單位禮儀禮節規章制度

1. 辦公室電話禮儀的基本常識，求詳細規章制度，非常感謝

公司員工在辦公室內，必須掌握並熟練運用的幾條電話禮儀：

轉接客人或上司的電話

轉接電話時，一定要問清對方的姓名和單位。切記要重復確認轉達的內容；

在為客人或上司轉接電話時，一定要等到雙方通了話，再輕輕放下自己的聽筒；

接轉了幾次都無人接聽，則每一次都要跟對方說：「對不起，請稍等。」

清楚對方來歷和用意時，先不要掛線，經請示後再處理。

客人或上司在開會時的電話接聽

首先向對方解釋客人或上司正在開會，禮貌詢問問對方是否需要留言

如有留言，應按電話備忘錄的要求做好記錄

如對方執意要通話，應記下其基本資料，請對方稍等，隨後將資料寫在便條上送交客人或上司並等候吩咐。

受話人正在會客時的電話接聽

首先應跟對方解釋並詢問是否需要留言或勸其過會兒再打來；

如遇緊急情況，應請對方稍候，設法聯系客人或上司以聽其吩咐；

若受話人正在參加重要會議，則應禮貌致歉，婉勸對方過會兒打來；

上司或同事外出後的電話接聽

說明上司或同事的大致去向；

說明大致的返回時間；

詢問對方是否需要其它人代聽電話或留言；

如在辦公室接到別人打給上司的電話而上司又不在，應避免回答「沒有來」或「一直未見到」，「還未來上班」等，而應答復「他/她 暫時不在辦公室，有什幺事可以代勞呢？」等等。

公司內的工作電話

如有事求見上司，尤其是總經理或副總經理，一定要先用電話聯系，請秘書轉告或安排時間；

與同級同事聯絡也應先通電話，約定時間、地點，不要隨便打擾別人；

談話結束時，一定切記輕放電話。

2. 日常的禮儀規矩

日常交際禮儀
(一)宴請禮儀
宴請是公關交往中常見的交際活動形式之一，恰到好處的宴請，會為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要准時，赴宴前應修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請排位時，客人要聽從主人的安排。入座後，主人招呼，即可開始進餐，取菜時不要盛得太多，如不夠，可以再取。如果主人為你夾菜，要說「謝謝」。吃東西時要文雅，閉嘴，細嚼，慢咽。不要發出聲音或嘔嘴。嘴內有食物時，切勿講話。剔牙時，要用手或餐巾遮住口。當主人起身祝酒時，應暫停進餐，注意傾聽。碰杯時，主人和主賓先碰。人多時可同時舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強灌。
(二)舞會禮儀
參加舞會時儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進入舞場。患有感冒者不宜進人舞場。尚不會跳舞者最好不在舞場現學現跳，待學會後再進舞池。
一般情況下，男士應主動有禮貌地邀請女士；如果是上下級的關系，不論男女，下級都應主動邀請上級跳舞。跳舞時舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩，切忌輕浮魯莽；男士動作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過緊、過近；萬一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌地向對方額首致歉。一曲終了，方可停舞。男舞伴應送女舞伴至席位，並致謝意，女舞伴則應點頭還禮。除此之外，還應講究文明禮貌，維護舞場秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。
(三)拜訪禮儀
1.拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯系。聯系的內容主要有四點：
(1)自報家門(姓名、單位、職務)。
(2)詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時間或何時有時間。
(3)提出訪問的內容(有事相訪或禮節性拜訪)使對方有所准備。
(4)在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。最後，對對方表示感謝。
2.拜訪中的舉止禮儀：
(1)要守時守約。
(2)講究敲門的藝術。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待迴音。如無應聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側身隱立於右門框一側，待門開時再向前邁半步，與主人相對。
(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之後，要口稱「謝謝」，然後採用規矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過並表示謝意。如果主人沒有吸煙的習慣，要剋制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手後，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家裡，也不要過於隨便。
(4)跟主人談話，語言要客氣。
(5)談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示：「打擾」之歉意。出門後，回身主動伸手與主人握別，說：「請留步」。待主人留步後，走幾步，再回首揮手致意：「再見」。

3. 日常管理禮儀

一）工作禮儀 1、准時上班，不得無故遲到早退。 2、遇到同事要主動打招呼，互相問好。 3、不準在工作時間打私人電話。 4、工作中不講閑話廢話，不隨便離開工作崗位。 5、如需長時間離開時，應事先拜託同事或上司幫忙接聽電話處理工作。 6、工作要有計劃、有步驟、高效率地完成，有問題要主動向同事和上司請教，遇到同事的求教要耐心細致地予以解答。 7、嚴格遵守工作制度，執行上司指令，有不同意見要及時向最近層的上司反映。 8、維持良好的人際關系，重視人際溝通，不搞小團體，不造謠生事。 9、尊敬上司，尊重同事，自尊自強。 10、下班前要收拾好桌上的東西，不把有關公司機密的文件和設備帶出辦公室。鎖好門窗，關好機器，切斷電源，然後再離開公司。 （二）匯報工作禮儀 l、遵守時間，不可失約。不要過早抵達，以防止上級准備未畢，也不要遲到，讓上級等候過久。 2、輕輕敲門，經允許後才能進門。不可大大咧咧，破門而入。即使門開著，也要用適當的方式告訴上級有人來了，以便上級及時調整自己。 3、匯報時，要注意儀表、姿態，吐字清晰，語調、聲音大小恰當。站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有禮。不誠惶誠恐、靦腆木訥、面紅耳赤、語無倫次、失調走聲、手舞足蹈。 4、匯報內容要實事求是，有喜報喜，有憂報憂，語言精煉，條理清楚，不可「察言觀色」，投其所好，歪曲或隱瞞事實真相。 5、匯報結束後，上級如果談興猶在，不可有不耐煩的體態語產生，應等到上級表示結束時才可以告辭。告辭時，要整理好自己的材料、衣著與茶具、座椅，當領導送別時要主動說「謝謝」或「請留步」。 6、利用電話匯報要言簡意賅並有意識地保守秘密。 （三）聽取匯報禮儀 1、應准時等候，如有可能可稍提前一點時間，並作好准備工作。 2、應及時招呼匯報者進門入座，不可居高臨下，盛氣凌人，擺架子。 3、要善於聽。當下級匯報時，可與之目光交流，配之以點頭等表示認真傾聽的體態動作。對匯報中不清楚的問題可及時提出來，要求匯報者重復、解釋，並適當提問。 4、不要隨意批評、拍板，要先思而後言。 5、不要隨便打斷匯報者的發言。當對方跑題時，可巧妙地以提問的方式使其回歸正題。 6、聽取匯報時不要閉目養神、頻繁看錶、打呵欠或兼做他事，讓對方感到被冷落、被輕視。 7、不要有意刁難匯報者，使其難以下台。 8、要求下級結束匯報時，可以通過合適的體態語或委婉的語氣告訴對方。如果已到了吃飯的時候，可挽留下級吃便飯。當下級告辭時，應站起來相送。如果聯系不多的下級來匯報時，還應送至門口，並親切道別。 （四）道歉禮儀 如果工作中出現了疏忽或失誤，言行有損於公司形象，應當及時說「對不起」求得諒解。道歉時，態度真誠，要發自內心，不可敷衍行事，做官樣文章。糾正自己的過錯是一件值得稱道的事，要不卑不亢。 （五）拒絕禮儀 當碰到一些不合理的要求，需要我們說「不」字時，應做到婉拒他人而又不失禮貌。「位置置換法」：可將自己的難處講出，請對方站在自己的角度體察和諒解。只要態度誠懇，對方便不會計較。「先肯定再否定」：可先選取一個局部方面予以肯定，然後再對問題的主要方面提出否定，給對方一個下台的機會。「讓我考慮一下」：拒絕時，最好不要太快，要慎重考慮，避免當面拒絕。

