美发师条例

㈠ 美发烫染师技术等级怎么划分,以什么标准定初,中,高级求详细

参加美发师国家职业标准考试来划分

报考条件：

初级(具备以下条件之一者)

(一)经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书。

(二)在本职业连续见习工作2年以上。

(三)本职业学徒期满。

中级(具备以下条件之一者)

(一)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书。

(二)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。

(三)连续从事本职业工作6年以上。 (四)取得经劳动和社会保障行政部门审核认定的，以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。

高级(具备以下条件之一者)

(一)取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书。

(二)取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。

(三)取得高级技工学校或经劳动和社会保障行政部门审核认定的，以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业毕业证书。

(四)取得本职业中级职业资格证书的大专以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上。

技师(具备以下条件之一者)

(一)取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，经本职业技师正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书。

(二)取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作8年以上。

高级技师(具备以下条件之一者)

(一)取得本职业技师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级技师正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书。

(二)取得本职业技师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。

(1)美发师条例扩展阅读：

美发师工作内容：

（1）洗发，修剪;

（2）吹风，梳理;

（3）烫发，染发，漂发;

（4）进行肩，颈，头部按摩;

（5）护发，固发;

（6）束发造型;

（7）整理发型。

能力特征

具有与服务对象良好的亲和能力、语言表达能力和沟通能力；

具有空间感和形体感的设计能力；

具有准确灵活运用手指完成既定操作的能力；

具有熟练、准确、稳定地运用手腕完成既定修剪能力； 具有辨别颜色的能力。

㈡ 一个理发师他规定：他只给自己不能理发的人理发,他该不该给自己理发

像理发师这样在逻辑上自相矛盾的言论,叫做悖论.这则由著名英国数学家罗素在1919年编的笑话专,就是数学史属上著名的“理发师悖论”.<br/>理发师声称自己给镇上所有不给自己刮胡子的人刮胡子,而且只给这样的人刮胡子.但是,如果他给自己刮胡子,那就不符合他声明的前一半,这样,他就应该给自己刮胡子；但是,如果他不给自己刮胡子,那就不符合自己声明的后一半,所以,他又应当给自己刮胡子．无论刮不刮,横竖都不对．

㈢ 发型师规则制度

技术员工工作流水牌轮牌制度：工作水牌说明、发型师轮牌规则、操作技师轮牌规则、助理轮牌接待规则

工作水牌说明
一、工作水牌包括两大类,由左至右顺序排列
1、洗剪吹牌：包括洗吹发、剪发、洗剪吹三种服务。（含盘发，大卷，免费单，剪发设计）
2、项目牌：包括烫发、染发、拉直、营养、挑染、烫发设计等服务。
二、发型师水牌：
1、洗剪吹牌：在水牌板的第一排位置。每天早上由发型师按签到顺序依次上牌，晚上下班时取下。
2、项目牌：在水牌板的第二排位置。到下班时不必取下，仍旧留在水牌板第二排位置。
三、助理水牌：
1、助理洗头牌：在水牌板的指定位置。(助理站槽、坐槽接待顾客洗发即轮洗头牌。)
2、技师项目牌：在水牌板的指定位置。(操作技师协助发型师为顾客做项目即轮助理项目牌。)
四、水牌颜色说明：
1．发型师牌：
剪发牌（绿色）：包括洗吹发、剪发、洗剪吹盘发、大卷、等。
项目牌（橙色）：包括烫发、染发、拉直、营养、挑染、烫发设计等服务。
2．助理牌：
洗头牌（绿色）：只包括洗头服务。
电发牌（橙色）：只包括烫发服务。
颜色牌（蓝色）：只包括颜色服务。
五、水牌的摆放（包括：发型师、技师、助理）
（1）正牌：表示等待工作
（2）反牌：表示有指定客
（3）正面倒牌：发型师牌：表示正和客人交谈发型，已轮牌，但未开单，不能再安排顾客设计
（4）反面倒牌：暂时性外出。
工作水牌轮牌制度
工作水牌轮牌分为发型师、技师和助理三个职位的轮牌。

