中國聯通規章制度

❶ 中國聯通營業員主要工作是什麼

一、專櫃服務規范
(一)推行規范化服務對營業人員的要求 1.具有良好的職業道德。2．較高的文化素質。3.具備較好的業務技術素質。4．明確盡責的途徑和要求。
(二)營業員儀容儀表規范 1．儀容端莊 2．裝扮得體 3．舉止文雅 4．談吐得體
(三)營業工作中的相關制度 1．營業員守則。 (1)要文明經商，禮貌待客，接待顧客要主動、熱情、耐心、周到、有問必答；不冷落、頂撞顧客，不優親厚友。(2)堅守崗位，遵守勞動紀律、櫃台紀律，遵守商場的各項規章制度。(3)不曠工，不遲到，不早退，工作崗位上不聊天，不幹私活。(4)保持良好的店容店貌，商品陳列要豐滿，保持工作區域干凈、整潔。(5)具有良好的防損意識，減少工作中損耗的發生，維護自身利益與信譽。 2．櫃台紀律 (1)不在櫃台內吸煙，吃東西，干私活。(2)不在櫃台內聊天打鬧。(3)不與顧客頂嘴吵架。(4)不因結賬、上貨不理睬顧客。(5)不在櫃台內看書看報。(6)不坐著接待顧客。(7)不擅自離開工作崗位。
二、顧客服務
(一)顧客的購買心理 1．顧客的認知會影響其購買行為。2．顧客滿意對企業至關重要。 顧客滿意的構成要素：商品、印象、服務。
(二)服務的要素 1．物美價廉的感覺。 2．優雅的禮貌。 3．令人感覺愉快、清潔的環境。4．讓顧客得到滿足，方便。 5．提供售前及售後服務。 6．商品具有吸引力。 7．提供完整的選擇。8．站在顧客的角度看問題。9．全心處理個別顧客的問題。10．顯示自我尊榮，受到重視。11．前後一致的待客態度。12．有合理且能迅速處理顧客報怨的途徑。
(三)顧客服務守則
1．顧客服務的十一項基本觀念 (1)讓顧客滿意。(2)幫助顧客解決—個問題。(3)顧客購買的動機：在於擁有商品後的滿足，而不在於商品多麼好。(4)顧客只願意購買兩種商品：一種是讓他產生愉快情緒的感覺；一種是為他解決實際問題。(5)「可靠的關懷」「貼心的照顧」。(6)所有的營業員都代表商場的形象。(7)顧客是否願意下次光臨，不依賴於他，而依賴於營業員能否讓他這一次滿意而歸。(8)一個企業成功的重要因素是：員工、顧客。(9)幫助顧客買東西，而不是向他賣東西。 (10)顧客心中所期望的被滿足方式。(11)誠摯的友誼。
2．營業員服務規則 (1)凡事要以顧客的角度去思考，不符合我的要求的服務，當然也不會滿足其他顧客。(2)「顧客想要的」與「你認為顧客想要的」。(3)永遠不要與顧客為敵。(4)提供他喜愛的商品。 (5)保持工作區域清潔。(6)笑臉相迎，熱誠地打招呼。(7)永遠不能讓顧客感覺受到冷落。(8)營業員在顧客面前一律不得吃食物，嚼口香糖等。(9)從顧客進門的第一步起，不論他們的態度是好是壞，都不能用不尊重的語言、態度、舉動對待顧客。一定要保持笑容，直到顧客離去。
3．顧客抱怨的處理原則
(1)處理顧客抱怨的步驟。 ①集中精力，耐心而仔細地傾聽。②重復顧客的意思，使其知道我們已經完全理解他的意思。③將顧客的意思重新組合整理。④通過詢問的方式向顧客解釋。⑤留住顧客：賠償，口頭道歉。⑥追蹤，致謝，期望顧客連續支持。
(2)處理顧客抱怨時的10項注意事項 ①克制自己的情緒。②要有自己代表公司的感覺 ③以顧客為出發點。④以第三者的角度保持冷靜。⑤傾聽。⑥迅速、第一。⑦誠意。 ⑧就算是顧客的錯，也要以顧客滿意為目標解決問題。⑨必須恢復顧客的依賴感。⑩絕對不要以顧客為敵。
(4)如何正確駕馭自己的情緒 ①換位思考法。②以柔克剛法。③自我疏導法。④降低期望法 ⑤目標制約法。 ⑥責己恕人法。
三、接待顧客規范
(一)等待顧客時的舉止規范 1．站立位置。營業員要站立在既能照顧自己負責的櫃台、貨架上的商品，又易於觀察顧客，接近顧客的位置上。 2．站立姿勢。站立的姿勢要自然端正。兩腳自然分開，身體重心在兩腳之間，雙手輕握放在身前或櫃台上；身體不倚靠櫃台、柱子，面向顧客，要做到不託腮，不抱肩，不叉腰，不背手，不插兜，不背向，不前趴後仰。 3．態度。營業員應態度自然明朗，面帶微笑，時刻准備著以接待顧客為中心。
(二)接觸顧客的行為規范 1．選准最佳時機。(1)當顧客長時間凝視某一種商品的時候。(2)當顧客細摸細看的時候。(3)當顧客抬頭，將視線轉向營業員的時候。(4)當顧客突然停止腳步，仔細觀察商品的時候。(5)當顧客好像在尋找什麼商品的時候。(6)當顧客和營業員的目光相遇的時候。2．說好第一句話 要求是：用語准確，稱呼對方禮貌、得體，要注意切合當時的話境，貼切自然，合乎情理。切忌稱謂不當，失禮，也不能漫不經心，冷眼旁觀地說話。
(三)拿遞商品的動作規范 1．適時主動 2．准確敏捷 3．禮貌得體
(四)介紹商品的規范 1．針對不同商品的特點進行介紹，可以突出其某方面的特點進行介紹。 2．側重介紹商品的用途，可以突出商品的特殊效能。3．對新上市的商品，顧客對其不了解，導購員要積極向顧客推薦，應指明它與同類型商品比較的差異。4．對於進口商品，著重介紹其商標、品牌、使用和保養方法。5．介紹滯銷商品時，一定要實事求是，既要介紹其長處，又要指出其不足。還要向顧客講清其原價，處理價。
（五)特殊情況下的待客規范 1．急於購買商品的顧客。(1)面帶笑容，點頭示意。(2)記清面容，以免接待時忘記。(3)做好必要的解釋。營業員在優先接待前，要向前邊的顧客說明情況，取得諒解後給予照顧。(4)『快速結算，快速成交。 2．對於性格暴躁，出言不遜的顧客。 (1)第一種情況：不懂禮貌，不尊重他人，用命令式口氣對營業員說話，營業員接待稍慢，便大呼小叫，敲擊櫃台或用腳踢貨。應對方式：要採取禮讓的態度，不計較對方說話的方式，熱情接待，讓顧客快速購物後離去。(2)第二種情況：顧客性情暴躁，在進店前或在家裡發生糾紛，或在工作、生活等方面出現了不愉快的事情，進店後心煩發泄。 應對方式：營業員應從其無名火中悟出其不快與性格，採取和善的態度,用熱情耐心的接待、友好的語言化解其粗暴。（3）第三種情況：顧客性子偏激，營業員稍有怠慢便出言不遜。應對方式：營業員要保持冷靜，鎮定自若，心平氣和，堅持友好接待，做到他憤怒我和藹，他激動我平靜。

