接待律师

『壹』 律师怎样接待当事人 详细

1.辨明是否为法律问题

比如：有些咨询电话接通就问如何办个准生证？怎么样落户？这是法律问题吗？不是。如果不是法律问题怎么办，是不是一句话告诉当事人：你这个不是法律问题，不要问我。是不是这样就完了？所以又回到当事人咨询的目的是什么的问题，当事人并不是特别需要答案的，他需要的是怎么办，怎么解决自己的问题。这就要告诉当事人这不是法律问题，你应该到什么部门、跟哪个部门联系。特别是我们在电台咨询和一些电话咨询中经常会遇到这样的问题，这个时候律师不能太功利，觉得不是法律问题，不是自己的客户，马上就不耐烦。律师事务所应当有社会担当和社会责任，电话打过来是别人的一种信任，你应该告诉他要去哪里处理，给他指出一条解决途径。

2.如何处理法律问题的咨询

其一，咨询的问题是什么法律问题？比如：离婚纠纷、劳务纠纷……

其二，咨询的问题涉及什么法律关系？比如：债权债务关系、合同关系、借贷关系……

其三，本案涉及什么法律要素？包括哪些要件？比如：一起离婚案件中，具备的法律要素就有感情是否破裂、子女抚养权是否有争议、财产问题、债权债务等。

其四，将法律关系中的各个要素揭示出来，任何一个案件，婚姻案件、工伤案件、劳动争议案件等等，必定有自己的法律要素。当事人讲述的过程通常是没有条理的，他无法完整地把案件要素呈现出来，这种情形下要想揭示在个案中的各个要素，就要对当事人陈述不完整的要素逐一询问，了解案件的整体框架。

其五，为当事人找到解决问题的办法或者思路。

站在当事人的角度而言，当事人找到律师通常是自己处在似是而非、左右为难的情况下才会花钱聘请律师。显而易见，当事人聘请律师需要得到的是一种解决问题的方法，需要知道自己的问题要怎么解决，只会“照本宣科”的律师一定是让当事人非常反感的。

上述步骤，其实也就是我在前面所讲到的狭义的咨询。

3.在交谈中迅速判断当事人的经济状况

这里所说的判断经济状况并非势利行为，而是律师必备的功底之一。因为如果有些当事人经济状况不太好，而律师的报价太高，当事人是无法承受的。另一类就是经济状况非常好的当事人，这一类人，如果你的报价太低，他同样瞧不起你，他会认为你的学识、你的功底、你的价值就只能如此。

这一点很微妙的，需要律师认真观察、仔细琢磨出来。律师服务的收费高低与律师的功底、自身的价值密切相关，所以这种情况下就要对当事人的经济状况有一个大概的把握。

4.律师咨询要“永远以我为主”，切忌“一问一答”，被当事人牵着鼻子走

对当事人来说，他问所有问题都是他不知道的，但并不是所有答案都是对他有用的，或者说都是他需要的。他的提问是“原生态”、没有逻辑的。这时候律师就要有步骤地听，有选择地问，就像上面说到的老中医一样，老中医只在把完脉以后，才给你解释是什么问题，然后对症下药。真正的律师也只有在把握问题的来龙去脉以后，才能有条理地解答。所以律师一定要以“我”为主，一问一答就是典型的被当事人牵着鼻子走。这样就只会让自己陷入被动，很难让当事人对你产生信服。除了前面说到的“一问一答”可能导致随着对案子的了解前后答案相互矛盾、浪费时间等弊端以外，还可能因为很多自己专业以外的法律问题，你并不可能回答得那么标准，而且对解决问题没有丝毫的意义。

5.当事人不是要法律答案，而是需要解决问题的思路和方法

接待咨询时，我们面对的是当事人，是遇到问题需要解决的人，并不是法学院的学生，所以不需要你一味地和他讲法律，而是告诉他，这个案子要怎么办？能怎么办？能办到什么程度。

6.针对电台、电视台等公众媒体的采访或法律热线中，如何解答当事人的咨询

面对这种公众媒体，我们负有普及法律、宣传法律精神、法律常识的义务。在电台的咨询中，主持人问你一个问题，绝对不是想让你用一两个字简单地说出答案。答案往往是明确的、现成的。作为一位律师嘉宾，你要告诉公众的是为什么是这样的答案，也就是他背后的法律法规、立法背景、法律文化、社会背景、社会现象以及倡导什么价值观等等。

