企业店铺的规章制度
Ⅰ 专业雪具店员工管理规章制度
第一章 总 则
第一条 为加强公司员工遵纪守法的主动性、自觉性,规范员工行为,提高员工素质,维护公司正常生产、经营、管理秩序,保障公司各项规章制度的贯彻执行,特制定本条例。
第二条 本条例适用于公司全体员工。
第二章 奖 励
第三条 奖励范围。
对有以下表现者之一的员工均给予奖励:
1. 在完成公司工作、任务方面取得显著成绩和经济效益的;
2. 在技术、产品、专利方面取得重大成果或显著成绩的;
3. 对公司提出合理化建议积极、有实效的;
4. 保护公司财物,使公司利益免受重大损失的;
5. 在公司、社会见义勇为,与各种违法违纪、不良现象斗争有显著成绩;
6. 对突发事件、事故妥善处理者;
7. 一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公、事迹突出的;
8. 全年出满勤的;
9. 为公司带来良好社会声誉的;
10. 其他应给予奖励事项的。
第四条 奖励种类。
公司可以设立如下奖励项目。
1. 精神奖励
(1) 记大功;
(2) 记小功;
(3) 嘉奖(奖状、奖品);
(4) 授予荣誉称号。
2. 物质奖励
(1) 一次性奖金;
(2) 加薪;
(3) 晋级;
(4) 其他(旅游、培训机会、住房)。
第五条 奖励规则。
1. 记大功对象。
(1) 对公司或国家有重大贡献者;
(2) 对公司业务有重大发明、革新,成效卓越者;
(3) 对危害公司和国家事件事先举报或阻止,避免重大损失者;
(4) 对天灾、人祸、犯罪等现象,不顾安危,见义勇为者;
(5) 开拓公司业务,经营业绩(利润、营业额)骄人者;
(6) 获得社会重大荣誉者。
2. 记小功对象。
(1) 对公司或国家有较大贡献者;
(2) 对公司业务有较大发明、革新,成效优秀者;
(3) 对危害公司和国家的事件,及时制止,避免较大损失者;
(4) 见义勇为,获得好评、称赞者;
(5) 开拓公司业务,经营业绩优良者;
(6) 拾金不昧且价值较高者;
(7) 本职岗位工作表现优异者。
3. 嘉奖对象。
(1) 品行优良、技术超群、工作认真、克尽职守成为公司楷模者;
(2) 领导有方、业务推展有相当成效者;
(3) 参与、协助事故、事件救援工作者;
(4) 遵规守纪,服从领导,公司之敬业楷模;
(5) 主动积极为公司工作,提出合理化建议,减少成本开支,节约资源能源的员工;
(6) 拾金(物)不昧者。
第六条 奖励标准。
第七条 其他奖励规定。
1. 凡获社会各类奖励或荣誉称号,其待遇按颁奖机关规定执行;
2. 依照奖励标准,员工1年内奖励分累计满10分,可晋升一级工资;
3. 公司对有突出贡献者,可授予 称号;
4. 公司可设董事长奖、总经理奖,设定奖励额度,每年颁发给工作优异者,起到类似诺贝尔奖的效应;
5. 公司可通过奖励汽车、住房、出国培训、出国旅游等实物形式嘉奖勉励先进员工。
第八条 奖励程序。
1. 员工有符合奖励条件的,由其所在部门及时提出申请,报人事部;
2. 人事部审核决定,签署意见后报公司常务会议讨论决定;
3. 讨论决议经总经理签字后生效;
4. 凡获得奖励的员工均由公司发给奖状或证书,并张榜公布;
5. 奖励事宜记入员工档案;
6. 员工奖金在颁布时发放,奖励提成在其业绩完成后1个月内兑现。
第三章 处 罚
第九条 处罚种类。公司可设立如下处罚项目:
1. 精神处罚。
(1) 口头警告;
(2) 书面警告;
(3) 记小过;
(4) 记大过。
2. 物质处罚。
(1) 一次性罚金;
(2) 降级、撤职(减薪);
(3) 留用察看;
(4) 辞退。
第十条 过失分类。
(一) 甲类过失。
1. 记大过后仍再犯;
2. 因触犯法律被劳教、管制、罚金、判刑;
3. 盗窃财物,挪用公款;
4. 触犯公司规章制度、严重侵犯公司权益;
5. 连续旷工达5天或1个月内累计达10天;
6. 煽动他人不服从规定或怠工;
7. 多次欺诈、谩骂、威胁主管;
8. 利用职权谋私、受贿,以公司名义招摇撞骗;
9. 有重大泄密行为。
