傢具賣場規章制度管理

『壹』 淺談傢具賣場營銷的管理方法

傢具賣場的營銷 ：
一、導購員能力決定賣場業績
1、 尋找榜樣，認真模仿。研究模仿優秀同行的行為和策略，並不斷實施；
2、 刻苦學習，勤加背誦。應該熟悉產品知識，傢具色彩和藝術欣賞，傢具搭配和美學，導鉤溝通和談判技巧，特別是導購的話語應結合場景，至少反復背誦600句。
3、 充分利用銷售日記，提升銷售業績。
營業日記包括：
1） 客戶的基本情況，客戶的姓名和電話；
2） 顧客需求信息，顧客所性訂購的產品及其型號；
3） 顧客跟進情況，記錄我們電話跟進的時間和情況；
4） 訂購情況及原因，通過營業日記讓思考養成習慣。
這樣導購員分析顧客心理，促成交易的能力將大大加強。
4、 導購員要設立銷售目標，每天激勵自己，沒有看到結果不輕易放棄。養成寫銷售日記的習慣，對每天的得與失細細的總結。
5、 養成朗讀習慣，對經典文章、話語多朗讀，讓自己的聲音充滿關愛和魅力。每天朗讀1小時，堅持三個月，你的思維和反應能力一定超越同行。
6、 認識自己的優勢，在銷售中突出優勢，發揮長處，讓自己的信心倍增。
7、 導購員要學會用老闆的思維來做銷售。如市場分額和利潤同樣重要。業績是立足之本。沒有業績要有壓力，有了業績要更加謙虛，更要反省自己的不足，要比以前更加勤奮。
8、 導購員要從賣傢具的角色過渡到家居顧問，顧問式銷售要求傢具顧問首先就是要學會提問，事事為客戶著想，發揮自身專業優勢幫助客戶設計布置好他的家。
做一名傢具顧問應時刻銘記：永遠沒有什麼是最好的傢具，要做的很簡單，就是把最適合客人的傢具融入到他的幸福家庭。
二、聯合營銷是趨勢
每個傢具企業影響力和覆蓋畢竟有限，要想把企業做大，就要學會合作，把相關行業的品牌聯合起來，共享各自的客戶資源，互相為對方推薦，並制定互惠互利的措施，就能成倍的增加客流，增大成交的機會。
三、構建傢具差異化核心競爭力 最有效增加銷售的三個方法：
1）增加客戶數目；
2）增加客戶單筆交易額；
3）增加客戶回頭交易數目。

『貳』 傢具店員工管理制度

一、 上班時間整理著裝,必須做到整潔干凈；女員工需畫淡妝,精力充沛著；不內能披頭散發，頭發容最好統一盤在腦後，劉海不能遮眼。
二、 遵守公司的上下班時間，不得遲到、早退；違者十分鍾以內按十元處理，曠工者一天按三天處理。
三、 不得在上班時間高聲喧嘩、嬉戲打鬧、睡覺、賭博喝酒等影響公司形象，違者一次按二十元處理。
四、 不得在商場和倉庫內吸煙，違者一次按五十元處理。
五、 上班時間手機一律靜音或震動，跟單期間不得接聽私人電話，違者一次十元。
六、 工作期間面帶微笑，不可因個人情緒影響工作。
七、 上班時間未經允許不得擅自離開崗位。
八、 區域商品完整度檢查，破損或缺少配件的及時上報處理。
九、 上班時間不做與工作無關的事情。
十、 責任到人，區域劃分，管理好自己區域商品的衛生，開單工具放在抽屜，保持店內商品的整潔。
以上制度為暫時實施制度，希望各位能夠鼎立配合，如有不足之處請各位同事諒解和指點。

『叄』 傢具專賣店管理制度導購員管理

為了創造一支以公司利益至高無上准則,建立高素質、高水平的團隊,更好地服務於每一
位客戶,公司制定了以下嚴格的管理規章制度,望各位員工配合遵守！
首先，我們要遵循三個核心：即溝通、團結、禮貌！把三個核心運用起來，我們的團隊
就是一支優秀的團隊！
一、 上班時間整理著裝,必須做到整潔干凈；女員工需畫淡妝,精力充沛著；不能披頭散發，頭發最好統一盤在腦後，劉海不能遮眼。
二、 遵守公司的上下班時間，不得遲到、早退；違者十分鍾以內按十元處理，曠工者一天按三天處理。
三、 不得在上班時間高聲喧嘩、嬉戲打鬧、睡覺、賭博喝酒等影響公司形象，違者一次按二十元處理。
四、 不得在商場和倉庫內吸煙，違者一次按五十元處理。
五、 上班時間手機一律靜音或震動，跟單期間不得接聽私人電話，違者一次十元。
六、 工作期間面帶微笑，不可因個人情緒影響工作。
七、 上班時間未經允許不得擅自離開崗位。
八、 區域商品完整度檢查，破損或缺少配件的及時上報處理。
九、 上班時間不做與工作無關的事情。
十、 責任到人，區域劃分，管理好自己區域商品的衛生，開單工具放在抽屜，保持店內商品的整潔。
以上制度為暫時實施制度，希望各位能夠鼎立配合，如有不足之處請各位同事諒解和指點。

『肆』 傢具賣場管理

自勝軟通家居賣場系統簡介
市場管理的普遍缺陷
* 內部管理缺陷
> 現金交易日趨頻繁
> 不能為調整商戶租金、管理費、促銷費、節慶費等費用提供標准化數據。
> 領導無法及時了解攤位信息，攤位漏計無法及時反映。
> 攤位出租率降低不能及時找到原因。長此以往造成惡性循環給市場帶來嚴重的經濟損失。
> 攤位改面積、位置、租金不能第一時間反映到決策層去。造成租金少收漏收。
> 租金優惠計算、統計比較困難。
> 市場內部資料在部門之間傳遞有可能丟失，很難及時發現；雷同數據在各個部門之間重復錄入，造成工作效率降低。
> 財務數據安全性較弱。
> 市場員工流動較大，新員工對市場業務脫節，造成工作上的很大隱患。
> 市場的管理費用不能很好的利用，造成管理成本失控。
> 決策數據不能及時反映到決策層中去（綜合報表）,市場領導無法了解招商等相關基本信息，造成數據延遲。給領導者和執行者造成工作上的脫節。
> 連鎖市場集團無法控制外地市場的決策和財務數據。
> 市場人為管理漏洞比較大，導致市場形象受損。
* 對商戶管理的缺陷
> 市場閑置攤位信息不能及時反映，有商戶來租賃場地，招商部門無法迅速得 到閑置攤位信息，從而錯失招商機會。
> 無法監控不按時進場的商戶；催繳商戶費用不及時；商戶罰單不記錄。
> 引入不合格商戶（資質不全）或商戶行業不合理無法監控。
> 合同有漏洞，與不合格商戶簽定合同不能及時反映出來。
> 裝修時間超時無法反映。
> 收費不及時、統計費用費時費力。
* 對顧客管理的缺陷
> 不能為市場推廣提供標准化顧客數據。
> 顧客退貨，市場無法追回活動期間市場提供的優惠產品（物品、優惠券等）。
> 顧客投訴不好統計。
> 遺忘或丟失顧客投訴信息。
> 顧客投訴處理過程無法跟蹤。
我們的優勢
> 多個集團連鎖客戶的應用
> 百萬數據量的實際應用
> 四大平台數據共融
> 先進的集中式應用模式
> 完善的協同辦公和工作流程管理功能
> 行業領先的財務代收款返款業務流程
> 靈活的租金核算模式
> 良好的可用性
> 良好的擴展性和可維護性
> 良好的跨平台跨資料庫可移植行
典型客戶
> 北京集美家居集團
> 天津環渤海金岸集團
> 華耐家居集團
> 廣東美新家居集團
> 東方家園大同店
> 紅星美凱龍太原店
> 動物園聚龍服裝批發市場
> 南昌佰麗萊家居集團
系統特點
> 系統架構（B/S）
> 易維護，降低維護成本
> 業務邏輯的良好擴展
> 支持Internet 直聯
> 支持多種資料庫、跨平台
> 集成的工作流引擎
> 全面的擴展性
> 完善的協同辦公和工作流程管理功能