4. 前廳服務員禮儀禮節

一、作為一名飯店服務員，要遵守職業守則： 1.熱情友好、賓客至上 2.真誠公道、信譽第一 3.文明禮貌、優質服務 4.以客為尊、一視同仁 5.團結協作、顧全大局 6.遵紀守法、廉潔奉公 7.鑽研業務、提高技能 二、上崗前，自查儀容儀表： 1.按規定著裝 2.鞋襪潔凈 3.戴服務牌 4.面容整潔（男員工經常剃須，女員工化淡妝，不可濃妝艷抹） 5.發行美觀大方 6.除結婚戒指外，不可佩戴手鏈、耳環等飾物 7.保持個人衛生，保持手部清潔，忌異味食品[儀表儀容整潔、得體，態度熱情、真誠，心態平和，是必備條件。即尊重客人，亦是自尊自愛。] 三、保持個人良好的儀態 1.微笑 微笑是最基本的服務標准。 2.舉止 （1）前廳服務員應站立服務，表情自然，親切地微笑。 （2）服務員與客人談話時手勢不宜多，幅度不要過大，切忌用手指或筆桿支點。 （3）為客人服務時，不要流露厭煩、冷漠的表情，不可開玩笑、做鬼臉 3.言談 （1） 語言得體，語音適宜 （2） 不要與同事議論客人的行為舉止或穿戴 （3） 不要使用「不知道」等否定語，應積極、委婉的回答問題 （4） 如客人心情不好、言辭過激，不能面露不悅的表情，應保持平靜的態度 （5） 當接待客人時，如發現有其他客人走近，應主動示意稍候，不能無所表示 （6） 不宜在客人面前與同事講方言，不得扎堆聊天 4.操作 操作的基本要求是「輕、穩、准」。前廳服務員質量高低在很多情況下和很大程度上取決於「揣摸心理准確、儀表舉止規范、操作嫻熟到位」。

5. 企業員工的禮儀

公司員工禮儀規范

一、總則

良好的職業風范可以體現員工的基本素質並幫助企業樹立良好的企業形象。為了規范公司內部管理，樹立公司整體的良好形象，體現員工健康向上的精神風貌和優秀的職業素養，特製定本制度。

本制度對員工在工作期間的儀容、言談舉止、待客接物及行為標准等方面做出明確的規定和說明。

二、適用對象

本制度適用於公司各個部門，各個職別的全體工作人員。

三、具體規定

1、職業形象

1) 工作期間，所有員工應保持嚴肅、認真、合作、進取的工作態度和樂觀、友好、自信、積極向上的精神面貌；

2) 員工著裝應符合職業要求；特殊時間或場合，公司有統一著裝規定時，必須遵從；周末可著與工作場所相適應的輕便服裝，但短褲、超短裙不在此列；

3) 儀表端莊、整潔。男士不得留長發，蓄鬍須，留奇怪的發型；女士不可濃妝艷抹，可化淡妝，發型清爽、利落，不宜做誇張造型,不得染彩發；

4) 生產工人、後勤人員日常上班須著工作服，注意服飾整潔，工作時間不佩戴首飾。

2、辦公室禮儀

1）上下班時，要微笑著向同事問好和再見;平時相遇時點頭微笑示意；

2）遵守時間，到達公司後，迅速在食堂吃早餐，在要求的時間前准備好開始工作；

3) 工作時間內，同事間應以職務或名字相稱，避免使用「哥」、「姐」或其他輩分稱呼；

4) 積極、高效地工作；從大局考慮，團結協作，為共同的工作目標努力，不得以公司、部門為界限，互相推諉工作任務；

5) 談話時應避免濫發言論、私自議論有關公司職務、薪資及人員方面的事務或評論同事和上級；

6) 辦公時間不得擅離工作崗位。如需暫時離開，應向同事打招呼，說明去向；如有急事需外出，則必須履行請假手續。

7) 工作時間，盡量不要有私人朋友來訪；

8) 正確使用公司物品及辦公設備，擺放有序,細心維護，不得挪為私用，用完之後應及時歸還原處；

9) 在崗工作時不得聚集聊天、戲鬧、吃零食；不在網上傳輸、發布有關公司內禁止或不宜出現的內容，不做與工作無關的任何事情；

10）不在辦公區域高聲喧嘩，辦公室內避免爭執或爭吵；

11）進入他人辦公室之前，要先敲門，得到允許後方可進入，離開時，將門輕輕關上；

12）經過通道、走廊時需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不可邊走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨；

