退款處理條例

❶ 惡意退款的處理辦法，我要怎樣維權

你好，建議首先跟買家溝通去了解原因，真正是惡意的最重要是要對相版關的對話進行截屏，保存相關權證據，對於淘寶平台駁回你的申請，可能是因為你的理由和相關證據不足以讓淘寶平台認為你是被惡意退款，或者你未按照淘寶平台完成程序未提供相關證明，如果你認為上述你都已具備或完成好，建議當面咨詢律師解決。謝謝。

❷ 淘寶上要退款有什麼規定嗎

注意事項：
1. 提醒關注交易超時時間，自賣家發貨起10天內買家沒有提出退款申請，系統將版會自動權打款給賣家。
2. 退貨過程中所產生的郵費責任問題，需要賣買雙方自行商議。
3. 如全數退款，支付寶所收的服務費將會一並退回。否則，該服務費將按比例退回。
4. 銀行需要2至3個星期時間將款項退回您的信用卡帳戶內。
5.申請退款後，請關注交易超時時間。如賣家拒絕退款申請，買家未能在交易超時時間內作出回應的情況下，系統將會關閉退款協議；若交易還沒有結束，買家仍可重新申請退款。同樣地，如賣家在交易超時時間內沒有回應退款申請，系統將會視作賣家默認同意退款申請。如買家選擇不需退貨，款項就直接退回給買家；如買家選擇需要退貨，買家需要安排將商品寄回給賣家。
6. 如需要退貨的話，必須在退款協議達成之後才安排寄貨。
7. 請保留退貨的快遞單並於退款頁面內上傳相關證明。
8. 寄回商品之後，請在退款管理內填上退貨使用的快遞公司名稱以及單號。
9. 如雙方在申請退款後30天還未達成退款協議，您將收到淘寶網電郵通知，通知淘寶客服將會介入事情。客服將會就雙方所提供的證據，決定如何處理項款及是否需

❸ 淘寶處理退款規定是48小時處理嗎

系統默認退款時間是48小時後處理 比如,發貨前申請退款,商家沒有處理,系統會在48小時後把錢退回給你

❹ 淘寶處理退款規定是48小時處理嗎

系統默認退款時間是48小時後處理
比如，發貨前申請退款，商家沒有處理，系統會在48小時後把錢退回給你

希望能幫到你

❺ 關於退貨問題消協怎麼規定的

一、關於退貨問題

《消費者權益保護法》第24條 經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。

依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。

《消費者權益保護法》第二十五條經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。

根據以上規定，對於通過網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品的，七日內無理由退貨。否則要有雙方的合同或約定。

二、在實體店購物時，只有出現質量問題時，才可以七天內退貨，假如是通過網路、電視、電話購買的，才可以七天無理由退貨。

(5)退款處理條例擴展閱讀

《消費者權益保護法》第四十五條規定：「對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。」

《零售商促銷行為管理辦法》第十二條規定：「零售商開展促銷活動，不得降低促銷商品（包括有獎銷售的獎品、贈品）的質量和售後服務水平，不得將質量不合格的物品作為獎品、贈品。」

《零售商促銷行為管理辦法》第十八條規定：「零售商不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費者退換貨設置障礙。」

❻ 淘寶關於退貨是如何規定的

退貨或換貨郵費該由誰承擔？

關於退貨或換貨郵費的問題，由於交易款項中本身並不包含這一部分費用，建議雙方積極聯系對方進行協商，若雙方無法協商一致的，進行中的退款請雙方就自己的處理意見、原因在退款頁面內進行說明，並上傳有效憑證，其中一方在規定時間後可以點擊「要求客服介入處理」按鈕等待核實（退款「要求客服介入處理」介紹）。

依據規則因賣家過錯導致退換貨的，由賣家承擔相應的運費；賣家對退貨不存在過錯的，由買家承擔相應的運費，若商品為賣家包郵，退貨時的費用由買家承擔，爭議貨款中包含的物流費用退返給買家。

我是買家，退貨郵費賣家同意承擔，該怎麼收到這筆錢款，可以退貨時選擇到付嗎？

若賣家同意承擔退貨郵費，您想使用運費到付的方式，請先聯系賣家確認是否同意到付，未經得賣家同意的情況下擅自使用到付，後續如果賣家因到付的問題拒簽退貨，產生的郵費需由買家自行承擔，建議您可以墊付郵費將貨物退回，待賣家收到退貨給予退款後，退貨的郵費可以讓賣家通過支付寶即時到賬的方式（什麼是即時到賬？）直接將費用打款至您的支付寶賬戶。

我是買家，退貨前賣家同意承擔退貨郵費，現交易已退款，但郵費一直沒退，怎麼辦？

若交易已退款，您可以給我們留言提供訂單編號，說明情況並上傳賣家同意承擔退貨郵費的旺旺歷史聊天記錄截圖（包括能看到左邊淘友信息以及上方的聊天日期、具體時間、聊天對象），我們收到後會核實處理。