功能說明

第一節 招商管理
對商戶、合同進行綜合管理。建立商戶信息檔案，對合同進行錄入、審核操作，生成固定應收帳款。
商戶通過預登記商戶信息在招商部門進行商戶登記，招商部門領導對商戶的信息進行審核，如果商戶信息審核通過，到相關部門進行合同簽定，當合同簽定完成時將商戶合同信息送往相關領導進行合同審核，如果審核通過，將自動生成固定應帳款，不通過則修改合同信息後繼續審核。
1、基本信息管理
A. 市場：登記市場基本信息（地址）。
B. 賣場：登記市場賣場的基本信息。
C. 樓層：登記市場樓層基本信息。
D. 分區：登記市場分區基本信息。
2、攤位信息管理
A． 攤位管理：建立攤位信息檔案（面積、價格）。工程部測量完攤位面積，由招商部門錄入攤位數據，財務部門進行攤位審核
B． 攤點陣圖維護：此模塊作為攤點陣圖維護模塊，建立攤點陣圖信息。

C． 攤點陣圖瀏覽：以圖形的形式表現市場每個攤位日常管理情況（合同信息、欠費信息）

3、商戶管理
主要記錄商戶的信息資料（企業資質、產品資質等），由相關市場人員對商戶信息進行審核，審核通過方可成為有簽約資格的商戶。
A. 預登記商戶檔案信息：記錄有意想租賃攤位的商戶信息。
模塊優勢：此模塊可以建立商戶檔案。如果有商戶需要租賃市場攤位但市場暫時無閑置攤位的時候，此模塊可以將商戶的信息記錄，當有攤位閑置的時候，市場管理人員可以通過此模塊查找有意向租賃的商戶信息情況。避免當市場有閑置攤位時候，市場管理人員沒有很好的招商手段而使市場空置攤位閑置時間太久。
B. 聯盟商戶檔案信息：記錄有意想在其他分店租賃攤位的商戶信息。
C. 商戶審核信息：記錄被審核過的商戶信息。
模塊優勢：此模塊主要是記錄被審核的商戶情況。被審核的商戶有可能是通過或不通過。此模塊可以使市場管理人員及時監控到商戶審核的情況（通過或不通過）。
D. 簽約商戶檔案信息：顯示已簽約商戶信息
模塊優勢：市場的商戶信息比較多，在眾多商戶信息中，有些商戶是沒有簽約的，有些商戶是合同到期不租了，此模塊將眾多商戶信息中的與市場已經簽約的商戶並且沒有撤場的給篩選出來，以便市場管理人員隨時了解市場所有商戶中有哪些是正在租賃期內的。
E. 撤場上戶檔案信息：顯示撤場商戶信息
模塊優勢： 市場的商戶信息比較多，在眾多商戶信息中，有些商戶是合同到期不租賃了，有些商戶是合同到期繼續租賃，此模塊將眾多商戶信息中的與市場合同到期並且不在租賃的商戶給篩選出來，以便市場管理人員隨時了解市場所有商戶中有哪些商戶已經撤場。
F. 違規商戶管理:記錄違規商戶信息,為市場管理人員提供違規商戶信息基礎數據,為商戶信用等級評定提供基礎數據.
模塊優勢：此模塊可以為市場管理人員提供商戶的違規情況，當市場需要清理不良商戶的時候，市場管理人員可以通過此模塊進行分析，以便合理為市場引進質量好的商戶提供數據基礎。
G. 商戶信用評定:記錄商戶信用登記信息.
H. 商戶獎懲管理:記錄商戶獎懲信息,為商戶信用等級評定提供基礎數據.
I. 商戶信息變更:記錄商戶信息變更情況.
J. 商戶信用體系積分評定: 記錄商戶信用體系積分,為商戶信用體系評定提供基礎數據
K. 商戶資質信息管理：管理商戶所有資質信息。為工商局等國家監管部門提供數據信息。
評價指標：欠費天數、違規次數、銷售額、租賃時間、廠家資質、商品資質等
模塊優勢：此模塊將建立商戶資質的電子版信息，可以為工商局檢查提供電子版的商戶資質，以便使工商局相關人員了解市場商戶的合法性。通過此模塊，市場管理人員也可以通過此模塊查看商戶電子版的資料（工商執照）的有效期情況，以便督促商戶年檢等。
4、產品管理
A.產品類別管理:記錄商戶經營的產品類別.將產品歸類,以便市場能夠了解市場經營產品的種類信息.
B.產品信息管理(商標登記):記錄產品的基本信息(名稱,產地,質檢報告,商標信息等),對市場上出現的涉嫌侵權的商品，市場工作人員利用商標品牌查詢對比系統，將其進行品牌對比，從而有效遏制了商標侵權行為的發生。
C.定價策略管理:記錄產品的價格信息及產品的定價策略.
D.產品質量管理:監督產品質量情況,對不合格產品進行監控和處理.
1) 質量認證
2) 質量成本
3) 抽樣檢驗
4) 質量審查
E.信用體系管理:評定產品信用等級,記錄產品的認證信息等相關產品信用體系信息.
5、合同管理
對合同變更、簽定、審核、列印、續租等進行管理。市場相關人員對已簽定的合同信息進行審核，審核通過方可成為有效合同。
A.合同簽定：錄入合同信息。
當合同錄入完畢後必須對該合同進行審核，審核通過方可成為有效合同。將要審核的合同查詢出來，選重該記錄單擊合同審核。選擇是否有效後，單擊保存將生成固定應收帳款。選擇准備列印的有效合同可以列印合同。
B．續租：當合同到期了，如果此商戶還要繼續租此攤位的時候，需要進行續租操作，續租後合同號將改變。續租應提前一個月進行。

c.到期合同繼租查詢：提前一個月查詢續簽合同商戶。
D.到期合同未繼租查詢：提前一個月查詢未續簽合同商戶。
E.合同變更：錄入合同變更信息，可以對合同中的內容進行變更（廠家名稱，止租日期，商家簡稱等）
模塊優勢：此模塊能夠將所有商戶的合同變更信息進行跟蹤記錄，以便日後市場管理人員能夠知道某個合同變更前的信息是什麼。避免了傳統紙面變更的不好跟蹤。如果紙制的東西丟了，市場管理人員將無法查找變更之前的商戶信息情況了。

