安踏运动店服务员规章制度

『壹』 服务员规章制度

(1) 不准无故迟到，早退或擅离职守。

(2) 不准在工作场内哼歌曲，吹口哨、跺脚、奔跑，在经营场所双手叉腰，双手抱胸或插入口袋，整理头发或衣物、化妆等，以及在场内大声喧哗或与他人高声说话。

(3) 当班时不能翻阅与工作无关的书刊、报纸、杂志等。

(4) 当班时不准吃零食和不按部门规定的时间就餐。

(5) 不准随地吐痰，乱扔纸屑、杂物等各种不卫生行为。

(6) 不准与同事不协作，合作共事，故意造谣生事，拉帮结派或排挤其他同事。

(7) 不准在禁止吸烟区吸烟。

(8) 发现公司财物受损，丢失要及时上报。

(9) 不能怠慢工作或工作不努力，不完成上级分配的工作任务。

(10) 不能未经批准私自收藏客人遗忘，赠送的物品。

(11) 当班时不能打瞌睡、下棋、打扑克、或收看电视、录音机及其他与工作无关的事。

(12) 为能因事缺勤而未预先请假。

(13) 不能在墙壁、更衣柜、交接班本等乱写乱画。

(14) 不能欧打宾客或同事。

(15) 不能偷窃、骗取客人或同事的财物。

(16) 不能与客人私做交易，行贿受贿，或进行不道德行为及额外服务以收取费用。

(17) 不能骚扰客人私生活，偷看、窥视。

(18) 不能用非法手段偷窃或涂改各种原始记录，帐单、单据或利用已付帐单向另外客人收钱和故意加收费用。

(19) 不能向外单位泄露公司文件、资料、数据，或伪造本公司文件谋取私利。

『贰』 在安踏专卖店做营业员.该怎么做.

主要多了解安踏产品的型号及其性能优势！可以随时给客人介绍款式和功能。这是区别安踏与别的品牌的必须步骤。下面介绍营业员的要求，大概都差不多，希望可以帮助你。
一、询问的技巧
顾客走近柜台，营业员应首先与顾客打招呼，这是礼貌待客的具体表现，应大力提倡。但往往存在一些特殊情况，第一种情况是，主动问话反而引起顾客的反感。如顾客走近柜台，营业员问一声“您买什么?”顾客听到这句问话不仅不接受，反而质问营业员：“不买还不兴我看哪!”结果双方弄得都很尴尬；第二种情况是由于营业繁忙或受其他客观条件的限制和影响，有时营业员不可能做到对每一位顾客都主动问话；第三种情况是有的顾客只顾看商品，营业员问也不是，不问也不是。在这几种情况下，营业员正确运用掌握主动问话的技巧就显得尤为必要。
1、掌握好询问时机，恰当地使用文明用语。当顾客在柜台前停留时，当顾客在柜台前漫步注视商品或寻找商品时，当顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品时，当顾客持币来到柜台前时，都是营业员向顾客询问的好时机。语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切，用恰当地称呼说好第一句话。如：同志、老大爷、小朋友，您需要什么?
2、巧妙地使用转化语，变被动为主动。如服装柜台营业员正在整理商品，没注意柜台前来了顾客，这时顾客冲营业员喊：“同志，把这件衣服拿过来我看看。”营业员应马上放下整理的商品走过来，边搁下衣服边问道：“您穿还是别人穿?”这句问话就属于转化语，由被动答话转为主动问话，可为整个服务过程顺利进行奠定基础。
3、灵活机动，随机应变。要做到这一点，首先要求营业员针对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。这种主动性问话，能消除顾客的疑虑，同时也能迅速地了解顾客的来意，为下一步的服务提供依据。其次要求营业员要根据顾客在柜台前的动作和姿态来灵活地掌握问话的方式和内容。

