售楼处规章制度

❶ 房地产销售管理流程谁有啊

一、销售部组建、职责分工和岗位职责
（一）、销售经理职责
1、贯彻执行公司的经营策略、方针及各项管理制度，制定部门各种管理规章制度，处理部门日常管理事务。
2、制定销售策划方案；销售策划方案的具体实施与监控；销售工作的组织和安排；对销售效果进行分析，调整相应的销售策略；对所调整的策略进行重新讲解和培训
3、根据项目运作的情况，可将销售队伍分成若干小组；如现场接待组、外展接待组等，落实各小组的项目工作计划及各项工作任务。
4、制定销售培训计划，提高销售人员的整体素质。
5、对所负责项目人员行使管理、监督及调动权，承担对其工作的指导、培训、考核等任务。
6、制定各级人员待遇、晋升及奖励办法，以鼓励部门人员努力达成其销售目标，依照员工考核奖惩办法，公平、合理地处理、考核所属人员的奖惩、升降等事宜。
7、处理项目突发事件及重大纠纷。
8、合理调配部门的人力资源，运用有效的领导方法，激励部门员工的士气，充分发挥员工的工作能力及积极性，从而提高工作效率。
9、加强各部门之间的沟通协调与合作。
10、重要客户的业务洽谈工作。
(二)、销售助理岗位职责
1、协助销售经理制定产品及价格策略，
2、负责制定区域阶段性销售计划及目标，
3、协助销售经理制定销售方面的制度和流程，并监督执行，
4、对本项目区域内推广活动提建议，
5、负责做好销售案场的监督管理工作，
6、对销售主管及置业顾问进行绩效评估及业务指导，
7、定期了解市场及对重点客户进行电话联系。
(三)、销售助理岗位职责
1、负责项目策略的制定、业务洽谈、签约及后续监督执行工作，
2、负责制定部门各种管理规章制度、流程，
3、负责监督部门内各种规章制度流程的顺畅执行，
4、负责客服工作，
5、负责制定销售培训计划，提高销售人员的素质，
6、负责整理部门日报、周报、月报并上报总经理及相关部门，
7、负责部分重要客户招商及销售的洽谈工作，
8、销售部会议的组织，部门人员工作的督导。
9、负责本部门员工的绩效考核及晋升事宜
10、部门经理交办的其他工作。
(四)、案场销售经理（主管）职责
1、协助销售助理做好销售案场的日常管理工作。
2、协助销售助理完成销售工作计划、销售目标及任务。
3、严格执行销售管理制度，指导、监督置业顾问的销售工作。
4、主动协助置业顾问促进成交。
5、完成日常考勤、排班、人员调配工作。
6、负责销控，成交程序的管理，营造现场的销售气氛。
7、处理客户投诉。
8、完成每日或定期向上级或策划部提交的事项。
9、监督置业顾问当值工作的完成情况，及时向上反馈。
10、主持案场例会，调动人员的积极性。
11、协调同事之间的纠纷、争佣等，润滑上下级之间和同事之间的关系，增加集体凝聚力。
(六)、置业顾问岗位职责
1、主要职责：负责每日客户的接待工作并促成成交。
2、每日例会需向主管汇报当日来电来访客户情况、目标性客户及潜在客户、客户成交可能性分析、成交记录等。
3、当日销控的核实工作，并在规定时间内完成客户的后续跟进。
4、提交日报、周报及月报。
6、协助销售主管完成部门的其他工作任务。
7、提出本人的业务培训需求。
8、根据客户洽谈情况，针对销售中出现的问题及时提出改进建议。
二、项目销售阶段
1、预销售期(内部认购期)
目标：在业内扩大知名度；拦截其他楼盘客户；塑造产品形象，
引发客户欲望；累计客户以利公开发售。
（1） 地点：公司本部或现场售楼处
（2） 阶段工作安排和销售目标的确定
（3） 进现场的详细的准备（包括协助策划人员的具体工作）
（4） 部分收受定金，不足部分于公开销售期补齐
（5） 销售培训和答客问的反复练习
2、公开销售期
目标：造成公开即畅销的场面，收获前期工作成果；将销售成绩
迅速传播并告之客户；创造热烈的销售气氛；评价销售目
标并予以调整。
（1）销售人员进场；
（2）老客户的信息传播和已联络的客户的邀约，以创造人流；
（3）通知引导期已定的客户，并于公开期补足定金，扩大气氛；
（4）各种现场活动的组织；
3、强销期
目标：加强客户的介绍；动员客户返回参加各种现场活动
（1）客户追踪、补足和签约；
（2）利用已定客户介绍客户成交；
（3）现场活动的组织；
4、销售后期
目标：加强有潜力地区宣传；电话跟踪有成交欲望的客户；加强补足和签约工作
（1）延续销售气氛；
（2）通过客户资料过滤客户，追踪客户；
（3）以利益加强客户追踪客户；
（4）持续跟踪客户补足和签约；
（5）研讨未售出户数之原因，加以改进；
（6）激励现有人员士气，达成销售目标；
三、目的总结
1、项目总结
（1）项目操作过程回顾；
（2）项目操作中的问题与创新；
（3）形成文字留档备案；
2、项目档案的归档
（1）项目销售全套销售工具
（2）将上门客户的登记表和咨询等内容存入电脑备案管理。
四、更改认购书及合同条款的规定
目的：严肃执行
（一）认购书与合同条款，保障公司的利益。
（二）具体规定：
1、本规定包括客户提出的要求：更名、换房、更改合同成交价、更换付款方式、退房、改动装修标准、改单位间隔、没收楼盘。以上要求在签署正式预售合同前按照规定可以更改，原则上签署正式预售合同后不能更改任何一条条款。
2、更名
客户更名书面申请
是，直接更名 是否直属亲属 不是，书面原因证明

销售经理
签字认可
财务部 业务处理 管理员

注意事项：
客户须于签署正式预售合同前向销售办提交书面申请。
3、换房
客户换房书面申请

按现价格表计算

销售经理
签字认可

财务部 业务处理单 管理员

注意事项：客户须于签署正式预售合同前向销售办提交书面申请。
4、更改合同成交价
客户提出折扣要求 公司领导特批折扣

按折扣权限上报
销售经理
财务部
业务处理单
总经理批核
管理员
注意事项：
A、更改合同成交价必须在签定正式预售合同之前。
B、折扣权限按“销售政策”规定，在推广期公开折扣无须报审批申请。
C、在现场销售中，销售经理可按现场客户的反映促成销售，折扣的批核先电话总经理批核，再后补充手续。
5、更换付款方式
客户更换付款方式
书面申请
据已付款项、付款
计划提出相应意见
销售经理复核 财务部
业务处理单
总经理批核 管理员
注意事项：
A、客户须提交书面申请陈述更换付款方式的理由
B、实际成交价应以所签署认购书中的总价为基准，根据重新选择的付款方式进行相应调整，但必须注意若因某种特殊情况拖欠房款的缴交，新成交价须考虑折扣的形式。
6、退房
客户退房书面申请

业务处理单

财务部计算罚金

总经理批核

注意事项：
A、客户因为特殊原因提出退房，应提交书面申请陈述原因。
B、财务部在总经理批核后10天内安排付款。

7、没收楼盘：根据认购书或预售合同条款，客户因违约而由公司须没收楼盘，销售办须以“业务处理单”形式报公司总经理批准，通知财务部扣款，由销售经理把单位（含退房）标为可售，同时，以电话或书面知会客户。