若交易仍在退款進行中，您可以在退款中發表留言並上傳憑證，點擊「要求客服介入處理」按鈕等待核實（退款「要求客服介入處理」介紹）。

我是賣家，發貨後買家拒簽，並申請了退款，發貨郵費該由誰承擔？

發貨郵費由誰承擔取決於買家是否為無理由拒簽，若為無理由拒簽，郵費由買家承擔，反之，則由賣家承擔。

有理拒簽的情況包括但不僅限於以下幾種：

a. 在您未發貨前，買家已申請退款表示不需要了，後續未經得買家同意強行發貨導致買家拒簽；

b. 買家驗貨時發現貨物破損，或商品不符，然後拒簽。

若買家已拒簽，建議您及時取回貨物，避免貨物丟失，並與買家友好協商。

❼ 產品退貨處理辦法（管理辦法）

退貨產品管理辦法

1目的和范圍

為了加強企業存貨的內部控制和管理，規范退貨行為，特製定本辦法。

本辦法適用於銷售退貨、工程項目、三包產品退貨的管理。

2規范性引用文件

《成品入庫驗收、保管和發放管理辦法》

《數據分析控製程序》

《信息管理程序》

《廢品損失管理辦法》

3.術語和定義

無

4職責

4.1營銷中心負責與顧客進行溝通，出具產品退貨原因分析說明，辦理與退貨相關手續。

4.2技術服務部負責與顧客進行溝通，出具產品退貨原因分析說明，辦理與退貨相關手續。

4.3工程技術部負責與顧客進行溝通，出具產品退貨原因分析說明，辦理與退貨相關手續。

4.4生產計劃部負責退回產品的接受、保管、信息反饋、組織評審、資產處置及辦理相關手續。

4.5產品檢驗部負責退貨產品的質量檢驗，並對其質量狀況進行判定，出具檢驗結果。

4.6財務部負責退貨產品的賬務處理及提供退貨損失責任考核數據。

5管理內容與方法

5.1退貨產品的接收與報檢

5.1.1營銷中心、對外服務部、工程技術部對獲取的退貨信息與客戶溝通後，及時通知成品庫管庫員；

5.1.2成品庫收到退回的產品，應及時核對產品名稱、數量、規格、確定包裝物完好程度，在2日內填寫《退回產品信息反饋單》，分別傳遞給營銷中心、對外服務部、工程技術部；對退回產品劃定區域妥善保管。

5.1.3營銷中心（管理部）、對外服務部、工程技術部接到信息反饋單後2日內填寫《顧客退貨產品報檢單》並提報給產品檢驗部。

5.1.4產品檢驗部應在3日內根據《顧客退貨產品報檢單》的要求對報檢產品進行檢驗，做好檢驗記錄，並在《顧客退貨產品報檢單》上填寫檢驗結果（如外觀、質量、零部件缺失數量等內容）及處理意見；

5.1.5營銷中心、對外服務部、工程技術部依據檢驗結果，對有疑義（數量不符、缺少零部件、質量責任問題）的退回產品，與客戶溝通協商，確定產品退回責任認定結果，出具《產品退貨原因分析說明》，經部門領導、主管領導簽字批准後，報生產計劃部。因銷售退回的產品，營銷中心、工程技術部需辦理退庫手續；

5.2退貨產品的處置

5.2.1生產計劃部依據《產品退貨原因分析說明》及《顧客退貨產品報檢單》，區分不同情況，進行處理；

a） 根據檢驗結果，對於無需返修的合格產品由產品檢驗部發放《產品合格證》，由營銷中心辦理退庫手續；實物轉移至合格品區。

b） 檢驗結果確認為可以再利用的產品，由生產計劃部組織評審，編制《退貨評審記錄》，評審內容包括但不限於：是否可修復利用、修復費用及工時、資產處置方式、破壞處理方式、辦理結算方式，發票退回事宜等；根據評審結果進行處理。

