天貓公司規章制度

㈠ 淘寶有什麼規章制度

淘寶作為一個龐大的線上市場，規章制度是非常多，非常繁雜的。
而且淘寶已內經不是單獨一個規章制度容了，而是一個規章制度的體系，相當全面了，估計所有規章都看一遍需要半個月甚至一個月左右。
這么說吧，我做淘寶9年，每月光新的規章變動修改就需要話三四天來了解熟悉。

㈡ 天貓發布最新保健品管理規范 銷售產品剩餘保質期須不少於多少天

《膳食營養補充食品行業標准》新增商品生產日期及保質期的要求。若為保健食品/膳食營養補充食品類目的膳食營養補充食品且商品產地非中國大陸的商品，保質期剩餘時長必須大於等於保質期1/10的時長（保質期1/10的時長不足30天的，以30天為准）；若為奶粉/輔食/營養品/零食類目的嬰幼兒牛奶粉、嬰幼兒羊奶粉、特殊配方奶粉三個二級類目下的膳食營養補充食品的，保質期剩餘時長必須大於等於180天。若為奶粉/輔食/營養品/零食類目的嬰幼兒輔食、嬰幼兒營養品、嬰幼兒調味品（新）、嬰幼兒零食（新）及其它五個二級類目下的膳食營養補充食品，保質期剩餘時長必須大於等於90天。

《天貓普通食品行業標准》新增商品生產日期及保質期的要求。若為零食/堅果/特產、糧油米面/南北干貨/調味品、咖啡/麥片/沖飲、茶、酒類、傳統滋補營養品類目和孕婦裝/孕產婦用品/營養類目下的孕產婦奶粉、孕產婦營養品、月子營養三個二級類目的，且產地為非中國大陸的普通食品，保質期剩餘時長必須大於等於保質期1/10的時長（保質期1/10的時長不足30天的，以30天為准）。若為奶粉/輔食/營養品/零食類目的嬰幼兒牛奶粉、嬰幼兒羊奶粉、特殊配方奶粉三個二級類目下的普通食品，保質期剩餘時長必須大於等於180天。若為奶粉/輔食/營養品/零食類目的嬰幼兒輔食、嬰幼兒營養品、嬰幼兒調味品（新）、嬰幼兒零食（新）及其它五個二級類目下的普通食品，保質期剩餘時長必須大於等於90天。

㈢ 天貓店人員配置及工作職責

運營人員：公司沒有領頭人，那就是一盤散沙，電子商務部門沒有領頭人，同樣是一盤散沙，因此運營人員在整個電子商務部門擔任著舉足輕重的作用，主要工作如下：
1、負責公司當月、半年、以至於全年的運營規劃。
2、將電子商務部門的客服，設計，推廣人員的工作安排。
3、核算公司當月的財務情況，成交情況，利潤情況等。
4、負責公司人員的人員招聘，人員解除，上班時間等相關公司規章制度的制定和實施。
5、負責公司員工的工資發放，提成核算等。
6、負責公司新員工的相關培訓。

文案策劃人員
1、負責電商部門日常整體策劃文案的編輯，收集廣告素材，實現多樣化、內容化、品牌化;
2、與運營和產品配合，撰寫產品宣傳文案和商品廣告文案;各種促銷及營銷策劃方案和實施方案，創意文案策劃;
3、結合產品特色，根據產品周期和特色，對店鋪內已有產品信息描述進行文字渲染、圖片構想、撰寫說明及推廣文案，提升產品展現力
4、網路軟性推廣活動(事件營銷、話題營銷等)話題策劃;
5、市場情報、參考素材的搜集及分析，製造話題、提煉可用觀點及創意宣傳；
6、配合美工完成相關的表述設計，配合美工完成活動頁面的策劃與發布。

設計人員：網路營銷以營銷為主題，設計的最終目的必須以營銷為前提,以視覺的設計為中心。產品的檔次體現於品牌和質量，例如產品的質量，口碑，賣點，產品的定位中間體現出來，例如某個奢侈品牌，只要一說起，人們就知道他是高端產品，即使產品不是知名品牌，那麼我們同樣要體現出產品的檔次，例如實體店就把店鋪的裝修作為提升檔次的一個重要因素，採用高檔裝修，賣中等的產品，這樣無形之中就提高了產品的檔次。買家願意購買你的產品的最大原因是在於他認為花了比較少的錢買了質量好的東西，或者是花了合適的價錢買了合適的東西，相信沒有多少人用100元買一雙襪子吧，但是願意用100元買一雙真皮鞋，就是這個原因。因此公司的產品有了這些優勢，就需要靠設計人員通過圖片和文字信息展現出來，在整個圖片中要體現出產品的質量，產品的賣點，產品的消費人群，產品的消費群體，產品的款式定位，風格定位，以及不同產品的屬性信息，例如衣服就要有面料，詳細尺碼，色彩，洗滌方式等等。即使產品一般，那麼也要通過圖片的質量和設計來提升檔次，這就是網路營銷的重點—視覺營銷。
設計人員主要工作如下：
1、負責店鋪首頁的裝修設計，頁面布局設計，模塊構建設計。
2、負責店鋪活動圖片，產品促銷圖片，廣告焦點輪播圖，以及淘寶官方活動的圖片設計。
3、負責產品細節描述頁面的設計和布局。
4、完成推廣和運營人員提出的設計要求和其他設計。
5、負責店鋪的產品的上架，產品的編輯。