7.面对自己不熟悉的领域要如何解答

接待当事人的过程中，遇到自己不熟悉的领域中的问题，切忌敷衍当事人，也不要盲目拒绝，否则这个问题永远是你的盲区，你永远也不知道要怎么解决。律师并不是万能的，所以如果遇到这种情况，你完全可以坦白地告诉当事人这个问题我还不能负责任地回答你，或者说这是自己的弱项，能不能等下来查阅相关资料、请教该领域专业人士以后再来解答？很多律师可能会认为这样会不会让当事人怀疑自己的能力，连当事人提出的问题都无法解答。这是非常狭隘的想法，如果你这样想，恰恰证明了你的不自信，真正明事理的当事人绝不会因为律师的坦诚而看低你的专业素养，相反，只会感动于你的认真负责，对你更加信任。

8.“术业有专攻”，坚持做专业的业务

专业的律师做专业的业务，尤其是年轻律师，刚刚独立生存的，都存在一个普遍的心理：只要是有业务，不论是不是自己擅长的，什么案子都敢接受。这是非常错误的。首先非专业领域的律师很难做好这个专业的业务，其次是效率大大地降低了。

我身边就有年轻律师曾经发生过这样的问题，有一次一个年轻律师，接到一个行政诉讼的案子，还是在外地的，这个案子并不是他自己擅长的，但他还是一个人接下来，当时收了当事人5000块钱，案子接手以后来来回回地折腾，一审的结果却很不理想。可能是当事人施加压力，最后他把案子拿出来跟所上行政方面的律师讨论，律师一看这个官司不好打，但还是有转机，跟当事人一谈，收了5万块钱，最后这个案子也在二审的时候把结局扭转过来了。

举这个简单的例子就是为了告诉大家，千万不能为了自己想象中的利益做能力范围之外的事情。也许你以为自己一个人办理，就可以一个人获得所有的收益，或者是想着自己好不容易接到一个案子还要和别人分，觉得不甘心，这是最错误的想法，危害性非常大。回到上面这个案子，5000块钱，案子还在外地，我怀疑最后他连来来回回的车费开支都不够，跟5万比起来，即使是老律师多一点，他少一点，最后的结果也比他收5000块要强。一方面在非专业以外的案子，也许你根本不清楚它的难易程度，很多问题你就不好把握，最主要的是结果也不理想。另一方面来说，你的案子和其他律师合作了，其他律师心里还是知道的，下次他遇到你自己专业方面的案子，很自然也会跟你合作，这就是一个礼尚往来、大家共赢的过程。如果你一意孤行，坚持做“包治百病”的律师，就是在自毁前路，你的案源不是越来越宽，而是越来越窄。

9.如何给当事人承诺、慎重承诺

律师不能“包打官司”，因为影响一个案子最终结果的因素包括法律、证据、社会影响等多方面因素，任何律师也不能把握案子的最终结果，所以切忌对当事人做出100%的承诺。但是这并不意味着案子的发展变幻莫测、完全无迹可寻，在证据充分、事实清楚的情形下也可以有条件的对当事人做出承诺。比如告诉当事人：这个案子如果具备什么样的条件，就会有什么样的把握；或者从法律的角度来分析，这个案子应该是什么样的结局。这样做的目的是让自己有路可退，案子结束以后，无论结果如何，当事人不会把矛头指向你。这恰好也说明一个案子的成败并不是判决本身表现出来的输赢，而是最终的结果是否为当事人认可或者接受。即使是判决结果输了，当事人仍然对你充满感激，这就是一个案子成功的表现。

10.细节决定成败

律师是一个门槛较高的职业，除了具备扎实的法律功底、完善的知识储备等，还需要敏锐的洞察力。如果在一个案子中，律师不能很好地把握住案子的发展动向，不能洞察到相关的细节问题，或者案子的任何发展都只是按照一开始既定的思路，很有可能因为一时的疏忽错误判断了整个案子的走向，最终的结果完全可能是相反的。这个时候就要求律师要非常认真，跟案件相关的每一个环节、每一个细节，都要认真地把握，站在全局的角度分析出来的结果才可能是最全面的。

