电信公司的规章制度

A. 电信营业厅奖罚制度

电信营业厅管理制度
1、 营业前台现场管理制度：①工作区域的卫生环境整洁干净。②受理业务时全面落实“四无”要求，即无忌语、无责难、无顶撞、无推诿情况。③“暂停服务”需要明显标示。④首问负责制要求。
2、 营业厅安全制度：有价卡、备用金不能置于桌面，应立即将百元面值人民币投入投币式保险柜或放置抽屉中，面值百元以下零星钞票可临时放抽屉中，但总额不得超过500元。
3、 信息保密制度①各种统计数据、客户资料、业务资料、统计资料等由专人负责保管。②各类密码必须分类，按职责划分，严格保密，各岗位工作人员应坚守各自职责，要妥善保护好自己的工号与密码，不得相互探听、偷窥他人的权限密码。定期更改操作密码。③严格执行保密制度，不得将客户信息、系统信息和操作密码等公司机密，泄露给第三方或与业务无关的单位和个人。④营业受理等工作区严禁无关人员进入，若有参观学习者，须报请营业主管部门同意。若有维修等需求须报请营业主管部门同意后，方可进入前台。
4、 交接班制度：①值班人员应提前做好准备，写好交班日志及各项文字记录单，点清卡品和现金，按时交接班，不得迟到、早退。②接班服务人员提前15分钟到班，值班主任提前30分钟到达营业厅，做好当天营业的各项准备工作。③若接班人未能及时到岗，交班人员不得擅自离岗，需向值班长请示同意后方能离岗，严禁出现无故脱岗现象。④各岗位交接完毕，分别在《交接班日志》上签名和签注交接时间。(全天班需在<<交接班日志>>中标注.)
5、 晨会制度：每天上班前
6、 统计分析制度：①每日填报营业日报表，当天账、款、票据存根三者相符，当日向上级主管部门上报。②营业厅卡品、终端、票据等的出入库帐务管理、核对库存保证帐务无误。③每日的工单进行分类排序、装订，每月汇总整理存放。
7、 工号权限管理制度：是否有以下规定内容①服务人员使用自己的工号进入营业操作系统工作，并注意密码保管，严禁将工号、密码告知他人。②长时间离柜时，应将工号退出营业操作系统。③营业员离职后由营业厅值班经理及时按照流程注销工号。
8、 营业厅卫生管理制度：是否有以下规定内容①营业厅保持清洁、无杂物、灰尘和污垢（含键盘、鼠标、电脑等），卫生清理不留死角死面。②厅内各种用品摆放要整齐有序，营业员需随时整理台面，保证台面整洁，不凌乱。③不准在厅内外摆放个人物品。
9、 营业厅考勤制度：是否有以下规定内容①营业人员必须按照值班表当班工作，不得迟到或早退。一个月内换班不能超过三次。②工作时间未经批准不能随意离开工作区。经批准后离开的时间不能超过15分钟。
10、 营业厅劳动纪律：①工作区域内严禁打游戏，看VCD、打扑克、看书报，睡觉、化妆、抽烟及吃东西、随意开关工作微机等，禁止拷贝与工作无关的文件。②不得聊与工作无关的事，不得和用户闲聊
11、 宣传物品、公示管理制度：①各种宣传海报、单页、资料、碟片等实物由专人做好接收登记。②宣传品应摆放时应整齐、有序，不可乱堆乱放。③禁止在厅内外墙面张贴，每日查看宣传单页、资料数量，及时补充。④过期宣传物品及时撤换。
12、 培训制度：①制订营业厅当月培训计划，定期上报，并按时执行，装订成册。②建立培训档案，将每次培训内容、培训对象、培训效果及考试成绩记录在案，列入每月考核。
13、营业厅应急排班制度是否有以下规定内容①综合受理台等候的客户数超过5人并且时间持续10分钟以上，应合理引导、缓解排队现象。②月初、月末业务受理高峰期，应立即引导用户绑定易付通等其它方式缴费，并提醒用户缴费应尽可能避开高峰期。
14、营业设备设施维护制度是否有以下规定内容①实行“营业厅经理例行巡检，使用人员交接班检查”制度，发现隐患及时报告设备设施维护负责人维修。②按照规定频次进行检查维护，填写检查记录。③出现故障后，以温馨提示明示用户，并在营业设施检查记录中备注送修时间。