五、签署认购书、合同的注意事项

（一）目的：规范认购书、正式预售合同及补充协议，使期具有有效的法律效力，保障公司的合法利益。
（二）具体注意事项：
1、认购书、正式预售合同的起草，由销售部根据项目的实际情况草拟草案，送财务部、法律室、甚至社会公认的法律机构进行审核，形成一套正式的签署范本。
2、对认购书、正式预售合同的正式签署范本，必须向销售人员专门认真地就合同上每一条款和细节逐一解释清楚。
3、对认购书的内容条款注意以下几方面：
A、认购面积：必须注明“该面积为暂定面积，应以政府测定面积为准，合同总价因此多除少补”等字眼。
B、价格及币种：注明原价总价，以统一规范注明折扣率（如95%折），写明实际成交价，注明币种（如“人民币”）。
C、付款方式及付款时间：清楚注明客户选择的付款方式，付款方式的具体付款时间可在附件上注明。
D、更改条款的注意事项：换房、更换付款方式、换名的费用及相关规定。
E、善用备注（或补充栏）：对未交清定金的时间及没收定规定，对付款时间的弹性规定，及其他双方协商后补充的事项。
F、对乙方未能按时交纳首期款的违约罚则。
G、双方有效的通邮地址和通讯电话、传真号码。
H、认购书的签字和盖章，必须经过总经理办公室确定，法人授权指定人（销售经理）签署认购书，指定专用章（如销售专用章），这需要在工商局取得合法证明。
4、对正式预售合同的内容条款注意以下几个方面：
A、必须交纳首期款后才能签署该合同。
B、补充协议的双方约定，必须注明大楼或小区内那部分是不属于购房者的。
C、平面图注意要与所购单位实际摆放方位一样。
D、就银行按揭方式中由于首期款分期支付，必须由乙方签署一份向甲方无息借款但须按期不款的协议。
E、预售合同得签字和盖章，必须法人授权指定人（总经理）签署合同，指定专用章（公司章或合同专用章），这需要在工商局、公证处取得合法证明。

六、办理按揭的程序及注意事项
1、由专人负责按揭手续的办理，其他销售人员熟悉办理的过程，在必要时协助按揭负责人的工作。
2、注意事项：
A、在客户交付首期款并签署正式预售合同后，向其详细介绍按揭办理的手续，但介绍时注意不要把按揭事情复杂化，要简单明了与客户说清楚，为客户作投资参谋和分析。
B、注意律师审核客户按揭资料时，若客户资料不合要求，必须与客户进行沟通，解说情况，请客户补充资料。
3、附件（样式由财务部准备，并提供相关按揭银行资料）：（售楼现场张贴）。
A、按揭收费一览表
B、银行贷款客户资信调查表
C、《银行贷款客户资信调查表》
D、《银行个人住房按揭贷款申请审批表》
E、《楼花抵押登记表》
F、按揭明细表
G、贷款合同

销售现场管理条例

一、售楼中心纪律管理条例
1、售楼员必须严格遵守现场考勤及值班时间，每天上班于考勤记录薄上签到。不得迟到早退，不得擅自离开工作岗位。
2、项目经理负责记录考勤填写考勤记录表。项目经理积极配合公司对现场考勤的不定时抽查，主动将考勤报知公司，公司有权对销售人员做考勤抽查，如发现有项目经理所考勤与实际不相符的情况，则根据具体事实对项目经理和当事人作出严肃处理。
3、项目经理负责安排售楼员轮休，售楼员请假或补休必须提前两（三）天向项目经理请假并填写请假单，项目经理必须提前一天告知销售经理且安排好售楼现场工作。否则，公司有权计当事人旷工并对项目经理作出处理。
4、项目经理请假或补休必须提前一天向销售经理请假，并填写请假单，报人事部。否则，视为旷工。
5、售楼员不得于售楼中心范围进食任何零食或饮料（中、晚饭除外），不得阅读任何与售楼无关的书本、刊物，不得倾谈私人电话——“煲粥”，不得做其他与售楼无关的任何事情。
6、全体成员必须团结一致，互帮互敬，严禁拉帮结派，背后拆台。不得在售楼处内向客人推介其他公司的楼盘。
7、售楼现场人员必须遵守工地的安全管理规定，一律不得操作未经有关部门检察合格的和未正式交付使用的电梯带领客户进入工地。看房时自己和客户必须头戴安全帽，并提醒客户注意脚下建筑杂物。
8、售楼现场必须张贴考勤轮值表、销售统计表以及必须将上、下班时间贴在醒目的位置。
9、售楼员在售楼现场，不论遇到什么情况，一律不得与客户、发展商、同事发生争吵，出现此类事件，不问原因，立刻对当事人予以除名处理。
10、售楼员在售楼现场一律不得用销售电话拨打声讯台，如出现此类现象，由项目经理追查出当事人，当事人除应交足声讯台费外，公司还将对当事人处以十倍的罚款，对项目经理处以二倍的罚款。
11、售楼员必须按公司规定和程序进行售楼活动，不得违规向客户承诺和违规收受客户的定房号费、订金、房款及其它款项。
12、售楼员应熟练掌握销售过程中各项操作技能，如：签订各项售楼文件、计算按揭月供等。
13、广告期间（广告当天和广告第二天）售楼现场售楼员应全部到岗。
14、允许售楼员休息时自愿上班。
15、有特定合作业务的应事先向项目主管说明，并在成交记录上登记，以作佣金分配的依据，否则公司有权处理争议，严禁争抢公司其它同事之间客户，一经发现，视情节严重性予以扣罚工资及奖金之处理。
16、与客户办理售楼、催款和入住等业务时，必须严格维护客户的隐私。

二、客户接待管理条例
1、售楼员按事先规定顺序接待客户，若轮到的售楼员不在或正接待客户，则跳过（补接）。
2、项目经理负责监督调整现场客户接待的秩序，尽量做到公平合理，并保证每个来访客户能及时得到售楼员的主动接待。
3、售楼员轮到接待客户，必须做好准备工作，并主动迎接客户。
4、售楼员不得挑客户，不得令客户受冷遇。不论客户的外表、来访动机，售楼员都要全力接待。
5、售楼员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户。
6、售楼员不得在客户面前争抢客户。
7、售楼员不得在其他售楼员接待客户的时候，主动插话或帮助介绍，除非得到邀请。
8、每个售楼员都有义务帮助其他售楼员促成交易。其他售楼员的客户来访，售楼员必须立刻与原售楼员联络，得到同意并了解情况后才能继续接待。
9、售楼员不得递名片与他人的客户，除非得到原售楼员的同意。
10、售楼员不得私自为客户放盘、转名，否则公司将严重处理。
11、售楼员接待客户完毕，必须送客户出售楼处，并不得于客户背后谈论、辱骂或取笑该客户。
12、每个售楼员都有义务做电话咨询，并鼓励客户来访现场售楼处。除非客户来现场时主动找某售楼员，否则仍以楼盘轮流到的售楼员作为客户接待登记人。
13、售楼员不得以任何理由阻止客户落定，不得做出损害公司利益的行为。一旦发现，严肃处理。

三、客户登记管理条例
1、售楼员必须请自己在现场接待的客户于客户来访登记表上留名，并于当天做公司的客户登记，交与项目经理审核确认。
2、现场客户登记薄由项目经理保存，不得涂改和销毁，登记薄查阅仅限于销售经理。
3、电话咨询的客户不记入客户登记薄。
4、售楼员必须认真跟进自己的客户，因跟进工作不足而造成客户流失的后果自负。
5、客户登记有冲突的，以先登记者为准。
6、公司转介的客户由项目经理安排接待，成交提成另议。

四、认购及销控管理条例
1销售管理
A、销控工作由销售经理统一负责，销售经理不在时，由项目经理具体执行，并第一时间知会销售经理。
B、售楼员需销控单位时，须同销售经理联系，确认该单位尚未售出可以销控，才能进行销控。
C、销售经理进行销控前，必须以售楼员先交客户的认购定金或身份证原件为原则。
D、售楼员须在销控确认单位后，方与客户办理认购手续。
E、售楼员不得在销售经理不知情或销控未果的情况下，自行销控单位，否则自行承担由此而产生的一切后果，公司也将严肃处理当事人。
F、销控后，如客户即时下订并认购，销售经理需将最新资料登记于销控登记表。
G、销控后，如客户无下订或挞订，销售经理需及时取消该单位的销控登记。否则因此产生的后果由销控员承担。
H、如客户已确认挞定，售楼员必须第一时间向销售经理汇报。

2、定金与尾数
A、售楼员必须按公司规定的定金金额要求客户落订，如客户的现金不足，售楼员可争取客户以公司规定的最低定金落订。
B、如客户的现金少于公司规定的最低定金，必须经得销售经理的同意后才可受理，否则不予销控并认购。
C、如客户并未交齐全部定金，售楼员必须按公司所规定的补尾数期限要求客户补齐尾数。如客户要求延长期限的，须知会销售经理并取得同意后方可受理。
3、收款、收据与临时认购书
A、售楼员向客户收取定金或尾数时，必须通知项目经理，并由会计与客户当面点清金额。项目经理核对无误后，会计才能开具收据，并即时收妥定金及相应单据。
B、客户交出的定金不足，需补尾数的，只能签定“临时认购书”。
C、客户交尾数时，原已开出的收据不需收回，增开尾数收据，项目经理核对无误后与客户签定认购书，并收回“临时认购书”。
D、客户交出的定金或尾数为支票的，开具支票收条，在收条上登记认购情况，并进行销控，在支票到帐后，方可办理认购手续。