推廣人員：一個好的產品，有了包裝，沒有好的營銷人員，那麼產品很難到達消費者手中，因此營銷人員的作用十分重要，否則前面做的所有準備工作都是徒勞，因企業的本質就是逐利，銷售產品的目的就是為了賺錢，所以好的銷售人員是最重要的，但是在淘寶上面，推廣和客服是一個部分的，從網路營銷的角度上來說，推廣人員就是利用網路推廣工具和推廣方法，把客戶帶入店鋪，好比線下銷售中的電話營銷，通過電話方式把產品介紹給客戶，客戶有意向就會到公司在線下的店鋪或者直接到公司來購買一樣的道理，客戶來了實體店或者公司之後就會有專門的導購人員進行導購進行引導銷售，這里的導購就相當於淘寶中的客服。
推廣人員主要工作如下：
1、按照推廣要求提出對設計人員需要的設計要求，並對設計人員進行設計理念上面的指導和溝通。
2、和運營人員制定公司的推廣方案已經方案的實施。
3、按照推廣產品的要求對客服進行推廣產品的專業知識培訓。
4、和運營人員進行當月推廣數據，賬目的核算。
5、觀測店鋪的營銷動態，排名因素情況，實時提出解決方案。

客服人員：客服人員是與買家直接接觸的人，也是最能了解買家很多實際情況的人，例如我的產品質量，店鋪設計問題，產品推廣問題，產品優化方案等，這些都可以通過客服在買家身上了解到的，同時，上面說了，客服在最後成交中起了關鍵因素，前面的推廣弄好了，產品也有了，運營方案也有了，什麼都實施了，如果客服的專業技能，營銷能力，分析能力，溝通能力，隨機應變能力出了問題，那麼前面的所有工作都會大打折扣。
客服人員的主要工作如下：
1、負責淘寶網店的客戶的接待和客戶關系管理。
2、定期學習淘寶規則和相關的營銷規則。
3、處理客戶評價，投訴以及產品的退換貨問題。
4、建立客戶檔案，例如買家的聯系方式，地址，購買產品備案，為以後做定向營銷做好基礎。
5、及時跟蹤產品發貨及物流動向，同時在客戶收件當前進行簡訊通知，提高客戶滿意度。
6、定期或者不定期進行客戶簡訊營銷，客戶回訪，了解客戶的購物體驗，產品問題等。
7、對客戶拍下當天沒有付款的產品進行旺旺或者電話詢問，了解原因，及時解決。

倉管配送人員
1、負責商品進庫、出庫，發貨包裝；
2、准確無誤的核對面單與商品貨號、數量等；
3、登記商品出庫記錄；
4、定期對庫房進行盤點。

㈣ 天貓入駐需要哪些條件 天貓入駐注意事項

您好，天貓代入駐沒有特別的注意事項，需要注意的是合同的簽訂，內在店鋪入駐成功後才給容第三方平台的，如果一來就要付款的這種第三方平台不可信，百分之百保證入駐成功的平台需謹慎，沒有任何第三方平台能那麼絕對的說代入駐一定會成功。

