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酒店法律顾问

发布时间: 2020-12-24 07:13:35

A. 法律顾问怎么拉客户比较好

一、 应当形成高素质的服务团队
优质的服务需要通过人员来完成,希尔顿酒店有一句名言:“如果没有希尔顿的员工队伍,希尔顿酒店只是一栋建筑”,因为是员工提供的优质服务使希尔顿酒店驰名世界。我们国内的一些酒店在硬件方面很超前,四星级的酒店达到了国外五星级酒店的标准,总统套房非常豪华,可是服务却跟不上,在软件方面非常落后。软件的落后是因为人员的综合素质、教育训练没有跟上去,还有一个重要的原因是消费者对服务提供商的要求还不够高。
二、 确定并统一正确的客户服务理念。
服务产品同其他有形产品一样,也强调产品要能满足不同的消费者需求。消费者需求在有形产品中可以转变成具体的产品特征和规格,同时这些产品特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基础。但是这些具体的规格对于服务产品来说犹如空中楼阁一般。因而服务企业需要明确“服务产品”的本质或“服务理念”。
按照律师的执业规则和服务需要,我倾向于采用“受人之托,衷人之事”的服务理念。
三、 为客户提供差别服务
我们可以把服务分为基本的服务、满意的服务、超值的服务和难忘的服务。应当根据费效比、客观条件允许的范围和客户的期待值确定提供服务的层次。
所谓基本的服务,例如顾客在超市里购买了一百元的商品,付款后买方与卖方互不相欠,这时候顾客的基本物质价值利益得到满足,这就是基本的服务,双方也没有留下任何特殊的印象,就像步行街小超市的购物双方。商家也基本不期待回头客。
所谓满意的服务就是提供服务的商家态度友善,使得客户得到精神方面的满足,比如顾客去超市购物,超市的服务人员对顾客殷勤问候、热情招待、语气很友善、态度很礼貌,这就是满意的服务。 满意的服务靠持之以恒并避免犯错误才能给客户留下深刻的印象,追求此类服务口碑非常不易,积累起来好比鸟衔泥筑巢,败坏起来好比巨浪下的沙煲,维持此类服务非得有长效机制并时刻谨慎不可。

B. 饭店经营中应注意哪些法律问题

入住

客人入住酒店后,就和酒店实实在在地发生法律关系了。这时店方要将权利、责任都明示出来,贵重物品、有价证券的保管也要明示出来。现在国内的酒店有些没有应有的明示,有些又过于简单,有些内容不是很妥当。
国内许多酒店改造后,都用房卡取代了钥匙,于是有些酒店在房卡上贴上房间号,这个做法很不妥。如果客人丢了房卡,被居心不良的人捡到,就可以按图索骥了。客人入住后与酒店形成了法律关系,如果发生问题,酒店难逃责任。国外酒店的做法则相反,特别提醒客人不要把房号写在房卡上。这样一来,即使客人丢了钥匙,立即通知酒店更改密码即可,不会招致损失。
酒店在经营中一定要铭记,法律和人情是两回事。一位国外的酒店专业人员告诉我,如果一个小孩子在大堂摔倒了,保安不会跑去抱孩子,而是大声问"这是谁的小孩,他跌倒了。"如果酒店人员盲目抱起孩子,则可能招来不必要的麻烦,"是你摔伤了我的小孩吗?"这时就很难说清楚了。
消费
客人在酒店的消费集中在商务中心和餐厅,这也是容易出现问题的一环。现在许多高档酒店的菜肴,单从名字上,看不出是什么菜,酒店就在菜名旁边附一张照片,下面是价格。比如一家酒店的竹荪汤,照片上的汤有七、八片竹荪,服务员端上来的菜中却只有三、五片,实物和照片差距太大,如果客人提出异议,酒店很难占理。在法律上,文字与图片有同样的效力,照片上的菜才值下面的标价,如果不一致,客人很可能投诉。酒店不能辩称照片仅是一个示意。
保管箱和寄存
保管箱和寄存的问题涉及到客人的利益特别重大,酒店的责任也特别重大。一般酒店都有免费保管箱,是酒店提供的一种服务,但免费不等于免去责任。国家有规定,寄存贵重物品时,寄存人应该特别明示,这样酒店会采取特别保护措施,没有明示的,一旦丢失,按一般物品赔偿。这也提示酒店,可以在寄存牌上写上"如有贵重物品,请声明……"之类的文字。