❷ 營業廳管理制度，行為規范

營業班長職責

• 執行國家有關法令，貫徹落實上級主管部門有關行動電話業務管理的規程、規定和資費政策，並組織實施落實。

• 落實各項規章制度和營業窗口規范化服務標准。督導營業人員執行文明服務用語、服務規范、業務處理流程和操作規范。

• 合理安排生產，保質保量完成上級下達的各項生產任務。每月寫出經濟分析和質量分析報告。

• 積極配合業務主管部門做好業務宣傳、新業務推廣工作，促進行動電話業務的發展。

• 負責本單位卡源、號源管理，掌握實際使用情況，根據業務發展需要做好請領、分配和管理工作。

• 負責解決處理營業現場發生的客戶投訴，對客戶反映強烈的熱點和難點問題及時向上級主管部門匯報。

• 做好營業窗口與相關部門之間的協調與聯系工作，發現問題及時向上一級主管部門匯報。

• 配合有關部門定期或不定期對員工進行業務技術培訓和考核，組織本單位不同崗位之間的業務交流，不斷提高員工的綜合業務素質。樹立全局觀念，積極組織和參加各類勞動競賽。

• 關心員工生活，做好員工政治思想工作，充分調動和愛護員工的積極性。

• 完成領導交辦的其他工作。

值班長職責

• 認真落實和執行各項規章制度，負責營業窗口和服務紀律、勞動紀律及營業現場的管理工作。

• 根據生產現場業務忙閑情況，及時調度人員，合理安排生產，保證工作現場秩序井然。

• 監督檢查營業人員操作和服務情況，及時發現和制止違章作業、對待客戶態度粗魯、與客戶爭吵等現象。

• 耐心解答客戶提出的各種咨詢，及時處理客戶投訴，按日處理意見簿上客戶提出的意見和建議。

• 監督檢查營業廳環境是否整潔衛生，負責業務單冊、宣傳資料的更換補充。

• 堅持安全檢查制度，及時發現不安全隱患，適時採取應急措施，並向上一級部門報告。

• 負責營業廳內設施管理，出現問題及時協調解決並向上一級部門報告。

• 逐日填寫值班日誌，遇有重大問題及時請示匯報。

• 堅持班會制度，做到班前提要求，班後有講評。

• 負責營收款的安全管理。

• 完成領導交辦的其他工作。

營業員崗位職責

• 遵守各項規章制度、服務紀律、勞動紀律，服從指揮調度。

• 全面了解行動電話業務，熟悉計費及網路方面的知識，熟練掌握移動業務管理平台系統，嚴格按照業務處理流程辦理各項行動電話業務。

• 嚴格執行 SIM 卡有價卡交接制度，每天清點 SIM 卡有價卡售、存情況。

• 嚴格執行各項資費標准，按規定收取各項費用，唱收唱付，當班營收當班結清，做好日報；要求帳、款、票據存根三者相符，並將營業款足額上繳。由於工作失誤造成的錯、漏收款由本人自負。

