預約規章制度

㈠ 預約門診管理制度

你想知道什麼呢？預約門診管理制度在一些大城市已經有實施的先例，建議你參考一下看看。

㈡ 幫忙寫一份規章制度

第一節 考勤制度

1、遲到

超過點名時間或點名沒到或到了制服不整齊者，5分鍾及以內到均視為遲到（遲到每次扣1點）

1）5分鍾以上至10分鍾內未到，每次扣2點；

2）10分鍾以上至15分鍾內未到，每次扣3點；

3）15分鍾以上至20分鍾內未到，每次扣4點；

4）30鍾以上按曠工一天論處（當天不用上班）[特殊情況除外]

2、早退

未到下班時間而下班，下班時未經部門主管或店長批准，在臨近下班時擅自離崗均視為早退。

當月內早退一次，扣除5點；

當月內早退二次，扣除10點；

當月內累計或連續早退三次，立即開除（扣除當月工資及上月獎金）

3、病假

員工申請病假必須當面向部門主管或店長申請，特殊情況允許本人電話請假，事後需補交、出示縣級以上醫院看病、診斷有關證明。

1）病假一天扣除當月底薪一天的工資。

2）病假無縣級以上醫院證明的按事假論處。

4、事假

1）事假需提前兩天向部門主管或店長遞交書面申請，經同意後方可行假，事假三天及以內由店長審批；事假三天以上的由總經理審批；事假十五天及以上的由總經理會議審批。

2）事假一天扣除當月底薪兩天的工資；

3）婚假、喪假各為7天。

4）同崗位調休需提前三天向部門主管以上同意方可調休。

5、曠工

未經部門主管或店長批准，擅自缺勤，不按事、病假之規定辦手續，均視為曠工；員工未經部門主管或店長批准擅自調班、調休者，當日上班無效，雙方按曠工一天處罰。（特別情況須經店長批准）

曠工一天扣除當月底薪三天的工資；

曠工二天扣除當月薪金的40%；

當月累計曠工三天，扣除當月薪金的50%，並作開除辦理（扣除當月工資及上月獎金）。

6、停職

指在工作中重復出現業務方面的問題，工作態度不端正並對公司聲譽、形象造成負面影響的一切行為，現象。

1） 停職一天扣除三天工資；

2）當月停職七天及以上者，當月無任何工資及獎金，只發放基本生活費；停止時間結束後須呈遞生源景觀職申請方可入職，並有十天的工作考察期，如還是不符合公司要求、標准，將在原停職天數的基礎上追加停職天數處罰，嚴重者按公司相關制度處理。

7、辭（退）職

1）員工須於提前15天遞交辭（退）職申請，經批准同意且辦理完相關手續後方可離職，否則視為自動離職處理；

2）正式員工當月辭（退）職只發放實際出勤天數的工資，不發放獎金及提成。

3）自動辭職員工是自己自動放棄公司給予的一切權益報酬，公司不給予任何補償。

4）員工無論在試用期或正式期因工作不稱職或犯有嚴重過失，公司有權辭退並解除用人單位勞動合同，公司不給予任何補償。

8、開除

指在工作中犯有違法、違規、違紀的嚴重過失行為，涉及經濟、財產並嚴重影響公司聲譽、形象的一切行為、現象。被開除人員扣發當月工資、當月獎金及押金，並解除用人單位勞動合同，公司不給予任何補償，並視情節嚴重程度，追究當事人相關法律責任。

9、自動離職

指未按公司正常手續辦理離職人員，自動離職是員工自己放棄公司給予的一切權益報酬，公司不給予任何補償，不發放當月工資和獎金，自動離職人員事後公司不負任何相關責任，保留追究當事人相關法律責任的權利。