13） 接待來訪、業務洽談要在會議室內或其他公司指定區域進行,並主動為客人准備飲品及

公司資料;

14） 在走廊或是辦公區內遇到陌生人，應主動詢問。並指引客人到所要拜訪的部門，不可無視無問；如該部門暫時無人，最好將來訪客人引領到會議室等待；

15） 盡量不要將客人單獨留在辦公室，如必須這樣做時，應將客人安排在合適地點等待、關閉電腦、收好重要文件並委託其他同事關注客人的舉止，不允許客人隨意翻看資料；

16） 注意保持整潔的辦公環境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不在辦公區域進食或在非吸煙區吸煙；

17） 離開辦公桌或會議室，座椅要歸位，並保持辦公桌和會議桌周圍清潔；

18） 使用電話時，注意語言簡明，音量適中，以免影響周圍工作人員；電話接通時應說「您好」，始終保持禮貌待人；

19） 注意辦公室的電話安全；代接同事辦公電話，做好必要記錄並及時轉達；

20） 不要使用公司電話撥打私人電話；適時調整你的手機鈴聲，辦公區域內適當調低，培訓/會議中則請取消鈴聲；

21） 上下樓或乘坐電梯時注意禮讓；遇到客人應讓客人先行；

22） 在食堂用餐時，不得大聲喧嘩，要排隊，主動刷卡，避免浪費；用餐完畢，主動清理餐盤，將椅子歸位，餐具放到指定位置；

23） 遇大型會議召開時，聽從食堂時間及秩序安排，在指定窗口打飯；

24） 工作時間禁止飲酒，酒後不得上崗;

25） 公司住宿人員需遵守宿舍管理規定，聽從宿舍管理員安排，保持衛生，保證秩序，節水節電，愛舍如家；

26） 個人的工作資料、個人物品、現金等請妥善保存，以免丟失或損壞，養成隨時鎖櫃、鎖門的良好習慣；

27） 未經許可，不得隨便翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品，更不要隨便拿走；

28） 資料保密，機要文件放在檔案櫃，電腦必須設密碼，桌面不要放一些涉及到部門機密的文件；

29） 下班前檢查所有用電設施，飲水機、燈、電源插座，確定斷電後再離開；

30） 晚上在公司加班人員，應注意人身安全，獨自在辦公區內工作時，鎖好大門；

31） 對流動率較高部門的人員，要有必要的防範意識，辦公區的鑰匙應由本部門人員掌管；

32） 工作場合注意迴避親屬關系，情侶之間不要有不合禮儀的親密舉止。

3、後勤人員禮儀

後勤部門是企業後方強有力的保障，亦是企業對外的一扇窗口，後勤人員的言行舉止與企業形象的塑造息息相關。

本制度適用於後勤部門的食堂工作人員、保潔人員、保安人員以及司機。

a. 食堂及保潔人員

1）工作時遇見領導應及時問好或點頭微笑；走路要穩，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，嬉戲打鬧；