(二) 乙类过失。
1. 故意造成重大过失,造成重大损失;
2. 损失/遗失公司重要物品、设备;
3. 违抗命令或威胁侮辱主管;
4. 主管包庇职员舞弊,弄虚作假;
5. 泄露公司机密;
6. 品行不正,有损公司名誉;
7. 没有及时阻止危害公司事件,任其发生;
8. 全年旷工达4天以上;
9. 因疏忽或督导不力导致重大灾害;
10. 在公司内打架,从事不良活动。
(三) 丙类过失。
1. 因玩忽职守或督导不力而发生损失;
2. 未经许可擅自使用权限外之物品、设备,教唆他人;
3. 工作不力,屡劝不听者;
4. 服务态度恶劣,与客户争吵,影响公司声誉;
5. 在公司内喧哗、扰乱秩序、吵架、不服纠正者;
6. 连续3次不参加公司重要活动;
7. 连续旷工2天;
8. 对各级领导态度傲慢,言语粗暴;
9. 造谣生事。
(四) 丁类过失。
1. 工作时间处理私人事务;
2. 因业务疏忽发生差错;
3. 教育培训无故缺席;
4. 工作时间未经许可擅自离岗;
5. 浪费公司财物;
6. 遇非常事故,故意回避逃离者;
7. 服装仪容经常不整者;
8. 多次发生迟到早退现象,不按规定请假、销假;
9. 委托或受托他人出勤打卡或签到。
第十一条 处罚标准。
视情况进行一次性罚款(一般不超过其工资的20%),或决定减薪降职,乃至辞退。
1. 员工旷工。
(1) 旷工1天,扣除当月效益工资30%;
(2) 旷工2天,扣除当月效益工资60%;
(3) 旷工3~4天,扣除当月效益工资100%;
(4) 旷工超过5天,辞退。
注: (1) 迟到、早退3次折算旷工计半天;
(2) 迟到、早退6次折算旷工1天,或累计时间超4小时折算旷工1天。
2. 病假。病假超过标准,1天扣除10%效益工资。
3. 事假。
(1) 事假超过标准1天,扣10%效益工资;
(2) 事假超过标准2天,扣30%效益工资;
(3) 事假超过标准3天,扣50%效益工资;
(4) 事假1年累计超过标准30天,可辞退。
第十二条 其他处罚规定。
1. 以功抵过。员工违纪受罚后,若获得奖励,本人可提出申请,以奖励抵处罚;相抵后,该奖励不现享受待遇,也不再进行累计。
2. 员工因触犯国家法律而受司法部门处理,作无薪停职处理。
3. 依照处罚标准,员工1年内处罚分累计满10分,可辞退该员工。
4. 对非正式员工、试用期员工的处罚,比照正式员工酌情扣除基本工资。
5. 对连续3个月工作没进展或连续6个月没有盈利的部门、下属企业正职干部予以降职或免职。
6. 违反公司经济合同管理办法,擅订合同造成经济损失的,应由责任人与参与者赔偿。
7. 公司车辆发生交通事故,责任在我方者,追究驾驶员经济责任,视情况赔偿损失。
第十三条 处罚程序
1. 员工违纪后,由所在部门依据具体违纪事项和本条例提出处理意见。
2. 各类处罚的过程。
(1) 口头警告,由当事人的主管签字后生效,可报人事部备案;
(2) 书面警告及以上处罚,经人事部审核,由公司常务会议讨论决定,总经理签字生效;
(3) 对革职辞退须听取工会意见。
3. 申诉。员工可在处罚决定之日起7天内以书面形式向公司提出申诉。申诉期维持原处理结论。
4. 处罚事宜记入员工档案,并予公告。
5. 员工在受处罚之日起的一定时间内表现良好,可撤销处罚。
Ⅱ 如何制定饰品店的规章制度
对于饰品店这一类的小微企业,制定规章制度如下:
企业主应积极参加到规版章制度制定的主要权过程中,因为在小微企业中,通常情况下企业主的意志就是企业的意志。民主讨论程序与定稿公示程序也是必不可少的;
部分企业主对制定规章制度的民主讨论程序有个理解的误区,担心万一协商沟通不成,无法推行。其实法律实务上不是这样的,只要企业制定的规章制度不存在违法和明显不合理,在民主讨论过程中,即使员工不同意,最后还是以企业公布的执行,员工一旦违反依照规章制度处罚;
我们还建议企业适时对规章制度进行修订,企业在发展,制度也要适应发展。
Ⅲ 怎么编一条能做到门店利益最基本的保障和维护那些制度和流程
