法律服务所考核奖惩制度
『壹』 各位，有没有绩效考核项目奖惩制度可以提供呀
绩效管理制度
第一条 为全面了解和评估员工工作绩效，加强和提升员工绩效，提高劳动生产率，增强企业活力，调动员工的工作积极性和主动性，提高公司工作效率，制定此管理办法。
第二条本制度适用于公司副总经理级以下人员的绩效管考核理。（以前分了工勤、行政财务市场、生产技术和中高层管理几类）
第三条 考核原则
（一）以实际绩效为准绳的原则，考核必须以日常观察到的事实或工作表现为依据，进行准确而客观的评价，不得凭主观印象下判断。
（二）考核所依据的事实必须与所承担的工作有关，员工的非职务行为，不能作为考核的依据。
（三）考核者在进行考核时，应严格按照制度、原则和程序进行考核，公平公正，客观评价被考核者，排除好恶感，亲善关系，同情心以及偏好等个人因素的干扰，减少人为的考核偏差。
第四条 考核宗旨
（一）考察员工工作绩效；
（二）作为员工奖惩、调迁、调薪、晋升、辞退管理依据；
（三）了解、评估员工工作态度与能力；
（四）作为员工培训与发展的参考；
（五）促进员工不断提高和改进工作绩效的方法。
第五条 考核类别（以前包括转正考核、晋升考核，现调入人事制度的培训和发展章节中，不列入绩效管理）
绩效考核是公司绩效、个人绩效提高的动力。适合所有考核对象，主要从业绩、效率、工作量、质量、态度、忠诚度、领导力等等方面进行考核，考核结果直接与个人绩效工资、奖金挂钩。按照考核周期分：
1.月度考核，考核周期为自然月，考核结果与员工月度绩效工资挂钩。
2.年度考核，考核周期为财政年，考核结果决定年度奖金的分发，在公司未赢利前，暂不发放年度奖金。
3.项目考核，考核周期为项目开发周期，考核结果将作为项目验收和项目奖金发放依据。
第六条 考核形式
绩效考核的责任主体是各职位的直接管理者，不采取全方位考核的方式，但上级（卢海建议是否可改为直接领导，妥否，请领导批示）管理者拥有员工考核结果调整的权力。
第七条 考核内容和指标
由各部门负责人根据岗位职责制定部门内部各岗位的考核细则和评分办法，并经公司领导审核后由行政部发行并备案，各部门负责人根据考核细则和评分办法对员工进行考核。（依9月20日开会时讨论的意见做了相应修改，以前有相应的具体指标，部门经理反映应由部门内部根据实际情况制定的考核细则与评分方法为准）。
第八条 考核程序
（一）月底部门经理根据已确定的内部考核细则与评分办法实施考核。部门经理在考核时，必须依据客观事实进行评价，尽量避免主观，同时做好行动督导记录。
（二）部门经理将考核结果汇总到分管领导，分管领导审核通过后于每月30日前送行政部，作为监察考核的公平公正的依据，并在部门内部进行公示。
（三）行政部在对各部门考核结果按比例进行适当调整后，呈报分管领导核准，并按核准后的考核结果执行。
（四）最终考核结果于每月8日前汇总公布、存档行政部，备份财务部，作为绩效工资发放标准。
（五）部门经理及以上具有管理职能岗位的考核由主管领导按每周部门经理例会上汇报的工作进展情况和其它实际情况评定（妥否，请领导批示，以前有相应的具体指标，依9月20日开会时讨论的意见做了相应修改）。
第九条 考核结果
（一）考核结果（项目考核除外）采取等级强制分布法，即考核结果分：A（优秀）、B（称职）、C（不称职）三个等级。
（二）月度考核各等级的绩效工资发放标准和参考比率如下表：
实发绩效工资 = 绩效工资基数 × 考核系数
考核结论 控制比例 考核系数
A等
B等
C等
（部门经理普遍反映此块关系到员工的实际收入，原表（如下），分布不太合理，建议只设A、
B、C三个等级，具体分布比例与考核系数，请领导批示。）
A等 20% 1
B等 60% 0.9
C等 18% 0.8
D等 2% 0.5
（三）年度考核各等级的年度奖金发放标准及强制分布比率如下表：
等级 A（优秀） B（称职） C（基本称职） D（不称职）
标准 2月基本工资 1.5月基本工资 1月基本工资 无
比率（%） 50 30 15 5