发型师轮牌规则
一、正常轮牌：
1、剪发牌：按剪发牌的上牌先后顺序轮牌。
2、项目牌：按项目牌的先后顺序安排发型师。
二、问题性轮牌：
3、头牌发型师请假外出，如有顾客做项目,轮下一项目牌发型师代替。头牌位置不动。
4、生客进店要求设计，开始只剪发不做项目，剪发牌发型师为其设计中嗲客做项目成功，只下剪发牌。
5、客人原指定的发型师不在，顾客又指定另一位发型师，算熟客单。之后，客人又做项目，也是熟客单。（注意：前台一定要问清楚。）
6、客人进店后想做项目，没有指定的发型师，项目轮牌发型师设计时客人不满意（或以前客人让这位师傅剪过不满意）要求换另一位发型师，这时安排下一项目牌的发型师为顾客设计，头牌不下牌。
7、客人平时有指定发型师，但这一次，前台问清楚客人，哪位师傅都可以时，那么,项目按项目轮牌,剪发按剪发轮牌。
8、当早班或晚班只有一个发型师时，有客人做项目，不需要下牌。
9、有新的发型师上岗，项目牌放到最后。
10、发型师未向前台打招呼就扣牌，有顾客来设计发型或做项目，都安排给下一牌发型师。且给擅自离岗的发型师下空牌处罚。
11、头牌发型师在正常工作时，不准找任何理由不接待顾客或挑选顾客，发现者轻则停牌一天，重则按情况加大处罚。
12、顾客轮洗剪吹牌，助理嗲成项目，不改单仍由原发型师主理。
13、金额在80元以下的小项目，不轮牌。由项目头牌发型师主理。

操作技师轮牌规则
1、工作水牌位于水牌板的指定位置，每天第一位项目客人由头牌技师接待，协助发型师进行项目操作。然后，为头牌技师下牌，第二牌技师转为头牌，接待下一位顾客。正常轮牌以此类推。
2、顾客进门指定技师，为熟客牌。这时为指定技师扣牌，不参与正常轮牌。待为熟客服务后，指定技师告知前台为其翻牌，可以服务下一名顾客。
下班时，技师牌按当时顺序扣牌，不必取下。第二天上班，技师签到后翻牌，准备服务顾客。
3、如上晚班技师提前上班，其水牌位置又在早班技师前面，这时先轮早班技师水牌，待早班技师轮过水牌后再轮晚班技师水牌。
4、客人平时有指定服务技师，但前台问清楚客人哪位技师都可以时，按项目牌轮牌。
5、早班或晚班只有一个技师时，有客人做项目，不需轮牌。
6、有新的技师上岗，将其水牌放到最后。

助理轮牌接待规则
1、助理按轮牌次序为顾客服务，并由头牌助理接待。开单后，前台将头牌移至尾牌。（注意：助理之间要安排好站牌和坐牌的顺序。在不忙的情况下不能缺牌。）
2、头牌助理超过1小时或经过前台同意可下牌，但必须找下一位助理顶替。忙时，只有一位助理，助理可站牌15分钟，坐牌5分钟。
3、客人进入本店后，经头牌助理配合前台接待顾客时，顾客本想做项目，后因其它原因不做。前台开剪发单，头牌助理洗头过程中又嗲客做项目成功，这时算助理指定客轮牌。
4、客人是某位助理服务过的熟客，但进店后，没指定哪位助理洗头，轮牌。
5、有客人进店后只想洗头，轮牌助理在洗头过程中嗲客做项目成功，但客人又指定以前为他做过项目的助理做项目，项目营业额归嗲客的助理。
6、有客人指定助理为其洗头服务，为熟客牌。这时熟客助理不下牌，为其扣牌。
7、如技师或发型师在操作过程中需要助理协助（洗杠子，擦锡纸等），为其扣牌。待协助完后，助理主动到前台通知为其翻牌。

