空乘服务条例

1. 飞机服务规范

飞机航空人员的礼仪与形象规范
1．空姐的仪表
是指包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是空姐精神面貌的外观表现。

由于人的性格、气质不同，内在修养不同，行为习惯的不同，每个人以个人良好的文化素养、渊博的学识、精深的思维能力为核心，形成一种非凡的气质。良好的风度需要很长的时间来培养和锻炼，尤其作为一名合格的空姐，更需要在长期的飞行中加强自己文化素质的提高、本身性格的培养和自身的修养，将外在的美和内在的美相结合形成空姐的气质。

男士的面容的最基本要求是应养成每天剃须的良好习惯。

2．女士面容的要求

（ 1 ） ．空姐在执行航班任务时化妆应以淡雅、清新、自然为宜。一些简单的化妆方法有：

先用清洁霜清洁皮肤；

用粉底霜打底，改善脸的肤色；

眼的化妆，先从眼睑开始，在眼皮折线以下，从内眼角到外眼角施上眼影粉，要使用柔和的色彩，如淡紫色或棕色，最后用海绵球将眼影粉的边缘涂开一些，以显得柔和。

用眼线笔在眉毛下勾出与眼影相协调的眼线，然后在上眉毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼线笔淡淡地点出一条虚线，再用潮湿的小刷子将这些虚点刷成一条柔和的线。用棕色或黑色睫毛油施到睫毛端部，先从内向外刷，然后再从下向上刷。

抹胭脂的时候，在涂抹胭脂前，先对镜子笑一笑，将胭脂涂抹在双颊高起的部位，然后以手指轻轻向眼角拍上去，这样会产生类似天然红润的效果。

工作妆决不可浓妆艳抹，口红也不可涂得过于鲜红。在飞行中应注意随时补妆，这样可以给旅客一种饱满的精神状态。

（ 2 ） 空姐在面部修饰时要注意卫生问题，认真保持面部的健康状况，防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩的或长满痤疮。

（ 3 ） 注意面部局部的修饰，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清洁，不要当众擤鼻滋、挖耳朵。

（ 4 ）注意口腔卫生，坚持刷牙、洗牙，在上飞机的前一天不吃带味的食物。

（ 5 ） 注意手部的美化，手和手指甲应随时保持清洁，要养成勤洗手的好习惯，尤其在飞机上进卫生间后一定要洗后，手上要经常擦润肤霜，以保持手部的柔软，要养成经常剪指甲的好习惯，不要将指甲留得过长，给旅客一种不卫生的感觉。

3．服饰

服饰是人体的外在包装，它包括衣、裤、裙、帽、袜、手套及各种服饰。服饰是一种无声的语言，它体现了一个人的个性、身份、涵养及其心理状态，直接代表了一个人的品格。空姐必须对个人的服饰予以重视，它关系到个人的形象和航空公司的形象。所以空姐在飞机上必须遵守航空公司有关服饰的规定，做到飞行时按规定着装。空姐在着工作服时，应保持工作服干净整洁，每次上飞机前，应将工作服熨烫平整，工作装不允许出现布满皱纹、残破、污渍、脏物、异味、干净整洁的服装会给旅客带来清新舒服的感觉。

如何作一名合格的空姐－ 空姐职业道德

飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质量。在激烈的航空市场竞争中，直接为旅客服务的空姐的形象和工作态度，对航空公司占领市场，赢得更多的回头客起着至关重要的作用。高雅、端庄、美丽、大方是人们对空姐的一致认同，但光有前面的标准是远远胜任不了空姐这个职业的，空姐最重要的是要具有相当的职业道德。作为一名合格的空姐，她需要的职业道德包含着哪些内容呢？

1 ．首先要热爱自己的本职工作。对空姐工作的热爱不是一时的，当自己理想中的美好的空姐生活被现实辛苦的工作打破后，还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。

2 ．有较强的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。

服务意识是经过训练后逐渐形成的。意识是一种思想，是一种自觉的行动，是不能用规则来保持的，它必须融化在每个空姐的人生观里，成为一种自觉的思想。

3 ．有吃苦耐劳的精神。空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。

4 ．热情开朗的性格。空姐的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在飞机上要接触上千名旅客，所以她随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。