㈤ 我在上海奉賢區天貓物流上班因為廠里制度太讓你接受不了，想辭職說要

自動離職拿工資困難，當然有些老闆不計較，可能順利，計較就麻煩了。
辭職後，屬於你的東西通通可以帶走。屬於單位東西的通通留下。拒不交出的反映到勞動局，由勞動局責令交出。如果你真想走人，實習期提前3天，非實習期提前30天遞交辭職通知書給老闆，到時候老闆批與不批，同意與不同意你都是叫依法走人，由此引起的後果老闆承擔，一切與你無關。•辭職即辭去職務，是勞動者向用人單位提出解除勞動合同或勞動關系的行為。•辭職一般有三種情形：‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍一是依法立即解除勞動關系，如用人單位對職工有暴力或威脅行為強迫其勞動、不按合同約定支付工資等，職工可以隨時向用人單位提出解除勞動合同的要求；二是根據職工自己的選擇，提前30日以書面形式通知用人單位解除勞動合同；三是向用人單位提出申請，雙方協商一致解除合同。•辭職公司前 ，員工為公司工作，付出了勞動，公司應該為員工支付相應的勞動報酬，所欠工資應該補發。如不發放，屬於拖欠工資行為，是違法的行為，你可‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍以舉報。1、向當地勞動監察部門投訴，或撥打熱線12333。2、去人力資源與社會保障局申請勞動仲裁。3、去當地人民法院打官司，申請支付令。•依據《勞動合同法》第三十條 用人單位應當按照勞動合同約定和國家規定，向勞動者及時足額支付勞動報酬。用人單位拖欠或者未足額支付勞動報酬的，勞動者可以依法向當地人民法院申請支付令，人民法院應當依法發出支付令。第七十七條 勞動者合法權益受到侵害的，有權要求有關部門依法處理，或者依法申請仲裁、提起訴訟。第八十五條 用人單位有下列情形之一的，由勞動行政部門責令限期支付勞動報酬、加班費或者經濟補償；勞動報酬低於當地最低工資標準的，應當支付其差額部分；逾期不支付的，責令用人單位按應付金額百分之五十以上百分之一百以下的標准向勞動者加付賠償金。勞動者離職或者和用人單位解除勞動合同,按照《勞動合同法》通常有如下情況：1、用人單位存在《勞動合同法》38條的情況，勞動者書面提出解除勞動關系後可以立即走人不需要用人單位的批准，並可以要求支付剩餘的工資及經濟補償金（每工作1年支付1個月工資）及辦理離職手續等；2、依據《勞動合同法》37條，勞動者提前30天提出的書面離職，不需要用人單位批准就可以離職。其中，試用期提前3天書面提出；用人單位有義務結清工資辦理離職手續。3、用人單位也不存在《勞動合同法》38條的情況，勞動者直接提交辭職信就走人，給用人單位造成的直接經濟損失、招聘該勞動者產生的費用，用人單位可以要求勞動者承擔。相關法律法規依據：《勞動合同法》第三十七條勞動者提前三十日以書面形式通知用人單位，可以解除勞動合同。勞動者在試用期內提前三日通知用人單位，可以解除勞動合同。第三十八條用人單位有下列情形之一的，勞動者可以解除勞動合同：（一）未按照勞動合同約定提供勞動保護或者勞動條件的；（二）未及時足額支付勞動報酬的；（三）未依法為勞動者繳納社會保險費的；（四）用人單位的規章制度違反法律、法規的規定，損害勞動者權益的；（五）因本法第二十六條第一款規定的情形致使勞動合同無效的；（六）法律、行政法規規定勞動者可以解除勞動合同的其他情形。用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動者勞動的，或者用人單位違章指揮、強令冒險作業危及勞動者人身安全的，勞動者可以立即解除勞動合同，不需事先告知用人單位。第四十六條有下列情形之一的，用人單位應當向勞動者支付經濟補償：（一）勞動者依照本法第三十八條規定解除勞動合同的；（二）用人單位依照本法第三十六條規定向勞動者提出解除勞動合同並與勞動者協商一致解除勞動合同的；（三）用人單位依照本法第四十條規定解除勞動合同的；（四）用人單位依照本法第四十一條第一款規定解除勞動合同的；（五）除用人單位維持或者提高勞動合同約定條件續訂勞動合同，勞動者不同意續訂的情形外，依照本法第四十四條第一項規定終止固定期限勞動合同的；（六）依照本法第四十四條第四項、第五項規定終止勞動合同的；（七）法律、行政法規規定的其他情形。第四十七條經濟補償按勞動者在本單位工作的年限，每滿一年支付一個月工資的標准向勞動者支付。六個月以上不滿一年的，按一年計算；不滿六個月的，向勞動者支付半個月工資的經濟補償。勞動者月工資高於用人單位所在直轄市、設區的市級人民政府公布的本地區上年度職工月平均工資三倍的，向其支付經濟補償的標准按職工月平均工資三倍的數額支付，向其支付經濟補償的年限最高不超過十二年。本條所稱月工資是指勞動者在勞動合同解除或者終止前十二個月的平均工資。