㈣ 请问一下美发行业的管理办法！！急！！

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第一章 总则
第一条 为了促进中国美发美容业健康发展，规范美发美容服务行为，维护经营者和消费者的合法权益，根据国家有关法律、行政法规规定，现就行业准入标准、审批程序、技术和管理人员任职资格、日常管理措施等做出明确规定，特制定本办法。
第二条 凡在中华人民共和国境内合法从事美发美容业务的协会、企业和个人，均适用本办法。
本办法所称美容，是指根据顾客自身的特征，以塑造和美化顾客形象为目的，运用多种手法技术、器械设备、化妆品、装饰品等手段，为消费者提供人体表面无创伤性、非侵入性的皮肤清洁、皮肤保养、化妆修饰等服务的经营行为，包括化妆造型、纹饰（绣）美容、美体美甲、健身减肥、足底保健等。
本办法所称美发，是指根据顾客自身的特征，运用手法技艺、器械设备、洗发、护发、染发、烫发用品等手段，为其提供发质养护、发型设计、修剪造型及饰发等服务的经营行为。
第二章 行业管理部门及其职责
第三条 中华人民共和国商务部作为全国美发美容行业的行政主管部门，负责对全国美发美容业的指导、协调和管理。 其职责是：
（一） 贯彻执行国家有关政策、法律法规，保护企业依法经营。
（二） 制订美发美发容业发展方针、政策、目标、措施，编制本行业中长期发展规划。
（三） 制订行业管理规章、企业等级标准、服务规范、操作规程、质量标准，按规定核定企业等级。
（四）审批全国技术评比、表彰、竞赛及全国发型化妆大赛评委的培训和考核工作，推动行业技术的进步。
（五）指导国家美发美容行业协会工作，搜集发布市场信息。
各省、自治区、直辖市商业行政主管部门负责对本省、市行政区域内的美发美容行业的管理工作。工商、物价、技术监督、卫生、劳动等有关部门依照各自职能负责对本行业的监督管理。
第四条 商务部委托已经民政部批准注册的具有法人资格的国家级美发美容行业协会承担对本行业的监督管理职能：
（一） 宣传贯彻执行国家有关政策、法律法规，促进企业依法经营。
（二） 对各类美发美容企业、个体工商户进行监督、检查；反映经营者的意见和要求，抵制损害行业利益的违法行为，维护经营者的合法权益。接受经营者的委托，帮助、协调经营者与各有关方面的关系，向经营者提供促进业务发展的服务。
（三） 负责对从业人员的职业培训、技术培训和竞赛考核的指导与管理。
（四） 组织行业内的技术交流、评比和竞赛，开展与行业相关的大型活动。
（五） 参与制定行业管理规章、企业等级标准、服务规程、质量标准等有关的法规和规定。加强对与行业的引导和监督，做好行业自律工作。
（六） 其他有关加强美发美容业管理的事项。
第三章 美发美容业开业的审查和市场管理
第五条 从事美发美容服务的经营者应当符合下列基本条件：
（一） 具有承担民事责任的能力；
（二） 具有固定的经营服务场所；
（三） 具有与经营服务项目相适应的设备设施；
（四） 良好的职业道德。
第六条 取得营业资格的经营者在经营活动中必须遵守国家法律法规、职业道德规范和下列行业管理规定：
（一）符合当地行业网点布局的要求。
（二）符合国家颁布的《SB/T10270-1996美发美容开业的专业条件和技术要求》。
（三）接受行业管理部门的监督检查、合法经营，不能从事未经核准的服务项目。
（四）不得转让经营许可证和行业管理的其它证照。
（五）营业场所、设施、设备和业务技术人员的条件符合企业登记标准和等级标准。
（六）执行行业管理部门制定的服务规范、质量标准，不得损害消费者利益。
（七）从事美发美容及相关服务的人员应具有劳动部门颁发的相应级别的《职业资格等级证书》；
（八）建立健全的管理制度；
（九）定期向行业主管部门报送经营统计报表等有关情况。
（十）营业场所卫生消毒工作应遵循国家标准[GB9666-1996]《理发店、美容店卫生标准》。
第七条 美发美容服务的经营者应当在经营服务场所醒目位置明示营业执照、卫生许可证、服务项目和收费标准等。
第八条 为方便向经营者提供服务、交流信息，美发美容经营者可以向当地美发美容行业协会进行登记。
第九条 从事美发美容服务的经营者采用国际上先进的服务理念、管理方式和经营方式，为消费者提供优质服务。
第十条 在经营服务时应当向消费者说明服务价格，对在服务过程中销售的美发美容用品应当明码标价；对所使用的美发美容用品和器械应当向消费者展示，供消费者选择使用，并且向消费者提供相应的服务凭证。
第十一条 美发美容服务经营者在提供服务时，应当询问消费者的要求，向消费者提供与服务有关的真实信息，对消费者提出的有关产品、服务等方面的问题，应当真实明确的答复，不得欺骗消费者。
第十二条 美发美容经营服务所使用和销售的各种洗发护发、染发烫发和洁肤、护肤、彩妆等用品以及相应器械，应当符合国家有关产品质量和卫生安全的规定和标准，不得使用和销售假冒伪劣产品。
第四章 监管方式及处罚原则
第十三条 各省、自治区、直辖市商务行政主管部门应当加强对本地区美发美容业的管理与协调，在网点布局、开业咨询、行业信用、标准实施、专业培训、技术评估、技术鉴定、信息收集等方面，给予指导或委托行业协会等中介组织开展服务工作。
第十四条 美发美容行业协会应当积极为经营者提供服务，维护经营者的合法权益，加强对美发美容行业发展的引导和监督，做好行业自律工作。
第十五条 在美发美容经营服务中发生的争议或纠纷，应当根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规的相关规定处理。
第十六条 美发美容经营者必接受行政主管部门的监督管理，对不符合有关规定的可以提请有关部门及行业协会告诫，限期改正；对拒不改正的经营者将予以行业内通告甚至社会公告。对于违反法律法规的由执法部门依法处理。
第五章 附则
第十七条 各省、自治区、直辖市商务行政主管部门可以依据本办法，结合本行政区域内的美容美发业实际情况，制定有关实施办法。
第十八条 本办法自2004年 月 日起实施。
第十九条 本办法解释权归中护人民共和国商务部。