6、應收帳款管理
對各種費用（租金、質保金、工商管理費、預收款、管理費、電話費、電費、稅金、其它費、水費、衛生費、廣告費等）進行應收帳款登記。列印單據提供財務收費憑證。
A. 固定應收帳款：對合同相關費用進行應收登記（租金、質保金、工商管理費）。
B. 預收定金帳款：收取商戶定金。
C. 應收管理費帳款：對商戶收取管理費。
D. 應收水費：收取商戶水費
E. 應收電費帳款：收取商戶電費。
F. 其它應收帳款：收取商戶其它費用（點卡押金等）
G. 應收衛生費：收取商戶衛生費。
H. 應收滯納金：對商戶拖欠費用產生的滯納金進行登記。
I. 酬賓費：對商戶由於活動產生的酬賓費進行登記。
模塊優勢：此模塊是對商戶所有費用的應收進行管理，系統自動列印催費單據，避免手工填寫出現的不安全和其它股東的懷疑問題。管理人員通過此模塊隨時可以查詢哪些商戶已經交了錢，哪些還沒有交錢。以便隨時催費。避免了傳統的市場管理人員根本不知道商戶什麼時候交了錢或還沒交錢。從而通過系統能及時對沒交費的商戶進行及時催費。保證商戶的款項市場能夠及時收到。
第二節 財務管理
收費管理系統用於管理租金、押金、電費、電話費等收費業務,一般由財務部門使用。
商戶通過單據到財務交費（實交各種費用），還可以通過定金轉帳，內部轉帳進行轉帳交費。將某些項目多餘金額轉到其他金額不足的項目上去。如果商戶准備撤場，憑借費用單據退費。如果該費用有餘額可進行退費操作。
1、收費管理
財務根據單據收取各種費用
A. 財務綜合收費：批量收取各種費用
B. 財務結算：財務人員進行收費日結
C. 財務收費記錄：查詢批量收費明細信息
D. 預收款管理：對商戶進行預收費
E. 預收款抵扣明細：商戶通過預收款賬款的歷史抵扣費用明細
F. 預收款抵扣：商戶預收款統計，抵扣各項欠費
G. 實收定金:財務實際收取商戶定金的情況。
H. 實收電費：財務實際收取商戶電費情況。
I. 實收租賃費：財務實際收取商戶固定應收費情況。
J. 實收管理費：財務實際收取商戶管理費情況。
K. 實收水費：實際收取商戶水費
L. 其它實收費：財務實際收取商戶其它費用情況（罰款）
M. 實收酬賓費：財務實際收取商戶酬賓非情況
N. 實收滯納金：財務實際收取商戶滯納金情況
O. 實收衛生費：財務實際收取商戶衛生費情況
模塊優勢：此模塊主要是財務用來收費的，財務人員通過商戶拿來的催費單就可以收費了，避免手工的催費單的不準確或是財務人員看不清楚金額而導致無法收費。通過系統財務人員可以了解此單據的應收金額和未收金額，以便為財務人員提供准確的收費參考信息。如果是通過傳統的手工收取的話，商戶的租金如果不是一次性交清，財務人員很難知道下此他應該收取商戶多少錢。這給財務收費帶來了比較大的麻煩。會產生收費不準確的問題。系統還可以列印收費單據。以便提供收費憑證。避免了手工提供收費憑證的不安全性。財務數據如果是手制填寫那麼將會有很大的財務管理隱患。

2、退費管理
退還商戶的各種費用
A. 退還定金：將定金退還給商戶
B. 退還固定費：對日常費用進行退費如質保金、租金等
C. 其它支付：對其它費用進行退費。
模塊優勢：此模塊可以是市場管理人員，財務人員隨時了解商戶的退費情況。該模塊會自動產生可以退給商戶的可退的金額。傳統的手工管理市場人員需要手工計算出可退的金額。
3、財務查詢
經手人查詢：提供出納人員的每天收費情況如現金、支票等個收多少錢，以便為每天結賬提供系統的准確數據。
模塊優勢：傳統的管理中，每天出納人員的結賬，只能通過手工的單據進行和現金的對賬，但手工的單據的數據准確性是無法保證的。因此給財務管理帶來了極大的隱患。

第三節 銷售管理
該模塊主要的功能是管理消費者信息、商戶與消費者形成的購買信息並對它們加以分析，以便更好的把握市場信息，更好地為商戶及消費者服務。
首先給商戶發放小票，只有成功給商戶發放小票，商戶才可能進行銷售單錄入。
1.傢具部合同登記
傢具部合同登記信息
2.材料部合同登記
材料部合同登記信息
3.材料部小票登記
材料部小票登記信息
4.傢具部小票登記
傢具部小票登記信息
5.pos管理
記錄商家刷卡信息
6.退貨登記
記錄客戶退貨情況。
7.小票發放
銷售的合同單和小票的發放，將合同單和小票發放到某個攤位
8.小票作廢
填寫小票作廢信息
9.小票統計
統計各個攤位小票發放，剩餘，作廢情況。
模塊優勢：此模塊主要是為市場人員了解商戶的銷售提供一種管理的方式。對於市場而然，掌握商戶的銷售是尤為重要的。市場如果掌握了商戶的銷售，可以為明年的調整租金提供基礎數據分析。通過兩年的對比來，系統生成數據分析。 傳統的管理市場是無法了解商戶的銷售情況的，這樣會給市場調整租金帶來困難，因為無數據支持所以市場沒有理由去給商戶提高租金。

第四節 家裝管理
該模塊主要的功能是管理家裝消費者信息，並對家裝工程進行監督，以便能及時有效的把握工程進度和施工質量。
A. 回訪單錄入：對客戶回訪信息進行回訪單信息的錄入
B. 家裝工程合同：記錄家裝工程合同信息
第五節 售後管理
該系統用於管理售後服務及投訴有關的信息。它的作用是加強對市場內各類商業活動的監督。
1.服務投訴
記錄服務投訴信息
2.物業設施投訴
記錄物業設施投訴信息
3.質量投訴
記錄質量投訴信息
模塊優勢：此模塊能夠跟蹤客戶售後服務情況，通過此模塊市場管理人員可以了解相關商戶的商品質量問題，為清理商戶提供數據分析。如果某商戶的產品質量有問題，市場就可以通過此模塊進行分析。然後清理商戶。