第五十條用人單位應當在解除或者終止勞動合同時出具解除或者終止勞動合同的證明，並在十五日內為勞動者辦理檔案和社會保險關系轉移手續。勞動者應當按照雙方約定，辦理工作交接。用人單位依照本法有關規定應當向勞動者支付經濟補償的，在辦結工作交接時支付。用人單位對已經解除或者終止的勞動合同的文本，至少保存二年備查.•附錄：怎樣寫辭職書辭職申請通常由標題、稱謂、正文、結語、署名與日期五部分構成。1、標題在辭職信第一行正中寫上辭職信的名稱。一般辭職信由事由和文種名共同構成，即以「辭職信」為標題。標題要醒目，字體稍大。2、稱呼要求在標題下一行頂格處寫出接受辭職信的單位組織或領導人的名稱或姓名稱呼，並在稱呼後加冒號。3、正文正文是辭職信的主要部分，正文內容一般包括三部分。首先要寫出書信辭職的內容，開門見山讓人一看便知。其次敘述遞交書信辭職的具體理由。該項內容要求將自己有關辭職的詳細情況一一列舉出來，但要注意內容的單一性和完整性，條分縷析使人一看便知。最後要寫出自己遞交辭職信的決心和個人的具體要求，希望領導解決的問題等。4、結尾結尾要求寫上表示敬意的話「此致敬禮」，意思非常明白：在此給您敬禮。」此致敬禮「的兩種寫法第一種寫法：在正文之下另起一行空兩格寫「此致」，「敬禮」寫在「此致」的下一行，頂格書寫。要注意的是，「此致」後邊不加任何標點，因為這句話未完。「敬禮」後加驚嘆號，以表示祝頌的誠意和強度。第二種寫法：正文後緊接著寫「此致」（其後不加標點），另起行頂格寫「敬禮！」此處「敬禮」的頂格，呼應於起首對收信人的稱呼，是古代書信「抬頭」傳統的延續。古人書信為豎寫，行文涉及收信人姓名或稱呼，都要把對方的姓名或稱呼提到下一行的頂頭書寫，以示尊重。它的基本做法，為現代書信所吸收。5、落款辭職信的落款要求寫上辭職人的姓名及遞交辭職信的具體日期。注意禁忌1、不要說上司壞話。如果你認為有必要向管理層反映一下上司的問題，要盡量以委婉的言辭口頭提出。2、不要滿紙抱怨，抨擊公司制度。3、不要指責同事，尤其忌諱把同事的「罪行」白紙黑字寫在辭職書上。寫作要求1．態度懇切、措辭委婉。2．不要批評對方。3．含蓄性。4．簡潔性。寫作方法第一段：寫出辭職的心理（當然不一定是真的，自己可以編造），你可以寫一些客套的句子。例如：經過多方面的考慮，我打算辭掉所從事的職位……，或者：因家中變故，我打算申請辭去我的工作。因此整個第一段可以這么寫：尊敬的人力資源經理：您好！經過我的深思熟慮，我決定辭去我在公司所擔任的職位，我知道這對於您來說，是非常難以作決定的事情。第二段：說明您自己考慮的辭職的時間（盡管您提出辭職經公司同意後，公司的人力資源部將按照固定的離職日程辦理離職手續，但這樣說並不是畫蛇添足，大多數情況下，你都能夠爭取到提早離開的時間）。例如：我考慮在此辭呈遞交之後的2—4周內離開公司，這樣您將有時間去尋找適合的人選，來填補因我離職而造成的空缺，同時我也能夠協助您對新人進行入職培訓，使他盡快熟悉工作。另外，如果您覺得我在某個時間段內離職比較適合，不妨給我個建議或盡早告知我。第三段：說明您在這個公司里的經驗積累，盡可能地去贊揚公司對您的栽培（不論您有多麼大的委屈和氣憤，都不應該在辭職信里表露）。例如： 我非常重視我在「……公司」內的這段經歷，也很榮幸自己成為過「……公司」的一員，我確信我在「……公司」里的這段經歷和經驗，將為我今後的職業發展帶來非常大的利益。最後，請務必使用親筆簽名，而且簽名要盡量剛勁，並寫好日期。•萬人點贊的牛人辭職通知書的美文欣賞1、尊敬的領導們：言天下大勢，分久必合，合久必分！雖出自古書三國，吾以為對當今之事亦有裨益。夫今天下遭遇百年經濟危機，試看全球經濟形勢，可謂哀鴻遍野，民不聊生，眾廠商、工人、民工皆叫苦連天，司某人有感於此，不禁聯想自身處境，不勝傷悲呼！司本布衣，自幼出身貧寒，躬耕於冀南邢州大地，苟全性命於當世，不求聞達於富貴，但求溫飽以殘喘。然現實殘酷之至矣，司自去歲四月上旬至本社工作至今，已一載有餘，幾度春秋幾度冬夏，時光流逝過三百餘個日日夜夜。想當初，余本一意氣少年，年少輕狂，夢想飛揚，欲於本社大展抱負，一則為集團增光添彩，二則為己身加衣增食，兩全其美之策，豈不爽哉？惜，一年光陰，吾不僅未大展身手，且囊中羞澀，債台高築，節衣縮食，杜絕聚會。眾朋友離去者，有之；鄙視者，有之；唾棄者，有之。皆因司某昔日之優秀少年，竟完全失去自我至此所致。司每月九百大錢竟是基礎工資、崗位津貼以及誤餐補助相加之結果。眾友雲：「甚矣，汝之不慧，竟能容忍至今，不死何為？」余汗顏，余何嘗不想多整幾兩紋銀，上對的起天、下對得起地、中間對得起空氣；然而，余出身農家，是苦皆能，是事皆忍，然終究徒勞無功，兢兢業業，溫飽未決，夫今面容竟呈老態龍鍾之相。何也？食不飽，力不足，才美不外現，故猶如千里馬，雖有千里之能，然無奈唯有餓死圈中。司雖不才，不敢以千里馬自居，然自知亦非庸者。