潘翔律师

1. 广州一寡妇持续三年“鬼音”，隔壁老王忍无可忍上门，少妇是这样解释的

深圳特区报2019年7月27日讯 一市民在家经常听到楼下传来各种不明噪音，深受折磨，苦不堪言，怀疑他人用“震楼器”骚扰她。

报料的谢小姐对记者补充道，除了震动敲打声音外，有的震楼器还可以发出其他各种声音。但她委屈地表示，自己从未和邻居起过冲突，自家小孩也没打扰到邻居，不知为何竟也疑似遭到震楼器骚扰。

律师说法：生产和销售均涉嫌违法

那么生产、销售和使用该类震楼器的行为是否合法呢？对此，广东中安律师事务所合伙人、深圳国际仲裁院仲裁员潘翔表示，《产品质量法》规定，禁止生产、销售不符合保障财产安全的标准和要求的工业产品。震楼器这种原用于工业生产，后经改造专门用于制造噪音的振动马达，存在破坏楼板安全性的可能，生产和销售均涉嫌违法。

他说，法律上不支持互相报复。商家以报复制造噪音的邻居作为销售产品的卖点，其销售行为也不具有合法性。使用震楼器，可能涉嫌违法《治安管理处罚法》的如下规定：“违反关于社会生活噪声污染防治的法律规定，制造噪声干扰他人正常生活的，处警告；警告后不改正的，处二百元以上五百元以下罚款。”《民法通则》规定，楼上楼下相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理相邻关系。如果邻居制造噪声干扰他人正常生活的，受干扰者可以向物业管理处投诉，也可以报警处理。

2. 付399元考二甲证书这是真的吗

技能证书，是很多人必不可少的求职硬件。教育培训市场上，不少公司专靠“卖证”发财。他们以免考保过的名义，收取学员数千元的“运作费”后，再将学员拉黑。

每天早上9点，北京英利好学教育公司几十位“报考指导老师”就开始推销国家普通话证书“免考”业务。如果当天一单都没有完成，有的“指导老师”还要被迫加班到夜里。

事实上，并非所有的学员一开始都想“免考保过”。但公司通过精心设计的话术，故意夸大考试难度，一步步将学员推入花钱买证的逻辑陷阱。

直到公司声称的三个月拿证期满，苦等证书的学员们才发现自己上当了。有些人因此错过了珍贵的报考时机。

5月底，新京报记者卧底该公司发现，公司内设三个销售战队彼此竞争，业绩最高的战队一天营收20多万。

国家语言工作委员会应用管理司的一位工作人员表示，国际普通话测试没有“免试免考”项目，建议考生选择正规渠道报名考试。

北京英利好学教育的公司藏身在一间写字楼里。新京报记者 王飞翔 摄

“免考保过”被骗了2380元

今年2月份，已经通过教师资格证笔试的林静发现，想要顺利拿到教师资格证，自己还需要考取国家普通话二乙及以上的证书。

在网络输入“普通话证书”“普通话考试”等关键词后，林静随机咨询了一家名为“北京英利好学教育科技有限公司”的培训机构。

公司一位自称报考中心“指导老师”首先询问了她平时是否做过前后鼻音、平翘舌的语言练习，在得到否定的答复后，这位“指导老师”随即表示，今年普通话考试的难度加大了，考试中稍不注意就会被严格扣分，很多语言表达流利的学员就卡在了这上。

听到这种提醒，林静顿时对这位“老师”增加了几分好感。对方又告诉她，纠正发音是一个缓慢的过程，以她目前的水平，至少需要半年到一年的时间才能“勉强过关”。

但林静已经没有那么多的时间。

“没关系，如果你想快点拿到证书，也可以参加我们的免学免考保过班。”对方在微信中说。“我们有跟院校合作的内部渠道，不需要参加考试，你提交材料和费用就能拿到需要等级的证书”。

根据我国《普通话水平测试管理规定》，普通话水平等级分为三级六等，即一、二、三级，每个级别再分出甲乙两个等次；一级甲等为最高，三级乙等为最低。除了一级甲等的测试需要到国家语委测试中心考试外，其他等级的考试由各省、直辖市组织。测试等级证书由国家语言文字工作部门统一印制，由省级语言文字工作办事机构编号并加盖印章后颁发。

这位“指导老师”还称，成绩真实有效，全国通用，畅言网 、语言文字网 、全国普通话信息测试网都可查询到，费用2380元。

在不断的诱惑下，林静决定试一试这种“免考保过”。

直到对方承诺的三个月发证时间，林静始终没有收到任何证书，再次联系“指导老师”才发现，自己已经被拉黑了。

还有的学员虽然没有按时收到证书，但公司给出的说法是，“这批证在办理时出现了问题，正在花钱疏通，需要再等一个月”。一个月之后，没有收到任何回音的学员才发现自己上当了。