• 營業票據存根按起訖號碼連號，不得空缺。作廢發票註明原因、加蓋作廢章、不得缺聯。

• 主動為客戶正確填寫業務受理單式，完整准確錄入客戶資料。

• 嚴格執行《營業服務規范》，對待客戶熱情和藹、主動周到。

• 保護客戶通信秘密，不得擅自查閱、泄露客戶資料。

• 完成領導交辦的其他工作。

投訴接待員崗位職責

• 遵守各項規章制度、服務紀律、勞動紀律，服從指揮調度。

• 全面了解行動電話業務，熟悉計費及網路方面的知識，熟練掌握移動業務管理平台系統，嚴格按照業務處理流程辦理各項行動電話業務。

• 以維護公司利益為准則，以尊重客戶、理解客戶為前提，用積極誠懇、嚴肅認真的態度，對待每一樁客戶投訴案。

• 及時處理投訴客戶，提高現場解決能力，力爭在 24 小時之內處理完畢，如在 24 小時之內無法處理完畢的，須讓客戶留下聯系電話，一旦有處理結果後馬上回復客戶。

• 對客戶反映的問題，要求當天錄入工作流，並記錄操作員的名字。

• 當班投訴接待員必須將當天處理的投訴內容記在首問責任制本子上，以便值班長檢查投訴處理人員是否將工單當天錄入，是否處理完結等。

• 做好每天的服務日誌，對服務日誌上營業人員的服務概述、業務熱點、咨詢熱點、投訴熱點等都要詳細說明。

• 完成領導交辦的其他工作。

稽核統計員崗位職責

• 遵守各項規章制度、服務紀律、勞動紀律，服從指揮調度。

• 根據相關制度及管理辦法，負責稽核業務受理、營收帳款、營業員日報是否正確。

• 稽核營業員當日日報必須與記帳聯、銀行回單相符。稽核無誤後在日報單上簽字。

• 根據營業員日報做好日記帳，並匯總填制日報、旬報、月報。將報表附記帳聯、銀行回單按時送交相關部門。

• 負責與銀行對帳、支票背書，如遇銀行退票，應在規定時限內處理完畢。

• 按時做好營業廳的量、收統計和匯總、上報工作。

• 負責請領、發放票據，做到領發按起訖號碼記錄、回收按起訖號碼核實，定期交與相關部門。

• 完成領導交辦的其他工作。

檔案資料管理員崗位職責

• 遵守各項規章制度、服務紀律、勞動紀律，服從指揮調度。

• 檔案管理人員必須自覺遵守《中華人民共和國保守國家秘密法》，維護國家、企業和客戶利益，確保客戶資料的保密安全。

• 按照要求做好客戶檔案的收集、整理、保管工作。做好原始檔案的查詢、調閱，為經營、管理、生產、清欠提供服務；及時將檔案移交相關部門保存。

• 負責對客戶資料進行回訪、復核，發現差錯應查明原因，及時糾正，並做好差錯登記與考核。

• 客戶資料應按機要文件進行保管；若需調用、查詢需經上級主管部門領導簽字批准後，由專人負責查閱，並做詳細記錄。

• 完成領導交辦的其他工作。

引導咨詢員崗位職責

• 遵守各項規章制度、服務紀律、勞動紀律，服從指揮調度。

• 負責解答客戶的咨詢，按照客戶要求提供服務。

• 主動為客戶介紹業務，提供業務資料。

• 指導客戶完成業務受理。

• 完成領導交辦的其他工作。

貨架導購員崗位職責

• 嚴格遵守各項規章制度、服務紀律、勞動紀律，服從指揮調度。

• 全面了解行動電話業務，熟悉計費及網路方面的知識。

• 負責對營業廳貨架的整理，包括保持貨架的清潔美觀和產品的更新補充，要求在品牌細分的情況下能突出重點，便於顧客選取，指導客戶完成業務受理。

• 耐心解答客戶的咨詢，按照客戶要求提供服務。

• 具備較強的業務推薦和產品導向能力，主動熱情地向顧客進行有針對性的產品推薦，並指導顧客完成業務受理。

• 及時收集、反饋顧客的需求和建議。

• 完成領導交辦的其他工作。

手機銷售員崗位職責

• 遵守各項規章制度、服務紀律、勞動紀律，服從指揮調度。

• 負責解答客戶的咨詢，按照不同客戶需要，主動向客戶介紹手機業務。

• 指導客戶完成簡單的手機操作，盡力幫助客戶解答疑難問題。

• 做好手機售後服務的一些必要工作，如開具購買發票，正確填寫保修卡等。

• 認真做好現金、手機終端的保管、清點及出入記錄等核查工作。

• 統計好客戶的需求記錄，及時反饋用戶需求信息。

• 完成領導交辦的其它工作。

手機維修員崗位職責

• 遵守各項規章制度、服務紀律、勞動紀律，服務從指揮調度。

• 主動接受用戶咨詢，解答用戶疑問，提醒用戶手機使用當中的注意事項。

• 全面了解手機的基本結構，熟悉常見故障及其表現特徵，掌握基本維修技術，能夠排除普通機器故障，熟練掌握維修平台的各種資料錄入，明確各項收費項目。

• 做好手機維修的登記與取機記錄，對需要送市公司維修的機制及時發送與接收，同時做好用戶的解釋工作。

• 做好現金、機器、零件的整理、清點及保管工作。

• 完成領導交辦的其它工作。

清潔工崗位職責

• 遵守各項規章制度、服務紀律、勞動紀律，服務從指揮調度。

• 每日上早班時，提前到崗，在開始營業之前將營業廳衛生打掃完畢。每日的上午和下午，應堅持至少各兩次的衛生清掃工作（擦櫃台、門窗、客戶休息座椅和書寫台），隨時清理地面的雜物。