二、回答的技巧。
回答的技巧，主要是指针对顾客对某一商品提出的疑问，营业员所做的解释说明的技巧。其主要目的是说服顾客买此商品，却又不能露出“说服”的痕迹，这就要求营业员以语言的艺术提高顾客对商品的兴趣，化解其疑虑，使顾客最终购买。
1、掌握好迂回的技巧。对顾客提出的疑问，有时不便直接回答，特别是顾客对购买产生“异议”时，更不宜“针锋相对”。此时采取迂回曲折的方法从侧面进攻，可能会收到事半功倍的效果。
2、用变换句式的技巧。当顾客选择某一商品认为价格太高时，营业员对这一问题有两种回答方法：一种是“这种商品虽然价格稍高了一点，但质量很好”，另一种是“这种商品虽然质量好，但价格太高了。”这两句话虽然只是前后顺序颠倒了一下，但给人的印象却完全不同。前一种说法会使顾客感到这件商品质量好，即使价格高也值得买。而后一种说法，则会使顾客感到这件商品不值那么多钱，买了不合算，因而会大大减弱购买欲望。根据上述两种表述形式，可归纳成这样两个公式：a．缺点→优点＝优点，b．优点→缺点＝缺点。当向顾客推荐价钱高的商品时，一般应利用公式a。
3、用“两多”、“两少”的技巧。这种技巧是指回答顾客的询问时，多用请求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。请求式的语言是以尊重顾客为前提的，是将自己的意志以征求对方意见的形式表达出来，使顾客感到亲切，从而乐意接受；而命令式语言是以顾客必须服从为前提的，是强迫对方的一种行为。当顾客提出营业员无法答应的要求时，比如顾客要求退换食品时，如果营业员直接了当地说“不行”，就会使顾客不愉快。但如果说“请您原谅……”用和蔼的请求口吻既拒绝了顾客的不适当的要求，又不至于使顾客感到不愉快。肯定式是在肯定顾客陈述的基础上提出自己的意见，容易被顾客接受；否定式是在否定顾客陈述的基础上提出自己的意见，会使顾客产生一种被轻视的感觉，从而不愿意接受。例如，顾客问：“这种商品是不是太贵了?”营业员回答：“是贵了一些，但与其它同类商品相比，它多了两项功能，是值得购买的。”这就是肯定式的回答。如果营业员对顾客的这一问题这样回答：“一点也不贵，您就买吧。”这就是否定式的回答。这两种不同回答方式会对顾客购买行为产生截然不同的效果。又如当顾客问：“这样的衣服有红色的吗?”营业员回答道：“没有。”这就是否定式。如果营业员换句话是：“是的，眼下只剩蓝色和白色两种，这两种颜色都挺好看的，您穿起来一定很美。”这就换成了肯定式。艺术地使用肯定句式的回答方法，可给顾客以亲切、可信的感觉。
4、根据顾客的表情回答顾客的询问。这是指营业员一边观察顾客的反应，一边回答顾客的询问，从而了解顾客对商品的态度，以便确定自己的回答方式。如一位顾客向营业员征询说：“我穿哪种花色好?”营业员手指一种对顾客说：“我觉得这种花色非常好看，您认为呢?”若顾客说：“不错，的确很好看”，营业员就可以继续介绍。假如营业员把朴素的花样拿给顾客看，顾客看后便皱起眉头，一言不发，营业员就应该明白顾客对此不满意，应再拿一种鲜艳的花色给顾客看，否则必定影响顾客的购买情绪。
三、送别的语言技巧。
营业员对即将离开柜台的顾客说上一两句颇有礼貌的送别话语，绝不仅仅是一种单纯的礼貌性的表示，而是有着丰富的内在含义的。
1、关心性的送别技巧。这种送别技巧用于特殊顾客和粗心顾客。如，老年顾客言行迟缓，记忆力不强，营业员送别时要用既亲切又关心的生活语言说：“大爷，请拿好，路上慢慢走！”这种送别语从词语的选择、语调的运用上就非常符合老年顾客的心理要求。当粗心的顾客选购完商品临走时，营业员应该说：“同志，请把钱装好，把东西拿好，再见！”这样顾客会觉得营业员的提醒太及时了，从而产生感激之情。如果顾客是位残疾人，自尊心又很强，营业员的送别语，应该象对待正常顾客一样，语调少用拖音，以避免顾客误解。
2、祝福性的送别技巧。当顾客选购完商品将要离开柜台时，营业员用祝愿幸福、长寿、健康、美满之类的语言送别顾客。
3、嘱咐性的送别语。这种送别语多用于儿童。

『叁』 火锅店的员工规章制度

火锅店员工管理制度

第一节 员工的招聘与录用
1、凡年满18岁履历清楚身体健康作风正派无违法行为愿意接受本公司的管
理。培训的男、女公民均可加入本公司的加盟店工作。
2、新聘员工入职学习期为3天若考试不合格不予录用考试合格上岗。
3、新员工入职学习期间必须持有身份证、毕业证原件、计划生育证、员工照片2张、健
康证、暂住证、在所属店一个月内办齐费用自理。工龄满一年以上者可由酒店承担。
4、新店开业第一批服务员、厨师、厨工、实习培训期为15—30天培训期满编写目的
本手册主要是对我公司加盟店的员工的培训工作进行系统的规范化。拉通培训提高员工的
基本素质保证规范化工作增强企业竞争力使红门各加盟店保持良好的业绩使公司不
断发展壮大。
5、有下列情形者不得录用。
A.原本公司非正常辞职者。
B.不真实填写员工挡案有欺诈行为者。
C.犯法经判决确立或通缉在案的者。
D参加非法组织或吸食毒品者。
E.患精神病或传染病。
F、法定年龄以下者。
G、达不到招聘标准或身体状况不适应工作者。
L、领班或领班以上领导的亲属、朋友无特殊技能者。
第二节、劳动管理制度
1.工作时间上午900—1400左右下午1630—2200左右轮流值班。
2.休假新员工第一个月无休假从第二个月开始每月有二天假。
3.辞职员工辞职需提前半个月提交辞职申请给大堂经理或店方经理。经理辞职需提
前一个月提交辞职申请书于总经理处。
4.试用新员工从确认录用之日起签定合同确立劳动关系契约试用期为1—3个月服
务员为1个月、大堂经理为3个月、其他工种视加盟店具体情况自订根据员工的工作表现及
业务技能可以考虑是否延长其试用期或提前转正在试用期内若有不称职的或犯有重大过
失店方可随时辞退员工并不作任何补偿若有自动离职不予退还保证金

