法律服务质量

① 河南省法律服务质量监督卡意见建议怎么写

委托人对委托的律师、法律工作者在代理案件过程中的表现作出客观评价。

② “法律顾问咨询服务”如何保证服务质量

1、提供法律咨询服务的是律师协会下属知名律师事务所提供的强大律师团队专，设立专门的办公场属地；
负责提供常备公职律师，将由他们完成权威的法律解答。2、负责解答用户提出法律问题的律师都是专业的优秀律师，一切都严格按照律师行业标准执行，由律协和律师事务所进行服务监督，并且有规范的解答流程。3、咨询律师将填写好《每日服务记录表》，对于用户咨询的问题都有规范的记录，以此做为服务质量跟踪的依据，及时反馈服务情况。 谢谢您对电信产品的关注，祝您生活愉快。 如果以上信息没有解决您的问题，也可登录广东电信手机商城企业知道平台http://..com/c/gd189，向在线客服求助！

③ 如何提高法律援助案件质量和服务质量

（一）加强法律援助队伍建设

一是建立以基层司法所为补充的法律援助队伍。基层司法所直接面向城市街道、农村，法律援助是司法所的一项重要工作，司法所的工作人员是司法行政机关的工作人员，工资收入有保障，不像律师事务所、法律服务所人员靠服务的案件来生存。因此，应把基层司法所的人员全部纳入法律援助队伍中，鼓励司法所工作人员办理法律援助案件。

二是建立法律援助专职律师队伍。法律援助专职律师是指在政府设立的法律援助机构中执业的律师，是法律援助机构的正式工作人员。他们与社会律师的区别是有工资收入，不靠办案收费生存，他们的职责就是为受援人服务，办理法律援助案件，避免社会律师为追求经济效益而对法律援助案件敷衍、不负责的现象。因此，有必要建立法律援助专职律师队伍。

（二）加强法律援助人员的职业道德执业纪律教育

法律援助中心是法律援助的管理和指导机关，法律援助中心应定期开展由律师、基层法律服务工作者、法律援助工者参加的以法律援助职业道德和执业纪律为内容的教育和培训，严肃法律援助的各项制度和纪律。

（三）建立法律援助案件质量监控机制

1、建立质量评估制度

法律援助机构定期对法律援助案件进行集中评估，对具体案件作出优秀、合格、不合格的评定，对不合格的案件，对评估一件不合格的案件，由法律援助承办人作出书面意见，二件不合格的，给予法律援助承办人告诫，三件不合格的，取消承办法律援助案件资格。

2、加强案件过程的监督

首先一次性告知。以书面的形式告知受援人和法律援助案件承办人员的权利义务和监督电话等；其次跟踪办案进程。法律援助中心由专人通过电话或其他方式向受援人了解案件进展情况，发现问题及时纠正；三是建立承办人员报告制度。承办人员在开庭前或定期就证据收集情况、代理（或辩护）的主要观点、案情分析意见等内容向法律援助中心报告；四是出席旁听审理。每月有计划地随机抽查部分案件参与旁听，通过个案的有效监督起诉普遍的警示作用；五是建立重大疑难案件集体讨论制度。对在受理群体性法律援助案件、有较大影响的疑难、复杂法律援助案件，实行案件集体讨论，对案件进行分析研究，在分析研究中准确确定案件当事人主体、法律关系、法律的适用，确定承办方案，确保办案的质量和效果。

3、注重办结案件管理

一是审查案卷。查看卷中材料是否齐全、谈话笔录、调取证据是否符合要求，起（上）诉述、答辩状、代理词、辩护词等法律文书使用法律是否正确等；二是回访当事人。采用案件质量跟踪卡、法律案件回访单等形式，对法律援助人员办理法律援助的办理程序、服务质量、事实认定、应用法律等问题向受援人征求意见和进行跟踪监督；三是走访案件的承办机关。定期走访听取他们对法律援助承办人员的意见和建议，及时改进工作方法，提高办案质量。