10、全勤獎

1）全勤獎考慮對全勤的員工進行的適當獎勵，增加員工對全勤的意識；

2）員工（包括見習、正式）全月有病假、事假、停職、曠工、早退的現象，扣除相應的工資外，另扣除當月全勤獎；

3）員工（包括見習、正式）全月有遲到（包括：班前點名遲到；大掃除遲到；培訓遲到；倒會、工會活動遲到等）以上的現象扣除當月全勤獎。

11、獎金的扣除、發放辦法

1）當月病假累計達七天者，除扣除相應的工資外，另扣除全月獎金；

2）當月事假累計達三天者，除扣除相應的工資外，另扣除全月獎金；

3）當月停職累計達二天者，除扣除相應的工資外，另扣除全月獎金；

4）當月有曠工一天者，除扣除相應的工資外，另扣除全月獎金；

5）當月有早退一次者，除扣除相應的工資外，另扣除全月獎金；

6）見習、正式員工給予發放獎金，試用員工不予發放獎金；

12、試用期

凡合格被錄取的員工，須經過一至二個月的試用期，公司將根據員工在試用期內的工作情況，酌情延長或縮短試用期。

13、其它事項

當實際工作中出現的情況超越規章制度范籌時，視情況結合規章制度作出相應的處理。

以上事項未盡詳之處，將在適當時機進行補充、修訂，最終解釋權屬聚點KTV量販所有。

第二節 加扣點處罰條例

一.罰：

1、不論上班時間或下班不準對顧客頂撞、爭吵、打架、斗歐，違者開除。

2、（以各種方式、名義黑單、詐單、獲取公司不義之財），私自抬高商品，房費價格，私用公司場地偷賣酒水謀取私利者，一律開除。

3、重復售賣顧客遺留酒水，食品或公司各種商品者，違者開除。

4、偽造賬目、虛報費用、挪用公款、竊取公司或同仁之財物者，開除。

5、不準與同事爭吵、打架、斗歐，違者視情節輕重扣3點至開除。

6、上班時間未經主任同意，不得私自離開公司，違者扣5點。私下與顧客、供貨商進行非正常交易者，開除。

7、不得將公司任何物品挪做私用或擅自拿出，違者按原價兩倍賠償並扣1至5點，情節嚴重者開除。

8、因個人技術失誤，導致公司經濟損失，違者視情節輕重扣點至開除。

9、不得向客人索取小費，禮物及設法取得對方通訊地址、電話、更不能因此而困擾客人，違者視情節輕重扣點至開除。

10、不準對外泄漏公司機密含（各種會議紀錄，公布事項，公司政策，各崗位及各科室檔案資料等）違者扣10至20點，情節嚴重者開除。

11、員工工作時間內，不能按時、按質、按量完成工作任務的將要求完成後才下班，如上情況經常發生，則調離工作崗位或勸其離職。

12、對公司同仁及其家屬施予強暴、脅迫、恐嚇或重大侮辱行為者，除名，嚴重者交公安部門處理。

13、散播不利於公司之謠言、挑撥雙方感情，煽動他人為非法之行為，怠工、置工或策動他人擾亂公司秩序、導致公司受重大損失或不利者，開除。

14、男女員工停薪屆滿無故未返回部門復職者，開除。

15、男女員工談戀愛或關系密切，一方必請另一方自動離職。

16、上班前、上班時均不允許喝酒，發現帶酒味上班者不允許上崗，按曠工一天處理。

17、員工不得擁有公司任何卡和券，一經發現扣20點。

18、因管理不當導致公司經濟受損，各管理幹部應負相應地連帶責任，扣5至30點。

19、營業現場員工上班時間需按標准站姿站立，不得依靠任何設施設備。全體人員上班時間不準大聲喧嘩，賭博，打鬧，干私活，不得看書畫報刊，違者扣3至15點。

20、當班時間或利用清包時間在包房、吧台、辦公室、機房內聊天、坐卧、吸煙、看報等扣3至15點。

21、員工必須彼此團結友愛，不得搬弄是非，製造謠言，不得對同事誣陷。做偽證，違者扣3至15點。

22、電腦銷售小票和開房單必須給客人，違者扣10點。

23、上班睡覺者扣10點。

24、若因套買引起客人不滿並被客人投訴者，扣10至15點。

25、消費解說不當、服務不佳造成客人不滿或被客人投訴者扣10至15點。

26、服務員不準在包廂內無故逗留或陪客聊天，唱歌，喝酒，違者扣5至10點。

27、周五、周六、周日（節假日）營業現場員工一律不得休息或調休，違者扣5點。

28、交接未確定而影響工作或造成客人投訴者，扣10點。

29、客人離場，不及時關閉空調、電視、電腦、電燈等浪費電源行為者扣1至5點。

30、不認真學習，不掌握工作業務考試不合格者扣1至5點。

31、員工必須遵守公司不頂嘴、不插嘴、不反駁之規定，絕對服從上級領導指派的任務，如有不同想法，做到先服從後上訴，違者扣1至4點。

32、不得浪費公司材料，損壞公司財產，如有違反照價賠償，並扣3點。

33、撿到失物不交公者，一律除名，情節嚴重者交公安部門處理。

34、未依照清包程序作業，或私自在包廂內點聽、唱歌者扣2點5點。

35、不按規范服務程序工作者，對客人主頭論足，指手畫腳者，扣點2點。

36、機房收到報備電腦，機具故障及客人要求調音，2分鍾內到達現場，服務生解決服務鈴15秒到達包廂及使用對講機不規范者，違者一次扣點2點。

37、上班時間營業現場員工見到上司不主動，不禮貌以職稱打招呼及見到客人不主動微笑，不禮貌打招呼者，扣點2點。

38、擅自給親友，熟客特殊照顧或優惠者，私自使用公司給客人提供設施設備者扣2點。

39、非休息時間進食或吃口香糖者扣2點。

40、員工工作時間不準帶錢上崗，不準帶手機，工作時間不得接聽拔打私人電話，違者扣點2點。

41、員工上班時間必須服裝、儀容儀表標准到位，不準在通道、包廂及櫃台內梳妝打扮，違者扣1點。

42、行經途中見到垃圾視而不見，不撿起者，各人員工作崗位臟亂、差者，扣1點。

43、員工工作時間對話應使用普通話及禮貌用語，違者扣1點。

44、其它尚未規定但給公司帶來不利的行為、現象等，依情節輕重給予處罰。

二.獎：

1.撿到客人物品，按金額大小加點。（2至30點）

2.對公司有特殊貢獻者加10點。（或能為公司開展新業務者）

3.對舞弊或有害公司利益之事情舉報或防止其發生，使公司免受損失加10點。

4.處於艱險環境，冒險執行公司職務者加5至10點。

5.盡忠職守，勤勉辛勞，對應完成的工作均能達到足為同事楷模者加5至10點。

6.熱心服務或積極協助同事工作進展加速度完成有具體事實者加（2—10）點。

7.才能卓越誠懇塌實，積極進取，成為同事及公司創造正面價值及利益者加（2—10）點。

8.嚴格執行崗位責任制，為賓客提供最佳服務，經常得到賓客的口頭或書面表揚者，加2—10點。

9.積極主動為公司排除隱患，為公司減少損失有特殊貢獻者加2—10點。

10.當月售卡最高者加5個點；當月銷售最高者加5個點。

11.連續3個月全勤者加5點。

12.勤奮好學，精通工作業務、考試成績優越者加1至5個點。

13.品行兼優、技術良好、精通業務、工作成績顯著者加1—5點。

14.促銷積極主動，並有突出銷售業績者加1至3個點。

15.其它值得獎勵者酌情加點。

三.接聽電話與記錄

電話用語

1、當預約電話（總機）響起時（約2聲），主接處負責預約之人員接起電話「聚點 KTV您好，敝姓X，很高興為您服務。」

2、當顧客提出要預訂房間時，預約人員應詢問「先生，小姐請問您預約那一天（七日內均受理）的呢？請問您幾位？」為您預定一間X房？記錄預訂時間，查詢該時間段有無該房型可預訂，如有，詢問顧客？請問您貴姓？方便留下您的全名嗎？請問您的聯系方式？「某某先生/小姐您好！您的預約號是X號，您所需的房型是一間X房，是XX點到，您的聯系電話是XX。得到顧客確認後，告之顧客XX先生/小姐你的預約號為XX，請記好，您預訂的房間為您保留十五分鍾，逾時取消，歡迎准時光臨。謝謝！