2）室內清潔時，不得隨意翻閱桌上及櫃內物品，不得使用辦公物品，如：電話、電腦等；

3） 在公共區域清潔時應注意前後行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔；

4）工作時要做到輕拿、輕放、輕說、輕走，操作工具保持干凈，擺放規范；

5）進入他人辦公室或者宿舍，要先敲門，獲得允許後再進入；

6）及時清理食堂餐桌、地面、營造良好溫馨的就餐環境；

7) 客人到食堂就餐，需禮貌對待，嚴謹使用不禮貌語言；

8）不與客人爭辯、吵架，得理讓人，必要時請管理人員協助解決。工作出現差錯時，必須當面向客人道歉並及時糾正。

b. 保安

1）執勤時著制服，穿著整齊，儀容整潔，使用文明用語，注意帽子端正，鞋面干凈；

2）須保持門衛室整潔、衛生，各種物品擺放有序；

3）應急及防身器具等應經常佩帶或儲備齊全；

4）對待出入車輛先行禮，後詢問，遇到客人時禮貌對待，主動幫助接洽，進行指示指引；

5）人員或車輛進出時要站立敬禮；

6）外來人員或外來車輛，須在門衛室辦理登記手續，由值勤保安做好記錄，並電話聯系受訪者，確認沒有問題後放行；發現可疑人物及時報告處理；

7） 如收到通知即將有重要來訪者，則在客人到達門衛時立即電話通知對應接待部門，並做

好登記；

8）保證消防通道和停車場所暢通，各類車輛停放有序；

9）及時收發報刊信件，做好登記並及時送給相關負責人員；

10）積極配合其他部門交辦的相關工作；

11）值勤時應嚴守崗位，不得擅離職守或酗酒、閑聊、閱讀書報、睡覺等，不得有影響企業形象的不良舉止；

12）盡職巡邏，按時開門鎖門，關閉電源；

13）按時交接班，交接班時要詳細填寫值班記錄，保安負責人須每天詳細檢查記錄情況，發現問題及時向行政經理匯報；

14）值班人員用餐時必須有人換班，不得空崗用餐；

15）一旦發現異常情況，應迅速趕赴現場，同時向上級主管匯報，對異常情況處理不妥善或未及時匯報者，視情節給予必要處分。

c. 司機

1）遵守駕駛員准則，遵守安全法規；

2）嚴禁酒後駕駛、疲勞駕駛；

3）愛護並妥善保管及使用公司車輛；

4）出車前需檢查車況，防止車輛出現問題，嚴格保障個人及乘客的人身安全；

5）積極配合各部門的工作，積極高效地完成各部門及同事交辦的工作；

6）未經主管以上領導批准，不能將自己所駕車輛交給他人駕駛；

7）外出辦事時，禁止使用公車辦理私事；

8）休息日，未經主管以上領導批准，非因公事宜不允許使用公車外出。

4、生產車間人員禮儀

生產部乃是企業重要部門之一，承擔著重要的生產任務，生產部人員的行為規范，關乎著產品質量的穩定、生產任務的完成，同時與企業形象休戚相關。

本制度適用於生產部各崗位人員。

1）上崗前，需嚴格認真閱讀相應崗位職責，嚴格遵守各項職責，履行好本職責任；

2）嚴格按照各種操作規范進行作業，切實遵守公司各項生產規章制度；

3）不得遲到、早退，無故曠工，有事需請假；

4）如需離職，需提前與直屬領導報告，辦理相應手續後方可離職；

5）保持好車間衛生，所有物品擺放整齊，井然有序；

6）禮貌對待到訪客戶以參觀客人，做到禮貌，熱情，樹立企業形象；

7）工作期間嚴禁嬉戲打鬧，務必注意生產安全，避免意外傷害事故；

8）在崗期間嚴禁出現吸煙、酗酒等影響正常生產作業的行為；

9）夜間工作人員，需保持高度警惕，注意人身安全。

四、附則

1、本規定已與職工代表平等協商，經職工代表大會討論並表決通過。

2、本規定自發布之日起執行。

6. 禮儀隊規章制度

第一章 總則
第一條 禮儀隊以塑造研究生健康形象為宗旨，以提高研究生綜合素質為目的，向社會各界展示風采。
第二條 禮儀隊隸屬於研究生會，由文娛部負責監督管理。
第二章 工作要求
第三條 禮儀隊承擔研究生處下達的禮儀接待工作。代表研究生形象，參與研究生大型活動的公關和接待工作。
第四條 研究生會文娛部將定期指導禮儀隊進行培訓，例如：形體訓練、化妝培訓、禮儀工作技能培訓、校史文化學習、體育舞蹈訓練，培訓由專業指導老師講授。
第五條 禮儀隊成員要求有良好的精神面貌，較好的素質文化，儀表舉止禮貌文明， 坐立行走體態端正，時刻謹記自己代表學生形象。
第六條 禮儀隊成員要有強烈的責任心，積極主動的工作熱情，和正確的工作態度（工作時，不許遲到，早退。工作時必須認真負責，不得打鬧，嬉戲。不得把個人的情緒帶到工作中影響到工作的進度）。凡有活動，分配到的工作者無論何種原因均不得推卸工作，（上課，病假除外），如臨時有特殊情況者，必須找人代替自己的工作崗位。
第七條 禮儀隊成員要求在活動開始前三十分鍾，完成著裝和化妝，各自就位。
第八條 每次禮儀活動必須化妝，妝容要求適中即可,不必太濃。著裝需按照要求一般必須穿高跟鞋。其他首飾等裝飾品的佩戴需符合要求，在體現整齊劃一的基礎上，展現個人風采。
第九條 禮儀隊代表學生形象，個人如在校外接到工作，均以個人名義參與，不得以廣葯研究生會禮儀隊名義參與；參與校外活動的隊員必須在國家允許的各項規章制度下開展工作並對自身安全負責。
第十條 工作精神
1．團結合作：強調團隊精神，協同合作。要求隊員行動整齊劃一，即服裝整齊，行動統一，活動准時。
2．務實創新：積極作好本職工作，並在此基礎上根據禮儀隊特點進行自我完善，作為研究生會一大亮點並不斷創新。
3．精品概念：每一次活動即是一次演出，每一個隊員都是主角，每一個崗位都是第一線，必須認真對待。
第三章 資料、物品管理制度
第十一條 禮儀隊物資包括：禮儀服八套，托盤十個，托盤襯布十塊，公用化妝品。此物資有文娛部統一管理，物資放於研究生會辦公室，注意物品特別是服裝的防潮，防蛀。物資將來如有添加，管理制度同前。
第十二條 其他部門借用禮儀隊物品，必須出示借條；借條必須包含所借物品，歸還日期，及其主管部門的公章。
第十三條 禮儀隊成員參加活動使用服裝必須經由禮儀隊隊長同意，方可取用。活動結束後，必須在三天內，清洗後歸還。若出現物品損壞、遺失現象則應按情節性質追究相關人員的責任，並做出相應的賠償。

7. 公務員禮儀的規范公務禮儀

規范公務禮儀是社會文明進步的需要。文明社會需要禮儀，學好禮儀，同時又善用禮儀，必將使個人的言行與其身份、地位或所扮演的社會角色相適應。每個社會成員都應把學習禮儀作為其人生的必修課，公務人員也不能例外。公務人員作為社會公共事務的管理者和公共服務的提供者，其個人形象直接影響著整個公務人員隊伍的公眾形象，反映了各級政府機關、事業單位及社會團體等組織行為是否文明、辦事是否高效、服務質量是否優良。現代社會需要一支高素質的公務人員隊伍，為此，各級公務人員應知禮、懂禮並行禮，通過學習，了解公務禮儀規范，樹立正確的禮儀意識。
規范公務禮儀是建設服務型政府的需要。政府的公共服務職能使每一個公務人員扮演著公共服務提供者的角色，親民、近民的職業形象要求公務人員具有較強的職業親和力，講究儀容將有助於各級公務人員提升其職業形象。在公務交往中，公務人員的衣著打扮、言談舉止等外在形象總是首先出現在他人的眼中，並留下深刻的印象。這些外在的形象既體現了一個公務人員的內在素養，更直接代表了各級政府部門的整體形象。因此塑造良好的公務形象，是實現公務人員「內強素聞質，外塑形象」管理目標的必要手段，也是各級政府部門作風建設的重要內容。
規范公務禮儀是對外開放與合作的需要。政府的形象是由公務員整體塑造的，而禮儀是塑造政府的形象的重要手段。通過禮儀的表現，可以透視出一個人的修養和內在品質，體現個人身後所代表的單位、城市等更豐富的內涵。隨著經濟全球化時代的到來、隨著改革開放的對外深入，我國經濟和社會事業今後會更多地溶入世界，特別是海南提出要建設國際旅遊島，作為大特區省會城市海口，要發揮省會城市的優勢，把握機遇加快發展，而政府的效能、形象是影響發展的關鍵要素。
加強培訓提高素質。順應政府職能轉變的要求，公務員今後將更多地面對社會公眾。公務員必須重視學習和掌握公務禮儀，履行好服務職能，提高工作效率，改變「門難進、臉難看、事難辦」的與文明社會不協調的作風，樹立起「勤政為民」的公務形象。各級部門在進行幹部培訓，要把公務禮儀列為必學科目，特別是要從領導幹部和窗口單位的工作人員抓起。
公務禮儀應成為公務員准入的門檻。隨著《公務員法》的實行，公務員大多通過招錄的方式進入政府職能部門。在公務員招考的時候，應把公務禮儀的基本知識作為職業要求列入考試內容，提升公務員隊伍的整體素質。

