天猫站点员工规章制度
1. 运营部门岗位职责
运营部门岗位职责（精选19篇）
在现在社会，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责是组织考核的依据。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是我精心整理的运营部门岗位职责（精选19篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
运营部门岗位职责1
1.负责连锁门店运营体系搭建和管理；
2.主导门店管理系统的建设、优化和日常工作；
3.负责连锁门店的岗位设置,人力匹配规划；
4.负责门店内人员培训体系搭建和实施；
5.负责连锁门店销售任务完成。
运营部门岗位职责2
1.探索分公司业务盈利模式,搜集当地合作政策信息、客户需求信息,优化现有服务产品,为新产品(服务)研发提出合理化建议；
2.对接项目单位需求,开展合同谈判,开发和拓展新业务渠道和合作伙伴；
3.根据分公司运营发展情况完善相关工作标准和流程；参与民航业内人力资源服务项目及培训相关业务(包括校企合作项目)；
4.编制项目预算及运营计划,起草项目合同；评估项目运营状况,提出可行性运营策略及调整建议；
5.协助做好分公司业务合作伙伴、渠道的维护及管理工作；协助做好与总公司的沟通、汇报工作；
6.完成上级领导交办的其他各项工作。
运营部门岗位职责3
1、参与海洋馆总体设计,负责海洋馆表演动物展示等专项设计提资的设计管理工作,制定并安排履行工程建设期及运营期年度工作计划,严格控制项目财务预算；
2、制订、修订项目各岗位工作程序和规章制度,负责海洋馆运营期对部门所管辖的区域、维生系统设备维护、生物驯养、疾病防治、水质检测等工作中的问题进行研究解决、确保设备、生物、区域消防安全；
3、负责海洋馆运营期对所管辖重大设备设施运行、安全情况进行监管、监控、评估及调整工作；
4、负责海洋馆建成后的运营、营销推广等工作。
运营部门岗位职责4
1、主要负责公司旗下的天猫店的运营，协助完成公司全年的销售目标；
2、负责天猫店铺的日常维护，根据网络客户特点制定产品方案；
3、独立策划和组织完成天猫站内站外的推广活动；
4、有强烈的责任感，上进心和事业心，勇于承担责任，能够承受较大的工作压力，沟通与组织协调能力，善于与团队进行交流合作；
运营部门岗位职责5
1、根据品牌推广及客户体验需要，进行系列线上线下专题活动、市场推广及品牌活动的策划及执行，促进优质内容的分享和传播；
2、撰写活动方案、执行推进活动、统筹协调活动资源、总结评估活动效果及优化；
3、负责客户社群的规划以及执行，整体负责社群内容，社群氛围的营造，打造高粘性的社群；
4、持续挖掘客户需求，探索更好满足客户需求的运营机制，整合内外部各种资源，通过持续不断的运营手段，提升关注客户的活跃度和粘度，激发客户参与度，提升业界影响力；
5、核心客户的挖掘和互动，维系社群活跃度，与客户互动和保持联系，制造感兴趣的话题；
6、协助其他部门完成客户需求及行为分析、功能调研、专题策划等工作，提升客户体验及品牌传播。
运营部门岗位职责6
1、负责三方理财平台的产品与银行沟通,并进行产品筛选
2、负责理财产品设计的模型进行建议并给予改善
3、负责理财产品的销售运营推广,并针对进行策略定制,对年度目标负责
4、负责银行与兆尹科技的沟通协调工作
运营部门岗位职责7
1、负责主播的商品运营,负责选品及商家对接,精准匹配主播每场直播的产品,对直播间产品负责。
2、负责主播的直播策略、产品讲解策略、节奏把控、对直播间场控负责。
3、负责主播孵化及主播人设建立。
4、负责主播粉丝运营、数据分析及其他相关事情。
运营部门岗位职责8
1.收集人力资源外包潜在客户信息,挖掘客户潜在需求；
2.全面解决客户人力资源外包方面的问题,并提供解决方案；
3.监督人力资源外包服务开展过程,确保服务质量；
4.监督和管理项目的运作情况,负责监督成本、进度以及规避风险；
5.保持与客户之间的良好合作关系；
6.负责建设和管理外包工作团队；
7.负责项目内部团队的成员培训和绩效考核等工作；
8.合理调配部门成员工作,充分发挥和调动员工的积极性,不断提升员工的工作能力和效率；
9.建立并完善公司人力资源外包或劳务派遣业务的管理运营系统；
10.组织制定项目管理制度；
运营部门岗位职责9
1、重点分析经纪人对产品的使用情况分析，针对经纪人碰到的问题，提出相应的解决方案，并且落地执行；
2、推动新上线产品对AE和经纪人的传递和解读，在用产品的功能应用咨询和答疑，产品培训PPT和QA的`优化更新；
3、置顶产品应用推广方案，熟练应用各种传播载体和渠道推广宣传；
4、调研和总结产品使用情况，监控重点管理指标并推动提升。
运营部门岗位职责10
1、负责完成直营门店推广活动的策划并制定具体的活动方案；
2、负责制定新品行销策略及行销活动管理规范、计划及执行情况，并进行管理检核；
3、相关部门沟通，完成市场活动的落地推广；
4、收集新品上市的各部门沟通及订货，收集顾客、门店反馈及建议，便于后期改进；