“没有规矩,不成方圆”。一个企业要保证生产经营活动正常进行,实现可持续发展,就必须制定为全体员工所遵守的基本行为规范,这就是规章制度。规章制度的贯彻实施就是执行力问题。执行力还是保质保量地完成工作和任务的能力,通过强而有效的管理执行力,使企业规章制度能够有效地贯彻执行。按照制度规定行事,充分发挥每个人的作用,管理目标才能得到实现,政策才能确实得到贯彻执行,才能在企业内形成良好的氛围,推动企业不断发展。一个有伟大目标和宏伟构想的企业,在有完美操作方案的同时,必须还要有完备的规章制度支持,并要建立起强有力的执行力作为保障,只有这样才能保证企业的持续发展。
一、规章制度是建立执行力保障体系的基础
(一)完善规章制度,制定高效保障体系
企业规章制度,主要有生产技术规程,管理工作制度,经济责任制等三类,是规范员工行为、明确企业秩序、确保有效执行的行为规范,无论在企业的行政管理、生产和服务管理,还是在班组建设管理上,企业都需要有相应的规定或规章来使员工清楚地知道什么是必须做的,什么是绝对不允许做的。令行禁止是打造企业执行链的基本要求,完善规章是必不可少的前提。就企业内部各部门来说,在总经理统一指挥下,是相互服务,相互制约的,他们各尽其职,各负其责,各部门都有自己的工作流程,有自己的运作方式和管理方式,因此部门之间也就必须要有规章制度来约束,对各自的工作和相正更提供的服务做出规范,提出要求,这是建立执行力制度保障体系的基础,只有这样,才能最大程度地避免执行的盲目性。
(二)规章制度来源于实践,才能有针对性和可行性
企业规章制度大致有以下功能:1.依法制定的规章制度可以保障企业合法有序地运作,将纠纷减到最少;2.好的规章制度可以保障企业的运作有序化、规范化,降低企业经营运作成本;3.规章制度可以防止管理的任意性,保护员工的合法权益,对员工来讲服从规章制度,比服从领导任意性的指挥更易于接受,制定和实施合理的规章制度能满足员工公平感的需要;4.好的规章制度通过合理的设置权利义务责任,使员工能预测到自己的行为和努力的结果,激励员工为企业的目标和使命努力奋斗。
“做你所写的,写你所做的,留下证据”这句话是对质量体系的要求,也是对管理的要求。“做你所写的”展开来说,应包括三层含义:一是要有一套规章制度,要写下来让每位员工都清楚,切忌随意性;二是有了规章制度,就必须执行,而不是写在纸上,说在嘴上,挂在墙上;三是要严格执行规章制度,常抓不懈,决不能宽松不一,甚至放弃原则。这三个环节也就是通常所说的“有章可循、有章必循、执章必严、违章必究”。因此,只要我们在日常工作中把握住这三个环节,就会少出问题或不出问题。
规章制度不是闭门造车出来的,制定制度时一定要实用,有针对性,简单明了,便于执行。必须来源于管理实践,即“写你所做的”,并且随着实践的不断深人而不断加以完善提高,使制度更加科学合理,最大限度的保证企业和员工的利益。
二、执行力是规章制度得以贯彻的保证
制度制定后并不等于达到了管理的目的,关键是通过制度实现有序的管理,使管理有法可依,并在管理过程中不断完善相关的制度。加强对员工的培训,让员工知道,所有的制度和规定都是为了帮助员工更好地工作,是提供方便而不是为了约束,是为了规范其行为而不是一种负担。如果制度对员工来说是一种负担,那必然受到员工某种程度的抵制,最后影响到企业的执行力。让大家明白,规章制度就是企业的“红线”,对明示了的规章制度,任何人触犯了都要受到惩罚。制度制定以后关键是执行,没有人去执子丁或执行.力不到位的制度是没有意义的:企业的执行力越强企业的制度就越能被一贯彻,企业制度能否被不折不扣地执行是企业执行力强弱的表现,企业执行力是规章制度得到贯彻执行的保证。
1 造成执行力不高的主要原因
一是企业没有明晰详细的目标体系,管理者没有持续地跟进,对政策的执行不能始终如一地坚持,有布置没检查,常常虎头蛇尾,这直接导致企业执行力的不彻底。
二是制度出台时不够严谨二对细节的关注不够,有些方案没有经过充分的论证就出台了,缺少针对性和可行性,或者过于繁琐,从而让员一工无所适从而不利于执行,结果导致政策变换比较频繁,连续性不够,员工敷衍了事,使企业的规定流于形式。
三是在执行的过程中,业务流程过于繁琐,形式的东西过多,可操作性不强。
