客运值班员规章
1. 客运值班员职责
分工和职责各局有差异，供参考。
客运值班员属于车站客运一班工作人员的班组长，具体负责会有所不同，比如有些分工较细的车站会分为：服检、售票、行李等，一般说来，负责服检（服务、检票、上水）是其主要工作内容，岗位职责：
1 负责本班组领导工作，根据车站工作布置，提出完成任务的具体措施，质量良好地完成任务。
2 认真执行规章、命令、指示，按照作业标准检查、指导班组完成各项客运工作，妥善处理班中发生的问题。
3 正确处理客运业务问题，接待旅客来访，处理旅客投诉意见。
4 及时与车站信号楼值班员联系，掌握本班列车运行情况。
5 安排班组各岗位劳动力，负责站台、候车室旅客候车乘降组织工作，确保旅客候车、乘降组织安全、有序。
6 负责站车交接工作，处理有关业务问题，协调站车及各岗位工作关系。
7 及时妥善处理列车移交和站内发生的旅客意外伤害事故。
8 抓好班组基础管理，不断提高技术业务素质和班组管理水平。
9.抓好班组建设，严格落实班组自控互控运作及考核机制。
10 督促上水员做好上水工作。
11 督促保洁公司及时做好卫生清扫。
12 督促行李员搞好站台行包装卸工作，确保列车安全正点。
13 完成领导交办的其他任务。
2. 车站值班员的基本职责是什么
车站值班员的基本职责主要包括以下几个方面：
制定与执行安全制度：组织或参与制定车站安全运营制度、操作流程和应急救援预案，确保车站行车工作的安全性。
客运服务与票务管理：负责车站客运服务与票务管理，保证票务安全，同时执行调度指令，监控车站系统与设备，以维持行车秩序。
行车工作支持与保障：确保车站行车工作顺利进行，为地铁的正常运营提供支持和保障。这包括定期检查安全状况，及时排查隐患，并提出改进建议。
消防安全监督：负责车站的消防安全检查，监督消防安全措施的执行，确保车站的消防安全。
3. 试述客运值班员的岗位职责和岗位能力的内容
1. 负责车站票务工作的组织与管理，熟练掌握自动售票机（AFC）的操作规程，并对票务设备进行有效管理。
2. 处理票务报表和台帐，具备处理车站票务事件的能力，以及进行票务结算的能力，同时对票务员进行有效监督和管理。
3. 负责车站客运工作的组织与管理，具备处理客运事故的能力，能够有效组织和管理客流，进行客流预测和分析，并提供优质服务。
4. 协助班组长工作，熟悉相关岗位的工作标准，具备良好的协调和配合能力。