河南省法律服务质量监督卡

1. 卷宗 律师办案质量监督卡 落款日期是何时呢

结案小结可是收到判决书日期也可以归档日期，监督卡时间可以在当事人拿到判决书时签，也可以在后，这个没有严格规定。只要判决书收到后不超过三个月就行

2. 河南省法律服务质量监督卡意见建议怎么写

委托人对委托的律师、法律工作者在代理案件过程中的表现作出客观评价。

3. 如何发挥律师在社会稳定中的作用3

党的十六届四中全会提出构建社会主义和谐社会的战略任务。在维护社会和谐稳定方面，律师提供法律服务有其独特的间接性作用，可以通过向广大群众提供相应的法律服务，促进社会事务依法而行，进而间接性的作用于整个社会和谐稳定的运行秩序。笔者结合近年来佛山市司法行政机关一些经验做法，就引导律师为维护社会和谐稳定提供法律服务进行一些思考。
一、司法行政机关引导律师参与维护社会稳定工作的一些探索
维护社会和谐稳定，就是妥善处理各种社会矛盾，就是不断消除不和谐因素。近年来，佛山市司法行政机关积极引导律师队伍发挥职能优势，积极协助有关部门做好群体性事件化解、群众上访疏导工作，主动为农民和下岗职工、外来务工人员等弱势群体提供法律服务，代理重大纠纷案件，及时化解基层社会矛盾，消除不稳定隐患，做出了富有成效的探索。
（一）加强律师队伍管理工作，提高律师为维护社会和谐稳定提供法律服务的自觉性。通过开展律师集中教育整顿、律师所规范化建设等一系列活动，建立律师执业公示、诚信记录、质量监督卡等制度，规范管理律师的执业行为，促进了我市律师行业诚信自律执业行为。及时将各级政府和政法部门的一些政策性文件印发到各律师所，引导律师在办案中把好尺度，努力与党委、政府保持高度一致。
（二）引导律师发挥专业优势，为化解社会矛盾纠纷创造良好法制环境。一是围绕各级党委政府中心工作开展法律咨询活动。二是抓好青少年学生法制教育。全市律师所通过学校建立共建单位，由律师担任法制副校长，开展法律咨询进校园和法律援助进校园活动等形式，积极做好预防青少年学生违法犯罪工作。三是抓好农村、社区和外来务工人员的法制教育。推荐律师充实普法讲师团队伍，巡回到农村、社区和民营企业广泛开展“法律进万家”活动，提高群众的法律素质。四是利用现代媒体进行普法宣传。全市律师所利用佛山有线电视《法制视窗》栏目平台，采取以案说法的形式，积极开展法制宣传活动。
（三）组织律师协助政府信访部门做好群体性上访的疏导工作。近年来，该市各级司法行政机关组织律师依法参与信访，各法律援助处、公职所积极选派政治素质好、业务能力强的律师参与信访工作。主要承担四项工作任务：1、按照有关要求接访，为上访人员提供法律咨询，引导上访群众循法律渠道解决问题；2、接受信访部门委托，参与重大疑难信访案件的法律论证，提出法律建议；3、对上访人员进行法制宣传教育，协助有关部门做好无理上访户的息访工作；4、对符合法律援助条件的上访者，引导其按照规定程序申请法律援助。
(四)引导律师代理有关敏感案件和及时化解影响社会稳定的重大纠纷。佛山市各级司法行政机关积极引导律师代理有关敏感案件，如因房屋拆迁、企业关停并转、职工下岗安置、非法集资、军转干部和复员退伍军人再就业、基层政权民主选举、拖欠工程款、劳动报酬而引发的纠纷等，要求律师注意从维护稳定大局出发，坚持政策导向，及时采取安抚措施控制事态发展，并从法律的角度说服双方依法、理智的解决矛盾纠纷。
(五)组织律师为弱势群体提供法律援助，把矛盾纠纷引入正常司法程序解决。目前，已经形成了以市、区、镇（街道）三级政府法律援助机构为主体，纵横结合，网络化、社会化的法律援助机构体系。近年来，全市法律援助机构为150000多名群众解答了法律咨询，办理各类法律援助案件11000件，受援群众12000多人。
二、律师为维护社会和谐稳定提供法律服务工作中存在一些问题和困难
近几年来，各级司法行政机关在引导律师发挥职能作用，参与维护社会稳定方面做了大量的工作，也取得了一定的成效。但在工作中也遇到了一些困难和亟待解决的问题。
（一）一些部门对律师参与维稳工作有偏见。（二）公民法律素质有待进一步提高。（三）法律援助的层面有待进一步拓宽。（四）律师维护社会和谐稳定的意识有待增强。
三、进一步推动律师参与维护社会稳定工作的思考
（一）充分认识律师在维护社会和谐稳定中的作用。当前，我国重要的政治任务就是维护社会和谐稳定。律师作为法律秩序的捍卫者和社会公共利益的维护者，充分发挥其专业优势，发挥其在广大人民群众和政府之间的桥梁作用，积极疏导社会矛盾、维护社会公平正义是律师的历史使命。
（二）律师加强自律，积极为维护社会稳定提供高质优效法律服务。律师在办理重大群体性纠纷案件时，既要讲法律，又要讲政治，讲稳定，正确处理好讲法律与讲稳定的关系，注重社会效果，多向当事人解释相关法律法规和政策，主动做好当事人的思想稳定工作，引导群众通过协商化解矛盾或依照法律规定程序解决纠纷，防止当事人采取过激行为影响当地社会秩序的稳定。
（三）各级司法行政机关和律师协会要发挥监督和指导作用，积极引导律师为维护社会和谐稳定提供法律服务。
一是要加大对律师参与维稳工作情况的宣传力度。二是要加强对律师参与维稳工作的政策性指导和信息传递。三是要建立健全律师参与维稳工作机制。四是要加大严肃查处律师的违法违规行为。

