恶意投诉退保的法律责任

⑴ 碰到恶意投诉怎么办 如何用法律的手段维护自己

对上述“恶意投诉”行为手段类型化的分析，可得出主要从《反不正当竞争法》以及《刑法》两个方面对该行为进行规制。

下文将详细叙述对电子商务领域“恶意投诉”行为的法律规制途径，并分析电子商务第三方平台在投诉过程中所承担的责任及义务。

一、《反不正当竞争法》对“恶意投诉”行为的规制

对于“恶意投诉”背后所使用的手段，如恶意抢注他人商标的行为，可直接通过商标法进行规制，正如《商标法》第三十二条所规定的：“申请商标注册不得损害他人现有的在先权利，也不得以不正当手段抢先注册他人已经使用并有一定影响的商标。”

而就电子商务领域的“恶意投诉”行为，《商标法》并未作相关规定，因此“恶意投诉”行为本身无法受《商标法》规制。反不正当竞争法与知识产权法的关系，不是等同关系，不能相互替代，而是相互配合、补充地发挥法律功能。

因而，《反不正当竞争法》作为对知识产权法的补充，可对电子商务领域的“恶意投诉”行为进行规制。

1.电子商务领域的“恶意投诉”行为可受《反不正当竞争法》规制

在具体案件中,对那些虽不属于《中华人民共和国反不正当竞争法》第二章所列举,但确属违反诚实信用原则和公认的商业道德而具有不正当性的竞争行为,法院可以适用《中华人民共和国反不正当竞争法》第二条予以调整,以保障市场公平竞争。

我国现行《反不正当竞争法》第二条第二款规定：本法所称的不正当竞争，是指经营者违反本法规定，损害其他经营者的其他合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。因此在判断某一行为是否构成不正当竞争时，可主要从以下几个方面进行分析：

不正当竞争的主体是否为市场竞争者；不正当竞争行为是否违反诚实信用原则和公认的商业道德；不正当竞争者在主观上是否具有过错；不正当竞争是否损害诚实竞争者的利益。当电子商务领域的“恶意投诉”行为符合这四个构成要件时，即构成不正当竞争，受《反不正当竞争法》规制。

二、《刑法》对“恶意投诉”行为的规制

1.以损害商业信誉、商品声誉罪规制

《刑法》第二百二十一条规定：捏造并散布虚伪事实，损害他人的商业信誉、商品声誉，给他人造成重大损失或者有其他严重情节的，处二年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。

若行为人通过捏造并散布虚伪事实进行恶意投诉，其目的是为了损害其他商家的商誉，且给被投诉的商家造成重大损失的，如致使被投诉的商家无法开展正常的商业活动，则该恶意投诉行为可定性为商业诋毁行为，受《刑法》第二百二十一条的损害商业信誉、商品声誉罪规制。

2.以敲诈勒索罪规制

当恶意投诉者以非法占有为目的，采用威胁或者要挟的方法，迫使其他商家交付财物，达到数额较大或者多次敲诈勒索时，其行为构成敲诈勒索，受《刑法》第二百七十四条规制。[13]因此，恶意投诉行为需要满足最低数额[14]或最低次数的要求才能构成敲诈勒索罪。

投诉者借助投诉使得其他商家的商品链接被删除，妨碍他人的正常经营活动，并要挟其他商家，迫使其缴纳所谓的“授权费”后才同意撤回投诉，以此获取不法利益。

作为敲诈勒索罪手段的要挟是以恶害告知对方，即对方如果不满足自己索取财物的要求，将采取对其不利的措施；而恶害是指即将要发生的某种不利后果，但不限于使合法权益遭受损害。

因此，当恶意投诉者的投诉对象并未实施侵权行为时，该投诉行为自然使得他人合法权益遭受损害，符合敲诈勒索罪的定义；而当投诉对象的确实施了侵权行为时，恶意投诉者损害的虽是他人不合法权益，但该投诉行为仍然构成敲诈勒索罪。

(1)恶意投诉退保的法律责任扩展阅读

1、恶意投诉者属于市场竞争者

电子商务领域恶意投诉者主要包含两类：一类是本身从事商品经营或者营利性服务的行为人，如违反审慎注意义务进行投诉的经营者；另一类是本身并不从事经营交易活动的行为人，如仅恶意抢注商标进行投诉而本身并非经营者的行为人。

《反不正当竞争法》第二条第三款规定：本法所称的经营者，是指从事商品经营或者营利性服务(以下所称商品包括服务)的法人、其他经济组织和个人。

因此，第一类恶意投诉者自然符合《反不正当竞争法》中对“经营者”的定义，属于市场竞争者，而投诉者与被投诉者是否存在竞争关系还须根据个案认定。

而第二类恶意投诉者大部分并不进行实际经营，只是借助恶意抢注的商标或域名、注册的空壳公司或者伪造的证件来获取外在的权利人地位，这类恶意投诉者很难定义为狭义不正当竞争中的“经营者”，因此无法受《反不正当竞争法》规制。

2、恶意投诉行为违反诚实信用原则和公认的商业道德

反不正当竞争法鼓励和保护公平竞争，作为电子商务领域的经营者之一，投诉者应当遵守诚实信用原则以及公认的商业道德。

恶意投诉者明知自身权利状态、权利归属不确定或商家的行为并未侵权仍进行投诉，导致其他商家的商品链接被第三方平台删除，妨碍其他商家的正常经营活动，或者以该不正当手段谋取不合法的利益，显然违反了诚实信用原则和公认的商业道德。

参考资料来源网络-不正当竞争行为

⑵ 有人恶意投诉，可以起诉他吗

如果对方没有依据的投诉给公司或您造成声誉的影响，或者故意编造对公司或您不利的情形，您可以根据《民法总则》、《侵权责任法》、《民事诉讼法》的规定，向当地的区县级法院提起民事诉讼，要求对方停止侵害、赔偿损失、赔礼道歉、消除影响、恢复名誉等。