5、负责对新产品的销售、市场活动情况的反馈、总结，为上级决策提供数据支持；
6、负责本部门相关文案及物料的整理归档，不断优化流程及制度；
7、协助完成异业合作，实现公司品牌知晓度和美誉度的不断提升；
8、协助完成并不断优化区域内直营、加盟店铺开业行销方案并追踪落地执行；
9、完成上级安排的其他工作。
运营部门岗位职责11
1、负责宣传文章的撰写，微信公众号的运营和推广；
2、参与营销活动的策划，负责活动的文案编辑、物料设计；
3、协助进行市场信息的收集、整理与分析、反馈，负责各类宣传活动的开展；
4、负责传统销售以及传统销售渠道以外的营销渠道的开发、管理和维护；
5、完成领导交办的其他事宜。
运营部门岗位职责12
1、负责事业部所有子品牌矩阵统一管理工作，根据市场分析、公司战略及其他情况，制定事业部子品牌推广战略及广告宣传规划；
2、负责品牌前期市场调研、企业品牌创意及品牌策划工作，并形成策划方案；
3、负责品牌包装与品牌定位设计，输出品牌全案策划；
4、负责与品牌推广相关的海外营销、公关活动的组织与策划，完成从产品品牌向用户品牌（粉丝经济）；
5、负责跟进营销推广活动，监督事业部所有子品牌日常的使用行为；
6、品牌小组的组建、管理和培训，提升团队战斗力；
7、负责企业品牌运营与相关服务工作；
8．完成上级领导临时交办的工作。
运营部门岗位职责13
1、负责企业品牌形象建立、完善、升级工作；
2、负责品牌广告投放的媒介策略、计划及执行；
3、支撑渠道销售的促销及推广工作；
4、加强对外公关关系以及信息传播，提高品牌/产品的知名度。
运营部门岗位职责14
1、负责公司达人号的文案的撰写。结合平台要求，提炼卖点，对产品进行直观、富有吸引力的描述，撰写提高产品描述的转换率的淘内文案；
2、有数据分析能力，熟悉淘宝达人操作后台，会排版。
3、具有学习能力和较强的信息收集能力，对自己负责的母婴/美妆/宠物行业深入学习。
4、对发布的结果进行反馈、分析，提高商品转化率，平台爆文率。
运营部门岗位职责15
1、根据公司整体市场计划要求，带领团队组织实施各种线上线下活动
2、协助运营总监制定媒体投放计划，负责组织实施公司线上线下媒体投放
3、带领团队负责公司微信公众号、app、网站的运营
4、对部门员工工作进行安排，并负责本部门员工的绩效考核
运营部门岗位职责16
1、负责公司淘宝内容渠道（微淘等）的文章策划、撰写、发布；
2、负责淘宝内容输出与渠道建设（淘宝头条、淘宝直播、有好货、生活研究所、生活家、爱逛街、必买清单、猜你喜欢等）；
3、负责公司淘宝达人账号管理；通过后台，对各类文案进行上传和维护；
4、定期对淘宝达人账号阅读数据进行分析，了解读者需求做出准确判断以调整工作方向；
5、完成公司及部门领导交办的其他事宜。
运营部门岗位职责17
1、负责商业信息的收集及信息平台的规划，研究市场的宏观发展发现，保护市场动态、竞争品牌动向、产品与市场信息；
2、参与制定年、季、月度市场推广方案并督导、执行；
3、独立完成广告策划方案、品牌推广方案、方案设计报告的撰写；
4、协调公司内部的运作实施，并完成项目及产品推广的效果评估，提出改进方案。
运营部门岗位职责18
1.根据总部制定的整体目标，拆分和制定本城市各门店每月的业务目标，并落实完成；
2.制定本城市不同层次商家的运营规划；
3.负责本城市在线商家运营管理，提升不同层次商家产出和帮助新人迅速熟悉平台接单；
4.根据业务进展组织和开展营销活动，提升商家收入；
5.监督和提升本城市商家服务质量和用户投诉处理。
运营部门岗位职责19
1.利用阿里巴巴平台对店铺的产品进行销售和推广。
2.负责对店铺后台的操作和运营，以及产品的发布和客户的接待。
3.对店铺销售业绩的管理，对店铺每周、每月的销售额进行分析。
4.对店铺活动的管理，分析店铺产品，打造薄款，报备活动。
5.配合上级的工作，完成每月店铺营销任务。
;2. 运营岗位职责
运营岗位职责（精选11篇）
在现在的社会生活中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是我收集整理的运营岗位职责，希望能够帮助到大家。
运营岗位职责 篇1
1、负责产品市场推广开发，维护客户客情关系，按照公司要求完成每月的销售业绩指标；
2、结合公司培训课程、产品人群等不同特点，组织产品推广培训会议；
3、负责各门店的日常管理、培训及巡查，配合公司进行会议销售及人员引流；
4、不定期的通过各种宣传渠道，对公司品牌进行推广宣传。
5、负责跟踪客户信息，收集产品市场的反馈信息。
运营岗位职责 篇2
任职要求：
1、具有敏锐的市场洞察力和应变能力；
2、性格开朗、有亲和力，掌握沟通、谈判技巧、服务观念强；
3、对工作有高度的热情、抗压力强，良好的团队合作精神、创造性思维能力；
岗位职责：
1、根据品牌推广及客户体验需要，进行系列线上线下专题活动、市场推广及品牌活动的策划及执行，促进优质内容的分享和传播；
2、撰写活动方案、执行推进活动、统筹协调活动资源、总结评估活动效果及优化；
3、负责客户社群的规划以及执行，整体负责社群内容，社群氛围的营造，打造高粘性的社群；