5 ．刻苦学习业务知识。作为一名空姐，她在飞机上不仅仅是端茶送水，而是需要掌握许多的知识，比如，我们的航班今天是飞往美国，我们的空姐首先要掌握北京和美国的国家概况、人文地理、政治、经济，航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服

2. 做空姐需具备什么条件、有什么要求

做空姐需具备什么要求及条件：
外形要求
1、容貌较好、五官端正、身体健康；
2、女身高：164-172cm；身材匀称、性格较好，品德优良，遵纪守法；
3、五官端正，牙齿洁白整齐，形象气质佳，矫正视力1.0以上，眼球没有发生变形，无色盲、色弱、斜眼，听力不低于5米；
4、面部、颈部、手部无明显疤痕， 肤色好，无久治不愈的皮肤病，如头癣、湿疹、牛皮癣、慢性荨麻疹等；
5、口齿清楚，普通话流利，英文发音基本准确；
6、无精神病史及癫痫病史，肝功能正常，无肾炎、传染病及各类慢性疾病。
体检要求
空姐
空姐
一般条件
应具有良好的心理品质和社会适应能力，身体状况可以满足空中服务工作需要。不应有：
①先天性或后天获得性异常；
②活动的、潜在的、急性或慢性的疾病；
③创伤、损伤或手术后遗症。
建议美学条件五官端正、肤色好；身材匀称；性格开朗、举止端庄。
建议身高女性：163～175cm。下身长应超过上身长2cm 以上。男性：170cm～182cm。
建议体重30岁以下体重/kg=〔身高/cm-110〕±〔身高/cm-110〕×10% 30岁以上体重/kg=〔身高/cm-105〕±〔身高/cm-105〕×10%。
恶性肿瘤或影响功能的良性肿瘤不合格。肿瘤临床治愈后无后遗症合格。
精神、神经系统
1、精神异常、精神病及其病史不合格；
2、行为异常、病态人格不合格；
3、神经症不合格；
4、睡眠障碍不合格；
5、药物成瘾、酒精成瘾不合格；
6、言语障碍不合格；
7、癫痫不合格；
8、原因不明的、难以预防的意识障碍不合格；
9、中枢神经系统血管性、变性性、代谢障碍性疾病或损伤不合格；
10、颅脑外伤治愈后，遗有后遗症不合格；
11、反复发作的头痛不合格；
12、严重周围神经系统疾病不合格；
13、严重植物神经系统疾病不合格。
心理学
心理品质不良不合格。
呼吸系统
1、呼吸系统慢性疾病及功能障碍不合格；
2、肺结核临床治愈后，经一年地面观察全身情况良好合格；
3、自发性气胸反复发作不合格。
循环系统
1、严重心血管疾病及功能障碍不合格；
2、严重的心电图异常不合格；
3、高血压病不合格；
4、周围血管疾病不合格。
消化系统
1、严重消化系统疾病及功能障碍不合格；
2、消化性溃疡及其并发症，临床治愈后，全身情况良好合格；
3、消化道手术后，经三至六个月地面观察，无后遗症合格；
4、腹外疝修补术及阑尾切除术后，经一至三个月地面观察，无后遗症合格；
5、慢性胆囊炎治疗后，症状基本消失合格；
6、无症状性胆囊结石合格；
7、胆囊手术后，经三至六个月地面观察无后遗症合格；
8、消化道传染病及其病原体携带者不合格；
9、急性病毒性肝炎治愈后，经六个月地面观察无异常合格。
10、乙型肝炎表面抗原阳性，经治疗六个月内转阴合格。
泌尿生殖系统
1、严重泌尿生殖系统疾病及功能障碍不合格；
2、肾结核临床治愈后，经一年地面观察，肾功能正常合格；
3、急性肾炎临床治愈后，经三至六个月地面观察，肾功能正常合格；
4、急性肾盂肾炎治愈后，经三个月地面观察无复发合格；
皮肤及其附属器
1、传染性或难以治愈的皮肤病及其附属器疾病不合格；
2、腋臭不合格；
3、性病不合格。
眼及其附属器
1、任何一眼裸眼近视力低于0.5不合格。任何一眼裸眼远视力不低于0.1，矫正视力不低于0.5，屈光不正不超过±3.00D（球镜当量）合格。在行使职责时必须戴矫正眼镜；