4、认购书
A、认购书中的楼价栏，须以客户选择的付款方式所能达到的折扣之后的成交价为准。如该单位有额外折扣，须由销售经理签名。
B、认购书中的收款栏，须由项目经理核对定金无误后如实填写，并在下方注明所开收据编号。
C、售楼员填写完“临时认购书”后，必须交由项目经理核对检查，核以检查无误后可将客户联作为认购凭据交给客户户并将其余联收妥。
五、楼盘管理条例
1、售楼员不得私自收取客户的定金（包括临时定金）及其它财物；
2、售楼员必须按公司规定和程序进行售楼活动，不得违规向客户承诺和违规收受客户的定房号费、订金、房款及其它款项；
3、定房号费、订金、房款及其它款项一律由公司财务收取；
4、其它则遵循公司的规定。
六、楼盘签约管理条例
1、置业顾问按照公司的统一答词向客户解释标准合同条款。
2、置业顾问带领客户到现场销售主管处确认客户身份和查看该房间的销售状态，填写《签约确认单》，
3、签约确认单须经销售经理/助理签字后方可签订正式合同。
4、置业顾问执《签约确认单》及正式合同，带领客户到财务部交纳首期房款及办理销售登记时所需相关税费。
5、财务复核并收款后，收回客户定金收据，开具首付款发票，并在《签约确认单》上盖收讫章及签字确认
6、置业顾问执签约确认单、客户首付款发票及合同至签约主管处签字盖章，
7、将签约流程中涉及到的相关材料及时集中到客服主管处审核统计，
8、客服主管填写《档案交接单》，经销售经理签字和接受部门经理签字后将合同转交相关部门。
七、合同管理条例
1、存放：签署完毕的认购书、预售合同、按揭合同、补充协议、更改条款的说明、业务处理单，所有原件由专门管理员统一保管。
2、保管：由销售办专人专柜保管。
3、客户付款收据：客户付款后由财务部或销售办开具的收据，由客户签收客户联，存根联和记帐联由财务部保存，第四联为销售办保存备查。
4、建立客户档案
A、客户个资料（通讯方式明细表、生日情况明细表）。
B、每份合同变更情况（客户要求申请、批核单、业务处理单、催款单等）。
C、客户合同执行情况表。
D、建立一客户一档案袋制。
5、跟踪客户情况
A、根据客户合同的执行情况，每周一列出应收款明细及客户联系电话，交由销售人员催款。
B、根据客户合同的执行情况，每周一列出待办按揭的客户明细，交由按揭经办人催促客户办理按揭。
C、每月统计出业主生日明细，提供给策划主管，安排寄送生日礼物。

八、销售报表编制条例
1、报表种类
销售日报、周报、月报，来访来电客户情况、客户合同执行情况表，销售价格监控情况表。
2、销售日报的填制内容、时间及申报程序
A、填制内容：当天销售情况、回款情况、办理预售合同情况、办理按揭合同情况，更改合同房号、面积、总价情况，销售率、平均单价、回款率。
B、填制时间：第二天（工作天）上午10：00前。
C、申报程序：以书面形式，由报表填制人给销售经理审核，再由销售经理发给公司经理级以上人员、财务部及全体销售人员。
3、销售周、月报的填制内容、时间及申报程序
A、填制内容：本周销售情况、回款情况。
B、填制时间：每周（月）首日上午12：00以前。
C、申报程序：以书面形式，由报表填制人给销售经理审核，销售经理再发给总办及各部室。
4、来访来电客户情况
A、填制内容：每天来访来电的客户情况，并作分析，以图表表示。
B、填制时间：每周一上午12：00以前。
C、申报程序：以书面形式，由现场项目经理填制，报销售经理审核，发给经理级以上人员传阅。
5、合同执行情况表
A、填制内容：销售的每个单位房号、面积、成交价、首期款、按揭款、各期付款时间和金额、逾期款。
B、填制时间：每天上午10：00前统计前一天情况。
C、申报程序：在销售专用电脑上共享，方便销售人员随时查阅。
6、销售动态监控情况表
A、填制内容：销售总情况、各房型的销售情况、销售楼盘表、销售分析数据及判断。
B、填制时间：每周一上午10：00前。
C、申报程序：以书面形式，由项目经理填制，向总经理、销售经理、财务经理汇报。
九、售后服务与客户投诉处理条例
若客户购房后再到售楼现场，售楼员应耐心热情地接待。
若客户有投诉，售楼员不得与客户争吵，应耐心热情地解答客户的问题，如解决不了，交由项目经理处理。
工作程序为：
简单问处理 解决不了交由 较大问题交由
客户投诉 售楼员 销售助理 销售经理
信息反馈 信息反馈 信息反馈

十、销售资料保密条例
1、保密对象
价格制定策略、营销方案、广告计划、未施行的促销手段、任何关于销售资料的草稿等。
2、具体制度
A、认购书、合同档案专人员责保管，在未征得销售经理的允许不得将认购书及合同的原件，复印件外传。
B、未经销售经理允许，售楼员不得带客户进入销售办公室。
C、售楼员随时整理各办公位的文件，把属于保密的资料保管完善。
D、接街大厅中售楼员每天整理销售资料，除张贴的表格、外派的楼书外，其它销售资料（尤其销售手册、实际销售楼盘表等）必须在每天下班前放进办公室保管，不得外放在接待大厅。
E、不得在复印机、传真机、打印机留下任何销售资料。
F、未经销售经理允许，不得在其他部门留下任何销售机密性资料。
G、对公司外各宣传媒体、任何公司，不得把销售机密性资料透露，在不影响公司经营的情况下，由销售经理统一对外口径，如有查询，可请查询者到销售办公室接洽。
十一、销售信息收集条例
1、信息的分类
A、市场信息，分时段、分地段的市场供销量，政府波动、政府政策。
B、个别楼盘信息（同档次楼盘、新楼盘）：销售价格、供应量、销售率、规格档次、广告促销方法等。
C、本项目信息：分时段的成交客户、意向客户、来访客户、广告宣传效果的分析，及客户对本项目的意见和看法。
2、信息的收集办法
A、设立专人负责信息的收集和分析，各销售人员均负有收集各类信息的当然责任。
B、收集渠道
（1）政府国土局、信息中心、房地产交易中心等机构对外公布的资料。
2）实地参观楼盘、现场收集资料。
（3）每月至少一次整理全面资料。
C、收集方式：政府公布资料、剪报、楼书、价格表等。
3、信息的分析办法
A、市场资料的整体分析：供销量、价格的动态图表分析，每项政策的影响分析。
B、楼盘资料分析：价格变动、销售率变化、广告策略变化、促销手段变化等。
C、同档次楼盘分析：整体供销量的分析、产品分析、客户分析、优势分析等