（四）连续10次月度考核为A“优秀”的员工，给予基本工资晋升一级。
（五）连续两次考核不称职者，除扣发效绩工资外，予以警告；累计3次月度考核不称职的员工，给予辞退，不与资遣。
（六）对评定为“优秀”或“不称职”的员工，部门经理需另附具体说明,报行政部核实及分管领导批准（朱冬禄建议是否可以不需要另附说明，主要考虑到生产部员工人数较多）。
（七）项目考核另行规定。
第十条 考核责任：本考核办法责任主体是副总经理以下的全体工，各员工以及各级直线经理必须强化考核、绩效等观念，切实、认真、公平、公正地进行考核，行政部负责组织、指导、监控和提供技术支持。
第十一条 考核初步结果出来反馈到各部门经理后，各部门经理如有需要可与员工做考核面谈，面谈的主要目的在于：
（一）肯定业绩，指出不足，制定绩效改进计划，为员工职业能力和工作业绩的不断提高指明方向；
（二）讨论员工产生不足的原因，区分下属和管理者应承担的责任，以便形成双方共同认可的改善点，并将其列入下一考核周期的改进目标；
（三）员工与主管互动的过程中，确定下一考核周期的各项工作目标及考核指标；
（四）考核面谈信息反馈到行政部，可根据实情酌情修正考核结果。
第十二条 考核复议
（一）员工在考核结果出来一周内，对考核结果或考核过程不满可提出复议，按申诉流程进行申诉。
（二）对复评结果不满意，又不能依据公司相关制度进行说明的，将考虑强制执行。
第十三条 考核资料根据具体情况而定，大致包括：考核表（包含考核指标）、自评、初评、复评、考核面谈记录、复议记录、最终考核结果等是员工成长的记录，成为晋升、调薪、调动、培训等的参考资料，在员工在职档案予以妥善保管（考虑到操作的实际性，考核资料没有做硬性规定）。
第十四条 各阶段的考核实施后，员工和部门领导需要对考核进结果行反思，分析原因、找出症结、总结经验、得出教训、寻找改进改良办法、摸索绩效管理模式，将考核上升到绩效管理，做到考出成绩、评出效益。
奖励条例
第一条 以行政和经济手段实施奖励，鼓励先进、鞭策落后、激励员工的士气是公司的基本政策。
第二条 公司根据员工工作表现及对公司的贡献设定相应奖励措施及部分奖项，以激励员工工作。
第三条 有下列情形之一者，给予通报表扬：
（一）品性端正、工作努力、能适时完成重大或特殊交办事务者。
（二）拾金不昧等品行高尚者。
（三）热心服务，有具体事实者。
（四） 刻苦专研业务知识，在本职岗位工作成绩突出，受到领导和同事普遍好评者。（五） 努力改进工作成效或通过合理化建议，为公司创造显著经济效益者。（六）对推动品质管理、成本控制工作和在体系监控、维护方面作出突出贡献者。（七） 克已奉公，为公司挽回重大经济损失或名誉损失者。（八） 为公司取得重大社会荣誉者。（九）在艰苦条件下工作，足为楷模者。
（十）努力提高自身素质，通过自学或其它形式获得知识，并能在工作中得到发挥者。
（十一）其它同类情况者
红色部份为增加部份
第四条 公司暂设星莹之星奖、创新改善奖，长期全勤奖三个奖项，具体细则和奖金额见附件。根据公司实际情况，经由部门经理申请，报公司领导审批，可增设其它奖项。
第五条符合奖励条件的员工、集体，由所在部门提名并组织材料，经公司行政部调查核实，报公司领导审批，给予授奖，并书面通知本人，记入本人档案，在公司媒体上通告，作为绩效考核依据。
惩罚条例
第一条 以行政和经济手段实施奖励，鼓励先进、鞭策落后、激励员工的士气是公司的基本政策。
第二条 本公司根据惩罚条件的程序给予相应惩罚，惩罚的种类有：
（一）行政处分：警告、严重警告、记过、记大过、违纪解除劳动合同。
（二）经济处罚：罚款、赔偿经济损失。
（三）以上行政处分与经济处罚结合、挂钩。
（四）有下列情形者，予以警告或严重警告：
1.未经许可，擅自在公司内推销物品者。
2.利用企业设备和原材料做私活者。
3.违反公司各项制度，情节轻微者。
4．连续两次效绩考核不称职者。
5．违反各部门内部考核相应规定者。
（五）有下列情形者，予以记过或记大过：
1.违反组织原则，在背后对公司同事恶意攻击或诬害、伪证、制造事端，影响劳资关系。