人之立於當世，需一技之長，司某自視甚低，不敢自稱滿腹經綸，然應付文字之事亦不在話下；然，一載以來，每每捫心自問，無不捶胸頓足，以頭搶地，幾欲灑淚襟前。何也？漫漫長夜，孤枕難眠，輾轉反側，陋室憶昔，慚對恩師之視如顏淵，愧對同窗之贈冠學霸。夫今每日之工作唯「清潔」二字……即打掃房屋若干、倒水端茶、擦桌抹椅、迎來送往，虛偽客套，周旋於「領導」之間。日復一日，月復一月，受命以來，夙夜憂嘆，兢兢業業，誠惶誠恐，畏有所疏漏懈怠……今扶膝自嘆，何等悲哉！桃花謝了春紅，太匆匆，年華如水，倏忽間越過春夏秋冬。茫然回首，所得幾何？所失幾何？今不得不略作盤點：所得——物質上：工作十二月，前三月每月六百，後九月每月九百，區區數千一年來不夠司某解決溫飽，更何談穿衣遊玩，過品質生活；精神上：備受打擊煎熬，一年來新掌握一技之長，即打掃衛生，司某好歹七尺男子，本科畢業生，其不才之至，亦不應淪為清潔工之列也。故使其當年年少輕狂之心瞬間蒼老，再無活力；一載以來，司某唯唯諾諾，伺候他人勝過關心自己，其所求，僅每日溫飽問題，然隨物價飛漲，此問題之解決亦不可得。所失——失去了時間、浪費了青春，磨去了稜角，耽誤了大好年華、愧對父母兄姐、做人尊嚴消失殆盡矣。然，何以堂堂風華正茂之青年司某人壓抑之至，努力堅持到如今，唯一原因：在等待傳說中眾人期盼的漲工資之事而已，企滿足司某生活所需，實在可憐，怪司某年幼無知，竟傻傻苦等一年，終究未果也。夫數千外債亦無望償還，故司某人頓悟：此處系年輕人之墳墓也，其功能：湮沒夢想、埋沒青春、消磨鬥志、毀壞稜角、耗費光陰，如是而已。故，頓悟之司某，今定不消磨於此，分道揚鑣矣。言天下勢，分久必合，合久必分！既此處不留司某，司某亦不便繼續打擾貴處，既不能兩惜，何不兩離，從此，彼此相忘於江湖！以決絕的姿態！今懇請開明之領導准許卑微無能之員工司某人辭職，不勝感激！年*月*日2、余今請辭，心有戚戚焉。希天山一別，取經東向，去家萬里，游學京師。寒窗十餘載，稷下 情正濃。一朝學成，東北而望，二三之齡，風華正茂，勵心從檢，宵衣旰食。求茫茫之正義，雖碌碌而無悔。不覺春去秋來，寒書暑相易，白雲蒼狗，滄海桑田，十五年時光轉瞬即逝。然書生意氣，求之靡途。胸中所志，塊壘難消。羈索牽絆，恍然若失。口腹之慾，自役徒然。生生所資，未見其術。仕道官途，皆為浮雲。愷悌君子，神所勞矣。風雨如晦，錦雞獨鳴。歸歟之情，眷然何以自處？自從檢事，不求顯達於庭閭，但願無愧於寸心。雖心為形役，違以交病，然志不能片刻墮，道不曾須臾離。嘗東皋而望野，徒舒嘯而迷離，嘆何枝可依。時刻自省，經常覺悟，然朝悔其行，夕則復然。長此往復，不勝其煩。觀人情厭惡，世間冷暖，蠅營狗苟，驅去復還。《詩》曰：營營青蠅，止於樊。豈非有所示耶？是因相顧無相識，宜當長歌懷採薇。歲歲黃菊，千載東籬，伴我倦鳥，茸我衡宇。往者不可諫，來者尤可追。欲效接輿醉，狂歌五柳前。歸去來兮！小舟從此逝，江海寄餘生。歸去來兮！人生幾何復幾何？曷不任性任我行？掛靴揮手自茲去，蕭蕭斑馬鳴啾啾！丙申甲午***頓首。3、其他奇葩辭職信：①、天氣太冷，起不來。②、外面世界那麼大，我想出去看看。（回答者評語：寫這樣的辭職簡單容易、不需才華。）•辭職注意辦理下列事項：1、交接事項。2、還清公司所有的東西（包括領取要歸還的、申領的備用金等）3、核對好離職當月的考勤以及結清工資。4、領取人事部門的離職檔案，包括離職證明、社保繳納憑證、公積金金龍卡和就業失業登記證（有就領取，沒有就不領）。5、找到下家單位後，同地區可以繼續繳納社保，公積金暫時是封存在你上一家（離職的這家單位的），需要開企業公積金接收函給上一家單位辦理公積金轉移。有人事檔案的話，到下一家單位也是要辦理接收的。6、保存好你的勞動合同，以後辦理退休的時候用得到。•關於自動離職處理文件：根據《關於自動離職與曠工除名如何界定的復函》(勞辦發[1994]48號)、《關於企業處理擅自離職職工問題的復函》(勞辦發[1993]68號)規定:自動離職指職工終止勞動關系時不履行解除手續，擅自出走離崗，或者解除手續沒有辦理完畢而離開單位。自動離職的職工須承擔違約責任，並且新錄用自動離職的職工的用人單位，對原用人單位造成經濟損失的，應承擔連帶賠償責任。這里需要注意的是，根據有關停薪留職的文件規定，如果職工要求停薪留職，但未經企業批准而擅自離職的，或停薪留職期滿1個月內既未要求回原單位工作，又未辦理辭職手續的，企業有權按自動離職處理。按自動離職處理是用人單位的行為。按有關行政復函規定，這里講的按自動離職處理，是指企業應依據《企業職工獎懲條例》有關規定，對其做出除名處理。為此，因按自動離職處理發生的爭議，應按除名爭議處理。企業不得因職工擅自離職而對其本單位的家屬採取辭退等懲罰性措施。企業作出株連擅自離職職工家屬的規定是不符合國家勞動管理政策的，因而也不能作為勞動仲裁的依據。