实际上，北京英利好学教育公司早就被人投诉过。记者粗略统计，这种投诉至少有上百起。但无一例外的是，没有人拿回过自己的“培训费”。

公司一名“指导老师”正在通过话术诱导，推销普通话免考业务。新京报记者 王飞翔 摄

“老师”层层诱导话术截杀

实际上，每个来咨询的学员，都会被告知普通话考试难度加大，自己练习要花很长时间。这是公司早就设计好的话术。

5月底，记者以“销售员”的身份成功应聘到这家公司，成为一名线上“指导老师”。正式上岗之前，公司要对新员工培训两到三天，培训的主要内容就是一份三页纸的话术。

这份话术共分为三个部分，首先是对学员“探需”。通过简单的询问，了解对方报考的原因，考过几次以及想要达到的等级。

在摸清这些问题之后，通过描述考试难度和练习时长，开始“增恐”，突出报考的紧迫性。最后根据学员心里需求“引导截杀”。

“一开始推销不要跳流程，按照我们的话术一步步来，走完流程，对方还不下单的可能性很小。”一位销售主管告诉新京报记者。

但并不是所有的普通话等级证书都可以办。“二级乙等2380元，二级甲等2580元，新疆地区5500元。”主管介绍说。

为什么新疆的价格贵一倍？主管称运作成本更高。每成交一单，“指导老师”可以拿到100元。“只要好好做，月入过万很轻松”。

公司将销售团队共分为三个战队，每天都进行业绩评比。在公示板上，记者看到，最高的战队有一天营收达到210290元，旁边还钉了一张写着“NO.1”的五角星。“我们主要针对南方地区。”销售主管告诉记者。

工商登记资料显示，北京英利好学教育科技有限公司成立于2017年，注册资本50万，法人代表张可欣，公司经营范围涉及教育咨询，技术推广等，唯一提到的技术培训项目是计算机，但标注“不得面向全国招生”。

北京英利好学教育公司给新员工培训的内部话术，详细到什么时候文字说，什么时候应该语音沟通。新京报记者 王飞翔 摄

投诉信息成“同行打击报复”

李峰入职北京英利好学教育公司一个多月，但成交单还在个位数。

“我来这么久，从来没有见过公司寄出过一张普通话等级证书。总觉得是在骗人。”李峰说。“有时候我把报名链接直接给学员，让他们自己报名，但还有学员不知道怎么报名。”

5月20日，因为一单都没有，李峰被迫加班到晚上9点。

所有的学员信息都来自网络咨询。“公司在网络投放的广告。”销售主管介绍说。公司搜集到学员的微信或者手机号码后，再将这些信息分发到每个销售成员，由他们完成“探需”“增恐”以及最后“截杀”。

有着同样顾虑的还有李萍。参加公司话术培训时，她发现如果正常走报考流程，两三个月就可以拿到普通话等级证书，但公司的统一口径是，至少半年。

培训空隙，她趁机搜了一下公司的网页信息，得到的是铺天盖地的投诉。

入职第二天，李萍辞职了。她的结论是“这家公司不正规” 。

对于这些投诉，公司也有应对的策略。“你们可以说这些都是同行的打击报复，因为我们拿证的渠道稳定，价格公道，难免有人看不惯。尽量突出公司的实力。”在话术培训中，销售主管告诉大家。

除了普通话等级证书，公司还可以免试保过园长证、育员证以及计算机二级等证书，价格均在3000元以上。主管告诉林峰，如果在探需环节发现学员有这方面的需求，也可以给他们推，但要注意别说串了。

除了钱拿不回来，有些人因此错过了珍贵的报考时机。卧底期间，记者在一个“指导老师”的手机上看到，一位被拉黑微信的学员，通过添加申请怒骂道，“你们这群骗子，给我错误的指导，害我错过了正式报考时间。”

广东中安律师事务所合伙人潘翔律师表示，涉事公司以非法占有为目的，虚构事实、掩盖真相，谎称学员花钱就可以买证，骗取学员钱款，涉嫌诈骗罪。这种以网络、电信作工具，用事前准备好的剧本欺骗学员一步步上当被骗的作案手法是典型的非接触性诈骗，也就是信息诈骗 。学员可以向公安机关报案，通过公安机关破案和追赃挽损。买卖国家机关证件也是违法行为，购买的一方也会承担相应法律责任。

3. 手机线上维修可能遇到的套路有哪些

手机屏幕摔坏了，到底是找官方维修还是找维修平台，一台iPhone X的屏幕，官方要收费2000多，而维修平台只要1000甚至更少。近日，新京报记者伪装成维修学徒潜入两大手机维修平台——闪修客和极客修，一探究竟。