4. 法律援助的调解案件卷宗中需要有代理词吗

在法律援助的调解案件卷宗中是否需要有代理词的问题，一般是诉讼案件是要有代理词的，但非诉讼案件可以没有代理词。

一、法律援助民事诉讼代理案卷内容及装订顺序:

1、卷宗目录；

2.法律援助申请书（或者申请表）；

3.申请人（包括其代理人）身份证明；

4.法律援助申请委托书；

5.申请人经济状况困难证明；

6.法律援助审批表；

7.给予法律援助决定书;

8.法律援助申请材料接收凭证;

9.指派通知书;

10.送达回执;

11.律师事务所委托代理风险告知书;

12.授权委托书或者委托代理合同；

13.民事起诉状、答辩状或者上诉状、二审答辩状、一审判决书；

14.证据材料；

15.如果进行过调查，则调查笔录； 16.出庭通知书，或者出庭通知电话记录；

17.庭审笔录；

18.代理词；

19.判决书或者调解书、裁定书；

20.法律援助案件承办情况通报/报告记录; 21.案件服务质量监督卡;

22. 结案报告表；（重特大疑难、彩票公益金或一类案件需1000-2000字书面报告）

二、法律援助非诉讼调解案卷内容及装订顺序

1.卷宗目录；

2.法律援助申请书（或者申请表）；

3.申请人（包括其代理人）身份证明；

4.申请人经济状况困难证明；

5.法律援助审批表；

6.给予法律援助决定书;

7.法律援助申请材料接收凭证;

8.指派通知书;

9.送达回执;

10.律师事务所委托代理风险告知书; 11.授权委托书或者委托代理合同；

12.案情简介；

13.证据材料（如果进行过调查，则调查笔录）；

14.调查笔录；

15. 和解、调解协议或案件办理结果材料； 法律援助案件承办情况通报/报告记录;