四是在执行过程中缺少好的方法,沟通协调不好,培训的有效性、针对性不够,员工没有认同感。
五是缺少科学的监督考核机制,管理者本身缺乏常抓不懈的思想,导致有章不循,职责不清,出现相互推楼扯皮现象。
六是企业的执行力还没有完全融入企业文化之中,企业文化还没有形成凝聚力。
2 提高企业执行力的途径
1.大力提高企业中层管理人员的执行力。一个企业的领导者决定着一个企业的执行力,一个部门的领导者决定着一个部门的执行力。企业要培育和提升执行力,应把重点工作放在各层管理者身上,实现管理者角色定位和思想观念的转变。企业中层管理人员既是企业领导层的执行者,又是基层的领导者,其自身在计划、指挥、协调、创新等方面的能力表现直接影响到整个企业的执行力,如果这一层面的执行力衰减,会导致企业执行链的断链,以致最终导致整个企业执行力的丧失。一名优秀的、身先士卒、百折不挠的中层管理者的示范和凝聚作用,必将有效地激励和团结员工,共同实现企业目标。
2.精心培育企业员工队伍执行力。企业的各项重大战略的出台和各项工作任务及管理措施、方法的实施,最终都是靠员工的有效执行力来实现的。员工执行力的强弱取决于个人能力和工作态度这两个要素。对于基层员工而言,必须要主动转变观念,主动适应企业快节奏和精细化管理要求,不断加强自身业务技能学习,丰富和提高自身的业务素质和执行能力。对于企业而言,调动员工工作的积极性、主动性和创造性是企业实现发展战略目标的基础。企业必须通过有步骤、有计划、分阶段地以培训进修、轮岗锻炼、工作加压等手段帮助员工进行自我提高,切实提高企业全体员工的执行力。
3.建立严格考核约束机制。这是提高企业执行力必不可少的关键性因素之一,是加强执行力制度保障体系建设的重要环节。任何企业的可持续发展都需要一个良好的机制,企业制度也都有一定的强制性,因为制度要维护的是整个企业的利益、整个集体的利益,一旦制度被长期地执行,它就会变成企业的有机组成部分,成为企业文化的一部分,员工据此规范自己的行为,不断完善自我,超越自我,为创造企业管理制度与企业文化并重的管理环境努力,从而实现企业的目标。如果没有考核,没有约束,工作就可做可不做,这将导致企业员工工作相互推诱扯皮,效率低下,工作质量好坏一个样,这样的企业注定没有前途。“沾不了便宜就认为是吃亏了”这种观念在部分人心中还大量存在,因此,建立严格的考核约束机制就显得更加必要。同时,加强考核也是为了维护规章制度和工作流程的严肃性,只有辅以严谨、科学、公平的考核内容、标准和方法,执行力建设的制度保障体系才可能真正建立起来,才可能为企业的良性发展提供保证,才不至于导致有章不循、有规不守、有则不遵的行为发生,才能确保企业各项工作的有效开展。
三、强化执行力促进企业管理加强和管理创新
我们中国石油华北石化公司,通过建立健全规章制度,并强化执行力,促进了管理的切实加强和不断的管理创新。20多年间,从建厂之初原油加工能力15万吨/年的小型炼油厂,逐步发展成为现在的原油加工能力500万吨/年的中型炼油化工企业,直至还在不断的谋求更高、更快、更好的发展目标,这与逐步建立规范科学的管理体系,完善的规章制度和强有力的企业执行力是分不开的。
1 建立契约化制度体系和员工业绩档案,完善配套规章制度,为强化执行力创造条件
1.2006年开始推行的机构扁平化,减少了管理层次,细化了工作目标,建立了高效的组织机构,实现了最严格的专业化分工与协作,为进一步明确管理责任创造了条件。公司内部各要素之间、各部门和各专业之间相互提供最优质的服务,形成契约关系,建立了契约化管理制度,以契约和程序为中介,不断给制度的决策与执行赋予新的内涵。随着改革的不断深人,对管理制度适时地进行完善和补充,为使制度内容更为填密、完善,在制定、修订每一个制度时,都广泛征求员工的意见和建议,并采取由各部门领导会签的办法予以确认,使规章制度更加具体化、定量化,更具有可操作性,也保证了规章制度的科学合理性和持续有效性,为切实强化企业执行力创造了条件。直至目前,公司各项管理制度已经增加至390多项,这些管理制度涵盖了生产管理、安全管理、工程管理、人事、分配以及考核等各个方面,有效地减少或杜绝了管理育区。