4、持续挖掘客户需求，探索更好满足客户需求的运营机制，整合内外部各种资源，通过持续不断的运营手段，提升关注客户的活跃度和粘度，激发客户参与度，提升业界影响力；
5、核心客户的挖掘和互动，维系社群活跃度，与客户互动和保持联系，制造感兴趣的话题；
6、协助其他部门完成客户需求及行为分析、功能调研、专题策划等工作，提升客户体验及品牌传播。
运营岗位职责 篇3
岗位职责
1.负责连锁门店运营体系搭建和管理;
2.主导门店管理系统的建设、优化和日常工作;
3.负责连锁门店的岗位设置,人力匹配规划;
4.负责门店内人员培训体系搭建和实施;
5.负责连锁门店销售任务完成。
运营岗位职责 篇4
1.收集人力资源外包潜在客户信息,挖掘客户潜在需求;
2.全面解决客户人力资源外包方面的问题,并提供解决方案;
3.监督人力资源外包服务开展过程,确保服务质量;
4.监督和管理项目的运作情况,负责监督成本、进度以及规避风险;
5.保持与客户之间的良好合作关系;
6.负责建设和管理外包工作团队;
7.负责项目内部团队的成员培训和绩效考核等工作;
8.合理调配部门成员工作,充分发挥和调动员工的积极性,不断提升员工的工作能力和效率;
9.建立并完善公司人力资源外包或劳务派遣业务的管理运营系统;
11.组织制定项目管理制度;
运营岗位职责 篇5
1、参与组织制订公司各项规章制度、流程及监督、检查其执行；
2、参与编制公司年度经营计划，包括项目开发经营指标、项目管理目标责任书；
3、参与组织对各部门及直属公司年度及月度工作计划及目标管理责任的检查、考核；
4、负责对公司计划、运营管理类重要工作事项、公司领导批示、相关综合性会议决定事项的督办落实；
5、参与对直属公司的运营情况进行相关分析，并撰写专题分析报告。
运营岗位职责 篇6
职责描述
1.探索分公司业务盈利模式,搜集当地合作政策信息、客户需求信息,优化现有服务产品,为新产品(服务)研发提出合理化建议;
2.对接项目单位需求,开展合同谈判,开发和拓展新业务渠道和合作伙伴;
3.根据分公司运营发展情况完善相关工作标准和流程;参与民航业内人力资源服务项目及培训相关业务(包括校企合作项目);
4.编制项目预算及运营计划,起草项目合同;评估项目运营状况,提出可行性运营策略及调整建议;
5.协助做好分公司业务合作伙伴、渠道的维护及管理工作;协助做好与总公司的沟通、汇报工作;
6.完成上级领导交办的其他各项工作。
二、 任职资格
1. 35岁以下,全日制本科及以上学历,市场营销及企业管理相关专业,硕士学历两年以上工作经验、本科学历五年以上工作经验;
2.具备较强的市场意识和拓展能力、组织协调能力、沟通表达能力、文字写作能力、团队合作能力及抗压能力、具备丰富的市场营销策划及项目运营管理经验和专业的商务谈判能力;
3.外语要求:满足工作要求;
4.熟练应用办公软件;
5.有驾照(驾龄5年以上),能够适应大兴国际机场工作环境和京津冀地区及周边范围内短期出差;
6.有销售、项目管理、人力资源服务、法务、教育类工作经验者优先考虑。
客户项目运营岗位
运营岗位职责 篇7
岗位职责 :
1) 负责服务器产品的运作管理和交付;
2) 负责和全渠道销售部的新产品项目组业务合作,能代表公司在全渠道销售部的新产品项目组里面发声;
3) 负责和公司系列服务器研发和工厂之间对接;
岗位要求 :
1)5年以上服务器产品和业务背景;
2)熟悉产品开发的端到端的流程;
3)优秀的沟通和英文表达能力;
运营岗位职责 篇8
工作职责 :
1.负责供应链项目落地,如搭建交易结构、设计风险控制措施等方面;
2.负责ABS、ABN、私募基金等产品资产端运营操作;
任职要求 :
1、 本科及以上学历,经济、金融、法学、企业管理等相关专业,211、985院校毕业优先;
2、 了解供应链产品运营,有银行总行或大型企业总部、供应链服务公司供应链运营管理经历;
3、 具有实际参与供应链项目经验、具备搭建交易结构、设计风险控制措施等方面的专业技能;
4、 有ABS、ABN、私募基金等产品资产端运营操作经验的优先考虑;
5、 有2-3年的供应链业务相关工作经历,年龄30岁以内,如条件优秀者可适当放宽;
6、 良好的语言表达能力、文字撰写能力,逻辑分析能力,团队合作意识强、思维活跃,领悟力强;
7、 熟练使用office等各类办公软件。
运营岗位职责 篇9
岗位职责：
1、主要负责公司旗下的天猫店的运营，协助完成公司全年的销售目标；
2、负责天猫店铺的日常维护，根据网络客户特点制定产品方案；
3、独立策划和组织完成天猫站内站外的推广活动；
4、有强烈的责任感，上进心和事业心，勇于承担责任，能够承受较大的工作压力，沟通与组织协调能力，善于与团队进行交流合作；
任职要求：
1、大专及以上学历，电子商务等相关专业毕业，具有1年以上天猫等零售网站运营部门主要负责人任职经历；
2、精通天猫规则，有清晰的电子商务项目运营思路，能针对不同业务阶段制定有效的运营策略；
3、策划及沟通能力强，有较强的创新与市场分析、营销、推广能力，项目执行能力，能够独立策划并执行相关推广活动；
4、有团队合作精神和领导能力，性格开朗，责任心强，为人诚信正直，有耐心；