5. 律师的工作流程是什么

律师办案工作流程第一章 目的
第一条 为规范律师办案业务流程，提高办案质量，促进律师事务所内部规范化建设，根据《律师事务所内部管理规则（试行）》、《律师事务所收费程序规则》、《律师执业行为规范（试行）》、《律师和律师事务所违法行为处罚办法》和《律师协会会员违规行为处分规则》，结合本市实际，制定本工作流程。
第二条 本工作流程适用于在本市境内依法设立的律师事务所及其执业律师。
第二章 接待
第三条 当事人要求委托律师代理（辩护）时，应由律师事务所统一接待。
第四条 当事人指定律师的，由被指定律师接待；被指定律师不在律师事务所时，由律师事务所约定时间接待。
第五条 承办律师应提出妥善解决争议的方法和途径，不得诱导当事人诉讼或向当事人作虚假承诺。
第三章 建立委托关系
第六条 接待律师应当与委托人就委托事项的代理范围、代理内容、代理权限、代理费用、代理期限等进行协商，达成一致意见后，由律师事务所与委托人签订委托代理（辩护）合同。签订委托代理（辩护）合同前，律师事务所应审查是否存在利益冲突，只有在委托人之间没有存在利益冲突的情况下才可以建立委托代理关系。
第七条 委托人是自然人的，应由委托人本人填写委托书，并签字或盖章。委托人是单位时，应在委托书上加盖委托人印章，委托单位法定代表人应签字或盖章。
第八条 承办律师应当谨慎、客观、诚实地告知委托人拟委托事项可能出现的法律风险，不应为了建立委托代理关系对委托人进行误导。
第九条 委托人应按照律师事务所收费标准缴纳代理（辩护）费，律师事务所应出具正式发票。律师办案需要的其它费用应由律师事务所统一收取，案件办结后经律师事务所审核，与委托人结算。
第十条 律师事务所应发放律师服务质量监督卡，由当事人在发放记录上签名。
第十一条 承办律师不得做虚假承诺。
第十二条 禁止承办律师和律师事务所非法牟取委托人的利益。 第十三条 在涉及委托人的对抗性案件中，未经委托人同意，不得同时担任与委托人具有法律上的利益冲突的另一方委托人。
第十四条 承办律师应勤勉尽责地完成委托事项。
第四章 出庭前的准备工作
第十五条 初始起诉的，应全面审查当事人提供的证据材料，起草起诉书，办理立案等手续。
需要诉讼保全的，应当起草申请书，告知当事人提供担保等法律义务。
第十六条 已经起诉的，应当审查起诉时提交的证据材料，对证据不足的，应当及时取证，在举证期限内向法院提交。
需要诉讼保全的，应起草申请书，告知当事人提供担保等法律义务。
第十七条 如需申请证人出庭作证、鉴定人到庭接受询问及申请法院调查取证的，应在规定的期限内向法院提交申请。
第十八条 接受被告当事人委托时，应开展下列工作：
（一）仔细阅读原告的起诉书，审查原告向法院提交的证据和被告准备的证据，起草答辩状，告知当事人或代当事人在规定的时间内向法院提交；
（二）提醒当事人或代当事人在举证期限内向法院提交证据；
（三）如需申请证人出庭作证、鉴定人到庭接受询问及申请法院调查取证的应当在规定的期限内向法院提交申请；
（四）如须提起反诉的，应当告知当事人在举证期限内向法院提交反诉状；
（五）审查受理案件的法院是否有管辖权，如没有管辖权应征求当事人意见是否提出管辖权异议，如当事人要求提出管辖权异议时，应当在答辩期内代理当事人书写管辖权异议书并提交法院。
（六）开庭前承办律师一般应当进行阅卷，并做好阅卷笔录。
（七）收集证据应当客观求实，不得伪造证据，不得诱导当事人提供虚假证据。
（八） 担任辩护人的承办律师应当会见犯罪嫌疑人或被告人，了解案情，告知诉权。
（九） 重大、疑难、复杂、敏感或拟作无罪辩护的案件应按规定讨论和报告。
（十）撰写代理（辩护）词。
（十一）对委托人的业务应当单独建档，应当保存完整的工作记录，对涉及委托人的证据、法律文件和财物应当妥善保管。承办律师对获知的委托人商业机密或个人隐私负有保密义务，非有法律规定或委托人同意，不得向任何第三方披露；