15、营业厅客户挽留制度：作为加分项①用户离网时，营业员是否有主动挽留意识（询问原因、主动推荐新套餐、通知维系挽留人员和营业厅经理）。②中高端用户是否能主动通知“一对一”客户经理。③采集上报月度离网数据是否留档记录。
6、客户意见及建议征集制度：作为加分项①营业前台是否采用意见卡、客户意见簿、意见箱等方式收集客户反馈意见；②客户意见是否在24小时内回复。③是否定期汇总客户意见上报。
17、营业厅紧急事件处理制度是否有以下规定内容①营业员、保安、营业厅经理是否了解火警、抢劫、盗窃、斗殴、强行闯入以及其他紧急事件处理程序及各自岗位重要职责。②是否制定有培训计划和预演方案。③突发事件信息传递流程是否通畅。
18、常客档案”资料收集制度是否有以下规定内容① “常客档案”记录，小型营业厅不得少于20个，标准营业厅不得少于50个，示范营业厅不得少于100个。②按期填写常客表格并及时进行汇总。③对常客到营业厅办理业务时，营业员能够直接体现常客服务细节。
19、营业厅团队建设制度
营业厅岗位职责
营业厅经理：
①重点查看营业厅月计划、周计划和周例会会议记录。
②对营业人员的考勤记录、每日1小时巡检制度(巡检记录)落实情况。
③负责营业厅团队建设，加强与班组人员间的沟通，增强集体凝聚力。
④负责营业厅帐、款、物等的安全管理。发现隐患及时排除或上报。
⑤动态排班、重大投诉处理。
值班长：
①落实考核营业员的着装、工号、仪容仪表及各项班前准备工作，并做好班组考勤登记。
②其他人员按照规范抽查是否落实。重点检查交接班日志填写、台面整洁规范等情况。
VIP高端客户维护是否明确以下职责：
①接待高端用户投诉，解决用户投诉。
②对离退网高端用户进行挽留、维护及退网业务的受理。
③采集有离网倾向的高端用户及退网高端用户信息。
④向高端用户提供过户、补卡、转套餐、功能变更等综合业务的受理。
⑤高端用户资料的整理归档工作。
迎宾、导购是否明确以下职责
①新业务的宣传和推介，随时补充新的业务宣传单(每种类五张以上)。
②负责引导顾客到相应的柜台办理业务。
③引导有需求的用户使用便民服务。
④接受用户投诉，并跟踪处理进程，及时回复用户。
⑤随时关注厅外环境及现场卫生情况，及时清理。
综合业务咨询是否明确以下职责：
①对顾客提出的问题进行耐心解答。
②引导顾客到相应的柜台办理业务。
③负责客户意见调查，及时将客户反馈的意见、建议汇总上报。
④接受用户投诉，并跟踪处理进程，及时回复用户。
⑤随时关注厅内多媒体打印机、自助打印机、触摸屏等营业设备的运转情况。
综合业务受理是否明确以下职责：（一台清按综合业理岗对待,其余按相应岗位进行考核。）
①负责对顾客提出的问题进行耐心解答，向顾客主动宣传、推广公司各项综合业务。
②清理台席周围卫生，整理好当日所需零钱，各项用品摆放整齐有序。
③清点现金、卡品，做到营业款及时上缴，帐实相符。
收银员是否明确以下职责：
①清理台席周围卫生，整理好当日所需零钱，各项用品摆放整齐有序。
②负责营帐系统存款操作、唱收唱付及找零。
③清点现金、卡品，做到帐实相符。
投诉受理是否明确以下职责：
①耐心解答用户提出的问题。
②接待用户投诉，解决用户投诉。
③对离退网用户进行挽留、维护，退网业务的受理。
④对有离网倾向用户及退网用户信息的采集。
新业务区演示是否明确以下职责：
①负责对顾客提出的各种问题进行解答，并给予现场演示，指导用户如何使用，并详细宣传公司各种新业务的优势及资费标准。
②对新业务区演示的电脑、手机终端、上网卡、数据卡品进行保管，保证资产安全。
③有义务帮助用户开通、关闭、或下载某项增值业务（包括SP/CP提供业务），并有责任教会用户使用。

