汽車索賠條例

⑴ 汽車索賠和汽車理賠區別

索賠：是您購買汽車後的三包服務，三包期內
包修、包換、包退。
理賠：是您購買汽車後所買的保險給予您的賠償。

⑵ 汽車強制保險賠付條例

保險小編幫您解答，更多疑問可在線答疑。

車輛損失險是車輛保險中用途最廣泛的險種，它負責賠償由於自然災害和意外事故造成的自己車輛的損失。無論是小剮小蹭，還是損壞嚴重，都可以由保險公司來支付修理費用。
車輛損失險具體條款：
保險責任
第一條被保險人或其允許的合格駕駛員在使用保險車輛過程中，因下列原因造成保險車輛的損失，保險人負責賠償：
(一)碰撞、傾覆;
(二)火災、爆炸;
(三)外界物體倒塌或墜落、保險車輛行駛中平行墜落;
(四)雷擊、暴風、龍卷風、暴雨、洪水、海嘯、地陷、冰陷、崖崩、雪崩、雹災、泥石流、滑坡;
(五)載運保險車輛的渡船遭受本條第(四)項所列自然災害(只限於有駕駛員隨車照料者)。
第二條發生保險事故時，被保險人或其允許的合格駕駛員對保險車輛採取施救、保護措施或就近將其移送至具備相應修理資質的修車處所支出的合理費用，保險人負責賠償。該項費用不得超過出險當地政府頒發的有關收費標准，且最高賠償金額以保險金額為限。
責任免除
第三條下列原因造成保險車輛的損失，保險人不負責賠償：
(一)自燃及不明原因火災;
(二)人工直接供油、高溫烘烤;
(三)受本車所載貨物撞擊、腐蝕;
(四)違反《道路交通管理條例》中有關機動車輛裝載的規定;
(五)他人故意行為。
第四條保險車輛的下列損失，保險人不負責賠償：
(一)自然磨損、朽蝕、故障、輪胎單獨損壞(輪胎包括外胎及輪輞);
(二)遭受保險責任范圍內的損失後，未經必要修理繼續使用，致使損失擴大的部分;
(三)玻璃單獨破碎;
(四)保險車輛涉水行駛或被水淹後操作不當致使發動機損壞;
(五)減值損失;
(六)保險車輛全車被盜竊、被搶劫、被搶奪，以及在此期間受到損壞或車上零部件、附屬設備丟失。
第五條下列情況下，不論任何原因造成的損失或經濟賠償責任，保險人均不負責賠償：
(一)戰爭、軍事沖突、恐怖活動、暴亂、扣押、罰沒、查封、政府徵用;
(二)地震;
(三)核反應、核污染、核輻射;
(四)非被保險人或其允許的駕駛員使用保險車輛;
(五)被保險人或其允許的駕駛員的故意行為;
(六)競賽、測試、在修理場所修理期間;
(七)因污染引起的補償和賠償;
(八)保險車輛發生意外事故，致使被保險人停業、停駛、停電、停水、停氣、停產、中斷通訊以及其他各種間接損失;
(九)由於計算機2000年問題引起的損失;
(十)駕駛員飲酒、吸毒、被葯物麻醉;
(十一)駕駛員有下列情形之一者：
1.沒有駕駛證;
2.駕駛與駕駛證准駕車型不相符合的車輛;
3.持軍隊或武警部隊駕駛證駕駛地方車輛;持地方駕駛證駕駛軍隊或武警部隊車輛;
4.持學習駕駛證學習駕車時，無教練員隨車指導，或不按指定時間、路線學習駕車;
5.實習期駕駛大型客車、電車、起重車和帶掛車的汽車時，無正式駕駛員並坐監督指導;
6.實習期駕駛執行任務的警車、消防車、工程救險車、救護車和載運危險品的車輛;
7.持學習駕駛證及實習期在高速公路上駕車;
8.駕駛員持審驗不合格的駕駛證，或未經公安交通管理部門同意，持未審驗的駕駛證駕車;
9.使用各種專用機械車、特種車的人員無國家有關部門核發的有效操作證;
10.公安交通管理
部門規定的其他屬於無有效駕駛證的情況。
(十二)保險車輛肇事逃逸;
(十三)未按保險合同約定交納保險費;
(十四)除本保險合同另有書面約定外，發生保險事故時保險車輛沒有公安交通管理部門核發的行駛證和號牌，或未按規定檢驗或檢驗不合格。
第六條其他不屬於保險責任范圍內的損失和費用，保險人也不負責賠償。
保險金額
第七條車輛損失險的保險金額由投保人和保險人選擇以下三種方式之一協商確定:
(一)按投保時的新車購置價確定;
(二)按投保時的實際價值確定;
(三)由投保人與保險人協商確定。但保險金額不得超過同類型新車購置價，超過部分無效。
保險人根據保險金額的不同確定方式承擔相應的賠償責任。