❷ 房地产开发公司：所有制度，薪酬制度、人事制度、岗位说明书，岗位职责，职能分解

餐饮员工规章制度
为加强餐饮服务中心员工的管理，提高员工以人为本的服务意识和工作效率，加强自身修养，制定本制度。

1、积极参加政治学习、业务学习和集体活动，不断提高政治和业务素质，牢固树立全心全意为师生员工服务的思想，从讲政治的高度对待自己的工作。

2、餐饮服务中心员工要敬岗爱业，忠于职守，克己奉公，无私奉献，自觉献身伙食工作。

3、工作要认真，做事要仔细，恪守职责。

4、分工明确，责任到人，工作实行首问制。

5、学习、活动、工作不迟到早退、不旷工，自觉遵守各项规章制度。

6、执行严格的考核制，考核结果与奖金挂钩。

7、出现重大责任事故依据法律和学院的规章制度从严追究当事人的责任。

附：考核标准

1、餐饮服务中心员工遇事有病要请假，办理请假手续，请假一天由分管处长批准，请假二天由处长批准，请假三天以上由分管院长批准，并及时销假。

2、餐饮服务中心员工工作日、参加集体活动（开会、学习、活动、领导交付的工作）迟到早退扣1分，旷工扣2分，不遵守会场纪律扣1——2分。

3、工作中遇到问题和困难要及时处理，本人不能处理的要实事求是的及时向领导汇报，隐瞒不报的扣本人1——3分，造成不良后果的扣5——10分。

4、激化矛盾，不负责任，造成矛盾人为因素加重的扣本人5——20分，追究责任。

5、学生投诉、员工反映的问题，责任确属餐饮服务中心员工的，一经查实，扣本人5——20分，并责令立即整改。

6、员工之间不团结，出现内耗的扣当事人5——10分。

7、出现重大问题的个人，视情况扣发或不发奖金。

8、工作日中午不喝酒误事，特殊情况要妥善处理，否则扣当事人5——10分。

9、领导、督查办检查，所通报的情况属实，扣当事人10——20分。

❸ 正在施工的商品房要预售,请问施工现场需要做哪些配合预售的措施,跪求200字以上

大概情况有以下方面
1、商品房项目的基本情况，包括项目名称、坐落，土地用途、项目总规模，容积率、绿地率等规划参数，前期物业管理服务合同，业主管理公约，业主共有房地产、商业配套设施和公益性公共服务设施的设置等。
2、商品房项目用于销售、租赁以及企业保留自有的情况。商品住房项目中保留自有的
房地产应当符合“少量、合理”的原则。
3、商品房项目的建设情况，包括项目建设周期、各期计划和进度。
4、商品房项目销售广告、楼书、样板房、沙盘等宣传资料。
5、商品房销售计划与销售方式，包括每期开盘时间、地点，自行销售或代理销售，销
售人员等相关情况。
6、商品房销售价格（包括定价调价方式、方法）
，销售合同文本以及签约销售流程。
7、售楼处的各项规章制度；包括解决商品房销售纠纷的预案和制度，维护销售秩序的
措施及突发事件的处理预案。
8、房地产开发企业认为需要制订的其他事项或房屋管理部门认为需要明确的其他事宜。
9、承诺遵守国家和本市商品房销售管理规定，达到预售标准及时申请预售，取得预售
许可证后按时销售。

❹ 售楼处设计，常见要求有哪些

接待区展示区服务区签约区和一个辅助功能的设计符合客户的整个观看过程，同时尽量将与客户相关的活动集中在一起，有利于增加人气，便于客户之间的相互感染。金融区设计在一个相对封闭的区域。办公区开发商办公室、现场经理办公室、物业管理办公室、员工休息室、会议室、储藏室、总控制室。这部分要注重实用性，提高质量。整体设计要充分发挥创意，部分功能可以叠加，给客户充足的想象空间。无论从售楼处的设计策略还是要点来看，售楼处的设计都要体现房地产开发商的品味，体现都市空间的休闲与奢华，突出现代装修设计的效果。一个好的售楼处设计离不开对售楼处各个区域功能的理解和尊重，这也体现了设计师的水平。

经理室主要负责保存客户资料，制定销售部门设计的规章制度，规划销售计划。经理办公室应配备电脑、电话、打印机、复印机等办公用具；财务部主要负责收取售房款、填写销售报表、汇总当天销售总额、及时上报等。总之整个售楼处的设计功能一定要完善。在这个区域，顾客要充分感受家居生活的浪漫氛围。布局上要有浪漫的音乐和柔和的灯光，最好有圆形播放楼盘基本情况的大屏幕彩电，以及灵敏度高的触摸屏，方便客户方便快捷地查询所需信息，通过这个屏幕可以了解开发商和合作伙伴的背景基本情况。总之，售楼处作为整个房地产的重要组成部分，与单纯的销售场所完全不一样。

❺ 售楼处礼宾都要做哪些工作

售楼处服务培训—礼宾员;售楼处礼宾员工作内容

1、负责售楼处员工、来访客户的财产及人身安全，确保辖区内的正常工作秩序 ，24小时值班 （夜间由夜值负责）。

2、负责消防、监控方面的工作，确保安全。专人巡逻，并设专人对各个区域进行循环检查，及时消除安全隐患。

3、日常护卫工作的立岗、巡岗等工作。

4、对门口、周边实施交通指挥，有序流动，保证通道顺畅 ；负责停车场的管理，保证车辆有序安全停放。

5、负责大型活动的秩序维护。

6、对突发事件进行有效的处理。

;售楼处礼宾员工作职责

1、熟悉整个售楼处人员情况，对出入可疑人员、车辆、物品进行检查和验证；

2、对可疑人员、车辆进行及时跟踪；

3、对门口、周边实施交通指挥，有序流动；

4、负责对违规人员、车辆实行设障和劝导

5、负责来访人员、物品搬出的管理，按规定对相关情况进行严格、详细的登记；

6、确保没有相关人员在场，不准任何大件物品如：电视机、电脑等搬出售楼处；

7、做好值班及交接班记录；

8、准时参加班前例会；

9、完成领导临时交给的其它任务

❻ 售楼人员的岗位职责是什么

一、售楼人员主要岗位职责如下：
1、严格遵守《员工手册》及公司的各项规章制度；
2、遵守作息时间,严禁迟到、早退、无故旷工,如若发现,按人事管理制度执行；
3、上班时间认认真真,不大声喧哗 、吃零食、看书,不逛街或外出办其它事,如有违反,按制度罚款；
4、上班时间配戴工牌着工装；
5、自己的言谈举止、服装、化妆以大方得体的仪态、积极热情的工作态度,做好销售工作；
6、如有特殊情况需请假,按照公司要求写请假申请,经公司领导批准后方可休息；
7、使用电话语言简练、礼貌,不能长时间占用电话,或利用电话谈工作以外的事,影响客户来电的接听；
8、做好售楼处、样板房的卫生及花草的护理工作；
9、熟练掌握本楼盘情况,耐心讲解、运用专业知识和技巧,力争每一个客户；
10、填写定金单、认购书、检查单价、面积、总价、补定日期、付款方式有没有错误；
11、主动热情接待客户,对客户的外表、言行举止,根据自己的判断力,在心中作出"市场定位",分析客户来此的目的、购房档次，然后"对症下药"的向客户推荐,主动请求客户留下电话,增强供需双方的了解,促进销售成交；
12、爱护公物,节约成本,决不做损害公司利益的事情；
13、认真学习专业知识,提高业务能力和销售技巧,把销售工作做的更出色；
14、了解项目所有情况,如有不懂之处,及时问售楼处负责人,不能凭空想象、误导客户,造成纠纷；
15、在施工工地,带客户看房一定要注意客户的人身安全,处处照 顾客户、引导、提醒客户注意；
16、认真为新老客户服务,提高客户对公司的认识和信任度；
17、同有意向的客户保持联系,创造成交机会,说服客户下定；
18、如客户对此盘没有兴趣,可推荐公司的其它项目,避免客源的浪费；
19、提醒客户补定时间,发现客户有挞定的迹象,及时做好挽救工作；
20、热爱本职工作,服从公司的工作安排,尽可能的多了解公司各项目情况,争取做公司销售主力军；
21、在销售工作中,尽量配合其它销售人员,搞好团结协作关系,共同完成每月销售工作；
22、于同不良的风气挑战,如有不良行为发生,应及时制止,并向售楼处负责人和公司领导反映；
23、在做好自己本职工作的基础上,给予新员工业务上的帮助,共同提高专业素质和经验；
24、如发现销售中(工程、定位、价格、广告、资料、手续等)出现问题,及时向售楼处负责人和公司领导汇报,提出个人建议；
25、销售人员必须以销售为主要目的,认真出色完成销售任务和售 事服务工作,耐心解答客户的咨询和疑问；
26、严格按权限范围内执行,如有特殊情况,需经售楼处负责人上报,经公司总经理签字同意后方可实施。
二、售楼人员岗位要求如下：
1、高中及以上学历，具备相应的房地产专业知识；
2、通晓行业规则，有全程操作的房地产项目的成功案例优先；
3、具有沟通、计划、执行、领导能力，勤于思考，具有较强的敏感度，应变能力强；
4、具备专业的书面表达和口头表达能力；
5、能适应快节奏工作环境，并承受较高的工作压力；
6、认真负责，有很强的责任心，团队精神。

❼ 如何制定销售部管理制度

1、先需要写好制定的目的，也就是之所以写销售部管理制度，是为了更好的配合公司营销战略，顺利开展营销部工作,明确营销部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率,帮助员工尽快提高自身营销素质。