『肆』 安踏专卖店的服务员态度为什么都那么差

广东东莞长安福海店店员服务态度非常差，多试两双鞋十分不满，两双款式一模一样专的鞋(颜色不一样）一属双标价449元一双标价419元，问店员为什么，店员插着腰轻描淡写的说:哦，那就是写错了。并没有去改，或者说什么抱歉的话。
这样的服务，让人很无语。难道安踏的价格可以随意标注？对于安踏这样一个品牌服务却做的这么烂，很失望！！！

『伍』 安踏营业员`工作细节

朋友祝贺你要成为一位安踏店的员工了，我在这里叫你几招:首先你一进入店子就要保持一种爽朗，活泼，愉快的心情，时时笑容挂在脸上，对顾客，对所有的人。顾客进店时要热情迎接：“欢迎光临安踏”。出店时相送:“欢迎再次光临”。第二店内店外的卫生要时时保持干干净净，一尘不染，不能堆放其他任何与店内无关的物品。货品的陈列要整整齐齐，顾客搞乱之后，马上要整理整齐，至于货品要怎样陈列，一般店内都有当季货品的陈列手册，和员工的指导手册，以及产品的介绍等等。你以后好好学习，不断提高自己的业务水平，搞出自己新的创意。你目前对顾客这一环节的基本流程是：欢迎顾客进店--询问顾客需求—引导帮助顾客寻找需求--产品的介绍（这个你以后要多学习，开始随机应变，适当介绍一下。）—鼓励顾客试穿并协助（如帮助整理鞋带，裤着边之内)—适当赞赏（要适度，迎合顾客的心理)—成交，打包，开单，收银——欢送顾客离店--整理店内的货品，(已卖掉的重新挂上）以迎接下一位顾客。三是要会懂顾客的心，根据他的言行和眼神以及他同伴的话语。推测出他的心思和需求以便满足和帮助他。这个环节相当重要，须要一定的临场经验和脑子反应能力，以后你好好去学习和琢磨。最后教你几点基本的:开单，如果手写的，写上日期，编码，货品名称，数量，价格，折扣（没有打折的就不要写），实收金额。编码，货品名称和价格照货品吊牌上的写。注意撕给顾客是哪一联要看清楚。如果电脑输单，一般输入编码，数量和折扣就可以了，日期每天的开始就整好了。收钱，找钱，都要双手接呈，并当面点清。货品包装要整理整齐，并当面清点，双手递给。当店内有顾客时，积极活跃帮助顾客，当店内没有人时也要制造一种活跃的气氛，整理整理衣服啊，搞搞卫生啊等等。另外员工形象也很重要，员工上班要化淡妆，不能留长指甲，要穿安踏工作服，至少不能穿其他运动品牌上班，衣着整齐干净，工作牌要佩戴整齐标准。员工的站姿也很讲究，不能随意懒散，双脚呈外八字形与肩并齐，两手交叉放在胸前或背后。当与顾客交流时，双手随时都要有请的动作。员工在上班时不能使用手机，电话或其他游戏，不能跟其他员工闲聊，吵闹，不能随意坐下，或躺下，甚至瞌睡。另外教一点重要的：要会附带推销，比如顾客买了鞋子要建议他再买一双袜子，买了衣服要建议他再买一条裤子，买了自己的，再帮家人看看有不有合适的等等。好了，就说这些，要说的太多了，你以后慢慢学习，不断进步。祝你成功！！！！ 另外一点忘了告诉你，要注意防偷，因为打失东西员工得赔，方法;注意顾客的随身携带物，并帮他保管好，离场时亲自交给他，买好了东西亲自帮他装好，清点并交给他，时时注意离场顾客的携带物，顾客试穿或看了之后不要的货要马上复原，买了之后要马上清点货场，看数量对否.如果门口安了报警器的，要注意报警。但要说明一点，这一切都不能做得过于明显，不然顾客知道了你的用意会很不满意。