2、色盲不合格；
3、眼及其附属器疾病，治愈后遗有眼功能障碍，影响机上服务工作不合格。
耳鼻咽喉及口腔
1、任何一耳低语音耳语听力低于5m，纯音听力图空气传导听力曲线在500，1000，2000Hz，任一频率听力损失35dB或3000Hz频率听力损失50dB不合格；
2、耳气压功能不良不合格；
3、前庭功能障碍不合格；
4、难以治愈的外耳、中耳疾病或畸形不合格；
5、鼓膜穿孔、重度病变个别评定；
6、眩晕及反复发作的内耳疾病不合格；
7、影响功能的鼻、鼻窦慢性疾病不合格。上颌窦炎、上颌窦囊肿个别评定；
8、嗅觉丧失不合格；
9、影响功能的咽、喉部疾病不合格；
10、影响功能或外观的口腔、颞下颌关节疾病或畸形不合格。明显口臭不合格。
仪表要求
空姐的仪表包括容貌、姿态、服饰和个人卫生等几个方面，它是空姐精神面貌的外观表现。 由于人的性格、气质不同，内在修养不同，行为习惯不同，每个人以个人良好的文化素养、渊博的学识、精深的思维能力为核心，形成一种非凡的气质。良好的风度需要很长的时间来培养和锻炼，尤其作为一名合格的空姐，更需要在长期的飞行中加强自己文化素质的提高、本身性格的培养和自身的修养，将外在的美和内在的美相结合形成空姐的气质。
容貌要求
空姐在执行航班任务时化妆应以淡雅、清新、自然为宜。一些简单的化妆方法有： 先用清洁霜清洁皮肤；用粉底霜打底，改善脸的肤色； 眼的化妆，先从眼睑开始，在眼皮折线以下，从内眼角到外眼角施上眼影粉，要使用柔和的色彩，如淡紫色或棕色，最后用海绵球将眼影粉的边缘涂开一些，以显得柔和。 用眼线笔在眉毛下勾出与眼影相协调的眼线，然后在上眉毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼线笔淡淡地点出一条虚线，再用潮湿的小刷子将这些虚点刷成一条柔和的线。用棕色或黑色睫毛油施到睫毛端部，先从内向外刷，然后再从下向上刷。 抹胭脂的时候，在涂抹胭脂前，先对镜子笑一笑，将胭脂涂抹在双颊高起的部位，然后以手指轻轻向眼角拍上去，这样会产生类似天然红润的效果。
工作妆决不可浓妆艳抹，口红也不可涂得过于鲜红。在飞行中应注意随时补妆，这样可以给旅客一种饱满的精神状态。对身材要求苗条，绝不能臃肿，苗条身材很重要，对保持有困难的，平时饮食要自觉注意，不要暴饮暴食。保持良好身材给客人以良好的视觉感觉。
发型：空姐身着制服时，头发注意保持发型整洁美观、大方自然、统一规范、修饰得体。发型以乘务业务规定的标准发型，必须剪齐耳短发或者盘发并且头发不碰到衣领，不留怪异发型。
化妆：空姐值勤时必须化工作妆，补妆，保持良好的精神面貌，保持手和指甲修剪整洁。不使用不健康颜色及亮彩色等的口红，不佩带过大的饰物、时装手表，不在旅客面前补妆、修饰。
制服：值勤时，同一航班乘务组乘务员可根据航线季节、天气变化及个人身体素质着装，空姐一律着裙装；迎送客时，空姐可着马甲、丝袜。寒冷地区可着大衣。皮鞋应保持光亮、无破损，空中应着单皮鞋，平底鞋只能在空中服务时穿着。着制服时须扣好纽扣，空姐着大衣、风衣时要系好腰带、佩带围巾、手套。登机证佩带在制服、风衣、大衣胸前，上机后摘掉；服务牌佩带在制服右上侧、衬衣和围裙的左上侧。
服饰要求
服饰是人体的外在包装，它包括衣、裤、裙、帽、袜、手套及各种服饰。服饰是一种无声的语言，它体现了一个人的个性、身份、涵养及其心理状态，直接代表了一个人的品格。空姐必须对个人的服饰予以重视，它关系到个人的形象和航空公司的形象。所以空姐在飞机上必须遵守航空公司有关服饰的规定，做到飞行时按规定着装。空姐在着工作服时，应保持工作服干净整洁，每次上飞机前，应将工作服熨烫平整，工作装不允许出现布满皱纹、残破、污渍、脏物、异味、干净整洁的服装会给旅客带来清新舒服的感觉。