（十二）律师应当及时告知委托人有关代理工作的情况，律师对委托人了解委托事项情况的要求，应当尽快给予答复。
（十三）律师应当在授权范围内从事代理，如需特别授权应当事先取得当事人的书面确认。
第五章 出庭纪律
第十九条 律师应遵守以下出庭纪律：
（一）应当遵守出庭时间、举证期限、提交法律文书期限及其它程序性规定。
（二）出庭应当穿律师袍，律师袍应当洁净、平整、不破损。
（三）庭审发言用词文明、得体、规范，不得使用黑话、脏话等不规范语言。发言时应当举止庄重大方。
（四）承办律师应当尊重法庭，依法依纪接触司法工作人员。
（五）律师应当制作出庭笔录。
第六章 案卷归档
第二十条 承办律师应当严格按照下列要求归档办案卷宗：
（一）在接到法院裁决书、判决书后一个月内建立卷宗并归档；
（二）卷宗材料应当齐全；
（三）卷内不得装订证据原件；
（四）承办律师卷宗装订后要及时移交给档案管理人员并办理档案交接手续。
第七章 办案流程中的几种情况
第二十一条 委托代理关系终止的情形
律师在办理委托事项过程中出现下列情形之一，律师事务所应当终止其代理工作，但不得使委托人的合法权益受到影响；
（一）与委托人协商终止；
（二）被取消或中止执业资格；
（三）发现不可克服的利益冲突；
（四）律师的健康状况不适合继续代理；
（五）继续代理将违反法律或者律师执业规范。
第二十二条 律师在办理委托事项过程中出现下列情形之一，律师可以拒绝辩护、代理：
（一）委托人利用律师提供的法律服务从事犯罪活动的；
（二）委托人坚持追求律师认为无法实现的或不合理的目标的；
（三）委托人在相当程度上没有履行委托合同义务，并且已经合理催告的；
（四）在事先无法预见的前提下，律师向委托人提供法律服务将会给律师带来不合理的费用负担，或给律师造成难以承受的、不合理的困难的；
（五）委托人提供的证据材料不具有客观真实性、关联性与合法性，或经司法机关审查认为存在伪证嫌疑的；
（六）其他合法理由。
第二十三条 承办律师在接受委托后发生可以拒绝辩护或代理的情况，应当向委托人说明理由，促使委托人接受律师的劝告，消除导致律师拒绝辩护或代理的事由；在解除委托关系前，律师必须采取合理可行的措施保护委托人的权益，如及时通知委托人，使其有充分时间再委托其他律师、收回文件的原件以及返还提前支付的费用等。
第二十四条 拒绝代理的，承办律师可以保留与委托人有关的法律文书复印件。律师代理工作结束后，仍有保密义务。
第二十五条 转委托
（一）未经委托人同意，承办律师不得将案件转委托其他律师办理。
（二）承办律师接受委托后出现突患疾病、工作调动等情况，需要更换律师的，应当告知委托人。委托人同意的，律师之间要及时移交材料，并通过律师事务所办理相关手续。
（三）非经委托人同意，律师不得因为转委托而增加委托人的经济负担。
第二十六条 接待中的法律咨询事项
接待结束后，当事人不委托律师的，接待律师应当告知当事人按法律咨询业务办理：
（一）承办律师应当依照现行的法律、法规、规章和政策等规定，解答当事人提出的咨询；
（二）解答形式可以是口头的，也可以是书面的；
（三）解答法律咨询应当进行登记，符合建立卷宗条件的，应当建立卷宗并及时归档；
（四）当事人应当按照律师事务所收费标准缴纳法律咨询费，律师事务所应当出具正式发票；
（五）解答咨询过程中，接待律师不得诱导或强迫当事人诉讼，不得诱导当事人选择代理（辩护）人，不得作虚假承诺，不得擅自主持当事人和相对人进行超越解答法律咨询范围的工作。
第二十七条 律师事务所和律师如出现违反本工作流程，市律师协会将按照中华全国律师协会《律师协会会员违规行为处分规则》的有关规定，对律师事务所和律师给予行业处分。
第二十八条 本工作流程由市律师协会常务理事会负责解释。
第二十九条 本工作流程自公布之日起实行。