• 當客戶離開休息區後，立即將桌面清理干凈，椅子擺回原位，快速收好桌面上的資料，及時清理桌面上的紙屑和水杯，保持休息區的環境衛生整潔。

• 在清理衛生間時，盡量避免影響到客戶的正常使用。條件允許的話，應該每隔 30 分鍾就進行一次衛生間的清潔工作，保持衛生間內的空氣清新。

• 在工作間隙休息時，應注意站姿和坐姿，保持良好的個人形象。

• 打掃衛生完畢時，用具應整齊地擺放在不被人注意的地方。

• 下雨時，為保證營業廳地面的整潔，協助客戶妥善處理好雨傘。

保安員工作職責

• 遵守各項規章制度、服務紀律、勞動紀律，服務從指揮調度。

• 上崗期間，應著裝整齊，保持高度警戒，發現酗酒鬧事者和形跡可疑者，要及時採取防護措施。

• 當發現營業廳內有爭吵、大聲呼叫的客戶時，應立即上前婉言勸說和制止，使其離開，或將其帶到客戶按待室，安撫客戶的情緒，並通知營業廳人員解決客戶的抱怨，維護營業廳良好的營業秩序。

• 當發現客戶隨意敲擊和損壞營業廳的物品時，應立即上前阻止，保持營業廳的良好工作環境。

• 當發現客戶在營業廳亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐時應立即進行勸阻。

• 當酗酒客戶在營業廳吵鬧時，如有陪同人員，要勸其陪同人員將醉酒的客戶帶離營業廳，如果是單獨一人，為了維護好營業廳和客戶的安全，在勸阻無效的情況下，可找一個安靜的休息下幫助其醒酒。

• 當營業廳出現打架、斗毆事件時，應積極果斷進行勸阻，防止事態進一步擴大。

• 營業廳如果發生緊急事故時，先穩定住客戶的情緒，並組織客戶離開，有秩序地進行疏散，防止事態擴大，還應立即報告給營業廳值班經理。

• 每天協助營業廳帳務人員做好交款的安全保衛工作。

❸ 聯通營業廳營業員的管理規章制度

你想知道有兩種渠道，一是找到中國聯通的主頁，上去查查看；二是直接到聯通營業廳的大廳去看看，拿個手機攝成像片回來慢慢整理。

❹ 中國聯通欺騙用戶，法律法規有哪些規定

消費者權益保護法

電信條例

❺ 請問中國聯通有工作調動的制度嗎

沒關系沒人脈，一個有理想有抱負的大學生就應該一輩子做維修，公司領導也應該給年輕人機會

❻ 求公司通訊及網路管理制度

打私人電話的，你可以查單憑證處理嘛也可以在公司宣傳移動或者聯通甚至電信的電話優惠業務，比如什麼親情包啊。另外一方面，電腦游戲這塊可以在電腦上設置，最好是搞個終端控制，這樣他們就沒法玩了，絕對靠譜。