营业厅服务办理规范

1、仪容仪表：男女营业员均不能染发、烫发，女营业员如有短发则不过肩，淡妆上岗；男营业员不能剃光头；面部自然得体。不符合规范的，每人次扣1分，2分扣完为止。
2、行为举止：不符合下列规范之一的，每项每人次扣0.5分，5分扣完为止。
坐：工作时就坐整个座椅的四分之三；
立：不叉腰，不抱胸，不将手插入衣袋内、切忌歪脖、斜腰、曲腿，身体不要东倒西歪或依门靠墙。
行：在营业厅行走时，两人以上行走禁止拉手、追逐、奔跑和打逗。
手姿；唱收唱付，双手接递。
微笑服务：营业服务人员在工作中应面含微笑，表情自然大方。
主动服务：临柜1.5米站立迎接客户。
暂停服务：如需整理头发或补妆等情况，应放置暂停服务牌离开业务办理区到后台处理
3、服务过程
服务用语：实行“四声”服务，做到“来有迎声、问有答声、唱收唱付、走有送声”。无禁语；
不中断办理：为用户办理业务过程或介绍过程中，在未向用户至歉的情况下不得回答其他营业员咨询的问题，导致业务办理中断；
耐心服务：为用户办理业务时应始终保持微笑、友好、和善；倾听客户需求，保持耐心、细致为客户服务；
营销意识：能够根据客户需求灵活解答，向客户推荐适合的业务，赠送宣传资料；
挽留观念：客户在办理销号或取消增值业务时，主动挽留，并询问原因，按照要求采取挽留程序。
4、业务办理规范：
1. 接待规范：做到“接一待二”，请客户坐下办理业务；1人次没做到扣0.5分，1.5分扣完为止；
2. 首问负责制：对客户的咨询和投诉，禁止推诿，如确实需到其它台席办理，应负责指引客户到相应的柜台办理；1人次没做到扣0.5分，1.5分扣完为止；
3. 助销系统使用：熟练使用助销系统向客户推介业务，资费介绍；使用助销系统不熟练，每人次扣0.5分，1分扣完为止
4. 唱收唱付：与客户交付零钱时间，要唱收唱付，轻拿轻放；1人次没做到扣0.5分，2分扣完为止；
告别规范：向办理完业务的客户告别，如无客户再办理业务，应站立告别。1人次没做到扣0.5分，2分扣完为止；
5、业务素质：业务知识掌握准确，回答问题全面、无错误；逻辑性、灵活性强，不罗嗦，有条理，解释语言易于客户接受；受理业务快捷。业务掌握不熟练，迟疑时间超过30秒，办理过程中向其他营业员询问的超过3次的扣0.5分；术语过多，语言不够简练扣0.2分；缺乏条理性，不与客户充分沟通扣0.5分；总分4分扣完为止。
6、抽查工单：对是否规范办理进行确认：工单每张必须均有三方签字(或盖章),必须于次日稽核完毕.无违规现象不扣分，未签字视为未落实，每例扣0.2分，最多扣1分；有违规现象发现一起扣1分，5分扣完为止。特殊流程必须以当地市分公司正式文件为依据，否则视为违规。
7、营业款上交：每天17：00以前要将当天营业款存入公司指定银行账户，次日12：00以前必须将昨日尾款存入公司指定银行账户；无违规现象不扣分，有违规现象发现一起扣1分，5分扣完为止。