㈥ 淘寶的規章制度

總則第一章 概述
第一條為促進開放、透明、分享、責任的新商業文明，保障淘寶用戶合法權益，維護淘寶正常經營秩序，根據《大淘寶宣言》及《淘寶服務協議》、《tmall.com(天貓)服務協議》，制定本規則。
第二條淘寶規則，是對淘寶用戶增加基本義務或限制基本權利的條款。
第三條違規行為的認定與處理，應基於淘寶認定的事實並嚴格依規執行。
淘寶用戶在適用規則上一律平等。
第四條用戶應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本規則已有規定的，適用本規則；本規則尚無規定的，淘寶有權酌情處理。但淘寶對用戶的處理不免除其應盡的法律責任。
用戶在淘寶的任何行為，應同時遵守與淘寶及其關聯公司所簽訂的各項協議。
淘寶有權隨時變更本規則並在網站上予以公告。若用戶不同意相關變更，應立即停止使用淘寶的相關服務或產品。淘寶有權對用戶行為及應適用的規則進行單方認定，並據此處理。
第二章 定義
第五條淘寶，包括淘寶網，域名為 taobao.com；tmall.com(天貓)，域名為 tmall.com；一淘網，域名為 etao.com
第六條用戶，指具有完全民事行為能力的淘寶各項服務的使用者。
第七條會員，指與淘寶簽訂《淘寶服務協議》和/或《tmall.com(天貓)服務協議》並完成注冊流程的用戶。一個會員可以擁有多個賬戶，每個賬戶對應唯一的會員名。
第八條買家，指在淘寶上瀏覽或購買商品的用戶。
第九條賣家，指在淘寶上發布商品的會員，tmall.com(天貓)賣家也稱為「商家」。
第十條拍下，指買家在淘寶上點擊並確認購買的行為。
第十一條訂單，指買家向單一賣家同一時間拍下單款或多款商品的合約。訂單中針對任一款商品的內容構成獨立的交易。
第十二條綁定，指淘寶賬戶與支付寶賬戶一一對應。
第十三條商品發布數量，指賣家在淘寶上出售中及在線上倉庫中商品款數的總和。
第十四條退貨運費險,指保險公司為投保該險種的淘寶會員支付單次退貨運費。
第十五條分銷商品，指供銷平台分銷商從其供應商獲取並出售的商品。
第十六條節點處理，指當會員違規扣分累計達到一定分值時而被執行處理的過程。
第十七條店鋪裝修區，指店鋪招牌、寶貝分類、公告欄、促銷區、廣告牌等店鋪相關模塊。
第十八條成交，指買家在淘寶上拍下商品並成功付款到支付寶。貨到付款交易中買家拍下商品即視為成交。
第十九條下架，指將出售中的商品轉移至線上倉庫。
第二十條包郵，指賣家對所售商品承擔大陸地區首次發貨的運費。
第三章 交易第一節 注冊
第二十一條會員應當嚴格遵循淘寶系統設置的注冊流程完成注冊。
會員在選擇其淘寶會員名、淘寶店鋪名或域名時應遵守國家法律法規，不得包含違法、涉嫌侵犯他人權利或干擾淘寶運營秩序等相關信息。
會員名注冊後無法自行修改。
淘寶有權收回未通過支付寶實名認證且連續一年未登錄淘寶或阿里旺旺的會員名。
第二十二條會員符合以下任一情形的，其淘寶賬戶不得與支付寶賬戶取消綁定：
（一）已通過支付寶實名認證且發布過商品或創建過店鋪；
（二）尚有未完結的交易或投訴舉報；
（三）支付寶賬戶尚未被激活或尚有被凍結款項。
第二節 經營
第二十三條會員須符合以下條件，方可按照淘寶系統設置的流程創建店鋪：
（一）將其賬戶與通過實名認證的支付寶賬戶綁定
（二）公示或披露真實有效的姓名地址或營業執照等信息。
第二十四條會員應當按照淘寶系統設置的流程和要求發布商品。
第二十五條「商品如實描述」及對其所售商品質量承擔保證責任是賣家的基本義務。「商品如實描述」是指賣家在商品描述頁面、店鋪頁面、阿里旺旺等所有淘寶提供的渠道中，應當對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進行真實、完整的描述。
賣家應保證其出售的商品在合理期限內可以正常使用，包括商品不存在危及人身財產安全的不合理危險、具備商品應當具備的使用性能、符合商品或其包裝上註明採用的標准等。
第三節 超時規定
第二十六條會員應當按照淘寶系統設置的交易流程進行交易。
第二十七條自買家拍下或賣家最後修改交易條件之時起三天內，買家未付款的，交易關閉。
第二十八條買家自付款之時起即可申請退款。自買家申請退款之時起兩天內賣家仍未點擊發貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。
第二十九條自賣家在淘寶確認發貨之時起，買家未在以下時限內確認收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給賣家：
（一）自動發貨商品一天內；
（二）虛擬商品三天內；
（三）快遞、EMS及不需要物流的商品十天內；
（四）平郵商品三十天內。
第三十條買家申請退款後，依以下情況分別處理：
（一）賣家拒絕退款的，買家有權修改退款協議、要求淘寶介入或確認收貨。買家在賣家拒絕退款後七天內未操作的，退款流程關閉，交易正常進行；
（二）賣家同意退款或在五天內未操作的，且不要求買家退貨的，淘寶通知支付寶退款給買家；
（三）賣家同意退款或五天內未操作的，且要求買家退貨的，則按以下情形處理：1、買家未在七天內點擊退貨的，退款流程關閉，交易正常進行；2、買家在七天內點擊退貨，且賣家確認收貨的，淘寶退款給買家；3、買家在七天內點擊退貨，通過快遞退貨十天內、平郵退貨三十天內，賣家未確認收貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。
第四節 評價
第三十一條買賣雙方有權基於真實的交易在支付寶交易成功後十五天內進行相互評價，特殊類目商品的交易不開放評價。淘寶網評價包括「信用評價」和 「店鋪評分」，tmall.com(天貓)評價僅包括店鋪評分。
第三十二條在信用評價中，評價人若給予好評，則被評價人信用積分增加一分；若給予差評，則信用積分減少一分；若給予中評或十五天內雙方均未評價，則信用積分不變。如評價人給予好評而對方未在十五天內給其評價，則評價人信用積分增加一分。
相同買、賣家任意十四天內就同款商品的多筆支付寶交易，多個好評只加一分、多個差評只減一分。每個自然月，相同買家與淘寶網賣家之間交易，雙方增加的信用積分均不得超過六分；相同買家與tmall.com(天貓)賣家之間交易，買家信用積分僅計取前三次。
評價人可在作出中、差評後的三十天內，對信用評價進行一次修改或刪除。三十天後評價不得修改。淘寶有權刪除評價內容中所包含的污言穢語。