3、若無該時間段的房型時，應詢問顧客：「先生/小姐對不起，您所預定的X點的X房已經滿了（為您預定一間這個時段的X房可以嗎？）為您預定X點至X點時段的包廂可以嗎？如顧客同意，預約人員記錄及詢問流程同上。並要及時把信息反饋給主接登記記錄。

二、注意事項

1．接預約時，預訂包廂，最多不得超過百分之五十。

2．接預約時，不可以給客人承諾任何房間號，只可以預訂房型。

3．填寫預訂表時要仔細填寫，不可心用鉛筆，更不可以有塗改。

4．接預約時，如該時間段預定已滿，或包廂已滿，應告之顧客「先生/小姐您可心直接到我們公司，現場隨時都有買單的包廂，我們將鰵時間為您安排。「

5．接預約時，若遇到急躁客人也要有耐心，嚴禁話語頂撞客人，說出不禮貌語言。

㈢ 公司員工規章制度，要全面點的，關於員工的各項規章制度，可發郵箱[email protected]

公司員工管理規章制度
一、崗位規范

（一）從上班到下班

1、上班的時候

1.1 遵守上班時間。因故遲到和請假的時候,必須事先通知,來不及的時候必須用電話聯絡。

1.2 做好工作前的准備。

1.3 鈴一打就開始工作。

2、工作中

2.1 工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。

2.2 遇有工作部署應立即行動。

2.3 工作中不扯閑話。

2.4 工作中不要隨便離開自己的崗位。

2.5 離開自己的座位時要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠離。

2.6 長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應拜託給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

2.7 打開計算機傳閱文件，網上查看郵件。

2.8 不打私人電話。不從事與本職工作無關的私人事務。

2.9 在辦公室內保持安靜，不要在走廊內大聲喧嘩。

3、辦公用品和文件的保管

3.1 辦公室內實施定置管理。

3.2 辦公用品和文件必須妥善保管,使用後馬上歸還到指定場所。

3.3 辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時必須得到許可。

3.4 文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書櫃中。

3.5 重要的記錄、證據等文件必須保存到規定的期限。

3.6 處理完的文件,根據公司指定的文件號隨時歸檔。

4、下班時

4.1 下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。

4.2 考慮好第二天的任務,並記錄在本子上。

4.3 關好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。

4.4 需要加班時,事先要得到通知。

4.5 下班時,與同事打完招呼後再回家。

（二）工作方法

1、接受指示時

1.1 接受上級指示時,要深刻領會意圖。

1.2 虛心聽別人說話。

1.3 聽取指導時,作好記錄。

1.4 疑點必須提問。

1.5 重復被指示的內容。

1.6 指示重復的時候，首先從最高上司的指示開始實行。

2、實行時

2.1 充分理解工作的內容。
2.2 遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。

2.3 實行決定的方案時,需要別的部門的人協助時,要事先進行聯絡。

2.4 備齊必要的器具和材料。

2.5 工作經過和結果必須向上司報告。

2.6 工作到了期限不能完成時,要馬上向上司報告,請求提示。

2.7 任務實施時,遇到疑問和上司商量。

2.8 檢查被指示的內容和結果是不是一致。

3、報告時

3.1 工作完後,馬上報告。

3.2 先從結論開始報告。

3.3 總結要點。

3.4 寫報告文書。

3.5 根據事實發表自己的意見。

4、工作受挫的時候

4.1 首先報告。

4.2 虛心接受意見和批評。

4.3 認真總結，相同的失敗不能有第二次。

4.4 不能失去信心。

4.5 不要逃避責任。

（三）創造工作愉快

1、打招呼

1.1 早上上班時要很有精神地說「早上好」。

1.2 在公司內外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會和你打招呼。

1.3 開朗而有精神地同別人打招呼，會讓整個公司氣氛很活躍、有生氣。

2、努力愉快地工作

2.1 工作中自己思想要活躍。

2.2 通過工作讓自己得到鍛煉成長。

2.3 為他人愉快而工作。

2.4 相互理解、信任，建立同事間和睦關系。

3、互相交談

3.1 如果人們聚在一起，常會有引起個人煩惱、個人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應經常在一起互相討論交談。

3.2 「三人行必有我師焉」，有問題時一個人搞不明白，很多人在一起商談就明白了。互相討論時，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見和想法。

3.3 從互相討論變為互相幫助。根據討論大家互相制約、互相理解，人與人將產生新的關系。在集體中，要有勇氣敢於發表意見。

4、健康管理

4.1 保證睡眠，消除疲勞。

4.2 為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應適量參加體育活動。

(四)因公外出
1. 因公外出按規定逐級辦理請假手續，無特殊原因不可電話、口頭捎話請假。

2. 因公外出時需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。

3. 因公在外期間應保護與公司的聯系。

4. 外出歸來及時銷假，向上司匯報外出工作情況。

5. 外出歸來一周內報銷旅差費。

二、形象規范

(一)著裝、儀容和舉止

1、著裝 統一、整潔、得體

1.1 服裝正規、整潔、完好、協調、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣。

1.2 在左胸前佩戴好統一編號的員工證。

1.3 上班時必須穿工作服。

1.4 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內,袖口扣好,內衣不外露。

1.5 著西裝時,打好領帶,扣好領扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,並做到不挽袖口和褲腳。