『陆』 想求要一份鞋店员工守则，制度

给你一份安踏的员工守则参考一下

公司员工守则

第一条 遵法制

学习理解并模范遵守国家的政策法律、本市的法规条例和本公司的规章制度，不得损害公司的荣誉和利益，争当一名好公民、好市民、好员工。

第二条 爱集体

1、和企业荣辱与共、关心公司的经营管理和效益；树立质量是企业的生命的思想，严格按照作业指导书操作，在实际操作过程中发现有更合理的操作方法，主动及时向相关部门提出，经技术确认后修改作业指导书。

2、有创新精神和积极工作态度，学习经济及管理知识等新知识，提高工作能力和自身素质，多提合理化建议和改革措施；

3、工作卡是代表公司的形象，要保持整洁、完好，不得随意涂改和损坏。如丢损工作卡，应立即报告公司并按相关制度申请补办，辞工时应将工作卡、工作服交回公司。

4、牢固竖立“诚信、务实、开拓、进取”的观念和“诚信、敬业、创新、发展” 的企业精神。

第三条 听指挥

1、服从领导听指挥，全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务；

2、按照民主集中制的原则，坚决支持、热情帮助领导开展工作。

第四条 严纪律

1、不迟到、不早退，出勤满，干满点；

2、穿齐工作服，佩戴工作卡，不能穿拖鞋上班；

3、工作时间不串岗，不窝工，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟；

4、不私拿或损坏公物，爱护公司一切财产，损坏财产照价赔偿；

5、不私设灶具自制饮食；

6、未经允许，不得带领亲戚朋友进入车间；非上班时间未经允许，不准随便进入车间。

7、同事间保持支持理解，团结协作，互勉共进，不搞帮派主义，不做侮辱或诽谤他人等有损团结之事。

第五条 讲礼貌

1、使用礼貌用语，不以肤色、种族、信仰、服饰取人；

2、与客人相遇时，要主动相让；与客人同行时，应礼让客人先行；

3、上楼梯时，要男士先上，下楼梯时，要男士先下；同乘电梯时，让客人先上、先下；

4、不高声说笑谈话，不得在公司嬉闹、打架，或聚众群殴。。

第六条 重仪表

保持精神饱满，衣冠、头发整洁。男员工不准留长发、戴耳环，染彩发，女员工淡妆

上岗，打扮适度。

第七条 讲卫生

1、常剪指甲，注意卫生，无汗味、异味；

2、严禁在公司范围内乱丢烟头、杂物，随地吐痰；废弃物及垃圾应放在指定地点。

3、工作前不得饮酒，吃蒜、韭菜等异味食品，保持口腔卫生。

第八条 讲站姿

1、挺胸、收腹、平肩，不得弯腰塌背，松松垮垮跨；

2、双臂自然下垂在身体两侧或背后，放在背后时，左手放在右手手背上；

3、头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。不得前仰后合或依靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望、摇头晃脑，不得站立聊天；

第九条 敬客户

1、文明接待，礼貌服务，彬彬有礼，不卑不亢。接待客人时面带微笑，谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话、争辩，讲话声音适度，有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时记录上报，不得与客户争吵。

2、遇到客人询问，做到有问必答，不能说服务忌语，不得以生硬、冷淡、烦躁的态度待客。

3、尊重客人风俗习惯，不议论、指点、讥笑有生理缺陷的客户，不嘻戏客户小孩，不收受礼品。

4、接电话时要细心聆听，不得抢话。声调要温和，勿忘使用本岗位礼貌用语，严禁使用服务忌语。（另见《电话接待服务规定》）

4、会见客户时，不必主动握手。必须握手时，应面带笑容，姿势端正，用力适度，不能用左手。握手时，左手不得插兜。

5、客户面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调。

6、同事有业务接待时，尽量避免频繁经过，非受邀请，禁止在现场逗留、聆听。以免干扰交谈。

第十条 守机密

1、不向客户或外部人员谈论本公司的一切事务；

2、不议论客户长短；

3、一切内部文件、资料、报表、总表等，都应做到先收锁再离人，保证桌上无泄密。

4、公司物产（产品、元器件、材料、工具、资料等），未经许可任何人不得私自带出公司，不得泄露公司商业秘密（技术资料、设计图纸、生产工艺、生产流程、产品价格及合作单位）。违者视其情节直轻重直至政法部门处理。

第十一条 保廉洁

1、不以拉关系图私利；

2、馈赠物品要如数交公不得私留；

3、不贪污、不受贿，不挪用公款，不以权谋私；

4、勇于揭发问题，敢于同不良现象作斗争，要打击歪风，树立正气。

第十二条 勤节约

1、养成勤俭节约习惯，节约用电、用水、用料，不浪费饭菜，克服“浪费难免论”，消灭长明灯、长流水等现象；

2、节约使用文具和器材，爱惜各种设备和物品；

3、要发扬勤俭兴业的好传统，为公司的增收节支做贡献。