5、有小家电企业工作背景优先。
运营岗位职责 篇10
【岗位职责】
1、重点分析经纪人对产品的使用情况分析，针对经纪人碰到的问题，提出相应的解决方案，并且落地执行；
2、推动新上线产品对AE和经纪人的传递和解读，在用产品的功能应用咨询和答疑，产品培训PPT和QA的优化更新；
3、置顶产品应用推广方案，熟练应用各种传播载体和渠道推广宣传；
4、调研和总结产品使用情况，监控重点管理指标并推动提升。
【任职要求】
1、统招本科及以上学历，有互联网和房地产相关领域从业经历优先；
2、有互联网产品思维，懂得挖掘用户需求，能够清晰整理产品需求方案及上线推广方案；
3、对数据敏感，具备数据分析能力，并将分析结果体现到运营改进上；
4、认真负责、条理清晰、耐心细致，具有较强的表达能力、文案能力、逻辑思维能力和创新能力。
1、通过微信/QQ推广平台及产品，提高知名度；
2、做好客户信息的收集、统计、分析、反馈；
3、维护客户关系，定期进行回访跟进，为客户提供优质的最新动态资讯；
4、完成经理分配的工作任务；
运营岗位职责 篇11
经理岗位责任描述
1.在公司总经理的指导下实施部门的管理工作，确保商场营运工作的正常进行。
2.负责本部门工作的安排与落实，确保公司下达的各项任务顺利完成。
3.负责合理安排部门人员，做好部门管理工作。
4.负责商场日常营运管理工作，确保营业现场各项工作有序开展。
5.负责部门员工培训工作，确保员工工作专业化，服务规范化。
6.负责处理顾客投诉及商场各类突发事件，确保顾客投诉及突发事件及时得到解决。
7.负责对专柜摆场方案的审核及验收工作，确保专柜摆场符合商场的`要求。
8.负责部门所有专柜商品质量、物价的监督检查工作，确保商品经营安全。
9.了解并熟悉部门内部商品进、销、存的情况，掌握畅销、滞销商品和存货结构，并对进货提出合理化建议。
10.负责组织全体员工完成公司下达的各项经济指标。
11.完成上级交办的其它工作。
主管岗位责任描述
1.按照公司营业现场管理规定完成各项营运管理工作指标，确保各项工作任务的有效执行。
2.负责所辖区域内的营运管理工作，确保正常良好的营运秩序。
3.负责每天主持所瞎区域专柜晨会，确保公司有关通知文件精神和经营理念得到有效传达。
4.负责处理好所辖区域内的售后投诉，确保各类投诉得到高效圆满的解决。
5.负责专柜商品进出场的审核，确保商场内所有商品的进出场严格按规定执行。
6.负责所辖区域内导购员、收银员的日常管理。
7.负责所辖区域内专柜促销的现场管理工作，确保现场营业正常运转。
8.负责所辖区域内员工的教育、培训工作，确保其工作专业化，服务规范化。
9.了解掌握所辖区域内商品品牌的基本情况，及时了解顾客的消费动态，定期向领导汇报畅销、滞销商品的结构和存货情况。
10.完成上级交办的其它工作的。
导购员岗位责任描述
1.负责在商场内接待顾客，通过与顾客的交流，帮助顾客了解商品，维护商场形象，提高商场知名度和美誉度。
2.熟悉商品知识，判断顾客需求，了解顾客心理，提供优质、快捷、准确的服务。
3.熟悉业务流程，利用各种销售技巧实现销售，创造销售业绩。
4.积极参与商场专业培训活动，做到销售专业化，服务规范化。
5.负责保持各自责任区域的卫生清洁。
6.负责责任区域内商品的保管、交接、日常盘点和商品编码、标价签的校对，确保上柜商品100%合格，做到日结日清，帐实相符。
7.收集顾客对商品和商场的意见、建议与期望，及时处理顾客抱怨，并向主管领导汇报。
8.负责专柜摆场的维护，并适时对摆场提出合理化建议。
;3. 淘宝的规章制度
总则第一章 概述
第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《tmall.com(天猫)服务协议》，制定本规则。
第二条淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。
第三条违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。
淘宝用户在适用规则上一律平等。
第四条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。
用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。
淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。
第二章 定义
第五条淘宝，包括淘宝网，域名为 taobao.com；tmall.com(天猫)，域名为 tmall.com；一淘网，域名为 etao.com
第六条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。
第七条会员，指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《tmall.com(天猫)服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。
