建议地陪作必要的调整： (2)若对当地接待工作有意见(如住房、餐饮、车辆达不到原协议的标准，地陪擅自减少 取消旅游项目或收费加点以及过多安排购物等)，要诚恳地向地陪提出， (3)如仍未改善，则直接向接待社提出，必要时向组团社报告。 49．在入境团即将离境时，全陪要做好哪些工作? 答：(1)当旅行结束时，全陪要提醒游客带好自己的物品和证件； (2)征求游客对整个接待工作的意见和建议； (3)致欢送辞，对客人给予的合作表示感谢并欢迎再次光临。 50.试以全陪的身份对旅行团致一段欢送辞。 要求包括以下内容： (1)回顾旅游活动，感谢大家的合作： (2)表达友谊和惜别之情： (3)诚恳征求游客对接待工作的意见和建议： (4)若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，导游人员可借此机会再次向游客赔礼道歉： (5)表达美好的祝愿

6. 地陪导游人员的接待流程和标准

导游规范服务能力--地陪规范服务程序与标准

一、准备工作

（一）熟悉接待计划

1、旅游团概况
组团社名称（计划签发单位）、联络人姓名、电话号码、客源地组团社名称、国别、使用何种语言、旅游团名称、代号、电脑序号、收费标准（分豪华等、标准等、经济等几种）、领队姓名。
2、旅游团成员的情况
该团的人数、团员姓名、职业、性别、宗教信仰。
3、该团的特殊要求和禁忌
该团在住房、用车、游览、早餐等方面有何特殊要求，是否有老弱病残等需要特别照顾的游客等。
4、是否需要提前输证件
该团的旅游绪路中是否有需要输通行证的地区或城市，如有则需要提前办好相关手续。

（二）落实接待事宜

1、核对活动日程表
地陪在旅游团抵达前一天，应与接待社有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、食宿、行李、运输等事宜
2、落实旅游车辆
3、落实住房及用餐
4、了解落实运送行李的安排情况
5、了解不熟悉景点的情况
6、掌握联系电话
7、与全陪联系

（三）物质准备

《导游服务质量标准》要求：“上团前，地陪应做好必要的物质准备，带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌、结算凭证等物品。”

（四）语言和知识准备

根据接待计划上确定的参观游览项目，就导游的重点内容做好介绍资料的准备。
接待有专业要求的旅游团，要做好相关专业知识、词汇的准备。
做好当前的热门话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等方面的准备。

（五）形象准备

导游人员做好“形象准备”，是指仪容、仪表方面的准备，主要是指“修饰美”，包括服饰美、化妆美和发型美。
导游人员的着装要符合本地区、本民族的着装习惯和导游人员的身份，衣着大方、整齐、简洁，以方便导游服务工作；佩戴首饰要适度；不浓妆艳抹，不用味道太浓的香水；上团是应将导游证佩戴在正确位置。

（六）心里准备

1、准备面临艰苦复杂的工作
地陪在为接待旅游团做以上准备工作的同时，还要有充分的面临艰苦复杂工作的心理准备。不能只考虑到按正规的工作程序要求为游客提供热情服务的方面，还要有遇到问题、发生事故时应如何去面对、去处理，对需要特殊服务的游客应采取什么措施等各种思想准备。有了这些方面的心理准备，地陪就会做到遇事不慌，遇到问题也能妥善迅速地处理。
2、准备承受抱怨和投诉

二、接站服务

（一）旅游团抵达前的服务安排

1、确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间
2、与旅游车司机联络
3、再次核实旅游团抵达的准确时间
4、与行李员联络
5、持接站标志迎候旅游团