『贰』 浅谈案管部门如何做好律师接待工作

1、满足律师对案件的查询要求。
除了对提请批捕、移送审查起诉案件信息的完整掌握外，案管部门如何第一时间对自侦案件以及其他特殊案件的信息准确掌握。
2、确保律师阅卷权的实现。
是为律师提供纸质卷宗，还是扫描制作电子卷宗供律师查阅。
3、建立律师与办案人员的沟通渠道。
新刑诉法施行后，律师积极要求与承办检察官见面，以便直观且清晰地提出辩护意见。
4、加强思想认识，进一步增强做好律师接待工作的责任感和紧迫感。
5、加强学习研究，切实做好刑诉法和民诉法修改与案管部门接待律师的应对工作。
6、设立专门场所，落实专职人员。案管部门要专门设立律师阅卷室，配备复印机、电脑、饮水机、桌椅等必要的办公设备。
7、制定两项制度，规范工作流程。建议制订《人民检察院律师阅卷接待规定》，对阅卷范围、阅卷预约方式、阅卷接待内容等作明确规定，进一步规范律师阅卷行为。
8、建立四本账，完善接待档案。根据律师接待工作的实际需求，分别建立《律师阅卷预约登记表》、《律师阅卷申请单》、《律师查阅案卷及诉讼文书登记表》和《律师查阅卷宗记录表》，对预约登记、律师身份信息、卷宗交接及阅卷内容等进行详细登记备案，形成律师阅卷接待的档案材料。
9、认真谨慎，严防泄密，与律师之间保持一定“安全距离”。

『叁』 律师接待当事人要注意哪些

1,、不要让当事人牵着鼻子走，你要有自己的主见，这样才能他觉得你很有能力，把版事情交给你来办准没权错。2、你自己的情绪要尽量与当事人的情绪保持一致。3、不要把当事人当成是自己的上帝，虽然没有他们，自己就没有收入，记住这是在谈案子，不是在谈买卖。

『肆』 律师事务所前台接待总结

强调服务与管理的重要性。
没有范文。
以下供参考，

主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。
工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。
所以应该写好几点：
1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事
3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了
4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识
5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：
总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结的基本要求
1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。
2．成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。
3．经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。
总结的注意事项：
1．一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。
2．条理要清楚。语句通顺，容易理解。
3．要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。
总结的基本格式：
1、标题
2、正文
开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。
主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。
结尾：分析问题，明确方向。
3、落款
署名与日期