❼ 聯通公司員工職業素質為什麼這么低聯通公司有員工管理制度么有客戶服務制度么

都是壟斷惹的禍，往電信主管部門或當地政府熱線打試試

❽ 急！！中國聯通營業員主要工作是什麼、

一、專櫃服務規范(一)推行規范化服務對營業人員的要求 1.具有良好的職業道德。2．較高的文化素質。3.具備較好的業務技術素質。4．明確盡責的途徑和要求。(二)營業員儀容儀表規范 1．儀容端莊 2．裝扮得體 3．舉止文雅 4．談吐得體(三)營業工作中的相關制度 1．營業員守則。 (1)要文明經商，禮貌待客，接待顧客要主動、熱情、耐心、周到、有問必答；不冷落、頂撞顧客，不優親厚友。(2)堅守崗位，遵守勞動紀律、櫃台紀律，遵守商場的各項規章制度。(3)不曠工，不遲到，不早退，工作崗位上不聊天，不幹私活。(4)保持良好的店容店貌，商品陳列要豐滿，保持工作區域干凈、整潔。(5)具有良好的防損意識，減少工作中損耗的發生，維護自身利益與信譽。 2．櫃台紀律 (1)不在櫃台內吸煙，吃東西，干私活。(2)不在櫃台內聊天打鬧。(3)不與顧客頂嘴吵架。(4)不因結賬、上貨不理睬顧客。(5)不在櫃台內看書看報。(6)不坐著接待顧客。(7)不擅自離開工作崗位。二、顧客服務(一)顧客的購買心理 1．顧客的認知會影響其購買行為。2．顧客滿意對企業至關重要。 顧客滿意的構成要素：商品、印象、服務。(二)服務的要素 1．物美價廉的感覺。 2．優雅的禮貌。 3．令人感覺愉快、清潔的環境。4．讓顧客得到滿足，方便。 5．提供售前及售後服務。 6．商品具有吸引力。 7．提供完整的選擇。8．站在顧客的角度看問題。9．全心處理個別顧客的問題。10．顯示自我尊榮，受到重視。11．前後一致的待客態度。12．有合理且能迅速處理顧客報怨的途徑。(三)顧客服務守則1．顧客服務的十一項基本觀念 (1)讓顧客滿意。(2)幫助顧客解決—個問題。(3)顧客購買的動機：在於擁有商品後的滿足，而不在於商品多麼好。(4)顧客只願意購買兩種商品：一種是讓他產生愉快情緒的感覺；一種是為他解決實際問題。(5)「可靠的關懷」「貼心的照顧」。(6)所有的營業員都代表商場的形象。(7)顧客是否願意下次光臨，不依賴於他，而依賴於營業員能否讓他這一次滿意而歸。(8)一個企業成功的重要因素是：員工、顧客。(9)幫助顧客買東西，而不是向他賣東西。 (10)顧客心中所期望的被滿足方式。(11)誠摯的友誼。2．營業員服務規則 (1)凡事要以顧客的角度去思考，不符合我的要求的服務，當然也不會滿足其他顧客。(2)「顧客想要的」與「你認為顧客想要的」。(3)永遠不要與顧客為敵。(4)提供他喜愛的商品。 (5)保持工作區域清潔。(6)笑臉相迎，熱誠地打招呼。(7)永遠不能讓顧客感覺受到冷落。(8)營業員在顧客面前一律不得吃食物，嚼口香糖等。(9)從顧客進門的第一步起，不論他們的態度是好是壞，都不能用不尊重的語言、態度、舉動對待顧客。一定要保持笑容，直到顧客離去。3．顧客抱怨的處理原則(1)處理顧客抱怨的步驟。 ①集中精力，耐心而仔細地傾聽。②重復顧客的意思，使其知道我們已經完全理解他的意思。③將顧客的意思重新組合整理。④通過詢問的方式向顧客解釋。⑤留住顧客：賠償，口頭道歉。⑥追蹤，致謝，期望顧客連續支持。(2)處理顧客抱怨時的10項注意事項 ①克制自己的情緒。②要有自己代表公司的感覺 ③以顧客為出發點。④以第三者的角度保持冷靜。⑤傾聽。⑥迅速、第一。⑦誠意。 ⑧就算是顧客的錯，也要以顧客滿意為目標解決問題。⑨必須恢復顧客的依賴感。⑩絕對不要以顧客為敵。(4)如何正確駕馭自己的情緒 ①換位思考法。②以柔克剛法。③自我疏導法。④降低期望法 ⑤目標制約法。 ⑥責己恕人法。三、接待顧客規范(一)等待顧客時的舉止規范 1．站立位置。營業員要站立在既能照顧自己負責的櫃台、貨架上的商品，又易於觀察顧客，接近顧客的位置上。 2．站立姿勢。站立的姿勢要自然端正。兩腳自然分開，身體重心在兩腳之間，雙手輕握放在身前或櫃台上；身體不倚靠櫃台、柱子，面向顧客，要做到不託腮，不抱肩，不叉腰，不背手，不插兜，不背向，不前趴後仰。 3．態度。營業員應態度自然明朗，面帶微笑，時刻准備著以接待顧客為中心。(二)接觸顧客的行為規范 1．選准最佳時機。(1)當顧客長時間凝視某一種商品的時候。(2)當顧客細摸細看的時候。(3)當顧客抬頭，將視線轉向營業員的時候。(4)當顧客突然停止腳步，仔細觀察商品的時候。(5)當顧客好像在尋找什麼商品的時候。(6)當顧客和營業員的目光相遇的時候。2．說好第一句話 要求是：用語准確，稱呼對方禮貌、得體，要注意切合當時的話境，貼切自然，合乎情理。切忌稱謂不當，失禮，也不能漫不經心，冷眼旁觀地說話。(三)拿遞商品的動作規范 1．適時主動 2．准確敏捷 3．禮貌得體(四)介紹商品的規范 1．針對不同商品的特點進行介紹，可以突出其某方面的特點進行介紹。 2．側重介紹商品的用途，可以突出商品的特殊效能。3．對新上市的商品，顧客對其不了解，導購員要積極向顧客推薦，應指明它與同類型商品比較的差異。4．對於進口商品，著重介紹其商標、品牌、使用和保養方法。5．介紹滯銷商品時，一定要實事求是，既要介紹其長處，又要指出其不足。還要向顧客講清其原價，處理價。（五)特殊情況下的待客規范 1．急於購買商品的顧客。(1)面帶笑容，點頭示意。(2)記清面容，以免接待時忘記。(3)做好必要的解釋。營業員在優先接待前，要向前邊的顧客說明情況，取得諒解後給予照顧。(4)『快速結算，快速成交。 2．對於性格暴躁，出言不遜的顧客。 (1)第一種情況：不懂禮貌，不尊重他人，用命令式口氣對營業員說話，營業員接待稍慢，便大呼小叫，敲擊櫃台或用腳踢貨。應對方式：要採取禮讓的態度，不計較對方說話的方式，熱情接待，讓顧客快速購物後離去。(2)第二種情況：顧客性情暴躁，在進店前或在家裡發生糾紛，或在工作、生活等方面出現了不愉快的事情，進店後心煩發泄。 應對方式：營業員應從其無名火中悟出其不快與性格，採取和善的態度,用熱情耐心的接待、友好的語言化解其粗暴。（3）第三種情況：顧客性子偏激，營業員稍有怠慢便出言不遜。應對方式：營業員要保持冷靜，鎮定自若，心平氣和，堅持友好接待，做到他憤怒我和藹，他激動我平靜。

❾ 聯通公司局規局紀

這個內部人員才知道，另外內部人員也不可能在這個公開開放的平台告訴你。不然的話。

❿ 公司後勤管理制度

行政後勤管理制度

1．公文管理細則
2．檔案管理辦法
3．辦公用品及設備管理規定
4．辦公區域管理規定
5．考勤管理制度
6．休、請假管理制度
7．離職管理制度
8．保密細則
9．懲戒細則