九台市美发美容协会

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㈤ 法律有没有规定发型必须和身份证的发型必须一样

没有，但不要变化太过分，否则可能给自己找麻烦。

㈥ 美发店（理发店）规章制度怎么制定

一、勤务制度
（一）考勤规定
1、营业时间：8:30~21:00
2、工作时间内未经店长批准不得离开工作岗位，否则按迟到论处。
（二）开会规定
每天必须于正式营业前召开早会，做前一日工作检讨以及宣布本日计划目标。
（三）用餐规定
用餐完毕后，务必收拾整洁，不得任意摆置。
（四）员工须知
1、在营业时间内不得在工作区域频繁走动、抽烟、打电话、大声喧哗、影响现场秩序。
2、所有员工必须养成物归原位的好习惯，以减少现场杂乱以及他人不便。
3、任何员工上班前及上班时间不得喝酒及吃大蒜等有异味的食品，不得吃零售（香口胶除外）。
4、员工的仪容仪表的整理务必在晨会之前完成。
5、遵循团结合作的精神，同事间不得相互指责对方的技术，所有员工必须无条件尊重上级主管。
6、工作期间，不得直呼发型师名字，只可称呼X老师。
7、员工间应互相团结、帮助、尊重。不得拉帮结派，排除异已；不得在店内发生任何争执。
8、拾到顾客物品不上交者，扣罚20元，严重者追究刑事责任，并立即开除。
9、电话请假或换班一律不予批准，否则作旷工处理。
10、任何员工不得以任何形式向顾客索要小费。
11、员工严禁私下介绍发型师，除业绩取消外，另扣罚10分，第二次发现立即开除。
12、飞单（用不正当手段把公司营业额中饱私囊）、贪公款者除赔偿相应金额外，另外以10倍罚款，第二次发现立即开除。
13、上班时间8:30，迟到一分钟一元，40分钟以处算旷工。发型师旷工一天扣XX元，助理旷工一天扣XX元，累计旷工三天即视为自动离职。
（五）服务规定
1、在工作中，遵循“客人永远是对的”原则，不得与客人发生任何争执。在工作现场，需无条件听从主管调配工作。
2、所有工作人员为客人服务时，不得接听手机，在完成手中工作后，方可回电。（如果紧接着有客人等候，则接听或回电时间不得超过1分钟），且手机一律调振动档。
3、对待客人，不可因客人的身份、服装等而有不同态度，应以和蔼、机敏的的态度来对待。
4、当客人进店时立刻打招呼问候。
5、即使客人进店时默不作声，也应积极上前问候。 6、如果因工作关系使某些客人被怠慢，应及时向其打招呼：“很抱歉，请您稍候”，事后还要再次表示歉意。
7、当客人离店时，应主动向他打招呼，尤其当他通过身边时，应向他说“再见”、“非常谢谢”、“欢迎下次光临”等等。即使不是自己接待的客人，当客人靠近时，员工也应该按上列方式接待。
8、员工同事彼此间须切记不可闲聊、谈笑或交头接耳，尤其不可变论私事或批评顾客等等。
9、即使有重要事务待办，亦不可全部离岗。用餐、上洗手间及外出办事应尽量利用店里较不忙的时间，并在事前报告主管。要离开自己的岗位时，应向其他员工交待清楚后再离去。 10、在工作上，有时候有的人会很忙，有的人却很闲，这时，闲着的人应尽量设法去帮助忙的人。
11、不太忙的员工，应及时巡视检查，如果注意到店面有不清洁的地方，就应随手打扫干净。
发型师轮班制度：
1、牌班分为：烫染扩牌，所有水牌无限循环。
2、指定客不跳流水牌。
3、因发型师的原因造成顾客要终止或取消服务，该发型师相应的水牌照跳。
4、发型师必须尽力说服客人要先烫后染，如果不能说服客人，发型师应立即向店长申请援助。
助理轮班制度：
站门牌：按站门牌依次站门15分钟，途中除指定客洗头外，一律不准换班。站门时间到了以后，由前台通知下一班助理站门，必须等到下一班助理到门后方可离开。
卫生制度：
1、助理、发型师：对所有操作器具的清洁，所有产品柜、冲水床、美发椅、工具车、烟缸、台面发品清洁清理。将地板、楼梯、镜子等擦洗干净，将书籍归位，发型师每日完成营业后，还需要清理各自的工具箱。
2、产品库管员：保持仓库内物品摆放整齐、清点方便及时处置空包装盒。
3、每周一全体员工进行一次大扫除。范围除每天卫生范围以外，还包括大玻璃、封面、以及平时不易清洁之处。
4、每次清洁后，需经主管检查达标后方可结束。 乱离职规定
员工如果欲辞职，应提前一个月向主管递交书面辞呈。 吸烟制度
所有员工在操作时严禁吸烟，客人在进行烫、染程序时严禁吸烟。
寄衣储物规定：
1、洗发头牌助理引导客人入坐前，如果客人有厚重外衣，应建议其脱下，告诉客人这样不容易在洗发时弄湿衣领。
2、帮客人脱下后应先请客人取走口袋内的所有贵重物品，并妥善保管。拿至存衣柜寄存并取下号牌交于客人，嘱咐客人保管妥当。