1.6 鞋、襪保持干凈、衛生,鞋面潔凈,在工作場所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。

2 儀容 自然、大方、端莊

2.1 頭發梳理整齊,不染彩色頭發,不戴誇張的飾物。

2.2 男職工修飾得當,頭發長不覆額、側不掩耳、後不觸領,嘴上不留胡須。

2.3 女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化妝。

2.4 顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲。

2.5 保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。

3 舉止 文雅、禮貌、精神

3.1 精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。

3.2 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。

3.3 坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放鬆,後背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。

3.4 不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝並攏側向一邊。

3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實在難以控制時,應側面迴避。

3.6 不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。

3.7 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置於大腿外側或雙手交疊自然下垂;雙腳並攏,腳跟相靠,腳尖微開。

3.8 走路步伐有力,步幅適當,節奏適宜。

三、語言規范
1、會話，親切、誠懇、謙虛

1.1 語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意明確言簡。

1.2 提倡講普通話。

1.3 與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應冷漠。

1.4 不要隨意打斷別人的話。

1.5 用謙虛態度傾聽。

1.6 適時的搭話，確認和領會對方談話內容、目的。

1.7 盡量少用生僻的電力專業術語，以免影響與他人交流效果。

1.8 重要事件要具體確定。

2、自我介紹

2.1 公司名稱、工作崗位和自己的姓名。

2.2 公司外的人可遞送名片。

2.3 根據情況介紹自己的簡歷。

3、文明用語

3.1 嚴禁說臟話、忌語。

3.2 使用「您好」、「謝謝」、「不客氣」、「再見」、「不遠送」、「您走好」等文明用語。

四、社交規范

1、接待來訪 微笑、熱情、真誠、周全

1.1 接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。

1.2 迎送來訪，主動問好或話別，設置有專門接待地點的，接待來賓至少要迎三步、送三步。

1.3 來訪辦理的事情不論是否對口，不能說「不知道」、「不清楚」。要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，並為來訪者提供准確的聯系人、聯系電話和地址。或引導到要去的部門。

2、訪問他人

2.1 要事先預約，一般用電話預約。

2.2 遵守訪問時間，預約時間5分鍾前到。

2.3 如果因故遲到，提前用電話與對方聯絡，並致謙。

2.4 訪問領導，進入辦公室要敲門，得到允許方可入內。

2.5 用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。

3、 使用電話

3.1 接電話時，要先說「您好」。

3.2 使用電話應簡潔明了。

3.3 不要用電話聊天。

3.4 使用他人辦公室的電話要徵得同意。

4、交換名片

4.1 名片代表客人,用雙手遞接名片。

4.2 看名片時要確定姓名。

4.3 拿名片的手不要放在腰以下。

4.4 不要忘記簡單的寒喧。
4.5 接過名片後確定姓名正確的讀法。

5、商業秘密

5.1 員工有履行保守公司商業秘密的義務。

5.2 不與家人及工作無關的人談論公司商業秘密。

5.3 使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴禁塗改，注意安全和保密。

5.4 不得擅自復印、抄錄、轉借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復制，凡屬保密級文件，需經公司領導批准。

五、會議規范

1. 事先閱讀會議通知。

2. 按會議通知要求，在會議開始?分鍾進場。

3. 事先閱讀會議材料或做好准備，針對會議議題匯報工作或發表自己的意見。

4. 開會期間關掉手機、BP機，不會客，不從事與會議無關的活動，如剪指甲、交頭接耳等。

5. 遵從主持人的指示 。

6. 必須得到主持人的許可後,方可發言。

7. 發言簡潔明了，條理清晰。

8. 認真聽別人的發言並記錄。

9. 不得隨意打斷他人的發言。

10. 不要隨意辯解，不要發牢騷。

11. 會議完後向上司報告，按要求傳達。

12. 保存會議資料。

13. 公司內部會議，按秩序就座，依次發言。發言時，先講「××匯報」，結束時說：「××匯報完畢」。

14. 保持會場肅靜。

六、安全衛生環境

1. 安全工作環境

1.1 在所有工作崗位上都要營造安全的環境。

1.2 工作時既要注意自身安全，又要保護同伴的安全。

1.3 提高安全知識，培養具備發生事故和意外時的緊急管理能力。

1.4 愛護公司公物，注重所用設備、設施的定期維修保養，節約用水、用電、易耗品。

1.5 應急電話，市內傷病急救 120；市內火警 119；公司火警 ；市內匪警 110。

2、衛生環境

2.1 員工有維護良好衛生環境和制止他人不文明行為的義務。

2.2 養成良好的衛生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動吸煙。辦公室內不得吸煙。

2.3 如在公共場所發現紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔。

2.4 定期清理辦公場所和個人衛生。將本人工作場所所有物品區分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規定定置管理，沒有必要的清除掉。
七、上網規定

1. 在工作時間不得在網上進行與工作無關的活動。

2. 不得利用國際互聯網危害國家安全，泄露國家機密，不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權益，不得從事違法犯罪活動。