（二）旅游团抵达后的服务

1、认找旅游团
认找时，地陪应站在明显的位置上举起接站牌以便领队、全陪（或游客）前来联系。如该旅游团有领队或全陪时，导游人员应及时与领队、全陪接洽，问清该团的客源地、组团社的名称、领队及全陪姓名等。
2、核实实到人数
地陪接到旅游团后，应立即向领队、全陪或旅游团成员核对实到人数。如出现与计划不符（增加或减少）的情况 时，要及时通知当地接待社的有关部门。
3、集中清点行李
在核实实到人数之后，地陪应协助本团游客将行李集中放在比较僻静、安全的位置，提醒游客检查其行李是否完好无损，与领队、全陪、接待社行李员共同清点行李。行李核对无误后，移交给接待社行李员，双方办好交接手续。
4、集合登车
地陪首先要提醒游客检查自己的随身物品是否带齐（如有遗忘的情况，要立即协助当事人设法寻找），然后引导游客前往乘车处。游客上车时，地陪和旅游车司机要恭候在车门两旁，协助或搀扶老弱游客上车；全体游客上车后应帮助游客将手提行李和随身物品放在行李架上，协助游客就座；游客坐稳后，再检查一下游客放在行李架上的物品是否稳妥、完全；礼貌地清点人数后请司机开车。

（三）赴饭店途中的服务

1、致欢迎辞
致欢迎辞时，如果旅游车的车型允许，地陪应该采取面向游客的站立姿势，选在车厢前部靠近司机使全体游客都能看到的位置。欢迎辞的内容应视旅游团的性质及其成员的文化水平、职业、年龄及居住地区等情况有所不同，注意用词恰当，给游客以亲切、热情、可信之感。欢迎辞一般应包括以下内容：
（1）代表所在接待社、本人及司机欢迎游客光临本地；
（2）介绍自己的姓名及所属单位；
（3）介绍司机；
（4）表示提供服务的诚挚愿望；
（5）预祝旅游愉快顺利。
2、首次沿途导游
做好首次沿途导游，以满足游客的好奇心和求知欲，这是地陪显示知识、技能的好机会。精彩的首次沿途导游，会使游客产生对导游人员的信任感和满足感，有助于导游人员树立良好的形象。
首次沿途导游的内容，主要是介绍当地的风光、风情及下榻饭店的情况。
（1）风光导游。地陪在为旅游团做沿途风光导游时，要施展“眼疾嘴快”的本领，即语言节奏明快，讲解的内容与所见景物同步；见人说人，见物说物，但要取舍得当。总之，反应要敏捷，时机要恰当，贵在灵活。
（2）风情介绍。地陪应向游客介绍当地的概况，包括历史沿革、行政区域划分、人口、气候、社会生活、文化传统、土特产品等，并在适当的时间向游客分发导游图，地陪还可以适时介绍市容市貌及发展概况。
（3）介绍下榻饭店。地陪应向本团游客介绍所住饭店的基本情况：饭店的名称、位置、星级、规模、距车站、码头的距离。根据路途远近的时间长短，地陪还可酌情介绍该饭店的概况，主要设施和设备及使用方法。如何办理入住手续，住店的有关注意事项等。
3、宣布集合时间、地点
当旅游车驶至该团下榻的饭店时，下车前，地陪应向游客讲清并请其记住集合的时间、地点及车牌号码。

三、入店服务

（一）协助办理住店手续

旅游团抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续，请领队分发住房卡。
地陪要掌握领队、全陪和团员的房间号，并将与自已联系的办法如房间号（若地陪住在饭店）、电话号码等告诉全陪和领队，以便有事时尽快联系。

（二）介绍饭店设施和设备的使用方法

进入饭店后，地陪应向游客介绍饭店内的外币兑换处、中西餐厅、娱乐场所、商品部、公共洗手间等设施的位置及各种设备的使用方法，并讲清住店注意事项。

（三）带领旅游团用好第一餐

游客进入房间之前，地陪要向其介绍饭店内的就餐方式、地点、时间及餐饮的有关规定。游客到餐厅用第一餐时，地陪应主动引进。地陪要将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知旅游团队的特殊要求。

（四）宣布当日或次日的活动安排

地陪应向全团宣布当天和第二天活动的安排，集合的时间、地点。

（五）照顾行李进房

地陪应待本团行李送达饭店，主动与饭店行李员联系，以便及时将行李送到游客的房间。

（六）安排好叫早服务

地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与领队商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团，地陪则应通知饭店总服务台或楼层服务台。

（七）处理游客入住后的各类问题
游客进住房间后，地陪应在旅游团居住区内停留一段时间，以便处理临时发生的各类问题，如客房的门开不开，房间内卫生并或没打扫，设施不全或损坏，行李被错投等。有时还可能出现游客要求调换房间的要求或对饭店的等级提出异议的情况，地陪要协助饭店有关部门处理此类问题，必要时请示接待社。