6. 如果聘请律师,是不是直接交完钱才帮你办事

聘请律师须知
1、聘请律师提供法律服务应到律师事务所，由律师事务所统一接受委托，与委托人签订书面委托合同，按照国家规定向当事人统一收取费用并如实入账。私下达成的协议无效，不受法律保护。
2、聘请律师要查看律师事务所是否持有有效的律师事务所执业证书，所委托的律师是否持有经当年注册的律师执业证，要签订书面委托合同并手持一份，交费要开具正式发票。
3、司法行政机关每年将对年检注册合格的律师事务所和执业律师进行公告。如不确定，可与当地司法局或律师协会联系，以防上当。
4、军队的律师不准接受地方当事人的委托，提供法律服务。企事业单位的法律顾问室(处)工作人员只为本单位提供法律服务，不得接受其他公民、法人或其他组织的委托从事法律服务活动。
(二)律师服务程序
1、咨询。通过咨询活动让律师初步了解案件，律师根据案件情况告知当事人案件应按什么程序进行，会遇到哪些问题。
2、委托。在委托律师时，需要和律师事务所签订委托合同，缴纳代理费用，委托合同和交费凭证是形成委托关系的证明。
3、监督。在合同订立时，律师事务所应当向当事人解释合同，告知权利义务，发放《质量监督卡》，按照《质量监督制度》，保证律师办案质量。
4、办案。接受案件后，律师将按法律和合同的规定，履行应尽的义务，以事实为依据，以法律为准绳，恪守职业道德和执业纪律。
5、回访。为保证律师办案质量，律师事务所将根据《质量监督制度》定期进行回访，对当事人提出的意见及时予以答复。
6、结案。律师办案完结后，向当事人进行结案汇报，案卷卷宗归档后统一由律师事务所管理，以备日后查用。

7. 谁有咸阳出租车监督卡考试题

出租车客运服务监督卡考试复习范围
一、名词解释： 1、 出租车：是以轿车，小型客车为载客工具，根据用户要求的时间，上下地点、行驶路线及等待时间，按里程或时间计费的运行方式。 2、 职业道德：是指从事一定职业的人们在工作和劳动过程中，所应循的行为规范，是社会对各种职业的特殊要求。 3、 计价器：是出租车客运经营者与消费者之间公平结算的计量器具。 4、 出租车客运经营权：俗称“标”，是出租车客运经营者，依照市场准入法则获得一定期限出租车客运资格。 5、 四自修养：即自重、自省、自警、自劢。 6、 十字文明用语：请、您好、对不起、谢谢、再见。 7、 上车问路：上车问路是国际上出租车接客服务的通行惯例，无论乘客要去何处，驾驶员不得以任何理由加以拒载。 8、 语言服务：是指驾驶员通过回答，解释问题，就能使乘客的某种需求得到满足的一种方式。

二、填空题：1、 出租车服务的特点是方便、快捷、安全、舒适。2、 依法取得的出租车经营权不得转让和倒卖、法律法规另有规定的除外。3、 计价器应按规定进行定期检定，不得破坏计价器上的沿封。4、 计量检定结果具有法律性，其法律地位和效力随着从事检定的部门和适应的范围的不同而不同。5、 出租车客运的发展标志着一个城市物质文明和精神文明的现代化程度，被称作为“流动”的城市名片。6、 《湖北省出租车客运管理办法》已明确出租车客运由运管机构统一管理。7、 经营权的出让实行一权一证，一证一车制度和有效期制度。8、 经营者质量信誉考核不及格的，运管机构可以采取中止，减少、调整经营权制约措施。9、 强制维护是指车辆行驶一定里程和时间后，应按照国家规定对车辆进行维护作业，以确保车辆技术状况良好。10 、如计价器出现问题，应立即查找原因，停止营运，并送到指定维修点检修，严禁破坏铅封。11、出租车客运从业人员职业道德作为社会主义职业道德的组成部分，其核心是全心全意为人民服务，其原则是坚持集体主义。12、出租车驾驶员应自觉维护行业信誉，不得向乘客要物品和小费，不违章票据。13、湖北省文明办，湖北省交通厅决定从2003年起在全省出租车行业开展一年一度的创建优质企业、创“文明出租车”的双创活动。14、驾驶员良好的心理品质是从事驾驶活动必备的心理前提条件，而良好的心理品质是驾驶员在驾驶活动中逐渐形成和巩固下来的。15、从业资格证每2年年审一次，从业资格证有效期为6年。16、出租车驾驶员无从业资格证驾驶出租车营运的处100以上500以下罚款。17、出租车主（副）班服务质量监督卡，就是出租车从业资格证的附件，供乘客监督。不管是主班还是副班驾驶员，都必须取得从业资格证和服务监督卡。18、出租车行业面向全社会服务，是一个流动的社会“窗口”，具体分为：涉外类、旅客类、病人产妇类、特约类、旅游类、工作类、娱乐类、走亲访友类。19、职业态度是一个人的基本道德水准的反映。20、要自觉遵守纪律，把外在的强制力转为内在的自我要求，从而形成一种道德品质。21、出租车驾驶员在主动帮助和关心乘客，对老、弱、病、残‘孕等特殊乘客要服务热情’照顾周到。