㈦ 美发师资格证书要去哪里考有什么要求吗考试的规定是什么

申请职业技能鉴定的人员，可向当地职业技能鉴定所（站）提出申请，填写职业技能鉴定 申请表。报名时应出示本人身份证、培训毕（结）业证书、《技术等级证书》或工作单位劳资部门出具的工作年限证明等。申报技师、高级技师任职资格的人员，还须出具本人的技术成果和工作业绩证明，并提交本人的技术总结和论文资料等。

一、初级美发师知识要求：

1、具有初中文化程度或同等学历。

2、熟悉美发服务程序、岗位责任和规范要求。

3、了解毛发生理及头部骨胳、肌肉、皮肤的一般生理常识。

4、了解各种头型、脸型、体型、年龄等不同类型特征。

5、掌握美发技术操作规程及洗发、修剪、吹风、梳理、刮脸、烫发、染发、漂发、头部按摩等工艺技术知识。

6、掌握一般发型特点和操作要求。

7、掌握常用美发用品、工具和设备的名称、性能、用途及使用方法。

8、掌握常用洗、护、烫、染、漂、固发等化学用品的性能及用途。

9、了解发型美学和服务心理学的一般常识。

10、了解本岗位工序的操作质量标准。

11、熟悉美发行业卫生要求和有关法规。

12、了解安全操作规程和有关用电常识。

13、了解主要国家或地区有关发型的一般民俗习惯或宗教信仰。

二、初级美发师技能要求：

1、能按服务程序和规范，有礼貌地接待宾客，并能提供一般的美发咨询、服务。

2、能看懂一般发型工艺图片和文字资料。

3、能根据宾客不同特征，设计、制作出符合宾客要求的一般发型，并选配发饰。

4、能独立进行洗发、剪发、吹风、梳理、刮脸、烫发、染发。漂发的技术操作，并掌握几种发辫编法。做到姿式正确）动作规范。

5、熟练掌握直线条、有层次发型的基本剪法和男士短发式推剪技法。

6、能熟练掌握头部按摩的程序及手法。

7、能发现美发设计和工艺操作中一般技术问题，并能进行修整。

8、能较熟练地使用一般美发用品、工具、设备，并能对美发器具进行检查、排障、消毒和保养。

9、能根据不同发质、发型设计和制作要求，正确应用常用洗发、烫发、染发、漂发、护发、固发等美发化学用品。

10、能搞好美发服务环境卫生和个人卫生。

11、能进行基本成本核算。

12、涉外服务要较熟练地掌握一种外文的常用专业术语和简单接待用语。

13、能指导徒工工作。

(7)美发师条例扩展阅读：

初级美发师报考所需资料：

1、身份证正反面复印件1份；

2、大一寸黑白照片4张；

3、学历证书或学历承诺书（如没有学历证书，需复印户口薄个人页与户口薄个人页电子版）；

4、社保卡正反面复印件1份；

5、居住证正方面复印件1份。

㈧ 美发店管理制度

美发店管理制度
、员工日常管理制度
1.1、基本要求
1.1.1、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。
1.1.2、全体员工按照本店编排时间表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续；上班时间要衣冠整齐干净，穿工作服，佩工作卡，保持整洁。上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。
1.1.3、上班时间未经批准，不得离开工作场所；工作时间不打私人电话，不长时间会客；严禁在工作场所内做与工作无关的活动。
1.1.4、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出或赠予他人。
1.1.5、保守本店经营机密。
1.2、工作要求
1.2.1、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。
1.2.2、不因自己心情而影响工作质量。不要把任何不愉快的心情带入本店，不要把不愉快心情强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快。
1.2.3、切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。
1.2.4、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。
1.2.5、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理；因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济处罚。
1.3、对待顾客
1.3.1、记住顾客是我们的老板；在店里，顾客是最重要的，不要忽视顾客的需求，不要给顾客出难题；任何情况下，均不得与顾客发生争执。
1.3.2、做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介绍”（即带位、送茶、介绍产品、发质知识）。在顾客进店前应及时把门拉（推）开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。在带入后，要很小心的问顾客需要什么服务；在服务中要通过拉家常、谈工作、天气等找到顾客感兴趣的话题，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通；在介绍服务时注意运用专业语言，当顾客很烦，对你语言过重时，不能露出不满表情，应婉转而得体地把话题引向别处。