第八条买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。
第九条卖家，指在淘宝上发布商品的会员，tmall.com(天猫)卖家也称为“商家”。
第十条拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。
第十一条订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。
第十二条绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。
第十三条商品发布数量，指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。
第十四条退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。
第十五条分销商品，指供销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。
第十六条节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。
第十七条店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。
第十八条成交，指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。
第十九条下架，指将出售中的商品转移至线上仓库。
第二十条包邮，指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。
第三章 交易第一节 注册
第二十一条会员应当严格遵循淘宝系统设置的注册流程完成注册。
会员在选择其淘宝会员名、淘宝店铺名或域名时应遵守国家法律法规，不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰淘宝运营秩序等相关信息。
会员名注册后无法自行修改。
淘宝有权收回未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝或阿里旺旺的会员名。
第二十二条会员符合以下任一情形的，其淘宝账户不得与支付宝账户取消绑定：
（一）已通过支付宝实名认证且发布过商品或创建过店铺；
（二）尚有未完结的交易或投诉举报；
（三）支付宝账户尚未被激活或尚有被冻结款项。
第二节 经营
第二十三条会员须符合以下条件，方可按照淘宝系统设置的流程创建店铺：
（一）将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定
（二）公示或披露真实有效的姓名地址或营业执照等信息。
第二十四条会员应当按照淘宝系统设置的流程和要求发布商品。
第二十五条“商品如实描述”及对其所售商品质量承担保证责任是卖家的基本义务。“商品如实描述”是指卖家在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝提供的渠道中，应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。
卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。
第三节 超时规定
第二十六条会员应当按照淘宝系统设置的交易流程进行交易。
第二十七条自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内，买家未付款的，交易关闭。
第二十八条买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起两天内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。
第二十九条自卖家在淘宝确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家：
（一）自动发货商品一天内；
（二）虚拟商品三天内；
（三）快递、EMS及不需要物流的商品十天内；
（四）平邮商品三十天内。
第三十条买家申请退款后，依以下情况分别处理：
（一）卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行；
（二）卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家；
（三）卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理：1、买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行；2、买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家；3、买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。