公文管理細則
第一條 目的：為增強公司公文的印製、呈批、傳達及管理的規范性，特製定本實施細則。
第二條 適用范圍：適用與公司的內部呈文和外來公文。
第三條 管理許可權：行政辦公室
第四條 公文的管理程序：
1．公文管理主要包括公文的擬辦、核稿、登記、批辦、承辦、簽發、印刷、用印、傳遞、歸檔等事項。
2．收文管理程序：
(1)公司收文的范圍：各級政府來文、行業管理部門來文以及其它單位來文。
(2)行政辦公室負責公司所有收文的簽收、登記造冊及統一管理，按照總經理批准及時交由相關部門承辦，並及時跟蹤、反饋承辦結果。
(3)公司外來文件凡屬公司領導親收件，應及時送交收信人本人。
(4)需承辦的公司收文，由辦公室交由承辦人，承辦人需按規定迅速辦理，不得拖延；如需兩個或兩個以上部門共同承辦的，部門間應做好協調工作，盡快辦理。
(5)如需進行收文轉辦的，應由第一承辦人及時轉辦和催辦，以確保公司收文的事項及時落實。
(6)各部門因外出開會或通過其它渠道直接收到的收文性質的文件，應及時送達辦公室登記存檔，並按上述程序閱辦。
3．內部呈文管理程序：
(1)凡以公司名義的發文，均由行政辦公室統一登記管理，並填寫統一的文頭紙。
(2)所發公文原則上應一文一事。
(3)一般不可越級行文，確需越級行文時，應同時抄報被越級的部門或人員。
(4)發文文稿應由主辦部門擬定，報總經理審批後，由行政辦公室承辦。
(5)公司內部公文的發布，均由行政辦公室以規定格式統一發布。下發給個別部門的公文，應履行簽收手續。
4．公司公文的行文要求：
(1)擬定公文時，應按公司規定文種擬定，文頭紙須符合公文規范，並使用電腦列印稿，做到用詞恰當、標點准確，言簡意賅。
(2)公文格式：公司公文由發文的文號、簽發人、標題、正文、附件、印章、發文時間、主送單位等組成。
(3)公司發文統一編號：
(4)公司發文落款應標注公司全稱：
(5)公司發文時間：由公司總經理簽發的公文，以其簽發日期為准；經公司會議、總經理辦公會討論通過的公文，以通過日期為准；公司性法規公文，以總經理批准日期為准。

檔案管理辦法
第一條 目的：為加強公司各類檔案管理的規范性，特製定本辦法。
第二條 適用范圍：公司的全部文書檔案、人事檔案、會計檔案、工程檔案。
第三條 管理許可權：各相關部門
第四條 檔案的立卷歸檔：
(1)立卷范圍：公司業務活動中的收文及批辦過程中的批辦材料；以公司名義發出的
文件(定稿、存本、附件)；各種會議文件及會議記錄；公司內部管理類文件(日常工作中形成的計劃、總結、統計報表、規章制度等)；公司內部形成的除人事、財務方面之外的其它請示、報告、批復；公司對外簽訂的經濟合同原件(由財務部門一份存檔，行政辦公室保存復印件)；在工作過程中形成的照片、錄音帶、計算機軟盤及光碟、工具類書籍、資料。
(2)有關部門須保留檔案原件時，行政辦公室應保存復印件，並在復印件上註明原件存放處。
第五條 檔案的保管：
1、凡公司在各類經營活動中形成的具有保存價值的文件資料，均應由各檔案管理有權部門進行收集、整理、立卷歸檔及甲常管理，其它部門和個人不得擅自留存。
2、凡屬立卷歸檔的文件資料，必須為原件，書寫格式必須符合要求，書寫工具須為鋼筆或黑色碳素筆，且應保證其完整、齊全、分類清楚。
3、檔案管理實行一月一整理制度，所有歸檔文件均應為已完成文件。
4、各檔案管理有權部門的部門經理應定期對本部門全部檔案的保管及借閱登記狀況進行核查，如發現問題，應及時向上級主管領導匯報，以便及時採取措施確保檔案的安全。
5、對破損和變質的檔案及時進行復制和修補。
第二條 檔案的借閱：
1、借閱檔案時需填寫《借閱登記表》；並不得將檔案帶離所在辦公室。
2、經領導批准後檔案被借出時，檔案管理人員應在該檔案的位置上，放一張代替卡，卡上應標明檔案卷號、借閱時間、借閱單位、借
閱人姓名，以便按時催還，防止檔案丟失。
3．秘密檔案的借閱應由行政辦公室主任在借閱登記表中簽字認可；機密檔案由檔案管理由上級主管領導簽字認可；絕密檔案由公司總經理簽字認可後方可借閱。
4．保密性檔案原則上不得摘抄或復印，如確實需要時，應由檔案管理有權部門最高負責人在借閱登記表中簽字認可。
5．借閱檔案的部門和個人，必須妥善保管檔案資料，不得將其拆散，或進行塗改、勾劃、折疊、抽頁等損壞性行為，也不得轉借他人使用。
第三條 檔案的銷毀：
檔案銷毀由辦公室報請公司總經理批准後執行，並須由公司指派專人進行監督。