1.3.3、多用礼貌用语，热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。以真挚的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。
1.3.4、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，对工作不推诿，不拖拉；接待客人要善始善终，交接工作要清楚。
1.3.5、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人要有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。
1.3.6、多学沟通技巧，不勉强顾客作其它消费或勉强其购买产品。
1.3.7、结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，防止出错单，跑单现象。
1.3.8、及时处理客人或同事遗留的物品，并向店长报告。
1.3.9、掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时报告。
1.4、卫生要求
1.4.1、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，不得随地丢杂物，同心协力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。
1.4.2、搞好区域卫生。员工在为顾客服务完后，要及时把头发等地面杂物清扫干净。
1.4.3、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。
1.5、其它
1.5.1、本店要求每位员工统一手法、统一技巧，每月进行理论、实践考核各一次，不断提高每位员工的技能。
1.5.2、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯，爱护公物；看到将要坏的地方立即通知维修。
1.5.3、对仪器、用品应严格按照标准操作规程使用；如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理，联系维修，以免影响工作。
1.5.4、如要工作中出现意外情况，上司不在又必须立即解决时，应电话联系并自己妥善处理。
1.5.5、“十点”工作原则：
做事多一点，微笑多一点，脑筋活一点，嘴巴甜一点，效率高一点，
说话轻一点，肚量大一点，仪表美一点，行动快一点，服务好一点。
1.5.6、“八条”服务标准：
客人进门问声好，安排落座端饮料，轻声细语问需要，主动倾听沟通好，
1.5.7、接待客人九大用语：
（1）欢迎光临；（2）对不起；（3）请稍等；（4）让您久等了；（5）请这边来；（6）是，明白了；（7）实在不知说什么；（8）请原谅；（9）谢谢。
1.5.8、员工七大服务要求：
（1）表情自然，多些微笑；（2）明白，声音干脆、清楚、亲切；（3）动作忙而不乱，应付突发事件随机应变；（4）永远站在顾客立场着想；（5）永远不要在客人背后议论客人；（6）记住客人的名字；（7）和同事之间也要用普通话。
2、美发店服务管理制度
2.1、严格规定着装，仪表保持整洁，符合上岗标准。
2.2、做好场地卫生清洁工作，保持场内环境及各种服务设备干净整洁、摆放合理。
2.3、检查各种设备设施是否完好，发现故障要及时报修，保证各种设备的作用和运转一切正常。
2.4、查阅交班记录，了解宾客预订情况和其他需要接着继续完成的工作。
2.5、检查并消毒器具和其他客用产品，发现破损及时更新。
2.6、检查并补齐各类营业用品和服务用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。
2.7、保持良好的工作姿态，精神饱满，待客热情。
2.8、微笑迎客，态度热情，讲究礼节，用礼貌用语问候客人。
2.9、使用文明服务用语，以优质服务满足客人的要求。
2.10、尊重客人的风俗习惯，不讥笑、议论客人的生理缺陷。
2.11、班前睡眠充足，不饮酒，不吃带有刺激性、带异味的食品。
2.12、在岗时不吃零食、聊天、串岗，保持良好的工作态度。
2.13、耐心回答客人提出的各种问题，指导客人正常使用本店设备，避免客人受伤和本店设备受损。
2.14、对客人的不文明行为要礼貌劝阻，对各种违规行为要及时予以制止。
2.15、对客人提出的合理要求尽量予以满足，不推卸。
2.16、发现客人遗失物品要及时上交。
2.17、洁身自爱，对客人提出的不合理要求，要礼貌恰当以予以拒绝。
2.18、对客人已使用完的各类用品要及时予以清洁整理。