3. 不得利用互聯網製作、復制、查閱違反憲法和法律、行政規定的以及不健康的信息。

4. 不得從事下列危害計算機網路安全的活動

4.1 對計算機信息網路功能進行刪除、修改或者增加。

4.2 對計算機信息網路中儲存、處理或者傳輸的數據和應用程序進行刪除、修改或者增加。

4.3 製作傳播計算機病毒等破壞程序。

八、人際關系

1. 上下關系 尊重上級，不搞個人崇拜，從人格上對待下級，營造相互信賴的工作氣氛。

2. 同事關系 不根據自己的理解對待同事，以溫暖的關心栽培榮辱與共的同事愛，營造「同歡樂，共追求」的氛圍。

3. 尊重他人 肯定、贊揚他人的長處和業績，對他人短處和不足，進行忠告、鼓勵，造成明快和睦的氣氛。

4. 相互合作 在意見和主張不一致時，應理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。

5. 禁止派別 不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學員組成派員。

九、心靈溝通

1. 虛心接受人他人的意見。

2. 不要感情用事。

3. 不要解釋和否定錯誤。

4. 真誠地對待他人。對他人有意見應選擇合適的時機和場合當面說清，不要背後亂發議論。

5. 不要看他人的笑話，在公眾場合出現他人有礙體面，有違公司規定的行為時應及時善意地提醒。

6. 對領導的決策和指示要堅決執行。有保留意見的，可擇機反映，但在領導改變決策之前，不能消極應付。

7. 不要胡亂評議領導、同事或下級，更不能惡語傷人。

8. 公司內部設有廠務公開欄、公告欄以及公司在區域網上開辟有廠務公開、金點子及公司建設等欄目，定期發布各種公司動態、業務活動、規章制度等信息，以讓員工及時了解公司的業務發展和變化情況，並提出意見和建議。

十、本規范為試行，不妥或不全面者待修改或補充。解釋權歸公司綜合部。

㈣ 宴會部預定規章制度

1、宴會部經理的主要職責 （1）制定宴會部的市場營銷計劃、經營預算及目標，建立並完善宴會部的工作程序和標准，制定宴會各項規章制度並指揮實施。 （2）參加飯店管理人員會議和餐飲部例會、宴會部例會，完成上傳下達的工作。 （3）與其他部門溝通、協調、密切配合。 （4）負責下屬的任命，安排工作並督導日常工作，控制宴會部市場銷售、服務質量、成本，保證宴會部各環節正常運轉。 （5） 餐飲部經理和行政總廚溝通協調，共同議定宴會的菜單品種和價格。 （6） 定期對下屬進行績效評估，按獎懲制度實施獎懲；組織、督導、實施宴會部的培訓工作，提高員工素質。 2、宴會預訂部領班的主要職責 （1）按照工作程序與標准接聽賓客訂餐電話，自我介紹、問候，征詢、推薦不同標準的宴會菜單。 （2）做好餐飲市場調查分析，掌握市場信息和餐飲動態，及時向宴會部經理提出餐飲銷售的建議。 （3）了解和掌握本企業、同行的餐飲新品種和銷售方法及技巧，比較本企業與同類其他餐飲企業在同個時間段的銷售情況。 （4）分析客源構成，了解客人心裡，主動宣傳，適時推銷。 （5）與客戶建立良好的關系，定期聯絡新老客戶，加強宴會銷售。 （6）負責督促下屬認真執行宴會預訂的各項標准和程序，及時妥善安排各種宴會預訂活動 （7）協助宴會部經理完成大型宴會活動的計劃制定工作。 （8）每天檢查各種預訂表格的編排和發送工作，確保信息溝通准確順暢。 （9）負責宴會預訂檔案的建立，尤其是做好大型宴會和VIP顧客檔案的管理。 （10）負責下屬員工的培訓工作，日常考勤考核工作。督促屬下員工遵守企業各項規章制度。 （11）完成上級交派的其他任務。 3、宴會預訂員的主要職責 （1）按照宴會預訂服務工作程序細致、周到的做好接受預訂工作。 （2）熟悉各餐廳的菜種、特色、規格標准和可接受預訂的容量，禮貌接待和應答客人，給談好每筆餐飲預訂業務。 （3）正確無誤地記錄預訂日期和時間，出席對象、人數、餐飲標准和要求，預訂單位和地址，聯系人姓名和電話。 （4）按照餐飲標准和要求，擬訂菜單，編制宴會預訂報表，經經理審定後報送各有關部門進行准備。 （5）負責對外推銷洽談，經常深入市場，溝通與各領事館、外商辦事處、外貿機構和旅行社等各方客戶的聯系，建立密切業務關系網路。 （6）做好對外廣告宣傳，製作廣告和宣傳冊子，推廣特色產品和配套服務，提高市場知名度，擴大銷路。 （7）掌握市場競爭對手的動態，做好市場信息收集，綜合和分析利用處理，提出拓展客源的設想和方案。 （8）做好客史資料的積累和建檔工作。 4、宴會服務員的主要職責 （1）服從領班安排，按照工作程序和標准做好宴會前的各項准備工作，進行宴會會議擺台工作。 （2）按服務程序、標准，周到、禮貌、熱情地為客人提供優質的餐飲服務。 （3）盡量幫助客人解決就餐過程中各類問題，必要時將客人問題和投訴及時反映給領班尋求解決辦法。 （4）當班結束後，與下一班做好交接工作；營業結束後，做好收尾工作。 （5）工作中發現問題及時匯報上級。 宴會預訂，即餐飲宴會訂餐。宴會預訂是餐飲企業根據餐飲宴會消費需求，按一定的程序接受並為其安排合適的用餐環境以及用餐菜點的餐飲業務活動。宴會預訂是一項專業性很強的餐飲運轉工作，是宴會銷售管理的重要環節。宴會預訂過程既是產品推銷過程，又是客源組織過程。宴會預訂對餐飲客情信息的收集與整理具有重要作用，是宴會菜單設計、原料組織、加工生產和銷售服務的基礎。宴會預訂管理的實質就是對餐飲客情信息的管理。中、大型社會餐飲企業和賓館餐飲機構都設有宴會訂餐處或宴會預訂中心。

㈤ 學員考試預約管理制度

每個科目只能取消三次。你如果已經用完了三次取消機會。這次就必須赴考了！不然會按照不及格對待！

㈥ 我們醫院要升三級甲等醫院，領導要讓寫個門診預約服務的工作制度和管理辦法，跪求~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

這需要先寫流程
主要是先要將你的預約電話以各種形式公布給患者，讓患者能知道專你們的預約電話，途屬徑有你們的網路，病例上，出院卡，以及門診掛號大廳的公告欄等明顯部位張貼
其次是接到預約電話的管理，
三，當患者到院領取預約掛號單的管理