⑶ 举报人恶意举报不实咋处理是否需要承担法律责任

恶意举报不实怎么处理
依据我国相关法律的规定，通过捏造事实、虚构事实等方式进行恶意举报，意图让他人承担刑事责任的，就会构成诬告陷害罪，要承担刑事责任。
相关法律规定
《中华人民共和国刑法》
第二百四十三条 【诬告陷害罪】捏造事实诬告陷害他人，意图使他人受刑事追究，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制；造成严重后果的，处三年以上十年以下有期徒刑。
国家机关工作人员犯前款罪的，从重处罚。
不是有意诬陷，而是错告，或者检举失实的，不适用前两款的规定。

⑷ 有人说恶意投诉可以实现平安保险全额退保，是真的吗

购买保险没有到期中途退保，只能退现金价值如果进行投诉，可以获得。全额退保那所有的人都会去投诉了

⑸ 恶意投诉违反了哪些法律规定

看是什么投诉了。
如果是向公检法等司法机关恶意举报你，那么构成诬告陷害罪，可回以追究其刑事责任答。
如果是向公安举报你违反治安管理处罚法，那么也构成诬告陷害，但是不构成犯罪，你有证据可以向公安机关举报，可以对其进行治安管理处罚。
如果是向你工作单位假投诉之类，这个是你们单位自己处理的问题了，你对其没有太大的办法。
侮辱诽谤都必须对不特定人公开，造成社会负面评价，不公开的话，不构成侮辱诽谤。

⑹ 恶意投诉民警的法律责任

【法律分析】
看具体造成什么样的影响，后果严重的话，诽谤，妨碍公务等。

【法律依据】
《中华人民共和国治安管理处罚法》 第四十二条 有下列行为之一的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：

(1)写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的(2)公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的(3)捏造事实诬告陷害他人，企图使他人受到刑事追究或者受到治安管理处罚的(4)对证人及其近亲属进行威胁、侮辱、殴打或者打击报复的(5)多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的(6)偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的。

⑺ “恶意投诉”法律上怎么定性的

个人理解：故意捏造不实事实，对他人（单位或个人）进行诋毁、侮辱、贬损等泄愤内和损害目容的；或为使他人得到不法追究；或扰乱正常的工作秩序，或报复社会、发泄不满等等。可产生以下责任后果：
1、民事责任：人格、名誉、商誉受损的侵权
2、行政责任：行政处分、治安处罚
3、刑事责任：侵犯公民人身权利罪、扰乱市场秩序罪、扰乱公共秩序罪、妨害司法罪等方面
在此抛砖引玉。不当、错误之处请指正；还望得到其它网友的更好阐述。

⑻ 保险黑中介恶意退保协议是否有法律效力

一份协议或合同是否有效，不但要看协议是否由当事人签字或盖章，更要看协议内容，只要协议内容合法，则具备法律效力，不同协议涉及不同法律适用问题，故在拟写或审查专业合同时建议由律师审查。

⑼ 黑产退保违法吗

黑产退保违法。黑产指以互联网为媒介，以网络技术为主要手段，为计算机信息系统安全和网络空间管理秩序，甚至国家安全、社会政治稳定带来潜在威胁（重大安全隐患）的非法行为。主要有“黑客攻击”“盗取账号”。
黑产退保主要涉及以下三种罪名：
1、以利益分成拉拢离职的保险代理人或从保险公司内部人员购买保单信息，已经构成侵犯公民个人信息罪；
2、退保黑产团伙冒充保险公司工作人员联系客户，诱骗投保人放弃原有保单，然后购买新的保单，再与保险代理人勾结，将新保单挂在新业务员名下，骗取保险公司对新人的奖励，这种“挂新人单”的方式就构成了职务侵占罪。此外，利用保险公司某些险种首年佣金高的特点，收集“客源”购买这些保险，同样挂在新业务员名下，从保险公司获得的佣金高于首年保费，从中赚取差价，这种方式也构成了职务侵占罪；
3、退保黑产团伙假意和保险经纪公司或保险代理人合作，帮其介绍大批客户，等保单做成后，利用保险经纪公司与保险公司结算的时间差，要求保险经纪公司先支付其费用，拿到钱款后，通过向监管部门不断进行恶意投诉的方式，获取全额退保。这样黑产团伙既收回了此前支付的保费，又骗到了保险经纪公司的佣金费用，这种行为已经构成诈骗罪。
《中华人民共和国刑法》第二百六十六条 诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。本法另有规定的，依照规定。
第二百五十三条之一 违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。
违反国家有关规定，将在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者提供给他人的，依照前款的规定从重处罚。
窃取或者以其他方法非法获取公民个人信息的，依照第一款的规定处罚。
单位犯前三款罪的，对单位判处罚金，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依照各该款的规定处罚。

⑽ 恶意退保犯法吗

法律分析：犯法。恶意退保是指职业的投诉代理人通过捏造或夸大事实，诋毁保险行业和保险的功用，误导保险消费者，随后以销售误导为理由向监管机关投诉，通过不断施压，迫使保险公司全额退保，并从中收取高额手续费的行为。一是恶意退保打着维权的幌子，实际上是为了赚取高额手续费；二是代理投诉人利用信息不对称，采取诱骗的方式，阻断消费者与保险公司直接联系进行正常维权；三是恶意退保惯用格式化的投诉内容和方式，以及威胁保险公司、通过监管机构施压等非正常手段；四是企图通过恶意退保来实现非法诉求。

法律依据：《中华人民共和国刑法》 第二百六十六条 诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。本法另有规定的，依照规定。