第三十三條店鋪評分由買家對賣家作出，包括寶貝與描述相符、賣家服務態度、賣家發貨速度、物流發貨速度四項。每項店鋪評分均為動態指標，系此前連續六個月內所有評分的算術平均值。買家若完成對tmall.com(天貓)賣家店鋪評分中寶貝與描述相符一項的評分，則其信用積分增加一分。
每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前三次。 店鋪評分一旦做出無法修改。
第三十四條自交易成功之日起一百八十天（含）內，買家可在作出淘寶網信用評價或tmall.com（天貓）店鋪評分後追加評論，追加評論的內容不得修改。賣家可對追加評論的內容進行解釋，追加評論不影響淘寶網賣家的信用積分或tmall.com（天貓）商家的店鋪評分。
第四章 市場管理第一節 市場管理措施
第三十五條為了提升消費者的購物體驗，維護淘寶市場正常運營秩序，淘寶按照本規則規定的情形對會員及其經營行為採取以下臨時性市場管控措施：
（一）警告，是指淘寶通過口頭或書面的形式對會員的不當行為進行提醒和告誡；
（二）商品下架，是指將會員出售中商品轉移至線上倉庫；
（三）單個商品搜索降權，是指調整商品在搜索結果中的排序；
（四）全店商品搜索降權，是指調整會員店鋪內所有商品在搜索結果中的排序；
（五）單個商品搜索屏蔽，是指商品在搜索結果中不展現；
（六）單個商品單一維度搜索默認不展示，是指商品信息在按價格、信用、銷量等單一維度的搜索結果中默認不展現，但可經消費者主動選擇後展現；
（七）全店商品單一維度搜索默認不展示，是指會員店鋪內所有商品在按價格、信用、銷量等單一維度的搜索結果中默認不展現，但可經消費者主動選擇後展現；
（八）限制參加營銷活動，是指限制賣家參加淘寶官方發起的營銷活動；
（九）單個商品監管，是指在一定時間內商品信息無法通過搜索、商品鏈接等方式查看；
（十）店鋪監管，是指在一定時間內會員店鋪及店鋪內所有商品信息無法通過搜索、店鋪或商品鏈接等方式查看；
（十一）支付違約金，是指根據協議約定或本規則規定由賣家向買家和/或淘寶支付一定金額的違約金。
（十二）賣家綁定的支付寶收款賬戶的強制措施，是指對與賣家的淘寶賬戶綁定的支付寶收款賬戶採取的限制措施，包括但不限於取消收款功能、取消提現功能、禁止余額支付、凍結資金、凍結交易、永久凍結支付寶賬戶等。
第二節 市場管理情形
第三十六條賣家應積極提升自身經營狀況，為消費者提供高品質的商品及優質的服務。對於符合商品品質好、服務質量高等情形的賣家，淘寶會適當給予鼓勵或扶持的措施。
第三十七條淘寶根據賣家的好評率、店鋪評分、退款率及糾紛退款率等，對低於淘寶指定標準的賣家限制參加淘寶營銷活動，且給予全店商品在淘寶網單一維度搜索默認不展示。特殊市場另有規定的從其特殊規定。
第三十八條會員應遵照淘寶交易流程的各項要求進行交易，賣家應合理保障買家權益。
會員如發生危及交易安全或淘寶賬戶安全的行為，淘寶將依照其行為的危險程度採取支付寶賬戶強制措施、關閉店鋪、店鋪監管、限制發貨、限制網站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發送站內信、延長交易超時、限制買家行為、全店商品屏蔽及全店商品搜索降權等交易安全保護措施對其進行臨時性的市場管控。
第三十九條經新聞媒體曝光或國家質監部門通報系質量不合格的線下某一品牌、品類或批次的商品， 淘寶對於會員在線上發布的相關商品信息進行臨時性下架或刪除。
第五章 通用違規行為及違規處理第一節 違規處理措施
第四十條為保障消費者、經營者或淘寶的正當權益，在會員違規處理期間淘寶按照本規則規定的情形對會員採取以下違規處理措施：
（一）店鋪屏蔽，指在搜索、導航、營銷等各項服務中對會員店鋪及商品等信息進行屏蔽。
（二）限制發布商品，指禁止淘寶會員發布新商品。
（三）限制發送站內信，指禁止淘寶會員發送站內信。
（四）限制社區功能，指禁止淘寶會員使用淘江湖、論壇、幫派、打聽等社區類服務。
（五）限制買家行為，指禁止淘寶會員購買商品。
（六）限制發貨，指禁止淘寶會員操作處於「買家已付款，等待賣家發貨」狀態的交易。
（七）限制使用阿里旺旺，指禁止淘寶會員使用阿里旺旺。
（八）限制網站登錄，指禁止淘寶會員登錄淘寶網頁。
（九）關閉店鋪，指刪除淘寶會員的店鋪，下架店鋪內所有出售中的商品，禁止發布商品，並禁止創建店鋪。
（十）公示警告，指在淘寶會員的店鋪頁面、商品頁面、阿里旺旺界面，對其正在被執行的處理進行公示。
（十一）查封賬戶，指永久禁止會員使用違規賬戶登錄淘寶、使用阿里旺旺等工具。
第二節 違規處理
第四十一條會員發生違規行為的，其違規行為應當糾正，並扣以一定分值且公布三天。違規扣分在每年的十二月三十一日二十四時清零。
因出售假冒商品累計扣分達到二十四分及以上者，該年不進行清零，以二十四分計入次年。次年新增嚴重違規扣分未達二十四分者，於該年十二月三十一日二十四時清零。
因分銷商品引起的違規行為，若淘寶判定非分銷商責任的，則分銷商免於扣分，僅對違規行為進行糾正。
第四十二條違規行為根據嚴重程度分為嚴重違規行為及一般違規行為，兩者分別扣分、分別累計、分別執行。
嚴重違規行為，是指嚴重破壞淘寶經營秩序並涉嫌違反國家法律法規的行為。
一般違規行為，是指除嚴重違規行為外的違規行為。
違規行為根據適用的范圍分為通用違規行為及特殊市場違規行為，特殊市場違規行為也遵循前款規定的嚴重違規行為與一般違規行為劃分。
第四十三條會員違規行為的糾正，是指：
（一）發布違禁信息的，淘寶對會員所發布的違禁商品或信息及因此產生的交易評價進行刪除；
（二）出售假冒商品的，淘寶對會員所發布的假冒商品或信息進行刪除；
（三）出售未報關進口商品的，淘寶對會員所發布的未報關進口商品或信息進行刪除；
（四）發布非約定商品的，淘寶對會員所發布的非約定商品或信息進行刪除；
（五）盜用他人賬戶的，淘寶收回被盜賬戶並使原所有人可以通過賬戶申訴流程重新取回賬戶；
（六）泄露他人信息的，淘寶對會員所泄露的他人隱私資料的信息進行刪除；
（七）騙取他人財物的，淘寶對用以騙取他人財物的商品或信息及因此產生的交易評價進行刪除；
（八）濫發信息的，淘寶刪除會員所濫發的商品或信息，或對出售同樣商品的兩家以上店鋪中信用積分較低的副店進行關閉；
（九）虛假交易中通過不正當方式提高賬戶信用積分的，淘寶刪除會員虛假交易產生的店鋪評分、信用積分以及其兩倍數量的其他信用積分，並下架店鋪內所有商品；虛假交易中通過不正當方式提高商品銷量的，淘寶刪除該商品及虛假交易產生的店鋪評分；