⑶ 車輛出現質量問題如何索賠

筆者的一位朋友王女士不久前剛剛買了一輛新車，這讓她著實高興了一陣兒。可是擁有新車的喜悅勁兒還沒有過去，煩惱就隨之而來了。一次王女士開車回家，轉彎時突然聽見右前輪處有「咯嘣、咯嘣」的異響。開到特約服務站檢查，發現右前輪處的球籠防塵套已經破損，進入其中的泥沙使球籠磨損嚴重，已經不能使用了。王女士要求索賠，免費更換球籠和防塵套，但是特約服務站的索賠員鑒定後認為，球籠防塵套的破損處為三角口，是鐵絲等尖銳物體刮扯造成的，不屬於防塵套本身的質量問題，所以由此造成的損失不予索賠。得不到 ······索賠的王女士非常困惑，她不明白為什麼自己不能行使索賠的權利，不知道是否應該自己承擔這些損失。 您是否經歷過在質量擔保期內，車輛的配件損壞卻無法索賠的事情呢?相信像王女士這樣不清楚在什麼情況下可以得到索賠的用戶還有很多。這些用戶往往會對特約服務站提出過高的索賠要求，或者聽憑服務站的索賠處理，從而引起索賠糾紛或使自己的正常權益受到損失。 學會進行正確索賠 索賠糾紛多是由於判定車輛或零部件故障屬於質量問題還是人為因素引起的。如何避免索賠糾紛而又可以維護自己的權益呢? (1)閱讀使用說明書 很少會有人在買到新車後仔細閱讀使用說明書，這對自己和車輛是很不負責任的。使用說明書中明確規定了車輛各個部件的質量擔保期限、索賠條件以及哪些部件不在索賠范圍之內，而且閱讀說明書可以幫助用戶正確使用車輛，從而避免因使用不當造成損失。 (2)定期保養 到特約服務站定期保養是車輛享受質量擔保的前提條件，目前幾乎所有的汽車製造廠家都有這樣的規定。我們且不說這種規定是不是「霸王條款」，但是它對於用戶和廠家來說都是有很多好處。從用戶的角度來說，它保證了車輛可以得到正規的維護保養；從廠家角度來說，它可以減少由於其他修理廠的不規范操作，導致車輛零部件損壞或性能下降出現的索賠。 (3)經常咨詢 即使仔細閱讀過車輛的使用說明書，大多數用戶對於車輛的正確使用和各項索賠條款還是一知半解。用戶在購買新車後，應該有意識地就質量擔保條例向特約服務站作進一步咨詢。舉個例子，大多數用戶都知道購買的新車在質量擔保期內出現質量問題可以索賠，但是許多用戶卻不知道在特約服務站購買的零部件也可以索賠，這有個前提條件，就是零部件必須是在特約維修站購買並安裝的。因此，用戶在維修車輛時若需要更換零部件，一定要清楚此件以前是否更換過，是否還在保修期內，如果是就可憑當時購買此件的發票要求索賠，免費維修。 哪些情況不能索賠 不同的車型質量擔保期不同，不同的零部件質量擔保期也不同，具體情況用戶可參照使用說明書或向特約服務站咨詢。車輛的質量擔保期一般從首次領取車輛行駛證或開具購車發票之日開始，在質量擔保期內車輛出現的質量問題用戶有權向特約服務站提出索賠，服務站進行確認後根據技術要求對損壞的零部件進行修復或更換。不同的零部件是進行修復還是更換有著不同的規定，但是都應以達到技術要求為准。汽車製造廠家還規定，由於車輛索賠造成的用戶在時間、精神或物質等方面的間接損失，廠家一般不負責賠償。 汽車製造廠家在規定了用戶索賠權利的同時，也規定了不屬於質量擔保范圍的情況：①車輛未在廠家特約服務站進行定期保養o②車輛安裝了未經汽車生產廠家許可使用的零部件，或車輛進行了未經汽車生產廠家許可的改裝。③由於使用不當或濫用車輛造成的損壞。④屬正常磨損情況的易損件。以上只是廠家規定中的幾個常見的例子，用戶為了可以得到索賠權利，應當按照使用說明書中的規定使用車輛。 在此要特別提出車輛易損件的索賠，這是在索賠時容易引起糾紛的情況。按照一些汽車製造廠商的規定，車輛上的燈泡、制動摩擦片、「三濾」以及輪胎等易損件的質量擔保期都很短，而且在正常損耗范圍內不予索賠。