第六節 後勤管理
1、車輛管理
A. 車輛檔案記錄：登記市場車輛基本信息情況。
B. 車輛維修記錄：登記市場車輛維修情況。
C. 車輛油耗記錄：登記市場車輛耗油情況。
D. 車輛報廢記錄：登記市場車輛報廢情況。
E. 駕駛員信息登記：登記市場駕駛員基本信息情況。
F. 年檢記錄登記：登記車輛年檢記錄。
G. 投保信息登記：登記車輛保險基本信息。
H. 車輛事故登記：登記車輛事故基本信息。
I. 車輛出勤情況：登記市場車輛出勤情況基本信息。
J. 車輛回車登記：登記車輛回車情況。
K. 車輛費用統計：統計市場車輛所有費用情況。
2、資產管理
A. 資產分類：將資產按照類別分類，登記資產類別。
B. 資產申請：登記資產申請情況。
C. 資產購置：登記資產購置的基本信息。
D. 資產領用：登記資產領用情況。
E. 資產維修：登記資產維修情況。
F. 資產調撥：登記資產調撥情況。
G. 資產報廢：登記資產報廢信息。
H. 資產盤點：記錄資產盤點情況。
I. 資產費用統計：統計資產所有費用情況。
3、辦公用品管理
A. 類別管理：將辦公用品按照類別分類，登記辦公用品類別。
B. 名稱管理：將辦公用品按照名稱分類，登記辦公用品名稱。
C. 型號管理：將辦公用品按照型號分類，登記幫工用品型號。
D. 入庫管理：將購買的辦公用品進行入庫登記，登記辦公用品基本信息。
E. 領用管理：登記辦公用品部門領用信息。
F. 借用歸還：登記辦公用品借用和歸還情況。
G. 報廢管理：登記辦公用品報廢信息。
H. 庫存管理：查看辦公用品庫存情況。
4、低值易耗品管理
A. 分類管理：將低值易耗品分類，登記低值易耗品分類信息。
B. 入庫管理：登記低值易耗品分類入庫基本信息。
C. 領用管理：登記低值易耗品分類領用信息。
D. 借用歸還：登記低值易耗品分類借用歸還信息。
E. 報廢管理：登記低值易耗品分類報廢信息
F. 庫存管理：查看低值易耗品分類庫存情況。
第七節 物業管理
1、安保管理
A. 保安基本信息登記：登記保安基本信息情況。
B. 商品出入情況登記：登記商品出入市場情況。
C. 巡檢記錄登記：登記保安巡查市場情況。
D. 應急事件處理登記：登記市場應急時間處理信息
E. 班次信息：登記保安班次信息。
F. 崗位設置：登記保安崗位設置情況。
2、工程設備運行管理
A. 設備台帳管理：登記設備台帳基本信息。
B. 報修登記：登記設備保修情況。
C. 維修登記：登記設備維修情況。
D. 維修回訪情況：登記設備維修回訪情況。
E. 保養與定期巡查計劃：設定設備保養與定期巡查計劃。
F. 保養執行情況：登記設備保養執行情況。
G. 巡查執行情況：登記巡查執行情況。
3、裝修管理
A. 裝修申請登記：登記裝修申請信息。
B. 場地交接：當商戶裝修完畢後，記錄場地交接信息。
C. 裝修驗收：記錄裝修驗收情況信息。
D. 應收裝修押金：登記裝修押金應收帳款。
E. 其它應收費：登記其它應收帳款。
F. 實收押金：登記財務實際收取押金情況。
G. 其它實收費：登記財務實際收取其它費用情況。
H. 裝修押金退費：記錄退裝修押金信息。
I. 其它退費：記錄其它退費信息
J. 裝修押金欠費查詢：查詢裝修押金欠費情況。
K. 其它欠費查詢：查詢其它欠費情況。
第八節 行政管理
1、人事管理
A. 員工檔案管理：記錄員工基礎信息資料。
B. 員工培訓管理：記錄員工培訓基礎信息。（培訓名稱、地點）
C. 員工獎懲管理：記錄員工獎懲基本信息。
D. 員工職稱評定：記錄員工職稱評定信息。
E. 員工考評管理：記錄員工考評基本信息。
F. 班次管理： 記錄班次信息。
G. 員工排班管理：記錄員工排班情況。
H. 員工出勤月報：統計員工月出勤情況。
I. 員工假日管理：記錄員工放假情況基本信息。
J. 員工部門調動情況：記錄員工部門與部門之間的調動情況信息。
K. 員工職務變動情況：記錄員工職務變動情況。
2、工資管理
A. 套帳名稱管理：建立工資套帳名稱。
B. 套帳員工管理：記錄員工套帳信息。
C. 套帳項目： 記錄工資套帳項目。
D. 稅率管理：建立稅率信息。
E. 稅率參數：記錄稅率起爭額。
F. 工資表生成：生成員工工資表。
第九節 會員管理
1、 會員資料登記
建立會員資料檔案。
2、 服務台領卡管理
登記服務台領卡情況。
3、 會員消費情況
顯示會員各個時間的消費情況。
4、 會員卡積分查詢
查詢每個會員卡目前積分情況。
5、 會員禮品管理設置
設置會員禮品資料信息。
6、會員禮品發放
記錄會員兌換禮品情況。
7、會員卡活動設定
記錄會員卡活動政策。

第十節 自營管理
1、商品管理
1) 商品登記：登記自營商品。
2) 供應商管理：登記商品供應商信息
3) 商品價格調整：記錄商品在某一時期的價格變動情況。
4) 商品類別管理：登記自營商品類別信息。
2、銷售管理
5) 訂單管理：登記商品訂單情況
6) 退貨管理：記錄商品退貨情況。
3、采購管理
7) 采購計劃管理
4、倉儲管理
8) 收貨管理：當采購訂單貨到時，對貨物進行檢查。
9) 商品入庫：檢查合格的商品進行入庫登記。
10) 商品出庫：記錄商品出庫情況。
11) 盤點管理：記錄商品盤盈盤虧情況。、
12) 調撥管理：記錄商品在各個倉庫中調撥情況。
13) 倉庫基本信息管理：記錄倉庫基本信息。
14) 貨位管理：記錄倉庫貨位信息。
5、財務管理
15) 顧客訂貨財務管理
* 顧客定金管理
* 生產廠家預付款管理
16) 收貨財務管理
* 商品應付款管理
* 沖減應付款
17) 送貨財務管理
* 顧客餘款催收
* 合同餘款收費管理
18) 退費財務管理
* 其他支付
* 定金退還
第十一節 決策分析
1.經營分析統計
* 攤位出租率分析
* 未出租攤位查詢
* 商品品牌重復率分析
* 合同到期分析
* 合同到期查詢
* 商家租賃面積分析
* 商家入駐時間分析
* 未出租攤位分析
* 預登記商戶結構分析
* 商戶欠費情況分析
2.銷售分析統計
* 地區客戶銷售分析
* 年銷售分析比較
* 月銷售分析比較
* 階段銷售分析
* 營業額分析
* 商品類別銷售分析
* 同類產品排名分析
第十二節 綜合查詢
1.匯總統計
1） 已收明細匯總統計：統計相關費用已經收取的費用情況。
2） 應收明細匯總統計：統計相關費用應收的費用情況。
2.綜合收費查詢
查詢商家所有收費情況。
3.商家綜合欠費查詢
查詢商家所有費用項目的欠費情況。
4.商家分類費用查詢
查詢商家的某種費用的欠費情況。
1. 質保金：查詢質保金欠費情況。
2. 租金：查詢租金欠費情況。
3. 工商管理費：查詢工商管理費欠費情況。
4. 電費：查詢電費欠費情況。
5. 電話費：查詢電話費欠費情況。
6. 水費：查詢水費欠費情況。
7. 滯納金：查詢滯納金欠費情況。
8. 酬賓費：查詢酬賓費欠費情況。
9. 衛生費：查詢衛生費欠費情況。
第十三節 銷售統計
1.店面銷售統計
對市場的整體銷售進行統計
2.銷售月統計
對市場按照月進行銷售統計
3.銷售日統計
對市場按照日進行銷售統計
4.酬賓費統計
統計商戶參加活動與不參加活動的銷售額。
模塊優勢：市場可以隨時通過系統進行銷售統計，隨時掌握商戶銷售情況。通過報銷售數據有機的組織起來，形成數據分析，為分析市場經營情況和商戶調整租金提供數據分析功能。傳統的管理是無法做到對商戶的銷售統計的，也無法了解各個階段市場的經營情況。這樣你如何知道市場的發展情況呢？
5.銷售積分統計
按日期統計所有銷售所產生的積分情況
第十三節 代收款
1． 收款業務
記錄當天收款情況。
2． 退款業務
記錄當天退貨情況
3．返款對賬
返款前需要對商戶的收款憑證進行對賬操作，此功能實現返款前的商戶對賬功能
4． 返款業務
根據市場管理規定按照一定規則給商戶返款，同時抵扣商戶當前所欠的各項費用。
5． 收銀員已收情況
記錄收款的金額上交情況。
6． 統計查詢
* 實收統計
根據時間統計收款情況。
* 返款統計
根據時間統計給商戶返款情況。
* 退款統計
根據時間統計退款情況。
* 返款人明細記錄
統計返款人返款情況。
* 返款分攤明細
統計每筆收款的費用分攤情況。
* 促銷統計
按活動統計活動期間的促銷情況。
* 收銀員收款情況
統計收款人員收款情況。
* 收銀員收款未上交情況
統計收銀員收款未上交情況。
* 收銀員收款統計
實現收銀員所有收款統計