B. 电信员工行为准则要有哪些

根据中国电信集团网的摘录具体的中国电信的员工行为准则为：
1.持续学习，高效工作
这是“全面创新”对员工行为的基本要求。中国电信的每一名员工都应成为学习型员工，持续向书本、向他人、向实践学习，通过学习明确岗位创新的方向和动力，并学以致用，通过创新不断提高工作的效率和效益。
2.爱岗敬业，遵章守纪
这是“求真务实”对员工行为的基本要求。中国电信的员工要热爱本职岗位，忠于职守、尽职尽责，自觉遵守法律法规、规章制度和道德规范，杜绝商业贿赂，立足岗位务实开展精确管理工作。
尊重他人，坦诚沟通
这是“以人为本”对员工行为的基本要求。中国电信的员工要尊重客户、同事、合作伙伴等一切利益相关者，并平等、诚恳的交流与沟通，共同营造公开、公正、和谐的良好工作氛围。
3.服从大局，忠于企业
这是“共创价值”对员工行为的基本要求。中国电信的员工要具有大局观念、全网观念，自觉服从和服务于大局，忠诚于企业，以主人翁的精神自觉维护企业利益。
企业文化建设重在执行，中国电信的每一名员工，不仅要认知、认同文化理念，更要在落实企业转型中，以企业文化为指导，有效地做好本职工作。特别是各级单位的中高级管理者要率先垂范、身体力行，做企业文化建设的带头人。
执行是中国电信企业文化建设成功的关键所在。文化建设要脚踏实地从我做起，以实践的精神推进企业文化建设。只有当企业倡导的理念深入到每一位员工的内心，员工才能真正明白企业在转型期追求的价值标准，才能按照企业的要求做到自律自新，才能与企业一起共同转型、共同成长。也只有这样，企业文化才能成为企业战略转型的助推器和润滑剂。
我们坚信，各级企业和每一名员工每天前进一小步，就会推动中国电信向前迈进一大步。

C. 求份电信营业厅相关管理方案及规章制度

我们可以量身定做。

D. 电信行业在业务上涉及哪些相关的法律法规

电信行业在业务涉及的相关法律法规有：新版《电信业内务分类目录》，《电信业务经营许可管理办法》容、《电信条例》、《互联网信息服务管理办法》、《外商投资电信企业管理规定》，具体规定如下：

新版《电信业务分类目录》划分电信业务为基础电信业务和增值电信业务，其中基础电信业务细分为第一类基础电信业务和第二类增值电信业务；增值电信业务细分为第一类增值电信业务和第二类增值电信业务两种；详细划分可参考《电信业务分类目录》（2015年版）

《电信业务经营许可管理办法》、《电信条例》：规定对电信业务分类实施许可制度，并列出企业开展相关电信业务许可的条件及材料，以及许可证办理后需如续期、年检、变更等事项。