（十）描述不符的，賣家對商品材質、成份、品質等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導致買家無法正常使用的，淘寶刪除該描述不符的商品；賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的，淘寶下架該描述不符的商品。
（十一）違背承諾的，賣家須履行如實描述義務或消費者保障服務規定的賠付、退貨、換貨、維修服務；或賣家須按實際交易價款向買家或淘寶提供發票；或賣家須向買家支付因未按約定時間發貨（延遲發貨）而產生的違約金；
（十二）惡意評價的，淘寶或評價方刪除該條違規評價；
（十三）不當注冊的，淘寶對使用軟體、程序方式大批量注冊而成的賬戶進行查封；並對濫用權利導致的訂單予以關閉；
（十四）未依法公開或更新營業執照信息的，賣家公開或更新其營業執照信息；
（十五）不當使用他人權利的，淘寶對會員所發布的不當使用他人權利的商品或信息進行刪除；
（十六）假冒材質成份的，淘寶對會員所發布的假冒材質成份的商品進行刪除。
第四十四條被執行節點處理的會員，當其全部違規行為被糾正、違規處理期間屆滿、違規處理措施執行完畢且通過規則考試後，方可恢復正常狀態。
第四十五條就會員的首次或者非故意實施的違規行為,淘寶將視情形給予糾正和教育,並要求會員進行自檢自查。
第四十六條會員可在被違規處理之時起總計十五天內(淘寶審核時間除外)通過線上違規申訴入口提交違規申訴申請。
第三節 嚴重違規行為
第四十七條發布違禁信息，是指會員發布《淘寶禁售商品管理規范》中構成嚴重違規行為的商品或信息。
第四十八條盜用他人賬戶，是指盜用他人淘寶賬戶或支付寶賬戶，涉嫌侵犯他人財產權的行為。
第四十九條泄露他人信息 ，是指未經允許發布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權的行為。
第五十條騙取他人財物，是指以非法獲利為目的，非法獲取他人財物，涉嫌侵犯他人財產權的行為。
第五十一條擾亂市場秩序，是指通過不正當方式，刻意規避淘寶規則或市場管控措施的行為。
第五十二條不正當謀利，是指會員採用不正當手段謀取利益的行為，包括：
（一）向淘寶工作人員及/或其關聯人士提供財物、消費、款待或商業機會等；
（二）通過其他手段謀取不正當利益的。
第五十三條拖欠淘寶貸款，是指會員自阿里巴巴金融申請並獲得淘寶貸款，到期未足額償還貸款本息或其他費用，經阿里巴巴金融自催及委外催收仍未歸還的行為。
第四節 一般違規行為
第五十四條濫發信息，是指用戶未按本規則及淘寶發布的其他管理內容（包括但不限於規則、規范、類目管理標准、行業標准等）要求發布商品或信息，妨害買家權益的行為，包括以下情形：
（一）發布《淘寶禁售商品管理規范》中構成一般違規行為的商品或信息。
（二）在商品類、店鋪裝修區或淘寶門戶類頁面發布以下信息：1、發布心情故事、店鋪介紹、外網購物鏈接、淘寶客鏈接等非實際交易信息，在tmall.com(天貓)店鋪內發布非tmall.com(天貓)店鋪購物鏈接、聯系方式、實體店信息、銀行賬號及個人支付寶賬戶，在供銷平台外發布批發、代理、招商類商品，在淘寶網商品標題中包含非阿里旺旺聯系方式等信息，利用阿里旺旺群發重復的或未經請求的淘寶賣家店鋪消息、產品或服務消息等廣告消息；2、代他人申請具有專屬性的權利，包括申請淘寶店鋪裝修市場設計師等；3、閑置、收藏商品發布數量超過限制；4、支付寶免簽約即時到帳介面。
（三）使用以下不當方式發布商品或信息的：1、在禁止發布商品信息的門戶、社區、淘江湖、淘寶打聽板塊發布廣告信息的；2、店鋪中同時出售同款商品兩件以上的；3、以非常規的數量單位發布商品的；4、刻意規避淘寶商品SKU設置規則發布商品的；5、開設兩家以上店鋪且出售同樣商品的。6、未經許可發布專營類目所屬商品的。
（四）在商品類頁面、店鋪裝修區或淘寶門戶類頁面發布以下錯誤描述的商品或信息：1、商品信息中缺少標題、主圖，或特殊類目商品缺少所售商品本身的實物圖片；2、商品標題、圖片、價格、物流方式、郵費及售後服務等商品要素之間明顯不匹配；3、商品標題等信息不實或者與本商品無關的；4、使用虛假的好評率、店鋪評分、tmall.com(天貓)店鋪類型，或使用與店鋪實際信息不符的標識；5、商品與所發布的類目或屬性不符的；6、商品與所發布的類目或屬性不符且造成嚴重後果的。
第五十五條虛假交易，是指通過不正當方式提高賬戶信用積分和/或商品銷量，妨害買家權益的行為。
（一）通過不正當方式所提高的信用積分佔賬戶總信用積分百分之八十以上；
（二）通過不正當方式所提高的信用積分佔賬戶總信用積分百分之五十以上但百分之八十以下，且相應違規筆數達四十八筆以上的；
（三）其它通過不正當方式提高賬戶信用積分的；
（四）通過不正當方式提高商品銷量的。
第五十六條描述不符，是指買家收到的商品或經淘寶官方抽檢的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行披露，妨害買家權益的行為，包括以下情形：
（一）賣家對商品材質、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導致買家無法正常使用的；
（二）賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的；
（三）賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質性影響的。
第五十七條競拍不買，是指買家拍得商品後拒不按成交價格購買商品，妨害賣家權益的行為。
第五十八條惡意騷擾，是指會員採取惡劣手段騷擾他人，妨害他人合法權益的行為。
第五十九條不當注冊，是指用戶通過軟體、程序等方式，大批量注冊淘寶賬戶；或通過已注冊的淘寶賬戶，濫用會員權利損害他人合法權益、妨害淘寶運營秩序的行為。
第六十條未依法公開或更新營業執照信息，指通過支付寶實名認證中企業類認證的賣家，未在淘寶規定的期間內公開或及時更新其營業執照信息的行為。
第六十一條不當使用他人權利，是指用戶發生以下行為：
（一）賣家在所發布的商品信息或所使用的店鋪名、域名等中不當使用他人商標權、著作權等權利的；
（二）賣家出售商品涉嫌不當使用他人商標權、著作權、專利權等權利的；
（三）賣家所發布的商品信息或所使用的其他信息造成消費者混淆、誤認或造成不正當競爭的。 同一權利人在三天內對同一賣家的投訴視為一次投訴。