2.建立员工业绩档案系统,将员工工作表现记入员工工作业绩档案,帮助员工更好地总结提高,不断取得进步、获得发展。对工作中能及时发现和解决的问题员工给予加分记录,对因工作不踏实所造成的差错、失误的员工给予扣分记录,定期对员工工作业绩得分情况进行排队,对得分较高、成绩和贡献较大者给予表扬和奖励,并作为员工评比先进、劳模、疗养、晋级、提升的重要参考依据;对得分较低者给予批评、处罚、降薪、降级或撤职等处分。公开、公平、公正、全面地对员工各时间段的工作情况进行分析和评价,杜绝了一般业绩考核中“认认真真走形式”的弊端。一切以数据说话,实现了考核评价规范化、定量化,促进了管理加强与管理创新。
2 强化执行力,培育员工的爱岗之心,熔铸员工的责任之魂
为维护制度的权威性,培育员工的执行力,公司领导很早就充分认识到了完善规章制度和强化企业执行力的重要性,在各种场合反复强调指出,规章制度只要一经建立,并认为是正确的,就应该坚决予以贯彻执行,“在制度面前,人人平等”不搞“例外”,因为有了这个“例外”必定会造成另一个“例外”的出现,坚决维护规章制度的严肃性、权威性。从持续坚持的反“低、老、坏”行为、反习惯性违章,到实行量化管理、量化考核;从千分制考核、末位淘汰下岗培训,到员工业绩档案的建立,无一不体现出强化企业执行力的决心。在严格执行规章制度的同时,不断加强对员工的培训,让员工在对规章制度充分理解的基础上去认真执行,给员工传递这样一个信息,那就是无论做什么工作,都要重视细节、关注细节,把小事做细、做透,细中见精,小中见大;从被动管理转变为主动管理、自我管理,使工实现从制度约束到责任意识觉醒的转变。
3 严格以岗位责任制为中心的督查考核,进一步强化执行力
规章制度建设是企业基础管理工作的重点,但也是管理的难点,因涉及企业职能管理的各个方面,范围非常广泛、分散,管理关系复杂,所以存在很大的执行难度。公司为了进一步保证规章制度能够得到遵守,强化执行力,成立了“岗位责任制督查办公室”。作为企业执行力的推进部门,该部门的主要职责就是对规章制度执行情况进行监督检查和考核,确保各项工作都有人负责,督促广大员工精益求精,不折不扣地掌握和执行各项规章制度,用制度去规范自己的行为,让员工知道,执行制度是公司科学、规范化管理的需要,是企业不断发展的需要,也是安全平稳生产的保证,杜绝“管理是管理,执行是执行,说归说,做归做”的两层皮现.象,以强有力的组织纪律性来增强执行.力,保障高质高效地完成自己所担负的工作任务,最终实现一员工自我约束、自我管理的良好氛围。由于规章制度执行力得到有效加强,执行到位,发挥了应有的作用,使公司近年来在激烈的市场竞争中得到了蓬勃发展,生产规模不断扩大经济效益节节攀升。
实践证明,一个企业,建立了科学规范的规章制度,并有了强有力的执行力作为保证,这个企业必将会迸发出强大的竞争力,也必将会更快、更好的实现企业快速发展与员工进步的双赢。
Ⅳ 餐饮员工规章制度
员工规章管理制度是企业依法制订规章制度是企业内部“立法”,是企业内规范运作和行使用容人权的重要方式之一。所以,性质不同的公司,制定的员工管理制度也是不尽相同的,企业会根据自己公司的自己特点并通过工会或职工代表进行协商确定的适合自己企业与员工发展的具体的员工管理制度。
制度原则之一是企业的管理模式任何非正式的、正式的组织,都存在着自己的特有管理模式。
原则之二是针对企业管理的具体实际需要提出来的一套管理思想、管理程序、管理制度和管理方法论体系。
Ⅳ 店长应该有什么规章制度
美发店员工管理制度
1、 严格执行上、下班签名制度,着工装签名,并严格签署上下班具体时间。
2、 不能请霸王假,工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假面具一天以上须书面申请经理批准,超过批准期限视为旷工。
3、 工作时间须束发,穿着工作服,整齐清洁,佩戴工作牌,擦口红,刘海不得长过眉毛,不能留长指甲,做护理时戴口罩,上班时间不能在手上佩戴首饰。