《互联网信息服务管理办法》对互联网信息服务业务划分为非经营性信息服务业务和经营性信息服务业务两种，主要针对B25类信息服务业务。

E. 中华人民共和国电信管理条例的罚则

违反本条例规定，有下列行为之一的，没收违法所得，处违法所得3倍以上5倍以下罚款；没有违法所得或者违法所得不足5万元的，处10万元以上100万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿：
(一)违反本条例第七条第三款的规定或者有本条例第五十九条第(一)项所列行为，擅自经营电信业务的，或者超范围经营电信业务的；
(二)未通过国务院信息产业主管部门批准，设立国际通信出入口进行国际通信的；
(三)擅自使用、转让、出租电信资源或者改变电信资源用途的；
(四)擅自中断网间互联互通或者接入服务的；
(五)拒不履行普遍服务义务的。 违反本条例的规定，有下列行为之一的，没收违法所得，处违法所得1倍以上3倍以下罚款；情节严重的，责令停业整顿：
(一)在电信网间互联中违反规定加收费用的；
(二)遇有网间通信技术障碍，不采取有效措施予以消除的；
(三)擅自向他人提供电信用户使用电信网络所传输信息的内容的；
(四)拒不按照规定缴纳电信资源使用费的。 违反本条例的规定，有下列行为之一的，处5万元以上50万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿：
(一)拒绝其他电信业务经营者提出的互联互通要求的；
(二)拒不执行国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构依法作出的互联互通决定的；
(三)向其他电信业务经营者提供网间互联的服务质量低于本网及其子公司或者分支机构的。 违反本条例的规定，有下列行为之一的，由省、自治区、直辖市电信管理机构责令改正，处1万元以上10万元以下的罚款：
(一)销售未取得进网许可的电信终端设备的；
(二)非法阻止或者妨碍电信业务经营者向电信用户提供公共电信服务的；
(三)擅自改动或者迁移他人的电信线路及其他电信设施的。
第七十七条 违反本条例的规定，获得电信设备进网许可证后降低产品质量和性能的，由产品质量监督部门依照有关法律、行政法规的规定予以处罚。 有本条例第五十七条、第五十八条和第五十九条所列禁止行为之一，情节严重的，由原发证机关吊销电信业务经营许可证。
国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构吊销电信业务经营许可证后，应当通知企业登记机关。 本条例自公布之日起施行。
附：电信业务分类目录
一、基础电信业务
(一)固定网络国内长途及本地电话业务；
(二)移动网络电话和数据业务；
(三)卫星通信及卫星移动通信业务；
(四)互联网及其它公共数据传送业务；
(五)带宽、波长、光纤、光缆、管道及其它网络元素出租、出售业务；
(六)网络承载、接入及网络外包等业务；
(七)国际通信基础设施、国际电信业务；
(八)无线寻呼业务；
(九)转售的基础电信业务。
第(八)、(九)项业务比照增值电信业务管理。
二、增值电信业务
(一)电子邮件；
(二)语音信箱；
(三)在线信息库存储和检索；
(四)电子数据交换；
(五)在线数据处理与交易处理；
(六)增值传真；
(七)互联网接入服务；
(八)互联网信息服务；
(九)可视电话会议服务。

F. 规章制度 有人知道网络公司的规章制度吗比如说上下班几点,几个小时的工作时间,考勤方面的制度,越具体越好

这人一般不固定的吧。

我现在上海这边上班一班是，早上九点打卡上班，下午六点打卡下班，请假必需要写请假条。

然后双休制。

别的地方我就不清楚了。

G. 谁知道电信营业员的规章制度

营业员基本规章制度
1、
首先要打扮自己，不必过于夸张，服装整洁、得体，淡妆，版口气清新，千万不要权浓妆艳摸，总体感觉应普通具有亲和力，万不能求新求奇求特。
2、
具备你从事的营业员应具备的专业知识。了解你所售商品的性能、价格、适用人群，特别是使用感受和售后服务等情况，做到了如指掌，融会贯通。
3、
讲普通话，和顾客讲话不要声音过大，要适中。不可语速过快，不可一味介绍产品，使顾客插不上话。要注意倾听顾客需求，有针对性回答。有时一味介绍顾客会反感。
4、
遵守商场各项规章制度，团结同志，如两个人一同负责柜台，要搞好团结。
5、
营业员要在规定的时间内准时上下班(早7：00——12：00;12：00——20：00)迟到三次扣罚工资15元。
6、
上班时公私分明，私人钱财及物品要分开。
7、
营业员交接班时账明了（说明营业用钱的来源）。
8、
营业员要管好自己份内的事，营业用钱与其他用钱要分离，不得将其混为一体，否则发现2次扣罚工资按发现额2倍扣除。
9、
上班时间内如没有特殊情况不得到处走动。
如有其他制度可待补充。
承诺营业员