（四）建立法律援助质量奖惩机制

为充分调动法律援助人员注重法律服务质量的积极性，法律援助机构制定法律援助案件质量评定标准，法律援助机构建立案件补贴与案件服务质量挂钩的办法。根据案件办理情况，对承办人员的办案质量进行评估，确定优秀、合格、不合格的质量等级。对质量不合格的法律援助案件下调案件补贴40％，对质量优秀的法律援助案件上调案件补贴30％，用质量评比和奖励处罚制度来提高法律援助服务质量。

（五）建立法律援助服务质量通报制度

法律援助机构要定期对办理的法律援助案件的服务质量通报，结合法律援助案件检查评比的结果，服务质量好的案件，予以表扬；对服务质量不好的案件，予以通报批评，责令法律援助人员提出书面的整改措施，防止再次发生。

（六）加大法律援助业务知识的培训

法律援助机构应从案件的受理、办理的程序、与当事人的交谈技巧和语言、怎样进行风险告知、证据的收集审查及法律知识对法律援助人员进行专业的业务培训，培训的方式要多样化，注重实际效果。

（七）建立法律援助错案责任追究制度

承办人员在办案过程中，有违纪违规情况而被投诉的，法律援助机构逐一查清事实，并及时向投诉人反馈信息。凡法律援助案件承办人员在法律援助工作中违纪违规、严重不负责任，使受援人遭受损失的，应当承担相应的法律责任。

（八）加大各级政府对法律援助的投入

目前，市、区将法律援助经费纳入了财政预算，乡、镇（街道）未将法律援助工作经费纳入同级财政预算。法律援助作为一项民心工程、政府工程，各级政府应从构建和谐社会，服务民生来重视和加强法律援助工作，市、区（县）、乡、镇（街道）都应加大法律援助工作经费的投入，法律援助机构提高法律援助案件的补贴。

④ 关于服务质量问题的处理法律上有没有免责条件

关于服务质量的问题的处理，在法律上的免责条件就是与商家无关的质量问题问题出现在买家人为 损坏。

⑤ 售后服务质量法律就不能约束吗

你的问题比较模糊，一般来说售后服务，你不满意的话可以寻求消协帮忙。如果因为产品质量对你的财产和人身造成了损失，当然可以通过法律途径获得赔偿。当然这个要看你具体是什么情况了。

⑥ 12348法律咨询热线是免费的吗

是免费咨询的。

“12348”是市、区县司法局及法律援助中心面向广大市民群众的法律咨询专用电话，它接受解答群众的法律咨询，配合调处民间纠纷，及时反映群众的法律需求信息，指导和接受法律援助申请，维护贫弱当事人的合法权益、维护司法公正、维护社会稳定。

“12348”法律服务专用电话工作职责，主要解答法律咨询，普及法律常识；实施内部联动，搞好上门服务；沟通外部信息，做好受案分流；加强区域合作，搞好职能部门间协调联动；做到快速反应，防止纠纷激化；遵循有关规定，提供法律援助；掌握社情民意，当好党政参谋；接受社会监督，提高法律服务机构的服务质量等。

“16000148”法律服务电话更名为“12348”法律咨询电话，启用全国统一服务号码“12348”，并归并至法律援助中心，“12348”法律咨询专线在保持原有功能的同时，又拓展了法律援助的新功能，此举标志着“12348”迈上了一个新的台阶。

(6)法律服务质量扩展阅读：

全新解读

2018年7月26日报道，北京公证“放管服”改革的十八个“实招”，可以归纳概括为“12348”，与北京市司法局开设的北京市法律咨询专线号码一致。

“1”是建设一个平台

建立北京市民生类公证全市统一预约咨询平台。依托北京市公共法律服务平台，建立全市民生类公证线上预约咨询平台，通过对全市25家公证处、400余名公证员资源整合优化，对全市遗嘱、小额继承等民生类公证事项进行统一的线上预约咨询，推动全市民生类公证办证质量和办理数量双提升。

