宠物用品前台接待规章制度

Ⅰ 宠物寄养酒店需要哪些员工

宠物寄养酒店需要的员工主要包括：前台接待员、宠物护理员、清洁工以及管理人员。

前台接待员是宠物寄养酒店的第一线员工，他们负责接待客户，解答客户关于寄养服务的各种问题，处理寄养手续，以及为客户提供宠物寄养期间的注意事项和建议。前台接待员需要具备良好的沟通能力和客户服务意识，以确保客户对寄养服务有充分的了解和信任。

宠物护理员是宠物寄养酒店中负责照顾宠物的关键员工。他们需要具备丰富的宠物护理知识，能够根据宠物的种类、年龄、健康状况等因素，为宠物提供合适的饮食、运动和日常护理。同时，宠物护理员还需要密切关注宠物的行为变化，及时发现并处理宠物的异常情况。

清洁工在宠物寄养酒店中扮演着保持环境卫生的重要角色。他们需要定期清洁宠物的居住环境，包括清理宠物的粪便、尿液，更换垫料，以及清洁宠物的生活用品等。清洁工的工作对于确保宠物在寄养期间能够生活在一个干净、舒适的环境中至关重要。

管理人员则负责宠物寄养酒店的整体运营和管理。他们需要制定并执行酒店的各项规章制度，监督员工的工作表现，处理客户的投诉和建议，以及制定营销策略以吸引更多的客户。管理人员需要具备出色的组织能力和领导能力，以确保宠物寄养酒店的顺利运营和持续发展。

综上所述，宠物寄养酒店需要前台接待员、宠物护理员、清洁工以及管理人员等不同类型的员工，他们各司其职，共同为宠物和客户提供优质的服务。

Ⅱ 宠物店员工如何管理

1、招聘与配置

招聘初期和单店不存在人员储备，人才梯队建设等运作

A 招聘渠道：委托各种劳动就业机构：宠才网，猎宠网;自行招聘录用：转介绍，门店自招，校招

B 配置要求：门店必备至少一名美容师，一名美容师助理，一名前台或者店长

C
面试：宠物一线工作人员对于技能操作要求比价高，面试基本以实操为主，由店长和资深美容师共同参与实操，不过个人觉得年龄，性别，性格等因素任然是重点考虑因素。

2、培训与开发

培训分为：岗前培训，升职培训，企业文化培训(建议公司100人规模左右)，企业目标培训，涵盖美容技术培训，门店管理培训，商品销售培训，前台接待培训，活体饲养销售培训，医疗饲养知识培训等

培训的目的：提高工作绩效水平，提高员工的工作能力;增强组织或个人的应变和适应能力。;提高和增强组织企业员工对组织的认同和归属

培训渠道：内部培训：由内部资深人员带队培训(每月一次);外部培训由外部资深导师带队(一个季度一次)

培训内容：讲授法;操作示范法;案例研讨法等

总结：培训是一个系统的工作，首先需要有培训目标，目标定量，目标分解，目标规划的三个过程分解，最后需要目标考核监测培训的最终效果

3、绩效管理KPI

单店是否需要绩效管理?答案是必须需要。

绩效：有目的、有组织的对日常工作中的人进行观察、记录、分析和评价

通俗的说，绩效管理是根据门店年度计划分解成以季度，月，周，天为目标单位，对员工进行评估，考核，明确公司每个员工的工作效率和业绩水平，通过绩效挂钩薪资来完成多来多得的目标管理法。

绩效管理的作用：1 薪资调整 2 培训管理 3 员工激励 4 岗位调整

绩效管理在门店日常的运用：

第一步：设定年度目标(可衡量)例如：实现门店营业额120万

第二步：120万/12个月=10万/月营业额

第三步：每月4万美容业绩，每月3万用品销售，每月2万活体，每月1万寄样，每月5000主营业务外收入

第四步：美容业务主要收入权重70%美容师，30%前台店长，商品销售70%店长，30%美容师，适配分可以根据权重比例灵活分配。

第五步：每月总结分析绩效考核的系数，匹配相应的绩效工资

KPI的缺点：KPI缺点很明显是由上直下的分配模式，由最高决策者总目标来分解为导向的，基层员工在目标接受度上可能存在争议，所以更好的方法我们可以参照OKR管理法，OKR是由下而上的考核方式，可以更加好的横向了解团队成员的工作结果。

4、薪酬福利管理

不谈工资只谈理想的老板都是扯淡。

如何建立起良好的薪酬福利体系：

基础版：基本薪资+提成+补贴(缺点：较难体现多劳多得，效率和薪资挂钩)

PLUS版：基本薪资+职级薪资+绩效工资+工龄工资+提成+补贴