3. 航空公司有规定空乘人员不能帮乘客把行李放上行李架

你以为都是国内公司啊，国内公司乘务员和旅客的关系就是一个孙子一个是爷爷，旅客说什么都有理。但是在香港也好，美国也好，只要是公司没有强制要求的，乘务员可以不干。所以，你不要用国内的方法套在国外上。

4. 空中乘务员的标准要求

基本条件较多，请详细阅读：

• 身体条件

  1、净高(CM)：

  （1）女性：【乘务员】163-175

  【安全员】165-175

  （2）男性：【乘务员】173-185

  【安全员】170-185

  2、体重(KG)：

  （1）女性：[ 净高-110 ] *90%～[ 净高-110 ]

  （2）男性：[ 净高-105 ] *90%～[ 净高-105 ]*110%

  3、视力：【乘务员】矫正视力达C字表0.5及以上（可佩戴隐形眼镜）；

  【安全员】裸眼视力达C字表0.7及以上（可进行矫正手术）；

  4、五官端正、身体匀称、肤色健康，身体裸露部位无明显疤痕，无纹身；

  5、无色盲、色弱；

  6、无口吃，无晕车、晕船史；

  7、无慢性病史、精神病家族史、遗传病史、癫痫病史；

  8、无明显的“ O ”型和“ X ”型腿。




• 素质条件

  1、学历：普通高等学历教育国家认可大学专科（含）以上学历，退伍军人可以放宽至高中或中专以上学历；

  2、专业：不限；

  3、外语：具有良好的英语交流能力，具有国家认可的英语等级证书（不强制获取）；

  4、普通话标准；

  5、形象、气质良好。




• 其他条件

  1、拥有中华人民共和国公民身份；

  2、本人及家庭成员无刑事记录；

  3、身心健康，满足中国民用航空局颁布的《中国民用航空人员医学标准和体检合格证管理规则》(CCAR-67FS)中规定的体检标准；

  4、热爱祖国、遵纪守法、举止端庄，有志于从事航空服务事业，具有较强的服务意识和良好的道德品质；

5. 民航空姐的标准是什么

1)漂亮的脸蛋;

2)苗条的身材;

3)气质;

4)学历;

5)会的语言种类;

6)家庭背景;

7)和航空公司的关系(走后门);

8)身高专;

9)真诚的微笑;

10)工作属态度;

11)优美的舞姿和甜美的歌喉;

不需要~大专以上就可以了~~但公司里也有只是高中毕业的~~
标准:外形及身高：女：五官端正，面容姣好，气质佳，身高1.64-1.72米；男：五官端正，体格健康，身高1.75-1.85米。无色盲，无色弱，单眼裸视0.5以上；身体日常裸露部分无明显疤痕，无腋臭，无传染性疾病等。
体检
1.体检项目包括：肝功能，两对半，尿常规，内胸检查，血压，视力，色觉，听力，外科。
国外航空公司对空姐的要求年龄21岁至26岁，未婚，身高160~172厘米，大专以上学历，特别优秀者可放宽录用条件。与国内航空公司比较，外航对身高要求比国内航空公司降低3厘米。国际航联解释，虽然身高降低，但因飞机客仓行李架有一定高度，如果空姐踮起脚摸高达不到2.12米，想当空姐也没戏。