三、选择题：1、聘请无从业资格驾驶员的处以500元以上100以下的罚款。2、无故拒载乘客，无正当理由中断运输服务、无从业资格证出租汽车营运的，处以100以上500以下的罚款。3、车辆不整洁、不卫生、拒不改正、或违反规定张贴广告的处以50元罚款。4、出租车驾驶员应具备的条件是A、有公安部门核发的符合准驾车型的机动车驾驶证，并且有两年以上的驾龄；B、有合法的身份证明；C、熟悉本地区地理环境等基本情况；D、依法取得运管核发的从业资格证；5、出租车驾驶员应遵守的规定是 A、遵守交通规则和服务规范； B、随车携带驾驶证、行车证、道路运输证以及从业证和交通规费缴讫凭证； C、不得故意绕道行驶、载客途中无正当理由不得中止服务、未经乘客同意，不得另载他人； D、按规定使用计价器并出具合法能效的车费发票。6、机动车二级维护可按下列标准进行 A、12000—15000公里； B、三个月；7、维护是由维护企业负责执行的车辆维护作业。其作业内容是除一级维护作业外，以检查、调整转向节、转向摇臂、制动蹄片、悬架等经过一定时间的使用容易磨损或变形的安全部件为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位。二级维护必须按期执行。8、下列行为之一的，乘客可以拒付车费。 A、无故不使用计价器的； B、不出具车费发票或者出具不符合规定票据的； C、未经税额同意另载他人的； D、出租车在起步里程内发生故障或因违章被公安部门扣车处理而无法完成运输任务的；9、被投诉的单位和个人，应在接到调查通知之日起5日内到运管机构接受调查。
10、不执行物价部门核定的客运价格，收取车费后，未出具合法有效车费发票的处以200元罚款。 11、诚实守信主要表现以下四个方面。 A、不拒载； B、不宰客； C、不失信； D、不贪财。 12、职业道德情感修养主要包括职业义务感、良心感、荣誉感、幸福感等情感色彩。 13、外部监督形势有舆论监督、社会监督、新闻监督。 14、关于拒载的规定。 A、在出租车站点候乘客时，以各种理由不服从调派的； B、遇有乘客在路边扬手招车、停车后又以各种理由拒绝载客的。 C、停靠路边时遇有乘客上前说明去向后又以各种借口拒绝载客的。
15、乘客对行车路线的要求是快捷，省钱。
16、出租车载客出城，实行打表计费，明码实价。17、情绪自我调整的方法有 A、理智调整法； B、自人调整法； C、鼓励法； D、转移法； E、倾诉法； F、音乐调节法。18、待客应当用好的五句话是 A、您好，请上车； B、请问您到哪里？ C、请您结一下帐； D、请勿忘记随身携带的物品； E、再见，欢迎您再坐我的车。19、驾驶员在夜间承揽业务时，若遇见鬼鬼崇崇，形迹可疑的人拦车去偏僻角落，驾驶员应讲明带他到就近的治安管理部门登记，并检查随身携带的物品，若对方拒绝或面色迟疑、畏缩、惊慌、驾驶员可以果断作出谢绝载客的表示。20、做好迎客上车的两个环节是，一是迎客上车，二是帮乘客提拿行李。21、出租车在营运途中，未经乘客同意，出租车驾驶员不得招揽他人共乘。22、出租车在运营时，出租车驾驶员要严格遵守交通规则和操作规程，集中精神，谨慎驾驶，礼貌行车，确保安全。23、乘客要求停车等候时，如无预约租车任务和其它事情，一般不应拒载，可先收前段车费和预约等候费，与乘客对好时间，未到预约时间，不得擅自开车离开。24、职业良心是一种道德心里过程，原指对是非特别是与自己的行为有关的内心世界的正确认识和约束，集中反应着一个人道德的自制能力。25、职业良心在长期的职业实践中行成，与职业所承担特殊义务相联系。26、职业良心就是一种心换心，不是金钱交换的内在动力。27、职业荣誉感是热爱职业，关心爱护职业声誉的表现，是指以自己从事的职业为荣的道德情感。28、职业荣誉感，就是端正所从事职业的价值的认识，从而在自己内心的信念上树立一种正确的价值观。29、职业荣誉感就是一个人一生中的价值反映和对社会的贡献的反映。30、出租车驾驶员，在与乘客结算车费时，应按计价器显示的车费收费，唱收唱付，将客票和找补零钱同时交给乘客手中，有零找零，无零让零，并向乘客致谢。31、乘客下车后，出租车驾驶员应查看车内是否有乘客遗留的物品，然后再驾车驶离现场。