“2”是推动两个建设

一是推动公证行业信息化智能化建设。加强与公安、民政等部门沟通，扩大相关政府部门数据用于公证信息核实的共享范围，逐步实现身份、户籍、婚姻、财产等公证信息在线核实。

二是推动将公证失信纳入社会信用系统建设。建立全市骗取公证人员黑名单，推动将骗取公证行为作为个人诚信记录纳入社会信用系统建设中，为试行公证事项当事人承诺制创造条件。

通过推动两个建设，实现公证与政府其他部门的信息联通，让数据多跑路，让群众少跑路，让骗取公证者一处欺骗、处处受限。

“3”是建立三项制度

一是实行公证证明材料清单制度。除法律另有规定外，群众不需要提交清单外的证明材料。

二是建立公证公益法律服务制度。每年至少组织2次公证法律服务进社区、进乡村活动，为群众提供面对面的免费公证法律咨询。

三是建立公证服务监督制度。广泛收集群众对公证服务的意见和建议，每年随机抽取每位公证员不少于10件公证事项进行回访调查。

从群众感受、用户体验的角度建立健全三个制度，对公证事前、事中和日常服务进行引导和规范，目的就是让群众办明白证、办舒心证。

“4”是优化四项服务

一是扩大“最多跑一次”服务范围。将去年试行的9种“最多跑一次”公证事项扩展为52种。向社会发布公证减证便民十项举措。

二是缩短公证办理时间。部分公证办理时间缩短至5个工作日。

三是降低部分公证收费。降低部分偏高的公证事项收费标准，进一步减轻群众和企业负担。

四是免除特殊群体公证费用。免除申办遗嘱公证时已年满70周岁老年人的公证费用。免除低保人员、无固定生活来源的重度残疾人，以及申办救济金、低保、给付赡养费和抚养费等公证事项人员的公证费用。

通过扩大、缩短、降低、免除等实实在在的措施，让广大群众获得看得见摸得着的实惠，真正从“放管服”改革中受益。

“8”是抓实八个重点

一是全面加强党建。坚持政治引领、党建先行，强化基层党组织政治功能，使每一名公证人都把全心全意为人民服务作为信念，内化于心，外化于形。

二是改革公证体制。优化事业体制公证机构体制机制，推进北京市合作制公证机构试点工作。

三是拓展公证服务。开展代书、代办、邮寄送达等延伸便民服务，完善综合公证养老、公证家事服务等创新型公证业务，提供多元纠纷解决服务。

四是规范办证流程。把为企业和群众“办好一件事情”作为标准，梳理公证申请、受理、核实、审批全流程，规范证词模板，以标准化提升服务质量。

五是强化质量检查。增加公益类公证事项考核权重，凸显公证的公益属性。加强事中、事后监管，织严织密质量监控网络，实现办证数量与质量“双提升”。

六是改善公证设施。为远郊区公证处统一配备部分先进公证器材。建立绿色服务通道，为年老、体弱、怀孕或患有严重疾病等特殊情况的当事人提供便利。

七是优化窗口服务。严格执行北京市司法行政系统深化“放管服”工作“十条禁令”和北京市司法行政系统窗口人员服务管理“十条规范”。实行首问负责制、一次性告知。对公证员情况、收费标准、办证流程等服务事项一律公开公示。

八是加强教育培训。开展公证行业“放管服”全员大培训，转变工作作风，全面提升服务人民群众的能力水平。

八个重点，既是公证工作的基础和根本，也是公证“放管服”工作的关节。通过抓实抓严八个重点推动公证“放管服”改革深入发展，带动公证行业各项工作全面提升。

⑦ 入行律师应具备从事律师行业的哪些素质

入行律师应具备的素质包括：

1、律师应忠于宪法、法律，恪守律师职业道德和执业纪律；应当诚实守信、勤勉尽责，依据事实和法律，维护当事人合法权益，维护法律正确实施，维护社会公平和正义；应当注重职业修养，自觉维护律师行业声誉；