強化監督。禮儀是人們在長期的社會實踐中逐步形成、演變、發展而來的。通常有兩種途徑：一是制度要求。由官方專門制定並要求人民遵守的行為規范，如中國古代的「禮樂制度」。二是養成。是人民們在長期社會交往中約定俗成並堅持下來的如拜年禮儀。作為政府部門，應強化禮儀的制度建設，除了培訓，要加強考核監督，把公務禮儀作為機關作風建設的內容，作為評議效能的重要方面，以制度促養成。使領悟禮儀、運用禮儀滲透於每個公務員的一言一行，一舉一動，而不是說在嘴上，掛在牆上。
禮儀自古就有，只是隨著社會的發展進步而逐步完善，使之與當代的社會生活更加吻合，禮儀反映一個國家和民族的文明程度。公務禮儀是公務員必備的行為規范，隨著世界的進一步融合，它將成為增強一個地區或國家軟實力的重要手段——調和社會關系、化解矛盾，提高工作效率，提升政府形象。因此，政府機關應重視規范公務禮儀，強化推行公務禮儀。

8. 關於文明禮儀的十大規矩

日常交際禮儀

(一)宴請禮儀

宴請是公關交往中常見的交際活動形式之一，恰到好處的宴請，會為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要准時，赴宴前應修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請排位時，客人要聽從主人的安排。入座後，主人招呼，即可開始進餐，取菜時不要盛得太多，如不夠，可以再取。如果主人為你夾菜，要說「謝謝」。吃東西時要文雅，閉嘴，細嚼，慢咽。不要發出聲音或嘔嘴。嘴內有食物時，切勿講話。剔牙時，要用手或餐巾遮住口。當主人起身祝酒時，應暫停進餐，注意傾聽。碰杯時，主人和主賓先碰。人多時可同時舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強灌。

(二)舞會禮儀

參加舞會時儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進入舞場。患有感冒者不宜進人舞場。尚不會跳舞者最好不在舞場現學現跳，待學會後再進舞池。

一般情況下，男士應主動有禮貌地邀請女士；如果是上下級的關系，不論男女，下級都應主動邀請上級跳舞。跳舞時舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩，切忌輕浮魯莽；男士動作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過緊、過近；萬一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌地向對方額首致歉。一曲終了，方可停舞。男舞伴應送女舞伴至席位，並致謝意，女舞伴則應點頭還禮。除此之外，還應講究文明禮貌，維護舞場秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。

(三)拜訪禮儀

1.拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯系。聯系的內容主要有四點：

(1)自報家門(姓名、單位、職務)。

(2)詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時間或何時有時間。

(3)提出訪問的內容(有事相訪或禮節性拜訪)使對方有所准備。

(4)在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。最後，對對方表示感謝。

2.拜訪中的舉止禮儀：

(1)要守時守約。

(2)講究敲門的藝術。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待迴音。如無應聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側身隱立於右門框一側，待門開時再向前邁半步，與主人相對。

(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之後，要口稱「謝謝」，然後採用規矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過並表示謝意。如果主人沒有吸煙的習慣，要剋制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手後，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家裡，也不要過於隨便。

(4)跟主人談話，語言要客氣。

(5)談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示：「打擾」之歉意。出門後，回身主動伸手與主人握別，說：「請留步」。待主人留步後，走幾步，再回首揮手致意：「再見」。