2、确定该管理制度的适用范围，应该适合公司的一切营销活动和营销人员。

3、将该营销制度的内容具体分为三个要点来展开，管理制度细则、营销人员岗位责任、营销人员绩效考核制度。

4、在制度细则方面，写清楚对营销部门的每位员工进行月终和年终考核。鼓励营销部门员工应积极主动参与公司及部门的活动、工作、会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退，如三迟五退，则追究其责任，重责开除。

5、需要写明营销人员的岗位责任，租到服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职、尽责、尽心、尽力。听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交行政部处理。

6、把营销人员的绩效考核制度内容写清楚，要求营销人员学会沟通、善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和考核制度中表现优秀的员工，进行适当奖励；不能借用公司或出差的名义，私自给其他同行业产品做销售工作。如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。

7.积极工作，团结同事，对工作认真负责，本部门将依照“营销人员考核制度”对营销部门的每位员工进行月终和年终考核。营销部门员工应积极主动参与公司及部门的活动、工作、会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退，如三迟五退，则追究其责任，重责开除。

8.服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职、尽责、尽心、尽力。听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交行政部处理。销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌、和蔼可亲。

9.在销售过程中，如未得到经理允许，不得私自降低销售价格。诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经过公司经理允许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情况，保守秘密，如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。以部门的利益为重，积极为公司开发和拓展新的业务项目。

10.学会沟通、善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和考核制度中表现优秀的员工，进行适当奖励。不得借用公司或出差的名义，私自给其他同行业产品做销售工作。如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。

(7)售楼处规章制度扩展阅读

销售管理是指通过销售报价、销售订单、销售发货、退货、销售发票处理、客户管理、价格管理等功能，对销售全过程进行有效的控制和跟踪。可以帮助企业的销售人员完成客户档案管理、销售报价管理、销售订单管理、客户订金管理、客户信用检查、提货单及销售提货处理、销售发票及客户退货、货款拒付处理等一系列销售管理事务。

可以通过内部的信息共享，使企业的领导和相关部门及时掌握销售订单内容，准确地做出生产计划及其他计划安排，可以及时了解销售过程中每个环节的准确情况和数据信息。同时，通过减少订单准备时间，降低出错率及迅速解答客户查询来提供企业的服务水平。

该系统与库存管理系统、应收管理、生产、成本等子系统结合应用，能提供企业全面的销售业务信息管理。

管理过程

在明确了什么是销售管理之后，销售管理的过程大致如下：

1.根据公司的战略规划，确定销售目标及预算

2.根据销售目标和预算制定销售计划及相应的销售策略

3.根据销售计划和策略配备相关的资源（包括：建立销售组织并对销售人员进行培训）等

4.把公司的整体的销售目标和预算进行分解进而制定销售人员的个人销售指标

5.销售人员根据自己的目标、预算以及公司的销售策略制定自己的销售计划

6.对销售计划的成效及销售人员的工作表现进行评估

策略计划

企业在确定了营销策略计划之后，销售部门便需要据此制定具体细致的销售计划，以便开展、执行企业的销售任务，以达到企业的销售目标。销售部必须清楚地了解企业的经营目标、产品的目标市场和目标客户，对这些问题有了清晰的了解之后，才能够制定出切实而有效的销售策略和计划。

在制定营销策略的时候，必须考虑市场的经营环境、行业的竞争状况、企业本身的实力和可分配的资源状况、产品所处的生命周期等各项因素。在企业制定的市场营销策略的基础上，销售部制定相应的销售策略和战术。

根据预测的销售目标及销售费用，销售部必须决定销售组织的规模。销售人员的工作安排、培训安排、销售区域的划分及人员的编排、销售人员的工作评估及报酬都是销售部在制定销售计划时所必须考虑的问题。

销售计划必须包括销售人员的工作任务安排。每一个地区的销售工作都必须安排具体的人员负责。销售计划必须要做到具体和量化，要能够明确定出每一个地区或者每一个销售人员需要完成的销售指标。

销售组织

销售部需要研究并确定如何组建销售组织架构，确定销售部门的人员数量，销售经费的预算，销售人员的招聘办法和资历要求。

在销售计划的制定和执行的过程中，如何组织销售部门，如何划分销售地区，如何组建销售队伍和安排销售人员的工作任务是一项非常重要的工作。销售部需要根据目标销售量、销售区域的大小、销售代理及销售分支机构的设置情况、销售人员的素质水平等因素进行评估，以便确定销售组织的规模和销售分支机构的设置。

业绩管理

销售工作，或者说销售人员与目标客户进行接触的最终目的，是为了出售产品及维持与客户的关系，从而为企业带来销售业务及利润。

销售人员的销售业绩，一般以销售人员所销售出的产品数量或销售金额来衡量。此外，销售人员所销售出的产品的利润贡献，是衡量销售人员销售业绩的另一个标准。而对于一些需要重复购买产品的客户，销售人员要维持与这类客户的关系。维持与客户的业务关系的能力及对客户的售后服务质量也是一个重要的考核因素。

销售部需要按照销售计划去执行各项销售工作，要紧密的跟进和监督各个销售地区的销售工作进展情况，要经常检查每一个地区，每一个销售人员的销售任务完成情况。发现问题立刻进行了解及处理，指导、协助销售人员处理在工作中可能遇到的困难，帮助销售人员完成销售任务。销售部需要为销售人员的工作提供各种资源，支持和激励每一个销售人员去完成他们的销售指标。

表现评估

销售人员的工作表现评估是一项重要的工作，销售部必须确保既定的工作计划及销售目标能够完成，需要有系统地监督和评估计划及目标的完成情况。销售人员的工作表现评估一般包括检查每一个销售人员的销售业绩，这当中包括产品的销售数量，完成销售指标的情况和进度，对客户的拜访次数等各项工作。

对销售人员的销售业绩的管理及评估必须定期的进行，对评估的事项必须订立明确的准则，使销售人员能够有规可循。而评估的结果，必须对销售人员进行反馈，已使他们知道自己做的不够的地方，从而对工作的缺点作出改善。

工作评估最重要的不仅在于检查销售人员工作指标的完成情况和销售业绩，更重要的是要检讨销售策略和计划的成效，从中总结出成功或失败的经验。

成功的经验和事例应该向其他销售人员进行推广，找出的失败原因也应该让其他人作为借鉴。对销售业绩好的销售人员应当给予适当奖励，以促使他们更加努力地做好工作，对销售业绩差的销售人员，应当向他们指出应该改善的地方，并限时予以改善。

根据销售人员的工作表现情况和业绩评估的结果，销售部需要对公司的市场营销策略及销售策略进行检讨，发现需要进行改善的地方，应该对原制定的策略和计划进行修订。与此同时，也应该对公司的销售组织机构和销售人员的培训及督导安排进行检讨并加以改善，以提高销售人员的工作水平，增强销售工作的效率。