2、律师应保守在执业活动中知悉的国家秘密、商业秘密，不得泄露当事人的隐私；对在执业活动中知悉的委托人和其他人不愿泄露的情况和信息，应当予以保密。

3、律师应尊重同行，公平竞争，同业互助；律师协会倡导律师关注、支持、积极参加社会公益事业；在执业期间不得以非律师身份从事法律服务。

4、律师不得有产生不良社会影响，有损律师行业声誉的行为；不得有妨碍国家司法、行政机关依法行使职权的行为；不得有参加法律所禁止的机构、组织或者社会团体的行为；

5、应当遵守平等、诚信原则，遵守律师职业道德和执业纪律，遵守律师行业公认的行业准则，公平竞争。

6、应当通过提高自身综合素质、提高法律服务的质量、加强自身的业务竞争能力的途径，开展、推广律师业务。

(7)法律服务质量扩展阅读：

律师入行需要的相关手续

1、学习《律师法》，了解律师的主要职责；

2、了解中国的司法架构，知道律师能做什么，如看《中国法制史》等相关书籍；

3、了解具备律师资格需要什么条件，认真阅读司法考试的教材，各新华书店有售。通过就具备律师资格；

4、向律师事务所申请实习，一年后可以成为律师。另外，可以到法院去旁听庭审，去感受律师怎样履行诉讼代理人职能的。

⑧ 律师应当具有什么样的素质

在法律服务的过程中，律师一般涉及到四种职业技能，即认识研究能力、法律思维能力、表达能力和合作能力。律师接触到一个案子，首先要做的就是对事实和法律的搜集、分析和研究，表现在职业技能上，就是调查取证能力和法律研究能力。之后，他要把具体的证据事实和抽象的法律结合起来，也就需要良好的法律思维能力。最后，律师还要把这种思维成果通过书面和口头的方式表达出来，也就是法律文书写作和论辩能力。此外，与当事人及其他人士的沟通，还有和其他律师及律师助理的配合贯穿法律服务过程始终，所以沟通和团队合作能力也很重要。
就律师品质而言，我觉得诚信、谦虚、勤奋、认真这四种品质尤为重要。诚实守信是一个人做人做事的基础和前提，也是成为一名优秀律师的首要条件。要想得到他人的信任，自己首先要值得信任。
在法律服务这样一个依靠知识和经验积累的行业，时刻保持一颗谦虚的胸怀，不断学习和进步是非常重要的，常言道“谦受益，满招损”。
古人讲，“业精于勤，而荒于嬉；形成于思，而毁于随”。对于律师这个职业来讲，勤奋其实是一个很基本的要求，优秀律师没有不忙的，律师助理更要象蜜蜂一样辛勤劳作，如此才能广泛采集证据、法律、法理，酿造出浓缩精华的法律意见书、答辩状、代理词。
毛泽东说过，“凡事就怕认真二字”，西方也有一句谚语，“魔鬼存在于细节之中”，做任何工作都需要认认真真，从事与法律有关的工作对律师的认真严谨、重视细节的品质更提出了超出一般的要求。认真对待当事人，你可以赢得其尊重和信任；认真对待法官，你可以发现法官的思路和倾向；认真对待证据，你可以发现事实背后的真相；认真对待法律，你可以发现立法者的智慧和矛盾；认真对待每一个案件，你可以成为一名杰出的律师。
诚信、谦虚、勤奋、认真这四种品质互相包容，互相促进，相辅相成，是一名优秀律师不可或缺的素质。
具备以上的职业技能和职业品质，足以成就一名优秀律师，但如果想要实现“从优秀到卓越”的飞跃，则还需要有以当事人为中心的服务意识，精益求精、尽善尽美的工作要求，对法治的信仰和对律师职业的归属感和使命感。只有这些东西，才是一个人从事律师职业的恒久动力，只有这些信念，才能使人满怀热情地投入到律师职业中去，摆脱以法律为工具，把律师职业作饭碗的法律泥瓦匠心态，真正成为现代国家法制大厦的建设者。

⑨ 由帮瀛法务机构主办的高品质法律服务论坛有何深意

这个官网上有。