四、核对、商定日程

《导游服务质量标准》要求“旅游团开始参观游览之前，地陪应与领队、全陪核对、商定本地节目安排，并及时通知到每一位游客。”
核对、商定日程，是旅游团抵达后的一项重要工作，可视作两地间导游人员合作的开始。
领队或游客提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时，地陪应及时向接待社有关部门反映，对合理又可满足的项目应尽量安排；需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或游客说明原因并耐心解释。
领队或游客提出的要求与原日程不符县城又涉及接待规模时，地陪一般应婉拒，并说明我方不便单方面不执行全同；如有特殊理由，并且是由领队提出时，地陪必须请示接待社有关部门。
领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应及时报告接待社查明原因，分清责任。若是接待社方面的责任，地陪应实事是地说明情况并赔礼道歉。

五、参见游览服务

（一）出发前的服务

1、提前到达集合地点
2、核实、清点实到人数
3、提醒注意事项
4、准点集合登车

（二）途中导游

1、重申当日活动安排
2、风光导游
3、介绍游览景点
4、活跃气氛

（三）游览景点内的导游、讲解

1、交待游览注意事项
2、游览中的导游讲解
3、留意游客的动向，防止游客走失

（四）返程中的工作

1、回顾当天活动
2、风光导游
3、宣布次日活动日程

六、其他服务

游客要实现多方面深入了解旅游目的地的文化内涵，因此除参观游览活动外，丰富多彩的其他活动，如品尝风味、观看文娱节目、购物等也是旅游中必不可少的部分，是参观游览活动的继续和补充。地陪要努力为游客提供文明、健康的服务。

七、送站服务

《导游服务质量标准》要求：“旅游团（游客）结束本地参观游览活动后，地陪应做到使游客顺利、安全离站，遗留问题得到及时妥善处理。”

（一）送站前的服务

1、核实、确认交通票据
2、商定出行李时间
3、商定出发、叫早和早餐时间
4、协助饭店结清与游客有关的账目
5、及时归还证件

（二）离店服务

1、集中交运行李
2、集合登车
3、送行服务

（三）送行服务

1、致欢送辞
2、提前到车站照顾游客下车
3、办理离站手续

八、后续工作

1、处理遗留问题
2、结账
3、总结工作

7. 请问外国旅游团入境旅游按照国内法律规定是否一定要有中国导游陪同

你好！
这个我还真的不太清楚，按常理来说这个应该不是强制的吧！应该可以不用中国导游陪同的！比如自己有朋友或是国内的亲人陪同的话，就不需要把！不然还能用强的？呵呵
我的回答你还满意吗~~

8. 当导游要符合什么标准

地方陪同导游人员(简称地陪)是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

地陪服务程序是指地方陪同导游人员从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。包括如下六个方面：

一、服务准备：

1、熟悉接待计划。 地陪在接团前必须详细、认真阅读和熟悉接待计划，因为接待计划是组团社委托地方接待社组织和落实旅游团活动的契约性安排，是地方陪同导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据
2、落实接待事宜。 地陪在旅游团抵达的前一天，应与相关部门和人员一起落实和检查该旅游团在当地的交通、食宿、和行李运输等方面的事宜
3、做好物质准备。包括接站牌、导游旗、转帐单、现金、导游证、胸卡、名片、记事本等等
4、语言和知识准备。
5、形象准备。
6、心理准备。 在接团前，导游人员要做好两个方面的心理准备：一是在接团过程中可能遇到问题和发生事故，因而要面临艰苦复杂工作的心理准备；二是要有承受某些游客挑剔、报怨、指责和投诉的心理准备
二、迎接服务：

1、迎接服务在地陪整个接待服务工作中至关重要，其好坏直接影响到以后接待工作的质量。因此，为保证迎接服务工作的顺利，地陪应在旅游团抵达前做好迎接的各项准备和安排
2、接到旅游团后，在交通港要做哪些工作？