第十四 廣告管理
1.廣告位管理
對市場室內、室外廣告位進行編號登記租金標准。
2.廣告合同管理
該模塊包括市場廣告合同登記、室外商戶廣告合同登記、室內廣告合同登記：
市場廣告合同登記：主要實現記錄市場對外的廣告投放情況（網路、電視、車體、報紙、雜志、戶外廣告、廣播電台）。
室外商戶廣告合同登記：該模塊主要是對商戶在市場內室外部投放廣告的合同管理。
室內廣告合同登記：該模塊主要是對商戶在市場內室內部投放廣告的合同管理。
3.廣告費應收費管理
對商戶廣告應收費進行管理。
4.廣告費實收登記
記錄商戶廣告費實收情況。
5.廣告供應商資料管理
記錄廣告供應商資料情況，可上傳圖片、文檔等資料。
6．媒體供應商資料管理
記錄媒體廣告供應商資料情況，可上傳圖片、文檔等資料。
7.廣告費統計
統計市場對外及商戶廣告位出租費收取的數據統計。
8.商戶廣告欠費查詢
查詢商戶廣告費欠費情況。

北京自勝軟通科技發展有限責任公司

『伍』 急求傢具商場管理規章制度

第一章 人力資源理論及傢具業人力資源狀況
第一節 人力資源管理基本理論
一、人力資源管理及意義
二、基本管理理論
三、人力資源管理要素
第二節 傢具製造業人力資源分析
一、傢具製造企業人力資源現狀
二、傢具製造企業用人的弊病
三、傢具製造企業改善人力資源狀況的措施
第三節 傢具製造企業人力資源管理組織
一、傢具製造企業人力資源部組織架構與人員配置
二、人力資源管理的具體任務
三、企業主要崗位工作職責

第二章招聘與錄用管理
第一節 人力資源規劃
一、人力資源規劃的內容
二、人力資源的規劃過程
三、傢具製造業人力資源規劃
第二節人員招聘
一、招聘計劃及其制定
二、招聘手段的選擇
三、招聘工作的實施
第三節招聘測試設計
一、招聘測試設計
二、各部門招聘問卷
三、招聘工作表單範例

第三章工資管理
第一節 工資設計
一、工資管理的意義和任務
二、企業的工資決策
三、工資設計的步驟
四、工資設計
第二節 傢具製造業的工資分析
一、傢具製造業的工資特點
二、傢具製造業幾種常見工資體制的利弊分析
三、工資的研究方法
四、工資管理監督
第三節 工資管理實例
一、管理人員工資範例
二、技術人員工資範例
三、文職人員工資範例
四、作業人員工資範例
五、工資審核管理範例

第四章人事異動及考勤管理
第一節 晉升、降職與辭退
一、晉升、降職與辭退注意要點
二、怎樣進行人才儲備
三、考勤管理制度範例
第二節 人事管理制度文件
一、獎懲制度
二、入廠要求
三、加班管理制度

第五章員工培訓
第一節 培訓計劃與程序
一、培訓的意義
二、培訓計劃的制定
三、培訓工作程序
第二節 培訓工作實施
一、新員工崗前培訓
二、在職員工培訓
三、如何造就企業良好的培訓與學習氣氛
四、如何針對成人學習特點進行有效培訓
五、如何使培訓起到長久效果
六、如何進行崗位培訓
七、如何進行員工的脫產培訓
八、如何進行崗位交換培訓
九、如何建立和操控企業的「自我完善系統」

第六章績效考核
第一節 績效考核知識
一、績效考核的意義
二、績效考核的內容
三、績效考核的原則
四、績效考核工作程序
五、績效考核的實施方法
六、績效評估的面談技巧
第二節 績效考核的基本要求
一、如何設計績效考核的文件
二、績效考核表範例

第七章管理人員的選拔
第一節 管理幹部的選拔與培訓
一、廠內選拔管理幹部的意義
二、考核程序與選拔辦法
第二節 幹部考核與選拔工作文件範例
一、某企業考核選拔油漆車間管理幹部系列文件
二、品檢員選拔考試試題
三、統計員內招試題

第八章部門管理
第一節 人力資源部在部門管理中的作用
一、人力資源保障功能
二、行政管理與監督
三、規范運作程序
四、制定規章制度
第二節 部門管理範例
一、部門組織架構設計範例
二、運作流程確定及工作職能劃分
三、部門人員崗位責任制度
四、部門人員招聘
五、試用人員的培訓

第九章會議管理
第一節 會議的組織與要求
一、會議的意義
二、會議的種類
三、會議的形式
四、會議主席的作用
五、會議管理
第二節 各種會議簡介
一、生產例會（生產協調會）
二、品質例會
三、工藝例會
四、部門例會
五、早會
六、周（月）總結會
七、年度總結會
八、車間工作會議
九、班組工作會議
十、專題工作會議