第四节 评价
第三十一条买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后十五天内进行相互评价，特殊类目商品的交易不开放评价。淘宝网评价包括“信用评价”和 “店铺评分”，tmall.com(天猫)评价仅包括店铺评分。
第三十二条在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加一分；若给予差评，则信用积分减少一分；若给予中评或十五天内双方均未评价，则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价，则评价人信用积分增加一分。
相同买、卖家任意十四天内就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加一分、多个差评只减一分。每个自然月，相同买家与淘宝网卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过六分；相同买家与tmall.com(天猫)卖家之间交易，买家信用积分仅计取前三次。
评价人可在作出中、差评后的三十天内，对信用评价进行一次修改或删除。三十天后评价不得修改。淘宝有权删除评价内容中所包含的污言秽语。
第三十三条店铺评分由买家对卖家作出，包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流发货速度四项。每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。买家若完成对tmall.com(天猫)卖家店铺评分中宝贝与描述相符一项的评分，则其信用积分增加一分。
每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次。 店铺评分一旦做出无法修改。
第三十四条自交易成功之日起一百八十天（含）内，买家可在作出淘宝网信用评价或tmall.com（天猫）店铺评分后追加评论，追加评论的内容不得修改。卖家可对追加评论的内容进行解释，追加评论不影响淘宝网卖家的信用积分或tmall.com（天猫）商家的店铺评分。
第四章 市场管理第一节 市场管理措施
第三十五条为了提升消费者的购物体验，维护淘宝市场正常运营秩序，淘宝按照本规则规定的情形对会员及其经营行为采取以下临时性市场管控措施：
（一）警告，是指淘宝通过口头或书面的形式对会员的不当行为进行提醒和告诫；
（二）商品下架，是指将会员出售中商品转移至线上仓库；
（三）单个商品搜索降权，是指调整商品在搜索结果中的排序；
（四）全店商品搜索降权，是指调整会员店铺内所有商品在搜索结果中的排序；
（五）单个商品搜索屏蔽，是指商品在搜索结果中不展现；
（六）单个商品单一维度搜索默认不展示，是指商品信息在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现，但可经消费者主动选择后展现；
（七）全店商品单一维度搜索默认不展示，是指会员店铺内所有商品在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现，但可经消费者主动选择后展现；
（八）限制参加营销活动，是指限制卖家参加淘宝官方发起的营销活动；
（九）单个商品监管，是指在一定时间内商品信息无法通过搜索、商品链接等方式查看；
（十）店铺监管，是指在一定时间内会员店铺及店铺内所有商品信息无法通过搜索、店铺或商品链接等方式查看；
（十一）支付违约金，是指根据协议约定或本规则规定由卖家向买家和/或淘宝支付一定金额的违约金。
（十二）卖家绑定的支付宝收款账户的强制措施，是指对与卖家的淘宝账户绑定的支付宝收款账户采取的限制措施，包括但不限于取消收款功能、取消提现功能、禁止余额支付、冻结资金、冻结交易、永久冻结支付宝账户等。
第二节 市场管理情形
第三十六条卖家应积极提升自身经营状况，为消费者提供高品质的商品及优质的服务。对于符合商品品质好、服务质量高等情形的卖家，淘宝会适当给予鼓励或扶持的措施。
第三十七条淘宝根据卖家的好评率、店铺评分、退款率及纠纷退款率等，对低于淘宝指定标准的卖家限制参加淘宝营销活动，且给予全店商品在淘宝网单一维度搜索默认不展示。特殊市场另有规定的从其特殊规定。
第三十八条会员应遵照淘宝交易流程的各项要求进行交易，卖家应合理保障买家权益。
会员如发生危及交易安全或淘宝账户安全的行为，淘宝将依照其行为的危险程度采取支付宝账户强制措施、关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、延长交易超时、限制买家行为、全店商品屏蔽及全店商品搜索降权等交易安全保护措施对其进行临时性的市场管控。
第三十九条经新闻媒体曝光或国家质监部门通报系质量不合格的线下某一品牌、品类或批次的商品， 淘宝对于会员在线上发布的相关商品信息进行临时性下架或删除。
第五章 通用违规行为及违规处理第一节 违规处理措施