2.未经许可携带外人入车间参观者。
3.工作中酗酒，以致影响自己和他人工作者。
4.专人使用操作的仪器、车辆、工具，非使用人在未经许可擅自操作者。
5. 违反公司各项制度，态度恶劣者。
6.在工作场所喧哗、嘻闹，防碍他人工作而不听劝告者。
7.同等级其它重大违反规定者。
8．违反各部门内部考核相应规定者。
（六）有下列情形者之一者，属严重违反公司规章制度，立即解除劳动合同，不予资遣，除承担经济损失赔偿，情节严重者直至追究法律责任：
1.严重失职，致使公司蒙受重大损失者。
2.假借职权贪污、营私舞弊、接受招待、回扣或以公司名义在外招摇撞骗。
3.损毁、涂改重要文件或公物者。
4.偷窃或侵占同事或公司财物经查属实者。
5.未经许可，兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者。
6.殴打同事或相互殴打，且情节严重者。
7.在公司宿舍内赌博、闹事者。
8.在公司服务期间，受刑事处罚者。
9.警告累计五次、记过二次者或严重违反工作规范及行为准则的。
10.无故连续旷工三日（含三日）或当月累计5天（含5天）者。
11.散播不利于公司的谣言或挑拨劳资双方感情者。
12.伪造或利用公司印章者。
13.在工作时间干私人事物者。
14.故意泄露公司技术机密、商业机密，使公司蒙受重大损害者。
15.利用公司名誉在外招摇撞骗，使公司名誉受损害者。
16．不尊重公司文件，抵毁公司各项制度、不思悔改者。
17.其它违反法令或规则规定情节严重者。
18．累计3次月度效绩考核不称职的员工。
19．违反各部门内部考核相应规定者。
第三条处罚措施
⒈警告：由行政部或员工所在部门负责人填写处罚单，交分管副总审核后，在行政部备案，每警告一次，扣除工资20元整。每月累计两次者（含两次）按记过一次处理。一年累计不得超过五次，超过五次立即解除劳动合同，不予资遣。
⒉严重警告：由行政部或员工所在部门负责人填写处罚单，交分管副总审核后，在行政部备案，每警告一次，扣除工资50元整。每月累计两次者（含两次）按记过一次处理。一年累计不得超过五次，超过五次立即解除劳动合同，不予资遣。
⒊记过：统一由行政部填写处罚单，交员工所在部门负责人签署意见后，递交公司领导审核。员工记过，当月扣发30%的工资。
⒋记大过：统一由行政部填写处罚单，交员工所在部门负责人签署意见后，递交公司领导审核。当月扣发50%的工资，降职一级，并留厂查看一年，在留厂查看期间确有悔改表现,并且没有再发生违法违纪行为的,处分期满后,解除处分。累计记过两次（含两次者）立即解除劳动合同，不予资遣。
第四条 对构成惩罚条件的，经公司行政部调查核实，报公司领导审批，给予即时处理，书面通知本人，记入本人档案，在公司媒体上通告，并作为绩效考核依据，本制度与效绩考核相冲突的以此制度为准。
第五条 因员工本身工作素质和工作能力差又不构成惩罚者，不属于惩罚范畴。
『贰』 如何建立有效的考核奖惩机制
建立物质奖励制度
建立精神奖励制度激励机制
建立组织气氛激励机制
建立员工参与管理激励机制
建立自我工作设计激励机制
建立企业文化激励机制
『叁』 服务行业员奖惩制度
公司员工奖罚制度
为促进和保持公司员工工作积极性和自觉性，贯彻企业精神和经营宗旨，保证公司目标实现特制定本制度。
奖惩原则：奖优罚劣，奖勤罚懒，鼓励上进，鞭策落后。
一、 奖励：
奖励是成绩的体现、进取的动力、激励的措施，公司奉行有功必奖的原则，鼓励员工勤劳敬业，团队奖：每年年终对各部门的管理、服务、纪律、任务完成、业务水平、部门内及与其他部门间的协作沟通等指标进行考核，全面达标的团队，获得最佳团队奖。
奖励方式：通报表彰和颁发奖金
1. 优秀管理者奖：根据公司对各级管理人员的审核标准，参考绩效考核成果，年终评出优秀管理者，予以奖励。
奖励方式：通报表彰和颁发奖金。
2. 优秀员工奖：根据各岗位员工工作业绩积累，
奖励方式：通报表彰和颁发奖金。