❽ 房地产营销管理制度有哪些

《房地产企业精细化管理全案》是我见过的比较全的一个DOC格式的范本，应该比较适合你了。
内容太多了，附个目录给你，最后再把下载地址贴出来，你觉得行的话，可以去下载参考一下。
第1章组织结构设计与责权范本 10
1．1房地产企业组织结构设计 10
1．1．1大型房地产企业组织结构范例 10
1．1．2中型房地产企业组织结构范例 11
1．1．3小型房地产企业组织结构范例 12
1．2房地产企业部门组织结构与责权 13
1．2．1总经理办公室组织结构与责权 13
1．2．2投资发展部组织结构与责权 14
1．2．3项目开发部组织结构与责权 15
1．2．4项目经理部组织结构与责权 16
1．2．5设计管理部组织结构与责权 17
1．2．6造价管理部组织结构与责权 18
1．2．7工程技术部组织结构与责权 19
1．2．8材料设备部组织结构与责权 20
第2章房地产企业职位说明书 21
2．1高层管理类职位说明书模板 21
2．1．1总经理职位说明书 21
2．1．2运营总监职位说明书 22
2．1．3营销总监职位说明书 23
2 . 1 . 4工程总监职位说明书 24
2 . 2投资拓展类职位说明书模板 25
2 . 2 . 1投资发展部经理职位说明书 25
2. 2. 2发展规划主管职位说明书 26
2．2．3投资拓展主管职位说明书 27
2．3项目开发类职位说明书模板 27
2．3．1项目开发部经理职位说明书 27
2．3．2项目投标主管职位说明书 28
2．3．3项目立项主管职位说明书 29
2．4项目管理类职位说明书模板 30
2．4．1项目经理职位说明书 30
2．4．2施工员职位说明书 31
2．4．3技术员职位说明书 32
2．5设计管理类职位说明书模板 33
2．5．1总设计师职位说明书 33
2．5．2结构设计师职位说明书 34
2．6造价管理类职位说明书模板 35
2．6．1造价管理部经理职位说明书 35
2．6．2合同预算主管职位说明书 36
2．6．3造价工程师职位说明书 37
2．7工程技术类职位说明书模板 37
2．7．1工程技术部经理职位说明书 37
2．7．2土建工程师职位说明书 38
2．8材料设备类职位说明书模板 39
2．8．1材料设备部经理职位说明书 39
2．8．2采购主管职位说明书 40
2．8．3仓库主管职位说明书 41
2．9质量管理类职位说明书模板 42
2．9．1质量管理部经理职位说明书 42
2．9．2质量体系主管职位说明书 43
2．9．3质量检验主管职位说明书 43
2．10装饰管理类职位说明书模板 44
2．10．1装饰管理部经理职位说明书 44
2．10．2装饰设计主管职位说明书 45
2．11营销管理类职位说明书模板 46
2．11．1营销策划部经理职位说明书 46
2．11．2销售管理部经理职位说明书 47
2．11．3售楼处经理职位说明书 48
2．11．4调研主管职位说明书 48
2．11．5策划主管职位说明书 49
2．11．6公关主管职位说明书 50
2．11．7客服主管职位说明书 51
2．12物业管理类职位说明书模板 52
2．12．1物业管理部经理职位说明书 52
2．12．2服务中心主管职位说明书 52
2．12．3绿化主管职位说明书 53
2．12．4保洁主管职位说明书 54
2．12．5安全主管职位说明书 55
2．13财务管理类职位说明书模板 55
2．13．1财务经理职位说明书 55
2．13．2财务主管职位说明书 56
2．13．3融资主管职位说明书 57
2．13．4审计主管职位说明书 58
2．14行政人事类职位说明书模板 59
2．14．1总经理办公室主任职位说明书 59
2．14．2行政管理部经理职位说明书 59
2．14．3人力资源部经理职位说明书 60
2．14．4档案室主管职位说明书 61
2．14．5法务主管职位说明书 62
2．14．6行政主管职位说明书 62
2．14．7后勤主管职位说明书 63
2．14．8车队队长职位说明书 64
2．14．9招聘主管职位说明书 64
2．14．10 培训主管职位说明书 65
第3章项目投资与开发管理 66
3．1项目投资与开发管理制度设计 66
3．1．1企业项目投资管理制度 66
3．1．2企业经营计划管理制度 71
3．2项目投资与开发管理操作工具 73
3．2．1项目阶段投资回收分析表 73
3．2．2企业年度总体经营计划书 74
3．2．3投资项目竞争分析调研表 75
3．2．4项目开发成本费用估算表 75
3．3项目投资与开发管理工作流程 77
3．3．1企业经营决策管理流程 77
3．3．2年度经营计划编制流程 78
3．4项目投资与开发管理方案设计 79
3．4．1年度经营计划方案 79
3．4．2项目投资分析方案 80
3．4．3项目拆迁安置方案 82
第4章设计管理 86
4．1设计管理制度设计 86
4．1．1工程设计管理制度 86
4．1．2设计图纸自审制度 91
4．2设计管理操作工具 92
4．2．1工程项目设计任务单 92
4．2．2设计任务修改审批表 92
4．2．3设计投标企业审查表 92
4．2．4设计跟踪检查记录单 93
4．2．5设计输出文件审查表 94
4．3设计管理工作流程 95
4．3．1图纸设计管理工作流程 95
4．3．2设计变更管理工作流程 96
4．4设计管理方案设计 96
4．4．1工程设计合同书编制方案 96
4．4．2工程设计任务书编制方案 101
第5章造价管理 104
5．1造价管理制度设计 104
5．1．1工程预结算管理细则 104
5．1．2工程计量计价管理办法 108
5．2造价管理操作工具 111
5．2．1工程预算作业进度表 111
5．2．2单项工程计量一览表 112
5．2．3分项工程计价内控表 112
5．2．4单项工程概、预算表 113
5．3造价管理工作流程 114
5．3．1工程预算编制流程 114
5．3．2工程竣工结算流程 115
5．4造价管理方案设计 116
5．4．1工程水电预结算办法 116
5．4．2竣工结算社会审价方案 117
5．4．3项目付款审核审批办法 118
第6章工程施工管理 121
6．1工程施工管理制度设计 121
6．1．1项目经理部管理制度 121
6．1．2项目招投标管理制度 125
6．1．3工程承包商管理制度 129
6．1．4工程监理管理制度 137
6．1．5技术交底管理制度 140
6．1．6临时水电使用规定 143
6．1．7工程签证管理制度 144
6．2工程施工管理操作工具 147
6．2．1项目工程施工进度表 147
6．2．2建设工程招标申请书 147
6．2．3建设投标报价清单表 148
6．2．4施工招标合同评审表 149
6．2．5施工招标合同会签表 149
6．2．6施工组织设计报审表 150
6．2．7工程施工方案审批表 151
6．2．8工程施工进度计划表 151
6．2．9进度调整计划审批表 151
6．2．10 建设工程开工申请单 152
6．2．11 技术交底三签记录表 153
6．2．12施工工程量签证单 153
6．2．13周工程量统计表 154
6．2．14工程管理日记表 154
6．3工程施工管理工作流程 154
6．3．1工程施工过程管理流程 154
6．3．2工程进度控制管理流程 155
6．4工程施工管理方案设计 157
6．4．1施工组织总设计方案 157
6．4．2安全生产协议书模板 159
6．4．3给排水技术指导方案 162
6．4．4施工技术管理方案 168
6．4．5土方回填施工方案 172
6．4．6工程成品保护方案 174
第7章材料设备管理 178
7．1材料设备管理制度设计 178
7．1．1材料设备采购管理制度 178
7．1．2重要设备招标采购办法 182
7．2材料设备管理操作工具 185
7．2．1年度设备采购计划表 185
7．2．2月度材料采购计划表 186
7．2．3材料设备考察信息表 186
7．2．4材料设备采购询价表 186
7．2．5供应商评价记录 187
7．2．6合同谈判记录表 188
7．3材料设备管理工作流程 189
7．3．1采购计划编制工作流程 189
7．3．2材料设备采购工作流程 190
7．4材料设备管理方案设计 191
7．4．1采购谈判方案 191
7．4．2材料采购合同 195
7．4．3供应商管理方案 197
第8章营销管理 200
8．1营销管理制度设计 200
8．1．1营销策划人员工作守则 200
8．1．2营销活动策划与实施细则 201
8．1．3房地产企业销售管理制度 202
8．1．4房地产销售会议管理规定 206
8．2营销管理操作工具 208
8．2．1营销策划计划书 208
8．2．2策划内容执行表 209
8．2．3销售推广计划表 209
8．2．4媒体推广计划表 209
8．2．5营销费用预算表 210
8．2．6项目市场调研表 211
8．2．7宣传事项报告书 212
8．2．8销售工作计划表 212
8．2．9客户促销计划表 214
8．2．10 客户到访征询单 215
8．3营销管理工作流程 216
8．3．1企业营销战略制定流程 216
8．3．2项目市场调研管理流程 217
8．4营销管理方案设计 218
8．4．1全程营销策划方案大纲 218
8．4．2住宅小区营销策划方案 221
8．4．3商业地产营销策划方案 226
8．4．4企业公关活动企划方案 229
8．4．5楼盘销售广告计划方案 231
8．4．6销售现场包装策划方案 236
第9章房地产企业绩效管理 239
9．1房地产企业绩效管理制度设计 239
9．1．1绩效考核管理制度 239
9．1．2员工奖惩管理制度 241
9．2房地产企业绩效考核表 244
9．2．1总工程师绩效考核表 244
9．2．2投资发展部经理考核表 245
9．2．3项目开发部经理考核表 246
9．2．4项目经理绩效考核量表 247
9．2．5 营销策划部经理考核表 248
9．2．6 水暖工程师绩效考核表 249
9．2．7 工程项目预算员考核表 250
9．3房地产企业绩效管理流程 251
9．3．1目标设定工作流程 251
9．3．2绩效管理工作流程 252
9．4房地产企业绩效管理方案设计 253
9．4．1项目经理绩效考核办法 253
9．4．2工程技术人员考核办法 256
第10章物业管理 258
10．1物业管理制度设计 258
10．1．1保洁工作管理制度 258
10．1．2绿化工作管理制度 261
10．2物业管理操作工具 265
10．2．1业主信息登记表 265
10．2．2服务质量调查表 266
10．2．3满意度调查问卷 266
10．2．4服务意见征询表 269
10．2．5设备报修记录表 269
10．2．6业主报修记录表 270
10．2．7消杀服务检查表 270
10．2．8清洁质量总结表 271
10．2．9绿化养护周检表 271
10．2．10 消防巡查记录表 272
10．3物业管理工作流程 273
10．3．1物业报修管理流程 273
10．3．2机电设备检修流程 274
10．4物业管理方案设计 275
10．4．1设备维修养护方案 275
10．4．2物业服务管理方案 277
10．4．3保洁工作应急方案 282
第11章装饰管理 284
11．1装饰管理制度设计 284
11．1．1装饰工程质量管理制度 284
11．1．2装饰工程安全管理制度 286
11．2装饰管理操作工具 288
11．2．1装饰工程项目计价表 288
11．2．2装饰施工进度计划表 288
11．2．3现场质量检查记录表 288
11．3装饰管理工作流程 290
11．3．1装饰工程设计管理流程 290
11．3．2装饰工程预算管理流程 291
11．4装饰管理方案设计 292
11．4．1装饰工程造价控制方案 292
11．4．2装饰工程施工管理方案 294
第12章财务管理 298
12．1财务管理制度设计 298
12．1．1企业存货管理制度 298
12．1．2货币资金管理办法 301
12．1．3项目融资管理制度 303
12．1．4内部财务管理制度 307
12．2财务管理操作工具 312
12．2．1营业利润测算表 312
12．2．2年度财务费用台账 313
12．2．3票据及存款日报表 314
12．2．4财务审计报告表 314
12．2．5审计查账记录表 315
12．2．6现金流量分析表 315
12．2．7融资项目登记表 315
12．2．8项目融资申报表 316
12．3财务管理工作流程 318
12．3．1资金管理工作流程 318
12．3．2财务审计管理流程 319
12．4财务管理方案设计 320
12．4．1财务会计报告管理方案 320
12．4．2财务成本核算控制方案 321
第13章行政人事管理 324
13．1行政人事管理制度设计 324
13．1．1办公用品管理制度 324
13．1．2会议管理制度 325
13．1．3文书管理制度 327
13．1．4印章管理制度 329
13．1．5出差管理制度 331
13．1．6档案管理制度 333
13．1．7车辆管理制度 336
13．2行政人事管理操作工具 339
13．2．1办公费用明细表 339
13．2．2办公用品请购单 339
13．2．3办公用品领用表 340
13．2．4办公设备登记表 340
13．2．5固定资产登记表 341
13．2．6图书借阅登记表 341
13．2．7印章使用申请单 341
13．2．8车辆使用申请表 341
13．2．9安全状况检查表 342
13．2．10 会议申请表 342
13．3行政人事管理工作流程 344
13．3．1行政经费控制流程 344
13．3．2企业会议管理流程 345
13．4行政人事管理方案设计 346
13．4．1办公费用控制办法 346
13．4．2车辆使用管理办法 347