C. 为什么需要专业的酒店业法律服务

因为一个制式合同就可以要酒店倒闭

D. 无锡律师推荐一下我们公司需要法律顾问!

“复2005-2007年度无锡市优秀律制师”名单

蔡晓明 江苏梁溪律师事务所
蒋晓冬 江苏金匮律师事务所
周秋平 江苏周秋平律师事务所
宋 毅 江苏金汇人律师事务所
王荣朝 江苏远闻律师事务所江阴分所
储云南 江苏衡立律师事务所
虞仕俊 江苏开炫律师事务所
陆敏菊 江苏倍思特律师事务所
杨钟明 江苏湖滨律师事务所
李 风 江苏瑞莱律师事务所

E. 哪条法律规定酒店访客的时间

《旅馆业治安管理办法》细则:第六条经营旅馆,必须遵守下列治安管理规定:

(四)建立旅客会客验证登记制度;在客房会客时间不得超过23时。

完整条例为,第六条经营旅馆,必须遵守下列治安管理规定:

(一)大中型旅馆要建立治安保卫组织,小型旅馆要设专职或兼职治安保卫人员。

(二)建立健全门卫、值班、情况报告等各项安全管理制度。

(三)接待旅客住宿,必须设专人查验旅客身份证件,按公安机关规定的项目如实登记,并发给旅客住宿证明。登记材料应按规定妥善保管,满3年后,交当地公安机关统一处理。

(四)建立旅客会客验证登记制度;在客房会客时间不得超过23时。

(五)服务台昼夜有人值班;客房区不设服务台的楼层,昼夜有人值班巡查。

(六)设置旅客财物、行李保管室或保险箱、柜,指定专人负责保管。对旅客寄存的财物要当面验清,建立登记、领取和交接制度。公共区域内临时存放团体旅客的行李应加盖行李罩,并有人看守。

(七)客房床柜,应保证室内行走方便,不得自行增设床位。

(八)不得用色相招徕旅客;不得为卖淫、嫖娼提供条件;不得纵容、包庇赌博、卖淫、嫖娼等违法犯罪活动。

(九)安置旅客住宿,除直系亲属外,应以男女分别安置为原则。

(十)妥善保管旅客遗留的财物,并设法归还原主或揭示招领;经招领3个月后无人认领的,应登记造册,送交当地公安机关。对旅客遗弃的违禁物品和可疑物品,旅馆保卫部门应指定专人负责保管,并及时报告当地公安机关处理。

(十一)附设宴会厅、舞厅、歌厅、游泳池、健身房、酒吧等公共娱乐场所的,应设立衣帽间,并有专人维护秩序。公共娱乐场所、商业区与客房区之间应分隔开;无法分隔开的,应在连接客房区的通道外设专人管理。

(十二)对旅馆工作人员进行安全业务培训。未经培训的,不得上岗。

(十三)在旅馆内举办展览、展销、文艺、体育等活动,应按有关规定报告当地公安机关。

(十四)对旅客进行防盗、防火、防灾害事故的宣传教育。

(十五)遵守国家和本市其他有关法律、法规规章

(5)酒店法律顾问扩展阅读:

北京市人民政府令第184号《北京市旅馆业治安管理办法》第二十一条

违反本规定,旅馆及其工作人员有下列行为之一的,由公安机关责令改正,并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款;对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款:

(一)不落实治安管理制度和治安防范措施,发现不安全隐患不及时进行整改的。

(二)不落实突发事件应急方案,不定期组织演练的。

(三)不组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训的。

(四)不建立值班巡视制度,客房区无人值班巡查,服务台、监控室不设专人全天值守的。

(五)不建立会客登记制度的。

(六)不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行,或者图像信息资料的保存期少于30日的。

(七)对违反旅馆治安管理制度的行为不及时制止的。

F. 在五星级酒店里做法律顾问一年有多少收入

这个不太好说。

法律顾问这个职务在公司来说,可有可无。

所以,薪金看董事会对你的重视程度而定。

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