⑷ 汽車哪些東西可以索賠

汽車索賠------是指購買的新車在質保期范圍內的，每個車型的質保期都不一樣，一般的車輛都是2年6萬公里 ，維修站以先到的為准，在索賠時，需要代上購車發票的復印件和行駛證，什麼樣的情況不可以索賠，易損件，還有車輛必須從購買新車開始，全部要在特約維修站維修。汽車保險索賠基本程序第一步 報賠 發生交通事故後，應妥善保護好現場，並及時向保險公司報案，路面事故同時還要報請交通部門處理，非路面交通事故(如車輛因駕駛原因撞在樹或牆上)，應由安委會出具證明材料。 第二步核定 1．保險公司接到報案後，會派人到現場勘察或到交通部門了解出險情況，同時對車輛進行定損，估算合理費用，井通知車主到保險公司指定的修理廠處理事故車輛。如車主要求自行修理，應辦理自修手續，修理費 如超出定損費用，將由車主自行支付超出部分的費用。 2．對第三者責任的索賠，還應由保險公司對賠償金額依法確定，並依據投保金額予以賠付，對於保戶與第三者私下談定的賠償金額，保險公司可拒絕賠付。 第三步 賠付規定：全部損失 1．保險車輛發生全部損失後，如果保險金額等於或低於出險當時的實際價值，將按保險金額賠償。 2．保險車輛發生全損後，如果保險金額高於出險當時的實際價值，將按出險時的實際價值賠償。 第四步 部分損失 1．保險車輛局部受損失，其保險金額達到承保時的實際價值，無論保險金額是否低於出險的實際價值，發生部分損失均按照實際修理費用賠償；保險車輛的保險金額低於承保的實際價值，發生部分損失按照保險金 額與出險時的實際價值比例賠償修理費用。 2．保險車輛損失最高賠償額以保險金額為限。 3. 保險車輛按全部損失賠償或部分損失一次賠款等於保險金額全數時，車輛損失的保險責任即行終止，但保險車輛在保險有效期時，不論發生一次或多次保險責任范圍內的損失或費用支出，只要每次賠償未達到保 險金額，其保險責任依然有效。 4．保險車輛發生保險事故遭受全損後的殘余部分，應協商作價歸被保險人，並在賠償中扣除． 第五步 賠付時間 在車輛修復或自交通事故處理結案之日起三個月之內，保戶應持保險單、事故處理證明、事故調解書、修理清單及其他有關證明到保險公司領取賠償金。如與保險公司發生爭議不能達成協議，可向經濟合同仲裁機關 申請仲裁或向人民法院提起訴訟． 車險索賠實務 1．哪些情況下可以去索賠? (1)車撞牆(樹木、水泥墩、欄桿、電線桿等物體)。 (2)和別人的車相撞了。 (3)車撞人。 (4)車擋風玻璃碎裂。 (5)事故中司機或乘客受傷． (6)車自燃。 (7)車丟失(或被搶)。 2.撞牆事故索賠程序 (1)報案 帶保險單、行駛證、駕駛證開您的車到保險公司． 在理賠部填寫《車輛出險登記表》《出險通知書》． (2)定損 帶《車輛出險登記表》找理賭部定損人員以確定修理項目和費用。定員後，會給您一張《定損單》。不要遺漏修理項目，修理費不能定得太低。 (3)修車 把車、《定損單》一起交修理廠。修理廠按《定損單》修車，並給您一張《提車單》作提車證明． 車修好後，憑《提車單》支付修理費後提車，並向修理廠索要： 《修車發票》、《托修單》、《施工單》、《材料單》(均須蓋修理廠公章）。 (4)開事故證明 若損失不大，可任意找人寫一個《第三方證明》；若損失很大，索賠時保險公司有可能向您要交通隊或安委會出具的事故證明。 (5)遞交單證 將《出險通知書》、《定損單》、《修車發票)、《托修單》、《施工單》、《材料單》、《第三方證明》、《賠款結算單》統統交保險公司理賠部． (6)領賠款 遞交索賠單證後，接到保險公司領賠款通知，帶身份證和《車輛出險登記表》領賠款． 3．擅牆索賠所需單證 (1)《出險通知書》：保險公司提供，保戶填寫．車是單位的需蓋章，是個人則需簽字。 (2)《托修單》，保險公司提供，修理廠填寫並蓋章。車是單位的需蓋章，是個人則需簽字。 (3)《定損單》：保險公司提供井填寫，修理廠使用後交回保險公司。 (4)《修車發票》：修理廠提供． (5)《施工單》：修理廠提供、填寫並蓋章． (6)《材料單》：修理廠提供、填寫井蓋章。 (7)《第三方證明》：保險公司提供。車主是單位的需蓋章，是個人則需簽字。 (8)《賠款結算單》：由保險公司提供．車主是單位的需蓋章，是個人則需簽字。 4.撞車事故索賠程序 撞人後您應該立刻做什麼 立即停車，查看傷情，向交通隊報案，保護出事現場等侯交警處理。若對方傷勢輕微，可等交通隊來人後再做處理；如果對方傷勢嚴重，則應立即送醫院治療搶救。出事後盡量不要移動現場，因為交通法規規定：擅 自移動現場者應負事故的全部責任：如果情況特殊必須移動時應當在現場標明車輛與行人在出事時的位置。 在交通隊處理完現場、安頓好受傷人員後，再抽時間向保險公司報案，只要在事發後的48小時內向保險公司報案就可以． 撞人索賠程序 (1)報案 帶保險單、行駛證、駕駛證開您的車到保險公司． 在理賠部填寫《車輛出險登記表》、《出險通知書》。 (2)交通隊結案並開具事故證明 分清雙方的責任， 審查對方要求賠償的項目． 賠償對方損失同時一定要索要有關單證，因為沒有這些單證保險公司是不予賠付的。 醫療費(需醫院出具的診斷證明，葯費收據)． 誤工費(需有醫院出具的需要休息養病的證明、對方工作單位出具的誤工證明)。 交通費(需要提供車票)。 殘疾補助費(需要提供殘疾證明)。 死亡補償費(需要提供死亡證明)． 向交通隊索要《事故證明》和《經濟賠償執行憑證》． 《事故證明》要求寫清雙方所負責任和賠償方式． 《經濟賠償執行憑證》要求寫清具體賠償項目和賠償金額． (3)遞交索賠單證 《出險通知書》、《診斷證明》、《醫葯費發票》、《誤工證明》、《事故證明》、《賠償執行憑證》、《賠款通知書》，均應交保險公司。 (4)領賠款 遞交索賠單證後，接到保險公司的領賠款通知，帶身份證和《車輛出險登記表》去領賠款。 撞人索賠所需的單證 (1)《出險通知書》：保險公司提供，保戶填寫。車是單位的需蓋章，是個人則需簽字。 (2)《診斷證明》：醫院提供並蓋章． (3)《醫葯費發票》：醫院提供並蓋章。 (4)《誤工證明》：受傷者所在單位提供並蓋章．寫明其誤工時間及月工資． (5)《事故證明》：交通隊或安委會提供並蓋章。證明雙方應付責任。 (6)《賠償執行憑證》：交通隊或安委會提供並蓋章．證明賠款已付給受傷者。 (7)《賠款結算單》：保險公司提供．車是單位的需蓋章，是個人則需簽字。 汽車自燃的索賠程序 (1)報案 ●帶保險單，行駛證、駕駛證開車到保險公司，若車已不能開，則要保護好現場。 ●在理賠部填寫《車輛出險登記表》、《出險通知書》。 (2)定損 帶《車輛出險登記表》找理賠部定損人員，把其中的一聯給他們。如果車輛損失屬於自燃損失險的賠償范圍，保險公司的定損人員將確定修理項目和修理費用，並給您一張《定損單》。要留意：不要遺漏修理項目； 修理費不能定得太低，以防修車時不夠用． (3)修車 ●送車並拿上《定損單》，一並交修理廠。修理廠會給您一張《提車單》作為提車證明． ●提車。修好後，憑《提車單》付修理費後提車，並向修理廠索要：《修車發票》、《托修單》、《施工單》、《材料單》(均須蓋修理廠公章)。 (4)交單證 《出險通知書》、《定損單》、《修車發票》、《托修單》、《施工單》、《材料單》、《賠款結算單》，交保險公司理賠部． (5)領賠款 交完單證，接到保險公司領賠款通知，帶身份證和《車輛出險登記表》領賠款。 汽車自然索賠所需的單證 (1)《出險通知書》：保險公司提供，保戶填寫。車主是單位的需蓋章，是個人則需簽字． (2)《托修單》：保險公司提供，修理廠填寫並蓋章。車主是單位的需 蓋章，是個人則需簽字。 (3)《定損單》；保險公司提供並填寫，修理廠使用後交保險公司。 (4)《修車發票》；修理廠提供． (5)《施工單》：修理廠提供、填寫並蓋章． (6)《材料單》：修理廠提供、填寫並蓋章． (7)《賠款結算單》：保險公司提供．車是單位的需蓋章，是個人則需簽字。