具體細節自己想，或者撥打武漢同濟醫院的電話預約掛號借鑒一下。

㈦ 旅店入住規章制度

《前台接待散客的操作步驟和操作標准》
一、主動問候客人
①對步入大堂的上門散客主動上前問候客人，面帶微笑，表現真誠。
②「早上/您好，先生/女士/小姐，您需要什麼幫助嗎？」
③如此時正在接待其他客人，應對至前台1-2米處的來客微笑並點頭示意說「您好，請稍等。」。
二、介紹和推薦客房
①如客人提出住店意向，應詢問客人是否有預訂。「請問先生/女士/小姐有預訂嗎？」如有預訂，按「入住登記」服務流程操作。
②如客人無預訂，詢問客人需要的房型：「請問先生/女士/小姐您需要標准間還是大床間？」
③介紹房間設備和房價，如有兩種以上房價，盡量從高到低報。
④如客人表示猶豫，說明客人有住宿需求，應盡量突出客房的優點，如：「酒店現在正好有1間能看見…風景的客房」；「酒店的客房都是全新裝修的」；「酒店能提供寬頻上網」等等。或者盡量引導客人參觀客房，打消客人顧慮，爭取客人入住。「先生/女士/小姐，先帶您看一看客房，您再作決定，好嗎？」
三、參觀客房
①一般由值班經理以上級別的管理層帶客人參觀客房。
②所參觀的客房應是同房型中朝向較好，面積較大、設施較好的房間。而且是已打掃好的空房。
③應快速地製作房間鑰匙帶至客房。
④對房型不確定的客人，應帶客人參觀不同房型的客房。
⑤如酒店有不同等級和價格的客房，因注意先帶客人參觀高價格的客房。
四、確定住宿
①如客人確認住宿願望，應立即與客人確定房型、房間數量、房價、住宿天數。並為客人辦理入住登記手續。
②對客人提出的折扣要求，一般應禮貌地回答客人：「對不起，酒店的房價是實價。」如客人堅持要給予折扣或表露出如不優惠就不入住的想法，前台服務員應注意不要固執己見（即使在高出租率的情況下），應回答客人：「先生/女士/小姐，請稍等，讓我請示主管，好嗎？」
③如客人出示訂房中心卡，但沒有預訂記錄，可按照訂房中心價格安排入住。
④如客人表示將在今後入住，應詢問客人是否需要預訂，盡量爭取預訂。如客人不需要預訂，盡量請客人留下名片或聯系姓名、電話（交值班經理），應將酒店宣傳冊和聯系電話告訴客人，並向客人致謝。
《入住登記操作步驟和操作標准》
一、對客人表示歡迎
① 主動上前歡迎客人的到來，面帶微笑，目光正視賓客。
② 「先生/女士/小姐，歡迎光臨。…請告訴我預訂人的姓名，好嗎？」「請稍等，讓我查一下。」
③ 注意：A.若事先知道客人的姓名應稱呼客人姓名。
B.若正在為其他客人服務時，要示意其稍等。「對不起，請稍等。」
C.確認客人是否需要辦理入住手續或其他服務。
D．如查不到預訂，不要簡單回答客人沒有預訂。要查找傳真機上是否有剛來的預訂；或耐心詢問客人：「請問是您本人預訂的嗎？」「請問您是否以其他姓名預訂？」
二、確認客人預訂
① 根據客人的姓名調出客人登記單和預定資料。
簡要復述客人的訂房種類、住店期限、付費標准及方式等。「先生/女士/小姐，您預訂了 間 客房，住 晚，房價是 元，您看可以嗎？「
三、填寫登記單
① 填寫的字跡工整不漏項，2分鍾內完成。
② 「先生/女士/小姐，請您出示證件。」收到證件要致謝：「謝謝。」
③ 將登記單和筆雙手遞給客人並簡要說明填寫要求。盡量代客人填寫，交由客人確認簽字。注意筆應是質量完好，筆頭向自己。客人簽名後應致謝。
④ 查驗證件與所登記項目核對。
⑤ 客人填寫登記單的同時完成房卡填寫手續。交還證件時說：「這是您的證件，請收好。」
四、分配房間
① 確保房間為可售房並符合客人要求，30秒內完成。
② 操作電腦，調整房態為入住。
③ 注意：若客人所訂房間尚未整理好。
A. 應向客人致歉並提供適當禮遇。「對不起，房間還未整理好，我會通知服務員盡快打掃，請您稍等。」
B. 請房務主管安排客房服務人員盡快整理。
C. 將預計能夠進房時間向客人說清楚。
D. 如客人詢問原因，可回答：「由於昨天客滿，房間剛退，還來不及整理。
五、製作房卡並准備好鑰匙
① 具體寫明賓客姓名、稱呼、房號、房價、抵離日期及經辦人簽名。若房費中包括其他費用（如餐費、交通費）等，應向客人具體說明。
② 必要時加蓋有文字說明的圖章。
③ 製作鑰匙和房卡。
④ 字跡工整，30秒內完成。
六、確認付費方式
① 費用自理的，除了符合免收預付款范圍的客人外，均按預計住店天數收取定金，一般為房價×入住天數+100元向上取整百數，並對客人作說明。「先生/女士/小姐，請您預付 元。」收到定金要復點和唱收，並致謝：「收您 元，謝謝，請稍等。」
② 由公司付費的客人，根據接待文件所列付費項目決定是否收取定金。
③ 開具「預收款收據」，將客人聯交給客人。「請您收好」。
七、向客人道別
① 將房卡及鑰匙遞給客人。如有就餐券等，同時遞交客人，並作說明。
「先生/女士/小姐，這是您的房卡、鑰匙及早餐券，請您持早餐券用早餐。」
② 告訴客人房間所在樓層及房號。「您是×層、××房間。」
③ 指示電梯位置，必要時親自送客人進房間。「××先生/小姐/女士，電梯在這邊，您這邊請。」
④ 語言親切自然，祝客人住店愉快。「祝您旅途、住店愉快」。
八、信息整理
① 及時准確地將登記單、預收款收據、現款放入帳袋。
② 根據登記資料將客人具體信息通過電腦補齊並建立客史檔案。