第四十条为保障消费者、经营者或淘宝的正当权益，在会员违规处理期间淘宝按照本规则规定的情形对会员采取以下违规处理措施：
（一）店铺屏蔽，指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽。
（二）限制发布商品，指禁止淘宝会员发布新商品。
（三）限制发送站内信，指禁止淘宝会员发送站内信。
（四）限制社区功能，指禁止淘宝会员使用淘江湖、论坛、帮派、打听等社区类服务。
（五）限制买家行为，指禁止淘宝会员购买商品。
（六）限制发货，指禁止淘宝会员操作处于“买家已付款，等待卖家发货”状态的交易。
（七）限制使用阿里旺旺，指禁止淘宝会员使用阿里旺旺。
（八）限制网站登录，指禁止淘宝会员登录淘宝网页。
（九）关闭店铺，指删除淘宝会员的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建店铺。
（十）公示警告，指在淘宝会员的店铺页面、商品页面、阿里旺旺界面，对其正在被执行的处理进行公示。
（十一）查封账户，指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝、使用阿里旺旺等工具。
第二节 违规处理
第四十一条会员发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值且公布三天。违规扣分在每年的十二月三十一日二十四时清零。
因出售假冒商品累计扣分达到二十四分及以上者，该年不进行清零，以二十四分计入次年。次年新增严重违规扣分未达二十四分者，于该年十二月三十一日二十四时清零。
因分销商品引起的违规行为，若淘宝判定非分销商责任的，则分销商免于扣分，仅对违规行为进行纠正。
第四十二条违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。
严重违规行为，是指严重破坏淘宝经营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为。
一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为。
违规行为根据适用的范围分为通用违规行为及特殊市场违规行为，特殊市场违规行为也遵循前款规定的严重违规行为与一般违规行为划分。
第四十三条会员违规行为的纠正，是指：
（一）发布违禁信息的，淘宝对会员所发布的违禁商品或信息及因此产生的交易评价进行删除；
（二）出售假冒商品的，淘宝对会员所发布的假冒商品或信息进行删除；
（三）出售未报关进口商品的，淘宝对会员所发布的未报关进口商品或信息进行删除；
（四）发布非约定商品的，淘宝对会员所发布的非约定商品或信息进行删除；
（五）盗用他人账户的，淘宝收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回账户；
（六）泄露他人信息的，淘宝对会员所泄露的他人隐私资料的信息进行删除；
（七）骗取他人财物的，淘宝对用以骗取他人财物的商品或信息及因此产生的交易评价进行删除；
（八）滥发信息的，淘宝删除会员所滥发的商品或信息，或对出售同样商品的两家以上店铺中信用积分较低的副店进行关闭；
（九）虚假交易中通过不正当方式提高账户信用积分的，淘宝删除会员虚假交易产生的店铺评分、信用积分以及其两倍数量的其他信用积分，并下架店铺内所有商品；虚假交易中通过不正当方式提高商品销量的，淘宝删除该商品及虚假交易产生的店铺评分；
（十）描述不符的，卖家对商品材质、成份、品质等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的，淘宝删除该描述不符的商品；卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的，淘宝下架该描述不符的商品。
（十一）违背承诺的，卖家须履行如实描述义务或消费者保障服务规定的赔付、退货、换货、维修服务；或卖家须按实际交易价款向买家或淘宝提供发票；或卖家须向买家支付因未按约定时间发货（延迟发货）而产生的违约金；
（十二）恶意评价的，淘宝或评价方删除该条违规评价；
（十三）不当注册的，淘宝对使用软件、程序方式大批量注册而成的账户进行查封；并对滥用权利导致的订单予以关闭；
（十四）未依法公开或更新营业执照信息的，卖家公开或更新其营业执照信息；
（十五）不当使用他人权利的，淘宝对会员所发布的不当使用他人权利的商品或信息进行删除；
（十六）假冒材质成份的，淘宝对会员所发布的假冒材质成份的商品进行删除。
第四十四条被执行节点处理的会员，当其全部违规行为被纠正、违规处理期间届满、违规处理措施执行完毕且通过规则考试后，方可恢复正常状态。
第四十五条就会员的首次或者非故意实施的违规行为,淘宝将视情形给予纠正和教育,并要求会员进行自检自查。
第四十六条会员可在被违规处理之时起总计十五天内(淘宝审核时间除外)通过线上违规申诉入口提交违规申诉申请。
第三节 严重违规行为
第四十七条发布违禁信息，是指会员发布《淘宝禁售商品管理规范》中构成严重违规行为的商品或信息。