⑸ 關於汽車意外損失的索賠

1、這種情況保險公司會賠付嗎？
該車投保了機動車輛保險，空中物體墜落屬於車險基本險的責任范圍，保險公司應該賠付。由於你的失誤或過錯造成事故，造成了車主的損失，因此保險公司在賠付車主的損失後仍會向你追償（稱代位求償權），所以無論是否立你字據或者車主得到保險公司的賠付，你仍需要賠償。所不同的是保險公司支付賠款給車主，你支付賠款給保險公司。
2、如果保險公司不肯賠付，是不是我必須承擔維修費用？假如是車主故意導致保險公司不願賠付的呢？（因為保險公司賠付了會增加他第二年的保險費）
空中物體墜落屬於車險基本險的責任范圍，保險公司可以賠付,況且責任明確，有目擊證人。如果車主不願意找保險公司，你可與車主協商賠付額。
3、如果他不找保險公司，而自己去維修了，到時保險公司因為沒有及時向保險公司報案而拒絕賠付，導致車主向我索賠（因為我立了承擔維修費用的字據），我該怎麼辦？
及時聯系車主，雙方協商維修大概需要的費用，或者你咨詢聯系維修廠家，弄清楚價格和費用。
4、最後請教各位高人，就現在事情發展的狀態，我下面應該怎麼處理才最不易吃虧。
雙方友好協商，商定維修置換的價格和費用，找個公正人或信得過的維修廠商來確定維修賠償費用。