c） 根據檢驗結果，認定為產品破損嚴重、無返修價值的產品，由產品檢驗部下達《廢品通知單》，按《廢品損失管理辦法》執行。

5.2.2經評審後，退貨產品還需進行出庫檢驗和試驗，產品檢驗部確定地點，由生產計劃部負責組織。

5.2.3根據評審結果，需返修的產品由生產計劃部下達返修生產計劃，工藝部和產品研發部提出返修方案，包括返修方式、所需工時、材料及相關費用等內容；

5.2.4依據退回產品不同性質，區別情況進行處理，並由實物資產管理部門、財務部門分別建賬管理。

（1）營銷中心銷售退回產品的處理

a)對於銷售退回的產品需要由營銷中心全部辦理退庫手續；聯系客戶辦理退票事宜或無法退票的，由客戶到當地稅務局辦理銷售退回證明單。

b)根據檢驗結果或評審結果確定為報廢的，由生產計劃部提出《資產損失處置申請報告》，經主管領導批准後報財務部，履行相應批准手續後進行資產處置。

c)對於報廢的產品由生產計劃部辦理廢品交庫手續，實物轉移廢品庫。

（2）對外服務服務退回產品的處理

a)對於三包退回的經檢驗合格的產品，由技術服務部辦理退庫，退到相應的倉庫（退成品庫或單件庫或原材料庫）手續，按原費用號退回。

b)根據檢驗結果或評審結果確定為報廢的，不辦理退庫手續，由生產計劃部提出《資產損失處置申請報告》，經主管領導批准後報財務部，履行相應批准手續後進行資產處置。

c)對於報廢的產品由生產計劃部辦理廢品交庫手續，實物轉移廢品庫。

d)對於經檢驗合格或經檢驗確認為可以進行返修，但認定為可能會形成長期無動態的產品，由生產計劃部對實物資產單獨妥善保管，並做好台賬記錄，盡量消化利用。

（3）工程項目退回產品的處理

a)對於工程項目退回的產品需要由工程技術部全部辦理退庫手續，退到相應的倉庫（退成品庫或單件庫或原材料庫）手續；聯系客戶辦理退票事宜或無法退票的，由客戶到當地稅務局辦理銷售退回證明單。

b)根據檢驗結果或評審結果確定為報廢的，由工程技術部提出《資產損失處置申請報告》，經主管領導批准後報財務部，履行相應批准手續後進行資產處置。

c)對於報廢的產品由生產計劃部辦理廢品交庫手續，實物轉移廢品庫。

d)對於經檢驗合格或經檢驗確認為可以進行返修，但認定為可能會形成長期無動態的產品，由生產計劃部對實物資產單獨妥善保管，並做好台賬記錄，盡量消化利用。

5.2.5賬銷案存資產的出入庫手續比照正常產品，使用手工出入庫單據辦理手續，並傳遞到財務部。生產計劃部、對外服務部、工程技術部、財務部分別建賬，每月月末核對賬賬、賬實是否相符。

5.2.6各部門將《顧客退貨產品報檢單》、評審結果、退庫單據、退回的發票（稅務局出具的退貨證明單），及時傳遞到財務部，進行賬務處理。

5.3退貨產品的索賠

5.3.1營銷中心、技術服務部、技術工程部對顧客退貨產品的完整性負責，遇退回產品嚴重損壞、殘缺不全或部分零、部件已被拆、換，數量不符時應與顧客溝通、解決，必要時進行索賠。

5.3.2由於供方質量責任引起的產品退貨，由采購部門負責要求供方進行退貨、更換或修復，同時對造成的間接損失進行索賠。

5.3.3由於運輸責任而造成的產品退貨，由生產計劃部根據運輸協議負責向承運方進行索賠。

5.3.4財務部對因退貨造成的損失對相關部門提供考核數據，並報人力資源部。

5.4退貨產品的統計

5.4.1生產計劃部對退貨產品登記《退貨和返修產品管理台賬》；

5.4.2營銷中心、技術服務部、工程技術部對顧客退貨原因進行匯總和分析，具體按《數據分析控製程序》和《信息管理程序》執行。

6記錄清單及格式

表1《退貨和返修產品管理台帳》

表2《退貨產品信息反饋單》

附錄A

表1

退貨和返修產品管理台帳

退貨日期 合同編號 產品名稱 規格 退貨數量 用戶名稱 退貨原因 返修日期及數量 出廠日期 備注

附錄B

2

退貨產品信息反饋單

接收部門：年月日

退回日期 退貨單位 產品名稱 規格 數量 包裝程度 其它事項

反饋部門：反饋人：

❽ 12315消協關於退貨的規定

根據《消費者權益保護法》的第24、25條、第56對退貨有明確規定。

第24條 經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。

依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。

第25條 經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

（一）消費者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟體等數字化商品；

（四）交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。

第56條 對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的，除承擔相應的民事責任外，其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的，依照法律、法規的規定執行；

法律、法規未作規定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正，可以根據情節單處或者並處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照

(8)退款處理條例擴展閱讀：

《消費者權益保護法》的作用是：

1、保護消費者的合法權益。

通過《消費者權益保護法》的頒布，明確了消費者的權利，確立和加強了保護消費者權益的波律基礎，彌補了原有法律、法規在保障消費者權益方面調整作用不全的缺陷。我國現有法律、法規中有不少內容涉及保護消費者權益，如民法通則、產品質量法、食品衛生法等等，但是對於因提供和接受服務而發生的消費者權益受損害的問題，只有在《消費者權益保護法》中做出了全面而明確的規定。

2、維護社會經濟秩序。

《消費者權益保護法》通過規范經營者應對維護消費者權益承擔何種義務，特別是著重規范經營者與消費者的交易行為，即必須遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則，從而也對社會經濟秩序產生重要的維護作用。

3、促進社會主義市場經濟健康發展。

保護消費者權益不是消費者個人之事，當代社會的生產和消費的關系密不可分，結構合理、健康發展的消費無疑會促進生產的均衡發展。沒有消費，也就沒有市場。保護消費者權益成為貫徹消費政策的重要內容，因此有利於社會主義市場經濟的健康發展。