物业内部创优管理规章制度

Ⅰ 物业的工作职责及内容

物业管理工作职责及内容整理如下，供参考和借鉴：
**一、物业管理基础知识与能力**
- 熟悉国家及地方物业管理政策法规。
- 掌握物业管理创优等工作流程。
- 具备团队建设与管理能力。
- 能够承受工作压力。
**二、日常管理与服务**
1. 接待业主投诉、报修、咨询等，确保及时记录与反馈。
2. 执行楼层巡视，发现问题并及时督促整改。
3. 进行业主回访与拜访，维护良好的沟通渠道。
4. 管理并归档业主档案资料。
**三、项目管理职责**
1. 全面负责管辖区域物业服务，向上级负责。
2. 制定并实现管理服务年度目标和经济指标。
3. 监管项目各部门运营流程，提供优质服务。
4. 负责管理者的业务培训、指导与绩效考核。
5. 起草制订物业管理规章制度及文件。
**四、经营与安全管理工作**
1. 确保项目年度经营指标的完成。
2. 检查服务品质、操作流程与运行状况。
3. 统筹管理治安、消防、客服、保洁等。
4. 处理突发事件，建立良好的沟通关系。
5. 按照公司要求建设项目团队。
**五、公司经营管理职责**
1. 主持物业公司日常经营管理工作。
2. 制定发展战略，执行经集团确定的方案。
3. 拟定管理制度、措施、操作控件和岗位职责。
4. 监督服务流程与方案的执行。
5. 审核人员编制、管理方案、费用测算等。
6. 沟通协调与开发商、政府等部门的关系。
**六、综合服务职责**
1. 上报突发事件，协助调查处理。
2. 验收及上报设备设施维修。
3. 处理租户投诉、催费等，维护环境卫生与治安秩序。
4. 处理客户服务中心日常文档，传达通知文件。
5. 完成领导交办的其他任务。
**七、客户服务职责**
1. 统筹客服工作开展。
2. 制订服务方案和满意度提升计划。
3. 拟定客户服务工作计划和培训计划。
4. 建设客户服务团队，处理重大投诉。
5. 维护重点客户关系，协调公共关系。
**八、物业服务职责**
1. 执行客服部主管的工作指示。
2. 巡查监督小区清洁、绿化、公共设施等。
3. 接受并处理业户投诉，跟进处理结果。
4. 收缴物业服务费及规定费用。
5. 跟进业户二次装修手续，处理违规施工。
6. 处理业户各类安装申请，协调业主关系。
以上内容可根据实际情况调整与优化，以确保物业管理的质量和效率。

Ⅱ 物业管理服务方案

小区全套物业管理方案

第一部分前言（省略）
第二部分物业管理的整体构想与创优规划
住宅社区作为建设开发有限公司“东方城市系列”的又一经典之作，以其建筑的现代风格和完美的协调性，构筑了又一具有现代生活气息的城市景观。“以人为本”不仅仅是一句口号，在东方明珠城的每一个细节都充分体现

出建筑对人的关心，以她的色彩、材质、结构、尺度以及施工质量，点点滴滴、方方面面都是工程学、建筑学、文化艺术的杰作，透射出人文关怀，使业主的居住生活在舒适、便捷中体现出物业的价值。
针对东方明珠城社区物业管理的整体情况，我们确立了东方明珠城住宅社区物业管理的管理构想。
一、管理思想
公司将凭借自己的人才优势、技术优势、文化优势、管理优势，把东方明珠城社区创造成为一个温馨家园。
二、管理组织
公司将建立一支年轻化、专业化，高素质、复合型的管理队伍，对东方明珠城社区实施专业化的物业管理与服务。
1、多层次、多角度的激励员工，满足员工的物质和精神需求。
2、主张管理者与员工之间的沟通，体现人与人之间的平等。
3、关注员工自我价值的实现，使员工与公司共同发展进步。
4、为员工创造公平竞争的工作氛围，实现“能者上、相形见拙者下”。
5、建立培训体制，使每一个员工掌握物业基本技能，能够胜任本职岗位工作，成为合格、称职的物业服务人员。
三、管理特色及创新点
公司坚持“业主至上、服务第一”的宗旨，“全方位管理、多功能服务”的管理手段。
1、推行首问负责制，第一个接待业主或被业主询问的公司员工，不受部门的限制，均应热情接待，解答疑问，杜绝让业主等候回音的现象。
2、倾听业主的心声，在社区内设置“心连心信箱”，了解业主需求，解决业主反映的问题。
3、关注业主生活质量的提高，倡导“以业主为圆心”的服务理念，我们不仅做好24小时安保服务，24小时接待服务，16小时保洁服务，管理处还将经常组织各种活动，增进物业与业主的交流，创造祥和文明的住宅社区。
四、创优规划
（一）、近期工作目标
第一年内，业主开心入住，装修无违规现象；
第二年内，创市物业管理示范住宅小区；
第三年…… 保市优、创全国物业管理示范住宅小区；
（二）、实施方案
1、在公司总经理领导下，在行业主管部门指导下，专门成立由公司职能部门人员、管理处主任和其他部门负责人组成的创优领导小组，其中管理处主任为执行组长，并明确创优小组职责。
2、完善各部门、各岗位的操作规程，规范日常操作。
3、做好日常工作记录，注意资料的积累、整理，做好考评、资料的归档及达标申报等工作。
4、由创优小组按管理处巡检制度进行日常的考核检查，公司创优指导小组做好东方明珠城社区创优的指导、监督工作。
5、建立“服务明星”评比制度，明确奖惩措施，引导员工共同做好优秀社区的创建工作。

第三部分管理机构设置和管理人员
的配备、管理及物资的配备
一、管理机构模式
东方明珠城住宅城社区的物业综合管理工作，由天祥物业有限公司下属的东方明珠城管理处负责，管理处下设综服科、安保科、维修部、环境科。
组织结构图

二、管理人员的配备
管理处定编94人，其中主任、副主任各1名，各部门负责人4人，由物业公司聘任，授权到东方明珠城住宅社区实施综合管理。
接待员：2人，接待业主的来访和投诉并及时处理。
文员：1人，负责社区房屋及业主的有关资料的存档工作和信息收集工作。
财务：1人，负责社区的经济核算和各种费用的收缴工作。
卫生清洁工：21人，负责社区的卫生清洁工作，每天清扫公共场所、绿化带及人行道、楼梯道等公共部位。
绿化管理养护工：2人，负责社区内的绿化及花草树木的养护培植工作，并对业主的垂直绿化（阳台摆花）和庭院绿化进行指导。
治安员：54人，负责住宅区内的治安、保卫防范、车辆管理工作，配合派出所、车管、消防等部门维护正常治安秩序，负责管理社区的停车场以及出入社区的各种车辆，维护社区的交通秩序；
维修工：7人，负责社区的房屋及设施设备的维修、养护。
三、管理人员的录用与考核、培训计划
（一）、管理人员的录用要求
分类岗位职责条件备注
管理处主任全面负责社区物业管理工作大专以上文化，三年以上物业实际管理经验公司选派
综服科科 长负责财务、接待业主来访以及社区各项服务事业的经营、管理大专以上文化，具有管理经营能力，两年物业管理综合服务工作经验公司选派
保安科科 长全面负责社区安全管理和车辆管理

希望对你有用。好运。