㈧ 高效提升4s店預約制度

主要是從制度以及流程兩大方面緊抓。一、建立健全各項規章制度二、抓各項服務流程的建設1、提供先進的服務設施，提升和完善維修服務質量汽車4S店或汽車經銷商的售後服務行業不僅僅是為顧客提供一些表面性的咨詢服務和簡單的故障處理，這其中也包含著高精的技術服務。汽車的發展也隨著科技的進步在不斷的提升，高科技也在不斷向汽車產品領域滲入。例如，GPS衛星定位系統，ECU中央控制單元，ESP電子穩定程序等高科技的滲入，就不僅僅要求維修人員要有過硬的修理技術，更要求汽車4S店或汽車經銷商引進高端的硬體維修設施幫助維修人員對這些高科技產品的故障排除。給工作人員提供技術支持與技術指導，並且要保證維修作業工具和維修檢測儀器的先進性，更好的使軟體技術與硬體設施相結合，才能保證維修作業的質量和提供完善服務,提升顧客的滿意度，樹立企業的品牌形象，為企業的生存與長期發展奠定堅實的物質基礎和技術支持。2、定期進行客戶回訪，建立客戶檔案顧客購車對汽車4S店來說並不是一次性的買賣交易，而是以後長期「合作」的開始。顧客購車後的使用情況怎麼樣，是否滿意，所以，這就需要我們定期的給顧客打個電話，或郵寄一封信函做一個簡短卻讓人溫心的回訪，徵求一下顧客的意見或建議，給每一個顧客建立一個客戶檔案。定期給顧客做回訪，建立客戶檔案，可以為汽車4S店或汽車經銷商帶來新的商機。例如：建立客戶的會員制度或VIP制度。3、提供純正配件，使服務質量和成本雙重保證汽車4S店向消費者提供純正的原廠配件，保證了產品的生產技術、產品質量，才能確保汽車的維修質量，穩定其使用安全系數。同時也使服務質量和顧客的維修成本得到了雙重的保證，增加客戶對產品和服務的信賴度和滿意度，提升企業自身的品牌形象。606job中國汽車人才網總結：提供了好的技術、以及產品之外，還要注意提高服務員的服務意識，進行員工的服務培訓。讓員工能以職業的態度接待客戶。

㈨ 前台規章制度和吧台規章制度哪個好

吧台規章制度
1；必須虛心聽取，絕對服從《先服從，後投訴》；2；上班時要提前5分鍾。不遲到，不早退。不礦工，有事提前請假；3；注意吧台衛生和個人衛生，保持吧台內部清潔；上班要穿統一制服，不留長發長指甲；4；有事離開吧台必須報告吧台長或吧台領班，同意後方可離開；5；上班時吧台人員要懂得禮貌用語，思想高度集中；6；除吧台人員，其他一切與工作無關人員嚴禁進入吧台；7；在吧台內站立要端正，不準背對著客人。不準在吧台內嬉戲，喝水或品嘗東西要蹲下；8；每日上班之前檢查貨物，備貨。沒有的東西下班之前做好交接。9；早班上班之前檢查電源。保證操作的時候不出現在任何差錯；10；晚班下班之前，認真仔細做好盤點工作，庫存與盤點需相符；檢查有沒有什麼要采購和用完的，寫在交接本上。關掉設備電源和煤氣；11；吃飯時要輪流去吃，吧台必須有人留守；12；嚴格控制吧台成本，杜絕一切無為浪費；用水用電要節約，養成勤儉節約的好習慣；13；嚴格執行憑單出品制度，每日電腦小票必須進行清查，核對匯總；14；不準偷吃偷拿吧台的東西，不準和外場服務員及閑雜人員聊天或大聲喧嘩；15；保護店裡的設施，要愛店如家。不鋪張不浪費不損壞；16；團結一致，齊心協力。不的誹謗他人；以上條例希望大家能夠遵守違反者按公司制度處罰.

前台規章制度

工作規定：

一、上班持良好的精神面貌及工作態度，不允許在工作崗位打電話或發信息。

二、按時到崗，清楚自己班次，不許私自換班，如有換班請求，要提前向部門經理和人事申請，需經過
批准後方可換班。

三、上班必須穿好工作服，佩帶好工作牌。著裝要求整潔、大方。工作時間不允許穿拖鞋，不允許佩戴
誇張吊墜耳環，塗抹妖艷指甲，應化淡裝。

四、工作時間不可抱胸，手插兜或掐腰站立。

五、工作崗位中不許高聲談笑，不許打打鬧鬧；不許當著會員或顧客的面吃東西、喝水、打電話、發信
息或做不雅舉動等。

六、營業中，歡迎聲「您好！歡迎光臨」，送客聲「謝謝光臨，請慢走」，要響亮。禮貌用語：「您好！
請稍等」。「您的卡（您的包）請拿好」。「請問有什麼可以幫到您？」等。

七、員工在上班時間不許有竄崗，脫崗的情況，如有情況離開必須做好交接工作。

八、待會員熱情親切
,
讓禮貌用語成為習慣，如有會員投訴可請店長處理
,
但需態度和藹、面帶微笑
,
嚴
禁與會員爭論
(
特別是在會所里和顧客面前
)
。

九、早班檢查常備物品。如純凈水、健身卡、收據、和約書、飲料、健身包、毛巾等是否充足，不足應
及時補充。

要領取或補充的物品必須及時跟店長匯報，到財務領取（每天在
16
：
30
前完成），確保在高峰期沒有
缺少物品的情況發生。

十、確認會員卡是否處於正常使用狀態。同時協助會籍顧問做好准客戶的來訪登記。

十一、按俱樂部規定播發音樂：在早晨
09:00
至
15
∶00
播放輕快音樂，在晚上
18∶00
以後播放節奏一
點的音樂。嚴格控制好俱樂部前台音響設備的使用，在晚上
20:00
後播放輕快音樂，
20:25
把所有音像
設備關閉。