3.举报奖：公司任何一个员工，都有权利有义务对公司内部严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄漏公司机密、违法乱纪等行为向公司总经理举报，凡属核查无误、情况属实的有效举报，颁发举报奖。
奖励方式：为保障举报人的权益，此奖不公开授予，由总经理或总经理授权人员特别颁发给获奖者一定数量的奖金。
4. 特殊贡献奖：为保卫公司财产、人身安全、忠于职守者；开发新项目有详细实施方案，且实施后获得显著效益者；为公司解决排除社会上较大难题，避免和制止不良社会影响者由总经理授予特殊贡献奖。
奖励方式：通报表彰和颁发一定数量的奖金。
二、惩罚：
惩罚是对出错员工的教育，公司奉行有错必究的原则，实行惩罚积分与罚款并行的方式，即：每扣1分同时罚款的办法，（1分为10元）
1、 对下列违纪行为一次扣1-4分及相应罚款：
Ø 上班时间仪容仪表不整，装扮影响公司形象者
Ø 随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或其他杂物者
Ø 在公司或客户面前大声喧哗或指手画脚者
Ø 长时间接打私人电话者
Ø 上班时间未经允许从事娱乐活动者
Ø 库房商品、个人物品、办公桌面文件、办公用品码放凌乱者
Ø 上班时间穿拖鞋者
Ø 高空作业不带安全带或安全带没有带好者
Ø 空调安装好后没有搞好卫生及补好墙洞者
2、 对违反下列行为之一者一次扣5-9分及相应罚款
Ø 工作时间干私事，睡觉者
Ø 对非本职工作但有利益于公司的工作不予协助者
Ø 不服从主管领导的合理指令或工作分派者
Ø 对客户、同事污言秽语、不讲礼貌者
Ø 无事生非、挑拨离间、损害团队及同事团结者
Ø 因服务态度问题导致客户投诉者
Ø
3、 对下列行为一次扣10-19分即相应罚款
Ø 对各级反馈的情况，经查属实拒不签字承认者
Ø 在单位进行任何形式的赌博活动（公司组织的娱乐性质的集体活动除外）
Ø 上班时间酗酒者。
Ø 私自接受、索取回扣或礼物者。
Ø 工作态度恶劣、侮辱他人者
Ø 因过失泄漏公司机密者
Ø 违反规定私自动用公司办公设备及车辆者
Ø 知情不举，隐瞒他人严重违纪行为者
4、 对下列行为一次扣罚20分，并予以除名处理，触犯国家法律法规的，将移送司法机关处理：
Ø 在工作场所打架斗殴，造成严重伤亡者
Ø 对客户投诉未能及时妥善解决，致使矛盾激化或其它严重后果者
Ø 蓄意破坏公司财物者
Ø 触犯国家法律法规，被拘留、劳教、判刑者
Ø 故意泄漏公司机密者
Ø 因严重失职给公司造成重大经济损失者
Ø 有盗窃、贪污行为或利用职务之便营私舞弊者
Ø 散布对公司不利言论，或从事损害公司形象、利益之行为者 Ø
5、 受惩罚的员工可根据其表现，经研究给以留职察看处分者
6、 员工有下列情况，应赔偿公司损失
Ø 员工损坏公司物品，视情节轻重赔偿损失，故意损坏的应加倍赔偿，非故意损坏的根据具体情况适当赔偿。
Ø 员工丢失公司财物按照一定比例给予赔偿。
Ø 其它造成公司损失者，视情节予以赔偿
7、 惩罚的实施
Ø 员工可以直接向总经理或行政部报告违纪行为；
Ø 部门经理对上述过失行为进行监督管理，对违纪情况做出处理决定，经行政部核查后予以处罚；
Ø 总经理及行政部发现违纪行为可以直接进行处罚，同时对受处罚员工的直接主管和部门经理按管理不力论处，处以与受罚员工相同罚分，凡主管和部门经理对违纪员工包庇、开脱的，处以受罚员工两倍的罚分；
8、 违纪罚款的缴纳：
Ø 对于员工违纪的处罚，部门经理应督促员工按照处罚额及规定的时限上缴 部；
Ø 罚款必须在罚单下达后5日内缴纳，逾期未交将加倍处罚；
Ø 对拒不缴纳罚款的人员将予以除名处理；
9、 员工申诉
Ø 认为公司处罚不当或有过失之员工，可以在接到处罚通知之日起三个工作日内准备相应的申诉材料向总经理提起申诉，在总经理接受申诉期间，员工可以暂缓履行处罚。
员工Ø奖罚制度
一．奖励
对有下列突出表现的员工，按不同事迹予以奖励。奖励分为表扬、嘉奖、立功、授予个人或集体荣誉称号、晋级和给与物质奖励。
1．对改善经营管理，提高服务质量有贡献者；