第十章後勤總務工作管理
第一節 後勤總務工作概述
一、後勤總務工作管理內容
二、後勤組織架構與人員分工
第二節 宿舍管理
一、傢具廠常見住宿形式
二、宿舍建設的基本要求
三、員工宿舍與管理幹部宿舍
四、宿舍管理的常見問題
五、宿舍分配的基本原則
六、宿舍管理的技巧
七、宿舍管理流程
八、宿舍管理制度範例
九、宿舍管理要點
第三節 食堂管理
一、食堂管理的常見問題
二、食堂管理的常用形式
三、食堂管理的技巧
四、食堂管理流程
五、食堂管理制度
第四節 保安（門衛）工作管理
一、保安（門衛）人員的基本工作任務
二、保安（門衛）工作人員的素質要求
三、如何搞好企業的保安（門衛）管理
四、文件範例
五、表單範例
第五節 車輛管理
一、車輛管理的主要內容
二、車輛管理的基本原則和工作流程
三、車輛管理文件範例
四、車輛管理表格範例
第六節 消防工作管理
一、消防工作的意義
二、消防管理常見問題
三、消防管理的基本原則
四、消防工作管理要求
五、防火及安全知識
六、文件範例
第七節 辦公用品管理
一、辦公費用控制的意義
二、辦公用品管理的原則
三、辦公用品管理流程
四、辦公用品管理的常用辦法
五、文件範例
六、表格範例
第八節 怎樣開展豐富多彩的文體活動
一、開展文體活動的意義
二、開展文體活動的原則
三、常見文體活動
第九節 怎樣辦好企業的板報
一、板報宣傳的意義
二、建立企業板報的原則
三、如何進行板報設計與管理
第十節怎樣處理企業的外部關系
一、企業所處的外部環境
二、處理外部關系的基本原則
三、外部關系處理方法