十二、在教練部課程開始前
10
分鍾，全場廣播兩次即將開設的課程。

十三、在營業結束前半小時，全場廣播兩次預打烊，讓顧客留出時間洗澡。

十四、下班之前核對是否有會員遺留的東西、發錯的卡等，做好記錄，上交店長；核對水吧、前台帳目
的填寫是否准確。以便明天營業的順利進展。

十五、會員沒帶會員卡，不得進內。（在場員工平分責任）

十六、上班時需將手機放到更衣櫃里。（特殊情況可讓對方打俱樂部電話聯系）

十七、
15:00
之前員工輪流休息，休息時間不得超過
30
分鍾，休息期間不得玩電話，看書，吃東西等。

十八、上班時不得做與工作無關的事，如看雜志、下棋，打牌，看電視，睡覺，上網游戲，吃東西等。

十九、不遵守會所著裝規定，如工作時間不戴工作牌，穿拖鞋等。

二十、上班時間不得抱胸、手插兜或靠牆、掐腰站立。

二十一、不得違反
/
拒絕接受行政人員和部門經理的決定指示，政策或工作程序。

二十二、不得馬虎，懈怠，工作被動導致服務受影響，財產損失或客人投訴。

二十三、不得食用、拿取俱樂部或客人的食品，飲料等。

二十四、不得向俱樂部或客戶出示假單據，報告假情況等。

二十五、不得在俱樂部內拾遺不交，據為己有，如現金，手機等。

二十六、不得為個人目的向客戶多收或少收費用，更改帳單、收據或不登記。

接待用語

1
、遇到會員進來：「您好！歡迎光臨！請您出示會員卡
~~~
請稍等
~~~
請拿好！」

2
、會員走：「謝謝光臨，請慢走！」

3
、非會員參觀：（先讓做嘉賓登記）請您在這邊做一下登記。（登記中）請問有預約嗎？（登記完）
祝您參觀愉快！

4
、接電話用語：「您好！」。

（咨詢）請稍等！我幫您轉接我們的會籍顧問，您可以向他詳細咨詢。

（找人）請稍等！（如果不在）有什麼重要的事需要我幫您轉告嗎？」

違反以上規章制度者，第一次口頭警告，第二次罰款
10
元，第三次罰款
20
元。

其他工作細節：前台嚴禁聚眾聊天

一、工作人員嚴禁在前台聚眾聊天

二、工作人員不得故意與會員在前台聊天。

咨詢：應馬上交接給會籍顧問並引導到業務區洽談。

投訴：應馬上禮貌的引領會員到辦公室，由值班經理處理。

三、衛生

每天至少打掃二次：早班，下班
.
並隨時注意保持整潔。

四、吃飯時間規定

60
分鍾！要做好工作交接。

五、下班或離崗工作交接

書面交接，清點現金和未收的餘款等。

六、前台物品的整齊擺放

常用文件規范擺放，私人物品不準放在前台。並定期清理廢品！

七、飲料預存

除前期預存的以外，今後堅決不接受預存。

八、查閱資料、做帳時的注意事項

確認未開卡的卡型一律查會員卡登記表，嚴禁在會員面前翻閱合約書和帳目表。晚上應在會員不多時開
始做帳，做帳時要做好保密工作，做好帳後，要馬上將帳目表與和約書放入抽屜。

九、收銀的注意事項

1
、不發問，看合約收款。

2
、看合約書發放贈品。並讓會員在記錄表上簽名確認。

3
、看合約書確認是否開卡。開卡的，讓會員在開卡記錄表上簽名確認。

4
、拍照，並准確存入電腦。

十一、狠抓重復體驗的人

單次消費歸入前台統一提成
10
％，但必須做好來訪登記，並把來訪登記（姓名、聯系方式）交由當班銷
售跟進。

十二、和銷售的銜接

1
、客戶拿體驗券、名片、
DM
過來的。（首先引導登記，有署名的直接找署名人，無署名或署名人已離
職的應銜接當班銷售接待。如署名人不在應銜接當班銷售或值班經理接待）

2
、預約。（指明找人的銜接該銷售接待，如該銷售不在應銜接當班銷售或值班經理接待）

3
、以前來過的。（首先引導登記，問明是否還記得以前是哪位接待的。客戶明確記得，應銜接該銷售
接待。如該銷售不在應銜接當班銷售或值班經理接待）

4
、參觀。（首先引導登記，禮貌問明是否預約和是否第一次來。如沒有的應銜接當班銷售接待，如有
的應按照第
2
、第
3
條執行）

5
、會員帶體驗。（首先引導登記，問明是否有預約。有預約的按照第
2
條執行，沒有預約的應銜接當
班銷售接待）

6
、找人、等人。（首先引導登記，然後銜接給當班銷售）

7
、經過解釋還不願意登記的及時轉給當班會籍顧問或值班經理處理，不許向訪客或會員介紹有關業務
方面的情況
,
影響銷售工作，有訪客或電話咨詢盡可能的轉給會籍顧問講解。

8
、新會員第一次鍛煉。（根據提示請會員做開卡確認，並通知會員的會籍顧問及時跟進，如該會籍顧
問不在，應及時銜接當班會籍顧問或值班經理接待。）

以上規定如有違反將酌情處以口頭警告、書面警告（罰款
10
元）、小過（罰款
50
元）、
大過（罰款
100
元）、辭退處分。