辦公用品及設備管理規定
第一條 目的：為確保公司辦公用品及辦公設備管理和使用的高效化及規范化，特製定本規定。
第二條 適用范圍：公司正常經營活動中的辦公用品及辦公設備的領用、日常管理及維護。
辦公用品及設備包括：
大型辦公用品：辦公傢具、桌椅、電器、輔助用具
小型辦公用品：辦公文具、其它辦公易耗品
辦公設備：電腦、列印機、復印機、傳真機、碎紙機、投影儀、電話、其它設備
第三條 管理許可權：行政辦公室
第四條 小型辦公用品的領取：
1、公司辦公用品由行政辦公室統一購買和分發，員工需以部門為單位填寫《辦公用品(設備)領用申請表》。
2、新員工入職時，行政辦公室為其配備相應的辦公用品。
第五條 大型辦公用品及辦公設備的配備：
1、大型辦公用品及辦公設備由公司統一配備。
2、新員工入職或其他員工需要配備時，應由行政辦公室填寫《辦公用品(設備)領用申請表》，經部門領導審批後方可配備。
第六條 辦公用品及設備的使用
1、辦公用品及設備屬公司財產，任何個人不得據為已有。
2、凡以公司名義接受饋贈或其它方式收取的辦公用品及設備均應交行政辦公室登記入庫，進行統一管理及調配，部門不得私自佔有或個人據為已有
3、辦公用品以節約為原則進行配備和使用，避免不應有的浪費。
4、員工離職或因崗位調動需將辦公用品及設備交回辦公室並辦理交接手續。
5、辦公用品及設備發生損壞，應報行政辦公室進行維修或更換，不得私自進行處理。屬非正常損壞的，對直接責任人按其責任輕重進行相應處罰及賠償。

辦公區域管理規定
第一條 目的：為加強辦公區域規范管理，確保公司良好的工作環境及工作秩序，特製定本規定。
第二條 適用范圍：公司及其所屬的辦公區域。
第三條 管理許可權：行政辦公室。
第四條 辦公區域的行為規范：
1、應以普通話低音量在辦公區域內進行交流。禁止高聲喧嘩、污言穢語，手機應始終調為振動狀態。
2、不得在任何時間內將與工作無關的人員帶入辦公區域，如有人員來訪，應由有關人員接待。
3、愛護辦公區域內的一切設施，不得隨意毀壞、塗抹，不得將公共設施及物品據為已有，一經發現，將要求責任人按損壞或丟失物品的原價進行賠償。
4、節約公司一切能源，隨時注意關閉電源、水源開關。隨意浪費者，公司將進行相應處罰。
5、工作時間內不得進行上網聊天、玩游戲、打牌、下棋等娛樂活動。
6、注意保持辦公區域的衛生，不得亂扔雜物不得隨地吐痰，外出或下班離開時，應收拾好與工作有關的資料文件及個人物品，關閉電腦電源。
7、上班時間應衣著整潔，不得穿短褲、短裙、背心及袒胸露背衣裙及拖鞋。
8、下班時必須關好門窗，做好防盜、防火工作。
第五條 電話使用行為規范：
1、公司電話僅供工作之需，不得使用公司電話撥打私人電話。一經發現，按公司《懲戒細則》進行處罰，並由本人承擔所需費用。
2、工作電話通話時間應盡量簡短，如確需長時間討論細節，應盡量安排面談。
3、電話響鈴三聲以內必須馬上接聽，若本人不在座位上，電話臨近的員工必須幫助接聽，並問清楚對方需溝通的事宜，或記下對方電話，待本人回來後及時轉達。
4、接聽電話必須使用禮貌用語普通話。

考勤管理制度
第一條 目的：為規范對公司員工的考勤管理，特製定本制度。
第二條 適用范圍：本制度適用於公司全體員工。
第三條 管理許可權：行政辦公室
第四條 管理規定：
1、員工工作時間為上午8：30分至11:30分，下午2：30分至5:30分。
2、公司員工實行上下班隨機抽查制度，由辦公室負責組織實施。
3、公司員工外出辦理業務，需提前向部門負責人告知並經批准。
4、遲到、早退15分鍾內，罰款20元。超過15分鍾以上者，按曠工半天論處。月累計遲到、早退5次(含5次)以上，按曠工一日處理。
5、員工無故曠工半日者，給予一次警告處分。月曠工7天或年曠工30天以上者，按自動離職處理。
6、員工因公出差，須報部門領導或總經理批准。

休、請假管理制度
第一條：目的：為規范員工的休、請假制度，特製定本制度。
第二條適用范圍：本制度適用於公司全體員工。
第三條管理許可權：行政辦公室
第四條休、請假審批程序：
1、休息日、法定假日按國家及公司規定休息。
2、員工休婚假、產假、喪假，須填寫請假條，經部門負責人簽署意見後報總經理審批。
3、員工休病假須填寫請假條，突發疾病可向部門負責人電話請假，病癒後補辦請假手續，三天以上病假的須附醫院證明。
4、員工因故不能正常出勤，需事先填寫請假條，三天內事假由部門負責人審批，超過三天由總經理審批。部門負責人請假須由總經理批准。
第六條休假期間的薪資待遇：
1、員工按規定休婚假、產假、喪假的，享受相應天數的有薪假待遇。
2、員工按請假手續休病、事假的，所扣薪資=休假天數*日工資。
3、員工按規定休假超過期限或未辦理休假手續，擅自離開工作崗位的，按曠工處理，曠工一天扣發日工資的3倍。