⑹ 什麼是汽車索賠

待遇不會太高，你還有汽車的相關知識。發展前途也沒有什麼。

⑺ 交通事故車輛損失賠償相關規定有哪些

法律依據參考如下
《中華人民共和國侵權責任法》
第十九條侵害他人財產的，財產損失按照損失發生時的市場價格或者其他方式計算。
第二十條侵害他人人身權益造成財產損失的，按照被侵權人因此受到的損失賠償；被侵權人的損失難以確定，侵權人因此獲得利益的，按照其獲得的利益賠償；侵權人因此獲得的利益難以確定，被侵權人和侵權人就賠償數額協商不一致，向人民法院提起訴訟的，由人民法院根據實際情況確定賠償數額。
《最高人民法院關於審理道路交通事故損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》
第十五條
因道路交通事故造成下列財產損失，當事人請求侵權人賠償的，人民法院應予支持：
（一）維修被損壞車輛所支出的費用、車輛所載物品的損失、車輛施救費用；
（二）因車輛滅失或者無法修復，為購買交通事故發生時與被損壞車輛價值相當的車輛重置費用；
（三）依法從事貨物運輸、旅客運輸等經營性活動的車輛，因無法從事相應經營活動所產生的合理停運損失；
（四）非經營性車輛因無法繼續使用，所產生的通常替代性交通工具的合理費用。
三、關於責任承擔的認定
第十六條
同時投保機動車第三者責任強制保險（以下簡稱「交強險」）和第三者責任商業保險（以下簡稱「商業三者險」）的機動車發生交通事故造成損害，當事人同時起訴侵權人和保險公司的，人民法院應當按照下列規則確定賠償責任：
（一）先由承保交強險的保險公司在責任限額范圍內予以賠償；
（二）不足部分，由承保商業三者險的保險公司根據保險合同予以賠償；
（三）仍有不足的，依照道路交通安全法和侵權責任法的相關規定由侵權人予以賠償。
被侵權人或者其近親屬請求承保交強險的保險公司優先賠償精神損害的，人民法院應予支持。

⑻ 汽車一般索賠許可權能購買嗎

可以購買索賠許可權。一般平行進口車的索賠前線是需要第三方保險公司購買。而我們普通車輛這個索賠許可權一般可以買延長保修。

⑼ 我國有汽車三包法嗎汽車質量三包問題的索賠要根據什麼法律法規

一、我國的汽車是有三包規定的，其法律依據為2013年10月1日國家質量監督檢驗檢疫總局頒布實施的《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》(總局令第150號)，簡稱「汽車三包」。
二、「汽車三包」的重要體現：
1、消費者購車在60日內或行駛里程3千公里之內（以先到者為准），車輛發動機、變速器的主要零件出現產品質量問題的，消費者可以選擇免費更換發動機、變速器。
2、2年或者行駛里程5萬公里之內（以先到者為准）是汽車三包有效期，在此期間，因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理，嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現新的嚴重安全性能故障的，消費者可以選擇更換車輛或退車。
3、3年或者行駛里程6萬公里（以先到者為准）是汽車三包的保修期，顧名思義，車輛在這個時間段內出現產品質量問題（易損耗零部件有單獨的質保期），消費者憑三包憑證由修理者免費修理（包括工時費和材料費）。
三、《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》第五章中對於三包責任的相關條款：
第五章 三包責任