❾ 我想知道房地产开发公司企业管理制度及员工工作手册

房地产公司岗位说明书

（一） 总经理
岗位名称 总经理 岗位编号 0101
所在部门 岗位定员 1
直接上级 董事会 所辖人员
直接下级 市场总监、副总经理、财务部经理、总经理办
本职：
负责公司整体经营计划的制订、执行和监督工作，公司的日常经营管理工作、处理公司重大突发事件

职责与工作任务：
职责一 职责表述：组织制定公司年度经营实施计划，经董事长办公会议和董事会批准后，负责组织实施
工作
任务 负责公司整体经营计划和公司总目标的确定
负责向董事会进行汇报，请示批准公司整体经营计划和公司总目标
负责公司年度经营计划和公司总目标在各个部门内的展开工作，并进行审核
职责二 职责表述：主持公司日常各项经营管理工作
工作
任务 负责全面执行和检查落实董事长办公会议所作出的各项工作决定
负责召集和主持总裁办公会议，检查、督促和协调各线业务工作进展
负责代表经营班子向董事长办公会议建议并任命经营机构各有关部门和下属公司正副经理
负责签署日常行政、业务文件
职责三 职责表述：负责公司营销和工程方面的全局工作
工作
任务 负责公司项目策划和营销方面的各项工作
负责公司项目工程设计与施工方面的各项工作
负责审核项目阶段性策划方案和活动推广预算
负责制订工程材料采购阶段性方案及预算
职责四 职责表述：负责处理公司重大突发事件
工作
任务 根据授权，处理特殊事项或重大突发事件
向董事会汇报特殊事件解决方案，并请求授权
事后对解决过程进行总结，向董事会进行汇报
职责五 职责表述： 由董事长授权处理的其他重要事项
权力：
总体经营计划制订的建议和实施权
解决特殊事件和重大突发事件的临时授权
具体工作开展的决策权
对部门计划执行结果考核奖惩有决策权
对阶段性策划活动方案和费用预算有决策权
工作协作关系：
内部协调关系 公司内所有部门
外部协调关系 市建委、市计委、区委、政府及其他相关部门
任职资格：
教育水平 大学本科以上学历
专业 经济管理专业、房地产管理专业及其他相关专业
培训经历 市场策划培训、项目策划培训、财务培训、房地产业务培训及其他
经验 3年以上相关工作经历
知识 具备相应的管理知识、经济学知识、房地产专业知识、市场策划学知识、财务知识
技能技巧 熟练使用Microsoft Office专业办公软件
具有一定的领导能力、判断与决策能力、协调能力、人际沟通能力、影响力、计划与执行能力
其他：
使用工具设备 计算机、一般办公设备、网络
工作环境 办公场所
工作时间特征 正常工作时间，根据工作情况加班
备注：
总经理由董事会聘任,其工作对董事会负责,董事会闭会期间对董事长负责

（二） 市场总监

岗位名称 市场总监 岗位编号 0201
所在部门 岗位定员 1
直接上级 总经理 所辖人员
直接下级 投资发展部、营销策划部
本职：
负责本公司房地产开发业务中投资管理、策划和销售等市场方面工作，在工作中对总经理直接负责

职责与工作任务：
职责一 职责表述：主持项目经营开发管理工作
工作
任务 组织研究、拟定房地产业务发展规划和投资发展报告
组织项目前期市场定位和可行性报告的撰写
组织项目整体策划和销售方案的制订工作，送总经理审批
负责项目销售推广活动的展开和落实
职责二 职责表述：组织拟订房地产开发业务管理制度和公司项目开发机构设置
工作
任务 负责制订开发管理各项制度，整合业务开发流程，划分部门设置
向董事长、总经理提出房地产开发公司各部门经理人选
会同人事主管部门对上述各部门业务人员进行聘用、绩效考核
职责三 职责表述：主持项目经营开发日常管理工作
工作
任务 负责签署项目营销工作日常行政、业务文件
定期向总经理汇报日常工作情况，
在得到总经理授权下，负责处理项目营销工作中的突发事件，
职责四 职责表述：负责公司营销和投资管理方面的全局工作
工作
任务 负责公司项目策划和营销方面的各项具体工作
负责审核项目具体策划方案和具体活动推广预算
职责五 职责表述：由总经理授权处理的其他重要事项
权力：
项目整体营销计划的制订权和实施权
解决项目营销工作中特殊事件和重大突发事件的临时授权
具体工作开展的决策权
对部门计划执行结果考核奖惩有决策权
对具体策划活动方案和费用预算有决策权
工作协作关系：
内部协调关系 主管工程副总经理、策划部、销售部
外部协调关系 广告公司、房地产主管领导单位等
任职资格：
教育水平 大学本科以上学历
专业 经济管理专业、房地产管理专业及其他相关专业
培训经历 市场策划培训、项目策划培训、财务培训、房地产业务培训及其他
经验 3年以上相关工作经历
知识 具备相应的管理知识、经济学知识、房地产专业知识、市场策划学知识、财务知识
技能技巧 熟练使用Microsoft Office专业办公软件
具有一定的领导能力、判断与决策能力、协调能力、人际沟通能力、影响力、计划与执行能力
其他：
使用工具设备 计算机、一般办公设备、网络
工作环境 办公场所
工作时间特征 正常工作时间，根据工作情况加班
所需记录文档 公司文件、汇报文件或报告、规章制度等

