前台工作规章制度

『壹』 前厅服务员规章制度

1、熟悉酒复店环境、工作流程及制各项规章制度； 2、做好上班前的准备工作，自我检查，整理个人仪容仪表，积极检查备用餐具是否齐全，餐台上器皿及所需品是否整齐； 3、工作时口勤、眼勤、手勤、脚勤及时了解宾客的心态和需求； 4、拥有专业的业务操作知识与技能； 5、主动热情接待宾客，服务周到、礼貌、有耐心； 6、责任心强，具备独立处理事情的能力，及时上报发现的问题。善于班前、班后提出问题，及时传达宾客提出的意见； 7、配合部长工作，服从领导，团结同事，善于帮助同事； 8、上班时要控制情绪，保持良好的心态； 9、遇到客人投诉应立即上报领导解决，尽量满足客人的合理要求； 10、不断加强业务知识学习，掌握更多服务技能和语言技巧。

『贰』 酒店前台管理制度,求一份简洁扼要的规章制度。谢谢

前 台 管 理 制 度
为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，内特制定此制度。容
1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。
3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。

『叁』 有没有详细一点的前台接待的工作规范与流程

一、工作规范：

（一）电话接听

1.听到铃响，至少在第三声铃内接听。

2.接听电话后先问候，并自报公司名。

3.对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求。

4.不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人。

5.通话简明扼要，不应长时间占线。

6.结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。

（二）客户来访

1.客户考察需提前准备会议室。根据双方人数摆放茶杯、桌签、宣传品、鲜花、水果。

2.客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候。

3.客户落座后，添加茶水。并保持每10-15分钟添加一次茶水。

4.临时性到访，电话联系公司相关人员，询问是否接待。若接待，需引导客人前往接待地点。

5.客户离去时，应面带微笑道别。

（三）接待用品管控

1.每月最后一日盘点各类接待用品数量，统计当月使用量。

2.鲜花、水果、茶叶、矿泉水缺少时，须提前通知总裁办购买。宣传品缺少时，须提前通知市场部品牌组购买。

（四）办公室管理

1.每天下班后关闭办公室空调、电脑、照明，锁好门窗；

2.下班后填写《工作交接表》，记录重要事宜及未完成事宜。将此表放在办公桌上；

3.客人离开会议室后及时通知保洁人员清理卫生；

4.各类钥匙妥善保管，重要物资锁入柜子；

5.各会议室钥匙、办公室钥匙、投影仪开关等要妥善保管，避免丢失。

二、 工作流程：

（一）早班

⒈按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。

⒉签阅交班本，按工作要求检查钥匙，与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是ⅥP客人。

⒊在柜台值台的职员首先整理台面卫生，补充入住登记卡和房卡等必用品。

⒋办理散客和团体入住登记手续。

⒌于中午12点之后打印一份OC表跟离店。

⒍协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜，填写订房表并交订房部输入电脑。

⒎跟折扣或办理转房，填写折扣单或转房单给收银处，然后修改电脑资料，对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。

⒏当班过程中，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。

⒐检查钥匙，与接班职员交接班。

（二）中班

⒈按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。

⒉签阅交班本，按工作要求检查钥匙，与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是ⅥP客人。

⒊协助办理客人的退房手续，必要时填写杂费凭条给收银处加房租，严格执行迟退房加收制度。

⒋办理散客和团体退房手续，严格执行凭条有效证件登记入住制度，认真查核客人的登记资料，做好上报户口工作。

⒌打印“户口申报表”报户口。

⒍当班过程中，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。

7.检查钥匙，与接班职员交接班。

（三）晚班

⒈按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。

⒉签阅交班本，按工作要求检查钥匙，与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是ⅥP客人。

3.接待夜间客人，处理夜间发生的问题，若有突发事件，必须第一时间通知上级主管、值班经理。

4.日截前CHECK KEY，打印“房租分析统计表”并核对报表，通知夜核作日截。

5.按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。

6.与早班的8相同。

7.签收各部门钥匙。

8.按规定时间打印剩余报表。

⒐检查钥匙，与接班职员交接班。

(3)前台工作规章制度扩展阅读：

前台接待的岗位职责：

1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。

4、监督员工每日考勤情况。

5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。

6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。

7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。

9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。

11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作。

12、做好材料收集、档案管理等工作。

13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。

15、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。

『肆』 前台要懂管理,规章制度什么吗

你老板的意思没有错。
他的意思是前台必须要了解掌握必要的人事人力制度内和企业的规章制度，这个可以容在后期培训。
一个好的前台必须气质佳，可以代表公司形象；商务礼仪熟悉；公司布局框架熟悉；公司基本制度熟悉；而且要有很高的悟性。
薪水根据地域行业不同差异性比较大，但是3000也不一定找不到。

『伍』 我想要份酒店前台接待，收银的规章制度

1. 服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误
5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8. 根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9. 制作、呈报各种报表报告。
10. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
11 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种， 不同票据分别填写在缴款袋上。
14. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
15. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）
16. 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
17. 在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
18. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。
19. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
20. 正确处理客人的留言、电传等。
21. 每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。
22. 正确处理钥匙的发放。
23. 严格遵守现金和票据管理制度。
24. 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
25. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
26. 密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
27. 做好本岗位的清洁卫生。
28. 电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

『陆』 画室前台的工作职责和规章制度

画室前台的工作职责，最重要的是根据企业发展的一个有效的方向和目标进行规范化的管理工作展开才能达到更好效果。

『柒』 制定前台规章制度的目的

公司前台是在办公室直接领导下的服务岗位，它体现着公司的形象，是公司形专象的代言人，公司对外属联络的一个窗口，也是沟通公司内部各部门与办公室工作之间的桥梁。为了加强与规范前台管理，提高素质,增强工作效率，切实把前台服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度。

『捌』 前台接待礼仪规范

楼主，你好。我知道的关于前台接待礼仪的总结了几点，望对你有帮助！
1前台人员必须对客人讲普通话
2妆容整洁，上班时间长发需盘起，不能有色涂指甲油、化浓妆
3客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于腹部问“您好”。更多知识《赢在举手投足间》
4电话在三声内接听，必须使用规范应答语
5接外线电话“您好，xxxx”；接内线电话“您好，xx”或者“您好，xx”
6当有客人来访时，应起身站立。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助
7做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）。
8电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
9在接到投诉电话的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为客人解决问题，主动的留下客人的电话，及时的反应给领导或者领班
10 任何情况下不能和客人起冲突

辛苦回答，望采纳！

『玖』 关于宾馆前台管理制度的都有哪些

1 班前准备和交接班制度;
2 酒店收入现金管理规定;
3 前厅会员卡的管理制度；
4 发票的管理制度；
5 酒店回协议价管理的规范答；
6 规范酒店对抵消费全免券（代金券）管理制度；
7 安全管理制度。
我知道的就这些。