9. 機關工作人員禮儀和行為規范有那些

一、電話的基本禮儀 ：
1.接電話：
（一）重要的第一聲。當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裡一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：「你好， 這里是XX公司」。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對 其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有「我代表單位形象」的 意識。
（二）清晰明朗的聲音。打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠「聽」得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打採的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
（三）迅速准確的接聽。現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應准確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裡會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲後，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是「喂」了一聲，對方會 十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。
（四）認真清楚的記錄。隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指① When何時② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why為什麼⑥ HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於 5WIH技巧。
（五）了解來電話的目的。上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說「不在」就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
（六）掛電話前的禮貌。要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別， 說一聲「再見」，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
2.打電話：
第一擇時通話。打電話選擇通話時間非常重要，公事公辦，非公務交往別打電話。
第二通話三分鍾原則。通話時間要簡短，長話短說，廢話不說，沒話別說。
第三撥錯電話要道歉。
3.行動電話的使用：
使用行動電話，有這么四個點要注意：
第一不要借用別人的手機。那麼現代人都有個人空間，一般來講，講究的人名片上是不印手機號碼的，所以不要問別人手機號，也別借人家手機。一般我們工作場合提供的全是座機號碼，而且是辦公室電話號碼。
第二使用手機要注意安全。駕駛車輛乘坐飛機按照有關規則不要去用。
第三使用手機不要製造噪音。開會也好，觀看演出也好，工作場合也好，不要讓手機發出鈴聲。要養成習慣，進入公共場合手機改為振動或者關機。
最後一點要注意，就是手機放置的位置有講究。一般手機別別在腰上，不要掛在脖子上，正常情況下，手機放在自己公文包里是比較合適的。
二、交談的基本禮儀：
交談這個問題呢，其實從交際禮儀的角度來講，在日常生活中的禮儀告訴我們交談是兩個問題。
第一個問題，說什麼，內容，言為心聲，語言傳遞思想表達情感耐人尋味，所以內容很重要。我們說這個人會說話，這個人有思想，這個人善於表達，其實內容很重要。
第二個問題是什麼呢？形式。如果說內容是講說什麼的話，那麼第二個問題講的是如何說。在日常工作和交往中，談話的問題，如何說也比較重要。
在如何說的問題上，有以下三個要點要注意：
第一個點要細語柔聲。不僅吐字清晰，在日常生活和工作中使用標準的普通話，更重要的要避免粗聲大嗓。在公眾場合和別人交談之時高聲喧嘩是沒有教養的標志。
第二個點呢，要注意要善於跟交談對象互動。什麼叫互動？互動就是形成良性的反饋。
第三個點就是要注意尊重對方。禮者敬人也，在和別人交談時一定要眼裡有事，心裡有人，懂得尊重對方。具體而論呢，我們從談話這個禮儀有四個不準：第一個不準，不打斷對方。第二，不補充對方。第三不糾正人家。不是原則問題，不要隨便對他進行是非判斷，大是大非該當別論，小是小非得過且過。第四不質疑對方。
在交談過程中，談話的內容也要注意。
當和外人交談時，參加社交活動時，我們一般來講，所謂六不談。有這樣下列六大問題你不要亂說，說出來的話，大概是失身份的，說了的話大概會給人家沒有教養的感覺。第一不要非議黨和政府。第二不要涉及國家秘密與商業秘密。第三不能隨便非議交往對象。第四不在背後議論領導、同行和同事。第五不談論格調不高的話題。第六不涉及個人隱私問題。
在現代生活中，哪些個人隱私不大適合去隨便打探呢？我們一般是五個問題，我們稱為個人隱私五不問。
那麼哪五個不問呢？
第一不問收入。在現代社會上，一個人的收入往往是他個人實力的標志，你問這個人掙多少錢，實際上是問這個人本事如何，這是不合適的。
第二不問年齡。在現代市場經濟條件下，競爭比較激烈，那麼一個人的年齡的問題，實際上也是個人的資本，不問年齡。
第三不問婚姻家庭。
第四不問健康問題。跟年齡一樣，現代人的健康其實也是一個資本，你要談這事他有時候比較晦氣。
第五個不問，不問的隱私問題，不問個人經歷。
三、迎接禮儀
迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的布署，應注意以下事項。
（一）對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
（二）主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心裡留下陰影，事後無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
（三）接到客人後，應首先問候「一路辛苦了」、「歡迎您來到我們這個美麗的城市」、「歡迎您來到我們公司」等等。然後向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：
1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句 「請多關照」。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：「如果您方便的話，能否留張名片給我？」
2、作為接名片的人，雙手接過名片後，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
（四）迎接客人應提前為客人准備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