（1）作简短自我介绍，并向游客表示欢迎。
（2）核实实到人数，如与计划不符应及时报告接待社有关部门。
（3）与领队、全陪一起集中清点旅游团行李，核实无误后移交行李员并办好交接手续。
（4）提醒游客检查和带好随身物品，然后引导游客上车，并礼貌地清点人数。

3、由交通港至旅游团下榻饭店途中，地陪应做好哪些工作？

代表所在接待旅行社向旅游团全体游客致欢迎辞
若存在时差，帮游客调整好时间
进行首次沿途导游
抵达饭店时，在下车前告诉游客集合的时间、地点和旅游车的车号

1）地陪致欢迎辞一般包括哪些内容？

地陪向旅游团全体游客致欢迎辞的内容应视旅游团的性质，游客的文化水平、职业、年龄等具体情况而有所不同，要注意用词恰当，给客人以亲切、热情、可信之感。一般包括：
A 代表接待社、本人及司机欢迎客人光临本地
B 介绍本人的姓名和所属单位
D C介绍司机
D 表示提供服务的诚挚愿望
E 预祝旅游愉快顺利

（2）地陪进行首次沿途导游时应讲解的内容主要有哪些？

地陪进行首次沿途导游是展示其知识、技能的大好机会，是向游客树立良好形象的重要环节，因此，地陪应认真做好首次沿途导游工作。其中主要内容包括：
A 机场情况，下榻饭店的名称和到达所需时间 适当的玩笑拉近与客人的距离
B 沿途风光导游，适当与国外、外省作对比
C 当地的概况和风情的介绍：天气、货币、数字、语言、交通、城市等等
D 下榻饭店的基本情况，未来几天的大致行程

三、入店服务和核定行程

1、旅游团抵达饭店时，地陪应做好哪些工作？

（1）协助领队和全陪办理住店登记手续，并请领队分发住房卡/钥匙卡和饭店地图等
（2）介绍饭店设施和住店注意事项：电梯方向、卫生间位置、银行柜台、早餐地点、娱乐设施、付费情况、钥匙卡使用方法
（3）向全团宣布当日和次日的活动安排和集合时间地点
（4）核对行李并督促行李员及时将行李送进客人的房间
（5）安排次日的叫早服务，掌握领队、全陪和团员的楼层房间号，并告知与自己联系的方法
（6）告知司机次日的行程和集合时间地点
（7）与领队、全陪核对和商定行程：一方面，领队是游客的代表，有权审定活动计划，也有权提出修改意见；另一方面这样做也是对领队和游客的尊重的一种礼遇。至于特种旅游团，地陪与领队核对和商定行程则显得尤为重要。

如果接待计划有出入，地陪应及时报告地接社，查明原因，分清责任，若是接待社的责任，地陪应向领队、全陪说明情况。

如果领队或游客对活动行程提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时，地陪必要时应及时报告接待社有关部门，对合理而且可能的项目应尽量安排； 对需要增加收费的项目，要事先向领队和游客说明，规定收取费用； 对确有困难而无法满足的要求，应说明原因并耐心解释；如确有特殊理由并由领队提出时，地陪必须请示接待社的有关部门。
游

四、参观游览服务

1、旅游团出发参观游览之前，地陪应该提前10分钟到达集合地点，并做以下工作：

（1）督促司机做好出发前的各项准备工作
（2）核实和清点实到人数，对不随团活动的游客应做好妥善安排
（3）向游客提醒有关事项，如天气预报，游览地点的地形和行走时间的长短，让游客做好有关准备。
（4）引导和协助游客上车，并再次清点人数（注意礼貌，不要用手指指客人）

2、在至参观游览点途中，地陪应做哪些工作？

（1）介绍当日活动安排，如游览点名称、行车时间，午晚餐时间和地点
（2）沿途风光导游，解答游客的询问
（3）简要介绍参观游览点的情况，如历史价值和特色等
（4）组织娱乐活动活跃车内气氛，或和游客讨论他们感兴趣的话题
（5）到达景点前提醒游客记住旅游车的标志、车号、停车地点和发车时间