『陸』 傢具商場應該如何管理

不知你說的是哪方面,規章制度?企業文化?人員配置? 這些很難說清楚。

如果你是說業務方版面的管理，權比如進貨、開單、算庫存、業務分析、記賬等這些東西，可以看下《易管傢具商場管理系統6.0》http://www.gzyg.com

『柒』 求一份傢具商場管理制度

管理大綱
第一條 為了加強管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據目公司具體情況及相關法律法規，特製訂本管理大綱。
第二條 公司全體員工都必須遵守國家法律、法規及遵守公司的規章制度。
第三條 公司的財產屬股東所有。禁止任何組織、個人利用任何手段侵佔或破壞公司財產。
第四條 公司禁止任何入駐廠家、經營商戶及個人損害公司的形象、聲譽。以及為了小集體、個人利益而損害元瑞公司利益或破壞公司發展。
第五條 公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。
第六條 公司提倡全體員工刻苦學習科學技術文化知識，公司為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的素質和水平，造就一支思想和業務過硬的員工隊伍。
第七條 公司鼓勵員工發揮才能，多作貢獻。對有突出貢獻者，公司予以獎勵、表彰。
第八條 公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會，鼓勵員工積極向上。
第九條 公司倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚團隊合作和集體創造精神。
第十條 公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務及發展提出合理化建議，對作出貢獻者公司予以獎勵、表彰。公司實行「按勞取酬」、「多勞多得」的分配製度。
第十四條 公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，端正工作作風和提高工作效率，反對辦事拖拉和不負責任的工作態度。
第十五條 公司提倡厲行節約，反對鋪張浪費；降低消耗，增加收入，提高效益。
第十七條 維護公司紀律，對任何人違反公司章程和各項制度的行為，都要予以追究。
財務管理
為加強管理，明確財務人員的職責和義務，發揮財務的監督和經營管理作用，確保收支兩條線嚴格管理，提高經濟效益特製訂以下制度：
1、嚴格按公司的各項管理制度審核各種費用報銷。
2、各種費用的審核程序是：費用使用者填寫費用報銷單，直接上級簽字核查，然後交財務人員審核，總經理審批。
3、嚴格控制銷售公司各種費用的使用情況，嚴格區分各種費用。
4、要建立相關財務台帳，明確收支數據，合理規避稅務風險。
5、促銷活動方案要嚴格把關，降低經營風險；每月進行一次成本核算，並報經理及總經理。
6、及時、准確、合理、公平的按照相關制度核算好員工的當月工資。
7、每月初給銷售經理提供經營報表，包括市場各區域銷售額、當月盈虧分析、各種費用明細等。
8、每月底與倉管一起盤點庫存，做到帳物相符，同時做好固定資產的盤存登記。
辦公室主管崗位職責標准
崗位職責
處理公司日常行政事務。
負責公司相關文件、制度、企業文化等撰寫。
辦公用品日常管理。
每日檢查員工禮儀服飾。
檢查員工的客服工作流程，確保服務質量。
做好顧客投訴和接待工作。
采購員崗位職責標准
負責收集一線傢具商品的供貨信息，產品價格，提交采購分析和總結報告。
根據公司傢具賣場的銷售情況，拿出合理采購計劃，按時按質按量完成傢具商品的采購。
負責辦理所采購傢具的驗收，運輸入庫，清點交接手續等。
負責公司在節假日做促銷活動的促銷商品采購。
嚴把采購質量關，選擇供貨廠家，協助營業員妥善處理解決銷售過程中出現的傢具質量問題。
積極開拓貨源市場，或（價）比三家，選擇物美價廉的傢具產品，努力降低采購成本，對供貨廠家提出改進意見。
服務總台服務人員
為顧客提供咨詢、商品捆紮、包裝服務。
負責顧客遺失物品的收取、登記與上繳。
負責促銷贈品的管理。
按公司規定管理和發放各類贈品。
導購人員（營業員）崗位職責標准
學習並掌握一定的銷售禮儀與技術
用自己的導購技巧全力推銷傢具產品，做好銷售工作。
負責自己展場清潔、傢具的陳列和展示，保持傢具商品及促銷用品的整齊、清潔有序。
保持良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，並幫助其做出恰當的擇。
運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買願望，提升賣場的營業額。
通過你的服務，向顧客展示良好的企業形象，提高企業及品牌知名度。
及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對傢具賣場的意見、建議和期望，並將信息反饋給企業，以幫助企業改善經營策略和服務水平。
收集競爭對手的產品、價格、市場等方面信息，並將信息反饋給企業，為企業的經營決策提供參考。
按照規定完成日、周、月的報表填寫工作，做好專櫃銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品帳實相符。
提高安全防範意識，加強責任心，確保營業時間專櫃貨品的安全，嚴格履行商品防盜搶的職責。
認真清點貨品數量，每天做好交接班工作。
遵守企業的各項管理規定，切實履行企業的各項經營策略，出色完成上司交付的各項工作。
電工人員崗位職責標准
對主管負責，對商場的所有動力事務進行管理。
負責商場設備、設施的管理、維修和保養工作。
負責突發性設備障礙的處理與人員調度，並組織調查故障原因，制定預防措施。
根據電力設備的特點，制定設備的年、季、月、周預防性檢修、保養計劃，並監督落實。
對經銷商店面突發性障礙及時維修。
制定商場節能措施。
制定電工的日常工作維修計劃。
對電工有關設備操作、基本原理等理論，實際操作進行不斷培訓。
保安部門崗位職責標准
要求著裝整潔，儀容端莊，無體臭、口臭。女保安員要化淡妝。
配戴腰帶、肩章（有的商場不同）、對講機等。配戴要整齊，執勤時要有精神，使顧客感到既莊重又溫暖。
對顧客要有禮貌，語言要親切。無論是干預或勸解，態度都要和藹，決不可凶神惡煞，使人感到缺少教養。
要有高度的事業心和責任感，做到忠於職守。對治安安全保衛工作要有敏感性，自覺地、認真負責地做好治安安全保衛工作。
保安員要認真學習有關法規和各項政策紀律，增強法制觀念和政策、紀律觀念，自學地遵紀守法。
商場正門前保安員的職責
門前保安員要不斷學習、鑽研保安業務，善於根據顧客的特點進行判斷，以便提高工作質量。
根據商場的具體規定，放行顧客出入商場。對於一家開放的商場，一般只要不是精神病患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者、形跡可疑者均可准予入店。
對來商場的顧客要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的顧客都要表示歡迎。
對帶有危險品、易燃易爆品入店的顧客，要勸其交保安部代為保管。
對離店的顧客要表示歡送，歡迎他們再次光臨。
本商場員工不準由正門出入，若由正門出入者要扣留，查詢其工作部門及姓名交部門教育，責其檢討，保安部可處以罰款或批評教育。
商場內保安員職責
在顧客購物時，要注意商品和顧客的錢包物品的安全。
開門前檢查所有上鎖門是否正常，在職值班保安員巡場檢查關門前清場，商場收市後，要督促檢查商場職工是否已鎖好貨櫃門和商場房間門、窗。更深夜靜後要加強警衛，保證商場的安全。
商場巡邏保安員要提高警惕，做到鄞巡、鄞查，發現可發現可疑的人要密切注意監視，防止其進行犯罪活動。
定期消防設備檢查、消防隱患檢查，制定火災應變措施並組織執行，做好全員消防安全教育。
處理和平息顧客與顧客、顧客與員工、員工與員工之間在現場發生的沖突
防止盜竊事件發生
突發事故處理：買賣糾紛、盜竊、蓄意破壞、干擾、停水、停電、風災、水災、地震等應變及支援處理。
輔助工作：
顧客服務：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點。對顧客詢問不知的內容，主動幫助咨詢相關的工作人員，直到問題解決
衛生清潔：協助做好賣場內外的環境衛生、整潔
保潔部門崗位職責標准
樹立高度的責任心，關心商場的利益，嚴格片區保潔責任制，在清潔過程中，如發現設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區衛生器具，認真做到衛生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內外的清潔衛生，不留衛生死角。保潔人員應隨時巡視賣場，發現污物雜物應及時處理，隨時保證商場內的清潔衛生。
上班時必須穿著清潔，按規定要求著裝，並將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。
商場內的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點並倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除
保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。
必須小心謹慎，愛護公共設施及物品。
清掃地面時，要防止塵土飛揚，臟水肆溢。
工作時勿發出較大的雜訊或大聲喧嘩。
對客戶或訪客的詢問，必須謙和禮貌，認真回答。
檢查所轄范圍的清潔成效：
主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區域地面、牆面及相關設施的清潔情況。
扶梯及相關設施的清潔情況。
玻璃牆、玻璃櫃、展台、護欄及燈箱等清潔情況。
衛生間的門牆、地面、鏡面設備、潔具等清潔情況。
商場外公共地面、停車場、玻璃大門等清潔情況
銷售經理崗位職責
依據公司經營計劃，並配合公司對子營部的要求，擬訂本部門的目標與工作計劃，並隨時予以追蹤控制，以便有效執行。
主持本部門日常工作，負責擬定和修改本部門專業管理制度，並組織實施。