四、判断题： 1、出租车客运的发展标志着一个城市物质文明和精神文明的现代化程度，被称作流动的“城市名片”。 2、车辆技术管理的原则是预防为主。 3、如果计价器在营运中出现问题，应该立即查找原因，停止营运，过后再到指定维修点检修。 4、出租车驾驶员从业资格证书是驾驶员获准驾驶出租车从事出租车客运经营活动的资格凭证。 5、职业道德不是理论推导的产物，而是长期的职业实践中行成，是职业的性质对从业人员的客观要求。 6、在承揽业务时，只许乘客拒选驾驶员，不许驾驶员挑乘客。 7、乘客表明租车意向后，出租车驾驶员应热情主动地迎接乘客上车，并且帮乘客提拿行李。 8、对待患病乘客，驾驶员应表现良好的职业道德，以最快的速度，最简捷的行车路线，将病人送到医院，并坚决谢绝小费。 9、真正引发服务纠纷的原因是多方面的，包括乘客和驾驶员，既有主观原因，也有客观原因。 10、在冰雪路上，一定要坚持中速行驶或低速行驶，发现情况提前采取措施。 11、机动车在高速公路上行驶，正常情况下，当行驶时速为120KM/N时，应当与同一车道的前车保持120M的距离。 12、车辆在高速公路上行驶，一般情况下不允许随意停车，上下人员或者壮年货物。 13、行驶中严禁双手脱离转向盘，停车后，严禁原地转动转向盘。 14、实习驾驶员不准驾驶车辆进入高速公路。 15、起步或换当后，不得猛抬离合器。
五、简答题： 1、出租车驾驶员十字用语及服务要求：在服务中尽量讲普通话，使用十字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见。），做到语言文明，语气可亲、态度和谐、微笑服务。 2、文明出租车条件： 1）各项服务设施，标志齐全、车身整洁美观、座椅舒适干净、门窗、玻璃完好，无帖画现象。车门喷有公司统一标志及监督投诉电话。 2）主副驾驶员仪表端正，衣着整洁，举止文明，礼貌热情，急乘客所急，帮乘客所需，使用普通话，会简单英语。 3）模范执行各项法律规章制度，运价政策；证照齐全，操作规范，有零找零，无零让零。 4）不绕道行驶，不宰客，不甩客，不拒载；按指定地点上下客，不随意调头，不乱停乱靠，无乘客投诉现象；能尊老爱幼，拾金不昧。 5）车辆技术状况良好，安全设施齐备有效，严格遵守交通规则，不开疲劳车、赌气车，技术素质高，行车安全无事故。 3、出租车客运从业人员职业道德的内容： 1）爱岗敬业，尽职尽责。 2）尊纪守法、服从管理。 3）诚实守信、照章收费。 4）优质服务、争先创优。 5）见义勇为、奉献社会。 4、驾驶员情绪调节的方法有几种？ 答：1）理智调整法； 2）自人调整法； 3）鼓励法； 4）转移法； 5）倾诉法； 6）音乐调节法。 5、处理道路交通动态情况有哪几种要求？ 答：1）处理情况要有预见性； 2）处理情况要有针对性； 3）处理情况要有连续性； 4）处理情况要注意灵活性。 6、遇前面行驶的摩托车应注意哪能些事项？ 答：1）保持足够的间距世，不易长时间尾随，以防其突然制动或转变或摔倒； 2）超越或交会时，侧向距离应适当加大。 7、遇不遵守交通规定的骑车人应怎样做？ 答：应减速让行，切不可因违章强行通行。 8、对自行车的动态要做到哪“四看二预防”？ 答：1）看骑车人的技术； 2）看自行车的装载； 3）看自行车的速度； 4）看自行车前方的道路和交通情况。 1）一预防自行车突然猛拐； 2）二预防自行车突然摔倒。 9、什么叫超车？ 答：超越前方同方向行驶车辆的过程称为超车。 10、什么叫会车？ 答：汽车在行驶中，经常会与迎面来的车辆相遇进行交会。 11、应急驾驶，采取怎样的原则？ 