6. 空乘考核制度

一 、考核内容
(1)政治思想方面。坚持正确的政治方向，热爱祖国，拥护共产党的领导，拥护改革开放。政治上要求进步，积极参加党课学习，认真上好政治理论课。团结同学，关心同学，待人主动热情，谦虚诚实，克己让人，生活朴素，勤俭节约。
(2) 考勤和纪律。学生在上课、早晚自习、出操、集体活动及宿舍秩序等方面遵守学院相关规定。
(3) 专业化形象。学生发型、妆容需符合行业要求，周一至周五上、下课及早晚自习着系服并按班级排队进出教学楼。
(4) 学习成绩。养成良好的学习习惯和刻苦钻研的学习精神。
(5) 劳动卫生。自觉维护公共秩序和公共卫生，建立轮流值日制度，保证教室和宿舍干净、整洁。
(6)公德意识。注重自身修养的提高，行为文明,举止得体，遵守社会公德，诚实守信，作风正派，为人正直。
二 、考核评定及管理规定
(1)考核评定
学生考核每学期进行一次，其中操行成绩不设上限。每学期结束后，空乘教研室主任、班主任、专兼职辅导员结合学生的学科成绩（权重40%）、操行成绩（权重30%）及综合素质（权重30%）进行评定，满分100分。凡得分在90分（含）以上者为优秀，70分（含）以上90分以下为良好， 60（含）分以上70分以下为合格； 60分以下为不合格。
(2)考核管理规定
1．考核评定是学校对学生在校期间思想品德、学习及行为的综合鉴定，是一项严肃的工作，应高度重视，认真负责。
2. 空乘订单培养学生与普通学生分别安排在不同的教学区与住宿区。
3．评定计分、填写意见和结论要真实地反映学生的综合表现，不得缺项，要做到公平、公正、公开，防止随意性、盲目性以及徇私舞弊的行为。
4．考核不合格的学生取消订单培养资格并调至空乘专业普通班。成绩低于80分的学生不予参加任何奖、助学金的评定。
5．操行考核登记表由空乘教研室统一印发，由班主任（或辅导员）保管。
三 、评定办法
(1)考核评定工作由学生工作部和运输系负责，空乘教研室主任、班主任和专兼职辅导员负责具体组织实施。
(2) 具体实施办法，
1.学科成绩：每学期结束后，空乘教研室根据教务部公布的学生学科成绩进行汇总。
2.操行成绩：班主任（或辅导员）按照考核内容做好日常记录，期末将日常记载情况汇总，并按照考核表所列内容逐项计分，得出学生学期操行分。
3.综合素质：空乘教研室主任、班主任和专兼职辅导员根据学生日常行为的全面情况进行评定计分。
以上三项成绩分别依据考核权重进行计算，合计后得出学生本学期的考核成绩。
四、考核要求
(1)学生应遵守《三亚航空旅游职业学院学生手册》及《空乘特色专业学生管理考核办法》。
(2)宿舍管理
⒈内务管理
宿舍内书桌、衣柜和高架床属公用物品，摆放位置由公寓管理处统一指定，不得随意变更。
⑵ 宿舍内所有台式电脑一律摆放在公用书桌上，不得私自摆放至床铺上。电线、网线及桌上物品摆放整齐有序。
⑶ 个人用品（如洗漱用品、盆、饭具、暖瓶、毛巾、鞋等）一律整齐摆放在公用书桌上或高架床下，毛巾和刷牙缸整齐置于盆内，保持个人用品清洁、卫生。
⑷ 宿舍内不得乱挂乱放、随意搭晾衣绳，个人衣物放至专用衣柜中保存。