2.19、服务过程中出现差错，要说“对不起”，不能说“不要紧的”。
2.20、客人意外受伤，向客人表示歉意，表示负责后果和损失，视其受伤程度妥善处理，严重的送医院并保护现场。
2.21、客人有意或无意损坏本店设备要立即阻止，通知上级，保护现场，礼貌地提出赔偿，严重的报公安部门处理。
2.22、意外停电、停水或意外事故，保持冷静，维护现场秩序，稳定客人情绪，向客人表示歉意，注意场内情况，防止各种意外发生，立即使用蜡烛、手电等照明设备，如是本店电源问题立即通知维修；如因障碍不能完成的服务，再次表示歉意，预约改天补上，减半或全免账款。
2.23、做收尾工作
①再次检查有无遗忘物品，如有，必须交上司处理。
②将物品依次摆好，以备下次作用方便。
③处理该清洁消毒物品（毛巾物品）。
④倒垃圾。
⑤关闭电器、空调、电灯、水龙头、煤气管，锁门关窗。
3、美发店员工考勤制度
为了加强本店人员出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，并共同遵守。
一、 考勤是本店管理工作的基础，是计发工资、奖金、福利等待遇的主要依据。
二、 本店作息时间具体由店长及员工共同协商制定。
三、 本店员工每周可休息一天，具体休息时间由店长根据工作情况安排。
四、 上班时间到了仍未到岗者计为迟到，迟到60分钟后列为旷工，旷工扣款50元。下班时间未到就提前离岗者计为早退。迟到及早退每分钟扣款1元，另加10元。
五、 凡无假条，又没签到（签退）的工作日，均计为旷工。
六、 连续旷工三日或一月内累计旷工六日，均予开除。
七、 员工休假制度
1、 员工公休假实行轮休制，休假须向店长请示，经批准同意后方可生效，否则按旷工处理。
2、 员工遇事须工作时间亲自办理的，应提前两天向店长请假，遇特殊事件不能当面请假的，可通过电话、口信等方式请假，经批准同意后方可生效，否则按旷工处理。事假扣除当日工资。
3、 每次事假只批一天，超过一天，发型师每日扣款50元；助理每日扣款20元。
4、 在上班之后因事须外出办理的（请小假），须向店长请示；请小假不准超过30分钟，超过30分钟仍未回店者大小班全下。超过一小时仍未回店者，每分钟扣款1元。
5、 未向店长请示，私自离开本店者，扣款50元。
6、 节假日及周六、周日不准请假，否则计为自动辞职。病假需有病例证明，否则无效。
7、 病假须向店长请假，不能当面请假的，可通过电话、口信等方式请假。病假超过一天者，须出据病例证明，否则计为事假。
8、 店员工产假、婚假、长假由店长根据情况而定。
八、 本制度自发布之日起实行。
附：员工守则
第一条 遵法制 遵守法律法规和本店的规章制度，争当一名好公民，好职员。
第二条 爱集体 和本店荣辱与共，关心本店的经营管理和效益，努力学习，提高工作能力，多提合理化建议，牢固树立“团队、竞创、协作、责任”的精神。
第三条 听指挥 服从领导听指挥，全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务。坚决支持、热情帮助领导开展工作。
第四条 严纪律 不迟到、不早退，出满勤干满点。工作时间不串岗，不办私事，不饮酒，不私拿或损坏公物，不做有损团结的事。
第五条 重仪表 保持衣冠、头发整洁，打扮适度。
第六条 讲礼貌 使用“您好”“欢迎您”“不客气”等礼貌用语，不以肤色、种族、信仰、服饰取人。与客人相遇，要主动相让，与客人同行，应礼让客人先行。
第七条 讲卫生 常剪指甲，注意卫生，身上无汗味、异味。工作前不饮酒、吃蒜等异味食品，保持口腔卫生。
第八条 讲站姿
1、 挺胸、收腹、沉肩；
2、 双脚略分开约十五公分；
3、 双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时，左手放在右手手背上；
4、 头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得站立聊天。
第九条 敬客户
1、 待客人时面带微笑，与宾客谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话、争辩，讲话声音适度有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时上报；
2、 遇到客人询问，做到有问必答，不能说“不知道”“不”“不会”“不管”“不明白”“不行”“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度待客；
3、 尊重客人风俗习惯，不议论、指点，不讥笑有生理缺陷的客人，不嬉戏客人小孩，不收受礼品。
4、 在客人面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调。
第十条 守机密 不向客户或外人谈论本店的一切事务。不议论客户长短。
第十一条 亲廉洁 不拉关系图私利，不挪用公款，不以权谋私。要勇于揭发问题，敢于同不良的现象作斗争，要打击歪风，树立正气。
第十二条 勤节约 节约使用各类物品，爱惜店内设备。要发扬勤俭兴业的好传统。