备注：
副总经理由总经理提名,报董事会批准任命，其工作对总经理负责
定期向总经理汇报营销工作情况和后期工作思路

（三） 副总经理（主管工程、人事）

岗位名称 副总经理 岗位编号 0202
所在部门 岗位定员 1
直接上级 总经理 所辖人员
直接下级 工程部、预算部、人事行政部
本职：
负责本公司房地产开发业务中工程设计、施工、预决算、人事行政等方面工作，在工作中对总经理直接负责

职责与工作任务：
职责一 职责表述：主持项目工程设计工作
工作
任务 负责新项目建筑规划设计单位的选择
负责与建筑设计方的接洽工作
组织新项目建筑方案、施工方案等的审核工作
职责二 职责表述：组织编制项目施工计划开发计划以及各开发项目的报批、设计、施工计划和进度安排
工作
任务 负责项目施工计划与进度的制订与落实工作
组织开发项目的报批工作
负责组织项目施工计划的制订工作
负责项目施工计划与进度执行的监督工作
职责三 职责表述：主持项目工程施工日常管理工作
工作
任务 负责签署项目工程施工日常行政、业务文件
定期向总经理汇报日常工作情况，
在得到总经理授权下，负责处理项目施工过程中的突发事件，
职责四 职责表述： 由总经理授权处理的其他重要事项
权力：
项目整体施工计划和进度的制订权和实施权
解决项目营销工作中特殊事件和重大突发事件的临时授权
具体工作开展的决策权
对部门计划执行结果考核奖惩有决策权
工作协作关系：
内部协调关系 主管营销副总经理、工程部、预算部、物业公司
外部协调关系 规划设计单位、房地产主管领导单位等
任职资格：
教育水平 大学本科以上学历
专业 经济管理专业、房地产管理专业及其他相关专业
培训经历 市场策划培训、项目策划培训、财务培训、房地产业务培训及其他
经验 3年以上相关工作经历
知识 具备相应的管理知识、经济学知识、房地产专业知识、市场策划学知识、财务知识
技能技巧 熟练使用Microsoft Office专业办公软件
具有一定的领导能力、判断与决策能力、协调能力、人际沟通能力、影响力、计划与执行能力
其他：
使用工具设备 计算机、一般办公设备、网络
工作环境 办公场所
工作时间特征 正常工作时间，根据工作情况加班
所需记录文档 公司文件、汇报文件或报告、规章制度等

备注：
副总经理由总经理提名,报董事会批准任命，其工作对总经理负责
定期向总经理汇报工程施工进度，材料供应等工作

（四） 投资发展部
岗位名称 投资发展部经理 岗位编号 030101
所在部门 投资发展部 岗位定员 1
直接上级 市场总监 所辖人员 3
直接下级 市调主管、投资主管、储备项目经理
本职：
负责公司项目可行性研究、投资发展研究等方面的工作，为公司项目投资决策提供依据。
职责与工作任务：
职责一 职责表述： 具体负责项目可行性研究
工作
任务 负责收集宏观、行业市场发展、市场竞争格局信息
负责公司内部信息平台的建立工作
负责定期进行市场调研，并形成报告
负责对公司下达的特定项目的可行性研究
负责组织有关部门参与公司领导的讨论论证
职责二 职责表述：参与公司项目的规划设计和方案设计
工作
任务 参与重大设计方案、重大设计变更方案的论证会，评选最优方案
参与公司和规划设计院单位的沟通协商工作
参与审核设计方案通知书、项目设计条件、项目勘查报告等项目前期文件
职责三 职责表述：部门内行政管理
工作
任务 负责制定本部门的工作计划、资金使用计划
负责落实本部门的综合计划
负责对下属人员业务指导、培训与考核工作
权力：
市场研究方案的建议和实施权
土地储备工作的建议权
开发组织总设计的审核权
对部门计划执行结果考核奖惩有建议权
内部人员工作安排权、下属人员考核权
工作协作关系：
内部协调关系 公司内所有部门
外部协调关系 市建委、区建委、广告公司、其他与工作相关的社会资源
任职资格：
教育水平 大学本科以上学历
专业 经济管理专业、房地产管理专业及其他相关专业
培训经历 市场策划培训、项目策划培训、财务培训、房地产业务培训及其他
经验 3年以上相关工作经历
知识 具备相应的管理知识、经济学知识、房地产专业知识、市场策划学知识、财务知识
技能技巧 熟练使用Microsoft Office专业办公软件
具有一定的领导能力、判断与决策能力、协调能力、人际沟通能力、影响力、计划与执行能力
其他：
使用工具设备 计算机、一般办公设备、网络
工作环境 办公场所
工作时间特征 正常工作时间，根据工作情况加班
所需记录文档 公司文件、汇报文件或报告、规章制度等

（五） 营销策划部

岗位名称 营销策划部经理 岗位编号 030201
所在部门 营销策划部 岗位定员 1
直接上级 市场总监 所辖人员 2
直接下级 策划主管、销售主管
本职：
负责公司项目可行性研究、项目策划总体思路、销售策略制订和执行工作；负责优化与推进房地产业务流程；负责策划部的日常工作管理。
职责与工作任务：
职责一 职责表述：参与公司项目的规划设计和方案设计
工作
任务 参与重大设计方案、重大设计变更方案的论证会，评选最优方案
参与公司和规划设计院单位的沟通协商工作
参与审核设计方案通知书、项目设计条件、项目勘查报告等项目前期文件
职责二 职责表述： 负责优化与推进房地产业务流程和公司品牌管理与企业文化研究
工作
任务 根据公司组织结构调整、 部门职责的重新分配及业务的重组等要求，定期或不定期对公司业务流程进行优化
负责公司、项目品牌的建设、推广与维护
负责公司企业文化的研究
职责三 职责表述：依据公司经营计划，配合公司总目标，制定本部门销售目标及销售计划，并予以追踪控制，以确保其达成或超越
工作
任务 根据本公司经营计划，确定项目销售计划与销售费用预算
对部门工作计划的执行进行监督，并加以控制
职责四 职责表述：督导所属营业人员进行人员推销活动，实现具体项目的销售计划
工作
任务 对所辖员工进行合理分工，选用最适当人选，发挥最佳工作效率
负责项目销售计划的执行情况和负责每月销售情况的总结工作
职责五 职责表述：负责项目的销售全面工作
工作
任务 负责项目销售策划方案的执行
评估项目整体销售策划方案的效果
职责六 职责表述

❿ 售楼工作是怎样的呢,

因地区和房产公司而不同，一般来说正常的上班时间都是早上8点，休息日的话一般是排班，轮到就上班，没有排班就休息。工资一般都是底薪＋补贴＋满勤＋工龄＋提成（外带奖金）。

1， 工资结构：

底薪＋补贴＋满勤＋工龄＋提成（外带奖金）

底薪指的就是最底保证。

补贴是车餐费用。

满勤就是为了没有空岗和经常请假的事情发生（如请假就扣除满勤）。

工龄也算是一个福利，因为它是无限的，也可用它来栓住人．因为满一年就会有也就是为了促进销售和人员积极性。

奖金也就是任务完成的好也就会有额外的鼓励。

2.试用期三个月过长，一般是一个月或者从你卖出去第一套房子，你就可以转正了。

3.没有休息，无条件加班，年休两天，这不科学，一般情况下都是有休息的，也不可能无条件加班，劝你再问一下保险的情况。

拓展资料

待客要求

售楼员待客要做到七个字：礼（礼貌待人）、勤（勤服务）、精（精通业务）、细（工作细心）、快（动作快捷）、静（保持环境安静）、洁（保持自身和环境清洁）。

六个勤：手勤（勤帮顾客拿东西）、脚勤（顾客上门立即上前迎接）、眼勤（密切关注在场顾客动静，顾客有求时，随时提供服务）、耳勤（注意顾客的呼叫声）、嘴勤（多向顾客介绍）、脑勤（多思考）。

五个请：请进、请坐、请喝茶、请看资料、请指导。

三轻声：走路轻、说话轻、操作轻。

二满意：形象满意、服务满意。

一达到：达到成交目的。

参考资料:网络--售楼员