7. 空乘正确微笑怎么规定

(1)主动微笑原则作为一名成熟或训练有素的空乘，在与乘客目光接触的同时，首先向对方微笑，然后再开口说话表示欢迎和交谈，会给人以彬彬有礼、热情的印象，就会主动创造一个友好、热情并对自己服务有利的气氛和场境，也因此会赢得对方满意的回报。在与乘客目光接触时，如对方微笑在先，空乘则必须马上还以礼仪微笑。(2)自然大方微笑原则空乘微笑时要神态自然，热情适度，最好表现为目光有神、眉开眼笑，这样才显得亲切、真诚、温暖、大方，使乘客有“宾至如归”的感觉。千万不可表演色彩过浓、故作姿态和生硬应付，就像那种皮笑肉不笑的笑法，会给人感觉这种笑法很假，很没有诚意。(3)眼中含笑原则一个人是不是开心地笑，是不是真诚地笑，从其眼睛中就能找到答案。举个例子，现在遍布各种媒体上的模特们、演员艺人们等的微笑频频曝光，他们能在瞬间让自己美丽的笑脸出现在镜头前，但是，这些笑脸虽然也很美，但常常不动人，也不让人感到亲切，为何?你可以试着把她们眼睛以下的部位遮盖起来，将发现他们笑脸上的眼睛原来是非常冷漠的。所以，作为空乘人员的我们，要微笑，更要眼中含笑的笑，让他人真正的感受到你是在用心的微笑。(4)真诚微笑原则空乘对乘客的微笑，应该是自内心发出的。微笑的目的是什么?是欢迎客人的到来，是对自己形象礼仪的展示。因此，微笑真诚，真诚地欢迎乘客，真实地展现自己，以这种方式让乘客和自己都得到快乐，都得到舒适。在整个旅途中，旅客都会有很愉快的心情，并且会积极的配合乘务人员的工作。(5)健康微笑原则微笑应该是健康的、爽朗的，自身状况不佳时，即使露出笑脸，也会给人不自然的感觉。至于一脸病相、倦相时，或微笑时牙齿不洁、不整甚至有异味，则更难留给人好印象。作为一名空乘人员，在工作之余，要利用一切机会进行体育锻炼，好的身体和形象是1，其余的都是0，只有1存在，其余的才有意义。(6)最佳时机的维持原则空乘在目光与客人接触的瞬间，就要目视对方启动微笑，此时空乘应目光平视乘客、坦然自信，不可斜视乘客，不可左顾右盼、交头接耳，也不要有羞涩之感。微笑的最佳时间长度以不超过大约3秒为宜，时间过长会给人假笑或不礼貌的感觉。注意微笑的启动和收拢动作要自然，切忌突然用力启动和突然收拢，否则会吓跑乘客

8. 国家规定空姐的职业年限是多长

没有硬性规定。具体需要看民航局的安排。

空姐被泛指民航客机上从事旅客服务的女性工作人员，年龄一般在20-50岁，身高1.63-1.75米，要求端庄、秀丽，面容姣好，具有空中服务方面的专业修养。

主要职责是在民航飞机上确保乘客旅途中的安全和舒适（例如为乘客供应飞机餐等餐饮），指导乘客使用机上安全设备以及在紧急情况下组织乘客逃离飞机等等。飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质量。

(8)空乘服务条例扩展阅读

空中乘务员主要负责帮助乘客安全、舒适地度过整个航程。乘务员通常被安排在某一城市基地工作。基地即该航线航班起飞或到达的城市之一。

乘务员必须在飞行前到达机场，接受机长或其他管理人员关于天气状况以及有特殊需要的乘客情况的简短通报。空中乘务员要负责提前整理机舱、迎接乘客登机、给乘客领位、检查机票等。他们还要帮助乘客放置行李、挂衣服。

空中乘务员很重要的一项职责就是告诉乘客应急设备放置的地点，并告诉他们如何使用这些设备。当出现紧急情况时，乘务员要通知乘客。在飞机起飞前，乘务员要确保所有座位都在正常位置，所有乘客都已系好安全带。

飞机起飞后，乘务员要给乘客发枕头、毯子等用品，尽量让乘客感觉舒适。他们还要负责回答乘客的各种问题，分发报纸、杂志、提供饮食、收拾饭盒等。

9. 空姐的标准

基本要求

1、诚实，正派，品德高尚，热爱民航服务工作，具有良好的职业道德修养，有较强的安全保密意识和高度的工作责任心，无不良嗜好；

2、做事认真严谨，思维敏捷，遇事灵活应变，有较好的团队意识和服务意识.