㈨ 美发店礼仪制度

三）服务礼仪在公司中的作用(ppt8)
影响公司发展的最大因素，不在于我们的推拿技术能力低，而在于这些现象背后的深层问题——员工对企业不尽职、对顾客不关心、对同事不合作、对工作不负责，对自己不进取的态度。本课程将帮助大家理解顾客服务的重要性，掌握服务技能，指导你们运用有效的沟通技巧，创造ＸＸＸ的服务品牌！
为什么需要礼仪？
孔子云：“不学礼，无以立。”在现代生活中，礼仪依旧是每个人不可或缺的基本素养。
学习现代礼仪，首先可以内强个人素质。在人际交往中，有道德才能高尚，讲礼仪才算文明。其次，可以外塑公司形象。现代礼仪讲究尊重，强调沟通，重视认知，力求互动。得法地运用，不仅会令自己更易于为他人所接受，而且有助于维护公司的良好形象。最后，还可以增进交往。掌握现代礼仪，有助于更好地与他人合作，使自己成为受欢迎的人。
不学礼，则不知礼；不知礼，则必失礼。不守礼，则会被视为不讲理。有礼走遍天下，无礼寸步难行。服务人员必须学礼、知礼、守礼、讲理，时时处处彬彬有礼。
三、服务礼仪的原则（10min，ppt9-13）
（一）三A规则。(ppt10)服务人员在向客人表达自己的尊敬之意时，必须善于抓住三个重点环节，即接受对方，重视对方，赞美对方，也即“三A规则”。
1、接受客人，主要体现为服务人员对客人热情相迎，来者不拒。不仅不应怠慢客人，冷落客人，排斥客人，挑剔客人，为难客人，而且应当积极热情主动地接近对方，淡化彼此的戒备抵触或对立情绪，恰到好处地向客人表达亲近友好之意。服务质量，主要由服务态度和服务技能两大要素构成。一般情况下，客人对服务态度的重视程度，往往会高于服务技能。接受客人，说到底是一个服务态度是否端正的问题。真正将客人视为自己的“衣食父母”，自然而然就应悦纳对方。服务人员在同客人谈话时，不允许直接同对方争辩、顶嘴或抬杠。即使自己的见解与客人截然相反，也要尽可能地用委婉的语气表达。
2、重视客人，首先应当做到目中有人，招之即来，有求必应，有问必答，想客人之所想，急客人之所急，认真满足对方的要求。重视客人的具体方法：牢记客人的姓名；善用客人的尊称；倾听客人的要求。
3、赞美客人。从心理上讲，所有的正常人都希望自己能够得到别人的肯定与欣赏，而且是多多益善。服务人员在服务过程中，要善于发现客人之所长，并且及时地、恰倒好处地对其表示欣赏、肯定、称赞与钦佩。这种做法的最大好处，是可以争取客人的合作，使双方在整个服务过程中和睦而友好地相处。赞美客人的原则：适可而止；实事求是；恰如其分。
（二）首轮效应。(ppt11)亦称首因效应。其核心之点是：人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻的印象，通常会对该人、该物、该事的认知方面发挥明显的、甚至是举足轻重的作用。具体地说，首轮效应又是由第一印象、心理定势、制约因素组成的一个整体。
1、至关重要的第一印象。首轮效应的第一观点或原则，是认为人们的第一印象至关重要，第一印象甚至往往会决定一切。首轮效应的这一观点对服务业的启示是：公司创建之初，必须做好自己的“初次亮相”，以求使社会公众对自己的良好形象先入为主，萌生好感；全体服务人员在面对顾客时，均应力求给对方留下较好的第一印象。
2、心理定势的形成。在人际交往中，人们所形成的印象，常常都受其主观感觉即一定的心理定势所支配，并且事实上大都是在凭着个人的感觉行事。人们的第一印象基本上是比较准确、可靠的。第一印象形成心理定势之后，要想再去改变它，不仅非常麻烦，而且搞不好还会弄巧成拙，适得其反。
3、制约的因素。影响客人对服务人员的第一印象的制约因素主要有：自身因素：仪容、仪态、服饰、语言;客观环境：观感、氛围、传播、人员。
（三）亲和效应。(ppt12)所谓亲和效应，是指人们在交际应酬里，往往会因为彼此之间存在着某些共同之处或相似之处，从而感到相互之间更加容易接近。亲和力的形成，要求：待人如己，出自真心，不图回报。
（四）末轮效应。(ppt12)主要是指在服务过程中，服务人员和公司所留给客人的最后印象，它往往是其整体印象的重要组成部分，有时直接决定着整体形象是否完美。末轮效应的核心思想，是要求人们在塑造自己的整体形象时，必须有始有终，始终如一。
（五）零度干扰。(ppt13)
1、创造无干扰环境。零度干扰理论的核心，就是要使客人在服务过程中所受到的干扰越少越好。创造无干扰环境的措施：注意环境卫生；注意陈设和装潢；注意控制噪音；注意店内的温湿度；注意光线色调。
2、保持适度距离。人际距离过大，容易使人产生疏远之感。人际距离过小，则又会使人感到压抑、不适或是被冒犯。几种常规的人际距离：服务距离：一般为0.5-1.5米；展示距离：在1-3米间为宜；引导距离：服务人员行进在客人左前方1.5米左右；待命距离：正常情况下应当在3米之外。禁忌距离，小于0.5米，多见于关系极为亲密者之间。
3、热情有“度”。在日常工作中，服务人员的服务不够热情与热情过度，同样是有害的。热情过度，实际上是一种人际交往中“热情越位”的具体表现，它不仅不合乎人之常情，而且还会使人产生一定的心理压力。所以，服务人员了解客人心态的基础上，把握好热情服务的“度”，使客人不受过度礼遇的惊扰。
四、服务人员的仪容礼仪（10min，ppt14）
（一）面部修饰。在人际交往中，每个人仪容之中最为他人所注意的地方，通常首推其容貌。服务人员在服务时，必须首先重视面部仪容的修饰。
1、基本要求：讲究面部的卫生；面部的自然修饰。
2、局部修饰：
1）眉部的修饰：眉形的美观、眉毛的梳理、眉部的清洁；
2）眼部的修饰：眼部的保洁、眼病的防治、眼镜的佩带；
3）耳部的修饰：耳部的除垢、耳毛的修剪；
4）鼻部的修饰：鼻涕的去除、“黑头”的清理、鼻毛的修剪；
5）口部的修饰：刷牙，做到“三个三”；洗牙，成人应半年一次；禁食，主要包括葱、蒜、烈酒、香烟等；护唇；剃须。