『伍』 年轻律师如何接待

一次成功的接待必须应达到以下两个要求：其一是给予专业解答，其二则是建立客户对接待律师的强烈认同和信任。
（一）年轻律师如何做到专业解答
1、解答咨询需要煮出“三碗面”
当事人咨询问题都很实际，很有针对性，任何闪烁其词或言之无物的回答所导致的后果就是：客户对你“挥一挥衣袖不带走一片云彩”。这就要求律师必须在很短时间内对证据的判断，对事实的归纳概括，对法律法规的适用等问题做出快速反应。此外，涉及诉讼的情况下还要考虑到财产保全、送达、管辖、时效等程序性问题。
因此，符合专业要求的咨询解答，就应该在“证据事实面、法律适用面、程序运用面”这三大方面有一个相对完整的分析和解答。
2、解答咨询的关键步骤
中医看病要领为“望、闻、问、切”。律师咨询接待也存在“望、闻、问、切”的火候。
“望”
对当事人的身份、性格、心态都有所了解，只有对当事人的个体特征有所判断，方能对症下药。例如，你对一个武断自用的当事人频频打断他的滔滔不绝，屡屡用直接否定式来回答其咨询，得到的结果难免是不欢而散。
“闻”
一定要耐心倾听当事人陈述，仔细查看当事人提供的材料，除非你是身经百案久战沙场的资深大律师，否则就不要试图频频打断当事人陈述，贸然回答不成熟的意见。要记住，适时的倾听有时候比滔滔不绝的解答更有用。同时，在倾听时可适当点头或用语言对对方所说内容或观点给予赞同或鼓励。这样既会给人耐心沉稳的印象，又可在不知不觉中让当事人把你视为心灵的倾诉者。有经验的同行曾经说过：“有时候律师就是牧师”，这句话相当有道理。有些律师认为这个不该是我律师干的事，那个也不是律师做的活。要知道，重要的不是你认为律师该干什么，该是什么样。而是处于创业初期的你，客户才是有权利评价你是不是一个好律师的裁判者。
“问”
在“闻”的过程中，要把自己需要进一步了解的信息记录下来，并选择适当时机向当事人进行询问。因为当事人讲述的东西往往会忽略或遗漏我们律师认为重要的事实和信息，同时问的过程也是你思路的整理过程。这里我建议青年律师在接待当事人时不要想到一个问题就打断当事人，要知道大多数当事人并非逻辑高手，你的打断往往也打断了当事人的思路和情绪。最适合的做法是让当事人把整个过程完整的叙述完毕后再开始发问。至于发问的方向，当然是围绕着那“三碗面”咯。
“切”
经过前三步，作为专业律师的你，应该已经把本案件事实脉络，证据脉络，程序脉络基本掌握了。此时，应当做的是把问题或者争议的焦点找到，并通过通盘缜密的思维，给出当事人一个较成熟的意见。这个意见应当包括本案的焦点问题是什么，你的解决方案是什么，（记得你的解决方案不能少于两种）当事人采用你的意见后可能出现的实际后果是什么，当然对案情复杂疑难的也宜指出问题所在，说明要进一步查明事实，收集证据，或者不露声色的另行查阅法律资料。作为一个当事人心目中的专业律师，决定是希望你像电影里拍的那样英姿勃发，对法典倒背如流。所以，作为新手的你，尽量不要在当事人面前去流露对法律法规的茫然吧，我本人也不是很赞同在客户面前去翻阅法律法规的。那样做显得你过于外行了。当然，胸有成竹的把法规法条翻给客户看的效果反而是很好的，最好你直接背给他听。
这里需要特地指出的是，我并不建议年轻律师在法律问题的解答后又热情洋溢、详细的告知当事人操作程序和操作手法的。
（二） 如何赢得客户信任和委托
正如开头所说，即使按上面要求完成了客户咨询也并没有达到完全正确的“姿势”。接下来要说的才是真正的心法。
心法一、第一时间完成商业价值判断
在当事人跟你介绍案情的时候，你除了思索法律问题的同时，必须要对该客户以及所咨询的事项进行价值判断。首先是对该咨询事项是否可以作为律师业务进行判断，其次还要对该当事人是否具有长期发展价值进行判断。这里，必须要具有商人的眼光。对于有价值客户你就必须要格外重视。毕竟作为一名执业律师，你首先要活下来，生存是硬道理。
心法二、符合客户的心理影像才能赢得委托
在这里我们分析下客户的信任准则，“绝大多数客户永远会选他认为最像他心目中的律师影像的那个人”。请大家永远记住这句话。
心法三、永远和客户站在情感的同一条阵线上
很多律师喜欢直接和客户去争论，去指责或说教客户。要么就是对客户的要求唯唯诺诺。这种做法大多数情形下都是错误的。将心比心，没有人愿意去聘请一个和自己对立的律师呢，也没有人愿意将自己视为极为重要的事务委托给一个没有主见的律师呢。作为一个人，首先需要的就是获得他人的理解，尊重，甚至同情。善于沟通的律师会把自己和客户放在一起，站在一边思考问题。他用的最多的词汇往往是“我们这件事”“我们这个问题”而不是“你的案子”“你的问题”。把自己作为客户的参谋和谋士。甚至作为牧师而牢牢地把握客户的心里情感。一个能够让客户有共鸣感的律师才是好的营销型律师。
心法四、办法一定会多过困难
做律师就是解决客户困难并以此执业为生的。永远不要对自己说不可能，也不要轻易对客户说办不到。没有人愿意将重要的事务委托给没有信心的人。恰恰客户最需要的是律师给他于信心和希望。当然，这里也绝对不允许对客户进行胜诉的许诺。这种做法是极其不专业的，会带来极大后遗症。
心法五、不要局限就法律谈法律
客户虽然是来进行法律咨询的，但究其本质就是来解决问题的。因此，法律途径不过是解决问题的方法之一，苛刻点说，即使胜诉也未必是解决问题的唯一和最佳办法。因此，作为一名好律师，你需要掌握的不仅仅是用法律解决问题的技巧。
总之，赢得客户信任和委托的方法有很多，正所谓戏法人人会变，各有巧妙不同。因对象而异，因自己特点和优势而异。实在不胜枚举。请青年律师们在实践中不断摸索和修炼。更可多多借鉴营销类书籍。有位前辈说过，要做个好律师必须先学会做人，会做人方能办好事。