第十七條 家用汽車產品包修期限不低於3年或者行駛里程60,000公里，以先到者為准；家用汽車產品三包有效期限不低於2年或者行駛里程50,000公里，以先到者為准。家用汽車產品包修期和三包有效期自銷售者開具購車發票之日起計算。
第十八條 在家用汽車產品包修期內，家用汽車產品出現產品質量問題，消費者憑三包憑證由修理者免費修理(包括工時費和材料費)。
家用汽車產品自銷售者開具購車發票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內(以先到者為准)，發動機、變速器的主要零件出現產品質量問題的，消費者可以選擇免費更換發動機、變速器。發動機、變速器的主要零件的種類范圍由生產者明示在三包憑證上，其種類范圍應當符合國家相關標准或規定，具體要求由國家質檢總局另行規定。
家用汽車產品的易損耗零部件在其質量保證期內出現產品質量問題的，消費者可以選擇免費更換易損耗零部件。易損耗零部件的種類范圍及其質量保證期由生產者明示在三包憑證上。生產者明示的易損耗零部件的種類范圍應當符合國家相關標准或規定，具體要求由國家質檢總局另行規定。
修理時間自消費者與修理者確定修理之時起，至完成修理之時止。一次修理佔用時間不足24小時的，以1日計。
第二十條 在家用汽車產品三包有效期內，符合本規定更換、退貨條件的，消費者憑三包憑證、購車發票等由銷售者更換、退貨。
家用汽車產品出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂或燃油泄漏，消費者選擇更換家用汽車產品或退貨的，銷售者應當負責免費更換或退貨。
在家用汽車產品三包有效期內，發生下列情況之一，消費者選擇更換或退貨的，銷售者應當負責更換或退貨：
(一)因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理，嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現新的嚴重安全性能故障的；
(二)發動機、變速器累計更換2次後，或者發動機、變速器的同一主要零件因其質量問題，累計更換2次後，仍不能正常使用的，發動機、變速器與其主要零件更換次數不重復計算；
(三)轉向系統、制動系統、懸架系統、前/後橋、車身的同一主要零件因其質量問題，累計更換2次後，仍不能正常使用的；
轉向系統、制動系統、懸架系統、前/後橋、車身的主要零件由生產者明示在三包憑證上。
第二十一條 在家用汽車產品三包有效期內，因產品質量問題修理時間累計超過35日的，或者因同一產品質量問題累計修理超過5次的，消費者可以憑三包憑證、購車發票，由銷售者負責更換。
下列情形所佔用的時間不計入前款規定的修理時間：
(一) 需要根據車輛識別代號(VIN)等定製的防盜系統、全車線束等特殊零部件的運輸時間；特殊零部件的種類范圍由生產者明示在三包憑證上；
(二) 外出救援路途所佔用的時間。
第二十二條 在家用汽車產品三包有效期內，符合更換條件的，銷售者應當及時向消費者更換新的合格的同品牌同型號家用汽車產品；無同品牌同型號家用汽車產品更換的，銷售者應當及時向消費者更換不低於原車配置的家用汽車產品。
第二十三條 在家用汽車產品三包有效期內，符合更換條件，銷售者無同品牌同型號家用汽車產品，也無不低於原車配置的家用汽車產品向消費者更換的，消費者可以選擇退貨，銷售者應當負責為消費者退貨。
第二十四條 在家用汽車產品三包有效期內，符合更換條件的，銷售者應當自消費者要求換貨之日起15個工作日內向消費者出具更換家用汽車產品證明。
在家用汽車產品三包有效期內，符合退貨條件的，銷售者應當自消費者要求退貨之日起15個工作日內向消費者出具退車證明，並負責為消費者按發票價格一次性退清貨款。
家用汽車產品更換或退貨的，應當按照有關法律法規規定辦理車輛登記等相關手續。
第二十五條 按照本規定更換或者退貨的，消費者應當支付因使用家用汽車產品所產生的合理使用補償，銷售者依照本規定應當免費更換、退貨的除外。
合理使用補償費用的計算公式為：[(車價款(元)×行駛里程(km))/1000]×n。使用補償系數n由生產者根據家用汽車產品使用時間、使用狀況等因素在0.5%至0.8%之間確定，並在三包憑證中明示。
家用汽車產品更換或者退貨的，發生的稅費按照國家有關規定執行。
第二十六條 在家用汽車產品三包有效期內，消費者書面要求更換、退貨的，銷售者應當自收到消費者書面要求更換、退貨之日起10個工作日內，作出書面答復。逾期未答復或者未按本規定負責更換、退貨的，視為故意拖延或者無正當理由拒絕。
第二十七條 消費者遺失家用汽車產品三包憑證的，銷售者、生產者應當在接到消費者申請後10個工作日內予以補辦。消費者向銷售者、生產者申請補辦三包憑證後，可以依照本規定繼續享有相應權利。
按照本規定更換家用汽車產品後，銷售者、生產者應當向消費者提供新的三包憑證，家用汽車產品包修期和三包有效期自更換之日起重新計算。
在家用汽車產品包修期和三包有效期內發生家用汽車產品所有權轉移的，三包憑證應當隨車轉移，三包責任不因汽車所有權轉移而改變。
第二十八條 經營者破產、合並、分立、變更的，其三包責任按照有關法律法規規定執行。