3、景点导游讲解中，地陪应注意哪些问题？

（1）首先应在景点示意图前，向游客讲清游览线路、所需时间、集合时间地点及注意事项
（2）讲解的内容要视游客的特点繁简适度，讲解的语言要生动活泼
（3）要在计划的游览时间和费用范围内，做到讲解和引导游览相结合，并对老弱病残游客予以特别关照。
（4）要注意观察周围的环境，留意游客的动向，确保游客的安全，防止游客走失和意外事件的发生。

4、在参观点，导游人员担任翻译时要注意哪些问题？

（1）要力求翻译准确无误
（2）要严格把好翻译关，防止有价值的经济情报泄露
（3）对主人言语中的不妥之处要予以提醒并请其纠正，如来不及可改译或不译，但要在事后向主人说明

5、在旅游团结束参观游览返回饭店的途中，地陪还需做哪些工作？

（1）帮助游客回顾当天参观的内容，或做必要的补充讲解，回答游客的问题。
（2）进行回程途中的风光导游（当旅游车不从原路返回时）
（3）向游客预报当晚和次日的活动日程、出发时间和集合地点等
（4）下车时提醒游客带好随身物品，并照顾游客下车。

五、其他服务

1、游客自费品尝风味，邀请地陪参加，地陪需注意什么？

地陪如接受邀请，在进餐时要向游客介绍当地的风味菜肴，并同游客进行交谈，但注意不要反客为主
对计划内的文娱活动，地陪陪同前往时，需要做好哪些工作？
（1）与司机商定好出发时间和停车位置
（2）引导游客入座，并向游客介绍剧场的有关设施和节目的内容和特点
（3）照顾好游客的安全，提醒游客不要分散活动

2、在带领游客购物时，地陪的职责是什么？需注意什么问题？

主要职责是：
（1）向游客讲清停留时间和购物的有关注意事项；
（2）向游客介绍本地商品的特色，承担翻译工作；
（3）当好游客的参谋，维护游客的利益，对商店不按论价、以次充好、坑骗游客、不提供标准的行为，要向商店负责人反映；
（4）对游客要求托运的商品要给以协助

需注意的问题有：要严格执行接待单位制定的活动日程，到旅游定点商店购物，不得安排过多次数的购物或强迫游客购物

在游览时有小贩向游客强拉强卖，地陪该如何对待？
地陪应提醒游客不要上当受骗，不能放任不管

3、地陪带领旅游团在饭店外餐馆用餐时应做好哪些工作？

1引导游客进餐厅入座，介绍餐厅（馆）的有关设施、饭菜特色、酒水类别等
2向领队告知自己和全陪的用餐地点，及用餐后的出发时间
3用餐过程中要巡视游客用餐情况一两次，征求游客的意见，解答游客提出的问题，监督、检查餐食质量标准并解决出现的问题
4用餐后，按实际用餐人数、标准和领用酒水数量，如实填写《餐引费结算单》,与供餐单位结账

六、送站服务

1、旅游团在离开本站之前,地陪应做好哪些工作?

为使游客安全\顺利离站,地陪应做好的准备工作有:
（1）核实和确认游客离站的交通票据的数量、时间、去向、班次(车次) 、地点是否与计划相符。对于离境的旅游团，要提醒和协助领队提前72小时确认机票。
（2）在与旅行社和饭店行李员商定交接行李时间的基础上，与领队、全陪商定游客出行李的时间，并向游客讲清托运行李的具体规定和注意事项。
（3）在与司机商定出发时间的前提下，同领队、全陪商定叫早、早餐与出发时间，并通知游客。
（4）协助饭店结清与游客有关的账目（如洗衣费、长途电话费等），处理游客损坏客房设备的赔偿事宜。
（5）检查和归还保留的游客证件、票据等，并提醒领队提前准备好全团的护照和申报单。

2、旅游团离店时，地陪应做好哪些服务工作？

（1）与领队、全陪共同清点游客的行李件数，检查行李是否上锁，捆扎是否牢固，然后交付饭店行李员，填写行李运送卡
（2）无特殊原因要在中午12点以前办理旅游团退房手续
（3）出发前要询问本团游客是否与饭店结清账目，提醒游客有无遗忘物品，受齐游客的房间钥匙后交饭店总服务台
（4）照顾游客上车入座，清点人数并再次提醒游客有无遗忘物品