4、 努力培养和提高专业接待素质,按规定礼仪礼貌用语,微笑、亲切接待顾客,主动问候顾客,接待厅内见到顾客须起立,主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床,迎三送七,送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内,影响同事和顾客。
5、 尊重顾客。虚心听取意见和建议,并按情况及时包馈给店长或经理,无论如何不准与顾客发生争吵。
6、 美容师之间互相尊重、关心和照顾,礼貌用语,严禁在营业场院所内讲脏话,争吵、打闹、发脾气,摔物品等言行。
7、 服务工作安排,工作积极主动,主动联系及预约顾客,工作不拈轻怕重,挑三俭四,自觉服务工作安排。不经店长或经理同意,不能随意调斑,和擅自安排工作或休息。
8、 不能在店内从事工作业务无关的事情。
9、 给顾客作护理时,沟通顾客应轻声细语,美容师之间不允许相互开玩笑取乐,喧哗、议论事情。无论上、下班时间,均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)
10、 自觉维护公司(店)的形象、声誉,积极提供有利于公司(店)发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司(店)内部是非。
11、 节约用水用电,杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。
12、 严格执行卫生清洁制度。
13、 上班时间手机、BP机关闭或调到震动档,给顾客做护理时不准接私人电话,电话内容由他人代为转告或改时间打入,接听时间不准超过3分钟,顾客预约电话请他人代为登记。
14、 每天早、晚班必须交接班,清点货品及营业款。
15、 当班时间必须按规定填定各类报表。
16、 不能利用上班时间从事个人护理,从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用,严禁利用职务之便损害公司(店)的利益。
17、 正规合理的使用美容仪器,爱护美容院设备,产品根据需要放入冰箱低温保存。
18、 严格保密顾客资料。未经公司(经理)同意,不准私自借用店内资料、物品,不准对外泄漏公司(店)内技术
19、 业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权,美容师必须服从安排。
20、 工作时间不得打私人电话,不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。
21、 不得向客人索要小费,或利用工作之便假公济私,谋取私利。
22、 每周三上午10∶00~11∶00各店例会(11∶00前不预约客人),全体员工须准时参加。
美发店长工作说明书
职位名称:美发店长
店长之岗位职责
一、在公司的统一领导下,全面负责分店的经营与管理工作;
二、负责带领连锁分店全体员工完成上级下达的各项营业任务和经营指标;
三、统筹安排连锁分店日常营业、培训、员工管理等有关事务。
四、按上级要求开展促销活动,掌控连锁店的销售及服务动态,向上级建议引进
新的服务项目、淘汰滞销项目。
五、监督并控制分店的费用及成本开支。
六、监督并保持分店的清洁卫生,保证顾客的人身、财产安全。
七、负责对员工出勤、仪容、仪表、精神状态及服务规范执行情况的监督与管理。
八、向上级提出各岗位人员的招训、任免和薪酬方面的建议,并执行下级岗位人
员的任免。
九、公司各项指令和规章制度的宣导与执行。
十、迅速处理突发的意外事件,如投诉、纠纷、水电故障、盗窃等。
十一、负责对本分店财务数据的监督审核。
十二、负责对分店300元以下的费用开支的审核、报销单的签署。
十三、完成上级交办的其他工作。
店长之工作明细
一、经营政策
1、定期向公司汇报有关本店经营策略方面的意见与建议。
2、就分店经营工作开展情况进行总结,并对改进办法提出具体意见。
二、经营目标