年龄要求

年龄要求1: 18-25周岁（1992年1月1日—1999年12月31日出生）,未婚未育, 性别不限

年龄要求2: 20-32周岁（1985年1月1日—1997年12月31日出生）,已婚已育, 仅限女性

身体要求

1、五官端正，体格健康；

2、身高：男：175CM—185CM; 女：163CM-175CM；

3、体重:体重（kg）=「身高（CM）-110」±「身高（CM）-110」×10%.

语言要求

1、普通话标准，不低于国家标准的二级水平：要求声韵母发音清楚，方言语调不明显.

2、现场报到时出示外语等级证书原件，要求符合下列条件之一：

a.本科毕业生须取得英语四级证书且口语流利；

b.专科毕业生须通过英语应用能力A级考试（相当于大学英语三级水平）或取得大学英语三级以上水平的英语 证书，口语流利；

c.日语专业毕业生须取得《日语能力测试3级》以上证书.

(9)空乘服务条例扩展阅读

形象

空姐的形象和礼仪不仅关系着航空公司的形象，而且代表着国家、民族的对外形象。

1、发型：空姐身着制服时，头发注意保持发型整洁美观、大方自然、统一规范、修饰得体。发型以乘务业务规定的标准发型为主，不留怪异发型。

2、化妆：空姐值勤时必须化工作妆，补妆，保持良好的精神面貌，保持手和指甲修剪整洁。不使用不健康颜色及亮彩色等的口红，不佩带过大的饰物、时装手表，不在旅客面前补妆、修饰。

3、制服：值勤时，同一航班乘务组乘务员可根据航线季节、天气变化及个人身体素质着装，空姐一律着裙装；迎送客时，空姐可着马甲，寒冷地区可着大衣。皮鞋应保持光亮、无破损，空中应着单皮鞋，平底鞋只能在空中服务时穿着。着制服时须扣好纽扣，空姐着大衣、风衣时不要系好腰带、佩带围巾、手套。登机证佩带在制服、风衣、大衣胸前，上机后摘掉；服务牌佩带在制服右上侧、衬衣和围裙的左上侧。

礼仪

空姐在工作、生活、驻外期间应具有良好的个人修养和礼貌礼仪。

1、空姐在工作区域应着装大方，不着奇装异服，工作装与便装不混穿。与旅客、领导、同事相遇，应微笑示意、驻足让道、主动问好。

2、空姐在任何时候均以礼貌平和的方式讲话。

3、接听电话时应使用文明电话用语。

4、维护公共场所秩序，不大声喧哗、嬉笑、打闹。

5、保守国家机密、尊重驻地国民俗、文化。不以公司立场对外发言。

参考资料空乘_网络

10. 当空姐需要有哪些标准

空中乘务员、航空安全员招聘标准
年龄要求
18-32周岁（即1987年1月1日—2001年12月31日出生版）；性别：不限；婚育权情况：不限。
身体条件
1、净高(cm)
女生：【乘务员】163-175；【安全员】165-175
男生：【乘务员】173-185；【安全员】170-185
体重(kg)：
女生：[ 净高-110 ] *90%～[ 净高-110 ]
男生：[净高-105] *90%～[净高-105]*110%
3、视力
【乘务员】矫正视力达C字表0.5及以上（可佩戴隐形眼镜）；
【安全员】裸眼视力达C字表0.7及以上（可进行矫正手术）；
4、五官端正、身体匀称、肤色健康，身体裸露部位无明显疤痕，无纹身；
5、无色盲、色弱；
6、无口吃，无晕车、晕船史；
7、无慢性病史、精神病家族史、遗传病史、癫痫病史；
8、无明显的“ O ”型和“ X ”型腿。
素质条件
1、学历：普通高等学历教育国家认可大学专科（含）以上学历（学信网可查），退伍军人可以放宽至高中或中专以上学历；
2、专业：不限；
3、外语：具有基础英语口语交流能力，具有国家认可的英语等级证书（不强制获取）；
4、普通话标准；
5、形象、气质良好。