3、旅游团乘坐不同的交通工具离站，到达交通港的提前量是多少？

（1）游客若乘火车离站，地陪应使他们提前1小时到达火车
（2）游客若乘国内航班离站，地陪应使他们提前1.5小时到达机场
（3）游客若乘国际航班离境，地陪应使他们提前2小时到达机场

4、旅游团离站赴交通港的途中，地陪要致欢送辞，其主要内容一般应包括哪些方面？

（1）回顾旅游团在本地的旅游活动，感谢全体游客的合作
（2）表达旅游期间同游客之间建立的友谊和依依惜别之情
（3）诚恳征求游客对导游服务工作的意见和建议
（4）对旅游期间出现的不顺利或不尽如人意之处，向游客表示歉意或赔礼道歉
（5）对游客表达美好的祝愿

5A、送乘坐国内航班的旅游团离站，地陪在机场应作哪些工作？什么情况下地陪才能离开机场？
应做的工作有：
（1）从行李员处取来旅游团的机票和行李托运单或行李卡，点清核实后交全陪或领队并请其当面点清核实；
（2）按计划规定帮助游客办理机场建设费手续，并保管好报销票据；
（3）同游客告别，欢迎再次光临

待飞机起飞后，地陪方可离开机场

5B、乘坐国际航班出境的旅游团到达机场后，地陪需做哪些工作？

1首先，应和领队、全陪一起同旅行社行李员交接行李，清点检查后交游客自行携带、托运。
2其次，要向领队或游客介绍办理处境手续的程序
3待游客全部进入隔离区后，地陪方可离开

导游服务规范化主要是为了提高导游的工作质量。规范化就是要严格按照操作流程来进行每一个环节。这样才能发挥出一个导游应有的作用。

9. 我一直分不清导游中的全陪，地陪，领队是什么意思。

如果是一地的旅游团，一般只有一个导游也就是地陪，主要负责景点的讲解。
如果是长线团或即使一地团但为了提高、保证接待质量，除了地陪之外，旅行社还会派一名全陪，负责旅游活动过程中与旅行社的联络，做好各站衔接工作，主要职责是监督各地接待社的履约情况和接待质量，协调处理旅游活动中的问题，保障旅游团的利益和安全。
地陪有可能是为多家旅行社带团，而全陪一般是社里专门委派的，更直接地代表旅行社。在旅游过程中，如果碰到不满意的问题，可以直接向全陪反映。
领队也是导游的一种，但是针对出境团的，国内游一般是没有领队的，只有全陪和地陪。出境团既可以有领队也可以有全陪，但他们的任务是不一样的，领队负责境外事物，而全陪负责境内事物。

出境旅游领队：依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。
领队业务：全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的活动。
领队职责包括：
提醒督促旅游者遵守旅游目的地法律、尊重宗教信仰、民族风俗、生活习惯、维护国人尊严；
协助旅游者办理出入境、酒店入住、机票确认等手续；
监督导游、接待社对旅游计划的执行；
督促对方改进服务质量；确保旅游安全；
协助处理好突发事件及其他问题；
做好各段衔接；必要时提供翻译服务。
领队和导游的主要区别在于：
1 业务范围不同。领队工作重点在带领团队、督促境外社和办理出入境；导游的工作重点则是旅游接待和景区讲解。
2 工作场所不同。领队是在境外工作；导游一般在国内。
3 素质要求不同。领队应具备一定的英语或目的地国家／地区语言的能力，有的省还要求领队上岗前应具备一年以上、带团5个以上的导游工作经验，并能履行领队职责、严格遵守外事纪律，并具有较强的应急处理能力；导游则要求具备较好的语言表达能力和沟通能力，掌握当地人文、历史、地理知识，有较强的承上启下、联接内外、左右协调的组织能力。

10. 旅游法有规定一个团队出去地接社一定得派导游吗

旅游法并没有对此做具体规定。该法对旅游合同涉及将接待业务委托给地接社履行的情形规定很详细，虽然没有直接提到派不派导游的问题，但从相关条文内容可知，地接社要完成旅行社委托的接待业务，必然要派导游，否则如何完成接待业务？因此，组团去外地旅游，旅行社肯定要委托地接社完成旅游地的接待业务，包括导游服务。