『陆』 律师接待当事人的技巧

学律师，首先学外表。我们不可能像佛那样富态。但是从服装上得找补回来。年轻律师一定要把自己打扮出那种少年老成来。学律师得学像了。
说话要沉稳，语速要慢。年轻律师总是急于和当事人多说话。甚至想显摆一下自己。潜意识里光怕别人瞧不起，光怕别人说咱年轻，说咱不懂，是个实习的。其实真的话不在多。此时一定要想好说什么？按规矩说话。依什么法？是什么果。观点1、2、3，这样才像一个律师在说话。
除了服装、语速和谈话内容上，还有一个培养内在的成熟气质。像我们一些成熟的律师，服装也好，语速也好，即使不怎么讲究，他们也不会觉得我们不成熟。因为已经具有那种沉稳的气质了。你们年轻律师不行，一定从这方面来弥补，装也得装的像一点。
对长篇大论的当事人如何制止、打断。这是个具体的、微观的问题。要让当事人知道律师时间是很宝贵的。咨询都要收费的，我很忙。要给当事人这种感觉。话说的越少，越显得沉稳老练。反过来，对你也就尊重了。年轻人，言多必失。不要他们问什么就说什么。更不能肚子里藏不住话，光想给当事人倾诉，婆婆妈妈的。
对待长篇大论的当事人，不能一概不听，否则不知道他是不是长篇大论。但是一听就发现，包子馅太厚，跟城墙一样。这还有完吗？感觉他在给你铺天盖地的“云谈话”的时候，你就应该告诉他，你这样的谈话，容易把你的很有价值的一些要点都冲淡了，反到让我们忽视了，你也忽视了。这就跟一块儿糖放在水里了，一直兑水，糖就冲淡了。你别这样说。你先把你认为最有理的几条告诉我。比如他说，他先打我了。我们就接着问他：怎么打的？以问带答。这样我们就掌握了主动权了。谈话的主动权要抓住。
等他讲完一条，接着问他第二条——证据是什么？或者他说对方违约了，那么就告诉他把合同拿来。这就开始说事了。如果他还是坚持说前因后果。你就给他说，咱先把这些谈完了，我听听你的官司能不能赢？能不能打？我们再分析你有没有谈这个过程的必要。他一听也觉得有道理。等这些都谈完了，他要再说其它的，完全可以告诉他，这个案情我们已经明白了，不用再说了。把这个主动权马上就引过来了。
我问什么你说什么，按照我们那种思维走。要循循善诱。
千万不要和当事人信马由缰的聊，律师不是心理医生。

『柒』 律师应该怎样接待当事人

接待当事人是承办一个案件流程的第一个环节，其重要性无需多言。律师是一个靠说服人吃饭的工作。同所有律师说，要是律师连当事人都不能说服的话，那他就不具备做一名律师的资质。言下有两层意思:一是说明接待当事人的重要性;二是当事人是律师要说服的受众中最容易摆平的。 那么，应该怎样摆平你的当事人呢?在此和大家作些探讨。 第一，你必须在形象上像一名律师。以貌取人是人的劣根性。当事人绝对不能容忍一个律师看上去很猥琐。 第二，要冷热结合。当事人是带着找救星的心理来到律师事务所的，此时，他们特别需要温情的接待，不要对当事人的不幸无动于衷。要把你的关怀和同情表现出来，但又不能站在当事人的立场意气用事，因为律师的大喜大悲是绝对不职业的表现。 第三，要有绝对的自信。当事人是来找救星的，如果，你哪怕半点迟疑的眼神都会让当事人的心往下沉。自信，有三个层面。一是对法律公正的信仰，二是对自己能力的自信，三是对当事人案件的信心。 第四，要多谈实体，少谈程序。可以用比较通俗的语言就案件为当事人做相应的判断、分析，当然也不能太详尽。对程序上要少谈，因为很多当事人早已多次询问过数个律师事务所。 当然，接谈是一门艺术，每个人都有不同的体会，关键是要学会思考，学会总结。总之，接谈的终极目的是在合理的范围内签委托合同。 (王光学律师)

『捌』 律师事务所前台接待总结

咨询收费每个抄所里都有具体规定，袭你先把规定找到。但回答别人的时候也灵活一点，说如果代理成功的话，一般咨询费也可免的。别用高额的咨询费把人家吓倒。一般不要先说费用的事情。先让他来，来了后律师自己知道怎么谈。
如果要找律师的话，你可以先问打电话来的人是咨询什么案子。先让他有空亲自来一趟，你说会专门安排相关的擅长此类案件的律师给他。
他来了再说呗，人都来了，你们主任难道会轻易放过吗？到时候，你汇报一下，肯定马上就会安排人进行咨询的。
原则就是先让人来，说来了会有专业人士跟进，什么不清楚的都有律师给您解答。
你挺认真的，祝你工作顺利！

『玖』 律师应该怎样接待当事人的咨询

咨询可分为：现场口头咨询、当事人提供案件材料后律师提供咨询意见及法律方回案；法律咨询是指提供法律答知识问题的解答。由于法律的复杂性，非专业人士在遇到法律问题时，往往需要求助于律师一类的法律专业人士 。
律师收咨询费按计时收费，根据案件的复杂性和工作量及各地区不一样，知名度高的收费会高点，这个你要和律师协商，一般都是协商制。通常会根据问题的难易程度及回答问题所耗费的时间、精力评估收取费用。