離職管理制度
第一條 目的：為規范公司員工的離職管理，特製定本制度。
第二條 適用范圍：本制度適用於公司全體員工。
第三條 管理許可權：行政辦公室
第四條 管理規定：
1、員工離職是指公司所屬員工因公或因私而發生的辭職、辭退行為。公司因業務調整、員工嚴重違紀等原因，有辭退的權利；員工
因工作不適應、待遇不滿意等原因，有辭職的權利。
2、公司對有下列行為之一者，將給予辭退：
(1)在試用期內證明不符合錄用條件的。
(2)嚴重違反勞動紀律或公司規章制度的。
(3)因公司業務調整須減員的。
(4)不能勝任工作的。
3、員工因故辭職時，在不影響面前正在進行工作的前提下可以提出，獲准後方可離職。
4、辭退員工的一般程序：
(1)公司辭退員工時應提前三十日由行政辦公室下發《員工辭退通知書》；
(2)被辭退員工按《離職移交清單》的要求辦理移交手續。
(3)所有工作及移交手續交清後行政辦公室、財務部核發薪金。
5、員工辭職的一般程序：
(1)員工因故辭職時，應提前三十日填寫《辭職申請書》。
(2)公司批准後應按《離職移交清單》的要求辦理移交手續。
(3)所有工作及移交手續交清後由辦公室報總經理批准，並通知財務部核發有關薪金。
6、離職交接期限視工作崗位由行政辦公室與用人部門協商後確定。

保 密 細 則
第一條 目的：為規范公司的文件、資料、檔案及經營決策的知情權范圍，確保公司正常經營管理活動的有效進行，特製定本細則。
第二條 適用范圍：自公司成立以來在經營管理活動中形成的全部具有保存價值的文件、資料、檔案、經營管理決策。
主要涉及以下方面的文件、資料、檔案及經營管理決策：
1．項目來源信息
2．項目開發、實施進度及其結果的信息
3．項目銷售、服務信息
4．項目客戶信息
5．管理、經營的運行及決策信息
6．財務管理
7．人事管理
8．與其它企業進行業務合作的信息
9，其它公司特別制定的保密信息
第三條 管理許可權：各文件、資料、檔案管理有權部門、公司副總經理及總經理。
第四條 關於文件、資料及檔案的保密規定：
1、公司任何員工不得攜帶保密性文件、資料、檔案進行出遊、參觀、訪友等私人活動，若因參加工作或其它活動而必須攜帶時必須妥善保管，並在帶回公司後及時放回原存放處。
2、銷毀保密性文件、資料、檔案要由公司指派專人監督，並一律使用碎紙機進行銷毀；作廢保留的保密性文件、資料、檔案標明作廢後統一保管。
3、凡屬保密性文件、資料、檔案的借閱、傳閱、復印均應按規定程序辦理，並由專人妥善登記保管。
4、凡屬保密性文件、資料、檔案應在專門存放處妥善保存，不得隨意放置。
5、不得使用傳真機傳遞保密性文件、資料、檔案，不得私自將保密文件、資料拷盤。
第五條 關於經營管理決策的保密規定：
1．對任何會議、活動、訪談或其它場合所形成的經營管理決策均應予以保密，應由公司總經理或其它相關管理人員安排具體傳達事宜，任何人不得隨意傳達。
2、不得在公共場所及家屬、親友面前談論未在公司范圍內公開傳達的經營管理決策，也不得在私人信件、電話中涉及相關經營管理決策。
3、不得將會議、活動、訪談記錄隨意放置，應置於有利保密的地方妥善保管。

懲 戒 細 則
第一條 目的：為規范公司員工的行為，確保公司各項規章制度得到有效的貫執行，特製定本細則。
第二條 適用范圍：公司全體員工
第三條 管理許可權：行政辦公室
第四條 懲戒原則：
1、公司所有員工均應約束自己的行為，認真遵守公司各項規章制度。
2、公司行政辦公室對員工的表現定期或不定期的評審，並有權責令違反公司規章制度的員工在規定時間內改善其表現。
3、任何懲戒方式均不論違紀人員的職務高低予以平等一致的行使，違紀者必須以正確態度接受處理並迅速改正自己的過失。
第五條 懲戒內容：
1、禁止高聲喧嘩、污言穢語。
2、愛護辦公區域內一切設施，不得隨意毀壞、塗抹，不得將公共設施及物品據為已有。
3、節約公司一切能源，隨時注意關閉電源、水源開關。
4、工作時間內不得擅自離崗外出，不得進行上網聊天、玩游戲、打牌、下棋等娛樂活動。
5、不得在辦公時間內進食、吃零食、飲酒。
6、注意保持辦公區域的衛生，不得亂扔雜物或隨地吐痰。
7、外出或下班離開時，應收拾好與工作有關的資料文件及個人物品，關閉電腦電源。
8、不得使用公司電話撥打私人電話。
9、員工不得發型不整、怪異或染色過度；不得濃妝艷抹或佩帶過於繁雜、誇張的飾物；不得在暴露在服裝外的肌膚上紋身；女員工應淡妝上崗。
10、其它情況
違反上述規定最低按20元／次進行處罰，因違反規定造成重大影響的，視具體情況酌情處理。
第六條 懲戒方式：
1、口頭警告 2、書面警告
3、責令書面檢查 4、罰款
5、賠償損失 6、勒令辭退
以上處分方式可根據情況單獨使用或兩種方式結合使用；公司也有權視具體需要採用最恰當的其它處分方式。