1、根据公司下达的经营指标制定各岗位员工班组的营业计划:包括总营业额的预算,员工业绩目标的分解与跟踪,促销的宣传工作等。
2、带领下级人员为达到经营目标而组织开展必要的准备工作。
3、监督指标完成情况,根据实际情况适时对经营目标进行合理调控。
三、经营数据
1、按时编制营业数据报表,对营业收入按项目分类进行营业数据对比与分析,对经营利润数据进行分析,并提出改善办法。
2、负责对分店产品进货、仓库库存、产品耗用、产品品质差异数据进行检查监督与分析
3、目标未达成时,及时制定必要的补救计划,确定新的工作方案。
四、购买及供应
1、负责参与本店所用产品的选定,根据所掌握的产品信息,向公司提供引进产品的建议。
2、负责提出设备、设施及需用物品的采购申请,价值100元以下常用物品的确定购买。
3、负责联络本店自用产品供应商,以保证产品得到及时供应。
五、顾客
1、确保本店提供的产品和服务是受顾客认可与欢迎的。
2、经常与顾客交流,了解顾客的愿望,并监督全体人员认真听取顾客意见。
3、处理重大投诉及解决争端。
六、市场营销
1、根据店内实际情况及时调整服务项目的价格或提出建议。
2、随时掌握市场变化,采集重点竞争对手服务项目的内容和价格。
3、全权负责本店的营销活动开展,及时对活动进行检讨并调整工作计划。
4、制定外卖产品每周、每月销售计划。
七、员工管理
1、负责对下级人员进行定期考核评估。
2、制定店铺培训计划并组织执行培训工作。
3、定期组织召开店面工作会议,与下属人员建立通畅的沟通渠道,了解员工思想
动态。
4、按时参加公司组织的会议,积极陈述各项建议及意见。
5、监督分店员工对外严守公司秘密。
6、保证公司新的政策规定在分店得到充分落实。
7、采取相应措施保证员工团结并积极进行团队建设。
8、根据制度规定,负责权限范围内的员工休假的审批。
八、安全和保安
1、每天检查安全措施、报警系统是否工作正常。
2、根据政府规定制订店铺安全条例并负责安全知识培训。
3、负责重大安全事故的处理。
九、与政府部门的接触
1、负责维护与当地的政府机关、公安、消防、派出所、劳动局、各商业执法机关(技监、税务、卫生、工商等)单位的良好关系,树立良好的企业形象。
店长之工作流程
一、早上开店前至开店后30分钟内
1、巡视店铺内外环境卫生是否清洁。
2、水房、供水、供电系统是否安全正常工作。
3、转灯及照明设施、排气扇、空调、音响是否打开或分时段打开(遵循节约原则)。
4、消毒柜是否打开,热毛巾是否到位。
5、检核下级营业前的准备工作是否达标。
6、营业早会是否按规定召开(早会由管理人员分工负责)。
二、营业中10:30—11:00
1、检核当天的出勤情况,处理当天的特殊出勤情况(迟到、未出勤及特殊假期)。
2、审核前一天的收入帐单及存银工作是否到位,查阅营业数据及员工业绩表格。
3、巡视产品展架是否缺货,是否整齐干净,检查仓库存货状况。
4、巡视宿舍安全状况及是否有非本店铺员工留宿等现象。
三、营业中11:00—23:00
1、现场人员工作安排,处理日常营业事务,监控全场员工工作流程是否顺畅。
2、监督执行各项规章制度,监控员工纪律状况。
3、市场竞争对手调查,营业高峰期的顾客接待与公关。
4、现场纠正并检核服务素质是否达标。
5、员工工作情绪及餐后服装仪容检查。
6、卫生监控,店容店貌、店内设施的摆放。
7、产品耗料管理。(厨房物资采购、使用的监控。)
8、检查财务支出、店内账务处理情况。
9、设计师、烫染师、助理技术培训及监督。
10、执行店铺规章制度,处理员工奖罚事件。
11、与问题员工沟通思想,调整员工工作心态。
四、打烊前后23:00—24:00
1、本日营业状况及服务质量的研讨活动。
2、组织技术员工进行技术研讨活动。
3、逾时顾客的服务人员安排。
4、流水单、营业收入、收银台现金的检核监控。
5、产品及用剩物料的处理。
6、清场:全店的水电设施、毛巾车、消防等作全面检查。
7、全店防盗、防火、遗留物品的检查处理。
Ⅵ 洗衣店详细规章制度
日常工作管理制度
(一)洗衣房工作人员实行聘任制,所聘人员应敬业爱岗,热情服务,文明用语,为师生提供一流的服务.