H. 中国电信人事制度

中国电信确立的人事制度新规则是：岗位靠竞争、绩效靠考核、使用要培训、干部要交流、工作要监督。这一规则涵盖了选人、用人、退出等各个环节并正在形成体系、构成闭环。

公开招聘、竞争上岗与民主推荐、组织考察相结合，已成为中国电信广纳贤才的最大特色。从2001起，中国电信即从普通员工层面开始，试行公开选拔、竞争上岗。之后，公开选拔的范围由员工扩展到三级经理副职、三级经理、二级经理副职；选拔的区域，也已由本单位扩大到本地区乃至全行业。江西电信一次招聘8名管理人员，5人来自外系统。集团公司一次选聘9人，8人来自系统外。集团公司二级经理和省公司一把手虽然仍沿用民主推荐、组织考察、党组任命的方式，但扩大了员工在选拔任用过程中的参与权、知情权、选择权和监督权，传统方式已被赋予了越来越多的新意。目前，中国电信除省公司一把手和集团公司二级经理正职外，所有岗位都已实行公开选拔、竞争上岗。

不断强化对上岗人员的培训、锻炼，使其不断提高素质，是中国电信用好人才的关键。本着“使用要培训”的原则，中国电信制定了领导人员3年轮训计划，包括选派人员出国进修、考察，向各类院校和机构送培，办培训班，为人才成长营造良好的成长环境。加大干部交流力度，从2003年起，集团公司每年到基层锻炼的员工占总员工的比例达到5％，其中，三级经理占50％。省级公司的上下交流、横向交流的力度也在逐年扩大。通过民主评议、公开述职、离职审计等措施，加强对领导人员的工作监督，帮助其健康成长。

通过加大考核、完善制度，疏通人员退出通道。目前，集团和各省基本建立了领导人员考评制度，形成了相关的指标体系，采取民主评议、360度打分等不同考核方式，并做到考核结果与奖金挂钩，与干部任用挂钩。去年年终考核中，重庆市电信公司7名中层干部被免职，8名中层干部因业绩平平被降职。广东省电信公司佛山市分公司因为未完成年度业绩考核指标，领导班子主要成员降职使用。末位淘汰制也已在中国电信总部推行了3年，去年，两名二级经理因考核末位被调整岗位，三名三级经理被降职。在加大考核力度的同时，中国电信逐步推行了任期制和聘任制。对上市公司领导班子成员全部实行聘任制。通过聘任制、任期制，建立起能者上、庸者下的机制和氛围，打破了领导人员能上不能下的“铁律”。

I. 关于在电信公司机房上班的制度

机房消防安全管理规定

1.机房内必须配置足够的灭火器材

2.灭火器要摆放在明显易取的位置，不准随便搬动

3.要制定专人进行定期清洁和检查，发现失效时要进行更换

4.平时不准将灭火器的保险扣随意拨动。

5.非发生火灾情况下，不准用手扳动自动灭火设备手柄。防止气体误喷，当自动灭火气体喷洒时，人员要

立即用最快速度离开机房，防止缺氧造成人员伤害。

机房十不准

1.不准吸烟

2.不准使用电热水器，电炉等点热器具。

3.不准存放与设备无关的资料和除备件外的其他材料物品

4.不准作临时仓库用

5.不准设置沙发

6.不准无关人员进入

7.不准乱接乱搭电线

8.不准用汽油等易燃液体试地板

9.不准存放易燃、可燃液体和气体

10/。不准把食物带入机房

电信机房管理制度

一、实行谁主管，谁负责的原则，贯彻预防为主，确保重点，打击犯罪，报障安全的方针。

二、不准在要害部位会客或办理与生产无关的其他活动，无关人员一律不准进入要害部位。

三、工作人员要钻研业务，掌握设备性能和电源安全操作规程，报障设备和人身安全。

四、严格执行生产岗位责任制和保密守则，确保通信机密安全，防止失泄密事故发生。

五、因工作需要进入要害部位参观、实习的人员，必须严格履行批准手续、建立登记制度。

六、进入要害部位摄影、摄像的，要在批准的范围内进行，涉及保密内容的不准拍摄。

七、工程技术人员（包括境外）进行施工和维护，只能进入与其业务相关的部位。

八、领导视察和上级主管部门检查和指导工作进入要害部位，由相关部门妥善安排接待。

九、做好经常性防火、防盗、放爆炸、放自然灾害事故工作，禁止携带易燃易爆物品。

十、保持要害部位组织的纯洁和要害人员的素质，对不符合要害人员条件的及时调整。