（五）主人應提前為客人准備好住宿，幫客人辦理好一切手續並將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，並把准備好的地圖或旅遊圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
（六）將客人送到住地後，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。
四、接待禮儀
接待客人要注意以下幾點。
（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
（二）客人到來時，我方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。
（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按「開」的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下， 看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。
（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時， 茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。
工作禮儀
工作禮儀
在日常工作之中，職員有一些基本的禮儀規范必須遵守，這就是工作禮儀。就時間而論，工作禮儀適用於職員的一切上班時間之內。就地點而論，工作禮儀則適用於職員的一切辦公地點之內。也就是說，在一切工作場合，作為一般性守則的工作禮儀，是任何職員均應恪守不怠的。
具體而言，注重服飾美、強調語言美、提倡交際、推崇行為美等四點，是職員應遵守的工作禮儀的基本內容。
一、注重服飾美
在工作中，職員的服裝應當合乎其身份，因為服飾在一定程度上體現著自身的教養與素質。注重服飾美，便是工作禮儀對職員服飾所做的具體規范。即：
（一）服飾素雅
職員在工作中所選擇的服飾，一定要合乎身份，素雅大方。
1.色彩少。2.質地好。3.款式雅。4.做工精。5.搭配准。
（二）服飾莊重
在講究美觀的同時，職員在選擇服飾時也不應對雅緻有所偏廢。職員如果要打算做到服飾高雅脫俗，一方面應以其樸素大方取勝，另一方面則應要求其文明得體。具體來說，主要應注意避免以下五忌。
1. 忌過分炫耀。2.忌過分裸露。3.忌過分透視。4.忌過分短小。5.忌過分緊身。
（三）服飾整潔
服飾整潔，是對常人的基本要求，每一名職員自然也不可對此掉以輕心。職員的服飾整潔，具體上應注意如下幾方面。
1.忌骯臟。2.忌殘破。3.忌折皺。4.忌亂穿。
二、強調語言美
語言，是職員不可缺少的基本工具之一。職員要想做好自己的本職工作，就不能不要求自己做到語言美。在具體工作中，職員要重視自己「說什麼」，還要重視自己「如何說」。
（一）語言文明
語言文明，在此主要是要求職員在選擇、使用語言時，要文明當先，以體現出自身的良好的文化修養。其具體要求有三：
1.講普通話。2.用文雅詞。3.檢點語氣。
（二）語言禮貌
語言禮貌，是在日常交談中主動使用約定俗成的禮貌用語，以示對交往對象的尊重友好之意。一般而言，職員所須使用的基本禮貌用語主要有如下五種。
1.問候語，它的代表性用語是「你好」。
2.請托語，它的代表性用語是「請」。
3.感謝語，它的代表性用語是「謝謝」。
4.道歉語，它的代表性用語是「抱歉」或「對不起」。
5.道別語，它的代表性用語是「再見」。
三、提倡交際美
職員所從事的具體工作往往有別，但從其本質上來看，都免不了要與他人打交道。因此，在實際工作中，職員必須力求交際美，即妥善地協調自己的各種人際關系，高度地重視自己的每一位交往對象，以內求團結，外求發展。
（一）內部交際
職員必須首先處理好自己在本單位、本部門的各種內部人際關系，因為它是自己所須正視的種種交際的基礎之所在。進行內部交際時，職員應當講究團結，嚴於律己，寬以待人，並且善於協調各種不同性質的內部人際關系。
1.與上級的交往。（1）是要服從上級的領導，恪守本分；（2）是要維護上級的威信，體諒上級；（3）是要對上級認真尊重，支持上級。
2.與下級的交往。（1）是要善於「禮賢下士」，尊重下級的人格；（2）是要善於體諒下級，重視雙方的溝通；（3）是要善於關心下級，支持下級的工作。
3.與平級的交往。（1）一是要相互團結，不允許製造分裂；（2）是要相互配合，不允許彼此拆台；（3）是要相互勉勵，不允許諷刺挖苦。
（二）外部交際
與外界人士交往或相處時，職員要與人為善，廣結善緣，努力擴大自己的交際面，又要維護公司形象與個人形象，注意檢點自己的舉止行為，使之不失自己的身份。
四、推崇行為美
在實際工作中，每一名職員必須努力做到勤於工作，愛崗敬業，忠於職守，一心一意地做好本職工作，這就是所謂行為美。要真正做到行為美，主要需要注意如下兩點。
（一）忠於職守
每一名職員，平時在實際工作中都必須以忠於職守為天職。沒有忠於職守，便難言其愛崗敬業。忠於職守，其實是愛崗敬業的主要表現形式。具體而言，職員的愛崗敬業，需要在下述三個主要方面得以體現。
1.具有崗位意識，嚴守工作崗位，干一行愛一行，全心全意地做好本職工作。
2.具有責任意識，盡職盡責，主動負責，不允許得過且過，敷衍了事，缺乏基本的工作責任心。
3.具有時間意識，自覺遵守作息時間，准時上下班，不準遲到早退，不得曠工、怠工、磨洋工。
（二）鑽研業務
職員的愛崗敬業，不僅要表現為干一行愛一行，而且還要表現為干一行通一行。因此，職員在實際工作中一定要努力鑽研業務，努力精通業務，以便適應時代發展的需要，即：
1.精通專業技術，爭當專業尖子或技術能手。
2.掌握現代知識，開闊視野，努力學習現代科學技術的基本知識。
3.重視知識更新，努力學習新知識、新技術，不當「落伍者」。
工作禮儀--禮貌語言
禮貌語言即我們通常說的禮貌用語，這是商務禮儀中的重要組成部分。在日常工作中我
們要盡可能地使用文明禮貌用語，提高我們的服務質量，以下列舉一些常用語：
1. 「您好」或「你好」
2. （初次見面或當天第一次見面時使用。清晨（十點鍾以前）可使用「早上好」、 「您早」等，其它時間使用「您好」或「你好」。）
3. 「歡迎光臨」或「您好」（接待人員見到客人來訪時使用。）
4. 「對不起，請問……」（請客人等候時使用，態度要溫和且有禮貌。）
5. 「讓您久等了」（無論客人等候時間長短，均應向客人表示歉意。）
6. 「麻煩您，請您……」（如需讓客人登記或辦理其他手續時，應使用此語。）
7. 「不好意思，打擾一下……」（當需要打斷客人或其他人談話的情況時使用， 要注意語氣和緩，音量要輕。）
8. 「謝謝」或「非常感謝」（對其他人所提供的幫助和支持，均應表示感謝。）
9. 「再見」或「歡迎下次再來」（客人告辭或離開時使用。）
其他的一些禮貌用語還有：
1. 請 2. 對不起 3. 麻煩您 4. 勞駕 5. 打擾了 6. 好的 7. 是 8. 清楚 9.X先生/小姐 10. 您 11. X經理 12. 貴公司 13. XX的父母 14. 您好 15. 歡迎 16. 請問 17. 哪一位 18. 請稍等（候） 19.請多關照 20. 沒關系 21. 不客氣 22. 請指教 23. 有勞您了 24. 抱歉 25. 拜託 26. 見到您很高興 27. 非常感謝 28. 再見（再會）
工作禮儀--行為禮儀
行為禮儀包括站姿、坐姿、微笑和握手四部分內容。正確的站姿要挺胸抬頭、目視前