根據本部門工作計劃，估算所需的款項支出，編制本部門的年度預算，並逐月加以控制；並進行平衡、協調、督促檢查考核。
對銷售中的項目，應根據不同的客戶群體，制定相宜的促銷方案，修正確保銷售目標的達成。
負責本部門員工的考核工作，審慎辦理所屬員工的考核、獎懲等事項，並力求處理公平合理。與公司配合，有計劃地培訓所屬人員，以提高其工作能力與素質。
建立健全銷售檔案，定期轉存公司相關部門。
做好銷售業績的日（周、月）報工作，及時組織收取銷售應達帳，確保帳款的安全、到位。
據市場需求的變化，及時向相關部門反饋市場信息。
銷售主管崗位職責
負責把客戶要求傳遞到公司相關部門；
負責與客戶溝通雙方在合作中出現的問題，尋找最佳解決方案；
負責價格溝通；
實現或超額完成銷售目標及促銷目標。
管理及發展銷售主管及銷售代表。
訪問客戶，聽取客戶意見。
負責向銷售經理提出自營部系統管理、發展的建議。
負責向銷售經理回饋市場信息狀況，協助經理制定自營部銷售策略。
負責完成銷售經理指派的行政工作。
負責對下屬工作指導，並進行績效考核；
負責對新上崗導購員進行業務培訓。
定期拜訪重要零售及批發客戶，並討論制定促銷計劃。。
通過銷售主管，督促銷售代表建立完善的市場及客戶檔案，並確保資料體系的完整及准確。
根據市場部的要求，協助市場部組織實施本地區的廣告、宣傳促銷工作。
巡查區域內零售、分銷市場。
導購員崗位職責
學習並掌握一定的銷售禮儀與技術
用自己的導購技巧全力推銷產品，做好銷售工作。
負責店面清潔、商品的陳列和展示，保持商品促銷用品的擺放整齊、清潔有序。
保持良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，並幫助其做出恰當的擇。
運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買願望，提升賣場的營業額。
通過你的服務，向顧客展示良好的企業形象，提高企業及品牌知名度。
及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望，並將信息反饋給企業，以幫助企業改善營策略和服務水平。
收集競爭對手的產品、價格、市場等方面信息，並將信息反饋給企業，為企業的經營決策提供參考。
按照規定完成日、周、月的報表填寫工作，做好專櫃銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品帳實相符。
提高安全防範意識，加強責任心，確保營業時間專櫃貨品的安全，嚴格履行商品防盜搶的職責。
認真清點貨品數量，每天做好交接班工作。
遵守企業的各項管理規定，切實履行企業的各項經營策略，出色完成上司交付的各項工作。
安裝工（搬運工）崗位職責
熱愛本職工作，遵守公司各項規章制度，愛護傢具產品和倉庫一起物品。
努力學習業務知識（對產品的型號、擺放位置、單據操作等），不斷提高自己。
搬運工人是負責（擺放）傢具商品，對所搬運（擺放）商品的數量，質量負責，有監督倉管員是否按單收、發商品的權力。
搬運工要根據倉庫 、場地的安排，整齊規范擺放商品。
搬運（擺放）工作要實行正確的方式，嚴禁野蠻操作。
大件商品搬運（擺放）必須兩人或兩人以上操作，傢具商品嚴禁拖地操作，從高處下放，要用般放方式操作，嚴禁亂丟，亂放傢具，嚴禁用傢具作墊台下丟傢具，根據各種不同傢具的搬運（擺放）方式要求，嚴格執行各種不同的搬運（擺放）方式。
負責客戶傢具安裝工作及傢具保養知識的宣傳。
負責客戶傢具維修及售後服務。
不允許在客戶家中抽煙、亂丟垃圾與客戶發生沖突。
員工 員工守則
遵紀守法，忠於職守，克己奉公。
維護公司聲譽，保護公司利益。
服從領導，關心下屬，團結互助。
愛護公物，節約開支，杜絕浪費。
努力學習，提高水平，精通業務。
積極進取，勇於開拓，創新貢獻。
客戶客戶的滿意與成功是度量我們工作成績最重要的標尺
員工是公司最重要的財富，員工素質及專業知識水平的提高就是公司財富的增長，員工的福利待遇及生活水平是公司經營業績的具體體現
產品不斷創新的產品是公司發展的軌跡
質量產品及服務質量是公司發展的生命線
品牌是公司產品及服務的一面明鏡
市場尋找、開拓最適合我們的市場並力爭取得最高佔有率
管理一切經營活動的基石方針專業化、集團化口號 創新求是
企業目標 一流的產品、一流的管理、一流的服務、一流的人才
請謹記： 你的一言一行塑造著公司的形象、你的工作狀態影響著公司的發展
企業質量方針 真材實料件件精，顧客滿意。
基本管理制度
新進員工試用期不超過三個月，試用期滿由部門經理依據個人表現，提交是否轉正、延期或辭退報告，由人事部報總經理審核批復
轉正員工需與公司簽訂勞動合同。勞動合同一經簽訂，不得隨意解除，雙方必須嚴格執行。
員工離職分為"辭職、解僱、開除、自動離職"四等（試用期內員工及公司雙方均有權提出辭職或解僱，而不負擔任何補償。離職前須與公司結清各項手續但必須提前7天以書面形式申請批准）
試用期過之後，職員辭職必需提前30天以書面形式通知公司，到職日期結算工資，但不結算任何福利
凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動離職論，不予結算任何工資、福利
工作期內，員工因工作表現、工作能力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職，公司有權解僱， 屆時結算工資及福利
員工因觸犯法律，嚴重違犯公司規章制度或犯嚴重過失者，即予革職開除，計薪到革職日止
對工作成績持續不佳及違紀員工，視情況給以經濟懲罰、留職查看直至解除勞動合同處分，具體內容如下：
序號 違紀內容 處罰辦法
1 上班擅離職守、串崗 口頭警告
2 上班時睡覺、吃零食、看無關書刊雜志 口頭警告
3 未經批准，擅自變動一下班時間或縮短工作時間 口頭警告
4 不服從主管指令、工作調動 書面警告
5 未經批准擅自休假 按曠工處理並書面警告
6 虛報冒領，似造證明（伙造病假單、發票及虛報加班等）隱瞞事故實情，謊報情報，誣陷他人 書面警告，辭退，或開除並追究經濟損失
7 請假期間在外應聘其他工作 辭退或開除並追究經濟損失
8 破壞公物隨地吐痰、亂扔紙屑 口頭警告，並按公物價值和造成的損失價值賠償
9 公共場所吵鬧，干擾正常工作 口頭警告
10 打架斗毆、妨礙執行公務 辭退或移送司法機關
11 盜竊公司財物 開除並追究經濟損失
12 觸犯國家法律 開除，追究經濟損失並依法懲處
考勤制度
1、 考勤制度是保證企業進行正常運行的一項基本制度，全體員工都必須嚴格遵守。
2、 執行企業規定的工作時間的上下班制度。因故不能按時上班的員工都要事先辦理好請假手續，有特殊情況本人不能來請假的，應用電話或其他方式向所屬部門領導聯系，事後補辦手續，否則按曠工論處；
3、 本企業員工必須嚴格遵守的上下班時間，不得遲到早退，無故違犯者，按曠點論處，曠點不到一小時按一小時計；
4、 考勤表是每月支付工資的依據。按月計酬的員工採用打卡制，由打卡管理員工統計考勤表報財務科。
5、 打卡員如實考勤，按月填報考勤匯總表，並將各種假條附上。有弄虛作假者要追查責任。
員工儀表
儀表儀容：
（一） 員工在工作期間一律著工作服。工衣外不得著其他工作服，工衣內衣服下擺不得露除。
（二） 上班時間不宜短褲、短裙（膝上10厘米以上）以及無袖、露背、露胸裝。
（三） 員工工作期間一律佩帶胸卡（左胸前）。
（四） 員工言行誠實、謙讓、廉潔、勤勉，精神飽滿，儀容著裝保持整潔。
（五） 頭發應修剪，保持干凈。男士不得留長發、怪發。女士不得留怪異發型，不塗指甲，不畫濃妝。
（六） 員工工作時間不得佩帶首飾。
（七） 注意講究個人衛生。
（八） 上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔。
（九） 進入工作崗位之前應注意檢查並及時整理個人儀表
表情、言談
（一） 接人待物時應注意保持微笑
（二） 接待顧客及來訪人員應主動打招呼，做到友好、真誠、給其留下良好的第一印象。
（三） 與顧客交談時應全神貫注、用心傾聽。
（四） 提倡文明用語，「請」「謝」字不離口，不講「服務禁語」。
（五） 原則上提倡員工講普通話。
（六） 注意稱呼顧客、來訪人員為「先生」、「小姐」、「女士」或「您」，如果知道姓氏的，應注意稱呼其姓氏。指第三者時不能講「他」，應稱呼為「那位先生」或「那位小姐（女士）」
舉止
（一） 應保持良好的儀態和精神面貌
（二） 坐姿應端正，不得翹二郎腿、坐在工作台上、將腿搭在工作台、座椅扶手上等有損公司形象的動作。
（三） 站立時應做到：收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背後。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。
（四） 不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打商品，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。
（五） 上班時間不得說笑、閑聊，不得大聲喧嘩、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。
（六） 注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發生爭吵。
（七） 上班時間不能吃食物，不能看與工作無關的書報雜志。
電話禮儀
（一） 應在電話鈴響三聲之內接聽電話。
（二） 接聽電話應先說：「您好，元瑞國際家居商城（或XX部門）。」
（三） 通話過程中請對方等待時應主動致歉：「對不起，請稍候。」
（四） 接到打錯電話同樣應以禮相待。
（五） 撥打電話前應有所准備，通話簡單明了，不準在電話上聊天。
（六） 通話結束時應待顧客、客戶或上級領導先掛電話，自己方可掛斷。
（七） 不得模仿他人說話的語氣、語調，不開過分的玩笑，不傳播不利於團結的言論。

『捌』 傢具城管理 制度 店規

你可以按工作時間從早到晚的工作流程和注意細則。
也可以按工作內版容來分，就是你說權的1是服務 2專業知識（推銷的技巧） 3衛生 4人員閑著的時候不知道該幹些什麼 5對員工的要求 比如說不能偷東西啊 遲到啊 銷售的賬目核算啊
這個很簡單也不能搞的很復雜，員工還是靠自覺，，，