原来，所谓的“原装正品”、“原装品质”其实是从上一个客户的手机上换下来的旧配件，当你去修手机的时候，有的商家甚至会夸大手机的问题，然后将完好的配件换下，用来做以后的维修材料，即所谓“挖单”。在闪修客平台上，iPhone X的维修率很高，而这些屏幕的来源一部分是从别人手机上换下来的翻新旧屏，另一部分是“组装屏”。那么修过的手机屏幕出现刮痕、跳屏、中空等问题也就不足为奇了。

极客修的一位工程师入职四个月以来，三个月都是在修iPhone，他表示，“说到底还是公司的配件太差，苹果的屏幕基本都是组装屏，最容易出问题。”有一个客户，前后共返修了四次，最后一次是前脚刚离开，后脚客户就说触控没有反应了。按照林兴的说法，公司对于返修率高这一点也是心知肚明，为了降低平台的返修数据，公司要求工程师在接返修单的时候，可以不走平台，向主管报备即可。

广东中安律师事务所合伙人、深圳国际仲裁院仲裁员潘翔表示，上述行为涉嫌《产品质量法》规制的以假充真、以次充好的行为，亦违反《消费者权益保护法》的规定，构成对消费者的欺诈，依法应对消费者承担退一赔三的民事责任。

7月29日消息，针对新京报《记者卧底O2O 手机 维修平台：手机一拆一装背后》 的报道，极客修官方下午发布声明回应称， 极客修内部已经展开调查，公司承诺，对所有配件进行严格把关，严厉监督和有问必究的服务原则。

据新京报的报道，在长达数周的暗访调查后， 发现在手机维修的一拆一装背后，低价组装件、翻新件以“高品质”“原厂质量”的名义，被换上客户手机 ，工程师在维修过程中，还存在“挖单”行为，故意夸大配件问题过度维修，而替换下来的仍完好的原厂配件，则又被以“原厂件”的名义卖给新的客户。

对此，极客修方面回应称，极客修的配件来源于正规厂商，产品通过国际CE，RoHS等第三方认证，确保用户的使用体验。极客修提供的换屏服务主要为以下两种情况：当客户的手机情况属于“内屏完好，外屏摔碎”的情况时，工程师征求客户意见后，为用户更换总成并回收内屏，同时回收内屏的费用直接在维修费用中进行抵扣。但客户的手机属于“内外屏皆坏”的情况，客户将不能享受内屏回收的折价抵扣，已经摔坏的配件客户可自行保留。

极客修表示，对于新京报的报道，极客修内部已经展开调查，欢迎媒体和用户对我们的监督。“服务品质”是极客修坚持不渝的追求。平台通过对流程的严格管控及内外部的服务监督持续提升客户体验。

4. 潘翔的人物事迹

潘律师多年来致力于企业商业风险防范、法律风险管理的理论研究和实务推广，他主讲的《合同风险防范》、《中国企业的公司治理和法律风险防范》、《劳动关系法律风险防范》讲座深受企业好评。潘律师正在或曾经被中国南方航空公司、深圳福利彩票发行中心、深圳自卸车协会、深中集、深圳旅游集团、韩进、厦华等多家知名跨国企业、上市公司、事业单位聘为常年法律顾问，曾被深圳市人民政府指派为随同市领导接访的顾问律师，现被深圳仲裁委员会聘为仲裁员，被深圳市劳动人事争议仲裁委员会聘为兼职仲裁员。
潘律师法学理论功底修养较高，勤于笔耕，在全国法学报刊杂志上发表法学论著多篇；关注社会热点和民生问题，致力于追求社会公平正义的实现，长期以法律专家身份作客深圳电视台各频道的访谈、评论节目和深圳多家报刊的评论专栏，为社会建设和社会管理建言献策。语言文字能力、逻辑思维能力、表达能力和领导、协调、组织能力均较强，刻苦、踏实、敬业，对当事人以诚信为本，所办案件和法律事务深受当事人好评和信赖，很多当事人曾前往本律师事务所赠送表彰潘翔律师的锦旗和感谢信。随着社会知名度的不断提高，法律顾问单位越来越多，潘律师日常的法律事务工作非常繁忙，但他每年都坚持参加法律社会公益活动，彰显了律师维护公平正义 的形象，取得了较好的社会效益。潘律师的事迹被中国新闻社编纂的大型纪实文献《依法治市在深圳》、中国特区出版社出版的大型报告文学集《特区之子》等书录入作了专题报道。
潘律师社会责任感较强，“良好的职业道德、娴熟的诉讼技巧、干练的处世方法、端庄的姿态仪表”是其要求和约束自己的律师四项基本原则，“为权利而斗争”是其执业的法律精神理念,“只向真理低头”是其执业的座佑铭。