(二)洗衣房所有工作人员都要熟练掌握干、湿洗技能,能够识别衣物质地、品种等,满足服务需求。
(三)工作期间要至少保证两人在岗。
(四)工作人员应严格按照机器操作规程进行操作,做好设备的定期保养与维护工作。
(五)如发现工作人员不开收据擅自收费,或有其他营私舞弊现象的,立即解聘。
一、上下班原则:店员上下班必须准时上下班时间由领班或店长每天据实记录在考勤薄上,考勤薄不得擅自涂改。
店员上下班必须主动让当班负责人检查随身携带的物品,离开后一般不允许再返回货场,如有特殊
原因需要返回必须将随身物品寄放在收银台。
二、加班规定:所有店员在店铺需要加班的情况下,不得以各种理由拒绝加班,必须服从店铺的安排。
三、储物柜:店员的私人物品应放在指定的私人储物柜内并锁好,离职时必须将储物柜钥匙归还公司。
四、员工证件:员工上班必须左胸佩戴工号牌,工号牌不得转借他人,如工号遗失罚款10元,并马上报领班申领。
五、SEMIR店员形象:整体形象:青春、健康、整洁、开朗、友善、举止有礼。
头发:整洁,不可有头皮屑。上班时间女同事应将长发束起,男同事头发不可盖过耳际。
化妆:店铺女员工必须浅淡化妆,口红颜色清淡,吃饭过后应及时补妆。
指甲:简洁的修剪、短、不可涂有色指甲油。
制服:清洁整齐、适当熨烫。
工鞋:必须着平底休闲鞋,夏天不可穿凉鞋。
饰品:员工佩戴饰品应以简洁为主,不得佩戴夸张饰品。
六、公司财物:店员必须爱护公司货品,购物袋,文具等财物,不得挪为私用,如有蓄意浪费破坏,盗用公司财物或渎职造成公司或员工损失者,公司将追究经济责任并严重处罚,构成犯罪者将移交司法部门。
七、保密制度:员工不得泄露公司的业务策略,营业状况,销售数据,薪酬制度及各种报表或其它机密资料。
因个人职务而获得的公司资料必须加以严格保密,离职时将有关资料归还公司。
八、不良行为:店员在上班或中途休息时间严禁在店铺或仓库中吸烟,并绝对禁止喝含有任何酒精成分的饮料。店员不能在店铺内打闹,不能在店堂内化妆、吃东西,不能对顾客和同事无礼,不能吵架或打架,不得越权或违规操作。
九、私人探访/私人电话:工作时间不可接待私人探访,特殊情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。 工作时间内不可接、打私人电话。
十、遗失物品:在公司范围内所拾得的财物应立即上交领班处理,并登记在失物招领本上,员工在公司范围内遗失物品应立即通知领班。贵重物品通知店长、经理。
十一、个人通讯器材:未经店长批准,所有在店铺当班的员工不得携带传呼机或移动电话等个人通讯器材进入货场。
十二、兼职:在公司受聘期间,员工不得从事任何其它全职或兼职的工作。
十三、顾客投诉:员工必须耐心听取顾客投诉及对公司所售货品的询问,对顾客的需求和问题应设法协助解决。
如投诉事项超出本身的工作及权利范围立即通知上级处理,不得以任何借口置顾客不理。
十四、失货处理:每位店员应立竭防止货品流失,凡属店铺日常营运中出现的失货,正价货品原则上按零售价的6.5折予以赔偿,特价货品按8折(不低于成本的情况下)赔偿,其货区责任人承担50%余下50%由其他导购人员共同承担。员工的失货率将与评奖、评优、晋升、降级乃至辞退直接挂钩。(另:在大型节假日,大型促销活动日销售高峰中的失货赔偿,公司将酌情予以处理。)
十五、批发处理(略)
这个是别的行业门店的,从管理的角度来说门店管理的基本都是一样的,只有业务上有的区别,具体的你可以参考一下别的行业的门店管理