答：1）保持沉着、清醒、镇定的原则； 2）减速和控制好行驶方向； 3）先人后物，后他后己； 4）就轻处置； 12、驾驶疲劳的机理、按疲劳的性质，可分为哪两种？ 答：心理疲劳和生理疲劳。 13、驾驶疲劳的改善方法有哪些？ 答：1）休息，小睡； 2）温度刺激； 3）味觉刺激； 4）动作刺激； 5）声音刺激； 6）大脑充氧； 7）大脑振荡。 14、什么叫交通违章？ 答：凡违反《中华人民共和国道路安全法》及其《实放条例》其他道路法规，规章，尚未构成交通事故行为叫交通违章。 15、交通违章根据情节轻重可分为哪两种？ 答：一般违章和严重违章。 16、按交通事故后果分类可分几种？ 答：1）轻微事故； 2）一般事故； 3）重大事故； 4）特大事故。 17、暴力抢劫出租车案件有哪些主要特点？ 答：1）突然性； 2）预谋性； 3）残忍性。 18、假如你车投保了交强险、保险人（即称保险公司）按照交强险合同的约定对每次事故怎样赔偿？ 答：1）死亡、伤残赔偿限额5万元； 2）医疗费用赔偿限额8000元； 3）财产损失赔偿限额为2000元； 4）被保险人无责任时，无责任死亡伤残赔偿限额为1万元，无责任医疗费用赔偿限额为1600元，无责任财产赔偿限额为400元。 19、《中华人民共和国道路交通安全法》第七十六条指的是什么？
答：机动车发生事故造成人身伤亡、财产损失的，由保险公司在机动车第三责任强制保险责任限额范围内予以赔偿。超过责任限额的部分，按各自承担的责任予以赔偿。20、《中华人民共和国道路交通安全法》第八十条指的是什么？ 答：交通警察执行职务时，应当按照规定着装，佩带人民警察标志，持有人民警察证件，保持警容，举止端庄，指挥规范。21、中华人民财产保险股份有限公司营业用汽车损失保险条款第二十三条内容有哪些？ 答：因保险事故损坏的被保险机动车，应当尽量修复。修理前被保险人应当同保险人检验、协商确定修理项目、方式和费用。否则，保险人有权重新核定；无法重新核定的，保险人有权拒绝赔偿。22、驾驶员饮酒后，酒精对人体造成哪些影响？ 答：酒精被胃壁和肠壁迅速吸收、并溶解于血液中，循环全身，影响中枢神经系统。当脑及其它神经组织内的酒精浓度增高一定程度时，中枢神经的活动逐渐迟钝，视觉和知觉判断能力下降，驾驶动作不协调。23、人体内酒精含量不同，其心里活动和外表不一样。请你主逆风：没醉、微醉、轻醉、深醉、泥醉，在人体血液中酒精含量各是多少？各种酒精含量对人的心理活动及外观有哪些表现？ 答：1）没醉：血液中酒精含量小于0.5MG/ML，检查不出是否有酒气，外观无异常，有时愉快地哼歌。 2）微醉：血液中酒精含量0.5---MG/ML，脸红话多，心神不定，对外来刺激反应迟钝，胡闹，但尚未忘记自己。 3）轻醉：血液中酒精含量2---3MG/ML，兴奋、话多、语言不清、酒后失言、有时哭笑。 4）深醉：血液中酒精含量3---4MG/ML，动作失调、腿软、语言不清、反应显著低落、陷入麻痹状态。 5）泥醉：血液中酒精含量4---5MG/ML，随处倒卧、陷入昏迷状态、四肢无力，大小便失禁、呼吸困难、若无医护有死亡危险。24、代班司机发生的交能事故，在由主班（雇主）司机，公司对外承担民事赔偿责任后主班（雇主）司机，公司可以向代班司机进行追偿？ 答：主班（雇主）司机、公司和代班司机有明确约定的，按约定处理，没有约定的，按照法定约定，主班（雇主）司机、公司可以向代班司机追偿全部或部分损失。25、公司、主班司机和代班司机签订的有关出租车经营行为等方面的内部协议条款是否有效？ 答：只要约定条款不违反法律、法规的规定，应当是合法有效的。