方、雙肩水平、雙臂自然下垂。男士可以雙腳分開，與肩同寬，雙手背後。女士需要雙腿後跟並攏，腳尖分呈V字型或丁字步。雙手自然下垂，或在體前交叉。當我們站立的時候， 不要晃動身體；正確的坐姿是輕輕入座，要坐椅子的2/3，不要坐滿整張椅子，這樣的坐姿 顯得比較挺拔。如果需要長時間地坐著，後背可以輕靠椅背，雙膝自然並攏，坐下後，身 體稍向前傾，表示尊重和謙虛。這里需要特別提到男士坐下的時候，可將雙腿分開略向前 伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。女士坐下 的時候，入座前應先將裙角向前收攏，兩腿並攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放於左 右腿上。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。
良好的第一印象來源於人的儀表談吐，同時也取決於他的表情。微笑是一種世界通用的 語言。真誠的微笑是各種表情中最能賦予人好感，增進溝通的表現方式。一個對你微笑的 人，必能體現出他的熱情、修養和他的魅力，從而得到你的信任和尊重。微笑中有一個標 准，當您微笑時露出8顆牙齒，對方會覺得您的微笑很自然，很到位。
商務行為禮儀中另一個不容忽視的部分是握手，商務活動中我們經常會遇到這種情況， 握手時的次序應當是女士先伸手；握手時要注意力度不能太大，也不能太小；握手時還要
注意保持目光的接觸和使用適當的言語，如「幸會，幸會。」等。
工作禮儀--通訊禮儀
通訊禮儀則包括接聽電話的禮儀、收發傳真、撥打手機和發電子郵件中的禮儀。我們 首先來看接聽電話。
接聽電話前我們要做一些准備工作，包括准備紙和筆用於記錄。此外，不能一邊吃東西 或喝水一邊接聽電話。接聽電話時還要身體坐直。我們要在鈴響三聲之內接聽電話。如果有 可能，盡量在鈴響第二聲後接起電話。接聽電話時要首先問候對方，報自己姓名和部門。要 注意麵帶微笑。因為對方會在你的聲音里聽出你的微笑來的。在記錄留言時要記錄清楚時 間、地點、事件、聯系人姓名以及聯系辦法等。最後要感謝對方打來電話，等候對方掛斷電 話後我們再掛上電話。
在收發傳真時，要寫清楚姓名、公司、部門、地址、傳真號碼和聯系電話等信息。在收 發傳真後要及時與對方進行確認。
下面我們來談談使用手機時的一些禮儀。首先，手機不宜掛在腰間或者是掛在脖子上。 男士應當將手機放於西裝上衣內側口袋內。女士應將手機放於包內。在開會時應當將手機設 置為靜音或振動。當要與客戶聯系時，我們應當首先撥打客戶的座機，如果不通或者占線， 再撥打客戶的手機。通話時要注意時間控制。通話盡量簡潔，節省時間。
此外，電子郵件的收發也是我們日常工作中常用的溝通方式。我們在發送電子郵件時 要特別注意填寫清楚主題,否則我們發送的電子郵件很容易被誤當成垃圾郵件或者病毒被刪 除。發送電子郵件，除了注意填寫清楚主題以外，還需要在發送前徵得對方同意，在發送 後，要與對方進行電話確認。
工作禮儀--拜訪禮儀
拜訪禮儀主要包括介紹的禮儀、名片的使用和商務拜訪的禮儀。
介紹的禮儀是約見客戶時尤其需要注意的，商務禮儀中的介紹要注意順序與手勢。介紹的順序總的原則應當是「先次後主」，具體來說就是應當先介紹年輕的，再介紹年長的；先介紹職位低的，再介紹職位高的；先介紹男士，再介紹女士。如果需要介紹的人員不只一位，介紹的時候應當按順序依次介紹。當我們介紹的時候，正確的手勢應當是手臂打開，手掌向上，五指並攏，用手指指對方是不禮貌的。
介紹的同時，當有人在商務場合遞給你一張名片時，你將怎樣做呢？這便是我們要談到的名片的使用禮儀。名片是工作過程中重要的社交工具之一，交換名片時應注重禮節。我們使用的名片通常包含兩個方面的意義，一是表明你所在的單位，另一個是表明你的職務、姓名及承擔的責任。總之，名片是自己（或公司）的一種表現形式，因此，我們在使用名片時要格外注意。交換名片時，首先我們要准備好名片，名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾；男士要將名片放在上衣口袋內，不可放在褲兜里；女士要將名片放在包內，我們要保持名片和名片夾的清潔、平整。其次要注意遞名片的次序，由下級或訪問方先遞名片，介紹時，應先由被介紹方遞名片；遞名片時，應將名片上的文字朝向對方，雙手遞上名片，說「請多關照」、「請多指教」之類的寒喧語。當我們接受別人遞過來的名片的時候，我們必須起身，用雙手接受名片。接受名片時，要認真地看一遍對方職務、姓名等，如果遇到難認的字，應馬上詢問，以免事後讀錯；不要在名片上面作標記或寫字；接受的名片不可來回擺弄；在會議室如遇到多數人相互交換名片時，可按對方座次排列名片；不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。此外，交換名片時，應由下級或拜訪方首先雙手持名片由下向上呈弧形遞上名片，上級或被訪問方雙手持名片由上向下呈弧形定名片，雙方所持名片上的文字均應朝向對方。
拜訪禮儀是工作禮儀中非常重要的一項，尤其是對銷售人員和有外聯工作事宜的同事而言需要特別注意，我們在拜訪客戶時應當注意：
1.拜訪前應與對方預約訪問的時間、地點及目的，並將拜訪日程記錄下來。
2.事先准備好使用的名片和資料文件等。
3.拜訪時，要注意遵時守約。
4.到達客戶單位前台時，應先自我介紹。「我是同某某先生／女士預約過的中企動力的某某，能否通知一下某某先生／女士」等。
5.如果沒有前台，應向附近的人員詢問。
6.如果被訪問人繁忙，或先去辦理其他事情時，可表示改變其它時間，再來拜訪。可以說「您現在很忙，那麼您看明天某某時間您是否方便？」等。
7.如需等候訪問人時，可聽從訪問單位接待人員的安排，在會客室等候。
8.看見被訪問人後，應起立（初次見面，遞上名片）問候。
9.如遇到被訪問人的上司，應主動起立（遞上名片）問候，會談重新開始。
10.會談時，要注意談話或發言不要聲音過大。
11.會談盡可能在預約時間內結束。
12.告辭時，要與被訪問人打招呼道別。
工作禮儀--接待禮儀
接待禮儀包括引領禮儀、乘坐電梯禮儀和乘車禮儀。
在走廊引領客戶時，我們公司的員工應當走在走廊的左側，讓客人走在走廊的路中央。 同時要遵守「引客在前，送客在後」 的原則，即引領客人進入公司的時候，我們要走在客人前方2至3步遠的地方；送客人離開公司的時候，我們要走在客人後方2至3步遠的地方，要與客人的步伐保持一致；引路時我們還要適當地做些介紹；當在樓梯間引路時，要讓客人走在內側，我們走在外側；在拐彎或有樓梯台階的地方應使用手勢，並提醒客人「這邊請」或「注意樓梯」等。
搭乘電梯時，如果電梯內沒有其他人，我們要在客人之前進入電梯,按住「開」的按鈕，請客人進入電梯。到達後，我們按住「開」的按鈕，請客人先下。如果電梯內有人時，無論上下都應讓客人優先。進入到電梯內，先上電梯的人應靠後面站，以免妨礙他人乘電梯。電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。電梯內已有很多人時，後進的人應面向電梯門站立。
乘車時，我們應當遵守「右為上，左為下；後為上，前為下」的原則。所以，如果是專職司機開車，那麼司機後排右側的座位是留給最重要人員坐的，也就是「座位二」是最尊貴的位置。
勿以惡小而為之，勿以善小而不為。我們要盡可能地用自己的一個微笑、一聲問候、一腔熱情去感染身邊的每個人，真正做到「服務從我做起」，服務從細節做起，全力提高我們的服務質量，樹立中企動力的服務新形象。