第四十八条盗用他人账户，是指盗用他人淘宝账户或支付宝账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为。
第四十九条泄露他人信息 ，是指未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为。
第五十条骗取他人财物，是指以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。
第五十一条扰乱市场秩序，是指通过不正当方式，刻意规避淘宝规则或市场管控措施的行为。
第五十二条不正当谋利，是指会员采用不正当手段谋取利益的行为，包括：
（一）向淘宝工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等；
（二）通过其他手段谋取不正当利益的。
第五十三条拖欠淘宝贷款，是指会员自阿里巴巴金融申请并获得淘宝贷款，到期未足额偿还贷款本息或其他费用，经阿里巴巴金融自催及委外催收仍未归还的行为。
第四节 一般违规行为
第五十四条滥发信息，是指用户未按本规则及淘宝发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）要求发布商品或信息，妨害买家权益的行为，包括以下情形：
（一）发布《淘宝禁售商品管理规范》中构成一般违规行为的商品或信息。
（二）在商品类、店铺装修区或淘宝门户类页面发布以下信息：1、发布心情故事、店铺介绍、外网购物链接、淘宝客链接等非实际交易信息，在tmall.com(天猫)店铺内发布非tmall.com(天猫)店铺购物链接、联系方式、实体店信息、银行账号及个人支付宝账户，在供销平台外发布批发、代理、招商类商品，在淘宝网商品标题中包含非阿里旺旺联系方式等信息，利用阿里旺旺群发重复的或未经请求的淘宝卖家店铺消息、产品或服务消息等广告消息；2、代他人申请具有专属性的权利，包括申请淘宝店铺装修市场设计师等；3、闲置、收藏商品发布数量超过限制；4、支付宝免签约即时到帐接口。
（三）使用以下不当方式发布商品或信息的：1、在禁止发布商品信息的门户、社区、淘江湖、淘宝打听板块发布广告信息的；2、店铺中同时出售同款商品两件以上的；3、以非常规的数量单位发布商品的；4、刻意规避淘宝商品SKU设置规则发布商品的；5、开设两家以上店铺且出售同样商品的。6、未经许可发布专营类目所属商品的。
（四）在商品类页面、店铺装修区或淘宝门户类页面发布以下错误描述的商品或信息：1、商品信息中缺少标题、主图，或特殊类目商品缺少所售商品本身的实物图片；2、商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配；3、商品标题等信息不实或者与本商品无关的；4、使用虚假的好评率、店铺评分、tmall.com(天猫)店铺类型，或使用与店铺实际信息不符的标识；5、商品与所发布的类目或属性不符的；6、商品与所发布的类目或属性不符且造成严重后果的。
第五十五条虚假交易，是指通过不正当方式提高账户信用积分和/或商品销量，妨害买家权益的行为。
（一）通过不正当方式所提高的信用积分占账户总信用积分百分之八十以上；
（二）通过不正当方式所提高的信用积分占账户总信用积分百分之五十以上但百分之八十以下，且相应违规笔数达四十八笔以上的；
（三）其它通过不正当方式提高账户信用积分的；
（四）通过不正当方式提高商品销量的。
第五十六条描述不符，是指买家收到的商品或经淘宝官方抽检的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形：
（一）卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的；
（二）卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的；
（三）卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的。
第五十七条竞拍不买，是指买家拍得商品后拒不按成交价格购买商品，妨害卖家权益的行为。
第五十八条恶意骚扰，是指会员采取恶劣手段骚扰他人，妨害他人合法权益的行为。
第五十九条不当注册，是指用户通过软件、程序等方式，大批量注册淘宝账户；或通过已注册的淘宝账户，滥用会员权利损害他人合法权益、妨害淘宝运营秩序的行为。
第六十条未依法公开或更新营业执照信息，指通过支付宝实名认证中企业类认证的卖家，未在淘宝规定的期间内公开或及时更新其营业执照信息的行为。
第六十一条不当使用他人权利，是指用户发生以下行为：
（一）卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利的；
（二）卖家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的；
（三）卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的。 同一权利人在三天内对同一卖家的投诉视为一次投诉。