2．在服务工作（生产）中，取得优异成绩者；
3．严格开支，爱护公物，节约费用显著成绩者；
4．服务态度好，为公司获得荣誉者；
5．发现事故苗头，及时准确采取措施，避免事故发生者；
6．为保护国家与公司财产和人民生命安全，见义勇为者；
7 年终奖为全年总工资5%（当月有处罚及客户投诉的才能享受）
二 财务考勤制度
1 上班与例会迟到或早退1分钟至5分钟，按5元扣除。
2 上班与例会迟到或早退5分钟至10分钟，按10元扣除。
3. 上班与例会迟到或早退10分钟以上按20元扣除。
4 上班与例会无故旷工按两天底薪扣除。
5 如在一年之内满勤，公司将给予50元奖励
三 凡犯有下列过失之一者，作辞退或开除处分，同时做罚款处理，触犯法律者将追究其法律责任。
（1） 贪污、盗窃、赌博、营私舞弊；
（2） 工作严重失职，违反操作规程，造成严重后果；
（3） 恶意破坏公物或会员物品；
（4） 道德败坏，乱搞男女关系等；
（5） 经常违反公司规定，屡教不改；
（6） 服务态度恶劣，与客户争吵；
（7） 无理取闹，严重影响公司和社会秩序；
（8） 触犯国家法律，受到刑事处分的。
优秀员工评选制度
1.每月评选一次优秀员工，符全以下条件员工均可参加：
（1）文明礼貌：言谈亲切、举止大方、精神饱满、着装规范整洁。
（2）爱岗敬业：热爱本职工作、任劳任怨、责任心强、服务热情周到、工作到位、完成任务好、不计时间报酬，兢兢业业工作，有协作精神。为了集体的利益，甚至牺牲个人利益。爱护公司财产，节约意识较强。
（3）遵章守纪：遵守公司的各项规章制度（全月无请假,迟到,早退,旷工等），工作无失职、失误记录。
（4）团结友爱：尊敬领导、友爱同事（当面背后不讲不利于团结友好的言语）。
(5) 有良好的团队组织，在团队中员工能互相学习、支持工作，经常开展寓教于乐的团队活动，员工精神面貌良好。
（员工投诉）
员工在工作中无论与同事、领导发生纠纷，对公司各级管理人员有不满之处或对工作安排不满，均可以口头或书面形式向总经理投诉，但必须遵守下列条款：
1. 不得提供伪证；
2. 不得公开或私底下散布不满情绪。
3. 不得在事情得到调查解决之前，拒绝执行工作。
4. 不得固执已见，强词夺理，不服从仲裁。
『肆』 奖励、奖惩制度
客服部2007年工作总结
忙碌的2007年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和 支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量，规范前台服务。
自2006年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，2007年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、 改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
（二）搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，
通过一次次的活动，体现了**小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自2007年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内2000多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。
八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。
根据计划安排，2007年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62 %。
2008年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页！